第1章-质量工具概述课件.ppt

1、国家质量管理高级诊断师国家质量管理高级诊断师 赵光明赵光明20122012年年1 1月月郑州铁路局 1 什么是质量工具什么是质量工具 1.1 质量工具质量工具 - 许多长期成功的管理理论和实许多长期成功的管理理论和实践，在经过整理和程序化处理，使之成为普遍适践，在经过整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法，这些质量工具使得各个层次的质量管用的方法，这些质量工具使得各个层次的质量管理人员不必再去费力学习掌握这些工具所依据的理人员不必再去费力学习掌握这些工具所依据的理论知识，就能够正确地掌握运用并取得预期效理论知识，就能够正确地掌握运用并取得预期效果。果。郑州铁路局 1.2 两类质量工具两类质量

2、工具 1.2.1 一类是帮助解决质量管理问题的思路一类是帮助解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等。这些工的工具，例如头脑风暴、亲和图等。这些工具并不直接针对过程或产品中的数据，而是具并不直接针对过程或产品中的数据，而是更强调一种创造性思维，强调跳出框框，这更强调一种创造性思维，强调跳出框框，这类工具更多地应用在管理和策划活动中。类工具更多地应用在管理和策划活动中。（语言思维）（语言思维） 1.2.2 一类则是涉及到如何分析和处理过程一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动，这类工具是以统计技或产品中的数据波动，这类工具是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个术

3、为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊断和改进产品或过程。（数据资料）断和改进产品或过程。（数据资料）郑州铁路局 2 什么是统计技术什么是统计技术 指有关收集、整理、分析和解释统计数据，指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 3 数理统计 是数学的一门分科，以概率论为理论根据。是数学的一门分科，以概率论为理论根据。他主要研究的问题是：他主要研究的问题是： 对于由观察或验证所得数据进行分析，作对于由观察或验证所得数据进行分析，作出判断；出判断； 如

4、何收集数据，如何抽样才能得到足够可如何收集数据，如何抽样才能得到足够可靠的数据。靠的数据。郑州铁路局提高产品质量提高产品质量收集数据收集数据整理、归纳整理、归纳主要问题主要问题分析分析生产过程是否稳定？生产过程是否稳定？质量是否符合规定要求？质量是否符合规定要求？否否主要原因主要原因专业技术专业技术组织管理组织管理措措 施施实施实施数、表、图形数、表、图形观察、分析观察、分析统计规律统计规律是是图：质量管理统计方法的工作程序图：质量管理统计方法的工作程序郑州铁路局有助于提高管理活动的效率有助于提高管理活动的效率有助于科学决策有助于科学决策考虑问题更加全面考虑问题更加全面有助于向管理者和有关各方

5、沟通有助于向管理者和有关各方沟通使更多的人参与管理活动使更多的人参与管理活动重重要要性性郑州铁路局郑州铁路局 只是帮助医生作出正确诊断的工具，诊断只是帮助医生作出正确诊断的工具，诊断并不等于治疗。要想治好病，还应采取打针、并不等于治疗。要想治好病，还应采取打针、服药或其他治疗方法。服药或其他治疗方法。技技法法应应用用收集、归纳、收集、归纳、显示客观规律显示客观规律探索质量症结探索质量症结分析产生的原因分析产生的原因诊诊断断病病症症的的仪仪器器体温表、血压计体温表、血压计核磁共振仪器核磁共振仪器X X光透视机光透视机心电图仪、心电图仪、B B超仪超仪= =郑州铁路局质质量量工工具具的的选选择择提

6、供表示事物特征的数据提供表示事物特征的数据比较两事物的差异比较两事物的差异分析影响事物变化的因素分析影响事物变化的因素分析事物之间的相关关系分析事物之间的相关关系研究取样和试验方法，确定实验方案研究取样和试验方法，确定实验方案分析掌握数据的分布和动态变化分析掌握数据的分布和动态变化描述质量形成过程描述质量形成过程中位数中位数标准偏差标准偏差S S方差方差S S2 2极差极差R R平均值平均值假设检验假设检验显著性检验显著性检验水平对比法水平对比法方差分析方差分析因果图因果图调查表调查表散布图散布图分层法分层法系统图系统图 方差分析方差分析 散布图散布图试验设计法试验设计法可靠性试验可靠性试验抽

