2组织设计的详细内容课件.ppt

1、注意每章ppt的字体大小，使之易看组织设计的详细内容组织设计的详细内容 自下而上的组织设计：画图演示，最下层画组织拟完成的任务，次下层画由任务组合成的岗位（工作或岗位设计），倒数第三层画由岗位组合成的部门（部门设计），在这里解释命令链，倒数第四层画副总经理层（这一层也可以省略，由此解释层级设计），最上面一层画总经理（ceo）这一层。总经理、副总经理、部门经理之间如何分配权力，借此解释集分权设计。提问各个岗位之间、各个部门之间如何合作、协调一致，借此给出流程设计、协调设计、制度设计等。（提问这类设计是自下而上的？还是自上而下的？）组织设计的内容组织设计的内容 工作设计工作设计 人员设计人员设计

2、部门设计部门设计、命令链设计、命令链设计 层次设计、管理幅度设计层次设计、管理幅度设计 集分权设计集分权设计 协调设计协调设计、管理规范设计、管理规范设计工作设计工作设计 工作专门化工作专门化vsvs工作丰富化工作丰富化 工作专门化的好处？工作专门化的好处？ 提高提高工作效率工作效率（案例：卓别林（案例：卓别林 摩登时代）摩登时代） 工作专门化的负面效应，解决方案工作专门化的负面效应，解决方案工作丰富工作丰富化（案例：花旗）化（案例：花旗） 工作丰富化的好处？工作丰富化的好处？ 使工作有意义使工作有意义，员工乐意干，从干工作中体会到，员工乐意干，从干工作中体会到乐趣乐趣 怎样设计有激励性的工作

3、？怎样提高工作效率？怎样设计有激励性的工作？怎样提高工作效率？新岗位 产品创意经理 品牌经理工作特征模型工作特征模型(J.R.Hackman and (J.R.Hackman and G.R.OldhamG.R.Oldham) )技能多样性技能多样性任务的完整性任务的完整性任务的意义任务的意义反馈反馈自主性自主性对工作结果的了解对工作结果的了解对工作结果负责对工作结果负责体会到工作的意义体会到工作的意义高昂的高昂的积极性积极性优秀的业绩优秀的业绩强烈的强烈的满意感满意感工作设计新方案工作设计新方案 工作轮换工作轮换 团队作业团队作业 弹性工作制弹性工作制 这些方案分别从上述哪些方面考虑了令员这

4、些方案分别从上述哪些方面考虑了令员工满意的工作设计工满意的工作设计将工作组合（部门设计）将工作组合（部门设计） 不同的组合方式会带来不同的效果不同的组合方式会带来不同的效果 金刚石与石墨；甲醚与乙醇金刚石与石墨；甲醚与乙醇 组合（结构）不同，效果完全不同组合（结构）不同，效果完全不同 为什么组合不同，效果完全不同？组合决为什么组合不同，效果完全不同？组合决定了什么？请思考定了什么？请思考 想象一下你们的寝室组合？班级组合？想象一下你们的寝室组合？班级组合？ 基本上限定了信息交流与沟通的范围基本上限定了信息交流与沟通的范围，同，同一寝室、同一班级内信息交流较充分，跨一寝室、同一班级内信息交流较充

5、分，跨寝室、跨班级交流则相对较困难。寝室、跨班级交流则相对较困难。部门设计部门设计 把上述工作岗位进行把上述工作岗位进行组合，组合，形成形成部门部门 如麦当劳，将服务同一地域的顾客的工作岗位如麦当劳，将服务同一地域的顾客的工作岗位（厨师、服务员、保洁员等厨师、服务员、保洁员等）设为一个部门）设为一个部门餐厅，将培训、招聘、薪资等岗位设为一个部餐厅，将培训、招聘、薪资等岗位设为一个部门门人力资源部，将人力资源部，将设为设备采购部、设设为设备采购部、设为维修部等为维修部等 回顾一下曾经学过的工作岗位组合的几种选择回顾一下曾经学过的工作岗位组合的几种选择 职能组合职能组合、产品组合产品组合、地域组合

