火电厂班组长角色认知与能力训练课件.ppt

1、班组长角色认知班组长角色认知 与能力训练与能力训练一只狮子率领一只狮子率领一群绵羊的队一群绵羊的队伍可以打败一伍可以打败一只绵羊率领一只绵羊率领一群狮子的队伍。群狮子的队伍。 拿拿破仑破仑古希腊的阿波罗神庙门前的古希腊的阿波罗神庙门前的石柱上刻着一句话：石柱上刻着一句话：“认认识你自己识你自己”。讨论：你对自己有何认识？讨论：你对自己有何认识？（工作、生活、朋友、同事）（工作、生活、朋友、同事）班组长所处的位置：现场的中心相关部门相关部门现场管理者上司上司同事同事成果，结果认可，价值员工员工 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度员调度员 生产资料生产资料 行政事务行政事务安全

2、安全班组建设班组建设企业利润指导下属配合上司协助同事 班组长的重要作用班组长的重要作用 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：用：班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决 策也很难落到实处。所以班组长影响着决策

3、的实施，影响着企业目策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目 标的最终实现；标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干， 又应是业务上的多面手。又应是业务上的多面手。 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价 类别类别工作现场人员工作现场人员一天的工作

4、量一天的工作量你的评价你的评价作作业业人人员员班组长班组长总人数总人数作业人员作业人员平均量平均量/ /人人总产总产量量全体人全体人员平均员平均量量 A A1010人人班组长徒有虚班组长徒有虚名和作业人员名和作业人员一样一样1010人人1 1个个1010个个1 1个个 B B9 9人人专职班长专职班长1 1人人1010人人1 1个个9 9个个0 09 9个个 C C9 9人人同上同上1010人人1 14 4个个1313个个1 13 3个个结合自身实际谈一谈自己、谈谈对结合自身实际谈一谈自己、谈谈对班组长的认识和你认识的班组长。班组长的认识和你认识的班组长。 主要内容 班组长是个什么班组长是个什

5、么“官官” 班组长的角色班组长的角色 班组长的类型班组长的类型 班组长的使命班组长的使命 班组长能力训练班组长能力训练（角色）（角色） 班组长能力训练（当好班组长要具备的能力）班组长能力训练（当好班组长要具备的能力） 班组长与企业的关系班组长与企业的关系 班组长能力训练（职业生涯规划）班组长能力训练（职业生涯规划） 班组长的权限和戒律班组长的权限和戒律 走出困惑，迈向成功走出困惑，迈向成功班组长是个什么“官”不在册不在册地位重地位重责任大责任大权力小权力小埋怨多埋怨多事不少事不少班组长的角色班组长的角色角色：指个人在特定的环境中相应的身份和地角色：指个人在特定的环境中相应的身份和地位，并按一定

6、的期望运用一定权力履行相应职位，并按一定的期望运用一定权力履行相应职责的行为。责的行为。认知：指人们通过心理活动获取知识、信息，认知：指人们通过心理活动获取知识、信息，做出判断，从而支配人们行为的过程。做出判断，从而支配人们行为的过程。写上写上“车车”便能横冲直撞；便能横冲直撞；写上写上“帅帅”便可雄踞九宫；便可雄踞九宫；标上标上“仕仕”就必须舍生取义；就必须舍生取义； 所谓角色，就是说，这一出人间戏所谓角色，就是说，这一出人间戏剧需要各种各样的角色，你只能是其中之剧需要各种各样的角色，你只能是其中之一。一。班组长的角色班组长的角色1 1、我是谁？什么是我的优势？我的价值观、我是谁？什么是我的

7、优势？我的价值观是什么？是什么？2 2、我在哪里工作？我属于谁？是决策者？、我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者还是执行者？参与者还是执行者？3 3、我应该做什么？我如何工作？会有什么、我应该做什么？我如何工作？会有什么贡献？贡献？4 4、我在人际关系上承担什么责任？、我在人际关系上承担什么责任？5 5、我的目标和计划是什么？、我的目标和计划是什么？班组长的角色班组长的角色班组长角色认知训练班组长要组织大家一起干事班组长要组织大家一起干事组织大家一起有序（目标）的干事组织大家一起有序（目标）的干事让大家正确的做事让大家正确的做事让大家共享正确做事的成功让大家共享正确做事的成功组织大家一起分

