深圳欢乐谷人力资源管理调研报告课件.ppt

1、深圳华侨城欢乐谷旅游公司深圳华侨城欢乐谷旅游公司人力资源管理现状调研分析报告人力资源管理现状调研分析报告 机机 密密深圳华侨城欢乐谷旅游公司深圳华侨城欢乐谷旅游公司CBHandsun 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司深圳市华盈恒信管理顾问有限公司2006年年4月月28日，第日，第1版版HLG-DY-0032 前言前言 深圳华侨城欢乐谷旅游公司（以下简称“欢乐谷”）是华侨城控股股份有限公司的全资子公司，现有员工800多人。景区总投资8亿元人民币，占地面积35万平方米，是一座融参与性、观赏性、体验性、娱乐性、趣味性于一体的大型高科技现代主题乐园。 自1998年建成开放以来,欢乐谷始终以“打造中国最好

2、的主题乐园”为使命，坚持以“战略创新、策划创新、管理创新、产品创新和服务创新”为经营宗旨，发展态势良好。 随着公司规模的不断扩大和对管理要求的不断提高，公司原来的管理模式已经不能适应未来战略发展的需要。在这种情况下，以刘冠华总经理为核心的公司领导班子审时度势，以战略发展的眼光看到公司发展面临的主要问题是对目前的管理模式进行改变，以便适应未来战略发展的要求。因此经过系统思考和慎重选择，决定引入深圳华盈恒信管理顾问有限公司为欢乐谷提供人力资源管理现状诊断，并在此基础上帮助欢乐谷建立一套适合欢乐谷未来战略需要的人力资源管理体系，进一步提高欢乐谷的核心竞争力。 在欢乐谷各级管理者的全力配合和支持下，华

3、盈恒信欢乐谷项目组冉斌先生、张锐先生和张显先生于2006年4月13日4月18日完成了对欢乐谷前期的调研工作。经过系统分析，项目组现向欢乐谷提交正式的人力资源管理现状调研分析报告。 在本报告中，我们将描述欢乐谷基于历史原因所形成的人力资源管理现状和管理风格，结合高级管理者的变革思想，寻求欢乐谷人力资源管理变革的方向。 同时，我们将剖析欢乐谷人力资源管理领域尚存在的问题与不足，确立欢乐谷的人力资源管理基本变革思路。 有鉴于此，本报告在欢乐谷人力资源管理变革中具有重要的总结和指导意义，它将成为人力资源管理变革和优化的纲要。4 我们通过提纲式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、现场走访和观察、查阅相

4、关资料我们通过提纲式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对欢乐谷的人力资源管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对欢乐谷的人力等四种方式对欢乐谷的人力资源管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对欢乐谷的人力资源管理现状作出初步判断资源管理现状作出初步判断调研方式了解重点内部访谈企业发展战略与定位、使命愿景、管理思想、变革思路、组织氛围、企业现状、发展战略、经营目标、人力资源规划、人力资源管理现状、员工心态、员工培养、人才留用、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、员工需求标准问卷组织管理、招聘、员工培训和发展、绩效管理、薪酬福利、企业文化

5、、其他人力资源管理问题现场观察员工心态、工作环境、文化氛围、一线岗位设置、游艺设施资料查阅企业发展历程、组织结构、企业文化、公司简介、相关考核资料5 本次总共发放调查问卷本次总共发放调查问卷59份，回收份，回收52份，其中有效问卷份，其中有效问卷51份。参加访谈的人员共份。参加访谈的人员共54人，其人，其中，高层中，高层7人，中层人，中层27人，基层人，基层20人，同时，我们还对欢乐谷的相关资料进行了查阅人，同时，我们还对欢乐谷的相关资料进行了查阅调查问卷人员结构分析学历结构职位结构单位结构年龄结构研究生3人基层单位33人2130岁21人本科22人大专12人高中和中专13人基层23人高层5人职

6、能单位18人3140岁16人40岁以上14人基层23人以上102030405010203040507 结合问卷分析和访谈结果，本报告将从以下结合问卷分析和访谈结果，本报告将从以下9个方面对欢乐谷人力资源管理现状进行系统个方面对欢乐谷人力资源管理现状进行系统分析分析08HR制度/流程体系07培训体系06员工招聘与配置05人力资源规划03绩效管理体系04薪酬福利体系01组织体系02能力素质体系09企业文化体系8 01 组织体系：欢乐谷现有的组织模式在原来的运作模式下是可行的，但随着业务单元的不组织体系：欢乐谷现有的组织模式在原来的运作模式下是可行的，但随着业务单元的不断扩充和企业规模的不断加大，公