6、地域组合、顾客组合顾客组合、多多重组合重组合职能组合职能组合 将拥有相似的技能或使用相同的知识、工具和将拥有相似的技能或使用相同的知识、工具和技术来完成工作的员工组合在一起技术来完成工作的员工组合在一起组织发展与员工安置福利采购计划分配采购支持部门采购直线职能制总经理办公室财务部销售部采供部一车间三车间二车间一班组三班组二班组工艺科质检科职能组合的优、缺点职能组合的优、缺点优点：优点：促进深层次的知识与技能的提高促进深层次的知识与技能的提高促进职能部门内的规模经济促进职能部门内的规模经济有利于使决策权掌握在高层手有利于使决策权掌握在高层手中中缺点：缺点：随着组织发展壮大，高层决策堆积、超负荷，

7、对外界环境变化反随着组织发展壮大，高层决策堆积、超负荷，对外界环境变化反应迟缓。在发展的情况下，可能导致过多的管理层次，使相互协应迟缓。在发展的情况下，可能导致过多的管理层次，使相互协调与内部沟通变得困难调与内部沟通变得困难员工对组织目标认识有限，隧道视野，更重视部门目标而非组织员工对组织目标认识有限，隧道视野，更重视部门目标而非组织目标，缺乏创新；难以培养未来的高层管理者目标，缺乏创新；难以培养未来的高层管理者 适合：中小型规模的组织、所处环境较稳定适合：中小型规模的组织、所处环境较稳定产品组合产品组合 根据组织提供的产品或服务进行组合根据组织提供的产品或服务进行组合台式电脑分部分部笔记本分

8、部分部 手机分部分部公司公司管理者首席执行官首席执行官事业部制总经理办公室财务部人力资源部投资部事业部A事业部C事业部B销售部采购部工厂A工厂B技术部管理部产品组合优缺点产品组合优缺点 优点优点将高层解放出来将高层解放出来提高了经营事业部的积极性、增强顾客满意度提高了经营事业部的积极性、增强顾客满意度有助于训练培养管理者有助于训练培养管理者 缺点：缺点：失去规模经济失去规模经济各事业部间协调困难、产品线间的整合变得困难各事业部间协调困难、产品线间的整合变得困难失去深度竞争力和技术专门化失去深度竞争力和技术专门化 适合组织：所处环境变化大且不确定性较高的适合组织：所处环境变化大且不确定性较高的大

9、型组织，各事业部所采用技术独立程度较高大型组织，各事业部所采用技术独立程度较高模拟分权制总经理办公室财务部人力资源部供销部第一生产阶段第三生产阶段第二生产阶段质检科管理科A车间B车间工艺科地域组合地域组合美洲地区欧洲地区首席执行官 根据组织开展业务的区域进行组合加拿大拉丁美洲亚洲澳大利亚太平洋日本地域组合优缺点地域组合优缺点 优点优点 缺点缺点 适合组织：不同区域顾客差异大适合组织：不同区域顾客差异大根据组织所服务对象进行分类组合根据组织所服务对象进行分类组合大企业客户小企业客户教育机构个别客户公司公司管理者首席执行官首席执行官多重组合（矩阵结构）多重组合（矩阵结构）产品团队产品团队 按照两种

10、方式进行组合（职能+产品；产品+区域）多重组合（矩阵结构）的优缺点多重组合（矩阵结构）的优缺点优点优点可以取得专业化分工的好处，可以跨越各职能部门获取他们所需的各种支持活动，资可以取得专业化分工的好处，可以跨越各职能部门获取他们所需的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配。源可以在不同产品之间灵活分配。可以克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增可以克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项

11、目实施的责任感和工作热情。的责任感和工作热情。 资源共享，人力资源得到更有效的利用（少资源共享，人力资源得到更有效的利用（少20%20%） 员工的综合才能得到锻炼员工的综合才能得到锻炼 组织适应能力增强组织适应能力增强缺点缺点一旦组织中的信息和权力等资源不能共享，项目经理和职能经理会因争取有限的资源一旦组织中的信息和权力等资源不能共享，项目经理和职能经理会因争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调这些矛盾将付出较多的组织成本。或因权力不平衡而发生矛盾，协调这些矛盾将付出较多的组织成本。 双重领导带来的若干问题（两个领导要求互相矛盾的问题；因责任不明确导致责任心双重领导带来的若干问题（两个领

