公共场所礼仪课件.ppt

1、圖解國際禮儀第七章 服飾與儀態7-1 公共場所禮儀7-2 行走、座車禮儀7-3 求職面試禮儀7-4 拜訪的禮儀7-5 應對禮儀圖解國際禮儀7-17-1公共場所禮儀公共場所禮儀 圖解國際禮儀公共場所禮儀公共場所禮儀場場 所所禮禮 儀儀飛機內飛機內1.起飛前，務必收起腳踏板及桌面，椅背扶正，並 繫好安全帶。2.機艙內禁止使用手機及通訊器材，這些器材會干擾機上設備及航空通訊。3.用餐時，必須將椅背豎直，以便後座乘客使用。飯店內飯店內居住居住1.不可將洗滌好的衣服晒在陽臺等處。2.淋浴時，浴室內簾幕的下擺要放在浴缸內，避免 淋浴時水噴灑出去。3.不應吝給小費。4.不可在走廊、餐廳或旅館大廳等公共場合追

2、逐奔 跑或大聲喧嘩交談。5.旅館內切忌穿著睡衣或拖鞋在公共走廊走動或串 門子。6.不可順手牽羊。7.房間內之電視及音響之音量，應特別注意。圖解國際禮儀公共場所禮儀公共場所禮儀場場 所所禮禮 儀儀化妝室化妝室1.公共場所公廁要在入口處排隊，每出來一位，才能再進去一個 人，這是跟國內上洗手間的排隊方式不同。2.請勿踩在馬桶座上如廁，會汙染廁所環境。酒會酒會茶會茶會園遊會園遊會1.以上三者均不安排座位或座次，賓客或坐或立，自由交談取食。2.主人依例站於會場入口處迎賓，一一握手歡迎，酒會另安排主人 致歡迎詞，茶會及園遊會慣例則無。3.若賓客擬早退者，不必驚動主人，可自行離去即可。音樂會音樂會1.務必提

3、早於開演前十分鐘入場。若遲到，應該等節目告一段落後 再行進場。2.不宜攜帶嬰幼兒入場，不可吸菸、吃零食或交頭接耳。3.入場時，男士應負責驗票覓座，並招呼女伴入座。4.不可隨意鼓掌，通常於表演完畢，才鼓掌讚賞。圖解國際禮儀公共場所禮儀公共場所禮儀場場 所所禮禮 儀儀舞會舞會1.參加舞會時，若有事須早退，也可自行離去，不必驚動主人 及其他客人。2.舞會照例由男女主人、年長或位高者開舞。3.一般而言，第一支舞及最後一支舞必須與自己的舞伴共舞。4.向他人之舞伴請求共舞時，應先徵得同意；若欲與已婚女賓 共舞時，宜先經其夫婿之許可，以示禮貌及尊重。博物館博物館1.禁止在博物館內喧嘩。2.禁止在博物館內拍照

4、或攝影。3.禁止帶食物及寵物進博物館。4.禁止觸摸博物館內的展示品。5.禁止在博物館內講電話。圖解國際禮儀7-27-2行走、座車行走、座車禮儀禮儀 圖解國際禮儀與人同行禮儀與人同行禮儀行走時的最高原則：前尊、後卑、右大、左小。與長官或女士同行時，應居其後方或左方。三人並行時，則是左最小，中為尊，右次之。三人前後同行時，以前位為尊，中間居次。與女士同行時，以男左女右的原 則，或靠馬路的一方，以保護女士之 安全。男士亦有代女士攜重物、推門、撐傘、闢道及覓路的風度。行進間改變方向，應注意後方有無來者，避免碰撞，倘若無意中 碰觸他人，應即致歉。圖解國際禮儀出入門、上下樓梯、引導訪客禮儀出入門、上下樓梯

5、、引導訪客禮儀狀狀 況況禮禮 儀儀上下樓梯上下樓梯1.上樓時，女士在前，男士在後；長者在前，幼者在後。2.下樓時，男士在前，女士在後；幼者在前，長者在後，以維 護其安全。搭乘電梯搭乘電梯1.引導客人進電梯，應控制電梯門，讓訪客安全進入。2.電梯內客滿時，應優先讓訪客進入。如何引導訪客如何引導訪客帶路者宜走在客人的左前方，方便帶路。圖解國際禮儀搭乘轎車禮儀搭乘轎車禮儀 狀狀 況況禮禮 儀儀司機開車司機開車以右後方為首位，左側次之，中間為第三，駕駛座右側為末，需先下車幫主賓開車門。主人開車主人開車駕駛座旁為首位，右後方為次位，左後方為第三，中間為末位。主人夫婦及客主人夫婦及客人夫婦共乘人夫婦共乘女