7、司断扩充和企业规模的不断加大，公司需要重新审视和设计符合未来发展需要的组织模式需要重新审视和设计符合未来发展需要的组织模式董事会总经理办公室人力资源部艺 术 团市 场 部财 务 部游 客 部经 营 部总务督导部安全保卫部工 程 部 设 备 部 表演技术部研究策划部总经理总经理室（1）部门职能没有按照流程管理理念进行规划，导致很多管理职能错综复杂，甚至纠缠不清；（2）责任和权力（人事权、资金权、信息权和资源权）不对等，也是目前部门职能设计中普遍存在的问题；（3）部门职能规划没有详细的文件说明；（4）现有职能式的组织模式很难驱动所有业务单元的同步发展；（5）部门战略目标不清晰； （6） 组织运作效

8、率不高。 9 01 组织体系：目前各部门二级结构设置是比较混乱的。（组织体系：目前各部门二级结构设置是比较混乱的。（1）内部岗位设置不足以承担部）内部岗位设置不足以承担部门总体职能和公司发展战略需要；（门总体职能和公司发展战略需要；（2）缺乏科学系统的岗位说明书系统，岗位职责界定）缺乏科学系统的岗位说明书系统，岗位职责界定不清晰；（不清晰；（3）未导入能力素质体系；（）未导入能力素质体系；（4）无工作饱和度分析，岗位定编需要重新确定）无工作饱和度分析，岗位定编需要重新确定经理管理员管理员管理员主管主管事务员秘书司机清洁工文印员主管秘书华盈恒信举例华盈恒信举例10 01 组织体系：目前欢乐谷还没

9、有建立完善的岗位层级规划和职位发展矩阵，导致：（组织体系：目前欢乐谷还没有建立完善的岗位层级规划和职位发展矩阵，导致：（1） “管理独木桥管理独木桥”现象严重；（现象严重；（2）欢乐谷虽然目前在实施）欢乐谷虽然目前在实施“五年毕业制五年毕业制”的员工培养模式，的员工培养模式，但缺乏必要的保障体系，员工对自己未来的发展定位及方向不清楚但缺乏必要的保障体系，员工对自己未来的发展定位及方向不清楚管理层级管理类财务类技术类营销类专业事务类辅助类管理线技术线管理线技术线管理线技术线管理线技术线管理线技术线A1总经理A2总经理A3总经理A4副总A5副总A6副总B1经理经理经理经理经理B2经理经理经理经理经

10、理B3经理经理经理经理经理B4经理经理高级会计师经理高级工程师经理销售高工经理专业高工B5经理经理高级会计师经理高级工程师经理销售高工经理专业高工B6经理经理高级会计师经理高级工程师经理销售高工经理专业高工C1主管主管主管主管主管C2主管主管主管主管主管C3主管主管主管主管主管C4主管会计师主管工程师主管销售工程师主管专业工程师主管高级工C5主管会计师主管工程师主管销售工程师主管专业工程师主管高级工C6主管会计师主管工程师主管销售工程师主管专业工程师主管高级工D1基础管理员保安/前台D2基础管理员保安/前台D3基础管理员保安/前台D4基础管理员保安/前台D5基础管理员保安/前台D6基础管理员保

11、安/前台华盈恒信举例华盈恒信举例11 01 组织体系：关于岗位描述，欢乐谷目前还没有一套完善的岗位描述系统，包括岗位基本组织体系：关于岗位描述，欢乐谷目前还没有一套完善的岗位描述系统，包括岗位基本信息、岗位使命、岗位职责、岗位任职资格、岗位关键结果领域和关键业绩指标等信息、岗位使命、岗位职责、岗位任职资格、岗位关键结果领域和关键业绩指标等职位基本情况职位使命职位职责职位任职资格工作分析问卷职位说明书编写辞典职位KRAKPI深圳华侨城欢乐谷深圳华侨城欢乐谷旅游公司旅游公司岗位说明书岗位说明书岗位名称岗位名称人事经理所属部门所属部门人力资源部岗位层级岗位层级B直接上级直接上级人力资源总经理职族类别

12、职族类别管理岗位编号岗位编号HLGHR01直接下级直接下级招聘主管薪资主管/人事主管岗位使命岗位使命岗位职责岗位职责HR成本管理任职资格任职资格基本要求基本要求经验经验知识知识基本知识基本知识专业知识专业知识技能技能基本技能基本技能专业技能专业技能潜在技能潜在技能职业素养职业素养基本素养基本素养特殊素养特殊素养岗位关键绩效领域及指标岗位关键绩效领域及指标岗位关键绩效领域（岗位关键绩效领域（KRA）岗位关键绩效指标（岗位关键绩效指标（KPI）人工成本控制人工成本超支率、人工成本预算额华盈恒信举例华盈恒信举例12 问卷显示：问卷显示：51%的员工认为欢乐谷部门职能、部门内部岗位、人员定编设置一般，

