心理咨询中的基本技术课件.ppt

1、心理咨询的基本技术心理咨询的基本技术 有效的助人元素有效的助人元素（Lambert，1992）来访者资源来访者资源 4040良好的关系良好的关系 3030有用的方法有用的方法 1515期待效应期待效应 1515练习：请你用练习：请你用“是是”“”“否否”回答回答1 1、你对他人真的很有兴趣吗？、你对他人真的很有兴趣吗？2 2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？集中注意力？3 3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？意见，而不会排斥、不耐烦？4 4、你批评他人时是否按

2、自己的价值标准？、你批评他人时是否按自己的价值标准？5 5、对别人所说的话，你能否抓住、对别人所说的话，你能否抓住“重点重点”？6 6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？然后就可以尽情地陈述自己的观点？练习：请你用练习：请你用“是是”“”“否否”回答回答7 7、别人陈述问题时你是否专注？、别人陈述问题时你是否专注？8 8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？震惊或惊讶？9 9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通

3、常是否有强烈的愿望去深入寻找？常是否有强烈的愿望去深入寻找？1010、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？1111、别人是否认为你很能理解他人的心情？、别人是否认为你很能理解他人的心情？练习：请你用练习：请你用“是是”“”“否否”回答回答1212、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？信自己的判断？1313、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？舒服？1414、你是否常主

4、动地给别人一些忠告或建议？、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？1515、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？信人是可变的？1616、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪会低落，甚至可能回避？绪会低落，甚至可能回避？评定方法评定方法奇数题奇数题“是是”得得1 1分，偶数题分，偶数题“否否”得得1 1分。分。如果你的得分在如果你的得分在1212分以上，那么一般来说，你已具分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热

5、心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。自信心。如果得分在如果得分在9 9分以下，那就需仔细衡量自己所提供分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。的帮助是否得当。仅供参考！仅供参考！你是这样回应对方的吗？你是这样回应对方的吗？1、来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。、来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。我不想再活下去了。咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？何必害苦了自己呢？（分

6、析：忽略了来访者的感受，也近乎是命（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）令对方停止感受。）1、应该这样回应、应该这样回应情感反映：情感反映：由于爱人的去世，并需要独自面由于爱人的去世，并需要独自面对生活，你感到孤独和绝望，缺少了继续生对生活，你感到孤独和绝望，缺少了继续生活下去的勇气。活下去的勇气。澄清：澄清：我听到你说生不如死，不想再活，这我听到你说生不如死，不想再活，这种感受是因为爱人去世导致的，还是因为需种感受是因为爱人去世导致的，还是因为需要独自面对生活导致的？要独自面对生活导致的？释义释义：我听到你说爱人去世了，需独自面对：我听到你说爱人去世了，需独自面对生活，你还

7、没有调整好如何面对新的生活。生活，你还没有调整好如何面对新的生活。你是这样回应对方的吗？你是这样回应对方的吗？2 2、来访者：我真的没用，公司最近提升了好、来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉谈谈，又总是鼓不起勇气。唉! !我真的没有用，我真的没有用，我真恨我自己我真恨我自己! !咨询者：如果我是你，我就会咨询者：如果我是你，我就会（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）的观点给予建议。）2、应该这样回应、应该这样回应澄清：澄清：我听到你说

8、自己没用，并憎恨自己，我听到你说自己没用，并憎恨自己，这种感受是因为你没有被提升？还是因为没这种感受是因为你没有被提升？还是因为没有勇气与总经理谈谈导致的？有勇气与总经理谈谈导致的？情感反映：情感反映：听起来好像因为没有被提升听起来好像因为没有被提升,再加再加上缺乏勇气去找总经理沟通上缺乏勇气去找总经理沟通,你对自己很失望你对自己很失望.你是这样回应对方的吗？你是这样回应对方的吗？3 3、来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个、来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。人。咨询者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如咨询者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊今也终于承认了自

9、己的愚蠢，真难得啊! !（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）忽略了他的态度。）3、应该这样回应、应该这样回应释义：你因为轻信别人而批评自己。释义：你因为轻信别人而批评自己。情感反映：听起来因为轻信别人，你觉得很情感反映：听起来因为轻信别人，你觉得很沮丧。沮丧。你是这样回应对方的吗？你是这样回应对方的吗？4、来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不、来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、哪一个同学迟到几分钟

