第十二讲-迪士尼企业案例分析.课件.ppt

1、1I hope well never lose sight of one thing that it was all started by a mouse. Walt Disney“我希望我们永远不会忘记一件事我希望我们永远不会忘记一件事,这一切都这一切都是由一只老鼠开始。是由一只老鼠开始。” 华特华特迪士尼迪士尼2要点简介：要点简介：第一篇第一篇 创始人简介创始人简介华特华特迪士尼迪士尼l 个人简介l名言感悟l个人成就第二篇第二篇 华特华特迪士尼公司简介迪士尼公司简介l企业优势l迪士尼的待客之道l迪士尼的用人之道l迪士尼的产业结构分析l迪士尼的营销策略3第一篇第一篇创始人简介创始人简介 华特

2、华特迪士尼迪士尼4u创始人简介创始人简介华特华特迪士尼迪士尼 华特华特迪士尼（迪士尼（ Walter Elias Disney 1901.12.5.1966.12.15）美国著名导演、制片人、编剧、配美国著名导演、制片人、编剧、配音演员和卡通设计者，并且和其兄音演员和卡通设计者，并且和其兄洛伊洛伊迪士尼迪士尼 (Roy O. Disney)一同一同创办了世界著名的华特迪士尼公司。创办了世界著名的华特迪士尼公司。 华特华特迪士尼是一个成功的故迪士尼是一个成功的故事讲述者，一个实践能力很强的制事讲述者，一个实践能力很强的制片和一个很普通的艺人。他和他的片和一个很普通的艺人。他和他的职员一起创造了许

3、许多多世界上最职员一起创造了许许多多世界上最有名的最受欢迎的角色，包括那经有名的最受欢迎的角色，包括那经常被提及的称得上是华特好友的米常被提及的称得上是华特好友的米老鼠。老鼠。5u华特华特迪士尼先生名言迪士尼先生名言 Walt Disney QuotesAs Long as there is imagination left in the world, Disneyland will never be completed.只要这个世界仍存幻想，迪士尼乐园将永远延续继续下去。只要这个世界仍存幻想，迪士尼乐园将永远延续继续下去。感悟：感悟： 迪士尼的主题就是迪士尼的主题就是“梦幻梦幻”，而在日益忙

4、碌的社会氛围下，迪士尼，而在日益忙碌的社会氛围下，迪士尼已不仅仅是陪伴孩童们的乐园，同时也为成年人提供了一个放松与修养已不仅仅是陪伴孩童们的乐园，同时也为成年人提供了一个放松与修养的平台。的平台。商机：商机： 当成人想要找一个保存童年记忆的城堡，当孩童需要一个寄托幻想当成人想要找一个保存童年记忆的城堡，当孩童需要一个寄托幻想的国度，迪士尼为他们提供了最好的选择。的国度，迪士尼为他们提供了最好的选择。 当我们的生活离不开迪士尼的时候，我们就为迪士尼创造了成长的当我们的生活离不开迪士尼的时候，我们就为迪士尼创造了成长的土壤。土壤。6I think what I want Disneyland to

5、 be most of all is a happy place a place where adults and children can experience some of the wonders of life together 。我希望迪士尼乐园成为一个愉悦之地我希望迪士尼乐园成为一个愉悦之地父母和孩子能够共同享受一段美好时光父母和孩子能够共同享受一段美好时光。感悟：感悟： 动漫和游乐场给我们的快乐也许可以被代替，但是父母与孩子之间的爱，才动漫和游乐场给我们的快乐也许可以被代替，但是父母与孩子之间的爱，才是永恒的亮点。华特先生想带给大家的是一种心的交流。是永恒的亮点。华特先生想带给大

6、家的是一种心的交流。商机：商机： 华特先生对娱乐的理解更加深刻，当迪士尼用快乐作为纽带，加深了孩子华特先生对娱乐的理解更加深刻，当迪士尼用快乐作为纽带，加深了孩子和父母的感情时，迪士尼将会吸引更多的拥护者。和父母的感情时，迪士尼将会吸引更多的拥护者。7Its something that will never be finished. Something that I can keep developing.and adding to.迪士尼乐园永远不会完结，因为她激励我不断去发展和丰富我的事业。迪士尼乐园永远不会完结，因为她激励我不断去发展和丰富我的事业。感悟：感悟： 华特先生对迪士尼公司的

7、感情，是他一生奋斗不息的动力之源。华特先生对迪士尼公司的感情，是他一生奋斗不息的动力之源。商机：商机： 每个行业都有着无限巨大的潜力，能够成为行业中佼佼者的关键就在于，每个行业都有着无限巨大的潜力，能够成为行业中佼佼者的关键就在于，我们是否热爱自己的事业，并愿意为他奋斗终身。我们是否热爱自己的事业，并愿意为他奋斗终身。8u华特华特迪士尼个人成就迪士尼个人成就1米奇老鼠的构思者米奇老鼠的构思者无论米奇是否是由华特亲手画出来的，但有一点是肯定的，无论米奇是否是由华特亲手画出来的，但有一点是肯定的，华特绝对是米奇的唯一构思者，是他首先想到要创作米奇这华特绝对是米奇的唯一构思者，是他首先想到要创作米奇