7、样方案抽样方案抽样检验抽样检验试验设计试验设计 排列图排列图频数直方图频数直方图控制图控制图散布图散布图 流程图流程图控制图控制图X XX X1 1 质量工具的选择质量工具的选择郑州铁路局郑州铁路局郑州铁路局序序号号方法方法 程序程序老老QCQC七种工具七种工具新新QCQC七种工具七种工具其它方法其它方法分分层层法法调调查查表表排排列列图图因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图树树图图关关联联图图亲亲和和图图矩矩阵阵图图矢矢线线图图P PD DP PC C法法矩矩阵阵数数据据分分析析法法简简易易图图表表正正交交试试验验设设计计法法优优选选法法水水平平对对比比法法头头脑脑风风暴暴法法流

8、流程程图图一一选选 题题 二二现状调查现状调查 三三设定目标设定目标四四分析原因分析原因 五五确定主要原因确定主要原因 六六制定对策制定对策 七七按对策实施按对策实施八八检查效果检查效果 九九制定巩固措施制定巩固措施十十总结和下一步打总结和下一步打算算 1、表示特别有效，、表示特别有效， 表示有效表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。 注意：注意：2011年版与年版与2008年版此表有区别，凡是画年版此表有区别，凡是画“”的地方是新增之处。的地方是新增之处。郑州铁路局3.1 语言资料统计的必要性语言资料统计的必

9、要性认识主体的方法认识主体的方法观察能力观察能力知识能力知识能力调查方法调查方法思考方法思考方法客体反映的局限性客体反映的局限性客体在大小上的局限性客体在大小上的局限性大小看不到大小看不到太大看不全太大看不全反映失真反映失真客体信息量小客体信息量小客体在时间上的局限性客体在时间上的局限性认识主体的能力认识主体的能力 认识主体的局限性认识主体的局限性 客观的局限性客观的局限性 主体与客体的相容性，主、客体的相互影响。主体与客体的相容性，主、客体的相互影响。郑州铁路局 3.2 语言资料统计应掌握的原则语言资料统计应掌握的原则 客观性客观性尊重客观证据，减少主观推断。尊重客观证据，减少主观推断。 全

10、面性全面性尽可能信息量大一些。（正、反两尽可能信息量大一些。（正、反两方面）方面） 历史性历史性研究事物的变化规律。研究事物的变化规律。 3.3 语言文字资料收集方法：语言文字资料收集方法：目目 的的直接观察法直接观察法文献调查法文献调查法面谈阅读法面谈阅读法头脑风暴法头脑风暴法回忆法回忆法内省法内省法认识事物认识事物归纳思想归纳思想打破常规打破常规参与计划参与计划贯彻方针贯彻方针说明：常用、使用、不常使用、说明：常用、使用、不常使用、不用。不用。郑州铁路局 1使用质量工具本身不是目的。使用质量工具本身不是目的。 只采集数据而不做分析，只采集数据而不做分析， 或只完成分析过程而未做结论，或只完

11、成分析过程而未做结论， 做出结论未针对结论而采取下一步措施，做出结论未针对结论而采取下一步措施，或将其束之高阁。或将其束之高阁。郑州铁路局2 对基础数据要进行分析和判断。对基础数据要进行分析和判断。 未明确所针对数据的类型未明确所针对数据的类型郑州铁路局数据的类型数据的类型计量型计量型计数型计数型计件型计件型计点型计点型服从正态分布规律服从正态分布规律服从二项分布规律服从二项分布规律服从泊松分布规律服从泊松分布规律郑州铁路局3 统计工具使用的原则：统计工具使用的原则： 宁可不用，不可错用。宁可不用，不可错用。 闻道有先后，术业有专攻。闻道有先后，术业有专攻。注注意意事事项项准确准确该用什么工具