10、，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。扫教室，真不是个好老师。咨询者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，咨询者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。他总是你的老师。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）他的感受，完全缺乏共情。）4、应该这样回应、应该这样回应释义：你觉得班主任言行不一，举止粗鲁。释义：你觉得班主任言行不一，举止粗鲁。情感反映：听起来好像对对班主任言行不一，情感反映：听起来好像对对班主任言行不一，举止粗鲁的行为很愤怒。举止粗鲁的行为很愤怒。咨询中常犯的错误咨询中常犯的错误仅从自

11、己的角度看待求助者的问题。仅从自己的角度看待求助者的问题。没有抓住求助者的痛苦所在。没有抓住求助者的痛苦所在。不尊重、不接纳求助者。不尊重、不接纳求助者。咨询师必备的助人态度咨询师必备的助人态度1、热情：、热情：热情意味着心理治疗师能给患者提供一种热情意味着心理治疗师能给患者提供一种使其放松、不受威胁并赏识自己的环境。使其放松、不受威胁并赏识自己的环境。 友好、接纳、非控制和无条件友好、接纳、非控制和无条件2、真诚、真诚 成为一个可信的人；不虚伪成为一个可信的人；不虚伪3、共情、共情 准确地觉察来访者的想法和感受准确地觉察来访者的想法和感受 一家在偏僻农村，大专毕业的青年女性，靠自己一家在偏僻

12、农村，大专毕业的青年女性，靠自己艰难奋斗，在几年内便获得所在外资公司中层领导艰难奋斗，在几年内便获得所在外资公司中层领导职位。她省吃简用为家里盖起房子，为弟弟安排了职位。她省吃简用为家里盖起房子，为弟弟安排了工作，可其母依然埋怨她不给弟弟盖房娶媳妇，她工作，可其母依然埋怨她不给弟弟盖房娶媳妇，她越说越激动，此刻，心理医师观其情感反应水到渠越说越激动，此刻，心理医师观其情感反应水到渠成，便问了一句：成，便问了一句：“你的一片孝心却得不到母亲的你的一片孝心却得不到母亲的认可，你一定感到很委屈吧？认可，你一定感到很委屈吧？”它使得患者顷刻之它使得患者顷刻之间将满腹的委屈化作止不住的泪水。间将满腹的委

13、屈化作止不住的泪水。 案例：案例：心理咨询中的基本技能心理咨询中的基本技能一、非言语行为一、非言语行为二、倾听技术二、倾听技术 澄清、释义、情感反映、总结澄清、释义、情感反映、总结三、影响技术三、影响技术 提问、解释、自我暴露、提供信息、即时化、提问、解释、自我暴露、提供信息、即时化、面质面质一、非言语行为一、非言语行为人际沟通的基本信号方式人际沟通的基本信号方式模拟的方式：直接、形象、具体模拟的方式：直接、形象、具体（非言语信（非言语信号）号）数字的方式：抽象地描述或概括数字的方式：抽象地描述或概括（言语或文（言语或文字信号）字信号）影响力：语言7% 声音33% 视觉60%非言语行为非言语行

14、为-1体语：头部动作，手势，身姿体语：头部动作，手势，身姿脸部表情：微笑，古板等脸部表情：微笑，古板等眼神目光：眼神交流、回避目光接触眼神目光：眼神交流、回避目光接触人际距离：私人距离；常规距离；礼仪距离；人际距离：私人距离；常规距离；礼仪距离；公共距离公共距离非言语行为非言语行为-2时间控制时间控制仪表环境：个人服饰，沟通环境仪表环境：个人服饰，沟通环境人体接触：握手，碰杯，其它人体接触：握手，碰杯，其它语音语音/语调语调/语气语气不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，也一定不能确切地发现他人的同类信号也一定不能确切地发现他人的同类信号通过察觉自己的感觉可以

15、训练设身处地通过察觉自己的感觉可以训练设身处地地理解他人的能力地理解他人的能力用手遮嘴用手遮嘴潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制谎言从口而出。谎言从口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴一些常见非言语行为的涵意说话后紧闭嘴唇：说话后紧闭嘴唇：阻止谎言从口而出手放在口袋里手放在口袋里这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。还非常沮丧。天气太冷了。天气太冷了。这个人正在寻找口袋里的小东西。这个人正在寻找口袋里的小东西。打哈欠打哈欠这个人正面临着一场希望避免的困境。这个人正面临

