企业人力资源管理(基础知识)课件.ppt

1、(基础知识基础知识)第一章第一章 劳动经济学劳动经济学一、劳动经济学的研究对象和研究方法一、劳动经济学的研究对象和研究方法 劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。及劳动力市场运行规律的科学。1、经济学的三个假设、经济学的三个假设 资源相对于欲望的稀缺性资源相对于欲望的稀缺性 基于成本收益比较的目的性行为基于成本收益比较的目的性行为 对变化着的环境的适应性对变化着的环境的适应性 2、劳动力市场、劳动力市场 生产要素市场（土地、劳动、资本和企业家才能生产要素市场（土地、劳动、资本和企业家才能P15） 商品市场商品市场

2、 劳动力市场的基本功能：对就业量与工资的决定（劳动力市场的基本功能：对就业量与工资的决定（P3）3、劳动力的特殊性、劳动力的特殊性4、劳动经济学的研究方法、劳动经济学的研究方法规范研究方法规范研究方法实证研究方法实证研究方法一、劳动经济学的研究对象和研究方法一、劳动经济学的研究对象和研究方法1、劳动力与劳动力供给、劳动力与劳动力供给r劳动力劳动力r劳动力参与率劳动力参与率P5r劳动力供给劳动力供给r劳动力的供给弹性劳动力的供给弹性2、劳动力参与率的生命周期、劳动力参与率的生命周期3、经济周期与两种劳动参与假说、经济周期与两种劳动参与假说r附加性劳动假说附加性劳动假说r悲观性劳动假说悲观性劳动假

3、说二、劳动力供给二、劳动力供给W1W2L1L21、劳动力需求、劳动力需求P82、劳动力需求与工资率、劳动力需求与工资率P83、企业短期劳动力需求的决定、企业短期劳动力需求的决定边际生产力递减规律边际生产力递减规律三、劳动力需求三、劳动力需求1、劳动力市场的含义、劳动力市场的含义 广义：是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的广义：是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。经济特征之一的经济关系。 狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制

4、和形式。优化配置的机制和形式。r劳动力市场主体：个人、单位劳动力市场主体：个人、单位r劳动力市场客体：劳动要素（劳动力）劳动力市场客体：劳动要素（劳动力）三、劳动力市场的均衡三、劳动力市场的均衡1、劳动力市场的静态与动态均衡、劳动力市场的静态与动态均衡r局部均衡分析局部均衡分析r一般均衡分析一般均衡分析2、劳动力市场均衡的意义、劳动力市场均衡的意义劳动力资源最优配置劳动力资源最优配置降低工资差别降低工资差别充分就业充分就业三、劳动力市场的均衡三、劳动力市场的均衡1、人口对劳动力供给的影响、人口对劳动力供给的影响人口规模人口规模人口年龄结构人口年龄结构人口城乡结构人口城乡结构2、资本存量对劳动力

5、需求的影响、资本存量对劳动力需求的影响四、人口、资本存量与均衡工资率四、人口、资本存量与均衡工资率1、工资形式、工资形式工资率工资率货币工资与实际工资货币工资与实际工资计时工资与计件工资计时工资与计件工资2、福利、福利实物支付实物支付延期支付延期支付五、完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构五、完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构1、就业总量的决定、就业总量的决定 是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。济活动。（1）总供给、总需求与均衡国民收入）总供给、总需求与均

6、衡国民收入（2）就业总量决定）就业总量决定六、就业与失业六、就业与失业 2、失业及其类型、失业及其类型r 摩擦性失业：劳动力供给与需求结合过程中偶然失调所造成摩擦性失业：劳动力供给与需求结合过程中偶然失调所造成的暂时失业。的暂时失业。r 技术性失业：是因为生产中采用先进机器、先进设备、先进技术性失业：是因为生产中采用先进机器、先进设备、先进工艺、先进技术所造成的失业。解决办法：强化职业培训，工艺、先进技术所造成的失业。解决办法：强化职业培训，实施职业技能开发。实施职业技能开发。r 结构性失业：供给与需求不对应，不统一所造成。结构性失业：供给与需求不对应，不统一所造成。 表现为：有的人没事干，有

