管理咨询的八大技巧课件.ppt

1、c企业管理咨询八大技巧企业管理咨询八大技巧c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功引言引言海尔有句名言：海尔有句名言：“顾客是上帝顾客是上帝”。这句话在某种程度上道出了这句话在某种程度上道出了其成功的秘诀。同样对于管理咨询行业来说，客户更为重要。而且，其成功的秘诀。同样对于管理咨询行业来说，客户更为重要。而且，这种重要性不但体现在价值观与理念上，更重要的是体现在管理咨这种重要性不但体现在价值观与理念上，更重要的是体现在管理咨询的全过程，体现在具体行动上。正因为如此，要做好管理咨询工询的全过程，体现在具体行动上。正因为如此，要做好管理咨询工作，首要的就是要非常深刻地认识客户的方方面面。作，首要的就是要

2、非常深刻地认识客户的方方面面。2 2c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功目录目录一、深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台一、深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台二、建立与客户老板的互信基础，形成一定程度的默契二、建立与客户老板的互信基础，形成一定程度的默契三、深入实施咨询诊断，编写有血有肉的咨询诊断报告三、深入实施咨询诊断，编写有血有肉的咨询诊断报告四、做好前期企业咨询管理意识引导，变逆势为顺势四、做好前期企业咨询管理意识引导，变逆势为顺势3 3c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功目录目录五、造势而为，巧借东风五、造势而为，巧借东风六、要重视培训，做好培训，以培训促效果六、要重视培训，做好培训，以

3、培训促效果七、高效沟通贯穿始终七、高效沟通贯穿始终八、合理咨询费用是咨询成功的重要条件八、合理咨询费用是咨询成功的重要条件4 4c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功5 5深刻了解和认识客户，搭建顺利深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台。咨询平台。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台6 6要深刻认识企业要深刻认识企业老板内心的真实老板内心的真实想法。想法。要深刻了解客要深刻了解客户的行业特点户的行业特点。要深刻了解客要深刻了解客户的产品特点户的产品特点与工艺技术。与工艺技术。要深刻认识客要深刻认识客户企业人力资户企业人力资源状况

4、。源状况。要关注客户的要关注客户的财务状况。财务状况。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功7 7第一、要深刻认识企业老板内心的真实想法。第一、要深刻认识企业老板内心的真实想法。这主要包括深刻了解老板对管理咨询的看法、对顾问师的看法；了解老板内心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思维方式、行为方式、工作特点等。 第二、要深刻了解客户的行业特点。第二、要深刻了解客户的行业特点。作为管理咨询，顾问师要为老板提供咨询、培训、解决方案并辅助变革，如果没有很好的行业背景，是难于真正取得实质性的效果。当然，作为顾问师不可能所接的每个项目都有很好的行业背景，最好能寻找到同行业优秀公司的相关材料

5、与经济指标，并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功8 8第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。这一点往往是很多年轻咨询师和管理科班出身的咨询师最大弱点。但是，现代咨询业发展已经告诉我们，现在的老板需要的已经不单单是思路、解决方案，而是要将思路、解决方案变成现实，因此，如果咨询师对对产品特点不熟悉，对工艺流程不了解，对关键工序的控制要点不清楚，对品质控制要点抓不住，那么你将很难将你的思路、解决方案变成现实，那你也就很难在管理咨询界做出自己的品牌。第四、要深刻认识客户企业人力资源状况。第四、要深刻认识客

6、户企业人力资源状况。正是老板要求的是咨询师和企业一同来完成企业的变革，要求的是咨询师与企业团队一起将思路、解决方案变成现实，这就意味着咨询师需要帮助客户培养其管理骨干，掌握解决问题的思路、方法，并能在项目组退出后解决类似的管理问题。如果你不了解客户的人力资源状况，你不了解企业中高层干部的特点，那你很难推动管理咨询工作在企业的开展和落地。当前很多企业存在执行力很差的问题，如果咨询师没有深刻地认识这一点，那么你所提供的一切思路、解决方案将付诸东流。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功9 9第五、要关注客户的财务状况。第五、要关注客户的财务状况。在这一点上，可能会有很多咨询师可能会觉得不以为然。不关注