12、导要求互相矛盾的问题；因责任不明确导致责任心不强现象等）不强现象等）适用情形适用情形 产品线之间存在共享稀缺资源的压力产品线之间存在共享稀缺资源的压力 组织产出既依赖深层次的专业技术知识，又需要经常创新组织产出既依赖深层次的专业技术知识，又需要经常创新 组织所处环境复杂且不确定组织所处环境复杂且不确定组织采取以下的一种矩阵组合效果可能更佳组织采取以下的一种矩阵组合效果可能更佳 职能式矩阵职能式矩阵 产品式矩阵产品式矩阵控制幅度与管理层次控制幅度与管理层次 控制幅度控制幅度宽宽 优点优点 缺点缺点窄窄 优点优点 缺点缺点1 14 416166464256256102410244096409618

13、645124096集分权设计集分权设计集分权各自的好处、劣势集分权各自的好处、劣势 集权：交由管理者决策，管理者考虑问题可能比较全面，有利于资源的集权：交由管理者决策，管理者考虑问题可能比较全面，有利于资源的合理分配，避免内耗。但管理者时间、精力有限，可能会延误最佳决策合理分配，避免内耗。但管理者时间、精力有限，可能会延误最佳决策时机，下属得不到锻炼时机，下属得不到锻炼 分权：给下属成长的机会，因靠近信息，决策迅速且比较准确，调动下分权：给下属成长的机会，因靠近信息，决策迅速且比较准确，调动下属积极性。可能失控。属积极性。可能失控。影响集分权的因素影响集分权的因素 管理者的人性假设管理者的人性

14、假设 员工的成熟度、能力员工的成熟度、能力 环境环境 规模规模 案例：燕山石化集团案例：燕山石化集团8080年代，销售集权，采购分权（八仙过海，各显年代，销售集权，采购分权（八仙过海，各显神通）；神通）；9090年代，销售分权，采购集权。为什么？年代，销售分权，采购集权。为什么？集权与分权的结合集权与分权的结合协调设计协调设计 如何协调一致、达成合作？如何协调一致、达成合作？ 可以通过哪些手段让协调变得容易？可以通过哪些手段让协调变得容易？协调设计协调设计 班主任与辅导员、学院领导如何实现协调、班主任与辅导员、学院领导如何实现协调、合作合作 回忆一下你们怎样请假回忆一下你们怎样请假 通过？的设

15、计，这些岗位实现了协调与合通过？的设计，这些岗位实现了协调与合作作 请假请假规则或程序规则或程序 回忆自己在小饭店吃饭的经历，分析服务回忆自己在小饭店吃饭的经历，分析服务员、厨师、收银之间是如何合作，以实现员、厨师、收银之间是如何合作，以实现共同服务于顾客的目的？共同服务于顾客的目的？协调设计协调设计 案例：案例：NLCNLC化学有限公司是一家跨国企业，主要以研化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售医药、农药为主，耐顿公司是制、生产、销售医药、农药为主，耐顿公司是NLCNLC化学有限公司在中国的子公司，主要生产、化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大

16、，为了对销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，20002000年初始，分公司总经理把生产部门的经理年初始，分公司总经理把生产部门的经理于欣和人力资源部门经理于欣和人力资源部门经理口建华叫到口建华叫到办公室，商量办公室，商量在生产部门设立在生产部门设立一个处理人事事一个处理人事事务的职位，务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的工作主要是生产部与人力资源部的协调工作协调工作。 案例中是怎样实现两个部门之间的协调与案例中是怎样实现两个部门之间的协调与合作的？合作的？ 设立协调职位（联络员）设立协调职位（联络员）协

