社会工作师考前辅导《社会工作综合能力(初级)》第课件.pptx

1、第六章第六章 社区工作方法社区工作方法第一节第一节 社区工作的含义、特点与目标社区工作的含义、特点与目标第二节第二节 社区工作的主要模式社区工作的主要模式第三节第三节 社区工作各阶段的工作重点社区工作各阶段的工作重点第四节第四节 社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧本章四大考点本章四大考点1 1、社区工作的、社区工作的特点特点和和目标目标（0808、09、1010、1111年年2 2题、题、1212）2 2、社区工作的主要模式（、社区工作的主要模式（ 08 08、0909、1010、11 11 ）地区发展模式地区发展模式（0808年年2 2题、题、0909年年3 3题、题、1010年年2 2题

2、、题、1111年年3 3题、题、1 12 2年年2 2题）题）社会策划模式社会策划模式（ 08 08、0909、1010、1111、1 12 2 ）社区照顾模式社区照顾模式（ 08 08年年2 2题、题、0909、1010年年2 2题、题、1111、1 12 2年年2 2题题 ）3 3、社区工作的过程（、社区工作的过程（0808、0909、1010、1111）准备阶段准备阶段（0808、0909、1010、1111、1212）需要类型）需要类型启动阶段启动阶段（1010、1111）巩固阶段巩固阶段（1111）评估阶段评估阶段4 4、社区工作的常用技巧（、社区工作的常用技巧（0808、0909、

3、1010、1111、1212）与居民接触的技巧与居民接触的技巧（0808、0808、1010、1212年年2 2题）题）会议技巧会议技巧（ 08 08、1010、1111、1212 ）居民骨干培养技巧居民骨干培养技巧（0808、1010、1212）15-14-15-115-14-15-14 4- -1414考点一：考点一：第一节第一节 社区工作的含义、特点与目标社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作一、社区与社区工作（一）社区的含义（一）社区的含义 A A、社区是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及、社区是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群服务体系的一

4、个人群 B B、社区、社区特征特征：1 1、是一个人群；、是一个人群；2 2、具有共同的利益；、具有共同的利益；3 3、具有、具有许多共同的服务；许多共同的服务；4 4、有相同的生活方式和文化；、有相同的生活方式和文化；5 5、有多种共、有多种共同需要同需要 。 （二）社区工作的含义（二）社区工作的含义 社区工作是社区工作是以社区为对象以社区为对象的社会工作方法。的社会工作方法。 二、社区工作的特点二、社区工作的特点(09)(09)1 1、分析问题的视角注重、分析问题的视角注重结构取向结构取向( (重点考虑制度环境）重点考虑制度环境）2 2、介入问题的层面更为、介入问题的层面更为宏观宏观( (

5、社会层面社会政策社会制度）社会层面社会政策社会制度）(k)(k)3 3、具有一定的、具有一定的政治性政治性（凡关系到资源和权利分配都可以视为政治）（凡关系到资源和权利分配都可以视为政治）4 4、富有、富有批判和反思批判和反思精神精神（对现存社会制度、结构和政策的反思）（对现存社会制度、结构和政策的反思）三、社区工作的目标三、社区工作的目标（0808、1010年年2 2题、题、1111年年2 2题、题、1212）（一）社区工作目标的分类（一）社区工作目标的分类(k)(k)罗斯曼罗斯曼任务目标任务目标解决特定社会问题解决特定社会问题过程目标过程目标促进居民能力促进居民能力（加强了解加强了解, ,增

6、强能力增强能力 信心，改善关系信心，改善关系）（二）社区工作的具体目标（二）社区工作的具体目标1 1、推动社区居民、推动社区居民参与参与2 2、提高社区居民的社会、提高社区居民的社会意识意识(k)(k)3 3、善用社区资源，满足社区、善用社区资源，满足社区需求需求(k)(k)4 4、培养相互关怀和社区照顾的、培养相互关怀和社区照顾的美德美德3636某社区的社会工作者小刘在制订下年度的工作计某社区的社会工作者小刘在制订下年度的工作计划时，更加注重过程目标。小刘制订的下列目标中划时，更加注重过程目标。小刘制订的下列目标中，属于过程目标的是，属于过程目标的是( )( )。 A A解决社区环境污染问题