7、客户的财务状况，最终很可能会使前期所做的努力因为财务问题而难于真正取得成效。换句话说，对于客户来说，如果财务状况出现问题，他对管理咨询的热情与投入就会大大降低，到那时候，咨询师将会走入一种很尴尬的境地。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功1010建立与客户老板的互信基础，形成建立与客户老板的互信基础，形成一定程度的默契。一定程度的默契。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功1111咨询师都知道，很多咨询内容之所有在企业难有作为，很关键的就是咨询师和老板没有在同一套轨道上走。结果咨询师总是抱怨老板没有完全按照咨询师的方法去开展或者企业配合得不好导致咨询效果不好，另一方面老板又抱怨咨询师不了解企业的实际

8、情况。 所以，除了你的知识、经验，还有你的才华，与客户友谊对于咨询师的工作成效会起到不可低估的作用。没有这一点，管理咨询的效果将大打折扣，甚至难有作为。但是，要建立这一点是有一定难度的，而且也不是每一个客户都能成为你的朋友，都能建立较好的互相信任，都能形成默契。因为，这里面除了咨询师的个人努力之外，还在一些不可预测的因素。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功12121、咨询师首先要意识到友谊在管理咨询工作中的重要性，并且有意识地去营造这样一种氛围。2、咨询师是应该根据不同的老板采取不同的方式去沟通，只要寻找到合适的沟通方式，感情基础才会建立。与客户始终“话不投机”的项目注定是要以失败告终。3、每

9、一个客户都是不同的，但是在沟通过程中很重要的一点是咨询师首先要表现出你的诚意。当然，有一些客户的沟通难度很大，这需要咨询师掌握正确方法，找到项目推行的合作者、同盟者，借助同盟的力量推行方案。如果合作双方始终无法达成一致，咨询师需要分析无法达成一致的原因，并判断是否适合继续介入进行项目咨询。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功1313深入实施咨询诊断，编写有血有肉深入实施咨询诊断，编写有血有肉的咨询诊断报告。的咨询诊断报告。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功14141 1、诊断工作、诊断工作的准备阶段的准备阶段很重要。很重要。2 2、诊断的方、诊断的方法要多元化。法要多元化。3 3、要注重财、要注

10、重财务数据的收务数据的收集、分析。集、分析。4 4、诊断工作、诊断工作不要停留于不要停留于表面现象，表面现象，要抓住核心要抓住核心问题。问题。5 5、要写好诊、要写好诊断分析报告，断分析报告，做到有血有做到有血有肉。肉。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功15151 1、诊断工作的准备阶段很重要。、诊断工作的准备阶段很重要。没有充分的准备，就贸然到客户开展诊断，一来没有清晰的思路，二来会停留于表面现象，三来会缺乏系统性，四可能遗漏重要问题等。那么该做那些准备呢？u首先，要尽可能多收集行业的资料与资讯，做到对行业有一个比较客观、科学的认知。首先，要尽可能多收集行业的资料与资讯，做到对行业有一个比较

11、客观、科学的认知。u 其二、要尽可能通过一些途径了解企业的一些基本状况，比如企业的中层干部的特点等。其二、要尽可能通过一些途径了解企业的一些基本状况，比如企业的中层干部的特点等。u 其三、要理清诊断的总体思路和步骤，而且最好形成书面的诊断计划。其三、要理清诊断的总体思路和步骤，而且最好形成书面的诊断计划。u 其四、要准备好诊断的工具。其四、要准备好诊断的工具。u 其五、要事先预告客户做好相关的准备。其五、要事先预告客户做好相关的准备。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功16162 2、诊断的方法要多元化。、诊断的方法要多元化。很多咨询师认为个人经验很丰富，通过现场察看和问询方法就可以很好地了解企