17、调设计协调设计 刚才讲的联络员属于一个要加以协调的职刚才讲的联络员属于一个要加以协调的职能部门能部门 也可以设置一个不隶属于某一部门的也可以设置一个不隶属于某一部门的专职专职人员人员来完成相应的来完成相应的协调协调工作工作 案例：案例：Planters PeanutsPlanters Peanuts设置了品牌经理设置了品牌经理来协调该品牌的销售与广告活动。来协调该品牌的销售与广告活动。 例：例：IBMIBM的品牌经理就是专职的协调员的品牌经理就是专职的协调员 IBMIBM是一个巨大的公司，很自然地要划分部门。单是一个巨大的公司，很自然地要划分部门。单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品一

18、地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍的现象，从前的的现象，从前的IBMIBM也不例外。也不例外。 “近七八年以来，近七八年以来，IBMIBM才真正做到了矩阵组织。才真正做到了矩阵组织。”这也就是说，这也就是说，IBMIBM公司把多种划分部门的方式有机公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了地结合起来，其组织结构形成了“活着的活着的”立体立体网络网络多维矩阵多维矩阵。 IBMIBM既既按地域分区按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分又按产品体系划

19、分事业部，如事业部，如PCPC、服务器、软件、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业行业划分划分；也有销售、渠道、支持等不同的；也有销售、渠道、支持等不同的职能划分职能划分；等等，所有这些纵横交错的部门划分有机地结合等等，所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。成为一体。 矩阵组织能够弥补对企业进行单一划分带来的不矩阵组织能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。显然，足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。显然，如果不对企业进行如果不对企业进行地域上的细分地域上的细分，比如说只有大，比如说只有大中华而没有

20、华南、华东、香港、台湾，就无法中华而没有华南、华东、香港、台湾，就无法针针对各地区市场的特点对各地区市场的特点把工作深入下去。而如果只把工作深入下去。而如果只进行地域上的划分，对某一种产品比如进行地域上的划分，对某一种产品比如AS/400AS/400而而言，就不会有一个人能够非常了解这个言，就不会有一个人能够非常了解这个产品在各产品在各地表现出来的特点地表现出来的特点，因为每个地区都会只看重该，因为每个地区都会只看重该地区整盘的生意。再比如按照行业划分，就会专地区整盘的生意。再比如按照行业划分，就会专门有人来研究门有人来研究各个行业客户对各个行业客户对IBMIBM产品的需求产品的需求，从，从而

21、更加有效地把握住各种产品的重点市场。而更加有效地把握住各种产品的重点市场。P1P2P3P4Pn工厂（车间）工厂（车间）例：宝洁公司例：宝洁公司 C1C2C3CnS1例：绍兴例：绍兴S2S3S4地区销售部门地区销售部门顾客顾客例：各大超市例：各大超市 上述销售部门与生产部门目标不一致，每上述销售部门与生产部门目标不一致，每个生产单位要处理来自多个销售地区的订个生产单位要处理来自多个销售地区的订货，复杂，矛盾大。货，复杂，矛盾大。 请你给点建议？请你给点建议？ 设置专职协调部门设置专职协调部门协调设计协调设计 新闻：各地行政大厅的设立新闻：各地行政大厅的设立 案例：吴江市企业投资项目审批流程表案例

22、：吴江市企业投资项目审批流程表 这是通过什么方式实现政府各个部门的协这是通过什么方式实现政府各个部门的协调合作的？调合作的？ 联合办公联合办公协调设计协调设计 麦当劳的服务员与厨师之间的协调与合作麦当劳的服务员与厨师之间的协调与合作是通过什么实现的？是通过什么实现的？ 信息系统信息系统 A A地存款，地存款，B B地消费。银行如何满足客户这地消费。银行如何满足客户这类需求？类需求？ 通过通过信息系统（数据库）信息系统（数据库）实现了实现了A A地与地与B B地地的银行网点的协作的银行网点的协作协调设计协调设计 规则或程序、流程规则或程序、流程 设置联络员设置联络员在需协调部门内设置联络员在需协

