强生的市场营销.课件.ppt

1、5P原则原则企业文化企业文化品牌价值品牌价值总结总结业务范围业务范围公司简介公司简介公司创始人公司创始人领导人领导人品牌由来品牌由来Contents公司简介 美国强生美国强生1(Johnson & Johnson)成立于成立于1886年，是世界上规模大、年，是世界上规模大、 强生强生 产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。强生玻璃贴膜也在世界占领了强势品牌！公司。强生玻璃贴膜也在世界占领了强势品牌！据据财富财富和和商业周刊商业周刊97年公布的结果，强年公布的结果，强生公司市场价值指标评比名列全球第生公司市场价值指标评比名列全球第20位，并位位

2、，并位居全美十大最令人羡慕的公司之列，居全美十大最令人羡慕的公司之列，1999年全球年全球营业额达营业额达275亿美元。目前强生在全球亿美元。目前强生在全球57个国家个国家建立了建立了230多家分公司，拥有约多家分公司，拥有约11万万6千余名员工千余名员工, 产品销售于产品销售于175个国家和地区。个国家和地区。 企业创始人企业创始人 一位著名的英国医生一位著名的英国医生约瑟夫约瑟夫李斯特李斯特 1886年，强生和他的两个兄弟在美国新泽西州的新布鲁斯威克正是创建了年，强生和他的两个兄弟在美国新泽西州的新布鲁斯威克正是创建了强生公司强生公司 品牌由来品牌由来 十九世纪末，美国内战期间，一位著名的

3、英国医十九世纪末，美国内战期间，一位著名的英国医生生约瑟夫约瑟夫李斯特，发现了手术室内通过空气李斯特，发现了手术室内通过空气传播的细菌，率先创立了传播的细菌，率先创立了“看不见的细菌看不见的细菌”这一这一学说。在当时，担任过战地医疗工作的罗伯特学说。在当时，担任过战地医疗工作的罗伯特伍伍德德强生将军，成为最早慧眼认同李斯特这一理论强生将军，成为最早慧眼认同李斯特这一理论学说的人。学说的人。 1886年，强生和他的两个兄弟在美国新泽西州的年，强生和他的两个兄弟在美国新泽西州的新布鲁斯威克，共同开创了一个全新的事业新布鲁斯威克，共同开创了一个全新的事业生产无菌外科敷料，并正式创建了强生公司。他生产

4、无菌外科敷料，并正式创建了强生公司。他们雇佣了们雇佣了14名员工，并在同行业中始终保持着领名员工，并在同行业中始终保持着领先地位。先地位。企业文化企业文化 我们的信条我们的信条 在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显著的是我们的信条。著的是我们的信条。 强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的洁纯朴的我们的信条我们的信条。它有目共睹，它深入每个。它有目共睹，它深入

5、每个强生员工的心中。在过去六十年间，它已被翻译成强生员工的心中。在过去六十年间，它已被翻译成36种语种语言，遍布世界地区。言，遍布世界地区。 强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。产；最后，关

6、注股东的利益，给股东们合理的回报。发展历史发展历史强生始建于强生始建于1886年，美国新泽西州，至今公司总部仍然没有迁址。年，美国新泽西州，至今公司总部仍然没有迁址。 强生成为第一家创造无菌外科敷料的公司，并创造了市场销售量强生成为第一家创造无菌外科敷料的公司，并创造了市场销售量快速增长的奇迹。快速增长的奇迹。 强生面向全球市场的开展策略始于强生面向全球市场的开展策略始于1919年，在加拿大成立了第年，在加拿大成立了第一家分公司。一家分公司。 强生邦迪创口贴在强生邦迪创口贴在1920年问世，由一名叫作迪克逊的强生员工年问世，由一名叫作迪克逊的强生员工发明，起初他只是作为自己平日炊事发生小创伤时

