从危机事件看幼儿园危机公关的重要性课件.ppt

1、从危机事件看幼儿园危机公关的重要性 幼儿园各类安全事件回顾 对危机管理的建议和解决措施 危机公关的定义危机管理的概念危机管理的概念事件回顾事件回顾个人建议与策略个人建议与策略归纳总结归纳总结目录目录CONTENTS概念PART 01030201危机公关的定义危机公关的定义危机公关是指应对危机的有关机制。危机公关的发展历程危机公关的发展历程突发期、爆发期、扩散期、衰退期幼儿园危机公关的定义幼儿园危机公关的定义一般是指幼儿园对校园里发生的危机事件的应对机制幼儿园危机公关有助于学校控制事态局面，解决问题控制局面，解决问题控制局面，解决问题幼儿园危机公关有利于维护学校的形象与声誉。教育为本，学校声誉对

2、言传身教具有重要影响。维护学校形象和声誉维护学校形象和声誉幼儿园危机公关有助于学校在危机发生时，减小危机给学校造成的各种损失。减少危机损失减少危机损失危机危机管理管理事件回顾PART 02红黄蓝事件红黄蓝事件西安幼儿园喂食处方药病毒灵事件西安幼儿园喂食处方药病毒灵事件幼儿烫伤事件幼儿烫伤事件幼儿校车致死事件幼儿校车致死事件幼儿午休死亡幼儿午休死亡腐烂食物进厨房腐烂食物进厨房教师跳楼事件教师跳楼事件工伤致残后报复事件工伤致残后报复事件区分类型区分类型对症下药对症下药幼儿园危机公关的种类The types of crisis public relations in Colleges and Uni

3、versities人为的危机是可预防的，如传染病、食品安全、媒体采访、工伤害问题等。人为的危机人为的危机天然的危机具有不可抗性，其危机处理难度更高。如意外伤害、突发疾病等天然的危机天然的危机学校管理问题引发（后勤危机、财务危机、教学质量危机、安全危机、领导渎职危机等学校管理问题学校管理问题01随着社会人口结构的变化，“独带独”成为校园的主体，心理承受能力差。校园主体变化校园主体变化02社会价值多元化，教师的价值观也随之变化，更开放多元的价值观对幼儿园人群的影响颇深。价值观价值观03社会各类深层次矛盾进入凸显期，人们生活中不安全因素在增加。社会矛盾社会矛盾04幼儿园危机公关产生的原因幼儿作为弱势

4、群体，受危机事件影响，其冲击性是多重的，因此反作用力更强。幼儿园因其服务群体的特定性，其潜伏的危机可能性极高，需时刻预防。危机具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论其性质和规模都会造成破坏、混乱、恐慌和无可估量的损失。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。01030204突发性突发性危害性危害性潜伏性潜伏性冲击性冲击性幼儿园危机公关的特点建议与策略PART 03优势优势劣势劣势Advantage1.能快速确定新闻发言人2.开展知识教育，强化职工知识和能力3.必不可少情感动员Inferiority1.未预先设立危机预案小组2.网络对幼儿园危机事件的危害性3.后续公关的重

5、要性幼儿园幼儿园危机公关现状分析建议&策略意外伤害事件意外伤害事件预防是最好的方法口径一致原则深入现场获得一手信息清楚记录过程危机的后续处理理智判断老师是否在事件中存在过失行为。便于在与家长的沟通中统一话术。多渠道多方位弄清事件发生的每个真相，每个细节。真实可靠，马上取证（记录签字确认，拷贝监控）流程中必须以时间为线索记录过程（图片、沟通文本信息，必要的通话录音）处理每个节点人员有效安排（就医，治疗关键日，缴款日，探望日，出院日）预先设立公关部，备好危机预案；办寓教于乐的活动；定时授予师生辅导课。01快速反应及时就医030204深入现场占有信息做好善后保存资料总结调查吸取教训突发疾病流程+带幼

6、儿到与家长事先签订好的就诊医院及时就医。多渠道多方位弄清事件发生的每个真相，每个细节。真实可靠，马上取证（记录签字确认，拷贝监控）急救中图片，沟通文本短信的内容留存。及时找出在园培训的所有急救培训资料，必须有当事老师签字的资料，确认当然老师，保健医生，值班行政管理人员是否按照预案和急救流程进行工作。Crisis Solutions对内（针对校园内部）教职工幼儿对外（学校外部）相关执法部门媒体公关危机危机解决措施解决措施总结与归纳PART 04生活中，很多上市企业纷纷倒闭，医院没了声誉、学校没了名气一系列的新闻事件说明一点危机不可避免，危机公关也不可或缺。危机公关对各行各业而言，都有着非常重要的意义。然而，有效的透过借鉴各种危机事件，试图从中找出一些普遍规律，以便日后能快速解决危机，度过难关。谢谢聆听