出色管理：时间、目标、效率课件.ppt

1、管理培训之管理培训之出色主管出色主管 一、如何做一名出色的主管一、如何做一名出色的主管1 1、主管具体职能、主管具体职能组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络2、主管扮演的三大角色、主管扮演的三大角色 （一）信息沟通角色（一）信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部属变为部属的行动的行

2、动. .迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级, ,以供上级决策用以供上级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作, ,并与市场发生联络并与市场发生联络. .（二）人际关系角色（二）人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指令完成上级指令, ,在下级面前是领导者在下级面前是领导者, ,下达指令并对结下达指令并对结果负责果负责. .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表公代表公司履行各项指责司履行各

3、项指责. .（三）决策者角色（三）决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并有并有效解决目标实施中的问题效解决目标实施中的问题. .帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题. .要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转化并将问题转化为机会为机会, ,作为制定规划的依据作为制定规划的依据. .3 3、主管的三大能力、主管的三大能力1 1、专业能力专业能力: : 解决问题解决问题, ,实现最终结果的保障实现最终结果的保障2 2、决策能力决策能力: : 企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力沟通能力: : 创造顾客

4、价值的保障创造顾客价值的保障4、绩、绩 效效 管管 理理 流流 程程 图图公司文化公司文化理念理念战略战略规划规划年度年度目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标个人理个人理解承诺解承诺完成完成任务任务发展发展系统系统明年目标明年目标工作目标工作目标个人发展个人发展目标目标奖励奖励系统系统年度评估年度评估评估面谈评估面谈薪薪 酬酬职务职务评估评估职务分职务分析说明析说明书书政政 程程 规规策策 序序 章章计划计划 计划计划目标目标 ： 什么什么 何时何时 何地何地计划计划 ： 如何如何 何人何人输出（职责）输出（职责）输入输入转换转换关联关联5 5、管理的、管理的5 5项基本职能项基本职能1

5、1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果通过设定各项标准，在目标和结果 之间进行必要的调整和控制。之间进行必要的调整和控制。 6 6、主管工作现状调查、主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细

6、，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作7、管理者的角色转换、管理者的角色转换1. 1. 专才专才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络依靠团队建立工作网络, ,利用他人的利用他人的 手去实现组织目标。手去实现组织

7、目标。3.3. 善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工作做管理、领导工作, ,反之反之 花较少的时间做具体业务花较少的时间做具体业务 工作。工作。4.4. 对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。8、主管的工作风格、主管的工作风格工作风格的测定工作风格的测定: 认知自己的行为倾向认知自己的行为倾向,行为特征行为特征,以及改变工以及改变工 作中的不良行为作中的不良行为,创造和谐的工作环境创造和谐的工作环境,提高工提高工 作绩效作绩效.行为模式行为模式: B=f(PE) P个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能

8、力 E环境变量环境变量 人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为表露。即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。9、主管的四种工作风格、主管的四种工作风格10、工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人1 的工作风格，力求最大的工作绩效。2

9、、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构二、时 间 管 理 1 1、时间管理的演变、时间管理的演变第一代时间管理第一代时间管理备忘录型备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。安排。第二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任特点：制定合适的目标与计划，讲究效率

10、、明确责任。第三代时间管理第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排 出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。观之上。2、第四代时间管理 注重单位时间的价值，而非单位时间的效率注重单位时间的价值，而非单位时间的效率 （一二象限）（一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二

11、象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一）以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理系统的而非个人的时间管理3、案 例 分 析第一步第一步 ： 将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；象限为重要；3、4象限为不重要。象限为不重要。第二步：第二步： 根据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；为急迫的；2、3为不急迫的。为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要， 急3-1、四象限工作性质分析、四象限工作性质分析3-2、案例分析第三步： 对王的工作定位，并分析其工作现状

12、 重要重要共进午餐，讨论促销会策略1.5H 与华金公司讨论定价3H商讨索赔案处理1H 中实公司的合作意向书2H 天际公司的货未到问题 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H不急 急阅读内部刊物1H 人事部明天要上报新员工试工期表现 打电话给12客户30分钟 结果报告聆听电话留言10分钟完成文件归档1H 不重要 3-3、案 例 分 析第四步 ： 问题与措施第一象限: 抓紧做;返回第二象限第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二象限第五步 ： 时间价值=工作价值 将各项限时间合