8、这一动画人物。从米奇闪亮登场的那一刻开始，它就改变了华一动画人物。从米奇闪亮登场的那一刻开始，它就改变了华特的一生，同时它也改变了世界千百万人的童年。特的一生，同时它也改变了世界千百万人的童年。华特因为米奇的创作建立了日后的娱乐王国，成为华特因为米奇的创作建立了日后的娱乐王国，成为“欢乐巨欢乐巨人人”；世人因为米奇的出现拥有了快乐的童年时光，从而终；世人因为米奇的出现拥有了快乐的童年时光，从而终身难忘。虽然迪斯尼公司在米奇之后制作了许多动画人物，身难忘。虽然迪斯尼公司在米奇之后制作了许多动画人物，但米奇是这些人物创作的源泉，因此在后来那些米奇没有露但米奇是这些人物创作的源泉，因此在后来那些米奇

9、没有露面的影片广告招牌里依然写着：米奇上演。面的影片广告招牌里依然写着：米奇上演。9u华特华特迪士尼个人成就迪士尼个人成就1米奇老鼠的构思者米奇老鼠的构思者随着时间的推移，米奇更多地给那些初出茅庐的角色让位，随着时间的推移，米奇更多地给那些初出茅庐的角色让位，这些角色被赋予了人性的色彩这些角色被赋予了人性的色彩如倒霉的、不合群的高飞如倒霉的、不合群的高飞以及急性子的唐老鸭。以及急性子的唐老鸭。20世纪世纪40年代以后，虽然唐老鸭和高年代以后，虽然唐老鸭和高飞的名气开始比米奇更大，但是华特迪斯尼自己这样说：飞的名气开始比米奇更大，但是华特迪斯尼自己这样说：“我只希望我们不要忽略一件事我只希望我们

10、不要忽略一件事所有这些都是由一只老所有这些都是由一只老鼠开始的（鼠开始的（Never forget that it all started with a mouse）。）。”米奇的影响力之大以致在它米奇的影响力之大以致在它50岁生日那天，好岁生日那天，好莱坞将它的名字刻在名人大道上，米奇老鼠是获得这项殊荣莱坞将它的名字刻在名人大道上，米奇老鼠是获得这项殊荣的第一个动画人物，也象征着它在整个演艺界超然的地位。的第一个动画人物，也象征着它在整个演艺界超然的地位。10u 华特华特迪士尼个人成就迪士尼个人成就2主题公园的开创者主题公园的开创者也许连华特自己也不知道，他按照自己设想的主题进行建造的迪斯尼

11、也许连华特自己也不知道，他按照自己设想的主题进行建造的迪斯尼乐园会创造出一种全新的娱乐形式乐园会创造出一种全新的娱乐形式主题公园。主题公园。迪斯尼乐园开创了全世界旅游主题公园建设的新时代，构建了现代概迪斯尼乐园开创了全世界旅游主题公园建设的新时代，构建了现代概念的旅游目的地形态，改变了旅游者休闲娱乐选择的方向，深刻地念的旅游目的地形态，改变了旅游者休闲娱乐选择的方向，深刻地影响着现代旅游业的发展方式，对区域社会、经济、文化等领域产影响着现代旅游业的发展方式，对区域社会、经济、文化等领域产生了广泛的关联效应。迪斯尼乐园不但是儿童的乐园，也是成人的生了广泛的关联效应。迪斯尼乐园不但是儿童的乐园，也

12、是成人的游乐场所，这里是真正的旅游城、度假地，游乐场所，这里是真正的旅游城、度假地，乐园拥有乐园拥有368368家商店，家商店，4 4个卫星城，娱乐设施齐全。个卫星城，娱乐设施齐全。经过几十年的发展，迪斯尼乐园已经远远超越了作为旅游方式的概念经过几十年的发展，迪斯尼乐园已经远远超越了作为旅游方式的概念框架，它成为了迪斯尼公司文化与艺术的标志，也成为了华特人格框架，它成为了迪斯尼公司文化与艺术的标志，也成为了华特人格与理想的象征。与理想的象征。11u 华特华特迪士尼个人成就迪士尼个人成就3技术创新的领导者技术创新的领导者技术创新意味着机会与风险，在对创新的机会与风险的博技术创新意味着机会与风险，

