心理学在管理中的运用(1)课件.ppt
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- 心理学 管理 中的 运用 课件
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1、心理学在管理中的运用心理学不是玄学,它是从哲学中分离出来,专门研究人及其行为规律的科学。一、什么是心理学?一、什么是心理学?狗男人衣服每年购置一件,大约200元年年很多件,最贵的上万元汗脚没有有,还有可能是香港脚,所以需要买防护,如数双袜子,透气良好的优质皮鞋球类运动喜欢。小皮球、乒乓球喜欢。可能是足球、篮球,甚至是高尔夫意甲、英超、NBA没兴趣,也不想知道极有兴趣,每月花费收入的1/3买杂志、看电视,呼朋唤友上酒巴。关于“我爱你”百分百爱你其实只是说给藤原纪香或张柏芝听结交朋友喜欢。不会请它的朋友上饭店喜欢,常需要唱歌、吃饭、洗脚等你家的电视机使用权百分百归你你只有二分之一的使用权,或更低抽
2、烟从不抽烟可能是个大烟鬼喝酒从不喝酒可能是个大酒鬼(一)一个女人想谈恋爱的心理决择(一)一个女人想谈恋爱的心理决择我们与世界如何相互影响?(向性)外向型(E)和内向型(I)我们的接受信息的方法与态度如何?(注意方式)感觉型(S)和直觉型(N)我们如何做决定?(决定模式)思维型(T)和情感型(F)我们喜欢以固定模式还是自发的方式行事?(生活风格)判断型(J)和知觉型(P)(二)、人的心理现象归类(二)、人的心理现象归类心理现象心理过程个性心理认识过程情感过程意志过程个性倾向个性心理特征感知觉、记忆、思维、想像体验、情绪、情感、情操应对困难、完成任务的心理需要、动机、兴趣、理想、信念能力、气质、性
3、格等现代管理心理学是现代管理科学与行为科学的综合,研究人的行为激励问题,探索人的心理活动,提高激励人心和行为的各种途径与技巧,以达到最大限度提高工效的目的。二、现代管理心理学管理心理学的体系结构管理心理学的体系结构管理心理学行为规律心理现象个体人性企业领导社会人群个性心理人的个性人的需要人的期望人的挫折人性管理管理心理激励行为决策行为领导行为组织行为创新行为人群心理劳动者心理企业家心理消费者心理青年人心理群体心理心理测定能力测定智力测定性格测定最大限度调动人的积极性三、心理学在管理中的运用工作本身的意义工作本身的意义人们为什人们为什么找工作?么找工作?“钱多事少离家近,位高权重责任轻”?我换工
4、作图什么?(一)心理学在人际关系上的运用不要把不要把“世故世故”当作当作“成熟成熟”千万不能忽视人际关系克服在人际交往方面的消极态度建立健康人际关系的大要领与同事愉快相处千万不能忽视人际关系、主动与人联系,勤打电话、经常进行感情投资,加强联络、关系网要力求好,要随时调整克服在人际交往方面的消极态度、缺乏主动性、过高的期望值、嫉妒建立健康人际关系的大要领、批判地思考、有效地沟通、换位思考、通过理性建立信任、培养创造性、珍视自由和责任、解决问题、处理好依赖和独立的关系与同事愉快相处、搞好办公室人际关系、对男同事多关心和理解、对女同事多帮助和体贴、对同事的错误坦诚相告、把工作放在首位卡特尔16种人格
5、特质序号序号 个个 性性 高分特征高分特征 低分特征低分特征 1 1 乐群性乐群性 开朗、热情、随和,易于建开朗、热情、随和,易于建立社会联系,倾向于承担责立社会联系,倾向于承担责任和担任领导任和担任领导 保守、孤僻、严肃、退缩、保守、孤僻、严肃、退缩、拘谨、生硬。倾向于从事富拘谨、生硬。倾向于从事富有创造性的工作有创造性的工作 2 2 聪慧性聪慧性 聪明聪明 迟钝迟钝 3 3 稳定性稳定性 情绪稳定、成熟,能够面对情绪稳定、成熟,能够面对现实现实 情绪不稳定、幼稚、意气用情绪不稳定、幼稚、意气用事。当受到挫折时情绪沮事。当受到挫折时情绪沮丧,不易恢复丧,不易恢复 4 4 恃强性恃强性 武断、
6、盛气凌人、争强好武断、盛气凌人、争强好胜、固执己见。有时表现出胜、固执己见。有时表现出反传统倾向,不循规蹈矩,反传统倾向,不循规蹈矩,有时不遵守纪律有时不遵守纪律 谦卑、温顺、随和、惯于服谦卑、温顺、随和、惯于服从从 卡特尔16种人格特质5 5 兴奋性兴奋性 轻松、愉快、逍遥、放轻松、愉快、逍遥、放纵、身体较健康纵、身体较健康 节制、自律、严肃、沉默节制、自律、严肃、沉默寡言寡言 6 6 有恒性有恒性 真 诚 、 重 良 心 、 有 毅真 诚 、 重 良 心 、 有 毅力、执著、道德感强、力、执著、道德感强、社会责任感强社会责任感强 自私、惟利是图、不讲原自私、惟利是图、不讲原则、不守规则、不