12、业的现状和特点。但是，事实上，单纯依靠现场察看和问询方法很容易遗漏重要问题，也较容易被表面现象所迷惑。因此，咨询师应该形成自己一套规范的诊断方法，而且要使诊断方法多元化，例如可以设计相应的调查问卷等。 3 3、要注重财务数据的收集、分析。、要注重财务数据的收集、分析。现在很多老板已经不满足咨询师只提供一些定性的对企业现状的诊断分析报告，而是更看重从数据的角度去分析问题。而事实上，数据更能反映一个企业的经营的实际状况，而一些定性的东西只能作为印证的依据和参考而已。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功17174 4、诊断工作不要停留于表面现象，要抓住核心问题。、诊断工作不要停留于表面现象，要抓住核心

13、问题。对于企业的诊断，大部分咨询师都可以找出很多的问题，但是很多老板还是会说这样的两句话：一是“这些问题我们也知道”，二是“您对企业的背景不了解”。会出现这种情况的原因就是因为很多咨询师的诊断停留于表面现象，而没有抓住核心的问题点，没有深入挖掘问题的根源。 5 5、要写好诊断分析报告，做到有血有肉。、要写好诊断分析报告，做到有血有肉。诊断分析报告的好坏将会某种程度决定老板对你的第一看法。因此，在撰写诊断分析报告的时候一定要有相当的专业水准。其中很重要的是：一是定性描述与定量描述相结合，也就是要有理有据；二是要有系统的观点，切忌将问题点简单罗列，而没有相应的框架与结构，这样很容易让老板觉得这些问

14、题他们都清楚；三是要有一定的深度，也就是说看问题要看得更深一点，不能停留于表面；四要注意措词，既不能夸夸其谈，也不能太伤老板的自尊心。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功1818做好前期企业咨询管理意识做好前期企业咨询管理意识引导，变逆势为顺势。引导，变逆势为顺势。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功1919管理咨询其实就是一种管理变革创新，说到底都是一种变化。但是，我们也知道，只要是变化，必然会伴随着一种心理的恐惧、不安、抵触。从另外一个角度来说，变化也就以为以前的某些观念、方法是错误，但是那些东西已经深入人的内心，形成了一种比较牢固的意识，因此要变革首先的就是要改变意识。 c专业瑞企助您成功专

15、业瑞企助您成功2020首先，咨询师要改变的是老板的意识。首先，咨询师要改变的是老板的意识。老板的意识不改变，所有的工作都将老板的意识不改变，所有的工作都将难于开展。就像德鲁克大师对难于开展。就像德鲁克大师对IBMIBM老总说的，老总说的，“总经理不来，其他人一个都不要总经理不来，其他人一个都不要来。来。”因为，如果最高管理层的意识没有改变，所有的变革只会停留于表面现象。因为，如果最高管理层的意识没有改变，所有的变革只会停留于表面现象。其次，要改变中高层的意识。其次，要改变中高层的意识。中高层是管理革新的主体，只有改变了他们的中高层是管理革新的主体，只有改变了他们的意识，管理革新才能真正得到实施

16、和开展，因此与中高层的多渠道沟通尤其重要。意识，管理革新才能真正得到实施和开展，因此与中高层的多渠道沟通尤其重要。最后，要改变基层员工的意识。最后，要改变基层员工的意识。基层员工是管理革新的具体执行者，咨询师基层员工是管理革新的具体执行者，咨询师要尽可能通过培训工作来改变他们的意识。要尽可能通过培训工作来改变他们的意识。那么，如何引导企业管理意识的转变呢？那么，如何引导企业管理意识的转变呢？c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功2121造势而为，巧借东风。造势而为，巧借东风。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功2222首先是要造首先是要造“变革信任度变革信任度”之势。之势。也就是说要建立员工对管理层

17、革新也就是说要建立员工对管理层革新的信任度，让企业的员工真正感觉到企业高层真的有决心、有信心、有能的信任度，让企业的员工真正感觉到企业高层真的有决心、有信心、有能力规范管理，确实能够走出以前变革总是半途而废的阴影，取得真正的成力规范管理，确实能够走出以前变革总是半途而废的阴影，取得真正的成效。这一点商鞅做得很好，因此商鞅变法也很成功。效。这一点商鞅做得很好，因此商鞅变法也很成功。其次要造其次要造“氛围变革氛围变革”之势。之势。也就是说企业要通过内部的宣传标语、也就是说企业要通过内部的宣传标语、宣传栏、宣传刊物，将变革的工作展示给员工，让员工感觉到整个企业都宣传栏、宣传刊物，将变革的工作展示给员