13、的员工认为欢乐谷部门职能、部门内部岗位、人员定编设置一般，25的的员工认为不太合理，尚有很大的改进空间；员工认为不太合理，尚有很大的改进空间；49的员工认为各部门尚没有明确的战略目标的员工认为各部门尚没有明确的战略目标您认为欢乐谷各部门的职能、部门内的岗位、人员定编方面的设置是否合您认为欢乐谷各部门的职能、部门内的岗位、人员定编方面的设置是否合理？理？您认同您认同“欢乐谷各个职能部门都设定了符合总体战略的职能战略和目标欢乐谷各个职能部门都设定了符合总体战略的职能战略和目标”的说法的说法吗？吗？13 问卷显示：问卷显示：50%的员工认为欢乐谷目前的组织运作效率一般或较低；只有的员工认为欢乐谷目前

14、的组织运作效率一般或较低；只有47的员工认为的员工认为自己在欢乐谷具有非常开阔的发展空间，超过一半员工觉得自己的发展空间很小自己在欢乐谷具有非常开阔的发展空间，超过一半员工觉得自己的发展空间很小您认为欢乐谷的组织运营效率和管理决策效率您认为欢乐谷的组织运营效率和管理决策效率您觉得自己在欢乐谷的职业发展空间您觉得自己在欢乐谷的职业发展空间14 02 能力素质体系：关于能力素质体系能力素质体系：关于能力素质体系（1）无战略需要的核心能力分析；（）无战略需要的核心能力分析；（2）未建立基）未建立基于能力素质体系的准入机制（岗位任职资格体系）；（于能力素质体系的准入机制（岗位任职资格体系）；（3）员工

15、培训、薪酬、招聘等工作）员工培训、薪酬、招聘等工作缺乏能力素质体系的指引与支持缺乏能力素质体系的指引与支持能力素质能力项目识别专业市场营销、工商管理（企业管理）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用（软件工程）、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管理、物流管理、法学(经济法)、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机电工程（机械制造及自动化、机械工程、机电一体化、液压、机械设计与制造）、电气技术（电气自动化、电子技术）、旅游学历初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士 经验工作经验、行业经验、岗位经验知识财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识

16、、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、 企业文化知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管理知识、管理信息系统知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识、旅游知识技能学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力 、团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力 、组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断 能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训能力、税务筹划能力、外语说写能力 、口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力 职业素养成就导向

17、、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识 、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、保密意识 华盈恒信举例华盈恒信举例15 03 绩效管理体系：欢乐谷目前的绩效管理体系还是处于比较粗放式的状态，主要问题有：绩效管理体系：欢乐谷目前的绩效管理体系还是处于比较粗放式的状态，主要问题有：（1）目前绩效考核与员工的晋升、薪酬、末尾淘汰相关性不大；（）目前绩效考核与员工的晋升、薪酬、末尾淘汰相关性不大；（2）考核主要以工作任）考核主要以工作任务和个人素质为主，无量化，缺乏公司经营计划和战略目标的分解务和个人素质为主，无量化，缺乏公司经营计划和战略目标的分解综合评估很差差中等好

18、很好绩效运作体系战略目标建立战略目标分解绩效计划制定绩效考核绩效沟通绩效指标体系绩效结果应用16 问卷显示：很大一部分员工对绩效管理体系认识模糊，不统一；只有问卷显示：很大一部分员工对绩效管理体系认识模糊，不统一；只有29%的员工认为目前的员工认为目前欢乐谷的绩效管理体系是非常合理或比较合理欢乐谷的绩效管理体系是非常合理或比较合理您认为欢乐谷的绩效管理体系是您认为欢乐谷的绩效管理体系是您对欢乐谷目前绩效管理体系的评价是您对欢乐谷目前绩效管理体系的评价是17 同时，我们也发现，目前欢乐谷具备了实施绩效管理体系的基础，因为超过同时，我们也发现，目前欢乐谷具备了实施绩效管理体系的基础，因为超过90的

19、员工认的员工认为绩效考核是非常有必要的，同时目前公司上下级沟通渠道畅顺为绩效考核是非常有必要的，同时目前公司上下级沟通渠道畅顺关于个人绩效考核工作，您的态度是关于个人绩效考核工作，您的态度是为达成更好的工作绩效，您的上司与您为达成更好的工作绩效，您的上司与您18 04 薪酬福利体系：企业薪酬福利体系需要解决的四个核心问题：薪酬的外部公平、薪酬内薪酬福利体系：企业薪酬福利体系需要解决的四个核心问题：薪酬的外部公平、薪酬内部公平、薪酬与绩效、薪酬与能力的问题，欢乐谷目前的薪酬福利体系在这四个方面均存部公平、薪酬与绩效、薪酬与能力的问题，欢乐谷目前的薪酬福利体系在这四个方面均存在比较严重的问题在比较

