管理沟通2之书面沟通.课件.ppt

1、管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学Management Communication管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学第二讲第二讲 书面沟通书面沟通管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学l书面沟通是指以书面或电子作为载体书面沟通是指以书面或电子作为载体, ,主要运用主要运用文字进行的信息传递过程文字进行的信息传递过程. .l书面沟通的优点书面沟通的优点 信息易于记录和永久保存信息易于记录和永久保存 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息使不在沟通现场的受众能得到真实的信息 信息传递速度快信息传递速度快 发送前可以进行细致地考虑和检查发送前可以进行细

2、致地考虑和检查 比口头表达采用更为精确的用词比口头表达采用更为精确的用词l书面沟通的缺点书面沟通的缺点 耗时耗时, ,缺乏反馈缺乏反馈书面沟通书面沟通( (管理写作管理写作) )的特点的特点 管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学课堂练习与讨论课堂练习与讨论l写一封信，要回错卖的电脑。写一封信，要回错卖的电脑。l营业员小王把一台价值营业员小王把一台价值2 2万元的笔记本电脑，以万元的笔记本电脑，以1 1万元万元的价格错卖给李先生。作为小王的经理，需要你写一的价格错卖给李先生。作为小王的经理，需要你写一封信给李先生，把这封信给李先生，把这1 1万元钱要回来。万元钱要回来。管 理 沟

3、 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学课堂练习与讨论课堂练习与讨论l李先生，您好！非常抱歉，由于我们营业员小王的工李先生，您好！非常抱歉，由于我们营业员小王的工作失误，导致把价值作失误，导致把价值2 2万元的笔记本电脑，当做万元的笔记本电脑，当做1 1万元万元的价格错卖给您，造成我们公司经济上的损失。的价格错卖给您，造成我们公司经济上的损失。l希望您能把希望您能把1 1万元的差价退回给我们，我们将送上精万元的差价退回给我们，我们将送上精美的礼品以示我们的感谢。祝您身体健康、工作快乐！美的礼品以示我们的感谢。祝您身体健康、工作快乐！管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学课堂练习

4、与讨论课堂练习与讨论l李先生，首先我代表我们的公司和员工向您表示抱歉！李先生，首先我代表我们的公司和员工向您表示抱歉！因为我们的错误，给您带来很大的麻烦。我们的营业因为我们的错误，给您带来很大的麻烦。我们的营业员错把价值员错把价值2 2万元的笔记本电脑以万元的笔记本电脑以1 1万元的价格卖给您万元的价格卖给您了。了。l但是我想您一定是一个素质非常高的人。其实，每一但是我想您一定是一个素质非常高的人。其实，每一个人都有犯错误的时候，我们的营业员犯了这样的错个人都有犯错误的时候，我们的营业员犯了这样的错误，给公司造成了损失。那我想您也应该有非常宽阔误，给公司造成了损失。那我想您也应该有非常宽阔的胸

5、怀，来原谅我们营业员所犯下的错误。因为您的的胸怀，来原谅我们营业员所犯下的错误。因为您的宽容，我们的公司以及我们的营业员都会把业绩做得宽容，我们的公司以及我们的营业员都会把业绩做得更好。更好。管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学课堂练习与讨论课堂练习与讨论l李先生，您好！非常抱歉，由于我们营业员小王的工李先生，您好！非常抱歉，由于我们营业员小王的工作失误，导致把价值作失误，导致把价值2 2万元的笔记本电脑，当做万元的笔记本电脑，当做1 1万元万元的价格错卖给您，希望您能把的价格错卖给您，希望您能把1 1万元的差价退回给我万元的差价退回给我们。们。l如果您不付这如果您不付这1 1

