办公室6S管理培训课程课件.ppt

1、办办 公公 室室 6S 管管 理理 欢迎您欢迎您和我一起共同学习！和我一起共同学习！民丰市政综合部民丰市政综合部2017-06-23相关故事1n时间：一九九四年n地点：日本广岛亚运会开幕式主会场n人物：一名美国美联社记者n事件：在开幕式结束后该记者发现在场的六万多名观众离去时居然没有留下一片垃圾，有感于此，他发给报社的第一篇报道的题目是： 可怕的日本人！可怕的日本人！相关故事2n时间：一九九六年n地点：台湾彰化中山公园n事件：位于该公园的正门前立着一块巨大的标语牌，上面写着： 留下你的脚印，此外请不要留下任何东西； 带走你的回忆，此外请不要带走任何东西。5 关于关于6 6S S 我们有下列我们

2、有下列“症状症状”吗？吗？ a) 急找东西，心里烦燥 b) 桌面零乱，工作不便 c) 积物满物，心情压抑 d) 穿着不整，难登大雅 e) 找件东西，翻遍抽屉 f) 环境脏乱，情绪不佳 g) 忙无头绪，延误事务 h) 仓库混乱，帐物不符 i）东西杂乱，占用空间 i) 设备积尘，备件满地 j) 道路堵塞，无法通过 k）厕所恶臭，掩鼻而入6n综合以上种种不良现象综合以上种种不良现象, ,可以看出可以看出, ,不良现象均会不良现象均会造成浪费造成浪费, ,这些浪费包括这些浪费包括: :n 1, 1,资金的浪费资金的浪费 5,5,形象的浪费形象的浪费n 2, 2,场所的浪费场所的浪费 6, 6,效率的浪

3、费效率的浪费n 3, 3,人员的浪费人员的浪费 7, 7,品质的浪费品质的浪费n 4, 4,士气的浪费士气的浪费 8, 8,成品的浪费成品的浪费 n因此如何成为一个有效率，高品质因此如何成为一个有效率，高品质, ,低成本的企低成本的企业业, ,第一步就是要重视第一步就是要重视 整理，整顿，清洁整理，整顿，清洁 的工的工作作, ,并彻底的把它做好并彻底的把它做好. .n对以上这些病症对以上这些病症, ,我们开给一个处方我们开给一个处方, ,药名叫药名叫66S S. 76S的起源6S管理管理起源于五十年代的日本丰田起源于五十年代的日本丰田 汽车公司。其起源之初是为了藉此汽车公司。其起源之初是为了藉

4、此方法来改变工作现场物料堆积过多的问题，并因此而演变成为一种管理方方法来改变工作现场物料堆积过多的问题，并因此而演变成为一种管理方法，后来在日本推而广之。法，后来在日本推而广之。 1955年，日本企业对工作现场提出了整理、整顿2S，后来因管理水平的提高陆续增加了后3个S，从而形成了目前广泛推动的6S架构。也将6S活动从原来的品质环境扩展到安全、行动、卫生、效率、品质及成本管理等诸多方面。在诸多方面应用6S使其得到大幅度的改善。 企业中不断推出新的S如：6S6S+安全（Safety）7S6S+安全+服务（Service）等6S管理的起源n6S管理的推行在台湾各大公司如统一食品、台塑集团、宏綦电脑

5、等都得到了很好的开展并取得了巨大的成就，并最终成为划分台湾和香港公司管理模式差异的一个分水岭。n6S管理在中国大陆公司推行是近二十年之内的事，到目前为止，已经在海尔集团、三九集团等公司取得成功9e e）6S6S的特点的特点 1.6S大扫除 6S:空间大扫除、心灵大扫除 6S:始于大扫除、止于标准化2.6S是“风”、是精神力量3.6S是学校 近朱则赤、近墨则黑4.6S的基础是全员、关键是领导5.6S的核心是“持之以恒”6.6S易学、难做7.6S是海、可纳百川10f）6S的作用的作用a) 提供一个舒适的工作环境；b) 提供一个安全的作业场所；c) 塑造一个企业的优良形象；d) 提高员工工作热情和敬

