有效激励(13.03).课件.ppt

1、管理专题之有效激励管理专题之有效激励有有 效效 激激 励励( (激发工作热情激发工作热情) ) 莱钢培训中心莱钢培训中心/ /党校党校 司增举司增举管理专题之有效激励管理专题之有效激励 揭秘东方航空多名机长劫持千余名乘客讨薪内幕揭秘东方航空多名机长劫持千余名乘客讨薪内幕 20082008年年0404月月0404日日 星期五星期五 19:0319:03 3 3月月3131日，东方航空云南分公司多个航班在飞离昆明后，却又纷日，东方航空云南分公司多个航班在飞离昆明后，却又纷纷选择返航，纷选择返航，集体折返的东航班机多达集体折返的东航班机多达14架，滞留旅客最多时达架，滞留旅客最多时达1000多人。多

2、人。对此，有消息直指是由于飞行员对东航有诸多不满，因对此，有消息直指是由于飞行员对东航有诸多不满，因此部分机长选择罢飞。而东航相关负责人则向记者表示，航班返回昆此部分机长选择罢飞。而东航相关负责人则向记者表示，航班返回昆明是出于明是出于“天气原因天气原因”，但据有关媒体报道，其它航空公司的航班却，但据有关媒体报道，其它航空公司的航班却未受到天气影响。未受到天气影响。 管理专题之有效激励管理专题之有效激励机长集体罢飞机长集体罢飞? ? 据云南媒体报道称，在东航云南分公司的宿舍、飞行楼里，贴出据云南媒体报道称，在东航云南分公司的宿舍、飞行楼里，贴出了多份名为了多份名为致东航云南分公司全体飞行员的一

3、封信致东航云南分公司全体飞行员的一封信。 信件的作者表示，飞行员身边发生的许多事，让人信件的作者表示，飞行员身边发生的许多事，让人“应该警醒应该警醒”了，了， 一是相对同行而言，待遇太低；一是相对同行而言，待遇太低； 二是一些针对飞行员的检查使二是一些针对飞行员的检查使“飞行员的自尊心受到了巨大的伤飞行员的自尊心受到了巨大的伤害害”； 三是工资和补贴标准没有与税收标准接轨。三是工资和补贴标准没有与税收标准接轨。 第四条中，提到了第四条中，提到了“郑志宏郑志宏”事件，质疑他曾遭到的天价索赔。事件，质疑他曾遭到的天价索赔。 有飞行员在接受采访时也表示，一天之内这么多航班选择有飞行员在接受采访时也表

4、示，一天之内这么多航班选择“因天因天气原因返航气原因返航”，是飞行员，是飞行员改善生存环境改善生存环境的一种尝试。的一种尝试。管理专题之有效激励管理专题之有效激励“郑志宏事件郑志宏事件”成导火索？成导火索？ 据悉，曾经作为东航云南分公司飞行员的郑志宏在递交据悉，曾经作为东航云南分公司飞行员的郑志宏在递交辞职报告辞职报告后，遭东航天价索赔后，遭东航天价索赔12571257万，此举在当时遭到不少东航云南分公司员工万，此举在当时遭到不少东航云南分公司员工的质疑，引起了社会的关注。的质疑，引起了社会的关注。 20072007年年5 5月月1717日，云南航空公司机长郑志宏向单位提交辞职报告，日，云南航

5、空公司机长郑志宏向单位提交辞职报告，请求解除劳动合同。之后，郑志宏又飞行了请求解除劳动合同。之后，郑志宏又飞行了1 1个月时间。收到辞职报告个月时间。收到辞职报告后，东航云南分公司答复郑志宏，不同意他辞职，并要求他后，东航云南分公司答复郑志宏，不同意他辞职，并要求他7 7月月4 4日报到日报到上班，否则造成的一切损失由其个人承担。上班，否则造成的一切损失由其个人承担。 郑志宏于郑志宏于7 7月月1010日向昆明市劳动仲裁委申请仲裁，要求解除与东航日向昆明市劳动仲裁委申请仲裁，要求解除与东航云南分公司劳动关系，并办理相关手续。云南分公司劳动关系，并办理相关手续。 随后，东航云南分公司提出反诉：要

6、求郑志宏继续履行劳动合同，随后，东航云南分公司提出反诉：要求郑志宏继续履行劳动合同，如与公司解除合同，由其赔偿经济损失如与公司解除合同，由其赔偿经济损失12501250万元。万元。管理专题之有效激励管理专题之有效激励20052005年年1111月月2222日，东方航空公司日，东方航空公司1010名机名机长集体辞职事件被媒体曝光。舆论哗然。长集体辞职事件被媒体曝光。舆论哗然。“公司把他们从东南大学和南京航空航公司把他们从东南大学和南京航空航天大学招进来，有好几个人还是贫困生，我天大学招进来，有好几个人还是贫困生，我们花了很多资金送他们去培训，他们应该知们花了很多资金送他们去培训，他们应该知恩图报