13、在对创新的机会与风险的博弈中，华特往往更重视前者，正是华特对电影技术的两弈中，华特往往更重视前者，正是华特对电影技术的两次革新，使米老鼠形象由开始的社会舆论和市场反应平次革新，使米老鼠形象由开始的社会舆论和市场反应平淡，到后来的广受欢迎。淡，到后来的广受欢迎。这两次革新分别是：这两次革新分别是：一是由无声电影到有声电影；二是由一是由无声电影到有声电影；二是由黑白片到彩色片黑白片到彩色片。19271927年以前，电影都没有配音，直到年以前，电影都没有配音，直到有声电影在纽约市华纳剧场首映，才为电影业带来了划有声电影在纽约市华纳剧场首映，才为电影业带来了划时代的剧变。华特以时代的剧变。华特以独特的

14、市场敏感预测到如果给动画独特的市场敏感预测到如果给动画片加上声音就会吸引更多的观众片加上声音就会吸引更多的观众。12u 华特华特迪士尼个人成就迪士尼个人成就3技术创新的领导者技术创新的领导者 深信，未来必将是有声电影的天下。他说：深信，未来必将是有声电影的天下。他说：“没有人没有人能够断言有什么样的发展前途可与有声电影相比。有声能够断言有什么样的发展前途可与有声电影相比。有声音效果和对话的电影不只是一种新玩意，它如果发展下音效果和对话的电影不只是一种新玩意，它如果发展下去，必会成为了不起的事物。谁要能在这方面站住了脚去，必会成为了不起的事物。谁要能在这方面站住了脚，一定能赚大钱。我相信有声电影

15、是大势所趋。，一定能赚大钱。我相信有声电影是大势所趋。”在彩在彩色拍摄方法的运用上，华特又预见到彩色电影将会像有色拍摄方法的运用上，华特又预见到彩色电影将会像有声电影一样风靡世界。他抓住了这个机遇，力排众议，声电影一样风靡世界。他抓住了这个机遇，力排众议，毅然决定将色彩加到动画片中去。毅然决定将色彩加到动画片中去。19331933年，迪斯尼公司拍出了第一部彩色卡通片年，迪斯尼公司拍出了第一部彩色卡通片花与树花与树，市场效果很好，从而进一步奠定了这位技术创新领导，市场效果很好，从而进一步奠定了这位技术创新领导者的地位。者的地位。13u 华特华特迪士尼个人成就迪士尼个人成就4娱乐王国的缔造者195

16、71957年年2 2月，华特被正式授予月，华特被正式授予“里程碑奖里程碑奖”，以表彰他对娱，以表彰他对娱乐业、对社会的贡献。经过乐业、对社会的贡献。经过3434年的发展，华特的公司从年的发展，华特的公司从一个小制片厂发展壮大成当时的娱乐王国，他的业务范一个小制片厂发展壮大成当时的娱乐王国，他的业务范围包括电影及电视节目制作、主题公园经营、各类纪念围包括电影及电视节目制作、主题公园经营、各类纪念品销售等。品销售等。14u 华特华特迪士尼个人成就迪士尼个人成就4娱乐王国的缔造者娱乐王国的缔造者据不完全统计，当时有据不完全统计，当时有1010亿人亿人（相当于世界总人口的（相当于世界总人口的1/31/

17、3）花钱买票看过至少一部迪斯尼的影片，该厂花钱买票看过至少一部迪斯尼的影片，该厂1414种语言种语言的的影片已多达影片已多达657657部部；迪斯尼动画人物的连环画集已在；迪斯尼动画人物的连环画集已在3636个个国家国家中至少售出了中至少售出了3 0003 000万册万册，还有，还有1 1亿册比较贵的版本亿册比较贵的版本售价从售价从2525美分到美分到29.529.5美元不等；约美元不等；约740740家独立公司家独立公司为迪斯为迪斯尼公司生产纪念品，这些公司每周尼公司生产纪念品，这些公司每周7 7天，天，每天每天2424小时生产小时生产2 9282 928种纪念品种纪念品从米老鼠手表到唐老鸭

18、马桶座圈各种从米老鼠手表到唐老鸭马桶座圈各种东西应有尽有，迪斯尼公司从中获得收入达东西应有尽有，迪斯尼公司从中获得收入达7.57.5亿美元。亿美元。华特是一个里程碑式的人物，他为迪斯尼公司筑起了充满华特是一个里程碑式的人物，他为迪斯尼公司筑起了充满梦想的娱乐王国。梦想的娱乐王国。15华特曾说过：华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理论是：我们需要考虑的是东西的好坏。我的理论是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”因此，在建设幻景园过程中，华特始终因此，在建设幻景园过程中，华特始终要求做到尽善尽美。华