7、解决社区环境污染问题 B B帮助社区居民解决住房困难帮助社区居民解决住房困难 C C增强居民解决社区问题的信心增强居民解决社区问题的信心 D D推动社区安全设施建设推动社区安全设施建设2010年真题33.33.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（行动属于实现过程目标的是（ ）(P119)(P119)。A.A.增强居民处理社区事务的能力增强居民处理社区事务的能力B.B.改善社区的卫生状况改善社区的卫生状况C.C.建立社区支持机构建立社区支持机构D.D.加强社区的安全巡逻加强社区的安全巡逻7第六第六章章38.38.某社区

8、位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是商。这次会议的结果是( )(p119)( )(p119) A.A.既实现了任务目标，又实现了过程目标既实现了任务目标，又实现了过程

9、目标 B .B .仅实现了任务目标，没有实现过程目标仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C.C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D.D.既没实现任务目标，也没实现过程目标既没实现任务目标，也没实现过程目标2010年真题8第六第六章章20113838某城市社区长期存在公共绿地被占用的问题，多某城市社区长期存在公共绿地被占用的问题，多数居民虽对此不满，但都认为自己管不了这件事。数居民虽对此不满，但都认为自己管不了这件事。社会工作者鼓励居民向有关部门反映自己的意见。社会工作者鼓励居民向有关部门反映自己的意见。上述做法有助于上述做法有助于( )( )。 A A促进

10、社区照顾促进社区照顾 B B提高居民社会意识提高居民社会意识 C C善用社区资源善用社区资源 D D培养相互关怀的美德培养相互关怀的美德201220123434某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生的纠纷也逐渐减趋好转，居民之间因停车问题产生的纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中少。老林的上述工作实现了社区工作中( )( )的目标。的目

11、标。 A A提高居民社会意识提高居民社会意识 B B推动居民参与推动居民参与 C C善用社区资源，满足社区需求善用社区资源，满足社区需求 D D培养人文关怀培养人文关怀 考点二：第二节考点二：第二节 社区工作的主要模式社区工作的主要模式一、地区发展模式一、地区发展模式(k)(k)重要重要（0808年年2 2题、题、0909年年3 3题、题、1010年年2 2题、题、1111年年3 3题、题、1212年年2 2题）题）（一）地区发展模式的含义（一）地区发展模式的含义(k)(k)地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作其自主

12、性的工作过程过程，目的目的是提高他们及地区团体对社区是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式地区发展模式（二）地区发展模式的特点（二）地区发展模式的特点(k)(k)1 1、较多关注社区、较多关注社区共同性问题共同性问题（对社区中绝大部分居民的生活造成影（对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题）响的问题）(k)(k)2 2、注意通过、注意通过建立社区自主能力建立社区自主能力来实现社区的重新整合来实现社区的重新整合(k)(k)3 3、过程目标过程目标的地位和重要性超过任务目标的地位和重要性超过任务目标(k)(k

13、)4 4、特别重视、特别重视居民的参与居民的参与地区发展模式地区发展模式（三）地区发展模式的实施策略（三）地区发展模式的实施策略(k)(k)1 1、促进居民个人发展、促进居民个人发展冷漠疏离冷漠疏离2 2、团结邻里、团结邻里邻里关系不合邻里关系不合(k)(k)3 3、社区教育、社区教育解决资源不熟、认同感不强解决资源不熟、认同感不强 (k)(k) 4 4、提供服务和发展资源、提供服务和发展资源培养居民骨干、个别辅导培养居民骨干、个别辅导(k)(k)5 5、社区参与、社区参与地区发展模式地区发展模式（四）地区发展模式中社工的角色（四）地区发展模式中社工的角色(k)(k)(k)(k)(k)(k)(