6、业精神；e）提高员工的素质：f）提高企业的整体战斗力、核心竞争力；g) 稳定产品的质量水平；h) 提高工作效率降低消耗；i) 增加设备的使用寿命减少维修费用。116 6S S的效能的效能1 1）提升企业形象提升企业形象 整齐清洁的工作环境，使顾客有信心，易于吸引顾客。整齐清洁的工作环境，使顾客有信心，易于吸引顾客。 由于口碑相传，会成为学习的对象。由于口碑相传，会成为学习的对象。2 2）提升员工归属感提升员工归属感 人人变成有素养的员工人人变成有素养的员工 员工有尊严，有成就感员工有尊严，有成就感 易带动改善的意愿易带动改善的意愿 对自己的工作易付出爱心与耐心对自己的工作易付出爱心与耐心3 3

7、）减少浪费减少浪费 人的浪费减少人的浪费减少 场所的浪费减少场所的浪费减少 时间浪费减少时间浪费减少 减少浪费减少浪费= =降低成本降低成本= =增加利润增加利润 124 4）安全有保证安全有保证 工作场所宽广明亮。工作场所宽广明亮。 通道畅通通道畅通 地上不会随意摆放不该摆放的东西地上不会随意摆放不该摆放的东西5 5）效率的提升效率的提升 好的工作环境好的工作环境 好的工作气氛好的工作气氛 有素养的工作伙伴有素养的工作伙伴 物品摆放有序，免去寻找物品摆放有序，免去寻找6 6）品质有保障品质有保障 任何事有讲究，不马虎。任何事有讲究，不马虎。 6 6S S就是去除马虎，保障品质就是去除马虎，保

8、障品质 136 6S S的重要性的重要性 6 6S S是一切管理的基础是一切管理的基础6 6S S质量质量安全安全效率效率成本成本14种下思想，收获行动；种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品德；种下习惯，收获品德；种下品德，收获命运。种下品德，收获命运。 胡适胡适 6 6S S之间的关系与推行之间的关系与推行行为态度整理整顿清扫清洁素养形式化行事化习惯化好习惯6S管理的概念（1） 6S管理即指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。由于前五个词组日文的罗马拼写和第六个词组英文的字母拼写中，第一个字母均为“S”，故简称为“6S”。6S管理的概念（2）n整理（S

9、EIRI）n整顿（SCITON）n清扫（SEISO）n清洁（SEIKETS-U）n素养（SHITSUKE）n安全（SAFETY）186 6S S定义定义整理：整理：按照标准区分开按照标准区分开必要的必要的和和不必要不必要的物品，对不必的物品，对不必要的物品进行处理。要的物品进行处理。整顿：整顿：必要的物品按需要量、必要的物品按需要量、分门别类分门别类、依规定的位置、依规定的位置放置，并放置，并摆放整齐摆放整齐，加以，加以标识标识。清扫：清扫：清除工作场所的脏污（灰尘、污垢、异物等），清除工作场所的脏污（灰尘、污垢、异物等），并防止脏污的再发生，保持工作场所干净亮丽。并防止脏污的再发生，保持工作

10、场所干净亮丽。清洁：清洁：将前面将前面3S（整理、整顿、清扫）的做法整理、整顿、清扫）的做法制度化、制度化、规范化规范化，并贯彻执行及维持，意即，并贯彻执行及维持，意即“标准化标准化”。教养：教养：人人依照规定和制度行事，人人依照规定和制度行事，养成好习惯养成好习惯，培养积，培养积极进取的精神。极进取的精神。安全安全: 消除隐患消除隐患,排除险情排除险情,预防事故的发生预防事故的发生.19演演变变6S-8s是什么是什么20n6S是一种管理n需要全员的积极参与和长时间的坚持不懈n每日每日坚持6S管理，一点一滴持续的改善6S是什么是什么可以及时拿到需要的东西随时确认自己的工作是否按计划执行保证工作

