农行自助终端培训材料课件.ppt

1、自助服务终端产品培训自助服务终端产品培训2011“百县千镇百县千镇”零售产品营销宣讲零售产品营销宣讲1第一章第一章 自助服务终端业务概述自助服务终端业务概述第二章第二章 自助服务终端统一视觉形象自助服务终端统一视觉形象 第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍主要内容主要内容第一章第一章 自助服务终端业务概述自助服务终端业务概述n自助银行n 自助银行是指我行设立的能提供金融服务的自助设施，包括具有独立经营场所的在行式自助银行、离行式自助银行以及没有独立经营场所的在行式自助设备、离行式自助设备。n自助银行业务n 自助银行业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、贷款、

2、查询、转账、缴费、理财和货币兑换等金融交易的银行业务n自助设备n现金类设备：自动取款机ATM、自动存款机CDM、存取款一体机CRS。n自助服务终端：多媒体自助终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机等。n转账电话（电话支付终端）自助银行概况自助银行概况13第一章第一章 自助服务终端业务概述自助服务终端业务概述自助服务终端是为客户提供非现金自助银行服务的设备，包括多媒体自助服务终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机等。发票打印机发票打印机存折补登机存折补登机自助缴费机自助缴费机ICIC卡圈存机卡圈存机自助服务终端定义自助服务终端定义2第一章第一章 自助服务终端业务概

3、述自助服务终端业务概述n自助服务终端功能n基本交易：查询、转账、贷款n投资理财：包括本行借记卡的定活通、通知存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、外汇宝、本利丰、汇利丰等服务。n代理缴费：包括代缴各种行政事业性、公共事业性费用、各种通讯类费用、税务保证金、社会保障金及代理其他第三方公司的缴费、充值等服务。n渠道签约：包括短信银行签约等服务。n公共信息：包括人民币、外币的存贷款利率查询、个人结售汇汇率查询、产品简介、信息发布、广告宣传等服务。n其他：包括存折补登、密码修改、挂失、票据打印等服务。发展自助服务终端业务的意义发展自助服务终端业务的意义45第一章第一章 自助服务终端业务概述自助服务

4、终端业务概述v有效分流网点业务、减轻柜面及现金类设备压力、释放网点有效分流网点业务、减轻柜面及现金类设备压力、释放网点资源、提高工作效率，推动我行零售业务的快速发展资源、提高工作效率，推动我行零售业务的快速发展v 拓宽银行服务渠道、延伸银行服务时间、增强客户体验、提拓宽银行服务渠道、延伸银行服务时间、增强客户体验、提升服务水平，提高我行的市场综合竞争力升服务水平，提高我行的市场综合竞争力 v 优化经营结构、加大价值创造、降低运营成本、提高业务收优化经营结构、加大价值创造、降低运营成本、提高业务收入，推动我行中间业务的快速发展入，推动我行中间业务的快速发展 v 有效服务有效服务“三农三农”、延伸

5、服务范围、彰显品牌实力、树立良、延伸服务范围、彰显品牌实力、树立良好社会形象，提高我行的服务声誉及社会影响力好社会形象，提高我行的服务声誉及社会影响力发展自助服务终端业务的意义发展自助服务终端业务的意义4第一章第一章 自助服务终端业务概述自助服务终端业务概述中国农业银行自助银行业务管理办法（试行），农银发【2009】325号中国农业银行自助设备运营操作规程（试行），农银规章【2010】9号中国农业银行自助服务终端操作规程（待发文）自助服务终端相关制度规范自助服务终端相关制度规范57第一章第一章 自助服务终端业务概述自助服务终端业务概述第二章第二章 自助服务终端统一视觉形象自助服务终端统一视觉形

6、象 第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍主要内容主要内容8第二章第二章 自助服务终端统一视觉形象自助服务终端统一视觉形象 n自助设备统一视觉形象n大堂式n穿墙式（横向、纵向）n小立式n壁挂式n自助服务终端设备安装方式n在行式：大堂式、穿墙式、小立式n离行式：穿墙式、壁挂式自助服务终端首先实施自助服务终端首先实施20112011年自助服务终端年自助服务终端纳入总行集中采购纳入总行集中采购9第一章第一章 自助服务终端业务概述自助服务终端业务概述第二章第二章 自助服务终端统一视觉形象自助服务终端统一视觉形象 第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能

7、介绍主要内容主要内容第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n 2010年5月正式在全行范围上线推广。n 截至2011年3月底，除浙江、海南、宁波、西藏四家分行未上线新系统外，其余32家分行均推广新系统。全行 共上线设备8890台，占可接入设备的80%以上。n 2011年6月，将实现全行36家分行自助服务终端业务全覆盖。n 自推广之日起，全行新购自助服务终端设备将全部接入总行版自助服务终端系统；无法接入该系统的设备2011年底前淘汰。总行版自助服务终端系统建设情况总行版自助服务终端系统建设情况1第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍突破原有

8、系统单页面单输入方式推出城市版、县域版(“金益农”)的指导方案统一平台、统一架构、统一业务功能、统一界面、统一流程；鼓励分行特色业务研发系统开发或应用规范建设完善，总分行职责明确总行版自助服务终端系统特点总行版自助服务终端系统特点2第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n 支持介质n本行借记卡、准贷记卡、贷记卡、惠农卡、存折及公共客户n 插卡方式n前插卡（主动插卡）n选择功能后插卡n提示方式n视觉（画面提示）n听觉（语音提示）总行版自助服务终端系统功能总行版自助服务终端系统功能3第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n主动插卡方式卡种卡种