16、着一场希望避免的困境。很疲惫很疲惫室内氧气不足室内氧气不足交叉双腿交叉双腿防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适交叉双臂交叉双臂防御性的动作，往往体现了内心的不安。这防御性的动作，往往体现了内心的不安。这是不确定和缺乏信心的信号。是不确定和缺乏信心的信号。交叉双臂对这个人而言非常舒适交叉双臂对这个人而言非常舒适天太冷了天太冷了瞳孔信号瞳孔信号感兴趣，或令人恐惧时感兴趣，或令人恐惧时：瞳孔放大：瞳孔放大厌恶时厌恶时：瞳孔

17、缩小：瞳孔缩小视线视线视线的方向能够相当准备地视线的方向能够相当准备地指示一个人处于指示一个人处于何种因素为主导何种因素为主导的自我状态。的自我状态。父母态：从上往下父母态：从上往下儿童态：从下往上儿童态：从下往上成人态：平视成人态：平视V左上左上A左下左下V右上右上K右下A右中右中A左中左中左：回忆过去左：回忆过去右：展望未来右：展望未来V：想象的、视觉的：想象的、视觉的A：听觉的、声音的：听觉的、声音的K右下：右下：知觉、情感知觉、情感A左下左下：内心对话内心对话姿势对应姿势对应当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的身体姿势。采取相似的身体姿

18、势。1. 交谈时像一个有爱心的专家交谈时像一个有爱心的专家用腹式呼吸用腹式呼吸言语慢而自信言语慢而自信言语要发自内心（真诚）言语要发自内心（真诚）咨询时有用的非言语行为2. 制造良好的第一印象制造良好的第一印象在交谈的最初在交谈的最初15秒内，来访者对咨询师形成秒内，来访者对咨询师形成第一印象第一印象通过用词、语调和讲话的方式，建立来访者通过用词、语调和讲话的方式，建立来访者对咨询师的信心和信任对咨询师的信心和信任3. 使用类似的声音使用类似的声音咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者的声调相匹配的声调相匹配u如果来访者的声音听起来如果来访者的声音听起来平缓而

19、悲伤平缓而悲伤，你应该轻，你应该轻声说话。声说话。u如果来访者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与如果来访者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与其接近但其接近但音调稍低于来电者音调稍低于来电者。u慢慢地，把你的慢慢地，把你的音调调到正常水平音调调到正常水平。来访者会匹。来访者会匹配你的音调。配你的音调。4. 使用来访者的用词使用来访者的用词尽量使用来访者的用词、用语与来访者交谈尽量使用来访者的用词、用语与来访者交谈可用俚语，但可用俚语，但不鼓励用贬义词或不恰当的词不鼓励用贬义词或不恰当的词汇汇5、其他、其他面部：微笑、和善面部：微笑、和善眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）姿态：上

20、身前倾姿态：上身前倾点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听和认等以示在听和认同，给对方鼓励同，给对方鼓励使用姿势对应使用姿势对应方法方法： 通过杀人游通过杀人游戏来觉察自己戏来觉察自己和别人的非言和别人的非言语行为。语行为。天黑请闭眼！二、倾听技术二、倾听技术倾听的重要性倾听的重要性倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离穿越我们之间的距离真诚的倾听意味着真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价悬置记忆、欲望和评价并且，至少是在并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。一小段时间内，是为另一个人而存在。 -Nichols胡锦涛：

21、真诚倾听群众呼声。胡锦涛：真诚倾听群众呼声。倾听的作用倾听的作用倾听能够引导求助者讲述出自己的故事，因倾听能够引导求助者讲述出自己的故事，因而它具有治疗的功能。而它具有治疗的功能。对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡的求助者，倾诉为他们提供了一种认识失落的求助者，倾诉为他们提供了一种认识失落为何物的途径。为何物的途径。关注关注 聆听聆听 反馈反馈开放的姿态；开放的姿态；身体前倾；身体前倾；目光接触；目光接触；安全的环境。安全的环境。挑起话题；挑起话题；最低限度的鼓励；最低限度的鼓励；少提问；少提问；体贴的静默。体贴的静默。澄清；澄清；反馈感受；反馈感受；