13、理的科学配置，将会遇到15项阻力。3-4、15项浪费时间的主要因素（控制）：（控制）：1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝（计划）：（计划）：1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置为完成的任务（信息传递）：（信息传递）：1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多（决策（决策 ）： 优柔寡断或拖延（组织）：（组织）：1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章（指挥（指挥 ） ： 无效的授权（人力（人力 ）： 03-5、怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法一方法一 科学全面做计划科

14、学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二方法二 严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。方法三方法三 对已出现的对已出现的“救火救火”问题问题及时处理，不要拖延及时总结，将倒外问题转入例内管理4、案 例 分 析第六步 ： 系统思维 面对变化的环境 应变能力要强 突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思维 步调一致 上 中 下5、时间管理理论使用范围第一代时间管理第一代时间

15、管理: 备忘录备忘录,适用于小作坊适用于小作坊,小店管理小店管理,对突发事件无助对突发事件无助第二代时间管理第二代时间管理: 计划效率手册计划效率手册,但与工作价值脱节但与工作价值脱节第三代时间管理：第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时，价值观的当公司进一步扩大，管理范围扩大时，价值观的 问题问题,步调一致的问题突出了步调一致的问题突出了,所以所以,必须抓授权、必须抓授权、 抓规划。抓规划。第四代时间管理：第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 超

16、越时空：展望将来，可持续发展。超越时空：展望将来，可持续发展。 人本管理：学习力、团队建设人本管理：学习力、团队建设 系统思维：系统思维：5项修炼，学习型组织项修炼，学习型组织6、案 例 分 析第七步： 有效运用工作日程管理表有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策拟定处理对策6-1、每 日 工 作 时 间 记 录 日期6-2、时 间 管 理 的 具 体 方 法 1、此事花多少时间 取决于该项工作的重要性； 该项工作何时完工 取决于该项工作急迫性；2、管理今天的时间 运用第四代时间管理，

17、4象限管理法； 管理明天的时间 运用第二象限大石头管理法； 总结昨天的时间 总结经验，吸取教训，改进措施；3、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间4、集中时间，解决第二象限的重要事项；5、善于运用零星时间，增加时间利用效率；6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间；7、以人为本使用时间，主管在“人的管理” 上要舍得花时间； 8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息 管理系统提高时间利用效率。2-13、组 织 好 部 属工作 关键 具体 工作 行动 目标 年终 奖励系统职责 结果 标准 目标 计划 控制 评估 发展系统 职务 主要 目标 SMART 目标 HRM

18、分析 目标 标准 要求 任务书 考评系统 职务 时间管理 绩效管理 考评目标说明 分主次 绩效伙伴 考评项目 抓缓急 在职辅导 考评技术 考评程序 援权 人的管理 团队管理三、目 标 管 理 目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。1、目 标 管 理 的 作 用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期

19、利益之间的平衡2、目 标 的 内 容目标的内容目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展3、企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动主管的影响度目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡4、目标管理的特点（1 1）MBOMBO注重系统方法注重系统方法 1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。 2、目标 行动 结果 新的目标。（2 2）MBOMBO强调员工参与强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础： 1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。 2、可使主管集中于关键领域。（3 3）MBOMBO强调团队合作强调团队合作

20、 1、任何目标的实现均需依靠团队合作。 2、小目标需服从大目标。（4 4）MBOMBO强调结果强调结果 1、 对管理者考核的预期结果（成果），而不是“活 动”本身。 2、 MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查 反馈来达到这一点。 3、 结果往往是有“用户”所决定的。（6 6）MBOMBO强调目标的激励作用强调目标的激励作用 1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他： 你对他的期望和要求。 2、MBO强调组织目标与个人目标的结合。5、工 作 目 标 的 类 型一、达成型工作目标一、达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标二、解决问题型工作目标 重点是找出

21、问题的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目标三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时间管理例行 型工作的重点6、目标的SMART要素 Specific（明确的） Measurable（可测量的） Action-oriented（行动导向的） Realistic（务实的） Time-related（有时间表的）7、目标SMART练习 本年度在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到1 2006年销售成本不得超过50万元 你必须在半年内减肥20磅8、目标标准的特征 基于工作而非人 可以达到 为人所知 经过同意确定 具体且可测量 有