9、子菜单项目子菜单项目借记卡借记卡查询转账汇款自助缴费投资理财自助签约挂失密码修改公共信息惠农卡惠农卡查询转账汇款惠农贷款自助缴费投资理财自助签约挂失密码修改公共信息准贷记准贷记卡卡查询转账汇款自助缴费自助签约挂失密码修改公共信息贷记卡贷记卡查询挂失密码修改公共信息存折存折查询存折补登挂失密码修改公共信息第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n选择功能插卡方式14欢迎界面欢迎界面子菜单项目子菜单项目金穗卡金穗卡查询转账汇款自助缴费投资理财自助签约挂失密码修改惠农卡惠农卡查询转账汇款惠农贷款自助缴费投资理财自助签约挂失密码修改存折业务存折业务查询存折补登挂失密码修改对公

10、业务对公业务公共信息公共信息金融行情转账汇款转账汇款卡卡转账卡折转账贷记卡还款自助缴费自助缴费投资理财投资理财定活通通知存款开放式基金外汇宝记账式国债第三方存管自助签约自助签约消息服务签约分行自定分行自定第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍一级菜单一级菜单二级菜单二级菜单三级菜单三级菜单前端业务功能（面向客户）前端业务功能（面向客户）普通借普通借记卡记卡惠农卡惠农卡 普通准普通准贷记卡贷记卡贷记卡贷记卡 存折存折 公共公共客户客户查询余额查询惠农贷款查询最近十笔查询明细查询转账汇款 卡卡转账卡折转账信用卡还款惠农贷款自助借款自助还款还款试算惠农贷款查询第三章第三章

11、 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍16一级菜单一级菜单二级菜单二级菜单三级菜单三级菜单前端业务功能（面向客户）前端业务功能（面向客户）普通借普通借记卡记卡惠农卡惠农卡 普通准普通准贷记卡贷记卡贷记卡贷记卡 存折存折 公共公共客户客户投资理财定活通活期转定期定期转活期活期转活期通知存款开放式基金记账式国债第三方存管外汇宝卡/存折挂失 卡/折改密存折补登第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍一级菜单一级菜单二级菜单二级菜单三级菜单三级菜单前端业务功能（面向客户）前端业务功能（面向客户）普通借普通借记卡记卡惠农卡惠农卡 普通准普通准贷记卡贷记卡贷记卡贷

12、记卡 存折存折 公共客公共客户户公共信息利率查询人民币存款利率人民币贷款利率外币存款利率汇率查询基金净值查询自助签约广告宣传自助缴费第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n 查询n本行借记卡（含惠农卡，以下同）、准贷记卡余额查询、最近十笔交易查询、交易明细查询。n本行贷记卡账单查询等服务。n本行存折余额查询。总行版自助服务终端系统功能总行版自助服务终端系统功能3第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n 转账n本行借记卡、准贷记卡向本行借记卡、准贷记卡的卡卡转账功能。n本行借记卡、准贷记卡向贷记卡的贷记卡还款功能。n本行借记卡、准贷记卡向本

13、行存折的卡折转账功能。n转出账户单日、单笔转账限额为20万元。n无须进行柜面签约。总行版自助服务终端系统功能总行版自助服务终端系统功能3第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n 惠农贷款n本行惠农卡小额农户贷款的自助借款、自助还款、还款试算和贷款查询功能。n贷款规则同惠农卡小额农户贷款规则。总行版自助服务终端系统功能总行版自助服务终端系统功能3第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n 投资理财n本行本地借记卡的定活通、通知存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、外汇宝等服务。n业务规则同柜面业务n不受理跨省异地的投资理财业务。总行版自助

14、服务终端系统功能总行版自助服务终端系统功能3第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n 自助签约n本行借记卡、准贷记卡的短信银行签约。n包括签约、注销、维护、查询合约。总行版自助服务终端系统功能总行版自助服务终端系统功能3第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍代缴费类代缴费类 彩票类彩票类通信：移动、连通信：移动、连同、电信、小灵通同、电信、小灵通公共事业：水、公共事业：水、电、煤气等电、煤气等保险：保险公司保险：保险公司公共服务：社保、公共服务：社保、医保、国税、地税、医保、国税、地税、财政、交通罚款、财政、交通罚款、工资工资体彩体彩福彩

15、福彩总行版自助服务终端系统功能总行版自助服务终端系统功能3n 自助缴费第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍24 其他其他 查询类查询类存折明细查存折明细查询询冻结交易查冻结交易查询询打印发票打印发票代缴费签约代缴费签约总行版自助服务终端系统功能总行版自助服务终端系统功能3n 其他分行特色业务25第三章第三章 自助服务终端系统及功能介绍自助服务终端系统及功能介绍n实现模式n采用实时收费方式，从当前实施主动交易的银行卡中实时扣收手续费，扣费不成功，则交易不成功。n计入“自助服务终端交易手续费收入”会计科目，每台设备实现的收入归设备挂靠机构。n收费范围n自助服务终端系统业务交易中实时产生的手续费用。本行业务本行业务省内异地转账支出省内异地转账存入跨省异地转账支出跨省异地转账支出跨行业务跨行业务同城转账异地转账总行版自助服务终端系统收费规则总行版自助服务终端系统收费规则4262728293031323334353637383940414243444546谢谢 谢谢