22、反馈含义；反馈含义；总结性反馈。总结性反馈。倾听倾听辨别话外音辨别话外音我只是和你说说的。（我只是和你说说的。（我对你非常信任我对你非常信任）我确实说的是心里话。（我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀有些担心对方的怀疑疑）我只是想强调一下。（我只是想强调一下。（我的目的很单纯我的目的很单纯）现在，你还想要什么。（现在，你还想要什么。（你要得太多了你要得太多了）这些都是别人告诉我的。（这些都是别人告诉我的。（我没有责任的我没有责任的）我们要听什么？我们要听什么？要倾听要倾听故事的内容、故事所表达出的求助者故事的内容、故事所表达出的求助者情感以及求助者组织故事的方式情感以及求助者组织故事的方式。

23、u内容（认知）内容（认知）u情感情感u组织故事的方式组织故事的方式u释义释义u情感反映情感反映u了解防御了解防御请指出来访者叙述中的内容和情感请指出来访者叙述中的内容和情感求助者（求助者（6 6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。它不好玩。求助者（求助者（2020岁，青年妇女）：我该如何向我岁，青年妇女）：我该如何向我的男朋友开口说要与他分手？他会很伤心的。的男朋友开口说要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。我想我不敢告诉他。求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷阱，我似乎永远被困在这里。如果我是个陷阱，我

24、似乎永远被困在这里。如果我不在这里，我会感到好很多。不在这里，我会感到好很多。四种倾听技术四种倾听技术澄清澄清释义释义情感反映情感反映总结总结1、为准确而倾听：澄清、为准确而倾听：澄清澄清是在求助者发出模棱两可的信息后，向澄清是在求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题的反应。求助者提出问题的反应。它开始于它开始于“你的意思是你的意思是.”.”，“你是说你是说”，“你能澄清你能澄清”，“你能描述你能描述”然后重复求然后重复求助者的信息。助者的信息。例子例子求助者：有时我真想彻底地摆脱它。求助者：有时我真想彻底地摆脱它。咨询者：你能为我描述咨询者：你能为我描述“我想彻底摆脱它我想彻底摆脱它”

25、的意思吗？的意思吗？求助者：我有太多的工作要做求助者：我有太多的工作要做我总感到我总感到落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。过的感受。澄清澄清：练习项目：练习项目求助者：求助者：我听说，虽然现在社会比以前开放我听说，虽然现在社会比以前开放很多，可是男人对女人的要求还是不变。很多，可是男人对女人的要求还是不变。咨询师：咨询师：这些话你是听谁说的？男人对女人的那些要求一直这些话你是听谁说的？男人对女人的那些要求一直未变？未变？ 澄清澄清：练习项目：练习项目1、求助者：、求助者：对于婚姻，我既爱又怕。一般人认为对于婚姻，我既爱又怕。一般人认为一个人孤

26、独久了，就会习惯那种孤独的感觉。事实一个人孤独久了，就会习惯那种孤独的感觉。事实并非如此。逢年过节，看到人家成双入对，嘻笑玩并非如此。逢年过节，看到人家成双入对，嘻笑玩乐，而自己却一个人窝在冷清的家中，对着电视发乐，而自己却一个人窝在冷清的家中，对着电视发呆，那种感受真是难挨。可是，一想到进入婚姻，呆，那种感受真是难挨。可是，一想到进入婚姻，枷锁加身，自由尽失，恐怕呼天喊地，也无人解救。枷锁加身，自由尽失，恐怕呼天喊地，也无人解救。这也不是，那也不是，真不知道该怎么做才对？这也不是，那也不是，真不知道该怎么做才对？咨询师：咨询师：_2、释义、释义释义是指有释义是指有选择性选择性地注意求助者语言

27、中的地注意求助者语言中的认认知部分知部分，并将求助者的主要想法，并将求助者的主要想法用咨询者的用咨询者的语言表述语言表述出来。出来。例子例子求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。消除我的抑郁情绪。咨询者：你已意识到，你需要离开床铺到周咨询者：你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。围四处走动，以便减少抑郁。释义释义：练习项目：练习项目1、求助者：、求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？苦恼，不知怎么办好？

28、”咨询师：咨询师：内容反应：内容反应：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？ 释义释义：练习项目：练习项目2、求助者：、求助者：我有一些同事很上进，不断地为前进我有一些同事很上进，不断地为前进打拼。有些人参加研究所考试，有一些人参加升级打拼。有些人参加研究所考试，有一些人参加升级考试。每一年，总有几个人有好消息。我除了羡慕考试。每一年，总有几个人有好消息。我除了羡慕他们的成就外，内心其实很着急，也想像他们一样，他们的成就外，内心其实很着急，也想像他们一样，努力求上进。但是，我累了这些年，

