PDCA循环管理PDCA循环与质量指标分析课件.ppt
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1、PDCA循环与质环与质量指标标分析课程内容天津汉邦企业管理咨询有天津汉邦企业管理咨询有限公司限公司2什么么是PDCAPDCA循环环?1 1PDCAPDCA循环环的特点2 2PDCAPDCA循环环的八步骤骤3 3质质量指标标分析4 4什么么是PDCA循环环? PDCA循环环又叫戴明环环,是美国质国质量管理专专家戴明博士提出的,它它是全面质质量管理所应应遵循的科学学程序。 PDCA四个个步骤骤 计划计划PLAN 实实施DO 检查检查CHECK 改进进ACTION它它是做什么么的?PDCA循环环是开开展所有质质量活动动的科学学方法能使任何一项项活动动有效进进行的一种种合乎逻辑逻辑的工作程序不论论提高
2、XX质质量,还还是减减少XX不合格率,都要先提出目标标即质质量提高到什么么程度,不合格率降低多少?就要有个个计划计划;这个计划这个计划不仅仅包括目标标,而且也包括实现这个实现这个目标标需要采取的措施;计划计划制定之后,就要按照计划进计划进行检查检查,看是否实现实现了预预期效果,有没没有达达到预预期的目标标;通过检查过检查找出问题问题和原因;最后就要进进行处处理,将经验将经验和教训教训制订订成标标准、形成制度。 PDCA的四个阶个阶段 P(P(计划计划) ) : :包括方针针和目标标的确定以及活动计划动计划的制定; D(D(实实施) ) : : 实实施行动计划动计划 C(C(检查检查) ) :
3、:总结执总结执行计划计划的结结果,分清哪清哪些对对了,哪哪些错错了,明确效果,找出问题问题; A(A(处处理) ) : :对总结检查对总结检查的结结果进进行处处理,成功的经经验验加以肯定,并并予以标标准化,或制定作业业指导书导书,便于以后工作时时遵循;对对于失败败的教训教训也要总结总结,以免重现现。对对于没没有解决决的问题问题,应应提给给下一个个PDCA循环环中去解决决。天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司CPDCAPDCA循环环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司6 1、大环环套小环环,小环环保大环环,互相促进进,推动动大循环环原有水平新的水平P
4、DCAPDCA循环环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司7 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步PDCAPDCA循环环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司8 3 3、PDCAPDCA循环环是综综合性循环环,4 4个阶个阶段是相对对的,它们它们之间间不是截然分开开的. . 4 4、推动动PDCAPDCA循环环的关键关键是“处处置”阶阶段PDCAPDCA循环环解决问题决问题的八个个步骤骤天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司9步骤骤 1. 1. 分析现状现状,找出存在的质质量问题问题 1.1 1.1
5、确认问题认问题1.2 1.2 收集和组织数组织数据1.3 1.3 设设定目标标和测测量方法步骤骤 2. 2. 分析产产生质质量问题问题的各种种原因或影响响因素 2.12.1寻寻找可能的影响响因素并验证并验证步骤骤 3.3. 找出影响质响质量的主要因素 3.1 3.1 比较并选择较并选择主要的、直接的影响响因素步骤骤 4.4.针对质针对质量问题问题的主要因素,制定措施,提出行动计划动计划 4.1 4.1 寻寻找可能的解决决方法 4.2 4.2 测试并选择测试并选择 4.34.3提出行动计划动计划和相应应的资资源PDCAPDCA循环环解决问题决问题的八个个步骤骤天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦
6、企业管理咨询有限公司10步骤骤 5. 实实施行动计划动计划 5.1 按照既既定的计划执计划执行措施 (协调协调和跟进进) 5.2收集数数据PDCAPDCA循环环解决问题决问题的八个个步骤骤天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司11步骤骤 6. 评评估结结果 (分析数数据) 6.1 结结果同目标标相符吗吗? 6.2 每项项措施的有效性如何? 6.3 哪哪里还还存在着距离? 6.4 我们学们学到了什么么?确认认措施的标标准化确认认新的操作标标准PDCAPDCA循环环解决问题决问题的八个个步骤骤天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司12步骤骤 7. 标标准化和进进
7、一步推广 7.1 采取措施以保证长证长期的有效性 7.2 将将新规则规则文件化:设设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复复解决决方法 (交流好的经验经验)步骤骤 8. 提出这这一循环尚环尚未解决决的问题问题,把它们转它们转到下一个个 PDCA循环环 8.1总结这总结这一PDCA循环环中尚尚未解决决的问题问题,把它们它们 转转到下一个个PDCA循环环质质量指标标分析临临床护护理质质量指标标全面提高临床护理质量促进护理服务的 科学化 专业化 规划化 精细化基础护础护理质质量指标标(14项项) 1、使用药药物错误错误的发发生例数数(例) 2高危药药物外渗的发发生率(%) 3、输输血反应发