7、尊重父则、不守规则、不尊重父母、缺乏社会责任感母、缺乏社会责任感 7 7 敢为性敢为性 冒险、不可遏制、胆大冒险、不可遏制、胆大妄为,副交感神经占支妄为,副交感神经占支配地位配地位 害羞、胆怯、易受惊怕。害羞、胆怯、易受惊怕。交感神经占支配地位交感神经占支配地位 8 8 敏感性敏感性 细心、敏感、依赖性强细心、敏感、依赖性强 粗心、自立、现实粗心、自立、现实 9 9 怀疑性怀疑性 多疑、戒备、不易受欺多疑、戒备、不易受欺骗骗 真诚、合作、宽容、容易真诚、合作、宽容、容易适应环境,容易与人形成适应环境,容易与人形成良好的关系良好的关系 1010 幻想性幻想性 富于想象,生活豪放不富于想象,生活豪
8、放不羁,对事漫不经心羁,对事漫不经心 现实、脚踏实地、出事稳现实、脚踏实地、出事稳妥、具忧患意识、办事认妥、具忧患意识、办事认真谨慎真谨慎 卡特尔16种人格特质1 11 1 世世故故性性 机机敏敏、狡狡诈诈、圆圆滑滑、世世故故,人人情情练练达达,善善于于处处世世 直直率率、坦坦诚诚、不不加加掩掩饰饰、不不留留情情面面,有有时时显显得得过过于于刻刻板板,不不为为社社会会所所接接受受 1 12 2 忧忧虑虑性性 忧忧郁郁、自自责责、缺缺乏乏安安全全感感,焦焦虑虑、不不安安、自自扰扰、杞杞人人忧忧天天 自自信信、心心平平气气和和、坦坦然然、宁宁静静,有有时时自自负负、自自命命不不凡凡、自自鸣鸣得得意
9、意,容容易易适适应应环环境境,知知足足常常乐乐 1 13 3 实实验验性性 好好奇奇、喜喜欢欢尝尝试试各各种种可可能能性性,思思想想自自由由、开开放放、激激进进 保保守守、循循规规蹈蹈矩矩、尊尊重重传传统统 1 14 4 独独立立性性 自自信信、有有主主见见、足足智智多多谋谋 依依赖赖性性强强,缺缺乏乏主主见见 1 15 5 自自律律性性 自自制制力力强强、有有意意志志力力量量、坚坚定定追追求求自自己己的的理理想想,有有良良好好的的自自我我感感觉觉和和自自我我评评价价 不不能能自自制制、不不遵遵守守纪纪律律、松松懈懈、随随心心所所欲欲、为为所所欲欲为为、漫漫不不经经心心、不不遵遵守守社社会会规
10、规范范 1 16 6 紧紧张张性性 紧紧张张、有有挫挫折折感感、经经常常处处于于被被动动局局面面、神神经经质质、不不自自然然、做做作作 放放松松、平平静静、不不敏敏感感、有有时时反反应应迟迟钝钝。很很少少有有挫挫折折感感,遇遇事事镇镇静静自自若若 (二)、心理学在沟通中的作用(二)、心理学在沟通中的作用、沟通的功能、沟通的功能n提供知识和信息n激励组织中的员工n控制与协调n传达意见、态度和情感、管理者的时间分配 一般经理一般经理成功的经理成功的经理 有效的经理有效的经理 19%19%32%32%29%29%20%20%48%48%28%28%11%11%13%13%44%44%26%26%19
11、%19%11%11%传统管理人力资源管理沟通联络、有效沟通的四个基本法则、有效沟通的四个基本法则法则一:沟通是一种感知法则二:沟通是一种期望法则三:沟通产生要求法则四:信息不是沟通、组织中常见的沟通模式、组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织网络模式圆圈圆圈特别任务小组指标指标 链式链式 轮式轮式 全通道全通道速度中快快精确度高高中领导的产生中高无成员的满意度中低高模式模式几种沟通模式的比较几种沟通模式的比较、沟通过程、沟通过程 噪音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响想传递的信息(被编码的信息)感知到的意义(被解码的信息)()有效沟通的主要障