14、k)(k)35. 35. 社会工作者准备采用地区发展模式在某社会工作者准备采用地区发展模式在某“城中村城中村”开展服务。根据该模式的特点，下列社区问题中，开展服务。根据该模式的特点，下列社区问题中，最宜作为开展服务介入点的是最宜作为开展服务介入点的是( )( )。A A部分租房户对租金上涨过快不满部分租房户对租金上涨过快不满B B没有大型连锁超市没有大型连锁超市C C个别无人居住的房屋破旧不堪个别无人居住的房屋破旧不堪D D污水垃圾乱泼乱倒现象严重污水垃圾乱泼乱倒现象严重3737某社区的居民希望制订一份社区文明公约。某社区的居民希望制订一份社区文明公约。社会工作者采用自下而上的方式，引导居民讨

15、论，社会工作者采用自下而上的方式，引导居民讨论，并就文明公约的内容达成了一致意见。上述工作过并就文明公约的内容达成了一致意见。上述工作过程体现了地区发展模式程体现了地区发展模式( )( )的特点。的特点。 A. A.较多关注社区共同性问题较多关注社区共同性问题 B B重视培养社区自主能力重视培养社区自主能力 C C重视任务目标重视任务目标 D D重视理性决策重视理性决策201120117474下列关于地区发展模式特点的说法中，正确的有下列关于地区发展模式特点的说法中，正确的有( )( )。 A A地区发艮模式关注影响范围广、涉及居民多的社区共同性问题地区发艮模式关注影响范围广、涉及居民多的社区

16、共同性问题 B B地区发展模式认为社会工作者应该直接将社区问题的成因告诉居民地区发展模式认为社会工作者应该直接将社区问题的成因告诉居民 C C地区发展模式适用的社区一般存在居民关系冷淡、不关心社区事务地区发展模式适用的社区一般存在居民关系冷淡、不关心社区事务的问题的问题 D D地区发展模式注重解决社区问题，认为任务目标比过程目标更重要地区发展模式注重解决社区问题，认为任务目标比过程目标更重要 E E地区发展模式注重通过提高居民能力和意识来解决社区问题地区发展模式注重通过提高居民能力和意识来解决社区问题2012201240. 40. 某小区回迁户与商品房住户之间时有纠纷。社会工某小区回迁户与商品

17、房住户之间时有纠纷。社会工作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户和商品房住作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户和商品房住户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作者的服务运用了地区发展模式中的者的服务运用了地区发展模式中的( )( )策略。策略。A A促进个人发展促进个人发展 B B团结邻里团结邻里 C C社区教育社区教育 D D发展资源发展资源72.72.在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有（ ）。）。A.A.使能者使能者B.B.教育者教育者C.C.方案执行者方案执行者D.D.技术专家技术专家E.

18、E.中介者中介者20102010年年19第六第六章章二、社会策划模式二、社会策划模式（0808、0909、1010、1111、1212年各出年各出1 1题）题）（一）社会策划模式的含义（一）社会策划模式的含义社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行解决社区问题的过程和方法进行计划计划的工作模式。的工作模式。二、社会策划模式二、社会策划模式（二）社会策划模式的特点（二）社会策划模式的特点K K1 1、注重任务目标的实现（、注重

19、任务目标的实现（解决实质社会问题解决实质社会问题）2 2、强调运用理性原则处理问题、强调运用理性原则处理问题3 3、注重由上而下的改变（、注重由上而下的改变（社工主导社工主导）4 4、控制和指导着社区未来、控制和指导着社区未来二、社会策划模式二、社会策划模式（三）社区策划模式的实施策略（三）社区策划模式的实施策略（过程过程）1 1、了解组织的使命和目标、了解组织的使命和目标2 2、分析环境和形势、分析环境和形势3 3、自我评估、自我评估4 4、界定和分析问题、界定和分析问题5 5、确定需要、确定需要6 6、确定目标和达成目标的标准、确定目标和达成目标的标准7 7、寻找、比较并选择好的方案、寻找