6、万元钱的话，按我们公司的制度，小万元钱的话，按我们公司的制度，小王本人需要补上这王本人需要补上这1 1万元钱。但是小王的家境非常贫万元钱。但是小王的家境非常贫寒，补不上这寒，补不上这1 1万元钱。按公司的制度来的话，小王万元钱。按公司的制度来的话，小王必须辞掉这份工作。我是小王的老板，据我的观察，必须辞掉这份工作。我是小王的老板，据我的观察，我觉得小王是一个非常优秀的年轻人。她只是一时疏我觉得小王是一个非常优秀的年轻人。她只是一时疏忽，所以您能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度，忽，所以您能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度，给她一次机会，让她留住这份工作。给她一次机会，让她留住这份工作。管

7、理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学课堂练习与讨论课堂练习与讨论l李先生，您好！由于我们营业员小王的工作失误，导李先生，您好！由于我们营业员小王的工作失误，导致把价值致把价值2 2万元的笔记本电脑，当做万元的笔记本电脑，当做1 1万元的价格错卖万元的价格错卖给您。给您。l小王这件事确实是因为她工作失误造成的，但是，为小王这件事确实是因为她工作失误造成的，但是，为了补偿这种失误给公司带来的损失，她将把过去一年了补偿这种失误给公司带来的损失，她将把过去一年当中所积蓄的当中所积蓄的1 1万元钱还给公司，而且她本人也不希万元钱还给公司，而且她本人也不希望我们把这望我们把这1 1万元钱追回来

8、。因为她说这是她工作的万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦，我在这里只是想失误，她不想给您带来太多的麻烦，我在这里只是想告诉您一下，我们有这样的员工，我们感到非常自豪！告诉您一下，我们有这样的员工，我们感到非常自豪！管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学（1 1）收集材料）收集材料 文献材料文献材料 第一手调第一手调 查材料查材料（2 2）组织观点）组织观点 观点分组观点分组 选择观点和选择观点和 素材素材 归纳标题归纳标题 论据和结论论据和结论 编排编排（3 3）提炼材料）提炼材料 概括主要概括主要 观点观点 选择论证材料选择论证材料 快速说服对方快

9、速说服对方 惜字如金惜字如金（4 4）起草文稿）起草文稿 电脑写作电脑写作 一气呵成一气呵成 避免边改边写避免边改边写 不拘泥写作顺序不拘泥写作顺序（5 5）修改文稿）修改文稿 注意时间间隔注意时间间隔 层次性修改层次性修改写作过程的五阶段图写作过程的五阶段图写作过程写作过程管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学书面沟通书面沟通 ( (管理写作管理写作) )的计划的计划lWhatWhatlWhyWhylwhowholWhenWhenlWhereWherelHowHow管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学书面沟通书面沟通 ( (管理写作管理写作) )的的1111项原

10、则项原则l措辞原则措辞原则1.1. 恰当选词恰当选词2.2. 使用短词使用短词3.3. 措辞具体措辞具体4.4. 用词简洁用词简洁5.5. 避免陈词滥调避免陈词滥调和专业术语和专业术语6.6. 礼貌用词礼貌用词7.7. 口语化风格口语化风格l组织语句原则组织语句原则8.8. 保持句子简短保持句子简短9.9. 正确使用语态正确使用语态10.10.合理组织段落合理组织段落11.11.前后连贯前后连贯管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学书面沟通对象的态度分析书面沟通对象的态度分析 “对方态度对方态度”的基础的基础 预想沟通对象的问题预想沟通对象的问题 强调沟通对象的利益强调沟通对象的

11、利益 避免否定说法避免否定说法 非语言因素和对方态度非语言因素和对方态度 措辞措辞管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学l不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。什么或能做什么。今天下午我们会把你们今天下午我们会把你们9 9月月2121日的订货装船发运。日的订货装船发运。你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9 9月月3030日抵达贵处。日抵达贵处。l参考读者的具体要求或指令。参考读者的具体要求或指令。 你的订单你的订单你定购的真丝服装你定购的真丝服装l除非你有

12、把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。感受。我们很高兴授予你我们很高兴授予你50005000元信用额度。元信用额度。 你的牡丹卡有你的牡丹卡有50005000元的信用额度。元的信用额度。书面沟通的技巧书面沟通的技巧管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学书面沟通的技巧书面沟通的技巧l不要告诉读者他们将会如何感受或反应。不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。你会很高兴听到你被公司录用的消息。你通过了公司的全部考核，你被录用了。你通过了公司的全部考核，你被录用了。l涉及褒奖内容时，多用涉及褒奖内容时，多用