12、碍()有效沟通的主要障碍n过滤过滤n人为操纵信息使之显得更受欢迎 n选择性知觉选择性知觉n根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。n防御防御n受到威胁的人倾向于自我保护n语言语言n语言对不同的人来说有不同的含义()沟通过程模型知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递n准备沟通的信息准备沟通的信息4编码编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。4管道管道: 信息传递的渠道。4管道超载:管道不能处理所传递的信息。4信息超载:信息传递过多超出了人们能接收的范围。n接收到的信息接收到的信息4解码解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。4反馈反馈: 表明接收到信息
13、并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。4噪音噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。()沟通过程中的概念()沟通过程中的原则n知觉n1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。n解释n2、事实和推论不是一回事。n3、没有任何两件事完全相同。n4、事物会不断变化。n5、多数的两极选择都不正确。n选择n6、个人讲出的话不是事情的全部。n编码和解码n7、词语与其表达的事物之间有差距。n8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。知觉n个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。n人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。影响知觉的
14、因素知觉者因素态度动机兴趣经验期望环境因素时间工作环境社会环境认知对象因素新颖性运动声言大小背景相近性知觉知觉常见的知觉偏差n选择性知觉选择性知觉n根据自己的兴趣、背景、经验和态度,有选择地解释自己所看到的东西。n对比效应对比效应n对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。n投射投射n将自己的特性强加于到别人身上。n晕轮效应晕轮效应n根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好,一坏全坏。知觉在组织中的应用n皮格马利翁效应皮格马利翁效应: 当上级对下属产生不正确的期望后,下属果然表现出与上司看法相同的行为。怎样保证准确的知觉n认识到每个人的知觉都会有偏差,完全客观是不可能的。n认识到不
15、同的位置会使人对于事实有不同的看法,并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的意见不一致时,尽量返回到双方当初对事物的观察是否有差异。n当新的观点对于自己的想法不一样时,要意识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得重新反思。事实与推断n事实n基于个人的观察,很容易被验证。n同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。n推断n人们根据自己的观察而作出的推测。n推测不一定正确。n不同的人可能作出不同的推测。沟通中正确处理事实和推断n区分哪是事实、哪是推断。n当根据从别人那里得到的信息做决策时,要评估推断的准确性。必要时要获得更多信息。n听取别人的汇报时,让其陈述事实而非个人的评价。n在说服别
16、人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。n使用文字沟通时,要表明你的推断以便别人了解你的看法。刻板印象及其避免n刻板印象:人们对某个人群或某些事物形成概括而固定的看法。n作为一种信息类别化的方法,它能够提高信息加工的效率,但容易产生偏差。n认识到事物间的相似性和差别,没有任何两件事物是完全一样的。避免两极判断n意识到事情的复杂性,不要将其简化。n每当你只看到两种结果选择时,有意识寻找第三种甚至更多种的可能出现的情况。讲出的不是事情的全部n意识到你所得到的报告是经过过滤的,你并没有得到所有的事实。n尽量向别人提供背景信息,以便别人能够准确地解释你的观点或看法。语言和其代表的事物有差别n以具体的证
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