7、备用，后来成为了发明，起初他只是作为自己平日炊事发生小创伤时备用，后来成为了强生世界闻名的消费产品。强生世界闻名的消费产品。 至今，强生邦迪创口贴生产量已经超过一千亿片。至今，强生邦迪创口贴生产量已经超过一千亿片。 强生婴儿爽身粉生产于强生婴儿爽身粉生产于1893年，是强生著名世界性消费品之一。年，是强生著名世界性消费品之一。 强生的医药设备创新、市场销售与发展速度皆在世界同行业领域强生的医药设备创新、市场销售与发展速度皆在世界同行业领域中遥遥领先。中遥遥领先。 强生视力健商贸有限公司是世界隐形眼镜生产的领导者。强生视力健商贸有限公司是世界隐形眼镜生产的领导者。 官方统计，强生开展全球性慈善事

8、业始于官方统计，强生开展全球性慈善事业始于1906年，强生为在圣年，强生为在圣弗郎西斯科大地震与火灾中的受害者提供医药品供给。弗郎西斯科大地震与火灾中的受害者提供医药品供给。 强生荣获强生荣获财富财富2006年度评选最受赞誉公司，并且在医药品年度评选最受赞誉公司，并且在医药品领域获得排名第一的殊荣。领域获得排名第一的殊荣。 由哈维斯商业杂志在由哈维斯商业杂志在华尔街之旅华尔街之旅2005年度评选中发表文章，年度评选中发表文章，称强生公司连续七年被评为最具声誉合作伙伴企业。称强生公司连续七年被评为最具声誉合作伙伴企业。 强生在强生在2006年年财富财富500强中位居第强中位居第32。 强生在强生

9、在2006年年财富财富世界世界500强中位居第强中位居第104。 强生在强生在2007年年财富财富世界世界500强中位居第强中位居第112。 强生在强生在2008年年财富财富世界世界500强中位居第强中位居第107。 强生在强生在2009年年财富财富世界世界500强中位居第强中位居第103。 强生在强生在商业周刊商业周刊评选的评选的“五十个最佳行动力公司五十个最佳行动力公司”中排名第中排名第26。 强生被西班牙女性、职业女性、残疾人、制药业工作者视为最佳强生被西班牙女性、职业女性、残疾人、制药业工作者视为最佳雇主之一。雇主之一。 2011年年福布斯福布斯网站评出最受美国消费者欢迎的企业品牌网站

10、评出最受美国消费者欢迎的企业品牌100强，强生排名首位。强，强生排名首位。 强生的产品 消费品及个人护理产品消费品及个人护理产品针对领域包括：婴儿健康护理系列、成人护肤品系列、女性健康护理用品、视力保健产品、个人健康护理产品等系列 医药产品医药产品针对领域包括：敏感及流行性/非流行性感冒、慢性支气管炎、消化系统治疗、头皮健康治疗、皮肤症状治疗、心理治疗、疼痛症状缓解、骨骼治疗、癌症治疗 医疗器材及诊断产品医疗器材及诊断产品针对领域包括：女性健康护理、糖尿病、微创手术、伤口缝合、心脑血管健康、骨骼健康、器械消毒、诊断类产品及服务 消费品及个人护理产品消费品及个人护理产品医药产品医药产品强生在中国

11、的发展历程强生在中国的发展历程 1985年，强生公司在中国成立了第一家合资企业年，强生公司在中国成立了第一家合资企业西西安杨森制药有限公司。随之先后成立了上海强生有限公司、安杨森制药有限公司。随之先后成立了上海强生有限公司、强生强生(中国中国)有限公司、强生有限公司、强生(中国中国)医疗器材有限公司和上医疗器材有限公司和上海强生制药有限公司。随着业务的不断发展，今天，强生海强生制药有限公司。随着业务的不断发展，今天，强生在中国已有员工在中国已有员工6000多名，生产领域广泛，包括消费品多名，生产领域广泛，包括消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品，致力及个人护理产品、医药产品和医疗