8、析做事失败的原因组织大家一起分析做事失败的原因班组长的角色班组长的角色（1 1）直接责任者。）直接责任者。（2 2）班组带头人。）班组带头人。（3 3）上下级桥梁。）上下级桥梁。（4 4）合作的同事。）合作的同事。（5 5）中层的助手。）中层的助手。班组长的使命（1 1）完成生产任务。）完成生产任务。（2 2）培训和练兵。）培训和练兵。（3 3）质量控制。）质量控制。（4 4）安全防范。）安全防范。（5 5）做好工序衔接。）做好工序衔接。（6 6）开展质量改进活动。）开展质量改进活动。班组长的类型 1 1生产技术型生产技术型 2 2盲目执行型盲目执行型 3 3得过且过型得过且过型 4 4劳动模

9、范型劳动模范型 5 5哥们义气型哥们义气型 6 6事必躬亲型事必躬亲型 7 7外科医生型外科医生型能力训练： 班组长是个什么“官” 班组长的角色 案例一案例一 任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行

10、线路的维护，每刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班

11、长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？ 案例二案例二 严格管理的张军严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核

12、，公平公正，人们只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里严加训斥。结果，在一个星期之内，班里1616名工人被张军名工人被张军训斥了训斥了1010位，并对位，并对3 3位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓这样一来，大家对张军的意见很

13、大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远敬而远之之”了，张军成了孤家寡人。了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？张军想不明白，我到底哪儿错了？案例三案例三 老好人周姐老好人周姐 运行班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾运行班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，

14、她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就

15、大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛顶牛”，不再，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能无能”渐渐被传播开来，以至于她原本渐渐被传播开来，以至于她原本“听话听话”的下属也开始不拿她当回的下属也开始不拿她当回事了。事了

16、。 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？ 案例四案例四 哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在关系都能给遮掩过去。小伙子们服他

17、，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。一不二，他的话有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也太没有章程。跟司机们私下也嘀咕，这司机班也太没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。也得说好话。 能力训练指南 一、班组长的主要职责一、班组长的主要职责1 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2 2、负责向车间主任请示汇报班组工作。、负责向车间主任请示汇报班组工作。3 3、负

18、责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达、负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务。的各项任务。4 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。各项规章制度。5 5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。核工作。6 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。班组成员的工作积极性。7 7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班、负责班组成员业务学习，提高班组整体

19、素质，增强班组凝聚力和工作力组凝聚力和工作力 二、班组长应该扮演好以下角色二、班组长应该扮演好以下角色1 1、面对上级是执行者面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：你的表现应该是：正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；服从上级的指挥服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者面对上级是责任者你必须为本班发生或出现的所有情况和你必须为本班发生或出现的所有情况和问

20、题承担责任。问题承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题 2 2、面对下级是领导者面对下级是领导者确保员工以高度热情、信确保员工以高度热情、信心来完成任务。心来完成任务。你应该做到：你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和

21、工利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；热情与信心；面对下级是指挥者面对下级是指挥者合理组织人力、财力合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。与物力，以确保任务完成。你应该做到：你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问

22、题。问题。面对下级是教练面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：你应该做到的：善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。3 3、面对同级是合作者面对同级是合作者请站在他人立场上，请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：你应该注意：一切从大局

23、出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。给您提个醒中层主管对你的期望：中层主管对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。能够及时准确地为上级提供基层信息。基层员工对你的期望：基层员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；让每个人清楚要干什么，标准是什

24、么；办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。其他班长对你的期望：其他班长对你的期望：失误时，请多多谅解；失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。需要时，请多多配合。能力训练：当好班组长应具备的能力案例

25、一案例一 吵起来了吵起来了 机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢 。 小张急火火地找到质检班长：小张急火火地找到质检班长：“王姐