19、特经常仔细检查每一要求做到尽善尽美。华特经常仔细检查每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看到园内的景色。有一次，华特乘火否也能看到园内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他决定把已经种好的树上游客的视线，于是他决定把已经种好的树木挖起来，并后移木挖起来，并后移50米。幻景园的设计与建米。幻景园的设计与建造一直在华特的严格监督下进行，园区可以造一直在华特的严格监督下进行，园区可以说是华特理想中卡通世界的现实版本。说是华特理想中卡通世界的现实版本。16华特曾说过：华特

20、曾说过：“我们不用考虑钱我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理论是：只要东西好，我们坏。我的理论是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。就可以把大众吸引过来。”华特不时把幻景园想象为游客可华特不时把幻景园想象为游客可以进去随意乱逛的一系列主题独特的以进去随意乱逛的一系列主题独特的立体立体“电影院电影院”，并由一条叫做，并由一条叫做“美美国大街国大街”的大道串联起来，就在这不的大道串联起来，就在这不知不觉中，华特创造出一种新型的旅知不觉中，华特创造出一种新型的旅游形态，丰富了娱乐业、旅游业的内游形态，丰富了娱乐业、旅游业的内涵。涵。17第二篇第

21、二篇华特华特迪士尼公司迪士尼公司18华特华特迪士尼公司（迪士尼公司（The Walt Disney Company，简称，简称TWDC，1995年以前大陆译为沃尔特年以前大陆译为沃尔特迪斯尼，台湾译为华特狄斯奈，香港译为迪斯尼，台湾译为华特狄斯奈，香港译为和路迪士尼），简称迪斯尼，是和路迪士尼），简称迪斯尼，是世界上第二大传媒娱乐企业世界上第二大传媒娱乐企业，1923年由年由华特华特迪斯尼与兄长洛伊迪斯尼与兄长洛伊迪斯尼创立。迪斯尼创立。迪士尼取名自其创始人华特迪士尼取名自其创始人华特迪士尼，是总部设在美国伯班克的大迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园

22、，玩具，图书，电型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。子游戏和传媒网络。作为一个娱乐品牌，迪士尼在作为一个娱乐品牌，迪士尼在2008年年商业周刊商业周刊的的世界世界100强品强品牌（按照品牌价值）排名为第牌（按照品牌价值）排名为第9位位。 2008年年12月月30日，世界权威的品牌日，世界权威的品牌价值研究机构世界品牌价值实验室举办的价值研究机构世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验世界品牌价值实验室年度大奖室年度大奖”评选活动中，迪士尼凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣评选活动中，迪士尼凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登童装品牌类登童装品牌

23、类“中国最具竞争力品牌榜单中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。赞誉。19第二篇第二篇第一部分第一部分u企业优势：企业优势：1、精益求精打造品牌2、多元化的商业经营3、跨越文化差异，拓展海外市场201 1、精益求精创品牌、精益求精创品牌下面是迪士尼品牌在商业周刊(BusinessWeek) 和 InterBrand 评出的世界品牌价值100强（这是世界最权威的品牌评估机构之一）中最近几年的数据： 品牌价值品牌价值21品牌核心品牌核心迪斯尼鼎盛之根本迪斯尼鼎盛之根本虽然迪士尼公司从1928年推出威利汽船以来已经经历了近80年的发展，但是迪士尼这个品牌的核心

24、却一直都是没有变的。它们就是： 创新创新 - Innovation- Innovation 迪士尼一直坚持创新的传统 品质品质 - Quality- Quality 迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。 共享共享 - Community- Community 对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。 22品牌核心品牌核心迪斯尼鼎盛之根本迪斯尼鼎盛之根本虽然迪士尼公司从1928年推出威利汽船以来已经经历了近80年的发展，但是迪士尼这个品牌的核心却一直都是没有变的。它们就是： 故事故事 - Storyt

25、elling- Storytelling 每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。 乐观乐观 - Optimism- Optimism 迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。 尊重尊重 - Decency- Decency 迪士尼尊重我们大家每一个人，迪士尼的乐趣是基于我们自己的体验，并不取笑他人。 注：迪士尼中国把这一点翻译成“诚信”。23迪士尼影视娱乐迪士尼影视娱乐 整个华特迪士尼公司都是在这部分业务的基础上建立的。这部分业务的核心是世界著名的动画长片和真人电影业务。该部门负责包括迪士尼、试金石、米拉麦克斯、好莱坞、皮克斯等多品牌电影全球发行，

26、公司DVD录像带的发行。并且同时负责音乐剧、冰上世界等舞台剧的制作、发行以及迪士尼多品牌唱片的发行。 2 2、多元化的商业经营、多元化的商业经营24迪士尼主题乐园度假区迪士尼主题乐园度假区 该部门负责全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造。 除了全球5个迪士尼度假区，11个主题乐园之外， 同样拥有两艘巨型油轮迪士尼海上巡航线。 另外迪士尼区域娱乐负责运营 ESPN Zone 主题餐馆，而阿纳海姆运动公司 ( Anaheim Sports, Inc. )则负责运营迪士尼的NHL冰球队“巨鸭队 (The Mighty Ducks) ”。 25迪士尼消费品迪士尼消费品 该部门开始于在该部门开始于在19