7、的事没人干。表现为：有的人没事干，有的事没人干。 解决的办法：推行积极的劳动力市场政策（超前的职业指导解决的办法：推行积极的劳动力市场政策（超前的职业指导 和职业预测；职业技术培训；低费用的人力资本投资计划和职业预测；职业技术培训；低费用的人力资本投资计划r 季节性失业季节性失业六、就业与失业六、就业与失业3、需求不足性失业、需求不足性失业总量失业（劳动力供过于总量失业（劳动力供过于求）非正常性失业求）非正常性失业r 表现形式：增长差距性失业和周期性失业表现形式：增长差距性失业和周期性失业r 解决的办法：解决宏观经济总体问题，刺激总解决的办法：解决宏观经济总体问题，刺激总需求及扩大有效供给；需

8、求及扩大有效供给；r 依靠政府的宏观调节依靠政府的宏观调节4、失业的度量、失业的度量r 失业率失业率r 失业持续期失业持续期r 年失业率年失业率六、就业与失业六、就业与失业5、失业的社会经济代价（不良后果）、失业的社会经济代价（不良后果） r劳动力闲置浪费：不仅不能产出，还要支出劳动力闲置浪费：不仅不能产出，还要支出保障费用，造成劳动力磨损（技能下降）。保障费用，造成劳动力磨损（技能下降）。r导致劳动者生活困难：影响劳动力的再生产。导致劳动者生活困难：影响劳动力的再生产。r使人受到多方面损失：如经济、身心、舆论使人受到多方面损失：如经济、身心、舆论压力。压力。r导致各种社会问题和政治问题：影响

9、社会稳导致各种社会问题和政治问题：影响社会稳定定六、就业与失业六、就业与失业1、政府支出、政府支出政府购买、转移支付政府购买、转移支付2、劳动力市场的制度结构要素、劳动力市场的制度结构要素（1）最低劳动标准）最低劳动标准（2）最低社会保障）最低社会保障（3）工会权利义务）工会权利义务七、政府行为和劳动力市场七、政府行为和劳动力市场3、就业与收入的宏观调控、就业与收入的宏观调控财政政策财政政策货币政策货币政策收入政策收入政策收入差距的衡量指标收入差距的衡量指标基尼系数基尼系数基尼系数：即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计基尼系数：即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。量指标。基

10、尼系数在基尼系数在01之间，系数越大，表示越不平等。通常在之间，系数越大，表示越不平等。通常在0.20.4之间。之间。收入政策措施收入政策措施七、政府行为和劳动力市场七、政府行为和劳动力市场收入平等化措施收入平等化措施r实行个人所得税，并采取累进税率；实行个人所得税，并采取累进税率；r对遗产、赠与、不动产、高消费征税；对遗产、赠与、不动产、高消费征税；r发展保障事业，转移支付；发展保障事业，转移支付；r对失业者提供工作机会和培训；对失业者提供工作机会和培训；r发展教育，从根本上消除贫困；发展教育，从根本上消除贫困；r改善居民住房，向低收入者提供廉租或补改善居民住房，向低收入者提供廉租或补贴。贴

11、。七、政府行为和劳动力市场七、政府行为和劳动力市场第二章第二章 劳动法劳动法1 1、劳动法的定义、劳动法的定义P28P28 指调整劳动关系指调整劳动关系以及以及与劳动关系有密切联系的与劳动关系有密切联系的其其他他社会关系的法律。（广义）社会关系的法律。（广义）劳动法可以指劳动法可以指（选择）（选择） 国家的劳动法典（狭义）国家的劳动法典（狭义） 劳动法学或劳动法课程劳动法学或劳动法课程劳动法的核心内容：调整劳动关系劳动法的核心内容：调整劳动关系我国劳动法的基本宗旨：我国劳动法的基本宗旨： 保护劳动者的合法权益保护劳动者的合法权益重点：确定劳动标准重点：确定劳动标准一、劳动法的概念一、劳动法的概

12、念r 劳动法的基本原则是劳动立法基本精神的集中体现。P291、劳动法的基本原则的特点r指导性、纲领性的法律法规r反映了所调整的劳动关系的特殊性r高度稳定性r高度权威性2、劳动法的基本原则的作用r指导劳动法的制定、修改和废止r指导劳动法的实施r有助于对劳动法的理解、解释二、劳动法的基本原则二、劳动法的基本原则3 3、劳动法基本原则的内容、劳动法基本原则的内容（1 1）保障劳动者劳动权的原则（首要原则）保障劳动者劳动权的原则（首要原则） 劳动者的劳动权包括劳动者的劳动权包括6 6个方面：平等就业权、个方面：平等就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳

13、动保护权、职业培训权。（护权、职业培训权。（P30P30） 劳动法对劳动者合法权益的保护有：劳动法对劳动者合法权益的保护有：基本保护基本保护全面保护全面保护优先保护优先保护二、劳动法的基本原则二、劳动法的基本原则3、劳动法基本原则的内容（2）劳动关系民主化原则劳动者有权参加和组织工会平等协商的权利集体协商权和共同决定权（集体合同）政府制定或调整劳动关系标准时应贯彻“三方原则”国际上普遍认为，劳动行为中有三方关系，即政府、工会、雇主三方。用人单位要听取工会意见劳动争议仲裁委员会的组成应贯彻“三方原则”工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权二、劳动法的基本原则二、劳动法的基本原则3 3、劳动法基本原

14、则的内容、劳动法基本原则的内容（3 3）物质帮助权）物质帮助权 物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得帮助的权利。获得帮助的权利。形式：社会保险形式：社会保险社会保险的特征：社会保险的特征：社会性、互济性和补偿性社会性、互济性和补偿性二、劳动法的基本原则二、劳动法的基本原则1 1、劳动法律渊源的类别、劳动法律渊源的类别劳动法的表现形式劳动法的表现形式P33P33r 宪法中关于劳动问题的规定宪法中关于劳动问题的规定r 劳动法律（劳动关系法和劳动标准法）劳动法律（劳动关系法和劳动标准法） 劳动标准

15、一般指最低劳动标准劳动标准一般指最低劳动标准 劳动标准具有劳动标准具有单方面单方面的强制力，劳动关的强制力，劳动关 系当事人可以约定高于劳动标准的条件，系当事人可以约定高于劳动标准的条件， 低于劳动标准的部分无效低于劳动标准的部分无效（选择）（选择）r 国务院劳动行政法规国务院劳动行政法规r 劳动规章劳动规章r 地方性劳动法规地方性劳动法规r 我国立法机关批准的相关国际公约我国立法机关批准的相关国际公约r 正式解释正式解释r （雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法或判（雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法或判例法）例法）三、劳动法律渊源三、劳动法律渊源 组成劳动法的组成劳动法的

16、 8 8 个内容：个内容：1 1、就业促进法律制度、就业促进法律制度2 2、劳动合同和集体合同制度、劳动合同和集体合同制度3 3、劳动标准制度、劳动标准制度 劳动标准的劳动标准的 3 3 个内容：个内容：（选择）（选择）最低工资标准最低工资标准最长工作时间和休息休假制度最长工作时间和休息休假制度劳动安全卫生、女职工和未成年工的劳动条件。劳动安全卫生、女职工和未成年工的劳动条件。四、劳动体系四、劳动体系组成劳动法的组成劳动法的 8 8 个内容：个内容：4 4、职业培训制度、职业培训制度5 5、社会保险和福利制度、社会保险和福利制度6 6、劳动争议处理制度、劳动争议处理制度7 7、工会和职工民主管

17、理制度、工会和职工民主管理制度8 8、劳动法监督检查制度、劳动法监督检查制度 劳动法监督检查制度与其他各项劳动法律制劳动法监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别度的区别P38P38 P39P39四、劳动体系四、劳动体系1 1、劳动法律关系的定义：、劳动法律关系的定义： 指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利和义务关系，成的劳动者与用人单位之间的权利和义务关系，即雇员与雇主在实现劳动过程的权利和义务关系。即雇员与雇主在实现劳动过程的权利和义务关系。 劳动法律关系与劳动关系的区别：劳动法律关系与劳动关系的区别：劳动法律关系体现了

18、国家意志。劳动法律关系体现了国家意志。五、劳动法律关系五、劳动法律关系2 2、劳动法律关系的种类、劳动法律关系的种类r劳动合同关系劳动合同关系r劳动行政法律关系劳动行政法律关系l 劳动行政主体劳动行政主体l 劳动行政相对人劳动行政相对人r劳动服务法律关系劳动服务法律关系五、劳动法律关系五、劳动法律关系3 3、劳动法律关系的特征、劳动法律关系的特征r劳动法律关系是劳动关系的现实形态劳动法律关系是劳动关系的现实形态r劳动法律关系的内容是权利和义务。劳动法律关系的内容是权利和义务。r劳动法律关系的双务关系劳动法律关系的双务关系r劳动法律关系具有国家强制性劳动法律关系具有国家强制性五、劳动法律关系五、

