管理控制与案例分析-PPT课件.ppt
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1、第7章 管理控制2学习重点控制的含义及基本目标控制的主要特点及内容控制的主要类型控制的基本原则控制的基本过程技能要求掌握并运用控制的基本方法设计管理控制的基本流程熟悉管理控制的基本类型3第一节第一节 管理控制概述管理控制概述第二节第二节 管理控制的过程管理控制的过程 第三节第三节 管理控制方法管理控制方法第一节 控制概述一、控制控制的含义:把握方向,保持正确的路线,达成目标控制对于管理工作的重要性:引导组织系统达到预定状态。管理控制的定义: 依据组织目标和既定计划,通过对组织实际工作的衡量与评价,针对出现的偏差,采取有效措施,确保组织目标实现的过程。控制的目的是确保组织目标;纠偏是实现控制的主
2、要手段;控制与计划密不可分。4控制与计划、组织、领导的关系:计划为控制提供标准,而计划目标的实现必须有控制保证。计划与控制相互依存,相互依赖。控制不仅仅意味着纠偏,某些情况下还需要制定新的计划。组织机构越明确,控制工作越有效。在控制工作中必须知道在计划实施中发生偏差的情况,并且采取纠偏的职责属于谁。控制要有效进行,必须给予正确的指导和领导。5二、控制的目标1.纠正偏差:对工作中出现的失误和偏差进行纠正和处理。有效的管理系统应能及时获取偏差信息,及时采取措施纠正偏差,防止偏差的累积。2.调试:在组织环境发生变化后,针对目标作出相应的调整措施,趋利避害,最终实现组织的根本目标。6案例:亚细亚的悲剧
3、亚细亚商场是河南省建行租赁公司和中原不动产共同出资200万元设立的股份制公司。1989年5月正式开业,由王遂舟出任总经理。780年代末期,中国零售业普遍还是一副短缺经济年代沿袭下来的暮气沉沉的景象,商场环境死气沉沉。而亚细亚却像一缕清风,在全国商场中第一个设立迎宾小姐、电梯小姐,第一个设立琴台、第一个创立自己的仪仗队,第一个在中央电视台做广告。商场成立后的7个月,销售额一跃名列全国大型商场第35位,是上升最快的一匹黑马,王遂舟堪称中国零售业的一位英雄。一时间,全国掀起了一股亚细亚冲击波,各地争学亚细亚。同时亚细亚的规模迅速扩张,在全国建立连锁厂商,并于1993年扩股成立亚细亚集团股份有限公司。
4、1990年代,人们争相传说:去郑州不到亚细亚就等于没到过郑州。 8但是,亚细亚从一开始,辉煌的表面下就隐藏着可怕的危机。首先,董事会形同虚设,凡事由总经理王遂舟一人拍板。其次,内部监督缺乏,董事会中没有设立任何监督机构。自开业以来没有进行过一次全面彻底的审计。偶尔局部的内审中发现几笔几百万资金被转移出去的事,后来都不了了之。在如此混乱的治理结构下,王遂舟一人宛如国王,凌驾于任何制度之上,他一个人的脑子代替了整个亚细亚的思考。成功了,自然是上下皆大欢喜,但对于失误,集团缺乏一个纠偏机制。9亚细亚商场在激烈的竞争中逐渐走上衰败之路,各大“超市”一夜之间铺天盖地而来。2004年,亚细亚34类注册商标
5、全部拍卖。规模庞大、治理混乱的亚细亚就像中国商界的泰坦尼克号,沉没。灯火阑珊回望处,英雄不见王遂舟。10三、控制的特点1.目的性2.动态性:控制的标准和方法不能一成不变3.人本性:管理控制不能忽视人性因素4.全局性:覆盖组织活动的各个方面、各个阶段;管理控制是组织全体成员的职责(培养员工自我控制的能力)11下一页管理控制的三个时期12监督控制阶段沟通控制阶段科学控制阶段1.监督控制阶段:科学管理阶段,认为控制就是监督。法约尔认为,控制就是根据既定的计划和下达的命令,对人与事进行监督。直到现在,管理学著作仍然用监督来代替控制。这一时期,强调自上而下的、消极的、带有惩罚性的监督以及经济制裁。企业雇
6、用大量的工头、领班,按照企业老板的旨意,对工人进行直接监督,通过对人和事进行强化控制来达到既定目的。132.沟通控制阶段:行为科学时期,人际关系学说的出现,把工人看作社会人,控制方式也发生变化。从惩罚性监督变为对人的关心,促使人们自觉地按照预定计划和目标进行工作,并从过分严厉的监督变为宽容的监督,从独裁式的监督变为民主、合理的监督。3.科学控制阶段:在管理上以经验为基础进行的控制转到以科学理论为依据的基础上。通过电子计算机的运用,使控制更加及时、全面、准确,并能实现预先控制。14返回四、控制的内容1.人员的控制:调动积极性,克服惰性。对组织成员精神层面的引导和管理留人与留心.财物的控制:一个良
7、好的组织,必然要有良好的财务管理做后盾。节约型社会3.作业过程的控制:从投入到产出的各个环节都要严格管理,提高产出质量,降低投入成本。蒙牛4.信息控制:对组织生产经营环境及组织环境状况有关的信息进行全面的收集、作出正确处理,保证这些信息能够得到及时处理。5.组织绩效的控制:设立一套科学合理的绩效考核体系,对组织绩效作出全面系统地评价和监控1516美国佛罗里达州宝石岛市政厅安徽阜阳政府办公楼17美国德州Manor市政厅广东佛山顺德区政府办公大楼18伊阿华州Marion市市政厅云南昆明五华区政府办公大楼19印第安纳州Laporte市市政厅郑州市惠济区政府返回上一页链接:蒙牛广告宣传片20返回上一页
8、五、控制的类型21按控制在管理过程中发生的时间事前控制事中控制事后控制按控制的结构分散控制集中控制分层控制按控制的手段直接控制间接控制事前控制:工作开始之前的应对准备,未雨绸缪,防患于未然。优点:避免了失误带来的巨大后果,节省修正错误的成本;不针对具体人员,易被员工接受并付诸实施。缺点:要做到事先熟知容易出现的问题,在某些情况下有一定难度。事中控制:现场控制、即时控制、过程控制,在作业过程中的同步控制。优点:确保工作按预期计划进行,错误能及时得到纠正,提高员工的工作能力和自我控制能力缺点:容易受到管理者自身时间、精力、业务水平的制约;容易造成员工心理上的对立,激起员工的对立和不满情绪。事后控制
9、:优点:唯一的补救措施缺点:滞后、事后诸葛亮22管理寓言故事 一日,魏文王求教于名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁的医术最好呢?”扁鹊答:“大哥最好,二哥差些,我是三人中最差的一个。”魏王不解地说:“请你再介绍详细些。” 扁鹊解释说:“大哥治病,是在病情发作之前,那时病人自己还不觉得有病,但大哥能及时下药铲除病根,结果,他的医术难以被人认可,所以没有名气,只在我们家中受到推崇。” “二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明显,病人也不觉得痛苦,此时二哥药到病除,结果乡里人都认为二哥只能治些小病。”“我治病,都是在病人病情十分严重之时,病人痛苦万分,病人家属心急如焚。此时,他们看到我在经
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