12、器材及诊断产品，致力于促进中国人民的健康事业。作为一家著名的综合性健康于促进中国人民的健康事业。作为一家著名的综合性健康护理日用品公司，强生护理日用品公司，强生(中国中国)有限公司在全国近有限公司在全国近30个城市个城市设有办事处，向广大用户提供优质产品和优质服务；而且，设有办事处，向广大用户提供优质产品和优质服务；而且，公司还设有健康教育咨询部，为消费者提供免费保健指导。公司还设有健康教育咨询部，为消费者提供免费保健指导。其产品有婴儿护理系列，儿童护理系列，少女护理系列，其产品有婴儿护理系列，儿童护理系列，少女护理系列，妇女卫生保健系列，口腔保健系列。妇女卫生保健系列，口腔保健系列。 200

13、6年年2月，又成为奥运全球合作伙伴。强月，又成为奥运全球合作伙伴。强生珍惜这一良好的机会，继续加强与政府生珍惜这一良好的机会，继续加强与政府相关部门的合作，倾注全力为中国家庭提相关部门的合作，倾注全力为中国家庭提供更好的健康服务，深化人文奥运的内涵，供更好的健康服务，深化人文奥运的内涵，为北京为北京2008年奥运会及残奥会的成功举办年奥运会及残奥会的成功举办做出贡献。做出贡献。 强生的人才模式强生的人才模式面试重点面试重点 强生强生 强生公司面试的重点：态度、做某项工作的能力与愿望、强生公司面试的重点：态度、做某项工作的能力与愿望、 团队精神、学习的愿望、聪明并成熟、有相关的知识与技团队精神、

14、学习的愿望、聪明并成熟、有相关的知识与技能。强生公司需要哪些人员，对专业有无限制。强生公司能。强生公司需要哪些人员，对专业有无限制。强生公司的业务范围较广，由制药、医疗器材、消费品三大类组成，的业务范围较广，由制药、医疗器材、消费品三大类组成，因而在强生公司有很多的就业机会，最大的可能性是财务因而在强生公司有很多的就业机会，最大的可能性是财务管理、市场与销售管理、生产管理。有些职位如财务、生管理、市场与销售管理、生产管理。有些职位如财务、生产、计算机等，我们需要学生有较强的专业背景；对其他产、计算机等，我们需要学生有较强的专业背景；对其他的一些职位如销售、市场、人力资源、行政管理等，则没的一些

15、职位如销售、市场、人力资源、行政管理等，则没有很强的专业要求。总体来说，强生更加注重的是一个人有很强的专业要求。总体来说，强生更加注重的是一个人的能力。的能力。 员工培训员工培训新进公司的大学生除了日常的工作和接受工作必备的技能培训以外，还新进公司的大学生除了日常的工作和接受工作必备的技能培训以外，还会接受特别设计的系列培训课程，以帮助他们加快适应新的工作环境并迅速会接受特别设计的系列培训课程，以帮助他们加快适应新的工作环境并迅速成长。成长。 这些课程包括：这些课程包括： 入职培训入职培训 公司文化公司文化 演讲能力演讲能力 商务礼仪商务礼仪 英语沟通（书面及口语）英语沟通（书面及口语） 经营

16、业务行为准则经营业务行为准则 领导的标准概要领导的标准概要 SOQ（管理评估系统）概要（管理评估系统）概要 高效人士的七种习惯高效人士的七种习惯 职业生涯管理入门职业生涯管理入门 这些课程由强生管理学院在大学生进公司的第一年这些课程由强生管理学院在大学生进公司的第一年内全部完成。内全部完成。 与培训相辅相成的是，公司利用工作轮换的方式使新员工进入与培训相辅相成的是，公司利用工作轮换的方式使新员工进入“角色角色”，从而了解公司的整个运作过程；他们会从市场部到销售部，从上海到外地，从而了解公司的整个运作过程；他们会从市场部到销售部，从上海到外地，从单一职责到多项职责。在这样的锻炼中，新员工会感到本