26、，怎么回事？这批活王姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？” 为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出

27、现这场冲突，张班长错在哪里？案例二案例二 岗检出问题岗检出问题 车间召开岗检总结会，会上检修班劳动纪律的车间召开岗检总结会，会上检修班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前检修改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前检修班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。改。 确实，车间现场堆满了废旧设备、待修设备，确实，车间现场堆满了废旧设备、待修设备，机床上满是油污，四周横七竖八的躺着工器具和机床上满是油污，四周横七竖八的躺着工器具和安全器具安全器具案例三案例三 小王是个问题小王是个问题 青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机青工小王是参加

28、工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。要好好带一带小王，说小王是个好苗子。张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干

29、活的技术，可不短一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。来的。 再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。不高，没把心思放在学习技术上。案例四案例四 关键时刻掉链子关键时刻掉链子 有一件事儿也让张班长头疼。有一件事儿也让张班长头疼。 这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人

30、家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。机加工业务范围和业务量。 由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小小

31、王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，干不陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。奖金就要减少了。 老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。班组长的能力1 1专业技术

32、能力专业技术能力 2 2目标管理的目标管理的能力能力3 3解决问题的能力解决问题的能力 4 4组织授权的能组织授权的能力力5 5交流倾听的能力交流倾听的能力 6 6幽默风趣的能幽默风趣的能力力7 7激励减压的能力激励减压的能力 8 8指导培养的能指导培养的能力力9 9自控和约束能力自控和约束能力 10 10归纳和总结能归纳和总结能力力 能力训练指南一、提高专业水平一、提高专业水平1、能够处理解决班组生产中一般的技术问题；2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；3、能够指导和培训员工。二、加强自我管理二、加强自我管理1、能够客观地认识自己、评价自己；2、有明确的职业生涯规划

33、，并为之做出坚持不懈的努力；3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；4、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；5、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。三、培养你的领导艺术三、培养你的领导艺术1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力； 3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力。4、有发现问题的意识和解决问题的能力；5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。四、提升你的班组管理能力四、提升你的班组管理能力1、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；2、能够参与修定

34、或改善本班组的作业指导书或操作规范；3、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；4、具有督导员工完成任务的能力；5、具有执行和落实规章制度的能力；6、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；7、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。8、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。一点通一点通 任何一个人都可能成为一个出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到

35、。班组长与企业的关系案例一案例一 他这样做聪明吗？他这样做聪明吗？ 热工班长李想，聪明、健谈，也很滑头。当班长三热工班长李想，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。年了，工作不好也不坏。 “我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。没权也没钱，凑合着混呗。”的确，李想的精力能有的确，李想的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里

36、和朋友到郊区一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了办了 不过，说实话，要真让李想辞职不干，丢掉国营不过，说实话，要真让李想辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。 他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。不如自己干点什么，多赚钱才是格的。 案例二案例二 打工妹的成功路

37、打工妹的成功路 王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪室经理，月薪80008000，是令人羡慕的白领女士。，是令人羡慕的白领女士。 两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘王小两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘王小云随几个老乡来天津打工。虽然持有高中毕业证，云随几个老乡来天津打工。虽然持有高中毕业证，但由于见识少，又没有任何的工厂工作经验，找但由于见识少，又没有任何的工厂工作经验，找一个合适的工作很不容易。身上可怜的生活费眼一个合适的工作很不容易。身上可怜的生活费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生

38、勤杂工的工作。公司要求她每天负责办公楼一至六层楼的工作。公司要求她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪300300元。元。 小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲，将地小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲，将地面、楼梯扶手擦得一尘不染，六个卫生间在小云的整面、楼梯扶手擦得一尘不染，六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来。老板还逐渐发现，小云不仅能理下也重新光亮起来。老板还逐渐发现，小云不仅能干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。 于是，老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分于是，