19、劳动法律关系1 1、劳动法律关系的主体、劳动法律关系的主体r劳动者（劳动权利能力和行为能力）劳动者（劳动权利能力和行为能力）F完全劳动行为能力完全劳动行为能力F限制劳动行为能力限制劳动行为能力P43P43F无劳动行为能力无劳动行为能力r用人单位（用工权利能力和用工行为能力）用人单位（用工权利能力和用工行为能力）r工会是团体劳动法律关系的形式主体工会是团体劳动法律关系的形式主体六、劳动法律关系的构成要素六、劳动法律关系的构成要素2 2、劳动法律关系的内容、劳动法律关系的内容权利义务权利义务3 3、劳动法律关系的客体、劳动法律关系的客体劳动法律关系所要达到的目的和结果劳动法律关系所要达到的目的和结

20、果六、劳动法律关系的构成要素六、劳动法律关系的构成要素1 1、劳动法律行为、劳动法律行为r 类别：类别：F合法行为合法行为F违约行为违约行为F行政行为行政行为F仲裁行为仲裁行为F司法行为司法行为r 劳动法律行为与民事法律关系的区别劳动法律行为与民事法律关系的区别r 劳动法律行为的产生与变更、终止、消灭的区别劳动法律行为的产生与变更、终止、消灭的区别r 劳动法律行为成立的一般要件：行为人做出意思表示劳动法律行为成立的一般要件：行为人做出意思表示r 劳动法律事件劳动法律事件七、劳动法律事实七、劳动法律事实第三章第三章 现代企业管理现代企业管理1 1、企业战略的概念与特征、企业战略的概念与特征 是指

21、企业为了适应未来环境的变化，寻求长是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。划与方略。r 全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性2 2、企业环境的结构及特点、企业环境的结构及特点P46P46不确定性不确定性一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析3 3、经营环境分析的方法、经营环境分析的方法（1 1）外部环境的调研）外部环境的调研P47P47（2 2）外部环境的预测）外部环境的预测4 4、经营环境的微观分析、经营环境的微观分析（1 1）现有竞争对手的分析）现有竞争对手

22、的分析（2 2）潜在竞争对手的分析）潜在竞争对手的分析（3 3）替代产品或服务威胁的分析）替代产品或服务威胁的分析（4 4）顾客力量的分析）顾客力量的分析（5 5）供应商力量的分析）供应商力量的分析一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析5 5、经营环境的宏观分析、经营环境的宏观分析政治法律环境政治法律环境经济环境经济环境技术环境技术环境社会文化环境社会文化环境一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析1 1、企业资源状况分析、企业资源状况分析P50P502 2、企业能力分析、企业能力分析P51P51r 企业能力内容企业能力内容F基本活动基本活动F支持活动支持活动r 企业能力分析的方法企业能力分

23、析的方法F纵向分析纵向分析F横向分析横向分析F财务分析财务分析r 企业能力评价的标准企业能力评价的标准 效率和效果效率和效果二、企业分析二、企业分析3 3、企业内部条件和外部环境的综合分析、企业内部条件和外部环境的综合分析SWOTSWOT法法P52P52r内容内容r程序程序二、企业分析二、企业分析4 4、企业战略选择、企业战略选择（1 1）总体战略）总体战略r 进入战略进入战略r 发展战略（企业纵向一体化）发展战略（企业纵向一体化）r 稳定性战略稳定性战略r 撤退战略撤退战略（2 2）一般竞争战略）一般竞争战略r 低成本战略低成本战略r 差异化战略差异化战略r 重点战略重点战略（3 3）不同行

24、业阶段的战略）不同行业阶段的战略二、企业分析二、企业分析1 1、企业战经营略的实施、企业战经营略的实施r 建立相应的组织建立相应的组织r 配置战略资源配置战略资源r 调动群体力量实现战略计划调动群体力量实现战略计划r 设置行政支持系统和实行战略控制设置行政支持系统和实行战略控制2 2、企业战经营略的控制、企业战经营略的控制r 制定战略评价标准制定战略评价标准 （成效标准和废弃标准）（成效标准和废弃标准） 定量标准与定性标准定量标准与定性标准r 进行实际成效与标准的对比分析进行实际成效与标准的对比分析r 针对偏差采取纠偏行动针对偏差采取纠偏行动r 战略控制的方法战略控制的方法P61P61三、企业