27、291929年主要负责迪士尼周边消费品的授权，作为全球最大年主要负责迪士尼周边消费品的授权，作为全球最大的品牌消费品授权商，迪士尼和全球广泛的授权商合作推出包括服饰、玩具、的品牌消费品授权商，迪士尼和全球广泛的授权商合作推出包括服饰、玩具、食品等各种消费品。另外迪士尼全球出版部门也在该部门旗下。而博伟游戏集食品等各种消费品。另外迪士尼全球出版部门也在该部门旗下。而博伟游戏集团负责迪士尼互动软件的开发和发行。迪士尼直销业务包括直销网站和迪士尼团负责迪士尼互动软件的开发和发行。迪士尼直销业务包括直销网站和迪士尼专卖店。专卖店。 26迪士尼媒体网络迪士尼媒体网络 该部门负责运营迪士尼的各种媒体网络资

28、产，包括迪士尼该部门负责运营迪士尼的各种媒体网络资产，包括迪士尼19961996年完成收购年完成收购的的ABCABC集团业务，具体包括了电视节目的制作和电视台的运营。同样负责广播集团业务，具体包括了电视节目的制作和电视台的运营。同样负责广播的制作和广播台的运营，具体包括的制作和广播台的运营，具体包括Radio DisneyRadio Disney等。等。 另一个亮点另一个亮点ESPNESPN，也是，也是迪士尼控股的。迪士尼控股的。 公司的有线网络部分掌控者全球的迪士尼频道（公司的有线网络部分掌控者全球的迪士尼频道（The Disney The Disney ChannelChannel）以及一

29、些其他拥有股份的频道。而负责运营迪士尼互联网资产的迪）以及一些其他拥有股份的频道。而负责运营迪士尼互联网资产的迪士尼互联网集团也在此部分当中。士尼互联网集团也在此部分当中。273 3、跨越文化差异，拓展海外市场跨越文化差异，拓展海外市场据统计，迪士尼商品目前在中国内地已拥有了据统计，迪士尼商品目前在中国内地已拥有了170多家授权经营商以及多家授权经营商以及1200多个多个销售专柜。销售专柜。获得迪士尼授权经营的大小企业，虽然在从中会获得利益，但相信获利更多的还获得迪士尼授权经营的大小企业，虽然在从中会获得利益，但相信获利更多的还是迪士尼本身。相关人士介绍，一般而言，迪士尼将抽取是迪士尼本身。相

30、关人士介绍，一般而言，迪士尼将抽取1015作为授权费用。作为授权费用。28第二篇第二篇第二部分第二部分u迪士尼的待客之道迪士尼的待客之道了解你的顾客，真诚地、尊敬地对待他们，他们就不会不断地来访。你不是为了自己生产产品，你应该不断的了解人们需要的变化，为他们生产产品。29 “魔鬼存在于细节之中。”市场竞争越来越注意服务的竞争。 细致入微的服务才能够真正打动顾客的心。谁注意服务的精细化，谁才会在市场上更胜一筹。30小小事例小小事例 据调查发现，在迪士尼乐园，平均每天大约有两万游人将车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门，这一切无需给锁匠

31、打电话，无需等候，也不用付费。 公司的服务极其注重“晃动的灯影”这样的细节，所谓“晃动的灯影”，实际是迪士尼公司企业文化的一部分，它源自该公司一部动画片。片中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。31小小事例小小事例 有一次，几个客人住在迪士尼的旅馆里，在他们乘坐有一次，几个客人住在迪士尼的旅馆里，在他们乘坐汽车参观迪士尼世界时，与司机闲聊之中说出房间的水汽车参观迪士尼世界时，与司机闲聊之中说出房间的水龙头漏水，而且没有时间和管理部门沟通，司机立刻向龙头漏水，而且没有时间和管理部门沟通，司机立刻向他们保证帮助他们解决这个问题。他们保证帮助他们解决

32、这个问题。 几个客人说完了也没有放在心上，当晚餐后回到房间几个客人说完了也没有放在心上，当晚餐后回到房间的时候，水龙头已经修好了，而且得知司机还在下班的的时候，水龙头已经修好了，而且得知司机还在下班的休息时间里来查看水龙头是否已经修好，休息时间里来查看水龙头是否已经修好，迪士尼所追求迪士尼所追求的服务水准就是要求你的员工对待顾客像对待自己家里的服务水准就是要求你的员工对待顾客像对待自己家里的客人一样。的客人一样。32迪士尼虽然被称为娱乐帝国，但是在从大处着眼的同时，不忘从细节入手，在迪士尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一水平线上。如果客人是儿童，售货员还必须面带微笑地蹲下去，眼睛跟

