2022年整理北理工《绩效管理》在线作业与2021年电大个人与团队管理考试复习试题附答案.docx

1、2022年春整理北理工绩效管理在线作业与2021年电大个人与团队管理考试复习试题附答案2022春北理工绩效管理在线作业1、D 2、D 3、C 4、C 5、A一、单选题共15题，60分1、关于绩效管理的作用以下描述不正确的是A绩效管理以组织战略位向导B绩效管理是提高工作绩效的有力工具C绩效管理是促进员工能力开发的重要手段D绩效管理不利于激发员工对组织的责任心正确答案是：D2、在浮动年薪中，以下选项中不是一线生产人员的浮动年薪所具有形式的是A计件工资制B标准工时制C班组或团队激励计划D佣金计划正确答案是：D3、绩效管理培训的组织者一般由人力资源管理人员和企业_构成。A员工B客户C高层管理人员D部门

2、经理正确答案是：C4、绩效考评系统的目的主要有3个，其中不包括A战略目的B管理目的C绩效目的D开发目的正确答案是：C5、绩效管理的核心目的是A不断提高员工和组织绩效B监督员工C薪资晋升D促进双向沟通正确答案是：A6、关于360度考评的保密性，说法正确的是A各维度的权重数值不能公开B考评结果只有企业高层领导知道C下级不能获知上级对自己的评价结果D上级不应知道每个下级对自己的评分正确答案是：D7、绩效计划中的执行与技术机构是A组织中的决策层B人力资源部门C各级直线上级D员工本人正确答案是：B8、以下选项不是绩效管理团队构成人员的是A总经理B经理C直线经理D员工正确答案是：D9、和关键事件法一样，也

3、需要由主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度的考评方法是A行为锚定等级考评法B行为观察量表法C强迫分配法D排序法正确答案是：A10、在使用绩效考评的关键事件法时，_。A考评者要记录并观察员工工作中的关键事件B关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料C考评者无需考虑行为的情景D考评者要对人不对事正确答案是：A11、在绩效管理实施的过程中，员工与经理人进行持续的绩效沟通，其目的不包括A通过持续的沟通对绩效计划进行调整B员工需要在执行绩效计划的过程中了解到有关信息C掌握绩效管理实施的过程D经理人员需要得知有关的信息正确答案是：C12、

4、干出了什么是( )主导型。A品质B行为C效果D专业正确答案是：C13、绩效管理是一个完整的管理过程，其中不包括A绩效计划制订B绩效实施与辅导C绩效评价和绩效反馈D绩效结果应用正确答案是：D14、在企业人力资源管理中，绩效管理是企业管理工作中的关键环节，（ ）。A它可以为企业提供薪酬方面的信息B它显示和反映企业领导的行为方式，企业经营管理状况C它可以检验员工的工作绩效和工作态度，驱动组织目标的实现D为了加强企业人力资源管理，应该对绩效考评进行不定期的总结正确答案是：C15、在实施短期激励计划时要考虑的几个问题中，以下选项不符合的是A资格条件B基金规模的确定C个人奖励额D奖励人数正确答案是：D二、

5、判断题共10题，40分1、绩效改进过程中，有些因素会影响绩效改进的实施，比如个人的能力、性格、态度、动机、价值观，以及周围的工作环境和压力等。A错误B正确正确答案是：B2、工作分析是绩效管理的重要基础。A错误B正确正确答案是：B3、任务可以分为例行任务和临时任务，不同性质的任务需采用不同的方法进行有效考评。A错误B正确正确答案是：B4、绩效管理仅仅是人力资源部的事。A错误B正确正确答案是：A5、绩效管理过程须坚持持续的双向沟通，因为成功的绩效管理在很大程度上取决于员工的参与程度。A错误B正确正确答案是：B6、痕迹管理是基于关键事件记录形成的一种重要并且有效的管理方式，尤其适用于机关政府部门。A