22、时间限制 付诸文字 标准可变9、目标制订的步骤 公司总体目标 本单位的目标 阶段目标 人员目标 目标修正10、如何实施目标管理（ MBO）实施MBOMBO使一个从总体到具体的过程： 通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作责任 （2）关键结果（3）具体标准 （4）工作目标（5）行动计划 （6）目标控制11、制定计划工具 （一）（1 1）决策树形图）决策树形图 树形图实在决策中常用的一种工具，这里可用于目标的分解。 一个大目标，必须经过逐步分解，方可制定出具体的行动措施，才能达到预期结果。 运用决策树形图对目标分解，可

23、根据情况按项目分解，到按产品分解，或按区域（部门）分解，也可按时间进行第一次分解，然后再酌情进行第二次，或第三次分解，直至分解到能落实到具体人，采取具体行动措施为止。案例：3D公司下达上海分公司2000年销售额比去年增长10%。完成销售一万台产品的任务。上海分公司2000年销售目标销售量销售量1万台万台A区区2500台台缺口缺口2500台台D区区1500台台C区区2500台台B区区3000台台甲客户甲客户 乙客户乙客户丁客户丁客户 缺口缺口丙客户丙客户新增客新增客户户1010家家加强加强广告广告通路通路强化强化产品系产品系列完善列完善训练销训练销售人员售人员广告广告活动活动信信函函报纸报纸广告

24、广告电视电视广告广告第第1次分解次分解第第2次分解次分解1月12月何电视何电视台台何节何节目目广告广告明星明星上海分公司2000年销售目标 行动步骤及标准措施行动步骤及标准措施 必备的资源必备的资源 可能的问题、原因、措施可能的问题、原因、措施 合作伙伴所负的责任合作伙伴所负的责任 运用甘特图画出总进度表运用甘特图画出总进度表 确定关键控制点确定关键控制点 明确责任人明确责任人 编制支持计划和预算计划编制支持计划和预算计划 正式编写正式编写“目标计划任务书目标计划任务书”甘特图（进度表）目标名称目标检查进度表目标名称目标任务书目标名称：在.时间（在.条件下），达到.结果。目标标准例：例：200

25、6年度产量、品质、上升目标值年度产量、品质、上升目标值（表一）（表一） 各季度产量、品质目标季度提升（） 季度 茶壶类（套 真空杯类（套） 其它（套 合格率（） 1季度500004000020000995 2季度550004200022000996 0.1%3季度5800045000250009970.1%4季度 6000048000300009980.1%说明 ：部门目标设定部门目标设定（表二）（表二）部门部门 目目 标标 设设 定定 说明说明 项项 目目 目标值目标值 生生产产部部 1生产计划及时达成率生产计划及时达成率 100% 2半制品综合损废率不超过半制品综合损废率不超过 1% 3各

26、工序返工率不超过各工序返工率不超过 3% 4成品综合合格率成品综合合格率 995% 5生产安全作业管理生产安全作业管理 0事故事故 品品质质部部 1成品入库检验合格率成品入库检验合格率 995% 2来料、过程产品漏检率来料、过程产品漏检率 05% 3来料检验结果来料检验结果30分钟至分钟至2小时内交物控小时内交物控 两小时内两小时内四、执行，没有任何借口四、执行，没有任何借口 对于目标管理与执行过程中的12条忠告 在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口，借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由：它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。 上班迟到了

27、，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口； 业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口； 事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。 借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任！（一）千万别找借口（一）千万别找借口 千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完

28、成任千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：“那个客户太挑剔了，我无法满足他。那个客户太挑剔了，我无法满足他。”“我可以早到的，如果不是下雨。我可以早到的，如果不是下雨。”“我没有在规定的时间里把事做完，是因为我没有在规定的时间里把事做完，是因为”“我没学过。我

29、没学过。”“我没有足够的时间。我没有足够的时间。”“现在是休息时间，半小时后你再来电话。现在是休息时间，半小时后你再来电话。”“我没有那么多精力。我没有那么多精力。”“我没办法这么做。我没办法这么做。” 其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比