11、顺利进展整理干净不是最终的目的，而是避免浪费，提高工作效率21整齐、清洁的工作环境吸引更多的忠实顾客更大的发展空间行业内成为学习榜样企业形象企业形象6S是什么是什么22如何做好 5S23整理含义含义将将需要的需要的和和不需要的不需要的物品物品明确分开明确分开， 并并处理处理不需要的不需要的物品。物品。目的目的腾出空间腾出空间防止误用防止误用245S 差！差！5S 好！好！现场检查现场检查25要领要领马上要用的暂时不用的长期不用的要区分要区分对待对待! !26要领要领将需要的物品的数量将需要的物品的数量降降到最低程度到最低程度例如：例如：减少文具使用数量减少文具使用数量减少文件保存数量减少文件保

12、存数量减少电话使用时间减少电话使用时间缩短会议时间缩短会议时间27要领要领对可有可无的物品，应坚决处理掉，决不手软!28要领要领为何会有这么多废品？分析分析检查检查改善改善29问问 题题 点点 在在 哪哪 里？里？提提问问 1、图片中存在什么问题？、图片中存在什么问题？ 3、会产生什么样的影响？、会产生什么样的影响？ 4、我们应该怎样做？、我们应该怎样做？ 2、为什么会产生这样的问题？、为什么会产生这样的问题？30整顿含义含义将将需要的需要的物品，物品，摆放摆放成谁都成谁都清楚清楚并并便于便于使用使用的状态。的状态。即寻找时间为零即寻找时间为零目的目的工作场所一目了然工作场所一目了然消除找寻物

13、品的时间消除找寻物品的时间井井有条的工作秩序井井有条的工作秩序31确定物品确定物品放置场所放置场所32物品分类物品分类摆放摆放33进行标识进行标识34定定 位、标位、标 识识 方法方法*连接线标识连接线标识影绘表示（形迹管理）影绘表示（形迹管理）35问题点36问题点37提问提问38管理责任者管理此架责任者姓名架子表示标签表示架子种类的标签柜子内表示标签用此标签表示下段的内容39要领要领彻底整理，彻底整理，只留下需要的只留下需要的物品物品40合理利用空间，合理利用空间，100%定位放置定位放置要领要领根据根据种类、空间、区域、防护种类、空间、区域、防护规定摆放方法规定摆放方法41要领要领利用各种

14、颜色、数据等进行标识424344清扫含义含义经常清扫保持清洁，经常清扫保持清洁， 将各个角落的脏物清理掉将各个角落的脏物清理掉 目的目的保持良好的工作情绪保持良好的工作情绪稳定品质稳定品质达到零故障、零损耗达到零故障、零损耗45如何清扫？如何清扫？看不见的地方，也要彻看不见的地方，也要彻底打扫干净。底打扫干净。经常打扫，使环境尽量经常打扫，使环境尽量不产生灰尘、污秽。不产生灰尘、污秽。46电源插座电源插座电脑侧面电脑侧面主机座主机座47要领要领自己动手，不依赖外人自己动手，不依赖外人( (所有部门、人员都一起执行所有部门、人员都一起执行) )48清清 扫扫 责责 任任 分分 区区A1 区(张)

15、B1区(赵)C1区(王)C2区(沈)C3区 (李)A2区(胡)E1区(贾)D1区(霍)要领要领49清洁含义含义将整理、整顿、清扫进行到底，将整理、整顿、清扫进行到底， 并且标准化、制度化。并且标准化、制度化。目的目的成功惯例和制度成功惯例和制度是标准化的基础是标准化的基础企业文化开始形成企业文化开始形成50连续不断的进行连续不断的进行 整理、整顿、整理、整顿、 清扫活动清扫活动要领要领51花时间改掉坏习惯及眼不见为净的态度要领要领52要领要领每天保持5S评价的心情，不断改善办公5S53素养含义含义对于规定了的事情，大家都按要求去执行，对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。并养成