7、。如果他们执意要辞职，放不放人，恩图报。如果他们执意要辞职，放不放人，我们也要看情况。我们也要看情况。”东航江苏公司飞行部负东航江苏公司飞行部负责人说。责人说。其中一位机长的代理律师崔武公开对媒其中一位机长的代理律师崔武公开对媒体表示：体表示：劳动法劳动法是保护人才流动的。如是保护人才流动的。如果劳动者有过错而提前解除劳动合同，赔偿果劳动者有过错而提前解除劳动合同，赔偿用人单位的损失就是。但任何单位都无权用人单位的损失就是。但任何单位都无权“冻结冻结”劳动者的辞职权。劳动者的辞职权。管理专题之有效激励管理专题之有效激励东方航空机长行为？东方航空机长行为？ 面对跳槽的诱惑您的做法？面对跳槽的诱惑

8、您的做法？思考？思考？感想？感想？管理专题之有效激励管理专题之有效激励 在西方，如果签署竞业避止条款，则要多付出年薪水的在西方，如果签署竞业避止条款，则要多付出年薪水的5-5-2020倍的工资溢价作为前提条件。倍的工资溢价作为前提条件。 根据已经签署的竞业避止协议，无权进入竞争对手公司，根据已经签署的竞业避止协议，无权进入竞争对手公司，或者无权带领大规模的团队离职并加盟竞争对手公司。或者无权带领大规模的团队离职并加盟竞争对手公司。 如果一意孤行，公司可以考虑起诉他以及接纳他的公司，如果一意孤行，公司可以考虑起诉他以及接纳他的公司，同时将这一信息传递给将接纳他的竞争对手，那么对方极有可同时将这一

9、信息传递给将接纳他的竞争对手，那么对方极有可能知难而退。能知难而退。 “竞业避止竞业避止”条款条款留人与留心海信管理专题之有效激励管理专题之有效激励中华人民共和国劳动合同法中华人民共和国劳动合同法自自20082008年年1 1月月1 1日起施行。日起施行。 第二十三条用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的第二十三条用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。商业秘密和与知识产权相关的保密事项。对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约

10、定在解除或者终止劳动合同后，在竞业与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当限制期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。按照约定向用人单位支付违约金。第二十四条竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术第二十四条竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。位与劳动者

11、约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。在解除或者终止劳动合同后，前款规定的人员到与本单位生产或者经在解除或者终止劳动合同后，前款规定的人员到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过二年。生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过二年。管理专题之有效激励管理专题之有效激励重要的是营造一道心理契约重要的是营造一道心理契约 权威专家统计，人才离开企业，权威专家统计，人才离开企业，有有70%70%人是因为人际关系不协

12、调，厌人是因为人际关系不协调，厌倦了人事关系而产生的。倦了人事关系而产生的。 其中人际关系不协调又有其中人际关系不协调又有80%80%原原因是因为因是因为“职场政治职场政治” ” 。管理专题之有效激励管理专题之有效激励心理契约，实际上心理契约，实际上是一种不成文的合同。是一种不成文的合同。企业的用人制度、管理企业的用人制度、管理制度、运作机制能否给制度、运作机制能否给他的发展提供平台等。他的发展提供平台等。 人性化管理人性化管理较早注意组织精神和价值观的培育。心理、橡皮人、拍肩、训监工、墓地、贺卡。较早注意组织精神和价值观的培育。心理、橡皮人、拍肩、训监工、墓地、贺卡。管理专题之有效激励管理专

13、题之有效激励 公平、公正、有序、激励的环境公平、公正、有序、激励的环境付出与回报？付出与回报？一是降低噪音一是降低噪音二是扩大空间二是扩大空间三是赏识属下三是赏识属下主动性积极性管理专题之有效激励管理专题之有效激励 “ “你可以买到一个人的时你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。得不设法争取这些。” 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Franci

14、sC. Francis） 管理专题之有效激励管理专题之有效激励员员工的行工的行为为的的产产生生？ 需要需要 需求需求 动机动机 行为行为刺激物刺激物人类行为模式人类行为模式管理专题之有效激励管理专题之有效激励 激励指持续激发人的激励指持续激发人的行为动机的心理过程。行为动机的心理过程。一、激励？一、激励？ 也就是通常所说也就是通常所说的调动人的积极性，的调动人的积极性，以达成组织目标。以达成组织目标。管理专题之有效激励管理专题之有效激励绩效绩效= =激励激励* *能力能力激励的意义激励的意义 美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯：如果没有激励，一个人美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯：如果没有激励，一个