39、老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工作，月薪涨到发和开水供应工作，月薪涨到500500。 能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村姑娘王小云很是兴奋、好奇。按捺不住探究的冲动，村姑娘王小云很是兴奋、好奇。按捺不住探究的冲动，业余时间，小云自费报名参加了现代办公设备应用能业余时间，小云自费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。力培训班。 机会来了。这天，因为某项紧急业务，老板机会来了。这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会操作计算机的老板急得址冒汗，小云

40、自告不会操作计算机的老板急得址冒汗，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急。没几天，小云调到奋勇为老板解了燃眉之急。没几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作。经理办公室，负责日常管理工作。 两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂工做到了勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂工做到了办公室经理。办公室经理。 班组长和企业共命运班组长和企业共命运企业与个人个关系企业与个人个关系共兴亡共兴亡! ! 能力培训指南 一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作 忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。 正如每

41、一棵树都必须有生根发芽的土地一样，一个人的事业要想取得成功就必须有一个成功的平台。假如你已经置身于一定的团体、企业之中，这个团体或企业就是你个人发展的平台，你必须忠诚于这个职业或工作，才有可能取得成功。 忠诚首先表现在忠于自己的本职工作。再小、再卑微的工作都蕴藏着巨大的机遇。王小云就是因为在擦楼道、扫厕所时表现得十分出色，从而逐步登上了成功的阶梯。二、要做就做得最好二、要做就做得最好 多做一点，再多做一点，要做就做得最好，要超出别人的想象。 如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相应的态度来回报你，给你带来意想不到的丰厚报酬。既然要做，为什么不做得更好呢？ 做出一些出乎人们意料

42、的成绩来，尤其在完成本职工作之后，多留意些额外的工作，当遇到机会需要你做时，要比上司要求你的做得更好这就是获得上司注意的方法。其实，要获利领导的重视，有时候并不难，在那些微不足道的小事中，往往藏着很多让别人对我刮目相看的机会。三、眼光要放在不断提高自身竞争力上。三、眼光要放在不断提高自身竞争力上。 不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不断提高自身能力，才会有更大的发展。 不管哪一个正常发展的企业，都是根据员工的能力水平和业绩来确定其薪水高低的。因此，对一个员工来说，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和视野是最关键的。不要把心思花在薪水的多寡上，过多地计较它必定会影响到工作的情绪，

43、工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？ 正如故事中的王小云，如果没有掌握现代办公设备的使用方法，没为老板解围，就不会获得领导赏识，从获得升职的机会。 忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧！世界终会给你厚报！请您测试做一个假设，测一测：如果您用自己的智慧和能力，做一个假设，测一测：如果您用自己的智慧和能力，与您现在的企业共同奋斗，您认为结果将会与您现在的企业共同奋斗，您认为结果将会工资会更高；差不多；会下降工资会更高；差不多；会下降工作环境会更好；差不多；会下降工作环境会更好；差不多；会下降福利会更好；差不多；会下降福利会更好；差不多；会下降住房会更好；差不多；会下降住房会更好；差不多；会下降别人

44、会更羡慕你；差不多；会下降别人会更羡慕你；差不多；会下降工作时间会更短；差不多；会下降工作时间会更短；差不多；会下降更能体现你的价值；差不多；不如现在更能体现你的价值；差不多；不如现在上司会更好；差不多；不如现在上司会更好；差不多；不如现在企业会更有前景；差不多；不如现在企业会更有前景；差不多；不如现在你会更快；差不多；不会你会更快；差不多；不会记分方法：如果选第一项，计记分方法：如果选第一项，计3 3分；选第二项，分；选第二项，计计2 2分；选第三项计分；选第三项计1 1分。最后累计出总得分。分。最后累计出总得分。测试分析：测试分析：1010：您的心态需要马上调整，否则将对工作产生：您的心态