13、“你你”而少用而少用“我我” ” 。我们为所有的员工提供健康保险。我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。作为公司的一员，你会享受到健康保险。l涉及贬义的内容时，避免使用涉及贬义的内容时，避免使用“你你”为主语，以保为主语，以保护读者的自我意识。护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。必须要得到主任的同意。本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意文章时，必须要得到主任的同意 。管 理 沟 通管 理

14、沟 通南京财经大学南京财经大学书面沟通的主要形式书面沟通的主要形式商务信函商务信函内部信函内部信函工作报告工作报告管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学书面沟通之一：商务信函的策略书面沟通之一：商务信函的策略直接策略直接策略( (信函信函) )间接策略间接策略( (信函信函) )间接信函的类型间接信函的类型拒绝询问拒绝询问拒绝索赔拒绝索赔说服性信函说服性信函直接信函的类型直接信函的类型询问和请求询问和请求对询问和请求的积极回答对询问和请求的积极回答索赔信索赔信对索赔要求的积极回复对索赔要求的积极回复管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学l为坏消息设置背景为坏消息设置

15、背景运用缓冲语，表示谢意、赞扬、同意、理解等运用缓冲语，表示谢意、赞扬、同意、理解等l逐渐引向并提出坏消息逐渐引向并提出坏消息l对坏消息作出解释对坏消息作出解释l提及坏消息的积极面提及坏消息的积极面l作出减少负面影响的陈述作出减少负面影响的陈述l注意：不要道歉注意：不要道歉拒绝信函的写作技巧拒绝信函的写作技巧管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学尊敬的马先生：尊敬的马先生： 您好！您好！ 首先非常感谢您购买我们的产品，也非常理解您急切地希望首先非常感谢您购买我们的产品，也非常理解您急切地希望我们对产品进行维修。我们对产品进行维修。 另外，我们也想告诉您，也许您没有注意到我们的产品

16、保修另外，我们也想告诉您，也许您没有注意到我们的产品保修期是期是3 3个月，而您是去年个月，而您是去年5 5月份购买的。月份购买的。 尽管如此，我们仍然愿意为您提供方便优质的服务，但需按尽管如此，我们仍然愿意为您提供方便优质的服务，但需按保修期外的标准适当收费。保修期外的标准适当收费。 我们衷心希望您的问题尽快得到解决，让您能够尽情地享受我们衷心希望您的问题尽快得到解决，让您能够尽情地享受我们的产品给您带来的快乐。我们的产品给您带来的快乐。 张岚张岚 公司服务部经理公司服务部经理 2005 2005年年6 6月月1111日日拒绝信函的写作拒绝信函的写作: :举例举例管 理 沟 通管 理 沟 通

17、南京财经大学南京财经大学尊敬的马先生：尊敬的马先生： 您好！您好！ 首先非常感谢您购买我们的产品首先非常感谢您购买我们的产品( (为坏消息设置背景为坏消息设置背景) )，也非，也非常理解您急切地希望我们对产品进行维修常理解您急切地希望我们对产品进行维修( (引向坏消息引向坏消息) )。 另外，我们也想告诉您，也许您没有注意到我们的产品保修另外，我们也想告诉您，也许您没有注意到我们的产品保修期是期是3 3个月，而您是去年个月，而您是去年5 5月份购买的月份购买的( (提及坏消息并作解释提及坏消息并作解释) )。 尽管如此，我们仍然愿意为您提供方便优质的服务，但需按尽管如此，我们仍然愿意为您提供方