15、人的能力发挥不过的能力发挥不过20%-30%20%-30%，如果施以激励，一个人的能力则可以发，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到挥到80%-90%80%-90%。 管理专题之有效激励管理专题之有效激励每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人都会每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感。因为这种激励而产生自豪感、成就感。 做法妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针对自己做法妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针对自己的。的。 哲理红烧肉的故事红烧肉的故事管理专题之有效激励管理专题之有效激励二、激励的原则二、激励的原则 物质利益原则

16、物质利益原则 公平原则公平原则差异化和多样化原则差异化和多样化原则及时性原则及时性原则管理专题之有效激励管理专题之有效激励二、激励的原则二、激励的原则 1、物质利益原则、物质利益原则 物质：联想、华为不是家 调查表明：在引发干劲的因素中，工资仅仅排在第调查表明：在引发干劲的因素中，工资仅仅排在第八位；而在打消干劲的因素中，工资则排在首位。八位；而在打消干劲的因素中，工资则排在首位。管理专题之有效激励管理专题之有效激励我我有何有何需求？需求？l生理需要生理需要l安全需要安全需要l爱和归属的需要（社交）爱和归属的需要（社交）l尊重的需要（内部、外部）尊重的需要（内部、外部）l自我实现需要自我实现需

17、要符合人类需要发展的一般规律符合人类需要发展的一般规律忽视同一时期存在多种需要忽视同一时期存在多种需要煤矿 老板与雇工 思想熏陶者管理专题之有效激励管理专题之有效激励不要陷入以钱为本式的激励不要陷入以钱为本式的激励 沉溺于激励的误区，对来自员工心沉溺于激励的误区，对来自员工心理和精神上的阻力，则束手无策；理和精神上的阻力，则束手无策； 热衷于热衷于“以钱为本以钱为本”，缺乏凝聚力，缺乏凝聚力，看不到员工的智慧和力量，结果看不到员工的智慧和力量，结果“钱钱”水不解水不解“人人”渴，员工精神不振，企业渴，员工精神不振，企业深深陷人积重难返的泥潭。深深陷人积重难返的泥潭。 钱能解决问题，钱能解决所有

18、的问题？钱能解决问题，钱能解决所有的问题？员工看待处罚？手段还是方法?管理专题之有效激励管理专题之有效激励二、激励的原则二、激励的原则 2、公平原则、公平原则海尔 张瑞敏 需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作得最久的人；需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作得最久的人；希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障；谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障； 需要事情简化，但却奖励使事情复杂化的人；需要事情简化，但却奖励使事情复杂化的人；要求和谐工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人；要求和谐

19、工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人；需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。管理专题之有效激励管理专题之有效激励 公平理论是美国心理学家亚当斯于公平理论是美国心理学家亚当斯于6060年代首年代首先提出的，也称为社会比较理论，主要讨论报酬先提出的，也称为社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。的公平性对人们工作积极性的影响。 基本观点基本观点: :当一个人获得了成绩并取得了报当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报

20、酬的相对量。还关心报酬的相对量。400 中领导管理专题之有效激励管理专题之有效激励1.1.改变自己的付出改变自己的付出。2.2.改变自己对报偿的期待改变自己对报偿的期待。3.3.扭曲对自己的认知扭曲对自己的认知。4.4.扭曲对他人的认知扭曲对他人的认知。5.5.改变以业绩要求为参照对象改变以业绩要求为参照对象。6.6.离开现今的工作离开现今的工作。员工认知到不公平后的反应员工认知到不公平后的反应管理专题之有效激励管理专题之有效激励二、激励的原则二、激励的原则 3、差异化和多样化原则、差异化和多样化原则大染坊大染坊管理专题之有效激励管理专题之有效激励 1 1人的需要是多种多样的。人的需要是多种多

21、样的。 不同时期可能有不同的需要，同一时期也可能存在着多种不同时期可能有不同的需要，同一时期也可能存在着多种不同的需要。不同的需要。 2 2人的需要不是静止不变的。人的需要不是静止不变的。 是处在动态发展之中。因此在激励工作中管理者首先应该是处在动态发展之中。因此在激励工作中管理者首先应该了解和掌握下属的了解和掌握下属的“主导需要主导需要”，有针对性地采取相应措施，有针对性地采取相应措施，只有这样，才能收到最大的激励效果。只有这样，才能收到最大的激励效果。 3 3人的需要具有潜在性。人的需要具有潜在性。 一种需要表现不强烈，是因为可能这种需要正隐藏在另一一种需要表现不强烈，是因为可能这种需要正