17、身的进步，体会从单一职责到多项职责。在这样的锻炼中，新员工会感到本身的进步，体会到公司在真正利用人才。到公司在真正利用人才。 员工发展员工发展 强生公司，什么样的人才可以得到发展、升强生公司，什么样的人才可以得到发展、升迁的机会。即公司要承担起对客户、对员工、对迁的机会。即公司要承担起对客户、对员工、对社会及对股东的责任，企业不只是为自身的利益社会及对股东的责任，企业不只是为自身的利益而存在。强生公司正是以符合高道德标准并致力而存在。强生公司正是以符合高道德标准并致力于提于提 高人们的生活质量为公司发展的基本宗旨。高人们的生活质量为公司发展的基本宗旨。很自然，那些行为符合道德规范，致力于实现信

18、很自然，那些行为符合道德规范，致力于实现信念价值、工作勤奋并有突出业绩的人可以在公司念价值、工作勤奋并有突出业绩的人可以在公司内获得更多的发展机会，具体表现在：内获得更多的发展机会，具体表现在： -能以能以长远的眼光来看待个人职业发展长远的眼光来看待个人职业发展 他们看重的是自他们看重的是自己是否有继续学习和发展的机会，对他们来说，己是否有继续学习和发展的机会，对他们来说，金钱不是成功的唯一标志，他们会坚持勤奋工作，金钱不是成功的唯一标志，他们会坚持勤奋工作，不断付出。不断付出。 强生面临的公关危机强生面临的公关危机 质量门事件质量门事件 强生再现药物制造问题强生再现药物制造问题 深陷质量门营

19、收大降深陷质量门营收大降 因儿童药品召回问题正在接受调查的美国制因儿童药品召回问题正在接受调查的美国制药巨头强生公司日前再度传出坏消息。美国食品药巨头强生公司日前再度传出坏消息。美国食品与药物管理局（与药物管理局（FDA）对其兰开斯特的药厂进行）对其兰开斯特的药厂进行检查后再次发现了药物制造问题。这已经是强生检查后再次发现了药物制造问题。这已经是强生召回多批非处方药物后，监管机构在其第三家药召回多批非处方药物后，监管机构在其第三家药厂发现制造问题。强生日前公布的厂发现制造问题。强生日前公布的2010年第二季年第二季度财报显示，受到多款产品召回的影响，消费产度财报显示，受到多款产品召回的影响，消

20、费产品营收下滑品营收下滑5.4%至至36亿美元。亿美元。 2011年召回年召回1月再次爆出大规模药品召回事件月再次爆出大规模药品召回事件 据外国媒体报道，强生公司据外国媒体报道，强生公司(Joh nson &Johnson)2011年年1月再月再次爆出大规模药品召回事件，涉及次爆出大规模药品召回事件，涉及4700万件药品。据不完全统计，万件药品。据不完全统计，去年以来，这已是强生第八次进行大规模召回。去年以来，这已是强生第八次进行大规模召回。 此次召回的药品涉及儿童用泰诺此次召回的药品涉及儿童用泰诺(T ylenol)、8小时泰诺、泰诺关小时泰诺、泰诺关节炎止痛片、抗过敏药可他敏、速达菲节炎止

21、痛片、抗过敏药可他敏、速达菲(Sudafed)、派德、派德(Sinutab)等等产品，涉及地区为美国、巴西以及加勒比。美国食品和药物管理局产品，涉及地区为美国、巴西以及加勒比。美国食品和药物管理局(FD A )表示，本次召回为强生公司旗下的麦克尼尔表示，本次召回为强生公司旗下的麦克尼尔(M cN eil)公司进公司进行，召回产品都是在麦克尼尔的宾夕法尼亚工厂生产。行，召回产品都是在麦克尼尔的宾夕法尼亚工厂生产。 强生公司表示，历次召回事件之后，强生对其生产记录进行了彻强生公司表示，历次召回事件之后，强生对其生产记录进行了彻查，发现部分产品的生产清洁环节出现问题，因此进行召回，但是这查，发现部分