29、整个人懒洋洋努力求上进。但是，我累了这些年，整个人懒洋洋的，只想休息。每次看到别人的喜讯，我就骂自己，的，只想休息。每次看到别人的喜讯，我就骂自己，但是，除骂自己以外，什么事也不想做。但是，除骂自己以外，什么事也不想做。咨询师：咨询师： 3、情感反映、情感反映情感反映主要对信息的情感部分进行再编排。情感反映主要对信息的情感部分进行再编排。情感反映与释义的不同之处在于，情感反映与释义的不同之处在于，情感反映情感反映要对信息加入情绪基调或成分要对信息加入情绪基调或成分，而这是释义，而这是释义反应所没有的。反应所没有的。求助者：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，求助者：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，

30、没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。咨询者（情感反映）：你感到现在的状况非咨询者（情感反映）：你感到现在的状况非常乏味。常乏味。例子例子情感反映：练习项目情感反映：练习项目1、求助者：、求助者：我不知道人活着到底要干什么？我不知道人活着到底要干什么？每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。每天都同样的事，这种车、工作、看电视。每天都同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些？日子有什么意义，人活着难道就只为这些？生命的

31、意义到底在哪里？生命的意义到底在哪里？咨询师：咨询师： （困惑）（困惑）情感反映：练习项目情感反映：练习项目2、求助者：、求助者：老天爷似乎故意跟我作对，让我老天爷似乎故意跟我作对，让我长得如此标致，每天被一大堆的男人纠缠。长得如此标致，每天被一大堆的男人纠缠。可是，天晓得，我只喜欢女人。为什么女人可是，天晓得，我只喜欢女人。为什么女人的爱人不能是女人，非得要男人才算正常。的爱人不能是女人，非得要男人才算正常。 我爱上我的好朋友，偏偏她有男朋友，看到我爱上我的好朋友，偏偏她有男朋友，看到他们两人成双入对卿卿我我，真叫我心碎。他们两人成双入对卿卿我我，真叫我心碎。咨询师：咨询师： 情感反映：练习

32、项目情感反映：练习项目3、求助者：、求助者：我从小对自己没有信心，总认为别人我从小对自己没有信心，总认为别人比自己行，遇到什么事就找别人商量，让别人告诉比自己行，遇到什么事就找别人商量，让别人告诉我如何做（头低下，眼睛看别的地方）。最近我觉我如何做（头低下，眼睛看别的地方）。最近我觉得再这样下去是不行的，因为有时候别人忙着自己得再这样下去是不行的，因为有时候别人忙着自己的事，根本无暇理我，让我觉得自己是多余的（头的事，根本无暇理我，让我觉得自己是多余的（头依然低下、声音降低、微弱）。依然低下、声音降低、微弱）。咨询师：咨询师： 4、为主题而倾听：总结、为主题而倾听：总结在对求助者倾听一段时间（

33、从三分钟到整次在对求助者倾听一段时间（从三分钟到整次咨询或更久）后，在咨询或更久）后，在关键问题之中找出关联，关键问题之中找出关联，并将它们准确地复述给求助者并将它们准确地复述给求助者。主题主题代表着求助者想要讲述的东西，代表着求助者想要讲述的东西，也是在也是在咨询过程中应当给予关注的地方。咨询过程中应当给予关注的地方。例子例子如，一位求助者多次讲到，在许多不同场合中，她如，一位求助者多次讲到，在许多不同场合中，她都十分关心别人对自己的评价。你可能会看出在所都十分关心别人对自己的评价。你可能会看出在所有这些场合中的一个共同的主题，就是求助者需要有这些场合中的一个共同的主题，就是求助者需要他人的

34、赞同。用总结确定这个主题：他人的赞同。用总结确定这个主题：“在你刚讲述在你刚讲述的所有三种情境中，我看到一个你非常关心的事情，的所有三种情境中，我看到一个你非常关心的事情，就是你十分在乎别人的评价就是你十分在乎别人的评价。这种说法准确吗？。这种说法准确吗？”倾听中的禁忌倾听中的禁忌不礼貌不礼貌 A.半听半不听半听半不听 B.不看着对方，东张西望不看着对方，东张西望 C.始终没有回应始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方轻慢对方 A.继续自己的工作继续自己的工作 B.中途接待他人中途接待他人 C.打电话打电话 D.走来走去走来走去粗暴对待粗暴对待 A.插话打断插话打断 B