22、隐藏在另一种需要之下，一旦那种需要得到充分满足；很可能这种需要会种需要之下，一旦那种需要得到充分满足；很可能这种需要会显现出来。显现出来。需要的特征需要的特征: :李嘉诚 “我自己也打过工，我知道他们的希望是什么！”“待遇与前途。” 管理专题之有效激励管理专题之有效激励 生存环境特点和需求：第一种是小水沟里的鱼。第一种是小水沟里的鱼。生存环境特点：小水沟面积小，储水有限，除了自然雨水和人工供水，没有其他进水渠道，水很容易干枯，水质差，水里缺少鱼需要的营养物质。最迫切的需求是水，没有水，鱼就会死亡，只有满足它们最基本的需求情况下，其他的才有意义从四种鱼看激励从四种鱼看激励最迫切需求的是物质，不能

23、满足他们最基本的物质需求，给予他再最迫切需求的是物质，不能满足他们最基本的物质需求，给予他再多的精神方面的激励也起不到任何作用。多的精神方面的激励也起不到任何作用。管理专题之有效激励管理专题之有效激励第二种是水塘里的鱼。第二种是水塘里的鱼。生存环境特点：水塘具有一定的储水能力，不是特别干旱的情况下，可以靠自然雨水自足，不容易干枯。即使遇到干旱天气，也可能会有人工供水。水质较差，具有鱼需要的一些营养物质。水塘空间有限，这种鱼活动的空间很狭小。从四种鱼看激励从四种鱼看激励需要的是良好的工作环境，更大的发展舞台。需要的是良好的工作环境，更大的发展舞台。 不但需要一定的物质激励，还需要相当的精神方面的

24、激励。不但需要一定的物质激励，还需要相当的精神方面的激励。管理专题之有效激励管理专题之有效激励第三种是小河流里的鱼。第三种是小河流里的鱼。生存环境特点是：小河流里的水总是在不停地流动的。河里的水朝着既定的目标，不停地流动，一直流向大海，鱼的活动空间很大，只要鱼愿意流动，可以一直向前随河水流入大海。河流里的水由于有供水的源头，很难干枯，但因过于清澈，生物稀少，营养物质不丰富。要尽快地流向大海，它们的需求是要有良好的动力和明确的目标。从四种鱼看激励从四种鱼看激励需要有远大的目标，追求更广阔的舞台。需要有远大的目标，追求更广阔的舞台。 看中自身的发展，自身能力的提高，能接受暂时脏、累、苦甚至不体面、

25、没看中自身的发展，自身能力的提高，能接受暂时脏、累、苦甚至不体面、没有物质保障的工作，但不是长久地接受这种工作，他们只是把这种工作作为一种有物质保障的工作，但不是长久地接受这种工作，他们只是把这种工作作为一种磨练，以期得到更大的发展。磨练，以期得到更大的发展。 激励更有效的应该是目标激励、能力激励、绩效激励等，物质激励可以次之。激励更有效的应该是目标激励、能力激励、绩效激励等，物质激励可以次之。管理专题之有效激励管理专题之有效激励第四种是海里的鱼。第四种是海里的鱼。生存环境特点是：海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，鱼的生存空间无限宽广，海水也不会干枯。海里生物丰富，有着鱼需要的营养物质，同时也有对它们生

26、命构成威胁的生物。物质条件丰富，但由于海里鱼类多，生命容易受到威胁，所以最需要的是锻炼保护自己的能力。从四种鱼看激励从四种鱼看激励需要有竞争性的环境，需要有实现自我的舞台，更需要有提高自需要有竞争性的环境，需要有实现自我的舞台，更需要有提高自己能力的机会。己能力的机会。 需要的是自身能力的提高，自身价值的实现。能力激励、绩效激需要的是自身能力的提高，自身价值的实现。能力激励、绩效激励等。励等。 管理专题之有效激励管理专题之有效激励二、激励的原则二、激励的原则 4、及时性原则、及时性原则抓住一个放自己（交警）。抓住一个放自己（交警）。奖金何时到。奖金何时到。管理专题之有效激励管理专题之有效激励

27、1）奖励）奖励（物质奖励是最常用的（物质奖励是最常用的激励方式之一）激励方式之一） 2）思想工作。）思想工作。 3）适当的工作安排。）适当的工作安排。 4）民主管理。）民主管理。三、常用的激励方式三、常用的激励方式管理专题之有效激励管理专题之有效激励 1、奖励（物质奖励是、奖励（物质奖励是最常用的激励方式之一）最常用的激励方式之一）三、常用的激励方式三、常用的激励方式员工需求到底是什么，李嘉诚的回答很朴实，也很中肯：“待遇与前途。” 奖金功效？奖金功效？管理专题之有效激励管理专题之有效激励 美国心理学家斯金纳首先提出。被广泛美国心理学家斯金纳首先提出。被广泛地应用于激励人和改造人的行为。地应用

