2022年整理电大《个人与团队管理》考试复习试题100题附全答案.docx

1、2022年电大个人与团队管理考试复习试题100题附全答案一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。（A）效率受规模约束 （B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许 （D）人员参与变少解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS4知识点（以下简称“对应序号GS4知识点”）。2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。（A）

2、领导者 （B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是解析：个人下教材第211页，授权的益处。对应序号GX71知识点。3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。 （A）正式学习机会 （B）工作伙伴 （C）非正式学习机会 （D）岗位轮换 解析：个人上教材第32页，学习的形式。对应序号GS13知识点。4、小陈做了一个测试，结果如下：问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试

3、结果，可以判断他在情商方面（ A ）。（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低解析：个人上教材第14页，情商和智商。对应序号GS5知识点。5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。（A）头脑风暴法 （B）SWOT法 （C）水平思考法 （D）SMART原则 解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。对应序号GS16知识点。6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。（A）找管理层其他成员谈心 （B）设定工作优先级（C）充分休息和放松

4、 （D）找员工谈心了解情况解析：个人上教材第81页，做计划前要考虑的两个方面（1、正确设定工作优先级；2、平衡员工三方面的行动）。对应序号GS24知识点。7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间 解析：个人上教材第70页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号GS20知识点。8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示（C）把更多事

5、物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务解析：个人上教材第94页，减少时间浪费的方法。对应序号GS31知识点。9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口头语言沟通 （B）信息沟通 （C）书面语言沟通 （D）非语言沟通 解析：个人上教材第109页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35知识点。10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。（A）办公室会议 （B）电子邮件 （C）即时信息沟通 （D）

6、数字传真解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？解析：个人上教材第124页，提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号GS41知识点。12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D

7、 ）。（A）如何组织这份文件 （B）传达的消息是什么（C）是否需要回应 （D）是否复制若干副本给其他人 解析：个人上教材第129页，筹划文件时应当考虑的内容。对应序号GS43知识点。13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。（A）电子邮件-简短消息，快速反应（B）函件-保存正式记录 （C）建议书-提出一项带有论点的提案（D）报告书-图形图象 解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号GS42知识点。14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（

8、D ）。（A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式解析：个人上教材第140页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ B ）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论解析：个人上教材第158页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS

9、51知识点。16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。（A）音色 （B）语速（C）音调 （D）音量解析：个人上教材第146页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。（A）网络会议 （B）远程会议（C）面对面会议 （D）视频会议解析：个人上教材第158页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众

10、心理的技巧不包括（ A ）。 （A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言（C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。（A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略（C）产品开发战略 （D）市场开发战略解析：个人上教材第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D ）。（A）承认批评中的事实，其

11、他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ A ）。（A）处事果断的人 （B）专横武断的人（C）优柔寡断的人 （D）消极自卑的人解析：个人上教材第89页，自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。（A）输入 （B）寻求结

12、果（C）运作过程 （D）输出解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。（A）客户 （B）政府部门（C）社区居民 （D）行业协会解析：个人上教材第218页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征（B）员工通常是组织发生变化的一个因素（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）

13、消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现解析：个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。（A）生活环境 （B）经济环境 （C）政治法律环境 （D）技术环境 解析：个人上教材第227页，PEST分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号GS65知识点。26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。

14、（A）Ansoff矩阵 （B）设置SMART目标（C）SWOT法 （D）PEST分析法解析：个人上教材第233页，组织的SWOT分析法。SWOT分析法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。 （A）思维导图 （B）运用SMART原则（C）鱼骨图 （D）SWOT法解析：个人上教材第241页，鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。（A）SWOT法 （B）Ansoff矩阵（C）PHA （D）电子头脑风暴法解析：个人

15、上教材第238页，Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。（A）权力文化 （B）角色文化（C）任务文化 （D）个人文化解析：个人上教材第255页，组织文化的类型。对应序号GS70知识点。30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。（A）波动阶段 （B）规范化阶段（C）形成阶段 （D）成熟阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。31、理性

16、的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。（A）逻辑性思考 （B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案 （D）选择最可行的方法解析：个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号GX16知识点。32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。（A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息解析：个人下教材第43页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX18

17、知识点。33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。（A）工作压力 （B）个人问题（C）交接班制 （D）兼职工作解析：个人下教材第31页，不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。（A）学习的内容 （B）学习的地点（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响解析：个人下教材第77页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作