30、其他任何恶习少。带来的危害一点也不比其他任何恶习少。（二）任务执行过程中常见借口借口1：“他们作决定时根本就没有征求过我 的意见，所以这个不应当是我的责任。” 许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。借口2：“这几个星期我很忙，我尽快做。” 找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，

31、我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。借口3：“我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。” 寻找借口的人总是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。 借口4：“我从没受过适当的培训来干这项工作。” 这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻

32、找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。借口5：“我们从没想过赶上竞争对手， 在许多方面人家都超出我们一大截。” 当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户

33、提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。 （三）工作执行中，不能有任何借口 “没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。 企业管理培训灌输的目的就是要让大家明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！大家现在是不同管理岗位的人员，肩负的却是企业的兴衰。合格的管理人员应有毫不畏难的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。 在企业管理中，强调的就是服从和不折不扣地执行，有很多成功的

34、管理人员都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者和诠释者。海尔就是这样，如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为准则，就没有今天的海尔！（四）荣誉感（四）荣誉感团队的灵魂团队的灵魂 一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工，对此我深信不疑。 美国西点军校的荣誉准则：“每个学员决不说谎、欺骗或者偷窃，也决不容许其他人这样做。”西点赋予的荣誉意识所得到的启示，希望让你在任何一个团队中都大受欢迎。正是荣誉感，会让你与那些至今仍没有做出什么成绩的人区别来。（五）荣誉是团队的灵魂 军人视荣誉为生命，任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。 同样，如果一

35、个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以荣，他必定会焕发出无比的工作热情。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育，每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。可以说，荣誉感是团队的灵魂。 如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。（六）纪律（六）纪律敬业的基础敬业的基础 一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的

36、基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。 当企业的员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。 对企业和员工而言，敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。但我相信，这些品质不是员工与生俱来的，不会有谁是天生不找任何借口的好员工。所以，给他们进行培训和灌输显得尤为重要，就像西点不断要求我的着装和仪表一样，最后是要让所有的人都明白，“纪律只有一种，这就是完善的纪律。”（七）工作是我们要用心去做的事（七）工作是我们要用心去做的事 你在这个世界中将找到什么样的工作?你的工作将是什

37、么?从根本上说，这不是一个关于干什么事和得什么报酬的问题，而是一个关乎生命的问题。工作就是付出努力。正是为了成就什么或获得什么，我们才要专注，并在那个方面付出精力。从这个本质而言，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。 工作是上天赋予的使命。把自己喜欢的并且乐在其中的事情当成使命来做，就能发掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值，在你完成使命的同时，会发现成功之芽正在萌发。 做事的第一步是学会如何去做。事情可以做好，也可以做坏。可以高高兴兴和骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地做。如何去做，这完全在于我们，这是一个选择的问

38、题。以下这句话也许是古代罗马斯多葛派哲学家们提供给人类的最伟大的见解： “ 没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。” 一个人的工作，是他亲手制成的雕像，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由他一手造成的。而一个人的一举一动，无论是写一封信，出售一件货物，或是一个电话，都在说明雕像或美或丑，或可爱或可憎。 如果一个人轻视他自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会尊敬自己。 如果一个人认为他的工作辛苦、烦闷，那么他的工作决不会做好，这一工作也无法发挥他内在的特长。在社会上，有许多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素和发展人格的工具，而视为衣食住行的供

39、给者，认为工作是生活的代价、是不可避免的劳碌，这都是错误的观念! 常常抱怨工作的人，终其一生，决不会有真正的成功。抱怨和推诿，其实是懦弱的自白。 工作就是付出努力以达到的目的。最令人满意的工作就是使我们的工作导向我们认为能表现自己的才能和性格的努力。一个人对工作所持的态度，和他本人的性情、做事的才能有着密切的关系。要看一个人能否达成自己成功的心愿，只要看他工作时的精神和态度就可以了。 如果某人做事的时候，感到受了束缚，感到所做的工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那么他决不会做出成就。 不论做何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功与失败。一个人工作时，如果能以生生不息的精

40、神、火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得劳苦。 如果我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人； 如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么即使在最平庸的职业中，也能增加他的威望和财富。 （八）视服从为美德（八）视服从为美德 背上有痒不能抓，这能够有什么好处呢?军人知道，军人就是要连背痒都能忍得住！ 如果一支部队里士兵都在左摇右晃拚命抓痒，还能称得上是训练有素的部队吗? 服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小