33、眼睛要保持一个高度，不要让儿童抬头和员工讲话，要微笑地把商品递到儿童手里。为了给游客提供一个干净、整洁的环境，乐园中禁止售卖口香糖，就连花生也只卖无壳的，园中设有专人巡视，看到有人随地乱扔脏东西，就马上把它捡起来，并会劝说扔东西的人下次不要这样做，迪士尼以人性化、精细化的服务，满足游客的各种需求，哪怕是最细微的地方。也一丝不苟，从而嬴得了70%的回头客。33第二篇第二篇第三部分第三部分u迪士尼的用人之道迪士尼的用人之道1 1、注重招聘中传达企业文化2 2、教育鼓舞新员工士气3、灵活有效的激励机制4、完善的内部沟通网络5、健全的劳动保护与培训体系34 迪士尼公司现有雇员迪士尼公司现有雇员5000

34、0人，设有人力人，设有人力资源管理职务资源管理职务500多个，公司每天要处理现有多个，公司每天要处理现有员工岗位轮换、升调、招聘等工作。员工岗位轮换、升调、招聘等工作。 因此迪士尼公司人力资源部所承担的工因此迪士尼公司人力资源部所承担的工作量相当大。如何处理好这些繁忙事务并使作量相当大。如何处理好这些繁忙事务并使本部门的工作与公司的总体战略目标相一致本部门的工作与公司的总体战略目标相一致呢呢?我们不妨来看看他们的具体作法：我们不妨来看看他们的具体作法：353.13.1、注重招聘中传达企业文化、注重招聘中传达企业文化迪士尼公司的前总裁及首席执行官迈克曾经说过：迪士尼公司的前总裁及首席执行官迈克曾

35、经说过：“保持公司良好保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪士尼这足以看出企业文化在迪士尼公司所发挥的重要作用。公司所发挥的重要作用。 同样，维持并提升公司现有的企业文化也是人力资源部的一个非常同样，维持并提升公司现有的企业文化也是人力资源部的一个非常重要的任务。它必须使员工清楚地认识到消费者为什么会走进迪士尼世重要的任务。它必须使员工清楚地认识到消费者为什么会走进迪士尼世界，并最终成为迪斯尼的一位忠实顾客，使他们理解自己在吸引顾客重界，并最终成为迪斯尼的一位忠实顾客，使他们理解自己在吸引顾客重复光顾迪斯尼中所发挥的作用。复光顾

36、迪斯尼中所发挥的作用。 因此，人力资源部非常注意从招聘开始就对可能成为公司员工的人因此，人力资源部非常注意从招聘开始就对可能成为公司员工的人员进行企业文化熏陶。员进行企业文化熏陶。公司会主动向应聘者发放详细列有公司雇员工作条件及所应遵守的有关公司会主动向应聘者发放详细列有公司雇员工作条件及所应遵守的有关规章制规章制 度的文件度的文件面试中心以其有趣的圆形大厅和弯路为特征。在弯路的两边镶嵌着各式面试中心以其有趣的圆形大厅和弯路为特征。在弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍着迪斯尼公司的历史及公司的主要特点。壁画，介绍着迪斯尼公司的历史及公司的主要特点。363.23.2、教育鼓舞新员工士气、教育鼓舞新员

37、工士气 迪士尼公司对新员工所进行的岗前教育不仅仅局限于基本的技能教育，他们更重视的是精神层面的教育，希望通过这些教育能够使新员工明白公司对他们的期望和要求，并能够向这方面努力。培训部经理帕克斯说：“我们不是希望将员工放在迪斯尼中，而是希望将迪士尼放在员工心中。”每位新员工都会接受一天半的“传统教育”，这些课基本上由那些自愿来授课的老员工讲解。培训部门通常会按照各部门经理的要求有组织安排讲课内容。这包括如何去做一些事情，如何在紧急事件突发时提供第一手的帮助等等373.33.3、灵活有效的激励机制、灵活有效的激励机制人力资源部负责人里雷向我们展示了迪斯尼公司自己所绘制的有关员工士气变化的图表。通常

38、在刚开始的时候员工的士气呈现不断上升的趋势，但随着时间的推移，这种上升的速度开始变缓，并在某一时刻开始下降。但值得庆幸的是，在下降一段后员工的士气又会再次上升，并且会上升到一个比原来更高的层面。这一过程将不断循环下去。迪斯尼公司废除了有关出勤的奖励。因为他们不希望顾客看到生病的员工，这会影响到公司的整体形象。迪斯尼公司取消了考核部门。因为他们认为考核不应该仅仅是一个部门的工作，考核更应该是各部门领导的责任。每一部门可以根据自己的实际情况，在这一基准上制定自己的奖惩制度。383.43.4、完善的内部沟通网络、完善的内部沟通网络迪士尼公司员工众多且工作领域分散，因此公司采取各种方法以保迪士尼公司员