23、调部门内设置联络员专职联络员专职联络员 设立专职协调部门设立专职协调部门 联合办公联合办公 信息系统信息系统 同学们还可不可以再想出一些方法？同学们还可不可以再想出一些方法？ 跨部门直接沟通跨部门直接沟通 会议会议例会例会临时会议临时会议 领导接待日领导接待日 大办公室制大办公室制 职工联谊组织职工联谊组织 大办公室大办公室 大办公室的价值何在？大办公室的价值何在？ 改变与调节人际关系改变与调节人际关系 有利于加强科室之间的联系，科室之间有问题可有利于加强科室之间的联系，科室之间有问题可以及时交流、有意见可以及时沟通、有问题可以以及时交流、有意见可以及时沟通、有问题可以及时讨论解决，不协调的现

24、象可以迅速调整及时讨论解决，不协调的现象可以迅速调整 利于上下左右之间的监督和竞赛，众目睽睽之下，利于上下左右之间的监督和竞赛，众目睽睽之下，有一种无形的力量促使每个人都认真工作有一种无形的力量促使每个人都认真工作 利于资料文档等的管理利于资料文档等的管理考考大家考考大家 研发部与制造部常常因新产品开发闹矛盾研发部与制造部常常因新产品开发闹矛盾 请你给点建议。请你给点建议。 在技术部指派一名联络员，在新产品设计过程中，在技术部指派一名联络员，在新产品设计过程中，由其与制造部门加强沟通，以使设计方案更符合由其与制造部门加强沟通，以使设计方案更符合生产制造设备的技术性能，避免大批量生产时出生产制造

25、设备的技术性能，避免大批量生产时出现困难。现困难。 企业中的服务部门，如运输部、生活后勤部为了企业中的服务部门，如运输部、生活后勤部为了搞好服务，也可以设置联络员，让其了解其他部搞好服务，也可以设置联络员，让其了解其他部门的意见与要求，协助本部门主管安排好各项服门的意见与要求，协助本部门主管安排好各项服务工作。务工作。总结：组织设计的内容总结：组织设计的内容 工作设计工作设计 人员设计人员设计 部门设计部门设计 层次设计层次设计 集分权设计集分权设计 协调设计、管理规范设计协调设计、管理规范设计组织机构设计的基本原则组织结构设计的基本原则和评价标准目标原则有利于人才成长和使用原则分工与协作原则

26、 逐步发展和经济原则责权对等与信息沟通原则不同的组织设计的比较不同的组织设计的比较 专门化：劳动分工程度，将组织的任务分解成为专门化：劳动分工程度，将组织的任务分解成为单个工作的程度单个工作的程度 职业化：员工的培训和正规教育程度职业化：员工的培训和正规教育程度 职权层级：描述谁向谁报告以及每个管理者管理职权层级：描述谁向谁报告以及每个管理者管理的幅度的幅度 人员比率：在不同部门及功能间的人员配置人员比率：在不同部门及功能间的人员配置 集权化：有权作出决策的层级集权化：有权作出决策的层级 规范化：组织中书面文件的数量规范化：组织中书面文件的数量我们把上面这些方面称为组织的结构变量（我们把上面这

27、些方面称为组织的结构变量（书书p19p19) )组织设计的组织设计的内容内容 工作设计工作设计 人员设计人员设计 部门设计部门设计 层次设计层次设计 集分权设集分权设计计 协调设计、协调设计、管理规范管理规范设计设计不同的组织设计的比较不同的组织设计的比较 专门化：劳动分工程度，将组专门化：劳动分工程度，将组织的任务分解成为单个工作的织的任务分解成为单个工作的程度程度 职业化：员工的培训和正规教职业化：员工的培训和正规教育程度育程度 人员比率：在不同部门及功能人员比率：在不同部门及功能间的人员配置间的人员配置 职权职权层级：描述谁向谁报告以层级：描述谁向谁报告以及每个管理者管理的幅度及每个管理