25、经营战略的实施与控制三、企业经营战略的实施与控制1 1、科学决策的要求、科学决策的要求r合理的决策标准合理的决策标准r有效的信息系统有效的信息系统r系统的决策观念系统的决策观念r科学的决策程序科学的决策程序r决策方法的科学化决策方法的科学化四、科学决策的要求与方法四、科学决策的要求与方法2 2、确定型决策方法、确定型决策方法r量本利分析法（盈亏平衡分析法）量本利分析法（盈亏平衡分析法）r线性规划法线性规划法r微分法微分法四、科学决策的要求与方法四、科学决策的要求与方法2 2、风险型决策方法、风险型决策方法收益矩阵收益矩阵决策树决策树敏感性分析敏感性分析四、科学决策的要求与方法四、科学决策的要求

26、与方法3 3、不确定型决策方法、不确定型决策方法悲观决策标准悲观决策标准乐观系数决策标准乐观系数决策标准中庸决策标准中庸决策标准最小后悔决策标准最小后悔决策标准四、科学决策的要求与方法四、科学决策的要求与方法1 1、企业计划职能的作用、企业计划职能的作用P70P702 2、制定企业计划的原则、制定企业计划的原则3 3、编制经营计划的方法、编制经营计划的方法r滚动计划法滚动计划法rPDCAPDCA循环法循环法r综合平衡法综合平衡法五、企业经营计划五、企业经营计划4 4、企业经营计划的目标管理、企业经营计划的目标管理r含义含义P72P72r特点特点r实施实施F经营目标体系的建立经营目标体系的建立F

27、经营目标的实施经营目标的实施F经营目标的控制经营目标的控制五、企业经营计划五、企业经营计划1 1、市场与市场营销、市场与市场营销P74P742 2、消费者市场分析、消费者市场分析影响消费者购买行为的主要因素影响消费者购买行为的主要因素消费者的购买决策过程（消费者的购买决策过程（5 5阶段）阶段）P77P773 3、组织市场分析、组织市场分析组织市场类型组织市场类型产业市场的购买行为产业市场的购买行为采购中心的成员采购中心的成员产业购买者购买过程（产业购买者购买过程（8 8阶段）阶段）六、市场营销概述六、市场营销概述步骤：步骤：P80P80r分析市场机会分析市场机会r选择目标市场（市场细分、确定

28、目标市场、选择目标市场（市场细分、确定目标市场、市场定位市场定位r设计市场营销组合设计市场营销组合 产品、价格、地点和促销（产品、价格、地点和促销（4PS4PS）r执行和控制市场营销计划执行和控制市场营销计划七、市场营销管理过程七、市场营销管理过程1 1、产品策略、产品策略（1 1）核心产品、有形产品和附加产品）核心产品、有形产品和附加产品（2 2）品牌与商标策略）品牌与商标策略（3 3）包装策略）包装策略（4 4）产品生命周期）产品生命周期r投入期营销策略重点投入期营销策略重点P87P87r成长期营销策略重点成长期营销策略重点r成熟期营销策略重点成熟期营销策略重点r衰退期营销策略重点衰退期营

29、销策略重点（5 5）服务策略）服务策略八、市场营销策略八、市场营销策略2 2、定价策略、定价策略（1 1）成本导向定价法）成本导向定价法（2 2）需求导向定价法）需求导向定价法（3 3）竞争导向定价法）竞争导向定价法3 3、分销策略、分销策略销售渠道的选择销售渠道的选择P94-95P94-954 4、促销策略、促销策略广告、人员推销、营业推广、宣传广告、人员推销、营业推广、宣传八、市场营销策略八、市场营销策略第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为 1 1、感知觉过程、感知觉过程环境刺激感觉感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似