28、于激励人和改造人的行为。 认为：无论是人或动物都会采取一定的认为：无论是人或动物都会采取一定的行动，当行动的结果对他有利时，他就会趋行动，当行动的结果对他有利时，他就会趋向于重复这种行为；当行动的结果对他不利向于重复这种行为；当行动的结果对他不利时，这种行为就会趋向于减弱或者消失。时，这种行为就会趋向于减弱或者消失。 这种情形在心理学中被称为这种情形在心理学中被称为“强化强化”，因此该理论也就被称为强化理论。因此该理论也就被称为强化理论。奖励的理论基础管理专题之有效激励管理专题之有效激励正强化正强化 对个人的行为提供奖励，从而使这些行为得到进一步加强就对个人的行为提供奖励，从而使这些行为得到进

29、一步加强就是所谓的正强化。是所谓的正强化。 正强化的剌激物不仅仅是金钱和物质，表扬、改善工作条件、正强化的剌激物不仅仅是金钱和物质，表扬、改善工作条件、提升、安排承担挑战性工作、给予学习提高的机会等等都能给个提升、安排承担挑战性工作、给予学习提高的机会等等都能给个人提供某种满足，因而都可能成为正强化的剌激物。人提供某种满足，因而都可能成为正强化的剌激物。负强化负强化 所谓负强化，就是对那些不符合组织目标实现的行为进行惩所谓负强化，就是对那些不符合组织目标实现的行为进行惩罚，以使这些行为削弱直至消失。罚，以使这些行为削弱直至消失。 在有些情况下，不进行正强化往往也就是一种负强化（见义在有些情况下

30、，不进行正强化往往也就是一种负强化（见义勇为）。勇为）。老人午睡 小孩闹管理专题之有效激励管理专题之有效激励奖金功效奖金功效 首先，奖金具有刺激的作用。首先，奖金具有刺激的作用。 500500元元奖励奖励效果？因而决定奖金激励程度的，是被激励对象本身对奖金数效果？因而决定奖金激励程度的，是被激励对象本身对奖金数额的敏感度。多少数额的奖金才会让被激励对象有感觉。额的敏感度。多少数额的奖金才会让被激励对象有感觉。 其次，奖金发放的时机掌握很重要。其次，奖金发放的时机掌握很重要。 一般说来，一般说来，“雪中送炭雪中送炭”较之较之“锦上添花锦上添花”会让奖金的接受者更有感觉。会让奖金的接受者更有感觉。

31、多项奖金同时发放会抵消员工的喜悦心情。薪水花得差不多的时候突然发放，多项奖金同时发放会抵消员工的喜悦心情。薪水花得差不多的时候突然发放，会大大增加员工的满意度，从而真正达到激励的作用。会大大增加员工的满意度，从而真正达到激励的作用。 第三，奖金采用的形式很重要。第三，奖金采用的形式很重要。 奖金无论采用什么形式，一定要投员工所好，满足员工真正的需求。旅奖金无论采用什么形式，一定要投员工所好，满足员工真正的需求。旅游这样的奖金形式对困难职工家庭需要的迫切性不是很大；而家庭购书券对游这样的奖金形式对困难职工家庭需要的迫切性不是很大；而家庭购书券对于年龄较大的员工家庭就远不如超市购物券来得实惠，等等

32、。于年龄较大的员工家庭就远不如超市购物券来得实惠，等等。 第四，奖金的发放决不能成为员工固定的期盼，更不能成为员工的一种第四，奖金的发放决不能成为员工固定的期盼，更不能成为员工的一种权利。权利。 否则就成了变相的工资，完全失去了奖金的激励作用。奖金只有在员工否则就成了变相的工资，完全失去了奖金的激励作用。奖金只有在员工没想到的情况下才会使员工产生惊喜，对员工产生激励。没想到的情况下才会使员工产生惊喜，对员工产生激励。 奖励不要墨守成规？奖励不要墨守成规？管理专题之有效激励管理专题之有效激励越奖越糟糕，越号召越抵触，越树模范越增大企业分歧，这越奖越糟糕，越号召越抵触，越树模范越增大企业分歧，这是

33、许许多多企业所头疼、困惑、发愁的事。是许许多多企业所头疼、困惑、发愁的事。 这种症状，正是示威式奖励导致的恶果。示威式奖励只会破坏这种症状，正是示威式奖励导致的恶果。示威式奖励只会破坏企业文化。企业文化。 示威式奖励的表现形式：示威式奖励的表现形式： 只在人际关系协调能力上优秀，却奖只在人际关系协调能力上优秀，却奖 “ “全优员工全优员工”称号；称号；几百个员工中，只评出寥寥几个优秀者；几百个员工中，只评出寥寥几个优秀者；企业需要创新精神的人才，却把奖颁给了全勤工；企业需要创新精神的人才，却把奖颁给了全勤工；身边的人近水楼台先得月；身边的人近水楼台先得月；颁奖给员工时，表现出施舍心理；颁奖给员