22、产品的生产清洁环节出现问题，因此进行召回，但是这些问题影响到召回产品质量的些问题影响到召回产品质量的“可能性非常小可能性非常小”。此次召回仅涉及批。此次召回仅涉及批发环节，消费者和医疗机构无需采取行动。强生表示检查仍将继续，发环节，消费者和医疗机构无需采取行动。强生表示检查仍将继续，并暗示一旦发生问题还可能再次进行召回。并暗示一旦发生问题还可能再次进行召回。 强生公司网络营销策略分析强生公司网络营销策略分析 策划强生这类企业的网站要比策划通用、戴尔等企业的策划强生这类企业的网站要比策划通用、戴尔等企业的网站难得多。因为设计单一产品企业网站时，当以纵横捭网站难得多。因为设计单一产品企业网站时，当

23、以纵横捭阖为旨阖为旨;而建立多种产品企业网站时，则以聚敛收缩为要。而建立多种产品企业网站时，则以聚敛收缩为要。这有点类似于书法要诀中这有点类似于书法要诀中“小字贵开阔，大字贵密集小字贵开阔，大字贵密集”之之辩证关系。辩证关系。 面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生网站如果不厌面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生网站如果不厌其烦地一味穷举，就可能做成其烦地一味穷举，就可能做成“医疗保健品大全医疗保健品大全”之类。之类。当然，当然，“大全大全”本身并无不好，问题是互联网生来就是本身并无不好，问题是互联网生来就是“万类霜天竞自由万类霜天竞自由”的辽阔天地，人们希罕的不是遍地的辽阔天地，人们希罕的不是

24、遍地“山花烂漫山花烂漫”，而是在寻觅哪边，而是在寻觅哪边“风景独好风景独好”?今日网上今日网上谁主一方沉浮，谁就为一方豪杰，可谓英雄割据正当时。谁主一方沉浮，谁就为一方豪杰，可谓英雄割据正当时。 所以，强生以所以，强生以“有所为，有所不为有所为，有所不为”为建站原则，以企为建站原则，以企业业“受欢迎的文化受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，找准切入点为设计宗旨，明确主线，找准切入点后便后便“咬住青山不放松咬住青山不放松”，将主题做深做透，从而取得极，将主题做深做透，从而取得极大成功。大成功。 强生的社会公益强生的社会公益百余年强生努力地在健康事业领域工作，在医疗保健领域进行着百余年强生努力地在

25、健康事业领域工作，在医疗保健领域进行着不断的研发与创新。坚持从消费者和社会角度出发，用真挚、平实的不断的研发与创新。坚持从消费者和社会角度出发，用真挚、平实的强生信条指导和教育着每一个员工，积极履行着一个强大企业的公民强生信条指导和教育着每一个员工，积极履行着一个强大企业的公民职责，为社会贡献自己的力量。今天，这种企业精神和文化已经深入职责，为社会贡献自己的力量。今天，这种企业精神和文化已经深入社会并产生良好回音社会并产生良好回音通过一个个公益项目的展开，一次次捐献财通过一个个公益项目的展开，一次次捐献财力及医疗产品，强生影响着全球范围内力及医疗产品，强生影响着全球范围内116,000余名员工

26、作为志愿者，余名员工作为志愿者，为社会环境的进步不断贡献自己的力量。社会公益建设的合作伙伴典为社会环境的进步不断贡献自己的力量。社会公益建设的合作伙伴典范范 强生在中国长期与一些公益组织和政府相关组织部门合作，通过强生在中国长期与一些公益组织和政府相关组织部门合作，通过在各所需地区广泛开展公益项目，来促进其健康发展并成功推动了健在各所需地区广泛开展公益项目，来促进其健康发展并成功推动了健康水平的前进。康水平的前进。 推广的社会公益活动项目主要从以下五方面着眼：推广的社会公益活动项目主要从以下五方面着眼： 女性与儿童健康现状女性与儿童健康现状 社区公益项目社区公益项目 健康护理健康护理 促进健康