35、.提问误导提问误导 C.过早评论过早评论 D.粗暴中止粗暴中止倾听的障碍倾听的障碍障障 碍碍定定 义义潜在的结果潜在的结果不充分倾听医生注意力不集中，或为个人的烦恼或需要所占据病人会感到医生没有在听他讲；医生会错失许多病人交流的重要信息评价性倾听医生对对听到的东西进行评判，因此失去了客观性病人感到被评判及误解；医生倾向于有优越感以及提建议选择性倾听医生根据由偏见或成见形成的先入为主的观念去听他期望或想听到的东西病人感到被误解及歪曲了；医生无法听到病人的真实的信息，并且歪曲（常常病理化）了病人的状态倾听的障碍倾听的障碍障障 碍碍定定 义义潜在的结果潜在的结果以事实为中心的倾听医生只听外显的内容（

36、言语信息）而忽略了潜在及隐藏了的内容（个人的以及情感信息）病人感到医生有距离，没有共情，带有逼迫性；医生倾向于过多地提问题，追问病人彩排性倾听医生只想着如何对病人作出反应，在病人讲话时脑子里在设计如何反应，因此无法完全集中注意病人感到被误解以及不被尊重，并且会察觉到医生的焦虑；医生会错失重要的信息，会做出精心组织的但没有切中要害的评论同情性倾听医生被病人的故事（内容和情绪）所吸引，过分与病人认同病人可能感到被理解但最终没有帮助；医生失去了客观性和适当的距离，最后会导致无效和精疲力尽倾听时应避免倾听时应避免避免避免1 1：过多的自我暴露：过多的自我暴露将来访谈话的焦点放在自己身上，来访者反而变成

37、将来访谈话的焦点放在自己身上，来访者反而变成了倾听者。了倾听者。当来访者向你寻求建议，或问及你个人的信息时，当来访者向你寻求建议，或问及你个人的信息时，你要将谈话的内容归还给来访者。你要将谈话的内容归还给来访者。 “关键的是你如何来解决你的问题关键的是你如何来解决你的问题” “我还是愿意谈一谈你的问题，你认为如何解决它我还是愿意谈一谈你的问题，你认为如何解决它好呢？好呢？”“人与人是不同，我的方法不一定适合你，你希望人与人是不同，我的方法不一定适合你，你希望用什么方法呢？用什么方法呢？”避免避免2 2：给予建议：给予建议随便给来访者建议是很危险的事；避免这样做。随便给来访者建议是很危险的事；避

38、免这样做。帮助来访者自己做决定胜于为来访者做决定；帮助来访者自己做决定胜于为来访者做决定；如果你的建议无效，你将为这一失败承担责任；如果你的建议无效，你将为这一失败承担责任；如果建议有效，成功属于你，可能加重来访者对你如果建议有效，成功属于你，可能加重来访者对你的依赖；的依赖；不管成功与否，不管成功与否，来访者都没有感到自己的力量来访者都没有感到自己的力量。避免避免3 3：拒绝来访者：拒绝来访者令来访者感觉别人比他更重要，而降低了来令来访者感觉别人比他更重要，而降低了来访者的自尊心；访者的自尊心；避免出现如下情况：避免出现如下情况：“我也不知道怎么办我也不知道怎么办”“你的这个问题很复杂，我是

39、没有办法的你的这个问题很复杂，我是没有办法的”“这个问题你应该去找这个问题你应该去找”避免避免4 4：评判来访者：评判来访者暗示来访者应该倾向你的想法及感受，避免暗示来访者应该倾向你的想法及感受，避免出现如下情况：出现如下情况：“你应该你应该”避免避免5 5：转换话题：转换话题给人一种你有意避开谈论此话题的感觉，或给人一种你有意避开谈论此话题的感觉，或你不舒服谈论此话题。你不舒服谈论此话题。避免出现多次转换话题的情况避免出现多次转换话题的情况！三、影响技术三、影响技术什么是影响技术？什么是影响技术？影响技术是一种影响技术是一种更为主动的改变人的方式更为主动的改变人的方式。它们为它们为行动和重建