34、工时，表现出施舍心理；把获奖者大褒一番，同时对未获奖者挖苦嘲笑一通把获奖者大褒一番，同时对未获奖者挖苦嘲笑一通切忌示威式奖励切忌示威式奖励管理专题之有效激励管理专题之有效激励 2、思想工作。、思想工作。 三、常用的激励方式三、常用的激励方式思想工作的方法？思想工作的方法？员工心理？所思所想？换位思考？解决思想意识问题？假、大、空？假、大、空？管理专题之有效激励管理专题之有效激励曾国藩重点只抓三件事：曾国藩重点只抓三件事： 其一是抓紧对官兵进行思想教育，把军营办成其一是抓紧对官兵进行思想教育，把军营办成一个大学校，让军队上下一心，同仇敌忾；一个大学校，让军队上下一心，同仇敌忾； 其二是致力于制定

35、大的战略，先夺武昌，以两其二是致力于制定大的战略，先夺武昌，以两湖为根据地，再顺江强攻，直捣金陵。湖为根据地，再顺江强攻，直捣金陵。 其三是指定基本的战术方针，如结硬寨，打呆其三是指定基本的战术方针，如结硬寨，打呆战，挖长壕困敌，围城打援，以静制动，反客为主战，挖长壕困敌，围城打援，以静制动，反客为主等，把理论与实践结合起来。等，把理论与实践结合起来。用将则胜用将则胜 自将则败自将则败管理专题之有效激励管理专题之有效激励 3、适当的工作安排。、适当的工作安排。三、常用的激励方式三、常用的激励方式同打天下不能升职？人尽其才？ 技术岗位与管理岗位？技术岗位与管理岗位？以职行赏？ 管理专题之有效激励

36、管理专题之有效激励以职行赏式的激励以职行赏式的激励 一些专业技术人员对业务很感兴趣，这一些专业技术人员对业务很感兴趣，这是他们的追求，然而待他们有所功绩后，便是他们的追求，然而待他们有所功绩后，便提拔他们为某某经理，以此官位来激励他们提拔他们为某某经理，以此官位来激励他们的积极性。的积极性。 照顾性地给予晋升职务的奖励，而照顾性地给予晋升职务的奖励，而不管他是否具备了履行该职务所必备的不管他是否具备了履行该职务所必备的知识水平和管理能力。在这种情况下，知识水平和管理能力。在这种情况下，职务几乎成了一种荣誉的表现形式，而职务几乎成了一种荣誉的表现形式，而失去了它本身的责任性。失去了它本身的责任性

37、。民营 打天下的兄弟 官本位官本位管理 技术 操作管理专题之有效激励管理专题之有效激励4、民主管理、民主管理三、常用的激励方式三、常用的激励方式合理化建议 意见箱人人支持参与的事情人人支持参与的事情管理专题之有效激励管理专题之有效激励案例：德国企业里的工厂委员会在德国企业里，参与管理主要通过工厂委员会的协商、董事会的共同决策、监事会的制衡在德国企业里，参与管理主要通过工厂委员会的协商、董事会的共同决策、监事会的制衡及其他一些方式实现。工厂委员会由不包括管理阶层的所有员工选举代表组成，委员会定期与及其他一些方式实现。工厂委员会由不包括管理阶层的所有员工选举代表组成，委员会定期与雇主举行联合会议。

38、法律规定雇主有义务向工厂委员会提供各种信息和有关文件，尤其是涉及雇主举行联合会议。法律规定雇主有义务向工厂委员会提供各种信息和有关文件，尤其是涉及财务生产、工作流程的改变等方面。员工超过财务生产、工作流程的改变等方面。员工超过100100人的企业，工厂委员会必须委任一个财务委人的企业，工厂委员会必须委任一个财务委员会，定期与管理层会面，了解公司的财务状况；员会，定期与管理层会面，了解公司的财务状况；10001000人以上的企业，每季度雇主还必须书面人以上的企业，每季度雇主还必须书面报告企业各方面的情况。委员会几乎可以对企业中所有重大的决策与举措表达看法。在工作时报告企业各方面的情况。委员会几乎