39、工众多且工作领域分散，因此公司采取各种方法以保持公司内部的有效交流，及时准确地传达相关信息。公司所采用的沟持公司内部的有效交流，及时准确地传达相关信息。公司所采用的沟通工具有：各种电子公告板、电子邮件、计算机网络中心、内部电视通工具有：各种电子公告板、电子邮件、计算机网络中心、内部电视台等等，并且公司每周都要发放台等等，并且公司每周都要发放4 4万多份内部报刊万多份内部报刊视与听视与听，传，传播公司内部信息。各班主管将分别在早、中、晚时间向相应班次的员播公司内部信息。各班主管将分别在早、中、晚时间向相应班次的员工传达最新信息。工传达最新信息。让员工在既定的时间内分享到公司的最新消息，是保持员工

40、积极性的让员工在既定的时间内分享到公司的最新消息，是保持员工积极性的一个重要方法。一个重要方法。大多数部门的经理都会每周定期召开会议，进行有关工作总结及信息大多数部门的经理都会每周定期召开会议，进行有关工作总结及信息通报。通报。393.53.5、健全的劳动保护与培训体系、健全的劳动保护与培训体系迪士尼公司为员工提供公平的就业机会；履行有关的保护残疾人法迪士尼公司为员工提供公平的就业机会；履行有关的保护残疾人法规；对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理；定期与工会签订相规；对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理；定期与工会签订相关协议。关协议。 迪士尼公司还为各级经理制定了相应的职业发展计划并设

41、计了核迪士尼公司还为各级经理制定了相应的职业发展计划并设计了核心培训计划，同时设计了成套的反馈系统。心培训计划，同时设计了成套的反馈系统。 迪士尼公司每年都会制定奖赏计划，并向公司公布同期同行业工迪士尼公司每年都会制定奖赏计划，并向公司公布同期同行业工资水平，同时不断健全自身的绩效评估系统。资水平，同时不断健全自身的绩效评估系统。40第二篇第二篇第四部分第四部分u迪士尼的产业结构分析迪士尼的产业结构分析1、迪士尼运营现状分析2、迪士尼价值链上游产业分析 动漫、电影3、迪士尼价值链延伸产业分析414.14.1、迪士尼运营现状分析、迪士尼运营现状分析p运营概况p股票价格p价值链局部贡献对比分析42

42、迪士尼乐园近期运营概况迪士尼乐园近期运营概况在迪士尼的4个海外分号中，目前只有东京迪士尼的盈利是最好的，从1983年开业至今的26年间，年年盈利；巴黎迪士尼经过多年亏损后，终于在2008财年盈利约1620万元人民币；而香港迪士尼虽然并没有对外界公布过盈利状态，但外界估计其从2005年9月开园以来，已经连续三年亏损。即使如此，迪士尼公司仍然可以从香港迪士尼获得管理费以及经营酒店的收益等，香港特区政府方面却背负沉重的亏损包袱。香港特区政府的投资，预期最理想可在2029至2030年达到收支平衡，但若旅游业发展未如预期，则需至迪士尼开幕后40年，即在2044至2045年度才有望回本432005年至年至

43、2010年迪士尼公司纽约证券交易所每月报价年迪士尼公司纽约证券交易所每月报价数据来源：Yahoo Finance 高盛将迪士尼(DIS)评级从中性调高至买进，预计迪士尼主题公园及电影制片公司可能会在2010年年底或2011年复苏；高盛将时代华纳(TWX)评级从买进调降至中性，预计时代华纳的HBO及视频点播业务则面临成长缓慢的风险。 凤凰财经44总体趋势分析：总体趋势分析：迪斯尼集团价值链各部分自形成以来，分别取得了不同程度的发展。它们共处一个价值链条，期望能够通过彼此的相互影响、相互平衡来保证价值链总体价值的稳定增长。大致能体现迪斯尼总体价值的变化趋势。 迪斯尼集团的营业利润在1997年达到峰

44、值，超过43亿美元。事实上，这也是迪斯尼历史上的最高点。随后两年的趋势是下滑，到2000年有一次反弹，达到41亿美元，接近1997年的峰值，但随后就又是下滑，直到2002年下降到28亿，接近1995年的低谷。 45迪斯尼价值链局部贡献对比分析迪斯尼价值链局部贡献对比分析 给我们提供了以下几个方面的信息：给我们提供了以下几个方面的信息： 总营业利润从总营业利润从19971997年到年到19991999年都是下降趋势，在这段时间里，除了主题公园保年都是下降趋势，在这段时间里，除了主题公园保持缓慢上升趋势，其他三块都是在下落，其中最为明显的就是影视娱乐，从持缓慢上升趋势，其他三块都是在下落，其中最为