28、者管理的幅度 集权化：有权作出决策的层级集权化：有权作出决策的层级 规范化：组织中书面文件的数规范化：组织中书面文件的数量量 以上的组织设计适用条件？以上的组织设计适用条件？ 对一个新成立的组织，可以有一定的参考对一个新成立的组织，可以有一定的参考价值。价值。 但一个新成立的组织，可能更多地是沿用但一个新成立的组织，可能更多地是沿用以下方式进行组织设计以下方式进行组织设计 参考同行业的组织设计，再进行调整与修改参考同行业的组织设计，再进行调整与修改 基本职能设计，如基本职能设计，如银行：审计、法律、总务、营业、人事、公共关系、企业研究等银行：审计、法律、总务、营业、人事、公共关系、企业研究等百

29、货公司：会计、商品销售、人事、推销（宣传、广告）、商店百货公司：会计、商品销售、人事、推销（宣传、广告）、商店主管（总务、运输、送货）主管（总务、运输、送货）制造型企业？制造型企业？ 关键职能设计关键职能设计 职能分解，如职能分解，如人事又细分为：培训、招聘、薪酬等人事又细分为：培训、招聘、薪酬等商品销售又细分为：鞋帽、儿童、男装、青春少女、白领丽人等商品销售又细分为：鞋帽、儿童、男装、青春少女、白领丽人等 管理层次设计、集分权设计、管理规范设计、协调设计、管理层次设计、集分权设计、管理规范设计、协调设计、人员设计等人员设计等 对于非新成立的组织，组织设计叫什么更对于非新成立的组织，组织设计叫

30、什么更合适？合适？ 组织变革、组织重组组织变革、组织重组案例：案例：TechniconTechniconTechniconTechnicon公司是一家设计、制造和销售门诊医疗设备的公司，公司发公司是一家设计、制造和销售门诊医疗设备的公司，公司发展迅速，但发展带来了一些新问题，尤其是技术部，技术部过去展迅速，但发展带来了一些新问题，尤其是技术部，技术部过去2 2年没年没有成功推出任何新产品，创新能力枯竭，技术部人员士气低落，纷纷跳有成功推出任何新产品，创新能力枯竭，技术部人员士气低落，纷纷跳槽到公司竞争对手处。公司多年来几乎拥有垄断地位的诊断产品领域也槽到公司竞争对手处。公司多年来几乎拥有垄断地

31、位的诊断产品领域也面临着强有力的竞争。技术部由现任面临着强有力的竞争。技术部由现任CEOCEO的儿子黑德领导。的儿子黑德领导。TechniconTechnicon公司聘请了咨询公司来为公司诊断，咨询人员发现，技术部公司聘请了咨询公司来为公司诊断，咨询人员发现，技术部根据学分工清晰地划分为根据学分工清晰地划分为5 5个部门，见图。个部门，见图。正在开发的项目由一个项目正在开发的项目由一个项目经理负责协调该项目涉及的各个部门和有关专业人员经理负责协调该项目涉及的各个部门和有关专业人员。咨询人员还发现在一个需各部门、各专业合作的项目中，咨询人员还发现在一个需各部门、各专业合作的项目中，不不同的专业部

32、同的专业部门间普遍存在不信任与敌对情绪门间普遍存在不信任与敌对情绪。实验室的矛盾被带入技术部与公司其。实验室的矛盾被带入技术部与公司其他制造、营销部门打交道的过程中。他制造、营销部门打交道的过程中。研究人员对产品开发过程毫无激情，研究人员对产品开发过程毫无激情，一方面因为公司给他们的奖金是以他们获得新专利、获得学术界认可为一方面因为公司给他们的奖金是以他们获得新专利、获得学术界认可为基础，而不是以开发出市场受欢迎的产品为基础。另一方面，管理高层基础，而不是以开发出市场受欢迎的产品为基础。另一方面，管理高层经常突然中止进行到一半的项目、改从其他公司引进新技术，这也打击经常突然中止进行到一半的项目