20、、比较并选择好的方案8 8、测试方案、测试方案9 9、执行方案、执行方案1010、评估结果、评估结果二、社会策划模式二、社会策划模式（四）社会策划模式中社工的角色（四）社会策划模式中社工的角色2012201272. 72. 某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有的有( )( )。

21、A A注重过程注重过程 B B强调运用理性原则处理问题强调运用理性原则处理问题 C C注重自上而下改变注重自上而下改变 D D指导社区未来变化指导社区未来变化 E E强调提高居民能力强调提高居民能力20113434某社区道路坑洼不平，路灯年久失修，部分老房某社区道路坑洼不平，路灯年久失修，部分老房子屋顶漏水。社会工作者拟采用社会策划模式解决子屋顶漏水。社会工作者拟采用社会策划模式解决上述问题。下列做法中，最能遵循社会策划模式中上述问题。下列做法中，最能遵循社会策划模式中理性原则的是理性原则的是( )( )。A A预估方案的成效和代价预估方案的成效和代价 B B促成居民达成改造共识促成居民达成改

22、造共识C C协助居民制定改造工作方案协助居民制定改造工作方案 D D提高居民参与改造工作的能力提高居民参与改造工作的能力2009年真题24.24.社会策划模式中，（社会策划模式中，（ ）往往在收集资料、分析事）往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。(p124)(p124)A.A.社区居民社区居民B.B.社区领导者社区领导者C.C.社会工作者社会工作者D.D.社区民间组织社区民间组织26第六第六章章三、社区照顾模式三、社区照顾模式（ 08 08年年2 2题、题、0909、1010年年2 2题、题、1111、1 12 2年年2

23、 2题题 ）（一）社区照顾模式的特点（一）社区照顾模式的特点k k 社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。中得到照顾，过正常的生活的活动。 特点：特点：1 1、协助服务对象、协助服务对象正常地融入正常地融入社区社区2 2、强调、强调社区责任社区责任 3 3、非正规照顾非正规照顾是重要因素是重要因素4 4、提倡建立、提倡建立相互关怀相互关怀的社区的社区三、社区照顾模

24、式三、社区照顾模式（二）社区照顾模式的实施策略（二）社区照顾模式的实施策略1 1、在社区照顾、在社区照顾非机构化非机构化(k)(k)将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。照顾。 2 2、由社区照顾、由社区照顾强调动员社区内的资源强调动员社区内的资源(k)(k) 指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。 分为三类：一是提供分为三类：

25、一是提供直接服务直接服务的网络的网络 ；二是服务对象；二是服务对象自身的互助自身的互助网络网络三是社区三是社区紧急支援紧急支援网络网络 。3 3、对社区照顾、对社区照顾强调正规和非正规融合强调正规和非正规融合(k)(k)支援性社区服务辅助，如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复支援性社区服务辅助，如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。话慰问等。 三、社区照顾模式三、社区照顾模式（三）社区照顾模式中社工的角色（三）社区照顾模式中社工的角色（五种五种）73. 73.

26、 社区照顾模式十分重视动员亲属、邻里、朋友、志社区照顾模式十分重视动员亲属、邻里、朋友、志愿者帮助服务对象，该模式的特点有愿者帮助服务对象，该模式的特点有( )( )。 A A能保护服务对象隐私能保护服务对象隐私 B B可以发扬社区互助精神可以发扬社区互助精神 C C促进多方共同分担提供服务的责任促进多方共同分担提供服务的责任 D D能够确保服务的专业性能够确保服务的专业性 E E十分重视非正式照顾的提供十分重视非正式照顾的提供7373社会工作者小沈采用社区照顾模式为社区内生活社会工作者小沈采用社区照顾模式为社区内生活不能自理的老人提供服务。根据不能自理的老人提供服务。根据“为社区照顾为社区照