16、一种习惯。目的目的让员工遵守规章制度让员工遵守规章制度培养良好素质习惯的人才培养良好素质习惯的人才铸造团队精神铸造团队精神54“素养素养”的重点的重点着装着装-端庄端庄 领扣、鞋袜、领带、臂章、胸牌领扣、鞋袜、领带、臂章、胸牌仪表仪表-大方大方 化妆、饰物、裸露化妆、饰物、裸露举止举止-文雅文雅 站象、坐象、走路、起立、吃饭站象、坐象、走路、起立、吃饭待人待人-客气客气 寒暄、让路、倒茶、引路寒暄、让路、倒茶、引路 说话说话-文明文明 脏话、喧嚣、吵闹、耐心脏话、喧嚣、吵闹、耐心行为行为-礼让礼让 争抢、粗野、打架、争抢、粗野、打架、精神精神-饱满饱满 委靡、哈欠、睡觉、闭目委靡、哈欠、睡觉、

17、闭目工作工作-认真认真 马虎、草率、应付马虎、草率、应付气氛气氛-和谐和谐 紧张、勾心、议论、暗算紧张、勾心、议论、暗算55素养举例 1. 1.站有站相、坐有坐态、走有走姿站有站相、坐有坐态、走有走姿 2. 2.精神饱满、满面春风、喜气洋洋精神饱满、满面春风、喜气洋洋 3. 3.待人和气、言吐雅致、视客如亲待人和气、言吐雅致、视客如亲 4. 4.工作紧张、工作及时、工作细致工作紧张、工作及时、工作细致 5. 5.上下和睦、左右团结、团队战斗上下和睦、左右团结、团队战斗 6. 6.心想工作、心向集体、心为事业心想工作、心向集体、心为事业 7. 7.诚信为本、勤恳工作、老实做人诚信为本、勤恳工作、

18、老实做人 8. 8.无人苟且、无心贪财、无为而治无人苟且、无心贪财、无为而治 9. 9.以德安心、以诚养人、以才升迁以德安心、以诚养人、以才升迁 10. 10.蒸蒸日上、欣欣向荣、兴旺发达蒸蒸日上、欣欣向荣、兴旺发达“良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。恶语伤人六月寒。”深圳理光十年如一日，在早会上领读：“早上好、谢谢、对不起、辛苦啦、请”素养 就是通过教育，使大家养成能遵守所规定的事的习惯。6S本意是以4S（整理、整顿、清扫、清洁）为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯最终达成全员“品质”的提升。57持续推动持续推动4S4S活动直至活动直至习惯化习惯化 严格严格遵守遵守公司的公司

19、的规章制度规章制度 不断地不断地培养责任感培养责任感、改变意、改变意识识 充满热情充满热情的开始每一天的开始每一天的的工作工作 要领要领58要主动整理、整顿传真？要主动整理、整顿传真？n传真是客户传递过来的信息，对公司和我们的工作都是非常重要的。n不管是不是发给我的传真，我都应该认真对待。n主动把我认识的人的传真送过去，以便同事可以及时得到客户的宝贵信息。59打印前，我们应该做什么？打印前，我们应该做什么？n确认打印机是否正常工作。确认打印机是否正常工作。 小故障请按照提示排除。 无法解决时，请及时与管理员联系。n确认打印纸。确认打印纸。 及时更换所需的纸型，以免产生作废文件。 发现作废的包装

20、时，请及时丢到纸篓内。 发现纸张快用完时，请及时领取。60办公室5S活动早上5S1、检查你的着装状况着装状况和清洁度清洁度2、检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都捡起来将掉在地上的物品都捡起来3、整理和彻底清洁桌面清洁桌面4、检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置文件放回他们应该放置的地方5、扔掉不需要的物品扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品6、检查文件柜、书架检查文件柜、书架等，将放得不恰当的物品改正过来61办公室5S活动下班前5S1、实施早上早上5S5S活动的所有内容活动的所有内容2、用抹布擦干净电脑、传真机及其他办公设备擦干净电脑、传真机及其他办公设备3、固定固定可能脱落的