12、用什么工具该用什么工具用什么工具恰当恰当能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的有效有效使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获真实真实工具要工具要“使用使用”不要事后编套不要事后编套正确正确先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用郑州铁路局 1 产品质量的波动：产品质量的波动： 1.1 产品质量具有波动性和规律性。产品质量具有波动性和规律性。 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可以分为人、机、料、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可以分为人、机、料、法、环、测法、环、测6个方面，简称为个方面，简称为5M1E。人（人（Men）：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等

13、。）：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 设备（设备（Machine）：机器、设备精度及维护保养状态等。）：机器、设备精度及维护保养状态等。 材料（材料（Material）：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。）：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。 方法（方法（Methods）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。 测量（测量（Measure）：测量设备、试验手段和测试方法等。）：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境（环境（Environment）：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。）：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。 郑州铁

14、路局1.2 产品质量波动分为产品质量波动分为正常波动正常波动和和异常波动异常波动两类。两类。 正常波动是由随机原因引起的质量产品波动，又称为偶然原因或一般原正常波动是由随机原因引起的质量产品波动，又称为偶然原因或一般原因，简称为偶因。异常波动是由系统原因引起的产品质量波动，又称为特殊因，简称为偶因。异常波动是由系统原因引起的产品质量波动，又称为特殊原因或可查明原因，简称为异因。原因或可查明原因，简称为异因。 类别类别定义定义特特 点点要要 求求正常正常波动波动 随机原随机原因引起的因引起的产品质量产品质量波动。波动。大量存在、影响大量存在、影响很小、消除难度大、很小、消除难度大、经济代价高。公

15、差经济代价高。公差就是承认这种波动就是承认这种波动的产物。的产物。一般情况下在生产过程中允一般情况下在生产过程中允许存在。统计控制状态：仅有许存在。统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。控制状态或稳定状态。异常异常波动波动由系统由系统原因引的原因引的产品质量产品质量波动。波动。不经常发生，一不经常发生，一旦发生影响较大，旦发生影响较大，容易查明原因，容容易查明原因，容易预防和消除。易预防和消除。由于对生产影响大，生产过由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。质量管理工程中不允许存在。质量管理工作的一项重要工作，就是把正作的一项重要工作，就是把

16、正常波动控制在合理范围之内，常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。消除异常波动。郑州铁路局过程固有过程固有难以除去难以除去偶然原因偶然原因偶然波动偶然波动对质量影响小对质量影响小听之任之听之任之异常原因异常原因异常波动异常波动非过程固有非过程固有对质量影响大对质量影响大不难除去不难除去过程注意的对象过程注意的对象两两种种变变异异 例如：原材料的成分和性能例如：原材料的成分和性能上的微小差异、机器设备的轻微上的微小差异、机器设备的轻微震动，温度、湿度的微小变化，震动，温度、湿度的微小变化，操作方法、测量方法、检测仪器操作方法、测量方法、检测仪器的微小差异等。的微小差异等。 例如：原材料的质量不符合例如：原材料的质量不符合规定要求，机器设备带病运转，规定要求，机器设备带病运转，操作者违反操作规程，测量工具操作者违反操作规程，测量工具带有系统性误差等。带有系统性误差等。郑州铁路局 1、产生质量波动的原因可分为哪两类？、产生质量波动的原因可分为哪两类？ 2、请考虑在解决质量问题的过程中，什么、请考虑在解决质量问题的过程中，什么时候需要开阔思路，发散思维；什么时候需要时候需要开阔思路，发散思维；什么时候需要理清思路，找出头绪的集中思维？哪些质量工理清思路，找出头绪的集中思维？哪些质量工具适用于这两种不同的思维方式？具适用于这两种不同的思维方式？