27、顾”的的实施策略，小沈应该采取的做法有实施策略，小沈应该采取的做法有( )( )。 A A为老人联系社区志愿者为老人联系社区志愿者 B B 在社区内建立老人日间护理中心在社区内建立老人日间护理中心 C C 定期电话慰问老人定期电话慰问老人 D D将老人转介到专业护理养老机构将老人转介到专业护理养老机构 E E与辖区医疗机构合作建立紧急支援系统与辖区医疗机构合作建立紧急支援系统 36.36.在社区照顾模式的实施策略中，在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾在社区照顾”的的核心是指照顾服务的（核心是指照顾服务的（ ）。）。(P128)(P128)A.A.职业化职业化B.B.非正规化非正规化C.C

28、.网络化网络化D.D.非机构化非机构化2010年真题32第六第六章章2009年真题25.25.（ ）的核心是强调动员社区内的资源，发动在社）的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。（区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。（P129P129）A.“A.“在社区照顾在社区照顾”B.“B.“由社区照顾由社区照顾”C.“C.“为社区照顾为社区照顾”D.“D.“在家庭照顾在家庭照顾”33第六第六章章2008年真题(P129)34第六第六章章考点三：第三节考点三：第三节 社区工作各阶段的工作重点社区工作各阶段的工作重点四个阶段准备、启动、巩固、评估一、准备阶段一、准备阶段（08

29、08、0909、1010、1111、1212）（一）了解社区状况，进行社区分析（一）了解社区状况，进行社区分析1 1、社区基本情况分析（、社区基本情况分析（注意哪些？注意哪些？） 2 2、社区需求分析、社区需求分析 了解需要的了解需要的两种方式两种方式：访问法和社区普查：访问法和社区普查（二）工作重点（二）工作重点1 1、确定主要任务和行动方案、确定主要任务和行动方案2 2、确定介入策略和工作方法、确定介入策略和工作方法3 3、社会服务机构做好自己的准备、社会服务机构做好自己的准备第三节第三节 社区工作各阶段的工作重点社区工作各阶段的工作重点二、启动阶段的工作重点（二、启动阶段的工作重点（10

30、10、1111）三、巩固阶段的工作重点（三、巩固阶段的工作重点（1111）四、评估阶段的工作重点四、评估阶段的工作重点行动方针主要任务寻找和发现寻找和发现带头人带头人成立或巩固成立或巩固居民组织居民组织评估评估总结总结策略方法4 4种种3 3种种策划、倡导策划、倡导阶段性工作目标成立小组、培成立小组、培养带头人养带头人居民和居民和辖区单位支持辖区单位支持客观总结客观总结系统规划未来系统规划未来注意事项信任、争斗信任、争斗多数、持续多数、持续依赖、走形式依赖、走形式37. 37. 为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族家庭进行了问卷调查。调查

31、结果显示，他们对家政服务家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于对家政服务的需要属于( )( )。A A安全需要安全需要 B B规范性需要规范性需要 C C归属需要归属需要 D D感觉性需要感觉性需要40.40.某社区为老人组织了某社区为老人组织了“城市新貌一日游城市新貌一日游”活动。活动活动。活动结束后，社会工作者走访居民时发现有些行动不便的老结束后，社会工作者走访居民时发现有些行动不便的老人未能参加这项活动，这些老人希望社区以后再组织这人未能参加这项活动，这些老人希望

32、社区以后再组织这类活动时也能考虑到他们。根据布赖德肖类活动时也能考虑到他们。根据布赖德肖(Bradshaw)(Bradshaw)对需要的分类，老人的上述需要属于对需要的分类，老人的上述需要属于( )( )。 A A表达性需要表达性需要 B B比较性需要比较性需要 C C感受性需要感受性需要 D D规范性需要规范性需要 42.42.社会工作者组织社会工作者组织A A社区的外来务工者家庭开展社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的的B B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书和玩具的