20、严重的问题内部公平内部公平薪酬与能力薪酬与能力通过标准岗位价值评估模型，确定每个岗位对公司贡献的差异性，并以此作为确定每个岗位标准年薪的依据虽然岗位相同，但如果员工能力不同，那么其薪酬也应该是不同的，我们可以通过对欢乐谷所有员工进行能力评价之后，再确定其标准年薪，从而解决薪酬与能力的问题通过外部薪酬数据的调查，结合公司的薪酬导向和薪酬政策，确定不同职族、不同层级员工的薪酬分位值，从而保证欢乐谷与深圳地区的薪酬平衡问题外部公平外部公平通过完善的绩效管理体系，科学评价不同部门、不同员工的绩效，从而在员工薪酬中体现多劳多得、让绩优者多得的管理思想，摒弃“吃大锅饭”的种种弊端薪酬与绩效薪酬与绩效薪酬福

21、利体系薪酬福利体系19 关于薪酬的外部公平：目前欢乐谷的整体薪酬水平与深圳地区其他社会化的同等职位相比关于薪酬的外部公平：目前欢乐谷的整体薪酬水平与深圳地区其他社会化的同等职位相比是偏低的，尤其是工程技术人员、设备管理人员和市场人员，对于外部公平性需要重新设是偏低的，尤其是工程技术人员、设备管理人员和市场人员，对于外部公平性需要重新设计计薪酬福利项目10%分位25%分位中位数75%分位90%分位平均值基本月薪收入-17,02520,93923,700-20,634年度月薪数量(单位：月)-12.013.013.0-12.5年度基本现金收入总额年度基本现金收入总额-210,300260,0003

22、07,704-261,237年度交通补贴-年度膳食补贴-2,9203,3003,300-3,148年度岗位津贴-年度通讯补贴-7,200-6,400年度节日补贴-850-850年度置装补贴-20,939-20,634年度体检补贴-100-85年度固定现金收入总额-6,6006,60011,505-8,631年度销售提成收入-年度绩效奖金收入-139,988-134,120年度变动收入总额年度变动收入总额-139,988-134,120年度现金收入总额年度现金收入总额-219,422260,000442,897-326,115年度实物福利-100-735年度住房福利-2,7222,9044,24

23、2-6,132年度养老福利-4,8958,9658,965-7,106年度医疗福利-1,3052,4006,244-3,506年度福利总额年度福利总额-14,61919,74920,534-19,259年度总薪酬年度总薪酬-235,016294,726462,373-345,374华盈恒信举例华盈恒信举例20 关于薪酬的内部公平：内部公平包括员工过去的收入与现在收入的公平、公司内部员工之关于薪酬的内部公平：内部公平包括员工过去的收入与现在收入的公平、公司内部员工之间的公平和员工自己付出与回报之间的公平，内部公平性问题必须以岗位价值评估为基础间的公平和员工自己付出与回报之间的公平，内部公平性问题

24、必须以岗位价值评估为基础部门名称层级岗位名称算术平均销售片区C片区经理434财务管理部C财务管理经理431采购部C辅料采购经理429生产准备部C生产准备部经理428安全环保办公室B安全环保主任427财务管理部C财务管理部经理425运输管理部C运输管理部经理425外协部C外协部经理425财务管理部C财务管理部经理423市场技术部C研发项目经理423营销部C客户经理421财务管理部C财务管理部经理420质量管理部C质量管理部经理418财务管理部C财务管理部经理418采购部C物流经理418财务管理部C财务管理部经理416第二车间C经理415第四车间C经理413第一车间C经理411第三车间C经理409

25、战略发展部C品牌文化经理402华盈恒信举例华盈恒信举例21 问卷显示：只有问卷显示：只有25的员工认为目前公司的薪酬体系是比较公平和公正的，同时，也只有的员工认为目前公司的薪酬体系是比较公平和公正的，同时，也只有37的员工认为跟其他人相比，自己得到的报酬是合理的的员工认为跟其他人相比，自己得到的报酬是合理的您对目前欢乐谷公司薪酬福利系统公正性和公平性的评您对目前欢乐谷公司薪酬福利系统公正性和公平性的评价是价是在资历和职位基本一致的前提下，与公司其他员工相比，您得到的报在资历和职位基本一致的前提下，与公司其他员工相比，您得到的报酬是酬是22 关于薪酬与能力：存在的主要问题有关于薪酬与能力：存在的