30、性图形背景对人或事物的假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部因素需要个性 观观 察察 选选 择择 组组 织织 解释解释 反应反应 感知觉过程从观察到反应的各个基本因素感知觉过程从观察到反应的各个基本因素一、员工的知觉与归因一、员工的知觉与归因 （1 1）概念）概念 社会知觉是指个体对组织环境中的人和群社会知觉是指个体对组织环境中的人和群体中的各种现象所产生的直觉判断和初步认体中的各种现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。识的过程。 （2 2）社会知觉的效应）社会知觉的效应 首因效应：首因效应：在总体印象形成过程中，最在总体印象形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的初获得的信息比后来获得

31、的信息影响更大的现象，称为现象，称为“首因效应首因效应”。 5 5、社会知觉、社会知觉一、员工的知觉与归因一、员工的知觉与归因晕轮效应（以点盖面）晕轮效应（以点盖面） “一俊遮百丑一俊遮百丑”。 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解和品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解和全面正确的评价，产生偏见性。全面正确的评价，产生偏见性。 当一个人的外表充满魅力当一个人的外表充满魅力时，其一些实际同外表时，其一些实际同外表无关的特征，也会得到更好的评价。无关的特征，也会得到更好的评价。 如果一个人的外表缺乏吸引力，

32、那么他在其他特如果一个人的外表缺乏吸引力，那么他在其他特征上的评价也会征上的评价也会较差较差。一、员工的知觉与归因一、员工的知觉与归因定型作用（社会刻板印象） 是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。定的看法。 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。一、员工的知觉与归因一、员工的知觉与归因6 6、归因理论、归因理论 归因的概念：指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加

33、以解释和推测。一、员工的知觉与归因一、员工的知觉与归因韦纳（Weiner） 成功与失败归因 认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。三个维度：内外因、稳定性、可控制性三个维度：内外因、稳定性、可控制性 从从内外内外原因方面来看，努力和能力属于内部原因。原因方面来看，努力和能力属于内部原因。而任务难度和机遇属于外部原因。而任务难度和机遇属于外部原因。 从从稳定性稳定性来看，能力和任务难度属于稳定因素，来看，能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素。努力和

34、机遇属于不稳定因素。 从从可控制性可控制性来看，努力、能力是可控制的因素，来看，努力、能力是可控制的因素，而任务难度和机遇都是不以人的意志为转移的。而任务难度和机遇都是不以人的意志为转移的。 一、员工的知觉与归因一、员工的知觉与归因归因偏差归因偏差基本归因错误(旁观者现象或旁观者冷漠 尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还是倾向于低估他人，这就是基本归因错误。自我服务偏见（利己偏见）： 个体在评价自己的行为时，常常倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气等。这就是我们通常说做什么事情总强调“客观原因”。一、员工的知觉与归因一、员工的知觉与归因（一）什

35、么是能力 是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。 （1）智力）智力 认识能力、操作能力认识能力、操作能力（2）性向）性向 （3）成就）成就二、员工的个体差异二、员工的个体差异工作中的能力：工作中的能力：学业智力与实践智学业智力与实践智 90年，美国年，美国 斯腾伯格斯腾伯格学业智力学业智力清晰界定的，清晰界定的，有明确答案的有明确答案的实践智力实践智力没有被清晰界没有被清晰界定，内隐知识。是指有效解定，内隐知识。是指有效解决实际情景中的问题的适应决实际情景中的问题的适应性能力。性能力。（二）（二）五维度模型（五维度模型（Big FiveBig Five）r情绪稳

36、定性（情绪稳定性（emotional stabilityemotional stability）: :和平、热情、和平、热情、安全、安全、 或紧张、焦虑、失望和不安全或紧张、焦虑、失望和不安全r外倾性（外倾性（extraversionextraversion）：善于社交、言谈、武断）：善于社交、言谈、武断自信自信r经验的开放性（经验的开放性（openness to experienceopenness to experience）: :幻想、幻想、聪明及艺术敏感性。聪明及艺术敏感性。r随和性（随和性（agreeablenessagreeableness）: : 随和、合作、信任随和、合作、信任

37、r责任心（责任心（conscientiousnessconscientiousness）: :责任感、可靠性、责任感、可靠性、持久性、成就倾向持久性、成就倾向二、员工的个体差异二、员工的个体差异1 1、定义、定义q 态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述。态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述。它反映了一个人对某些事物的感受。态度有三个它反映了一个人对某些事物的感受。态度有三个组成部分：认知、情感和意向。组成部分：认知、情感和意向。2 2、态度的构成、态度的构成 认知因素：对态度对象的真假好坏等笼统的认知因素：对态度对象的真假好坏等笼统的认识。认识。 情感因素：对态度对象好、恶情感反应的程