21、标签标签4、清洁地面清洁地面5、倾倒倾倒垃圾篓内的垃圾垃圾6、检查电源开关、门窗、空调检查电源开关、门窗、空调等是否已关上。62文文 件件 的的 5S5S整理把文件区分为必要把文件区分为必要( (有效有效) )和不要和不要( (过过期无效期无效) )的的无效和不需要的文无效和不需要的文件及时回收或销毁件及时回收或销毁整顿清扫清洁素养将文件分门别类保存将文件分门别类保存制作目录索引，便于查找制作目录索引，便于查找防潮、防尘、防虫防潮、防尘、防虫定期修补维护定期修补维护专人管理、专人管理、责任分明责任分明文件管理制度、程文件管理制度、程序序使用完后及时归位使用完后及时归位爱护文件，节省用纸爱护文件

22、，节省用纸按规定要求制定发行文件资料按规定要求制定发行文件资料63小测试n整理整理是把是把_物品与物品与_物品区分开物品区分开来，并处理来，并处理_物品。物品。n整顿整顿是将是将_物品，摆放成物品，摆放成_的状的状态。态。即寻找时间为零。即寻找时间为零。n清扫清扫是经常是经常_保持保持_，将，将_清理清理掉。掉。n清洁清洁是是将将_进行到底，并进行到底，并且标准化、制度化。且标准化、制度化。n素养素养是对于规定了的事情，大家都按是对于规定了的事情，大家都按_去执行，并养成一种去执行，并养成一种_。64整理整顿清扫清洁素养“要要”和和“不要不要“”“”的判断的判断标准标准办公用品（文具） 破损的

23、文件夹、办公用品常用的分类文件夹 过期的台历常用的报表 过期的文件资料使用中的垃圾桶 放置很久，但已过期的宣传品 要要 不要不要6S结合整理：对工作现场物品进行分类处理，区分为必要物品整顿：对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，清扫：对自己周围、岗位、办公设施进行彻底清扫、清洗，和非必要物品、常用物品和非常用物品等；使工作现场次序井井有条；并经常保持良好状态；保持无垃圾、无脏污；6S结合清洁：维护清扫后的整洁状态；素养：将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成安全：上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一；习惯；6S管理的目的n为了保持一个良好的工作和生活环境，并最终，提高工作效率和员

24、工士气，让员工工作更安全、更舒畅，有效利用资源。6S管理的推动n责任区 个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、 文件柜以及个人办公桌周围一米之内的地面。 每个人均有责任做好个人责任区的6S工作。 公共责任区是指大堂、花草、电梯走廊、 公共通道、楼梯口、安全口、茶水间、洗 手间和未分配到的公区域。公共责任区的 6S工作由6S管理小组进行监督、检查。每 个人均有责任保持公共区域的干净、整洁。 办公室办公室6S管理管理 - 操作规范及违规 项目处罚一、桌面（主台、副台、台柜） 上面放置有与工作无关物品或文件资料摆放杂乱、不整齐；有纸屑及报刊杂物；人员离去座位未整齐归位到桌面下。 违规项目规范桌面只允

25、许保留电脑、1笔筒、1水杯、1台历、1电话、1鼠标垫； 主台、副台、台柜上均不允许摆放与工作无关多余物品及私人物品（如衣服、背包等）； 文件资料要求摆放整齐有序； 人员离位切记将座位归位。 项目扣分标准 总分5分5分5分5分20分二、电脑（主机、键盘、连线） 摆放未按公司规定要求；连线不美观、无序；下班后未关闭电脑及显示屏； 违规项目规范主机按规定放置，电脑需保持清洁，连线绑扎简洁美观，不允许将多余捆扎线延长外露； 2下班后要关机、关显示屏。 项目扣分标准 总分5分10分15分三、文件柜（台柜、立柜、壁柜） 锁上插有钥匙；文件柜未编号；人员离开时，文件柜未关闭，属打开状态 违规项目规范人员离开