26、主要问题有：（：（1）薪酬中没有体现能力的差异；（）薪酬中没有体现能力的差异；（2）员工调薪）员工调薪也不是基于对其与岗位任职条件的匹配状况为依据的也不是基于对其与岗位任职条件的匹配状况为依据的1234567基本要求基本要求学历：大专或本科。专业：市场营销；工商管理（企业管理）；机械制造。经验经验工作经验：8年以上。行业经验：5年以上。岗位经验：3年以上。知识知识基本知识基本知识规章制度知识4；公司文化知识4；工作流程知识4；公司产品知识4；行业基础知识3。专业知识专业知识市场营销知识4；品牌管理知识3；战略管理知识3；保密知识3；合同管理知识3；商务礼仪知识3；管理学知识3；法律知识3；人力

27、资源知识2；企业文化知识2；财务知识2。技能技能基本技能基本技能口头表达能力3；书面写作能力2；电脑操作能力2。专业技能专业技能谈判能力4；培养下属能力4；危机管理能力3；决策能力3；沟通能力3；分析判断能力3；团队领导能力3；督导控制能力3；组织协调能力2。潜在能力潜在能力人际理解能力4；抗压能力4；应变能力4；周密思考能力3；学习能力2。职业职业素养素养基本素养基本素养诚信4；敬业精神4；服务意识4；责任感4；客服导向4；团队合作3；廉洁3；保密意识2。特殊素养特殊素养忠诚度4；成就导向2；全局意识2。大材小用量才适用小材大用华盈恒信举例华盈恒信举例23 关于薪酬与绩效：存在的问题主要有关

28、于薪酬与绩效：存在的问题主要有：（：（1）员工绩效薪酬基本上不是基于对员工以及员）员工绩效薪酬基本上不是基于对员工以及员工所在部门工作业绩评价的基础上确定的；（工所在部门工作业绩评价的基础上确定的；（2）年底奖金的计发依据不明确，额度较低）年底奖金的计发依据不明确，额度较低说明： 岗位工资 绩效工资月份月薪12345678910111213普通员工部门经理高层领导24 关于薪酬结构：设计不同的薪酬结构将会对不同性质的员工、不同岗位的员工、不同层次关于薪酬结构：设计不同的薪酬结构将会对不同性质的员工、不同岗位的员工、不同层次的员工、不同技能的员工、不同绩效的员工进行差异化的激励的员工、不同技能的

29、员工、不同绩效的员工进行差异化的激励基本年薪年度风险奖金保险工伤保险生育保险失业保险医疗保险养老保险节假日费用餐津贴通讯津贴交通津贴住房津贴其它福利工龄津贴年薪制薪酬总额福利津贴计件制薪酬总额保险工伤保险生育保险失业保险医疗保险养老保险月计时计件奖金绩效工资加班工资福利津贴技能津贴学历津贴工龄津贴节假日费用餐津贴特殊津贴总经理津贴住房津贴其它福利协议制薪酬总额协议岗位工资协议绩效工资保险工伤保险生育保险失业保险医疗保险养老保险福利津贴技能津贴学历津贴工龄津贴节假日费用餐津贴特殊津贴总经理津贴住房津贴其它福利岗位工资保障工资变动工资加班工资绩效工资年度奖金季度奖金结构制薪酬总额华盈恒信举例华盈恒

30、信举例25 通过前面的分析，我们对欢乐谷薪酬管理体系的评价如下通过前面的分析，我们对欢乐谷薪酬管理体系的评价如下综合评估很差差中等好很好薪酬运作体系内部公平性薪酬与绩效薪酬与能力薪酬结构设计薪酬结构划分矩阵外部公平性薪酬体系的动态维护26 05 人力资源规划人力资源规划：（：（1）在欢乐谷缺乏中长期人力资源规划；（在欢乐谷缺乏中长期人力资源规划；（2）每年由各单位领导凭）每年由各单位领导凭经验提出人员需求，据此招聘、调配人员，缺乏基于战略的前瞻性的预测；（经验提出人员需求，据此招聘、调配人员，缺乏基于战略的前瞻性的预测；（3）缺少系）缺少系统的供给预测和供需平衡分析统的供给预测和供需平衡分析年

31、度人力资源需求计划人力资源规划企业文化规划流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入公司营业目标人员技能的评估部门职责与岗位描述人力需求预算招聘计划与日程表培训计划与日程表 人力资源部 人力资源需求是从各个部门的实际需求出发 人力资源需求计划的制定时间与公司总体的预算规划时间应当相一致公司经营战略未来组织架构职位设置/描述/职位要求人力资源供给计划培训计划 人力资源部 根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划公司经营战略企业文化调查企业文化企业文化推广方案 人力资源部

32、结合企业的经营战略,形成明确的企业文化.对内提高员工的归属感和工作热情,对外增强品牌内涵.华盈恒信举例华盈恒信举例27 06 人员招聘与配置：人员招聘与配置：（1）甄选和招聘体系不健全；（）甄选和招聘体系不健全；（2）内部实施竞聘上岗，但操作流）内部实施竞聘上岗，但操作流程和竞聘考核标准有待改进；（程和竞聘考核标准有待改进；（3）很多岗位缺乏必要的面试、笔试试题库；（）很多岗位缺乏必要的面试、笔试试题库；（4）招聘渠）招聘渠道有待进一步拓展，避免某些岗位（如专业技术岗位）长期缺员道有待进一步拓展，避免某些岗位（如专业技术岗位）长期缺员时间年内人事部使用部门总经理初步筛选- 履历表根据公司薪资架