18、工，让员工感觉到整个企业都在创新、都在改变、都在进步，这样革新的氛围才能建立起来。在创新、都在改变、都在进步，这样革新的氛围才能建立起来。最后，要学会借最后，要学会借“客户最高领导人客户最高领导人”之势。之势。客户的最高领导往往是老客户的最高领导往往是老板，老板的支持对咨询项目的成功很重要。板，老板的支持对咨询项目的成功很重要。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功2323要重视培训，做好培训，要重视培训，做好培训，以培训促效果。以培训促效果。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功2424管理咨询是一项很特殊的工作，咨询师既不能完全不介入企业的运营，又不能主导企业的运营，更不能参与企业管理，换句话说，

19、更多的企业变革工作还是要通过企业的管理更多的企业变革工作还是要通过企业的管理层去完成，因此管理咨询要取得较好的成效，培训工作显得特别重要。层去完成，因此管理咨询要取得较好的成效，培训工作显得特别重要。对于一些基础较差的企业，培训工作显得尤其重要，你不把企业的人力资源提升一个水平，你就很难让高一个水平的管理模式能够顺利运行。而且，培训工作应该要在启动咨询项目的初期阶段就开始进行，每一期培训要做精彩，要贴切企业实际问题，案例设计要更贴近企业咨询项目中的核心问题，然后再逐渐由培训工作慢慢过渡到管理的日常咨询上面。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功2525高效沟通贯穿始终。高效沟通贯穿始终。c专业瑞企

20、助您成功专业瑞企助您成功2626良好的沟通是管理咨询成功的重要一环。良好的沟通是管理咨询成功的重要一环。管理模式、企划表格文件、解决方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的沟通，一切将难于运作，一切将难有成效。沟通是一门很大的学问，不会沟通的咨询师其项目的失败是必然的。这需要咨询师在实战中不断总结积累。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功2727合理咨询费用是咨询成功合理咨询费用是咨询成功的重要条件。的重要条件。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功2828很多咨询师会认为咨询费用是业务员或者经纪人考虑的事情，但是事实上恰恰相反，咨询费用往往决定着咨询的最终成败。咨询费用往往决定着咨询的最终成败。过高

21、咨询费将会使老板对咨询师的要求理想化，而事实上咨询师并不能真正决定一个企业的命运；同时，过高的咨询费也会让咨询师在高压力下工作，会影响咨询师的客观判断与理性运作。而太低的咨询费更是咨询失败的首要原因。咨询师迫于投入产出比的考虑，不得不压缩工作时间，往往会使咨询项目显得很仓促，甚至草草结尾，自然难有成效。即使是有责任心的咨询师，也会由于咨询费太低的原因，而搞得进退两难。 另外，咨询师最好不要接受财务状况出现极大危机的项目。咨询师最好不要接受财务状况出现极大危机的项目。因为客户在资金非常紧张的情况下，咨询工作往往会陷入一种痛苦状态：一方面我们不得不投入更多的咨询时间而没有相应回报，必然会对客户产生不满；同时资金紧张问题得不到解决，进而又导致了客户对咨询师的不满抱怨。c专业瑞企助您成功专业瑞企助您成功2929作为一个优秀的管理咨询师，除了要掌握丰富的管理知识、管理技能、管理工具以外，还必须深刻地认识管理咨询的特点，掌握管理咨询的相应技巧，才能真正为客户做出应有的贡献，所谓：所谓：“没有金刚钻，不揽瓷器活没有金刚钻，不揽瓷器活”。 咨询师要认识到管理咨询是一项崇高职业，他的价值在于帮助客户找到自己的方向，并在某个方面获得成功。因此，优秀的管理咨询师不单单把管理咨询看作一项工作，更要当成一种责任、当成一种使命，当成毕生的事业。