18、便优质的服务，但需按保修期外的标准适当收费保修期外的标准适当收费( (提及坏消息中的积极方面提及坏消息中的积极方面) )。 我们衷心希望您的问题尽快得到解决，让您能够尽情地享受我们衷心希望您的问题尽快得到解决，让您能够尽情地享受我们的产品给您带来的快乐我们的产品给您带来的快乐( (减少坏消息影响的陈述减少坏消息影响的陈述) )。 张岚张岚公司服务部经理公司服务部经理20052005年年6 6月月1111日日拒绝信函的写作拒绝信函的写作: :分析分析管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学书面沟通之二：内部信函的策略书面沟通之二：内部信函的策略l格式格式 收件人收件人 发件人发件人

19、日期日期 主题主题 内容内容l备忘录的类型备忘录的类型 通知通知 行动要求行动要求l商务中的政治用途商务中的政治用途管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学案例案例l4 4月月7 7日晚，日晚，EMC(EMC(总部设在美国的全球最大的网络信息总部设在美国的全球最大的网络信息存储商存储商) )大中华区总裁陆纯初大中华区总裁陆纯初( (中文名中文名) )回办公室取东回办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙，而私人秘书瑞贝卡西，到门口发现自己没带钥匙，而私人秘书瑞贝卡( (英文名英文名) )已下班。已下班。l陆纯初几次联系未果后大发雷霆，于次日凌晨陆纯初几次联系未果后大发雷霆，于次日凌晨1

20、 1时时1313分通过内部电子邮件系统发给瑞贝卡一封措辞严厉的分通过内部电子邮件系统发给瑞贝卡一封措辞严厉的英文英文“谴责信谴责信”。与此同时，陆纯初还将信件抄送给。与此同时，陆纯初还将信件抄送给公司几位高管。公司几位高管。管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学l洋老板谴责信洋老板谴责信: :l“瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无

21、论是午餐时段还是晚上下班后，你匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？室，明白了吗？”(”(注注: :原文为英文原文为英文) )l面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对？面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对？ l两天后，瑞贝卡回了封咄咄逼人的中文邮件。这封信两天后，瑞贝卡回了封咄咄逼人的中文邮件。这封信从内容到措辞，也都是相当不客气。从内容到措辞，也都是相当不客气。管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学l女秘书的反击信女秘书的反击信: :“SoonCh

22、ooSoonChoo，首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是，首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就涉和控制我的私人时间，我一天就8 8小时工作时间，请你

23、记小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMCEMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定貌问题

24、。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”(”(注注: :原文为原文为中文中文) )管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学l更让观者惊叹的是，瑞贝卡的回信的对象不止总裁一更让观者惊叹的是，瑞贝卡的回信的对象不止总裁一个，而是个，而是“EMC(EMC(北京北京) )、EMC(EMC(成都成都) )、EMC(EMC(广州广州) )、 EMC(EMC(上海上海)”)”等。这样一来，等。这样一来，EMCEMC中国公司的所有人都中国公司的所有人都收到了该邮件。收到了该邮件。l不久，这封不久，这封“女秘书女

25、秘书PKPK老板老板”的火爆邮件被转发至全的火爆邮件被转发至全国数千外企，在网上引起一阵热议，有的版本后跟帖国数千外企，在网上引起一阵热议，有的版本后跟帖多达多达10001000。l瑞贝卡一鸣惊人，赢得瑞贝卡一鸣惊人，赢得“史上最牛女秘书史上最牛女秘书”之称。之称。管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学书面沟通之三：工作报告书面沟通之三：工作报告l工作计划工作计划l述职报告述职报告管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学课后作业课后作业1 1l自定主题，写一篇询问信函。自定主题，写一篇询问信函。l用于出国、考研或联系工作等相关咨询事宜。用于出国、考研或联系工作等相关咨

26、询事宜。l下周五下周五23:0023:00前发至：前发至：管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学课后作业课后作业2 2l一位高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小一位高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小张要了一块明代的城砖作为纪念。按国家规定，任张要了一块明代的城砖作为纪念。按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。何人不得将博物馆收藏品变为私有。l请以博物馆馆长名义写信给这位领导将城砖取回。请以博物馆馆长名义写信给这位领导将城砖取回。l下周五下周五23:0023:00前发至：前发至：管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学课后作业课后作业3 3l大学生小李

