2016年全国高级导游等级考试导游能力测试真题.doc
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- 2016 全国 高级 导游 等级 考试 能力 测试
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1、2016年全国高级导游等级考试导游能力测试真题一、导游应急处理案例题(请考生从4个备选题中选择2题作答,每题10分,共20分。)1.2013年5月5日,甲、乙两个中国旅游团同时入住新西兰某酒店,领队苏小姐带领的甲旅游团来自北方某城市,全为男性;领队王小姐带领的乙旅游团则来自浙江某城市。时值我国“五一”小长假出境游高峰期间,赴澳新旅游的人数较多,该酒店客房甚为紧张,经商议,两位领队便同住一个房间。当晚,甲旅游团的几名男士来到两位领队的房间闲聊,他们越聊越起劲,就是不走。两位领队觉得,几天来为他们服务已够累了,明天还有紧张的旅游活动,这样聊下去可能会对明天的安排产生影响,于是来自浙江的王小姐很有礼
2、貌说:“现在己很晚了,明天还要早起,是不是大家可以回房休息了。”她的话音刚落,其中一位男士突然站起来伸手打了王小姐一个耳光,王小姐十分委屈,只是双手捂着脸哭泣。如果你是王小姐,你将如何处理?2.胡小姐带领一个14人组成的旅游团赴北马里亚纳群岛的首府塞班旅游,除张先生带领一名9岁的男孩外,其他均为夫妻。该团抵达塞班机场后,胡小姐便带领团队走进入境大厅,排队等候办理入境手续。由于等候时间稍长,小男孩有些不耐烦,遂在大厅来回奔跑玩耍。张先生怕其儿子出事,便大声叫他回来,并用力地将他拉了回来。没多久,小男孩又要挣脱其父亲的控制,张先生就严厉地训斥他:“再不听话,我就不要你了!”并用手掌打了一下儿子屁股
3、。该旅游团过关后,胡小姐与前来迎接的地陪小姐进行了接洽,正准备带领游客们上车时,突然来了两名警察,其中一名很严肃地问:“刚才在入境大厅里是谁对孩子如此粗暴?请跟我们到警察局去一下。”地陪小姐见状赶紧迎上,很有礼貌地说:“我可以把情况说明一下吗?”警察点头表示允许。她说:“我的这些客人来自中国,他们的家庭都是独生子女,对自己的孩子都非常疼爱,这位先生就是出于对其孩子的爱,告诉他到国外要遵守规定,不要在大厅里来回跑来跑去打扰别人,否则做父亲的就很丢面子。”警察听后又说:“请告诉这位先生,他应该向自己的孩子道歉。”说完后便离开了。随后,张先生很不高兴地对领队胡小姐说:“来之前你为什么不告诉我们塞班有
4、这种规定,这真丢中国人的脸呀!”作为导游,你将如何看待和处理此事?3.2012年底,浙江某旅行社导游何某接待了一个印度尼西亚旅游团,该团成员均为穆斯林。旅游团抵达饭店前,何某便同餐厅联系,告知旅游团成员信奉伊斯兰教,请为他们准备清真食品。晚7点,何某将该团游客带至餐厅并安排好他们的座位。可是,服务员上完该团的菜后,整个团队都静静地坐在那里,并没有就餐。何某见状,赶紧上前仔细检查这些菜肴是否有违他们的宗教禁忌,结果看到的是这八道菜肴都与他们的禁忌毫不相干。经何某询问后得知,他们担忧这些菜肴中含有禁忌食物。何某知道如果这时对他们说没有,他们也不会相信。如果你是何某,该如何使他们相信?4.一美国旅游
5、团按计划第二天将出境,当晚该团几位游客找到导游李某,很生气地对他说,这家饭店很不配合,对他们提出的要求置之不理,要求李某帮助协调解决。经李某了解,原来该团游客在旅游期间购买了不少物品,担心第二天出境时行李超重遇到麻烦,想事先请饭店帮助称量他们的行李,以便心中有数,但他们的要求被饭店礼宾部拒绝了。如果你是李某,对游客的这一要求该如何处理?二、导游争议处理案例题(从6个备选题中选择3题作答,每题10分,共30分。)1.2014年3月,57岁的杨某与A旅行社签订了出境包价旅游合同并交纳了人民币1.82万元旅游费用,约定参加该社组织的美国14日游旅游团。虽然合同中的旅游行程计划说明书详细安排了整个旅游