33、小店，觉得自己的社区也需要儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店。从需要的产生来看，社区的家一个这样的小店。从需要的产生来看，社区的家庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于( )(p133)( )(p133)A.A.规范性需要规范性需要B.B.感觉性需要感觉性需要C.C.表达性需要表达性需要D.D.比较性需要比较性需要2010年真题39第六第六章章2009年真题26.26.在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（ ）

34、。）。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。实而体会出的感受。(P133)(P133)A.A.规范性需要规范性需要B.B.感觉性需要感觉性需要C.C.表达性需要表达性需要D.D.比较性需要比较性需要40第六第六章章2009年中级38.38.社会工作者李某通过社区观察，发现从周一到周五早社会工作者李某通过社区观察，发现从周一到周五早上某街道社区事务受理中心门外都有近上某街道社区事务受理中心门外都有近5050名老年人在名老年人在排队等候开门，上述情况反映了居民的（排队等候开门，上述情况反映了居民的（ ）。）。A A、规范性需要、规

35、范性需要 B B、感觉性需要、感觉性需要 C C、表达性需要、表达性需要 D D、比较性需要、比较性需要2008年真题42第六第六章章2008年真题(P134)43第六第六章章3535某商品房小区的物业管理公司因经济效益差而撤某商品房小区的物业管理公司因经济效益差而撤出社区。在新的物业管理公司进驻之前，社会工作出社区。在新的物业管理公司进驻之前，社会工作者小韩计划协助居民对社区进行自我管理。他将社者小韩计划协助居民对社区进行自我管理。他将社区内几位热心居民召集起来成立了工作小组。这表区内几位热心居民召集起来成立了工作小组。这表明该项社区工作正处于明该项社区工作正处于( )( )阶段。阶段。 A

36、 A准备准备 B B启动启动 C C巩固巩固 D D评估评估39.39.在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系。以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系。这一活动应在社区工作的（这一活动应在社区工作的（ ）阶段开展。）阶段开展。(p135)(p135)A.A.准备准备B.B.启动启动C.C.巩固巩固D.D.评估评估2010年真题45第六第六章章4141、社会工作者在某

37、新建小区开展一系列工作，以增、社会工作者在某新建小区开展一系列工作，以增强居民对社区的归属感。在社区工作的巩固阶段，强居民对社区的归属感。在社区工作的巩固阶段，社会工作者的工作目标应该是社会工作者的工作目标应该是( )( )A A发现居民中的热心人士发现居民中的热心人士 B B了解居民成立社区小组的意愿了解居民成立社区小组的意愿C C协助居民成立各种社区小组协助居民成立各种社区小组 D D建立并完善社区小组规章制度建立并完善社区小组规章制度考点四：第四节考点四：第四节 社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧一、与居民接触的技巧一、与居民接触的技巧（0808、0909、1010、1212年年2 2

38、题）题）事先准备事先准备接触过程接触过程（四种技巧四种技巧介绍自己介绍自己K K、展开话题、展开话题K K、维持对、维持对话话K K、结束对话、结束对话）以招募为目的的居民接触技巧以招募为目的的居民接触技巧第四节第四节 社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧二、会议技巧二、会议技巧（0808、1010、1111、1212）（一）会议过程（一）会议过程1.1.会议前会议前K K2.2.会议中会议中K K3.3.会议后会议后4.4.行动行动（二）主持会议（二）主持会议 新增内容新增内容1 1、提问和邀请发言、提问和邀请发言K K 2 2、说明转述、说明转述K K 3 3、聚焦、聚焦K K4 4、摘要