38、情感因素：对态度对象好、恶情感反应的程度度 意向因素；对态度对象的行为准备倾向。意向因素；对态度对象的行为准备倾向。 三、员工的态度三、员工的态度 态度态度事实事实事实事实q两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。影响。态度态度态度与社会判断态度与社会判断参照性参照性q 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。客观性和准确性。三、员工的态度三、员工的态度3 3、工作满意度、工作满意度定义定义 工作满意度是个人工

39、作态度的整体反映，工作满意度是个人工作态度的整体反映，是个人对工作所具有的总的积极情感的程度。是个人对工作所具有的总的积极情感的程度。 工作满意度通常由个人对工作的期望和工工作满意度通常由个人对工作的期望和工作的实际状况之间的差异决定。作的实际状况之间的差异决定。三、员工的态度三、员工的态度4 4、组织承诺、组织承诺 指员工对特定组织及其目标的认同，并且指员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。希望维持组织成员身份的一种状态。 研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中相关关系，可以解释流动率中34%34%的变异

40、。的变异。 情感承诺情感承诺 持续承诺持续承诺 规范承诺规范承诺三、员工的态度三、员工的态度1 1、人的多重需要与组织的报酬形式、人的多重需要与组织的报酬形式P104P1042 2、组织公平与报酬分配、组织公平与报酬分配亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论分配公平分配公平程序公平程序公平互动公平互动公平四、工作动机理论与应用四、工作动机理论与应用 公平感知阈限：吃亏感阈限低于负疚感阈限公平感知阈限：吃亏感阈限低于负疚感阈限 机会均等为前提机会均等为前提 OA OB IA CA IB CBOA IA OB IB | IA | | IB |分配标准和分配程序公开化归因公平与否有规律关注资源分配者的承诺

41、工作产出和工作投入都可能为正负值四、工作动机理论与应用四、工作动机理论与应用 期望值（期望值（E E）指个人努力后，能够获得某一绩效水平的主）指个人努力后，能够获得某一绩效水平的主观概率。观概率。 “所能所能” 工具性（工具性（I I）指达到既定绩效水平后，能够获得组织奖励）指达到既定绩效水平后，能够获得组织奖励的主观的主观 概率。概率。关联性关联性 效价（效价（V V）指组织奖励在当事者心目中的相对价值。）指组织奖励在当事者心目中的相对价值。 “所愿所愿” n 弗鲁姆公式：弗鲁姆公式：M = EIiVi i=1 个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值期望值工具值工具值效价效价EIV四、工作动

42、机理论与应用四、工作动机理论与应用3 3、期望理论与绩效薪资、期望理论与绩效薪资1 1、强化的学习法则（直接经验）、强化的学习法则（直接经验）桑代克桑代克3 3个行为法则：个行为法则：强化法则强化法则惩罚法则惩罚法则消退法则消退法则黄金法则黄金法则P110P110五、员工的学习和行为管理五、员工的学习和行为管理2 2、认知学习原理、认知学习原理认知学习理论与强化原则的区别认知学习理论与强化原则的区别3 3、社会学习理论（间接经验）、社会学习理论（间接经验）班杜拉班杜拉E.Midlarsky,J.H.Bryan& P.Brickman,1973，实验两种强化两种强化模仿学习模仿学习鉴别学习鉴别学

43、习 口头说教的效果不如口头说教的效果不如“榜样的作用榜样的作用+ +强化强化”五、员工的学习和行为管理五、员工的学习和行为管理4 4、员工学习与组织行为矫正、员工学习与组织行为矫正步骤：步骤：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为识别和确认对绩效有重大影响的关键行为对关键行为进行基线测量对关键行为进行基线测量功能性分析功能性分析干预行为干预行为五、员工的学习和行为管理五、员工的学习和行为管理群体与团队的区别群体与团队的区别个人贡献个人贡献个人贡献和集体工作结果个人贡献和集体工作结果绩效依赖于个人工作结果个人工作结果群体工作结果群体工作结果对工作结果的责任共同目标共同目标共同目标和承诺共同目标和承