45、明显的就是影视娱乐，从19971997年年的的1071079 9亿美元下降至亿美元下降至19991999年的年的11116 6亿美元，减少了亿美元，减少了96.396.3亿美元，占这段时期营业亿美元，占这段时期营业利润总下降额度的利润总下降额度的8989。 影视娱乐主题公园媒体网络消费品1997-1999年46 总营业利润在总营业利润在19991999至至20002000年呈现上升趋势，这主要归功于媒体网络这部分盈利的上年呈现上升趋势，这主要归功于媒体网络这部分盈利的上升。媒体网络的营业利润从升。媒体网络的营业利润从19991999年的年的1611611 1亿美元到亿美元到20002000年的

46、年的2292298 8亿美元，共增亿美元，共增长长68687 7亿美元，占同期总营业利润增长额的亿美元，占同期总营业利润增长额的7878。 影视娱乐主题公园媒体网络消费品1999-2000年47 总营业利润在总营业利润在20002000年以后又呈现下落趋势，这主要归结于媒体网络这块的利润下落年以后又呈现下落趋势，这主要归结于媒体网络这块的利润下落。媒体网络的营业利润从。媒体网络的营业利润从20002000年的年的22982298亿美元下降到亿美元下降到20022002年的年的986986亿美元，共减少了亿美元，共减少了13121312亿美元，占同期总营业利润减少额的亿美元，占同期总营业利润减少

47、额的102102，其中部分被影视娱乐的少量增长抵，其中部分被影视娱乐的少量增长抵消。消。 影视娱乐主题公园媒体网络消费品2000-2001年48 在迪斯尼价值链的这四个块中，变化最平稳的是主题公园，其次是消费品。影视娱在迪斯尼价值链的这四个块中，变化最平稳的是主题公园，其次是消费品。影视娱乐和媒体网络则是相对大起大落的两块，二者的总趋势仍然是下降，其中最不稳定乐和媒体网络则是相对大起大落的两块，二者的总趋势仍然是下降，其中最不稳定的是媒体网络，其次是影视娱乐。提供了迪斯尼价值链各部分营业利润在总营业利的是媒体网络，其次是影视娱乐。提供了迪斯尼价值链各部分营业利润在总营业利润中所占份额的变化情况

48、。润中所占份额的变化情况。 影视娱乐主题公园媒体网络消费品49我们可以得出如下几点结论：我们可以得出如下几点结论： 1997年到2002年间，在迪斯尼的营业利润构成中，除了2002年，一直是媒体网络占据最高的份额，尤其是在2000年，几乎达到56。 主题公园在迪斯尼的营业利润构成中，也占据相当重要的地位，1997年至2001年，一直处在第二位，到2002年遭受911打击虽有所下降，但由于媒体网络利润的大幅下落反而上升为第一位。 整个迪斯尼价值链的主要依赖第一位的是媒体网络，第二位的是主题公园，这两项合起来的份额6年平均达到82，其中1999年和2000年分别达到94和95，而对于上游部分影视娱

49、乐的依赖总体下落，2000年到达最低谷2.7，到2002年也只占9.7，6年平均份额不到11。 迪斯尼价值链过于依赖媒体网络和主题公园，主要靠广告和旅游收入。当大的经济环境发生不景气时，这两个行业都会首当其冲受到冲击。这就不难解释近年来迪斯尼的低迷状态了。 504.24.2、迪士尼价值链上游产业分析、迪士尼价值链上游产业分析 动漫、电影动漫、电影p制作特点p发行模式p新的发行渠道51与时俱进海纳百川技艺精湛 不断创新，顺应时代潮流。动画片要 发展，必须顺 应时代潮流，不能光吃老本，只有不断创新、调整，符合不同时期孩子们 的口味，才能始终赢得孩子们的心。赢得了孩子的心，也就赢得了家长的心。赢得的

50、观众越多，成功的系数就越大。 全球化定位与本土化的结合。迪斯尼必须从各种不同的背景和文化中寻找新的和有趣的人物，只有这样才不至于使所有的影片流于雷同。一方面要保留产品的异域风味，另一方面又要为它注入美国文化元素。 精湛的制作技术。首先，迪斯尼网罗到全美国乃至全世界的顶尖制作人才，其次，迪斯尼拥有最先进的动画制作设施。第三，迪斯尼具备足够的投资实力。制制作作特特点点52轰炸似的宣传全球化的发行网络连环套式 发行迪斯尼每次推出一部新片之前，整个集团上下一致，全力配合，利用所有宣传机器和设施：迪斯尼电视频道、所辖ABC电视网、迪斯尼网站、迪斯尼乐园、迪斯尼玩具专卖店，并与其战略伙伴电影院、麦当劳和可