6、错误B正确正确答案是：B7、行为观察考评法也是在关键事件法基础上发展起来的一种绩效考评方法。A错误B正确正确答案是：B8、目标管理法为整合三个层次的绩效评估，以主管与员工事先确定的目标及其实现程度为依据和衡量标准。A错误B正确正确答案是：B9、实施360度绩效考评需要对实施过程加强监控和质量管理。A错误B正确正确答案是：B10、绩效标准的确定，有助于保证绩效考评的公正性，否则就无法确定员工的绩效到底是好还是不好。A错误B正确正确答案是：B2021年新整理电大个人与团队管理考试复习试题两套附全答案一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的

7、字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。（A）效率受规模约束 （B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许 （D）人员参与变少解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS4知识点（以下简称“对应序号GS4知识点”）。2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。（A）领导者 （B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是解析：个人下教材第211页，授权的益处。对应序号GX71知识点。3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加

8、培训班学习，这属于（ A ）。 （A）正式学习机会 （B）工作伙伴 （C）非正式学习机会 （D）岗位轮换 解析：个人上教材第32页，学习的形式。对应序号GS13知识点。4、小陈做了一个测试，结果如下：问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低解析：个人

9、上教材第14页，情商和智商。对应序号GS5知识点。5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。（A）头脑风暴法 （B）SWOT法 （C）水平思考法 （D）SMART原则 解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。对应序号GS16知识点。6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。（A）找管理层其他成员谈心 （B）设定工作优先级（C）充分休息和放松 （D）找员工谈心了解情况解析：个人上教材第81页，做计划前要考虑的两个方面（1、正确设定工作优先级；2、平衡员工三方面的行动）。对应序号GS24知识点。7

10、、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间 解析：个人上教材第70页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号GS20知识点。8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示（C）把更多事物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务解析：个人上教材第94页，减少时间浪费的方法。对应序号GS31知识点。9、从信息的载体和渠

11、道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口头语言沟通 （B）信息沟通 （C）书面语言沟通 （D）非语言沟通 解析：个人上教材第109页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35知识点。10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。（A）办公室会议 （B）电子邮件 （C）即时信息沟通 （D）数字传真解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问

12、方法不恰当的是（ D ）。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？解析：个人上教材第124页，提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号GS41知识点。12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。（A）如何组织这份文件 （B）传达的消息是什么（C）是否需要回应 （D）是否复制若干副本给其他人 解析：个人上教材第129页，筹划文件时应当考虑的内容

13、。对应序号GS43知识点。13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。（A）电子邮件-简短消息，快速反应（B）函件-保存正式记录 （C）建议书-提出一项带有论点的提案（D）报告书-图形图象 解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号GS42知识点。14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。（A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式解析：个人上教材第140页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副

14、语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ B ）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论解析：个人上教材第158页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51知识点。16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。（A）音色 （B）语速（C）音

15、调 （D）音量解析：个人上教材第146页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。（A）网络会议 （B）远程会议（C）面对面会议 （D）视频会议解析：个人上教材第158页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。2022、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ）。 （A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言（C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望解析：个人上教材第175页，

16、抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。（A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略（C）产品开发战略 （D）市场开发战略解析：个人上教材第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D ）。（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受解析：个人上教

17、材第197页，处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ A ）。（A）处事果断的人 （B）专横武断的人（C）优柔寡断的人 （D）消极自卑的人解析：个人上教材第89页，自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。（A）输入 （B）寻求结果（C）运作过程 （D）输出解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。23、博益公司有很多外部利益相关

18、者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。（A）客户 （B）政府部门（C）社区居民 （D）行业协会解析：个人上教材第22022页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征（B）员工通常是组织发生变化的一个因素（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现解析：个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的

19、错误，因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。（A）生活环境 （B）经济环境 （C）政治法律环境 （D）技术环境 解析：个人上教材第227页，PEST分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号GS65知识点。26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。（A）Ansoff矩阵 （B）设置SMART目标（C）SWOT法 （D）PEST分析法解析：个人上教材第233页，组织的SWOT分析法。SWOT分析