26、时要随手将文件柜关好； 上、下班时柜上不应留有钥匙； 文件柜需按部门统一编号。 项目扣分标准 总分5分5分5分15分四、地面（个人卫生区1米范围内） 脏乱，有纸屑、垃圾物品未丢进纸篓，地面有严重污垢。 违规项目规范地面清洁，无污垢； 桌面下不要摆放纸箱及杂物。 项目扣分标准 总分5分10分15分六、工作现场 因加班需长时间留在公司工作，工作现场文件资料堆积杂乱无序，文件夹、书籍、资料摆放物不规范，私人物品外置 违规项目规范工作现场应保持井井有条，资料分类放置，简洁、整齐，避免物多杂乱现象，台面收拾得体 项目扣分标准 总分20分20分七、经理室、单间工作室 房间内物品摆放杂乱，台面或地面有私人杂

27、物等堆积物，工作现场资料杂乱、放置无序，地面不清洁、文件柜未关闭，电脑连线不美观，人员离去未关窗户。 违规项目规范房间内物品摆放整洁有序；台面、文件柜按要求摆放整洁，无私人杂物，电脑连线美观，经理室及个人工作间，人员离去须将窗户关闭。 项目扣分标准 总分15分15分八、纸篓 放置不规范或倒置，内有完整文件资料未碎除便扔掉；完整纸张有一面未利用便扔掉。违规项目 纸篓应立置在台面下方，重要文件资料作废应碎掉，不应扔在纸篓内；纸张应充分利用，不应用一面便丢弃，应该回收再用。规范九、办公场所、洗手间、茶水间 在办公区域内做与工作无关的事情；上班看报等现象。 洗手间及茶水间有报纸、饭盒、剩饭菜等。违规项

28、目 只能在规定时间区域内，在公共办公区内进餐；上班时间禁止吃零食；洗手间及茶水间应保持干净。规范一、现场管理n员工有责任保持工作场所、设备的清洁 及公卫生。各种物品、原料、产品应按 要求整齐存放，避免随意堆放，引起意 外的事故。几点要求：二、预防意外n公司安全，人人有责。每日最后离开共 和场地的员工，应关好门窗、熄灭所有 电灯及关掉电器、设备的电源，锁好大 门，方可离开。三、仪容、仪表（1）行为举止要求端庄、动作要文雅，站、走、 坐符合基本礼仪要求。在见客、会议和公 众场合禁止各种不文雅的举动。如吃零食、 打哈欠、搔痒、修指甲、伸懒腰等。（2）公司提倡男士着西装、衬衫、西裤、皮鞋， 打领带；女

29、士着职业女性套装。禁止着休 闲装（运动装、牛仔装）无袖装、时装拖 鞋及过于暴露或以薄纱为主要衣料的服装。（3）周六或值（加）班为便服日，可着休闲装。6S管理检查n每日有三名6S检查人员进行不定期检查。n次日公布检查评比结果（Outlook/6S公告栏)。n进行6S管理整改。6S管理精髓n 6S管理的精髓是倡导一种做每件事都讲究的精神，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。当我们将这个管理上的方法转变成一种企业文化，将这种企业文化扎根于我们的内心并体现在我们生活中的一言一行中，我们便战胜了自己，发掘了自己。6S管理的信念1、敢于舍弃陈旧的方法和观念2、与其找出不可行的理由，不如找出改善的办法3、改善不求尽善尽美，但求每次都有进步4、有错就改5、改善无须花费大量的资金6、遇事要多问“为什么”7、思想不要顽固和保守8、用智慧来解决困难9、集思广益10、改善永无止境，只有更好，没有最好你你 的的 声声 音音1、6S是做卫生吗？为什么？2、6S在工作中如何发挥作用？3、6S对你的生活有什么帮助？4、你会坚持6S活动吗 ？为什么？结结 束束 语语