33、构,岗位描述初步拟定职位等级范围符合条件否是在人力资源部的协调下进行专业面试提出计划外人员招聘需求及资格条件将其中优良人选资料记录在人力资料库发出婉拒信发布招聘信息根据级别，是否核准？否是开始经过批准的招聘计划主导笔试及初选面试筛选A开展初步的背景调查资料及提供信息是否真实可信？否是B相关副总审批高级管理人员缺职，提出临时招聘需求通过不通过面试评估表(包括人选薪资、职称等级的建议)根据招聘录用管理制度华盈恒信举例华盈恒信举例28 问卷显示：问卷显示：58的员工认为公司目前的面试标准不够健全；近的员工认为公司目前的面试标准不够健全；近50的员工认为公司目前招的员工认为公司目前招聘工作的及时性和有

34、效性有待加强聘工作的及时性和有效性有待加强您认为欢乐谷目前的招聘面试标准您认为欢乐谷目前的招聘面试标准您认为欢乐谷的招聘工作是否及时有效您认为欢乐谷的招聘工作是否及时有效29 07 培训管理体系：（培训管理体系：（1）培训需求缺乏基于能力素质模型和任职资格的分析；（）培训需求缺乏基于能力素质模型和任职资格的分析；（2）培训）培训效果评价和培训效果跟踪缺乏相应的机制；（效果评价和培训效果跟踪缺乏相应的机制；（3）缺乏操作技能方面的知识培训）缺乏操作技能方面的知识培训综合评估很差差中等好很好培训分工培训组织培训效果评估培训结果跟踪培训结果应用培训需求分析培训讲师队伍建设培训管理体系30 08 人力

35、资源制度人力资源制度/流程体系：欢乐谷目前尚未建立完善的人力资源管理流程流程体系：欢乐谷目前尚未建立完善的人力资源管理流程/制度体系，现制度体系，现有的薪酬分配和绩效管理制度都已很难对员工产生激励作用，同时人力资源管理理念也不有的薪酬分配和绩效管理制度都已很难对员工产生激励作用，同时人力资源管理理念也不太清晰，导致现有制度缺乏理念指引太清晰，导致现有制度缺乏理念指引（基本准则）第一条 以人为本是欢乐谷人力资源管理的基本准则，公司的可持续发展从根本上靠的是人，人是欢乐谷成长的第一要素。第二条 欢乐谷全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上都是绝对平等的。（激励机制）第三条 我们深知：激励

36、是我们决策者和管理者的重大责任。我们提倡以正面为主的物质激励、精神激励、工作激励、机会激励和权力激励。（用人机制）第四条 欢乐谷一贯奉行任人为贤、唯才是举的原则，这里的才是指德、勤、绩、能。第五条 公司要在实践中建立选拔人、使用人、培养人和检验人的标准，使人才能够脱颖而出并在欢乐谷得到重用。第六条 作为高级管理者，要警惕不会做事却会处世的人受到重用。（分配机制）第七条 我们遵从价值规律，在利润有效回馈并不断激励员工的基础上建立欢乐谷的分配机制。欢乐谷的分配机制一方面要遵从公平、公正、公开的原则，另一方面要遵从按绩效分配、按职位分配、按贡献分配和按能力分配的原则。第八条 欢乐谷的价值分配包括：工

37、资、奖金、福利以及其它特别津贴。（责任机制）第九条 欢乐谷管理者的责任是依据公司宗旨和目标带领员工积极有效的开展工作，管理者是部门（团队）的第一责任人，管理者有三大责任：第一是职务责任；第二是有指导、支持、监控员工有效工作的责任；第三是有激励并帮助他们成长的责任。但同时我们提倡管理者的责任无边界。第十条 欢乐谷的责任机制是：在权力和责任对等的基础上行使权力并承担由此而引起的全部责任。（绩效考核）第十一条华盈恒信举例华盈恒信举例31 09 企业文化体系：目前欢乐谷的企业文化建设还是比较理想的，价值观的统一、标识系统企业文化体系：目前欢乐谷的企业文化建设还是比较理想的，价值观的统一、标识系统的统一