27、于本学期获得招商银行提供的一等奖大学生小李于本学期获得招商银行提供的一等奖学金。暑期即将来临，招商银行人力资源部发邮学金。暑期即将来临，招商银行人力资源部发邮件邀请小李参加暑期实习项目。但由于准备考研件邀请小李参加暑期实习项目。但由于准备考研等事宜，小李不能参加该项目。等事宜，小李不能参加该项目。l请以小李的名义给招商银行人力资源部写一份拒请以小李的名义给招商银行人力资源部写一份拒绝信函。绝信函。l下周五下周五23:0023:00前发至：前发至：管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学1 Outline of Dissertati

28、on1 Outline of Dissertation( (Paper)Paper)Problem-presentingProblem-presentingProblem-analyzingProblem-analyzingProblem-solving: Policy & SuggestionsProblem-solving: Policy & SuggestionsConclusion and Perspectives Conclusion and Perspectives 管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学- Practical situation and issues

29、 of your - Practical situation and issues of your research field research field- Research situation of your research field- Research situation of your research field- Focuses on the main aspects: central idea- Focuses on the main aspects: central idea- No more than five problems- No more than five p

30、roblems- Investigation, case analysis- Investigation, case analysis- Literature commentary- Literature commentary管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学lCausality of problem and reasonCausality of problem and reasonlPaying attention to the analysis logic Paying attention to the analysis logic lFramework of your

31、dissertation, Framework of your dissertation, especially focusing on the central especially focusing on the central issuesissueslAnalysis of every main pointAnalysis of every main point管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学lAccording to the problems, presenting the According to the problems, presenting the sugg

32、estions and policies by perspective of suggestions and policies by perspective of your analysis tool and ideayour analysis tool and idealIn general, no more than five suggestionsIn general, no more than five suggestionslConnection with your case analysisConnection with your case analysislConclusion

33、and perspectivesConclusion and perspectives管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学INTRODUCTION(Practical problems and Framework)Research Method (Investigation, Questionnaire, Interview etc.)Structure, Explanation (Components, Structure & Analysis)Literature Review(Theoretical background &/or problems)Policies &

34、SuggestionsCase StudiesConclusions & Perspectives管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学lAbstract and Keywords (Chinese and Abstract and Keywords (Chinese and English)English)lContents (List)Contents (List)lChapter 1 IntroductionChapter 1 Introduction 1.1 Significance 1.1 Significance 1.2 Current situation 1.2 C

35、urrent situation 1.3 1.3 1.3.1 1.3.1 1.3.2 1.3.2 1.3.2.1 . 1.3.2.1 .管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学3 3 Format of PaperFormat of PaperlChapter 2Chapter 2l. .lChapter 7 Conclusion and PerspectiveChapter 7 Conclusion and PerspectivelReferencesReferenceslYour research achievementsYour research achievementslA

36、ppendix (Figures, Tables, etc)Appendix (Figures, Tables, etc)管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学lNot too wide, not too narrow e.g. Research on firms strategic managementlNot too theoretical, not too airy e.g. Chinese firms core competency theory Roads of Chinese firms reformationlNot too long, not too comple

37、x e.g. Performance, evaluation system, incentive system and their relations concerning reformation of Chinese Large-sized State-owned Companies: Case in a Chinese firm管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学lWHAT ARE THE INNOVATIVE POINTS?WHAT ARE THE INNOVATIVE POINTS?lWHAT IS THE LOGIC OF OVERALL PAPER?WHAT IS

38、THE LOGIC OF OVERALL PAPER?lPROBLEM-ORIENTATIONPROBLEM-ORIENTATIONlOPERATIONABILITY OF YOUR SUGGESTIONSOPERATIONABILITY OF YOUR SUGGESTIONS管 理 沟 通管 理 沟 通南京财经大学南京财经大学lWord 12, or small 4#lNo more than two word styleslLine distance about 1-1.5, 1.25 bestl5-7 chapters in generallSentence expression -not too long sentence -avoidance of “I think, I consider, ”