6、行程,包括每天的出发地、途经地、目的地、线路、酒店等,但没有告知有关注意事项。4月16日,杨某跟团前往美国旅游。4月26日,在参观洛杉矶和圣地亚哥景点后,A社组织游客回到洛杉矶用晚餐,之后入住高速公路旁的酒店。根据行程安排,入住酒店后至第二天早餐前为自由活动时间。当地时间26日晚8时左右,杨某与其他游客结伴外出,由于违反交通规则横穿马路,不慎被一辆小卡车撞倒身亡。事发后,A社安排杨某的家属赴美处理后事并支付了相关费用。回国后,杨某的家属与A社协商赔偿未果遂对A社提起诉讼,并将杨某投保的保险公司列为第三人。原告认为,被告未经游客同意,违反合安排,将原计划在学校附近的酒店变更为高速公路旁的酒店,危
7、险性较大,是造成杨某遭遇车祸身亡的主要原因,请求法院判决A社赔偿人民币42万元。被告辩称,同住宿地点变更并未改变住宿标准,杨某死亡是由于其违反交通规则所致不应承担责任。一审法院经审理认为,杨某作为完全民事行为能力人,违反当地交通法规、横穿马路是导致其发生交通事故意外身一亡的主要原因,应承担主要责任。A社作为旅游经营者,擅自将原计划在学校附近的洒店变更为高速公路旁的酒店,增加了游客的出行风险,没有完全尽到安全保障义务,是造成游客意外身亡的次要原因,应承担次要责任。请依据所学法律知识回答下列问题:(1)旅行社与旅游者订立包价旅游合同是否应当履行法定的告知义务?有何依据?(2)本案A社对杨某的死亡是
8、否应当承担责任?有何依据?2.2014年9月8日,张某及家人前往A旅游公司经营的B景区游玩,并另行购票参加了景区内的滑道游乐项目。张某在滑行中受伤,送医院救治并住院19天。同年11月26日,所作的司法鉴定表明:张某右下肢因(意外摔跌)伤致残,伤残等级评定为拾级,需后续治疗。A旅游公司在张某受伤住院期间垫付医疗等费用人民币35270.12元。双方因精神损失费等赔偿事宜未达成协议,故张某诉讼至某法院。一审法院经审理后判决,事故发生的主要原因系A旅游公司未对高风险旅游高山滑道项目进行任何风险评估,虽在滑道入口处设置了温馨提示、注意事项等提示牌,但未采取其它安全防护措施,故要求其承担主要责任。同时查明
9、,张某在滑行即将到达终点时,为照顾紧随其后的女儿而回头,导致双腿弯曲、鞋底与滑道侧壁接触发生右腿骨折,是酿成事故的次要原因,应承担次要责任。驳回张某精神损失赔偿等其他诉求。张某对法院的判决不服,认为对他的赔偿判决过低,遂提出上诉,请求撤销原判、依法改判。二审法院根据已有材料和当事人提交的新证据,对案件进行审理后认为:张某通过购买门票和项目票的形式参与A旅游公司B景区内的滑道游项目,双方即形成旅游合同关系,应按照诚实信用的原则,全面、适当地履行各自的合同义务。A旅游公司对游客的人身安全并未尽到合理的保障义务,存在违约行为;张某购票参与滑道游乐项目应视为对A旅游公司要约的承诺,即对相关滑道游乐项目
10、注意事项认可,并负有按照要求滑行的义务。综上,当事人双方在履行合同过程中均存在违约行为,导致了张某伤害事故的发生。一审法院对造成事故的事实认定清楚、适用法律正确,维持原判。请依据所学法律知识回答下列问题:(1)景区开放是否应当具备相应条件?有何依据?(2)本案A旅游公司是否存在违约行为?有何依据?(3)张某是否存在违约行为?有何依据?3.2015年7月30日,陈某及其妻、女与A社签订了9月30日至10月7日赴“德国、海德堡、法国、奥地利8日游”出境包价旅游合同,并按约定先后缴纳了旅游费用共计人民币(下同)55326元,A社出具了发票。9月6日,陈某因公出国需取回护照,致A社无法为其如期办理旅游
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