41、到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。 服从是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。 当然，军队的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，在企业中不能机械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正确，上司也会犯错误。 但是，一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上

42、司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。 曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。 可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，这才是教练所期望的好选手。同样，不找借口地服从并执行，这才是企业所期望的好员工。 （九）执行，不找任何借口（九）执行，不找任何借口 没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作

43、负责。工作就是不找任岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。何借口地去执行。 一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不力。接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说，了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态

44、度。度。 思想影响态度，态度决定一切！ 一个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找任何借口地去执行。 麦当劳总裁如是说：“我们的成功表明：我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的细节的深层关注”。 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。 人的心态决定人的命运。 企业管理者的心态、员工的心态也同样决定企业的命运。 美国巴顿将军在他的战争回忆录我所知道的战争中曾写到这样一个细节： “我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：伙计们，我要

45、在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。”最后，巴顿写到：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。” 无论什么工作，都需要这种不找任何

46、借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。 （十）借口是拖延的温床（十）借口是拖延的温床 在海尔，在海尔，第一个观念就是，没有任何借口，不要拖延，第一个观念就是，没有任何借口，不要拖延，立即行动！如果第一次你因疏忽或别的原因没有及时上交立即行动！如果第一次你因疏忽或别的原因没有及时上交报告，我以种种借口逃脱了惩罚，第二次、第三次报告，我以种种借口逃脱了惩罚，第二次、第三次久久而久之，至少在迟交这件事上，你可能就会养成寻找借口而久之，至少在迟交这件事上，你可能就会

47、养成寻找借口的习惯，而这些借口又会让我对迟交报告件事无故拖延。的习惯，而这些借口又会让我对迟交报告件事无故拖延。 想想吧，如果不是交报告，而是在战场上，延迟报告想想吧，如果不是交报告，而是在战场上，延迟报告对敌情侦察信息，在调整战术，在对敌冲锋对敌情侦察信息，在调整战术，在对敌冲锋这样的习这样的习惯将会造成多么可怕的后果啊！惯将会造成多么可怕的后果啊！ 这不是把问题绝对化，其实，商场就是战场，工作就这不是把问题绝对化，其实，商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上立于不败之地，就必须拥有一支如同战斗。要想在商场上立于不败之地，就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。任何一个经营者都知道，对那些高

48、效的、能战斗的团队。任何一个经营者都知道，对那些做事拖延的人，是不可能报以太高的期望的。做事拖延的人，是不可能报以太高的期望的。 今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时后才打，这个月该完成的报表拖到下一月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度我不知道喜欢拖延的人哪儿来的这么多的借口：工作太无聊、太辛苦，工作环境不好，老板脑筋有问题，完成期限太紧，等等。我只知道，这样的员工肯定是不努力工作的员工；至少，是没有良好工作态度的员工。他们找出种种借口来蒙混公司，来欺骗管理者，他们是不负责任的人。 凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳动时，或要作出抉择时

49、，总会为自己找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。奇怪的是，这些经常喊累的拖延者，却可以在健身房、酒吧或购物中心流连数个小时而毫无倦意。但是，看看他们上班的模样!你是否常听他们说：“天啊，真希望明天不用上班。”带着这样的念头从健身房、酒吧、购物中心回来，只会感觉工作压力越来越大。 为什么有的人如此善于找借口，却无法将工作做好，这的确是一件非常奇怪的事。因为不论他们用多少方法来逃避责任，该做的事，还是得做。而拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力反而与日俱增，这会让人觉得更加疲倦不堪。 拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。人们都有这样的经历，清晨闹钟将

50、你从睡梦中惊醒，想着该起床上班了，同时却感受着被窝的温暖，一边不断地对自己说该起床了，一边又不断地给自己寻找借口“再等一会儿”，于是又躺了5分钟，甚至10分钟 （十一）工作中无小事（十一）工作中无小事 众多的军事提材之类的电影电视和若干战争实例，让你或者会领悟一个非常重要的道理：战场上无小事。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能改变一场战争的胜负。战场上无小事，这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速作出准确的反应和决断。我发现，“战场上无小事”也同样适用于企业，适用于企业的