40、行动和重建提供了多种选择，能够更提供了多种选择，能够更快速地促进改变，有时也更长久地促进改变。快速地促进改变，有时也更长久地促进改变。运用影响技术的目的是帮助求助者明白自己运用影响技术的目的是帮助求助者明白自己需要改变，并需要一个需要改变，并需要一个更为客观的参照框架更为客观的参照框架，来指导改变自己的行为。来指导改变自己的行为。实施影响技术的时机实施影响技术的时机在在良好倾听并与求助者建立信任关系良好倾听并与求助者建立信任关系的前提的前提下才能实施影响技术。下才能实施影响技术。如果咨询者过早过快地发表自己的意见，求如果咨询者过早过快地发表自己的意见，求助者可能做出助者可能做出否认、回避或自我

41、防卫否认、回避或自我防卫甚至退甚至退出咨询等的反应。出咨询等的反应。影响技术对咨询者的要求影响技术对咨询者的要求必须首先通过必须首先通过认真倾听认真倾听来营造一个使求助者来营造一个使求助者感到安全的氛围。感到安全的氛围。然后还必须然后还必须自信和从容地为求助者自信和从容地为求助者提供反馈提供反馈或分析意见，这些意见中有些可能是求助者或分析意见，这些意见中有些可能是求助者不愿意听到的。不愿意听到的。最后，有效地最后，有效地应用影响技术应用影响技术，还要求咨询者，还要求咨询者对所要讲述的问题有充分的把握，并能够容对所要讲述的问题有充分的把握，并能够容忍求助者的异议和反对。忍求助者的异议和反对。六类

42、影响技术六类影响技术提问提问解释解释提供信息提供信息即时化即时化自我暴露自我暴露面质技术面质技术1、提问技术、提问技术有效提问与无效提问的区别就在于，有效提问与无效提问的区别就在于，提问是提问是否能够让求助者否能够让求助者从新的角度和深度从新的角度和深度看待事物看待事物。对许多求助者来说，被问到一个好的问题就对许多求助者来说，被问到一个好的问题就象得到了新的能量一样。象得到了新的能量一样。除非你对提问的问题已有明确的目的，否则除非你对提问的问题已有明确的目的，否则就不应当提问。就不应当提问。奇迹提问奇迹提问如果有一个奇迹，问题可以消失了，你希望什么问如果有一个奇迹，问题可以消失了，你希望什么问

43、题最先消失？题最先消失？例外提问例外提问问题有例外吗？什么事情促使了这样的例外呢？问题有例外吗？什么事情促使了这样的例外呢？如：你总是觉得别人不喜欢你，这样的事情有例外如：你总是觉得别人不喜欢你，这样的事情有例外吗？吗？使用提问句的指导原则使用提问句的指导原则*提出的问题要提出的问题要围绕求助者围绕求助者的关注点。的关注点。*提出问题后，要给求助者足够的时间去回答。提出问题后，要给求助者足够的时间去回答。*一次只问一个问题。一次只问一个问题。*尽量避免尽量避免指责性指责性的问题。的问题。*在咨询过程中应尽量避免在咨询过程中应尽量避免将提问将提问作为主要的作为主要的反应模式。反应模式。练习项目练

44、习项目求助者：求助者：我先生怀疑我在外面有外遇，现在盯我盯我先生怀疑我在外面有外遇，现在盯我盯得很紧，随时打电话查我的行踪，下班后准时回到得很紧，随时打电话查我的行踪，下班后准时回到家，跟以前完全不一样。真是不该嫁个年纪像父亲家，跟以前完全不一样。真是不该嫁个年纪像父亲一样大的丈夫。孩子都有了，离婚也不是办法。一样大的丈夫。孩子都有了，离婚也不是办法。咨询师：咨询师：你丈夫怀疑你有外遇，所以紧迫盯人，让你丈夫怀疑你有外遇，所以紧迫盯人，让你喘不过气来，你后悔嫁给年纪太大的丈夫。因为你喘不过气来，你后悔嫁给年纪太大的丈夫。因为已经有了孩子，离婚不太可能，所以觉得很委屈已经有了孩子，离婚不太可能，

45、所以觉得很委屈（初层次通情达理技术）。能（初层次通情达理技术）。能告诉我，你有几个孩告诉我，你有几个孩子吗？子吗？2、解释技术、解释技术在进行解释反应时，咨询者要根据在进行解释反应时，咨询者要根据自己的直自己的直觉或观念识别出信息背后的模式，并将隐含觉或观念识别出信息背后的模式，并将隐含的信息明确清晰地显示出来。的信息明确清晰地显示出来。求助者（一位年轻女士）：日子真是单调乏求助者（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么新鲜事，一点儿都不能让人激味，没有什么新鲜事，一点儿都不能让人激动，我所有的朋友都离开了。动，我所有的朋友都离开了。解释：你对于与过去一样的、千篇一律的生解释：你对于与过去