39、可以对企业中所有重大的决策与举措表达看法。在工作时间、工资福利等方面，委员会还具有共同决策权，特别是当发现劳动条件的改变损害了员工的间、工资福利等方面，委员会还具有共同决策权，特别是当发现劳动条件的改变损害了员工的人性化需要时，可以要求雇主予以改变或赔偿。人性化需要时，可以要求雇主予以改变或赔偿。 方式有：方式有： 1 1、每个员工每年要写一份自我发展计划，简明扼要阐述自己在一年中要达到什么目标，、每个员工每年要写一份自我发展计划，简明扼要阐述自己在一年中要达到什么目标，有什么需求，希望达到什么帮助，并对上一年的计划进行总结。自我发展计划一方面是员工实有什么需求，希望达到什么帮助，并对上一年的

40、计划进行总结。自我发展计划一方面是员工实行自我管理的依据，另一方面给每个员工的上级提出了要求：你如何帮助你的下属实现自己的行自我管理的依据，另一方面给每个员工的上级提出了要求：你如何帮助你的下属实现自己的计划，它既可以作为上级人员制定自我计划的基础，又成为对上级人员考核的依据。计划，它既可以作为上级人员制定自我计划的基础，又成为对上级人员考核的依据。 2 2、每年定期填写对公司工作意见的员工调查，这个员工调查可以使那些没有参与管理积、每年定期填写对公司工作意见的员工调查，这个员工调查可以使那些没有参与管理积极性的人调动起积极性也能参与进来，他们对公司工作的评价会成为管理部门主动了解意见和极性的

41、人调动起积极性也能参与进来，他们对公司工作的评价会成为管理部门主动了解意见和建议的基础。建议的基础。 3 3、每年进行一次员工评议，、每年进行一次员工评议，360360度的。度的。 4 4、定期举行座谈会，征求员工意见，参加人员就所定议题充分发表意见，一般需要在会、定期举行座谈会，征求员工意见，参加人员就所定议题充分发表意见，一般需要在会议期间或会议结束时作出明确的决议。召开研讨会，为制定某项重大问题的决策、原则与办法，议期间或会议结束时作出明确的决议。召开研讨会，为制定某项重大问题的决策、原则与办法，各级组织举行研讨会，就某个问题作深入研究，从而提出妥善的解决办法。被邀请或指定参加各级组织举

42、行研讨会，就某个问题作深入研究，从而提出妥善的解决办法。被邀请或指定参加的人员，即使没有发表什么意见，也可使其心理上感到受重视或得到满足的感觉。的人员，即使没有发表什么意见，也可使其心理上感到受重视或得到满足的感觉。 5 5、设置咨询机构或顾问委员会。、设置咨询机构或顾问委员会。 管理专题之有效激励管理专题之有效激励四、有效激励的步骤？四、有效激励的步骤？ 1 1、筑梦、筑梦2 2、身教、身教3 3、指导、指导4 4、赞美、赞美5 5、关怀、关怀6 6、成长、成长管理专题之有效激励管理专题之有效激励1 1、筑梦、筑梦共同愿景共同愿景 企业文化企业文化 创造愿景创造愿景 宣示理想宣示理想 有梦才

43、有使命有梦才有使命 方针是成功的指标方针是成功的指标 方针方针= =目标目标+ +方法方法 让团队中的每一让团队中的每一个人开始梦想，并拥个人开始梦想，并拥有明确的目标，把达有明确的目标，把达成团队目标做为最重成团队目标做为最重要的职责。要的职责。希望希望-激励的源头激励的源头管理专题之有效激励管理专题之有效激励 美国耶鲁大学教授、心理学家弗罗姆首先提出。美国耶鲁大学教授、心理学家弗罗姆首先提出。 基本观点：人之所以能够积极地从事某项工作，是基本观点：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他达成自己的目标，满因为这项工作或组织目标会帮助他达成自己的目标，满足自己某方面的

44、需求。足自己某方面的需求。 公式可以表示为：公式可以表示为： M M VEVE M M一激励力，表示个人对某项活动的积极性程度，一激励力，表示个人对某项活动的积极性程度，希望达到活动目标的欲望程度；希望达到活动目标的欲望程度； V V一效价，即活动的结果对个人的价值大小；一效价，即活动的结果对个人的价值大小； E E一期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判一期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断断( (概率概率) )。对于团队激励的启示？对于团队激励的启示？管理专题之有效激励管理专题之有效激励有梦想才有力量有梦想才有力量有希望才会拼命有希望才会拼命特色会引发兴趣特色会引发兴趣利益会引发渴

45、望利益会引发渴望 关键在于找到与关键在于找到与团队目标相关的个人团队目标相关的个人目标。目标。管理专题之有效激励管理专题之有效激励多听多看多观察多听多看多观察-明确目标明确目标视需求看问题视需求看问题-要什么要什么了解员工个性、生活、工作态度了解员工个性、生活、工作态度-为什么为什么明确需求与梦想明确需求与梦想引发动机引发动机管理专题之有效激励管理专题之有效激励2 2、身教、身教言教不如身教言教不如身教部属都在冷眼旁观部属都在冷眼旁观潜移默化潜移默化身先足以率人身先足以率人律已足以服人律已足以服人轻财足以聚人轻财足以聚人量人足以得人量人足以得人得人心者得天下！得人心者得天下！ 管理专题之有效激