45、需要马上调整，否则将对工作产生极为不利的影响。极为不利的影响。11112020：您的工作心态有不健康的苗头，需要予：您的工作心态有不健康的苗头，需要予以注意。以注意。21212525：您能够较好地履行职责，请继续努力。：您能够较好地履行职责，请继续努力。26263030：您有与企业同生死共命运的坚强信念，：您有与企业同生死共命运的坚强信念，这种信念将会支持您在工作中取得成就。这种信念将会支持您在工作中取得成就。与您共勉：与您共勉： 最重要的时间就是现在，最最重要的时间就是现在，最重要的人就是你周围的人，最重要的事重要的人就是你周围的人，最重要的事就是你的本职工作。以忠诚之心做好身就是你的本职工

46、作。以忠诚之心做好身边的小事，像对待生命一样敬重你的本边的小事，像对待生命一样敬重你的本职工作，恰恰是成功的开始。职工作，恰恰是成功的开始。能力训练：能力训练：他适合当班长还是当技师案例一案例一 刘力该不该参加竞聘？刘力该不该参加竞聘？ 公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑道，即公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑道，即管理人才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展管理人才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展跑道，并公开进行岗位竞聘，实施薪酬与岗位挂钩。跑道，并公开进行岗位竞聘，实施薪酬与岗位挂钩。 检维修车间增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于检维修车间增设

47、技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于车间副主任级别，最近将进行公开竞聘。高级技师负责承担车间副主任级别，最近将进行公开竞聘。高级技师负责承担本车间关键技术任务，负责解决本车间的操作技术难题，凡本车间关键技术任务，负责解决本车间的操作技术难题，凡具备技师资格的本车间所有员工（包括现任班组长）都可以具备技师资格的本车间所有员工（包括现任班组长）都可以参加高级技师岗的竞聘。参加高级技师岗的竞聘。 电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上睡不踏实很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上睡不踏实了

48、：是继续当班长，走管理型发展道路呢，还是参加高级技了：是继续当班长，走管理型发展道路呢，还是参加高级技师竞聘，走技术型发展道路呢？师竞聘，走技术型发展道路呢？ 如果你是他，该如何抉择？如果你是他，该如何抉择？ 能力训练指南 一个人到底应该选择什么样的职业，做什么样的工作，这需要根据本人的个性特征、能力特长、兴趣爱好及价值取向，并综合考虑社会及企业客观需要来决定。目标一经确定，就应该为实现这一目标做出行之有效的安排。职业生涯规划不应该是不切实际的幻想，而应该是具体的行动计划。 一、职业生涯设计的步骤步骤步骤1 1：搞清自己想干什么，明确回答以下几个问题：你最想从生活中得到什么？（家庭、名誉、事业

49、或金钱？）什么工作会让你乐在其中？当对你盖棺定论的那一天，你最想得到什么评价？步骤步骤2 2：搞清外部的职业环境，可以从以下方面权衡：国家政策导向；社会当前及潜在的市场条件与未来发展趋势；公司改革形势及人才培养计划；家庭相应储蓄或资金，配偶、父母的支持与配合；朋友的支持与帮助。步骤步骤3 3：认清自身的现状性格特点（内向还是外向？喜稳定还是好挑战？）；优势或能力特长（什么使你与众不同？）；弱项或能力不足之处；年龄、身体状况。步骤步骤4 4：确立目标根据对外围环境和自身情况的分析，制定一套适合自身特点、能发挥自身特长、同时自己又有兴趣和发展前途的目标。切忌好高骛远，这山望着那山高，只图虚名，不量

50、力而行。步骤步骤5 5：制定行动计划起步阶段：谋取可能成为职业基础的第一项工作，使自己成为一个组织或职业的成员。此时的主要任务是学习工作方法和规则，尽快进入职业角色，掌握日常操作程序，应对工作。成长阶段：能独立承担工作责任。此进的主要任务是进一步发展和展示自己的技能和才干。为提升或转入其他职业领域打好基础。注意，此阶段也是最可能跳槽的时期。你需要重新审视自己的真正需要、能力专长，以决定是否继续留在这个组织或职业中。成熟阶段：你应保持或选定一项专业，力争成为一名专家或职业能手；在工作中承担较大的责任，确定自己的职业地位。收获阶段：随着年龄的增长，你的思维能力，特别是学习能力和解决问题的能力，将成