6、主人坐在男主人駕駛座旁邊，男主賓坐在右後方，女主賓坐在左後方。主人駕車搭載主人駕車搭載主賓夫婦主賓夫婦男主賓坐前座，主賓夫人坐右後座。主人開車搭載主人開車搭載一位來賓一位來賓來賓應坐在駕駛座旁邊。中途右前座中途右前座主賓下車主賓下車坐在右後座之客人應下車改坐前座。圖解國際禮儀搭乘吉普車、九人座車禮儀搭乘吉普車、九人座車禮儀狀狀 況況禮禮 儀儀搭乘吉普車搭乘吉普車駕駛座旁的位子為首位。後座右邊次之，左邊最小。乘坐九人座車乘坐九人座車司機之後排最右側為首位，其旁側為末位，其餘乘客按序列坐定圖解國際禮儀7-37-3求職面試求職面試禮儀禮儀 圖解國際禮儀面試十招面試十招蒐集公司資訊蒐集公司資訊檢查面試

7、文件是否齊全檢查面試文件是否齊全選擇一套適合面試的服裝選擇一套適合面試的服裝演練面試演練面試準時赴約準時赴約記得敲門、關門記得敲門、關門問問 候候專注的眼神及注意聆聽專注的眼神及注意聆聽應答技巧應答技巧從容結束面試從容結束面試圖解國際禮儀7-47-4拜訪的禮儀拜訪的禮儀圖解國際禮儀拜訪的拜訪的基本原則基本原則應預約拜訪時間應預約拜訪時間備妥資料及名片備妥資料及名片注意儀容形象注意儀容形象的修飾的修飾遵守時間觀念，遵守時間觀念，進退守時進退守時不宜於剛上班、不宜於剛上班、午休或下班前午休或下班前進行拜訪進行拜訪圖解國際禮儀拜訪注意事項拜訪注意事項應先與對方聯繫約好時間，不宜貿然登門造訪。停留時間

8、以不 超過1小時為宜。拜訪時最好挑選適當的禮物帶給對方。年幼者及位卑者應先拜訪年長者、位尊者。除非因公務需要，否則女性不宜單獨拜訪男性。如需借用主人家的電話或其他用具時，須先徵求主人同意。主人因接電話必須中斷與訪客的交談，訪客應稍稍迴避。訪客來，其他家人應出來打招呼，主人向訪客介紹其家人。在約定時間時，先向主人說明大約幾點要離開。結束拜訪時，主人送客，見主人相送至門口時，應請主人留步。圖解國際禮儀7-57-5應對禮儀應對禮儀圖解國際禮儀應對禮儀應對禮儀介紹禮儀介紹禮儀握手禮儀握手禮儀奉茶禮儀奉茶禮儀名片遞送名片遞送禮儀禮儀圖解國際禮儀應對禮儀應對禮儀狀狀 況況禮禮 儀儀介紹介紹1.以客為尊，先

9、將自己人介紹給客人認識。2.將長輩及同輩分男士先介紹給女士認識。3.將晚輩女性先介紹給長輩男士。4.將晚輩先介紹給長輩。握手握手1.女士先伸出手，男士才可伸手。2.長輩先伸出手，晚輩才可伸手。3.男士與男士握手，虎口交叉互握。4.容易冒手汗的人，應先擦拭再伸出手。5.握著訪客的手，不宜左顧右盼與他人交談。6.以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側。圖解國際禮儀應對禮儀應對禮儀狀狀 況況禮禮 儀儀奉茶奉茶1.兩杯以上要使用托盤端茶。2.手指勿碰觸杯口。3.雙手握持在杯子下半段二分之一處，右手上、左手下。4.將茶杯擱置在客人方便拿取之處。5.咖啡杯應先將湯匙、糖包、奶球放置好，再端給客人。名片遞送名片遞送1.遞名片時，應用雙手、名片之正面朝向對方，並 注視對方，微笑致意。2.接名片時，要用雙手，以示尊重。接過名片應認真看 (唸)一遍，不可馬上裝入口袋，更不要在手中把玩。3.當與多人交換名片時，應依照職位高低順序，或是由近及 遠，依次進行，切勿跳躍式地進行。