27、关爱知识促进健康关爱知识 全球健康公益全球健康公益 强生的社会责任强生的社会责任 因爱而生因爱而生强生相信，强生相信， 在我们的身边，存在着一些巨人，在我们的身边，存在着一些巨人， 他们以巨大的爱做细小的事，他们以巨大的爱做细小的事， 让心灵获得慰藉，让心灵获得慰藉， 让创伤得到安抚，让创伤得到安抚， 让人们得到关爱。让人们得到关爱。 强生，以医疗卫生和个人护理的经验和智慧，强生，以医疗卫生和个人护理的经验和智慧， 与这些巨人并肩，与这些巨人并肩， 用爱，推动人与人的关爱。用爱，推动人与人的关爱。 因爱而生，强生。因爱而生，强生。 强生的关爱计划强生的关爱计划 强生关爱计划强生关爱计划 进入中

28、国二十多年来，强生始终实践着进入中国二十多年来，强生始终实践着“关爱关爱” 的承诺，致力于回馈社会。强生积极组织和参与的承诺，致力于回馈社会。强生积极组织和参与各项社会公益事业，围绕婴儿、儿童、青少年、各项社会公益事业，围绕婴儿、儿童、青少年、成人、老年人等人群开展围绕人生不同阶段、丰成人、老年人等人群开展围绕人生不同阶段、丰富的关爱项目。富的关爱项目。 此外，强生更将这种关爱延伸到与每个人生存环此外，强生更将这种关爱延伸到与每个人生存环境息息相关的方方面面境息息相关的方方面面从环境保护到文化保从环境保护到文化保护，从科技发展到教育支持，围绕生命周期的多护，从科技发展到教育支持，围绕生命周期的

29、多维度关爱，强生不懈的履行着对中国社会可持续维度关爱，强生不懈的履行着对中国社会可持续发展的责任。发展的责任。强生的发展方向 强生时刻谨记，通过努力行动来实现自己强生时刻谨记，通过努力行动来实现自己的信条价值，建立起与医院、地方社区以的信条价值，建立起与医院、地方社区以及其他合作伙伴的协作关系，展开各健康及其他合作伙伴的协作关系，展开各健康领域的公益活动。我们还将会把更多先进领域的公益活动。我们还将会把更多先进的外科技术，和医学设备介绍并引进中国，的外科技术，和医学设备介绍并引进中国，一如继往地为中国医学整体水平的提高尽一如继往地为中国医学整体水平的提高尽自己的一份职责自己的一份职责 。强生的

30、管理制度强生的管理制度 管理制度 我们的信条强生不变的行动准则 强生经历百年间的企业规模不断扩大，一直时刻铭记着我们的信条。它是百年保持不变的原则与理念，它指导企业无论是在确定发展方向或是制订公司决策时，皆要以提倡健康与推动公益为宗旨，并关注我们的客户，关注自己的员工，关注社会，关注股东的利益。它是公司成长的动力源泉，持续为企业引导正确的方向与目标。它赋予公司更高的价值，并提供客观的道德判断标准。它将在每一个强生员工的心中继续被弘扬，被付诸实践。 强生决策制定过程强生决策制定过程 强生决策制定过程：强生决策制定过程： 客观分析面临问题客观分析面临问题 指出正确观点，参考标准：指出正确观点，参考标准： 以我们的信条作为指导以我们的信条作为指导 以公司政策作为指导以公司政策作为指导 调查现状和所面临环境背景调查现状和所面临环境背景 对可有选择方法进行调研对可有选择方法进行调研 作出决策作出决策 回顾决策回顾决策 Thanks