18、或行为造成的影响，评估学习的结果。对应序号GX29知识点。35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力解析：个人下教材第71页，有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。 （A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低（C）管理方

19、面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划解析：个人下教材第88页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据 （C）使自己的目标和组织的目标相一致（D）其他都对解析：个人下教材第58页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在

20、他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。（A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中（C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是解析：个人下教材第125页，良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。 （A）自我评估 （B）私下聊天（C）主管领导评估 （D）汇报解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。（A）工作条件 （B）工作成就（C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责解析：个人下教材第142页

21、，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号GX50知识点。41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。（A）深入交流 （B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极 解析：个人下教材第127页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。（A）提高其它员工的工作积极性（B）刺激其它员工更加努力工作（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的

22、意愿（D）其他都不对解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。 （A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流（C）注意倾听 （D）其他都对解析：个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。（A）

23、诚实公正 （B）接受批评（C）勇于承认错误 （D）其他都是解析：个人下教材第186页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。（A）注意倾听 （B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者 （D）时刻向领导汇报情况 解析：个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己

24、只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。 （A）自我感悟 （B）向成功的领导者学习（C）买书学习 （D）看电视学习解析：个人下教材第183页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。（A）完成任务 （B）设定目标（C）发展个人 （D）建设团队解析：个人下教材第182页，三环领导力模型。对应序号GX61知识点。4

25、8、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。（A）授权 （B）指令（C）协商 （D）参与解析：个人下教材第193页，不同的领导方式。对应序号GX65知识点。49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。（A）团队更有使命感 （B）合作更多（C）团队成员的能力变得更强 （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题解析：个人下教材第202页，信任带来的好处。对应序号GX68知识点。50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。（A

26、）信任 （B）合作（C）交流 （D）负责解析：个人下教材第203页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号GX69知识点。二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总

27、向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答5155题。51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。（A）评估工作绩效 （B）对工作进行计划和确认（C）监

28、督、控制和支持 （D）其他都不是解析：个人下教材第115页，反馈环。对应序号GX39知识点。52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS （B）SMART原则（C）PEST法 （D）5W1H法解析：个人下教材第106页，工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。（A）进行培训 （B）分享经验（C）开除业绩差的员工 （D）用新的方法训练团队成员解析：个人下教材第122页，提供支持的方法。对应序号GX43知识点。54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的

29、方法有（D）。（A）主管领导评估 （B）自我评估（C）汇报 （D）其他都是解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估（C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评解析：个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。案例（二）： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年

30、心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何

31、反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答5660题。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是解析：个人下教材第155页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（A）仔细观

32、察 （B）心平气和（C）认真倾听 （D）居高临下解析：个人下教材第157页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ）。（A）发送者罗伯特 （B）传送过程（C）传送方法 （D）接受者本田解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。（A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（

33、D）其他都是解析：个人上教材第123页，聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。（A）书面语言沟通 （B）非语言沟通（C）口头语言沟通 （D）副语言沟通解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。案例（三）：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表

34、现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答6165题。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的

35、问题，积极改正 （D）其他都不对解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号GS58知识点。62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。（A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚解析：个人上教材第165页，解决困难局面的方法。对应序号GS52知识点。63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。 （A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四

36、个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。 （A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要（C）任务需要和个人需要 （D）其他都是解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。 （A）积极和团队成员进行沟通 （B）努力在团队中营造信任的气氛（C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。A、B、C三项都应该做到。对应序号GX59知识点。案例（四）：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经

37、中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部

38、8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行

39、情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根据以上案例，回答6670题。66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）。（A）明确的 （B）有时间规定的（C）可实现的 （D）可达到的 解析：这句话中的“2000万元”符合SMART原则中的明确的。对应序号GS16知识点。67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。 （A）符合SMART原则 （B）是可实现的 （C）是可达到的

40、（D）其他都对 解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。新的目标符合SMART原则。对应序号GS16知识点。68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。 （A）目标设立 （B）目标分解（C）目标控制 （D）目标评定与考核解析：个人下教材第98页，目标管理计划的典型步骤。对应序号GX36知识点。69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。（A）严厉批评发表不同意见的人（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威 （C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对 解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。重在与员工进行沟通。对应序号GX59知识点。70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司的新利润指标（B）积极配合经纪业务总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持解析：作为楚天营业部的经理，应积极配合经纪业务总部的工作，拒不执行公司的心利润指标的做法不合适。对应序号GX5