39、、综合和总结、摘要、综合和总结 5 5、关注、赞赏和激励、关注、赞赏和激励第四节第四节 社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧三、居民骨干培养技巧三、居民骨干培养技巧（0808、1010）1 1、鼓励参与、鼓励参与K K2 2、建立民主领导作风、建立民主领导作风3 3、培训工作技巧、培训工作技巧K K4 4、增强管理能力、增强管理能力3939社会工作者召集居民开会，征求居民对开办社会工作者召集居民开会，征求居民对开办“小小饭桌饭桌”的意见和建议。大家你一言我一语，有的认的意见和建议。大家你一言我一语，有的认为没有必要开办为没有必要开办“小饭桌小饭桌”；有的认为可以让社区；有的认为可以让社区失业居

40、民来开办；有的认为可以与社区内的餐饮企失业居民来开办；有的认为可以与社区内的餐饮企业合作。大家讨论得热火朝天，社会工作者适时插业合作。大家讨论得热火朝天，社会工作者适时插话：话：“大家说得都很有道理，不过我们还是先讨论大家说得都很有道理，不过我们还是先讨论要不要办小饭桌，再讨论怎么做，好不好？要不要办小饭桌，再讨论怎么做，好不好？”社会社会工作者运用的主持会议技巧是工作者运用的主持会议技巧是( )( )。 A A聚焦聚焦 B B摘要摘要 C C综合综合 D D总结总结41. 41. 某社区工作者推动成立了老年合唱队，作为队长的孙某社区工作者推动成立了老年合唱队，作为队长的孙阿姨，一直精心组织安

41、排合唱队定期排练，多次带队参阿姨，一直精心组织安排合唱队定期排练，多次带队参加社区内外的演出活动，获得广泛好评，最近孙阿姨向加社区内外的演出活动，获得广泛好评，最近孙阿姨向社会工作者透露想辞去队长职务，原因是组织排练和演社会工作者透露想辞去队长职务，原因是组织排练和演出的头绪太多，她一个难以应付，从培养居民骨干的角出的头绪太多，她一个难以应付，从培养居民骨干的角度看，社会工作者应协助孙阿姨度看，社会工作者应协助孙阿姨( )( )。 A A增强自我认同感增强自我认同感 B B增强民主领导能力增强民主领导能力 C C提升人际关系技巧提升人际关系技巧 D D提升分工合作意识提升分工合作意识40.40

42、.社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（此时，社会工作者适当的做法是（ ）。）。(p140)(p140)A.A.等所有与会者都到齐后再开始等所有与会者都到齐后再开始B.B.将重要事项放到会议最后讨论将重要事项放到会议最后讨论C.C.逐个告知迟到者会议前期内容逐个告知迟到者会议前期内容D.D.重申纪律并进行适当的批评重申纪律并进行适当的批评2010年真题52第六第六章章本章四大考点本章四大考点1 1、社区工作的、社区工作的特点特点

43、和和目标目标（0808、09、1010、1111年年2 2题、题、1212）2 2、社区工作的主要模式（、社区工作的主要模式（ 08 08、0909、1010、11 11 ）地区发展模式地区发展模式（0808年年2 2题、题、0909年年3 3题、题、1010年年2 2题、题、1111年年3 3题、题、1 12 2年年2 2题）题）社会策划模式社会策划模式（ 08 08、0909、1010、1111、1 12 2 ）社区照顾模式社区照顾模式（ 08 08年年2 2题、题、0909、1010年年2 2题、题、1111、1 12 2年年2 2题题 ）3 3、社区工作的过程（、社区工作的过程（0808、0909、1010、1111）准备阶段准备阶段（0808、0909、1010、1111、1212）需要类型）需要类型启动阶段启动阶段（1010、1111）巩固阶段巩固阶段（1111）评估阶段评估阶段4 4、社区工作的常用技巧（、社区工作的常用技巧（0808、0909、1010、1111、1212）与居民接触的技巧与居民接触的技巧（0808、0808、1010、1212年年2 2题）题）会议技巧会议技巧（ 08 08、1010、1111、1212 ）居民骨干培养技巧居民骨干培养技巧（0808、1010、1212）15-14-15-115-14-15-14 4- -1414