8、应发生率(%) 4、护护士发发生锐锐器伤伤的例数数(例) 5、PICC置管病人非计划计划拔管发发生率() 6、压疮发压疮发生率(%) 7、医医源性皮肤损伤发肤损伤发生率(%)基础护础护理质质量指标标(14项项) 8、失禁病人皮肤损伤发肤损伤发生率(%) 9、患者跌倒发发生率(%) 10、患者走失发发生率(%) 11、老年患者误误吸/误误食/窒息例数数(例) 12、运运送患者意外事件发发生率(%) 13、患者足下垂、关节关节僵硬、跟踺挛缩踺挛缩及肌肉萎缩缩的发发生例次 14、深静静脉血栓的发发生例次重点专专科护护理质质量指标标(8个专个专科) 新生儿儿/NICU护护理安全质质量指标标(15-21
9、) 血液净净化护护理质质量指标标(22-27) 糖尿病护护理质质量指标标(29-31) 骨科护护理质质量指标标(32-35) 助产专产专科护护理质质量指标标(36-44) 急诊护诊护理质质量指标标(45-48) 成人/综综合ICU护护理质质量指标标(49-54) 手术护术护理质质量指标标(55-61)临临床护护理质质量指标数标数据库库 基础护础护理质质量指标标:1大项项10小项项-绿绿色 患者安全质质量指标标:12大项项44小项项-红红色 药药物使用及安全指标标:2大项项11小项项-黄黄色 专专科指标标:各专专科自己定-蓝蓝色临临床护护理质质量指标数标数据的收集 关关于计计算率的基础数础数据每
10、天夜班统计统计 少发发不良事件:发发生时记录时记录输输血反应应、非计划计划拔管、高危药药物外渗基础护础护理及安全指标标抽查数查数据:每周一次质质量指标统计标统计分析 建立数数据 收集数数据 分析数数据 基于数数据的持续质续质量改进进应应用PDCA循环环,进进行质质量指标标分析计划-步骤1.1确认问题 目的:对问题进行确实可行的定义 过程: -1.评审现有的描述问题的数据 -2.收集团队的反馈,其它实际数据 -3.如果可能,去调查一下问题 -4.完整的描述 .-何事/何地/何人/何时/如何(六何) -5.确认如果问题得到解决,情况会有什么变化 工具 -问题陈述 -5W1H -流程图提示:l不要将
11、问题将问题表述成了原因l避免问题问题式的或方案式的表述l尽尽可能用事实实去定义问题义问题l是不是急待解决决的或实际实际存在的问题问题计划-步骤1.2.收集和组织数据 目的:收集数据以便更好地理解问题 过程: -1.用头脑风暴法收集所需的数据 -2.画流程图 -3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何) -4.执行计划 -5.用直观的形式组织数据(图表、曲线、排列图) -6.分析组织好的数据 工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形提示: 要明白你为你为什么么要作这这些图图形 “要避免没没有目的地滥滥用图图表”-戴明Upper control limitAvera
12、geLower control limitOut of controlTimeUnit控制图图用于数据采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY检查检查表0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图图检查表收集和组织数据作用 什么样么样的事实实或数数据形式可以帮帮助我们们更好地理解发发生的问
13、题问题及造成的原因 ? 如何将将我们对问题们对问题的看法转转化为为事实实? 检查检查表用于活动动起始时时捕获获事实数实数据. 检查检查表由员员工根据数数据收集计划填写计划填写,来来描述情况况.缺陷MOTUWETHFR合计计A3B1C5D15E18合计计l17866542周/March 2-6负责负责主管:xxx最终终装配工位的缺陷情况况排列图描述问题的相对重要性0246810121416EDCAB各类问题类问题的排列 (事件的数数目)频数频数 (缺陷/周)缺陷各类问题类问题的排列 (成本)返工成本/周, 以美元计计缺陷024681 01 21 41 6DCEAB作用 问题问题的各个个部分的相对
14、对重要性如何? 问题问题解决决的出发发点应应该该是什么么 ? 我们应该们应该将将注意力放在什么么地方 ?控制图了解在一个工序中的变异情况作用 在质质量诊断诊断方面,可以用来来度量过过程的稳稳定性,即过过程是否处处于统计统计控制状状态态 ? 在质质量控制方面,可以用来来确定什么时么时候需要对过对过程加以调调整,而什么时么时候则则需使过过程保持相应应的稳稳定状态状态? 在质质量改进进方面,可以用来来确认认某过过程是否得到了改进进 ? 上控限中心线线 下控限超出控制界限时间时间单单位控制图图偶波 Vs. 异异波直方图描写质量特性数据的分布状态作用 某个个具体影响响出现现的频频率是多少? 分布的形状状
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