38、规划等，但行为和制度系统还需要进一步规范和加强的统一规划等，但行为和制度系统还需要进一步规范和加强形象层行为层核心层企业活动行为企业道德行为企业经营行为企业环境形象核心价值观企业制度行为企业领导形象企业员工形象企业产品形象 价值理念系统企业精神企业宗旨管理方针工作作风行为规范系统人事管理规范风俗礼仪规范员工行为规范服务行为规范形象识别系统基本要素设计应用要素设计三位一体，相互支持三位一体，相互支持32 问卷显示：超过问卷显示：超过60的员工认为目前欢乐谷已经有了自己独特的企业文化，并且有近的员工认为目前欢乐谷已经有了自己独特的企业文化，并且有近85的员工对公司未来的发展充满信心，目前员工的价值

39、观相对还是很统一的的员工对公司未来的发展充满信心，目前员工的价值观相对还是很统一的您认同您认同“欢乐谷有自己独特而明确的企业文化欢乐谷有自己独特而明确的企业文化”的说法吗的说法吗您认为是什么因素吸引您在欢乐谷工作您认为是什么因素吸引您在欢乐谷工作34 基于前面的分析，我们认为欢乐谷的人力资源管理还处于起步阶段，目前急需解决的问题基于前面的分析，我们认为欢乐谷的人力资源管理还处于起步阶段，目前急需解决的问题就是如何借助本次咨询活动的契机，在原来人事管理的基础上，通过就是如何借助本次咨询活动的契机，在原来人事管理的基础上，通过23年的时间建立、年的时间建立、完善符合企业实际的人力资源管理体系，体现

40、人力资源的价值完善符合企业实际的人力资源管理体系，体现人力资源的价值综合评估很差差中等好很好绩效管理体系薪酬福利体系人力资源规划招聘与配置培训体系能力素质体系人力资源制度/流程体系组织体系企业文化35 总之，我们将欢乐谷人力资源管理存在的主要问题归结为以下几个方面总之，我们将欢乐谷人力资源管理存在的主要问题归结为以下几个方面3P系统滞后于企业发展系统滞后于企业发展责任机制、激励机制和分配机制是公司价值实现的核心因素，但目前欢乐谷的这些工作都已经远远滞后于企业发展。人力资源战略定位模糊人力资源战略定位模糊（1）人力资源战略定位不清晰；（2）人力资源战略作为公司发展战略的急先锋，并没有先公司战略启

41、动起来。缺乏体系缺乏体系（1）人力资源管理体系不健全；（2）人力资源管理模块中很多还处于起步阶段或空白状态。专业素质问题专业素质问题绝大多数管理者都是从一线成长起来的，业务能力很强，但管理能力稍弱。未来发展面临的问题未来发展面临的问题（1）如何突出并持续提升欢乐谷的核心能力；（2）尽快构建符合公司未来战略需要的人力资源管理体系，进而推动其他管理体系的变革。36 同时，我们也发现欢乐谷特有的变革优势同时，我们也发现欢乐谷特有的变革优势自身优势自身优势欢乐谷独特的经营模式和完善的成本控制系统造就了欢乐谷独特的竞争优势。管理者变革的决心管理者变革的决心为了尽快实现欢乐谷的管理转型，公司管理者的变革决

42、心很大。良好的文化氛围良好的文化氛围欢乐谷目前已经拥有了自己独特的企业文化，这将是下一步管理变革的群众基础。员工满意度高员工满意度高员工整体满意度比较高，奠定了良好的变革时机。员工的满意员工的满意*自身的优势自身的优势+管理者的变革决心管理者的变革决心=成功成功38 根据前面的分析，我们对欢乐谷的人力资源管理体系变革提出以下解决思路，本报告以组根据前面的分析，我们对欢乐谷的人力资源管理体系变革提出以下解决思路，本报告以组织设计、能力素质体系、绩效管理、薪酬管理、人力资源制度织设计、能力素质体系、绩效管理、薪酬管理、人力资源制度/流程为主，同时，对其他人流程为主，同时，对其他人力资源模块也提出了

43、相应的改进计划力资源模块也提出了相应的改进计划工作饱和度分析岗位价值评估薪酬层级关系图岗位任职辞典薪酬管理手册绩效管理手册薪酬结构与薪酬水平确定福利津贴绩效薪酬岗位工资战略目标KPI能力素质指标3PPositionPerformancePay公司结构和职位设计能力素质体系公司战略绩效分数绩效考核岗位说明书定岗定编手册绩效指标辞典员工能力评估与定位39 同时我们也明确地提出以下同时我们也明确地提出以下10项工作和项工作和8大目标将是本次咨询工作的核心大目标将是本次咨询工作的核心 1、对现有的组织结构进行审视，根据新的组织结构进行二级结构和职位设计，同时建立量化的层级关系；2、根据欢乐谷的岗位特点