46、一样的、千篇一律的生活感到厌倦，你感到无聊、孤独，或许甚至活感到厌倦，你感到无聊、孤独，或许甚至有点不安有点不安你渴望你的生活中发生一些新你渴望你的生活中发生一些新的事情、一些不同的事情、一些令人兴奋的的事情、一些不同的事情、一些令人兴奋的事情。这样说符合你说的吗？事情。这样说符合你说的吗？3、提供信息、提供信息对个人经历、事件或人物的信息或事实进行对个人经历、事件或人物的信息或事实进行的语言交流。的语言交流。如关于人际关系的基本原则的知识；关于体如关于人际关系的基本原则的知识；关于体育运动对心理影响的知识。育运动对心理影响的知识。求助者：求助者：我发现真是很难拒绝孩子提出的要我发现真是很难拒

47、绝孩子提出的要求，很难对她说不。即使当我明知她所提的求，很难对她说不。即使当我明知她所提的要求是无理的，甚至可能会给她带来危险时，要求是无理的，甚至可能会给她带来危险时，我也难以拒绝。我也难以拒绝。咨询者（提供信息）：咨询者（提供信息）：我们也可以谈谈，当我们也可以谈谈，当你还是孩子时，你在家里提出的要求是被怎你还是孩子时，你在家里提出的要求是被怎样对待的？父母怎样对待我们，我们也就会样对待的？父母怎样对待我们，我们也就会怎样对待自己的孩子。这种方式非常自然，怎样对待自己的孩子。这种方式非常自然，我们甚至不会意识到事情是这样的。我们甚至不会意识到事情是这样的。适当而有效的信息提供呈现的是让求助

48、者能适当而有效的信息提供呈现的是让求助者能够去思考或去做的事情，而不是教求助者应够去思考或去做的事情，而不是教求助者应该做什么；是该做什么；是他可以考虑什么他可以考虑什么，而不是必须，而不是必须考虑什么。（与提建议的区别）考虑什么。（与提建议的区别）4、即时化反应技术、即时化反应技术是咨询者在治疗中描述此时此刻发生事情的是咨询者在治疗中描述此时此刻发生事情的一种言语反应特点。包括一种言语反应特点。包括对咨询者的想法、对咨询者的想法、情感或行为；求助者的想法、情感或行为；情感或行为；求助者的想法、情感或行为；两者的相互关系进行即时地陈述。两者的相互关系进行即时地陈述。1、谈话或行为的犹豫或谨慎、

49、谈话或行为的犹豫或谨慎u 小王，我知道你似乎正在非常谨慎地措辞小王，我知道你似乎正在非常谨慎地措辞好像你可能会说错什么似的。好像你可能会说错什么似的。2、敌意、生气、怨恨、激怒、敌意、生气、怨恨、激怒 乔，你表示想让我把这个时间留给你，但下周乔，你表示想让我把这个时间留给你，但下周你却有可能不来。所以，现在我感到十分生气。因你却有可能不来。所以，现在我感到十分生气。因为你上两周已经违约两次。我很为我们之间的关系为你上两周已经违约两次。我很为我们之间的关系而担心。而担心。3、感觉被困住了、感觉被困住了缺乏重点和方向感缺乏重点和方向感u我现在觉得，我们本次会谈有点像用坏了的唱片。我现在觉得，我们本

50、次会谈有点像用坏了的唱片。我们就像唱针在同一纹道内做无谓的运动，没有我们就像唱针在同一纹道内做无谓的运动，没有真正放出任何一点音乐，也不知道向任何方向走。真正放出任何一点音乐，也不知道向任何方向走。4、紧张与信任、紧张与信任u我知道，我们现在都能感觉到有点不舒服和紧张。我知道，我们现在都能感觉到有点不舒服和紧张。心里都在问：我们是谁？我们的谈话将向哪里去？心里都在问：我们是谁？我们的谈话将向哪里去？将要发生些什么？将要发生些什么？5、自我暴露技术、自我暴露技术通过言语表达和非言语行为，通过言语表达和非言语行为，有意识和有目有意识和有目的地表露有关自己的信息的地表露有关自己的信息，这些信息往往与