品管组织功能与品质理念课件.ppt

1、2022-5-3112022-5-3122022-5-3132022-5-3142022-5-3152022-5-3162022-5-317 提到品质一般人都习惯的想到产品品质提到品质一般人都习惯的想到产品品质品质品质 是涵盖举凡任何可以是涵盖举凡任何可以改善改善的事物的事物符合顾客要求，超越顾客要求符合顾客要求，超越顾客要求理所当然的质量特性与富有魅力的质量特性理所当然的质量特性与富有魅力的质量特性2022-5-3182022-5-319品質的錯誤觀念品質的錯誤觀念a 99.9%成功率成功率 (我們都是消費者我們都是消費者)b 好品質需要錢好品質需要錢 (壞的品質要花更多錢壞的品質要花更多錢

2、)2022-5-31102）品质的分类）品质的分类n产品品质超越顾客的满意度产品品质超越顾客的满意度n工作品质工作效率工作方法工作品质工作效率工作方法n服务品质一次服务不好下次不光顾服务品质一次服务不好下次不光顾n人的品质素质人品人的品质素质人品n等等等等2022-5-31112022-5-31122022-5-31132022-5-3114n品質不是檢驗出來的品質不是檢驗出來的!n品質不是製造出來的品質不是製造出來的!n品質不是設計出來的品質不是設計出來的!n品質不是管理出來的品質不是管理出來的!n品質是習慣出來的品質是習慣出來的!2022-5-31152022-5-31162022-5-3

3、117质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）要求顾客（和其他相关方）要求管理职责资源管理测量分析改进产量品实现产品输入输出2022-5-31182022-5-31191）作业员的品质管理）作业员的品质管理 (老王卖瓜自卖自夸老王卖瓜自卖自夸)2）组长）组长/领班的品质管制领班的品质管制(师傅教徒弟师傅教徒弟)3）检验员的品质管制）检验员的品质管制(专业人员专业人员)4）统计的品质管制）统计的品质管制(制程改善制程改善)5）全面品质管制）全面品质管制(TQC)6）全员品质管制）全员品质管制(CWQI)2022-5-3120品质的历史面品质的历史面品质的概念面品质的概念面品质的制度面品质的制度

4、面品检（品检（QI）品管（品管（QC）品保（品保（QA）全面品管（全面品管（TQC）全面品保（全面品保（TQA）品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“设计设计”出来的出来的品质是品质是“管理管理”出来的出来的品质是品质是“习惯习惯”出来的出来的全面品质保证全面品质保证全面品质管制全面品质管制品质保证品质保证统计的品质管制统计的品质管制检验员领 班作业员的品质管制的品质管制198019601940192019002022-5-31212022-5-3122中大形工厂(公司)品质管制委员会人力资源财务行政副总技术部物料部制造部品管部生产副总总经理20

5、22-5-3123中小形工厂(公司)财 务业 务品 管 部 （ 1）品 管 部 （ 2）开 发 课品 管 课 （ 3）技 术 部物 料 部品 管 课 （ 4）生 产 课制 造 部厂 长总 经 理2022-5-3124 在上图中,正常以(1)或(2)来设置,(3)有其合理及方便的一面,应尽量避免(4)的结构设置. 一个企业的组织图把品管部门的位置放在那一个位阶上,几乎可以反应出企业对品管的重视程度.最好的方式是放在一级部门的位置,而最糟糕的是放在生产部门内部.中小形工厂(公司)2022-5-3125统 计 员QAQE品 保IQCIPQCFQCOQC品 检品 管 主 管2022-5-3126品管主

6、管进料检验制程检验客户服务统计员IQCSQEIPQCFQCQEOQCQA2022-5-3127nIQC:Incoming Quality Control,进料检验进料检验n进料的品质检验与控制进料的品质检验与控制nSQE/SQA/VQAn供应商品质管理供应商品质管理2022-5-3128 检验人员必须非常了解制程控制重点检验人员必须非常了解制程控制重点2022-5-31292022-5-3130品品质质变变异异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的要掌

7、握品质变异的要因因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示 献给每一位着睡觉的人 改进缺点比优点更重要！2022-5-31312022-5-3132OQC: Out-going Quality Control,出货检验出货检验n客诉抱怨的处理以及预防措施的执行n不合格品的处置 标识隔离记录评审处置重新检验2022-5-3133QA： QC： Do the thing right Do the right thing 2022-5-31342022-5-3135n各自管理范围的专家。各自管理范围的专家。 （1）你对你检验的产品）你对你检验的产品/制程非常了解吗？制程非常了解吗？ （2）你能

8、发现产品的每一个不良吗？你知道每一个）你能发现产品的每一个不良吗？你知道每一个不良的原因吗？不良的原因吗？ n快速反应，及时回馈快速反应，及时回馈 （1）你能在你能在第一时间内发现不良吗？第一时间内发现不良吗？ （2）发现不良后，你怎么处理？）发现不良后，你怎么处理？ （3）车间人员不认同你的判断，怎么办？）车间人员不认同你的判断，怎么办？备注：做事之前找依据，做事之后留证据。2022-5-31362022-5-31372022-5-3138n体系的评价 质量体系审核不符合项的多少(审核报告)n产品的评价 产品审核产品符合要求的程度（PPM）n过程的评价 过程审核过程符合要求的程度（过程审核结果）n客户的评价 客户满意客户满意度n金钱的评价 质量成本质量成本占销售额的比率等2022-5-31392022-5-31402022-5-31412022-5-31422022-5-31432022-5-31442022-5-3145