46、励管理专题之有效激励赏罚分明赏罚分明对员工要客观对员工要客观防止结党营私防止结党营私避免讥讽挖苦避免讥讽挖苦利益集团 “ “领导就是以身作则来影响他人。领导就是以身作则来影响他人。” -圣雄甘地圣雄甘地注意自身修养与自身能力注意自身修养与自身能力管理专题之有效激励管理专题之有效激励 经典案例：清华大学迎接宋楚瑜访问事件经典案例：清华大学迎接宋楚瑜访问事件 清华大学迎接宋楚瑜访问的事件，造成组织和个人形象破坏演绎的淋漓清华大学迎接宋楚瑜访问的事件，造成组织和个人形象破坏演绎的淋漓尽致。尽致。 20052005年年5 5月月1111日，台湾亲民党主席宋楚瑜访问清华大学并举行演讲，演日，台湾亲民党主

47、席宋楚瑜访问清华大学并举行演讲，演讲仪式由清华大学校长顾秉林主持。由于对活动细节缺乏足够的预见性准备，讲仪式由清华大学校长顾秉林主持。由于对活动细节缺乏足够的预见性准备，在面向全世界电视直播的现场，顾秉林在主持过程中口误频频、洋相百出。在面向全世界电视直播的现场，顾秉林在主持过程中口误频频、洋相百出。活动结束后，顾的失态立刻成为新闻媒体和网友们评论的焦点。活动结束后，顾的失态立刻成为新闻媒体和网友们评论的焦点。 顾秉林在开始主持过程的发言中，结结巴巴，几次中断更正。宋楚瑜演顾秉林在开始主持过程的发言中，结结巴巴，几次中断更正。宋楚瑜演讲结束后，双方相互赠送礼物，但顾秉林竟把向宋楚瑜赠送礼物说成

48、讲结束后，双方相互赠送礼物，但顾秉林竟把向宋楚瑜赠送礼物说成“捐赠捐赠”礼物，引起下面学生的一片嘘声。而收到宋楚瑜回赠的礼物后，对方连说谢礼物，引起下面学生的一片嘘声。而收到宋楚瑜回赠的礼物后，对方连说谢谢，顾秉林除了面对现场露出呆呆的笑容，却无任何语言回应。谢，顾秉林除了面对现场露出呆呆的笑容，却无任何语言回应。 全场最为尴尬的时刻出现在顾秉林决定读出向宋楚瑜赠送的一幅小篆书全场最为尴尬的时刻出现在顾秉林决定读出向宋楚瑜赠送的一幅小篆书法作品，内容是清末外交官、中国驻新加坡首任总领事黄遵宪写给梁启超的法作品，内容是清末外交官、中国驻新加坡首任总领事黄遵宪写给梁启超的诗诗赠梁任父同年赠梁任父同

49、年：“寸寸河山寸寸金，侉离分裂力谁任？杜鹃再拜忧天寸寸河山寸寸金，侉离分裂力谁任？杜鹃再拜忧天泪，精卫无穷填海心！泪，精卫无穷填海心！”当顾秉林念到当顾秉林念到“侉侉(kua(kua) )离分裂力谁任离分裂力谁任”的的“侉侉”字时被卡住了，后经人提醒才得以圆场，引得现场观众及清华学子们笑声连字时被卡住了，后经人提醒才得以圆场，引得现场观众及清华学子们笑声连连，相当尴尬。连，相当尴尬。 管理专题之有效激励管理专题之有效激励正人先正己，做事先做人。正人先正己，做事先做人。示范的力量是惊人的。示范的力量是惊人的。 己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人.一旦树立威望，将上下同心，大大提高团队的整体一旦

50、树立威望，将上下同心，大大提高团队的整体战斗力。战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。功倍。 管理专题之有效激励管理专题之有效激励员工对领导者可信度的反应员工对领导者可信度的反应强 管理者管理者展现出令人展现出令人信赖的领导信赖的领导能力（这将能力（这将使员工愿意使员工愿意追随）是一追随）是一个重要的管个重要的管理方法！理方法！员工反应：员工反应：不确定不确定害怕害怕犹疑不定犹疑不定领导者品格领导者品格弱高低员工反应：员工反应：支持支持追随追随忠诚忠诚员工反应：员工反应：沮丧沮丧愤怒愤怒受辱受辱员工反应：员工反应：耐心等待耐心等待