20、法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。 （A）思维导图 （B）运用SMART原则（C）鱼骨图 （D）SWOT法解析：个人上教材第241页，鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。（A）SWOT法 （B）Ansoff矩阵（C）PHA （D）电子头脑风暴法解析：个人上教材第238页，Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你

21、认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。（A）权力文化 （B）角色文化（C）任务文化 （D）个人文化解析：个人上教材第255页，组织文化的类型。对应序号GS70知识点。30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。（A）波动阶段 （B）规范化阶段（C）形成阶段 （D）成熟阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。（A）逻辑性思考 （B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案 （D

22、）选择最可行的方法解析：个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号GX16知识点。32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。（A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息解析：个人下教材第43页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX2022知识点。33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(

23、 A )。（A）工作压力 （B）个人问题（C）交接班制 （D）兼职工作解析：个人下教材第31页，不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。（A）学习的内容 （B）学习的地点（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响解析：个人下教材第77页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果。对应序号GX29知识点。35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。（

24、A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力解析：个人下教材第71页，有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。 （A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低（C）管理方面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划解析：个人下教材第88页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。37、小张刚调到分

25、公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据 （C）使自己的目标和组织的目标相一致（D）其他都对解析：个人下教材第58页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。（A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中（C）基于事实而不是推断的反馈 （

26、D）其他都是解析：个人下教材第125页，良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。 （A）自我评估 （B）私下聊天（C）主管领导评估 （D）汇报解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。（A）工作条件 （B）工作成就（C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责解析：个人下教材第142页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号GX50知识点。41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。（A）深入交

27、流 （B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极 解析：个人下教材第127页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。（A）提高其它员工的工作积极性（B）刺激其它员工更加努力工作（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。43、想要保证交

28、流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。 （A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流（C）注意倾听 （D）其他都对解析：个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。（A）诚实公正 （B）接受批评（C）勇于承认错误 （D）其他都是解析：个人下教材第20226页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受

29、批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。（A）注意倾听 （B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者 （D）时刻向领导汇报情况 解析：个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。

30、（A）自我感悟 （B）向成功的领导者学习（C）买书学习 （D）看电视学习解析：个人下教材第20223页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。（A）完成任务 （B）设定目标（C）发展个人 （D）建设团队解析：个人下教材第20222页，三环领导力模型。对应序号GX61知识点。48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。（A）授权 （B）指令（C）协商 （D）参与解析

31、：个人下教材第193页，不同的领导方式。对应序号GX65知识点。49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。（A）团队更有使命感 （B）合作更多（C）团队成员的能力变得更强 （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题解析：个人下教材第202页，信任带来的好处。对应序号GX68知识点。50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。（A）信任 （B）合作（C）交流 （D）负责解析：个人下教材第203页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么

32、关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号GX69知识点。二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配

33、给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答5155题。51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。（A）评估工作绩效 （B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持 （D）其他都不是解析：个人下教材第115页，反馈环。对应序号GX39知识点。52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分

34、解时使用了（A）。（A）WBS （B）SMART原则（C）PEST法 （D）5W1H法解析：个人下教材第106页，工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。（A）进行培训 （B）分享经验（C）开除业绩差的员工 （D）用新的方法训练团队成员解析：个人下教材第122页，提供支持的方法。对应序号GX43知识点。54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（A）主管领导评估 （B）自我评估（C）汇报 （D）其他都是解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主

35、管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估（C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评解析：个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。案例（二）： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了

36、图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车

37、上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答5660题。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是解析：个人下教材第155页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（A）仔细观察 （B）心平气和（C）认真倾听 （D）居高临下解析：个人下教材第157页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最

38、好方法。对应序号GX55知识点。58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ）。（A）发送者罗伯特 （B）传送过程（C）传送方法 （D）接受者本田解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。（A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是解析：个人上教材第123页，聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是

39、（ C ）。（A）书面语言沟通 （B）非语言沟通（C）口头语言沟通 （D）副语言沟通解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。案例（三）：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离

40、开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答6165题。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号GS58知识点。62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。（A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚解析：个人上教材第165页，解决困难局面的方法。对应序号GS52知识点。63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。 （A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。64、根据夏雨