33、、改从其他公司引进新技术，这也打击了研究人员的积极性。由于项目经理的工作需要依靠各实验室主管的施了研究人员的积极性。由于项目经理的工作需要依靠各实验室主管的施舍，舍，项目经理往往没有足够的影响力来保证他们得到项目所需的资源。项目经理往往没有足够的影响力来保证他们得到项目所需的资源。面对这些令人骇然的问题，黑德聘请了一个新的部门经理作为他的副手。面对这些令人骇然的问题，黑德聘请了一个新的部门经理作为他的副手。他们一起从他们一起从“头脑风暴头脑风暴”的方法的方法来研究所面临的问题和可能的解决方法。来研究所面临的问题和可能的解决方法。最后，他们召集技术部全体员工，宣布技术部重组方案最后，他们召集技术

34、部全体员工，宣布技术部重组方案裁减部门经裁减部门经理人数，赋予项目经理更大权力，修改激励机制，鼓励重视产品的市场理人数，赋予项目经理更大权力，修改激励机制，鼓励重视产品的市场前景，而不是纯粹的技术领先前景，而不是纯粹的技术领先。重组前重组前总裁总裁销售部门销售部门生产部门生产部门研发部研发部基础研究基础研究高级开发高级开发门诊化学门诊化学系统系统技术服务技术服务重组后重组后总裁总裁销售销售生产生产研发研发系统系统门诊化学门诊化学研究研究技术服务技术服务系统系统高级开发高级开发研究研究 大家预想一下，该重组会成功吗？大家预想一下，该重组会成功吗？ 为什么？为什么？ 人与事交织在一起人与事交织在一

35、起 但是此次变革并未取得意料之中的成功。但是此次变革并未取得意料之中的成功。 被排除在设计工作外的部门经理们被激怒了被排除在设计工作外的部门经理们被激怒了，他，他们用各种方法们用各种方法阻挠阻挠设计的进行。在整个公司里面，设计的进行。在整个公司里面，没有进行改变氛围的工作，比如对研发人员进行没有进行改变氛围的工作，比如对研发人员进行必要的化解冲突的工作，或是对团队合作技巧进必要的化解冲突的工作，或是对团队合作技巧进行培训，就期望他们一夜之间变得有合作精神。行培训，就期望他们一夜之间变得有合作精神。研发部与其他部门的关系、实验室内部的关系在研发部与其他部门的关系、实验室内部的关系在继续恶化。实验

36、室的业绩变得更差。继续恶化。实验室的业绩变得更差。9 9个月后，新个月后，新的副手不堪忍受继续存在的对变革的抵制，十分的副手不堪忍受继续存在的对变革的抵制，十分沮丧地离开了公司。不久，公司被其他公司收购。沮丧地离开了公司。不久，公司被其他公司收购。分析分析 黑德的失误黑德的失误组织变革仅仅涉及到正式的工作安排，没有考组织变革仅仅涉及到正式的工作安排，没有考虑那些政治关系、权力关系、部门经理的传统虑那些政治关系、权力关系、部门经理的传统角色、不同部门之间的职业关联、以及角色、不同部门之间的职业关联、以及非正式非正式的或文化的问题的或文化的问题犯了传统的错误，采用了闭门造车的方法，没犯了传统的错误

37、，采用了闭门造车的方法，没有让负责设计实施的关键人物参与设计，一旦有让负责设计实施的关键人物参与设计，一旦他们感觉权力被剥夺、便会用消极、挑衅的行他们感觉权力被剥夺、便会用消极、挑衅的行为反击，通过拒绝实施使计划破产。为反击，通过拒绝实施使计划破产。 组织变革会对权力、高级管理者的职业生组织变革会对权力、高级管理者的职业生涯产生直接影响。在原来结构之下建立起涯产生直接影响。在原来结构之下建立起来的价值观、信念、行为方式（而这些恰来的价值观、信念、行为方式（而这些恰恰又在当年曾帮助他们赢得管理岗位）在恰又在当年曾帮助他们赢得管理岗位）在一夜之间可能被全部推翻。一夜之间可能被全部推翻。 而组织不可能将高级管理者完全撤换来推而组织不可能将高级管理者完全撤换来推行重大变革。行重大变革。 组织变革实际上是整个组织组织变革实际上是整个组织历经重大政治历经重大政治震荡震荡的过程。的过程。 传统的组织设计 自下而上的组织设计 自上而下的组织设计 按流程进行组织设计（例某保险公司p129）