44、诺成员感兴趣的是随机的随机的互补的互补的技能 1 1、定义、定义 团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。六、工作团队的心理与行为六、工作团队的心理与行为?多功能型多功能型问题问题解解决决型型自我管理型自我管理型六、工作团队的心理与行为六、工作团队的心理与行为2 2、团队的有效性模型、团队的有效性模型P114P1143 3、团队的动力因素分析、团队的动力因素分析P115P115沟通沟通影响影响任务和维护的职能任务和维护的职能决策决策冲突冲

45、突氛围氛围相互信任区分为相互信任区分为5 5个维度，即正直（可信赖），能力，个维度，即正直（可信赖），能力，一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开放（愿一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开放（愿意同他人分享信息）。其中前两个维度在培养信意同他人分享信息）。其中前两个维度在培养信任精神方面尤其可靠。任精神方面尤其可靠。六、工作团队的心理与行为六、工作团队的心理与行为1 1、群体决策的优缺点、群体决策的优缺点2 2、影响群体决策的群体因素、影响群体决策的群体因素群体的多样性（异质性）群体的多样性（异质性）r 在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效

46、率：（1 1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；（2 2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。（3 3）如果一个工作群体成员从事连续性的工作，如流水线上的）如果一个工作群体成员从事连续性的工作，如流水线上的操作工人，则同质群体较好。操作工人，则同质群体较好。r 在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：（1 1）完成复杂的工作，以异质结构为好。）完成复杂的工作，以异质结构为好。（2 2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好

47、。）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。（3 3） 凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。班子应为异质结构。七、群体决策七、群体决策2 2、影响群体决策的群体因素、影响群体决策的群体因素r群体的认知能力（帕瓦累托效应）群体的认知能力（帕瓦累托效应）r群体成员的决策能力群体成员的决策能力r参与决策的平等性参与决策的平等性r群体规模群体规模r群体决策规则群体决策规则r群体思维群体思维七、群体决策七、群体决策1 1、人际关

48、系的发展阶段、人际关系的发展阶段P118P1182 2、沟通的风格模式、沟通的风格模式周哈利窗模型周哈利窗模型自我克制型自我克制型自我保护型自我保护型自我暴露型自我暴露型自我实现型自我实现型八、人际关系与沟通八、人际关系与沟通（一）领导的活动与角色（一）领导的活动与角色1 1领导的内涵领导的内涵 领导必须有领导主体与领导客体领导必须有领导主体与领导客体 领导实际上是一种影响过程领导实际上是一种影响过程 领导者对被领导者的影响要比被领导者对领领导者对被领导者的影响要比被领导者对领导者的影响具有更大的权威；导者的影响具有更大的权威； 领导的目的是影响被领导者实现群体特定的目标领导的目的是影响被领导

49、者实现群体特定的目标 领导与领导者不同领导与领导者不同八、领导行为及其理论八、领导行为及其理论2、领导影响力的内涵 所谓领导影响力，是指领导者在与他人的交往中表现出来的影响和改变他人心理与行为的能力。 领导影响力可分为两种：即权力影响力和非权力影响力。权力影响力的构成 传统因素 职位因素 资历因素非权力影响力的构成 品格因素 知识因素 才能因素 感情因素八、领导行为及其理论八、领导行为及其理论（二）领导特质（二）领导特质谁成为领导人谁成为领导人“伟人理论伟人理论”r早期的领导理论研究着重找出杰出领导所早期的领导理论研究着重找出杰出领导所具备的某些具备的某些 共同的特性或品质上共同的特性或品质上

50、r领导者的个人特质对领导活动成败的影响领导者的个人特质对领导活动成败的影响 找出一些成功的领导者和一些不成功的找出一些成功的领导者和一些不成功的领导者在个人特性方面存在哪些差异，并领导者在个人特性方面存在哪些差异，并由此确定优秀领导者应具备的特质。由此确定优秀领导者应具备的特质。r传统领导特质理论和现代领导特质理论传统领导特质理论和现代领导特质理论八、领导行为及其理论八、领导行为及其理论领导特质理论的基本观点领导特质理论的基本观点r有效的领导必须具备一定的素质有效的领导必须具备一定的素质r领导者的素质可以在实践和教育中逐步形成和领导者的素质可以在实践和教育中逐步形成和学习而成学习而成r领导特质