44、建立职位族体系，并对每个职位族设立相应的晋升通路；3、建立适用于欢乐谷所有职位族的能力素质模型；4、建立不同岗位的任职手册；5、职位说明书体系；6、以职位价值评估为基础建立宽带薪酬系统；7、根据薪酬激励矩阵建立各职位族的薪酬福利系统；8、以员工评价为基础对员工进行薪酬层级定位；9、运用BSC设计以KPI为基础的绩效管理体系；10、完善欢乐谷的人力资源管理制度和流程。结构明确职责清晰要求明确考核完善薪酬公平激励有力制度完善效率提升40 关于关于Position：首先我们在充分沟通的基础上，根据流程实现和组织设计的七原则，规划：首先我们在充分沟通的基础上，根据流程实现和组织设计的七原则，规划支撑欢

45、乐谷未来发展战略的组织结构，规划出各部门职能和二级结构支撑欢乐谷未来发展战略的组织结构，规划出各部门职能和二级结构董事会总经理办公室人力资源部艺 术 团市 场 部财 务 部游 客 部经 营 部总务督导部安全保卫部工 程 部 设 备 部 表演技术部研究策划部总经理总经理室41 关于关于Position：我们初步建议，未来欢乐谷采用矩阵式的组织模式进行运作，以保证不同：我们初步建议，未来欢乐谷采用矩阵式的组织模式进行运作，以保证不同业务单元都能够得到最大化的支持和资源保障，为以后进行人才输出、管控模式、经营模业务单元都能够得到最大化的支持和资源保障，为以后进行人才输出、管控模式、经营模式的复制积累

46、经验式的复制积累经验董事会总经理总经理室总经理办公室人力资源部艺 术 团市 场 部财 务 部游 客 部总务督导部安全保卫部工 程 部 设 备 部 表演技术部研究策划部业务一业务二业务三业务N经 营 部42 关于关于Position：我们还对组织结构中的职位进行职位族划分，并确定各职位族的能力素质：我们还对组织结构中的职位进行职位族划分，并确定各职位族的能力素质项目项目职族类别说明管理类B层级及B层级以上管理职位为管理类财务类从事财务管理、财务核算、财务分析等工作的职位技术类从事技术开发、规划、建设及工程等工作的职位营销类从事市场策划、业务拓展、市场调查、产品推广 专业事务类提供专业事务性工作的

47、职位如：人力资源、品牌公关、行政、法律、物流、采购等辅助类指维修员、保安、司机、文员、清洁工、食堂服务员等职位 管理财务技术市场公司知识产品知识计划能力忠诚度保密意识敬业精神发展潜力华盈恒信举例华盈恒信举例43 关于关于Position：同时，我们还会帮助欢乐谷设计职位层级关系图、职位发展矩阵以及关键：同时，我们还会帮助欢乐谷设计职位层级关系图、职位发展矩阵以及关键岗位识别等岗位识别等A总经理副总经理/总经理助理B财务部经理高级会计师C管理会计投融资主管会计师D存货成本销售税务出纳助理会计师会计会计会计会计E会计员华盈恒信举例华盈恒信举例44 关于关于Position：在此基础上设计符合欢乐谷

48、未来发展的能力素质辞典：在此基础上设计符合欢乐谷未来发展的能力素质辞典能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。经验是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。知识是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。技能是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。职业素养是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。45 关于关于Position：最终还要帮助欢乐谷

49、编写所有岗位说明书，清晰每个岗位的使命、职责和：最终还要帮助欢乐谷编写所有岗位说明书，清晰每个岗位的使命、职责和任职资格任职资格欢乐谷欢乐谷岗位说明书岗位说明书岗位名称岗位名称统计员所属部门所属部门业务部职位等级职位等级E直接上级直接上级职族类别职族类别营销类职位编号职位编号YW-E02-A岗位使命岗位使命依据客户要求及内部管理的需要, 通过对生产数据的统计分析, 报表制作, 以满足客户对生产信息方面的需求。岗位职责岗位职责企划管理企划管理负责向客户提供生产日报表、 周报表、 月报表、 生产排程。负责内部生产计划的通知与生产计划表的发放。负责生管文件与资料的收集和管制。负责编制储存产量及月底产

50、量总结。依生产进度目标填写比较表报上级主管。根据公司制度或流程规定负责本职范围内的其它工作。负责领导交办的其它临时性工作。对执行的工作进行总结并分析改进。任职资格任职资格基本要求基本要求中专或高中至大专学历, 1年以上职位经验。 知识知识客户知识2, 计算机及信息知识2, 公司知识1。能力能力数字/数据处理能力2,沟通能力1， 执行能力1，学习能力，人际能力1，抗压能力1。职业素养职业素养责任感2，服务意识2，团队意识1，诚信意识1，进取心1，主动性1保密意识1，客户意识1，纪律意识1。华盈恒信举例华盈恒信举例46 关于关于Position：在本阶段我们的主要工作和提交文本见下表：在本阶段我们