中层管理-角色认知课件.ppt

1、高绩效的中层管理之一高绩效的中层管理之一推力：推力：80 依靠系统化、规范化、制度化的体依靠系统化、规范化、制度化的体系。系。拉力：拉力：20 领导者的领导风格、个人魅力、权领导者的领导风格、个人魅力、权利威信、自身引力、个人修养等。利威信、自身引力、个人修养等。决胜中层中层高度角度角度尺度尺度主管的主管的“三度三度”比员工看问题要深刻比员工看问题要深刻维护公司的利益维护公司的利益制度、情感两把尺制度、情感两把尺美国管理专家霍根的调查：美国管理专家霍根的调查：（无论在哪里、什么时候、什么行业）（无论在哪里、什么时候、什么行业） 6075的员工认为在他们的工作中，的员工认为在他们的工作中，最大的

2、压力和最糟糕的感受来自于它们的直最大的压力和最糟糕的感受来自于它们的直接上级。接上级。 不称职的管理者的比例是不称职的管理者的比例是5560。l 作为主管，你的压力和作为主管，你的压力和困惑有哪些？困惑有哪些？ (每位至少写三条，组长每位至少写三条，组长把问题进行统计和分类。）把问题进行统计和分类。）十年磨一剑十年磨一剑中层主管中层主管 应变的根本之道是学习。应变的根本之道是学习。 彼德彼德圣吉圣吉 学习只有两种方法：读书，学习只有两种方法：读书，或是与更聪明的人交往。或是与更聪明的人交往。 维尔维尔罗杰斯罗杰斯l管理的内容管理的内容人人财财物物信息信息时间时间分析你对管理五个方面的重视度分析

3、你对管理五个方面的重视度法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1. .计划计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2. .组织组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3. .指导指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4. .协调协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5. .控制控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间

4、间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络l教练教练l领导领导l授权授权l团队建设团队建设l角色认知角色认知l时间管理时间管理l有效沟通有效沟通l目标管理目标管理l绩效评估绩效评估l激励激励自我管理自我管理绩效管理绩效管理团队管理团队管理一、主管的自我认知一、主管的自我认知二、主管的三大角色二、主管的三大角色三、主管的工作风格与自我管理三、主管的工作风格与自我管

5、理一切管理行为都源于管理理念。一切管理行为都源于管理理念。l因管理者不能认清自己的因管理者不能认清自己的职位所导致的职位所导致的角色错位、角色角色错位、角色缺位、角色模糊缺位、角色模糊而导致了而导致了80%80%的的管理者超过管理者超过50%50%的工作的工作“毫无价毫无价值值”。l自以为是：自以为了不起，听不了意见l忙就是好：盲目忙碌，认为忙就是好l官僚习气：官不大，僚不小l心气浮躁：注重眼前利益，对工作投入少l心态不正：总认为自己付出的多、得到的少l归罪于外：问题总是归罪于外部l雇用思想：公司不是我的，不需要管那么多l心理脆弱：没有逆境商和挫折商l局限思考：只管自己的“一亩三分地”l被动做

6、事：等、靠、要主管角色认知偏差的自我对照主管角色认知偏差的自我对照自我自我检查检查 主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不

7、善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作自我自我测评测评主管要有问题意识主管要有问题意识1.发现不了问题，就是最大的问题发现不了问题，就是最大的问题2.终端的问题就是领导的问题终端的问题就是领导的问题3.“事事”是是“人人”的镜子，的镜子，“员工员工”是是“干部干部”的镜子的镜子4.掩盖问题，就是制造危机掩盖问题，就是制造危机5.重复发生的问题就是作风问题重复发生的问题就是作风问题职能角度的三大角色职能角度的三大角色l信息沟通者信息沟通者l人际协调者人际协调者l决策者决策者职位角度的三大角色职位角度的三大角色l作为下属的职业经理人作为下属的职业经理人l作为同事的职业经理人作为同事的职业

8、经理人l作为上司的职业经理人作为上司的职业经理人主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (一一)1. 信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部变为部属的行动属的行动. .迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级, ,以以 供上级决策用供上级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作, ,并与市场发生联络并与市场发生联络. .咨询咨询角色角色侦测者侦测者主管要眼观六路，耳听八方，掌主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商握周围环境的动态变化，这些商业

9、资讯或情报多半带有机密性。业资讯或情报多半带有机密性。传播者主管有时将一些比较机密的情报主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分告诉部属，一方面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要享，另一方面要与部属取得必要的配合。的配合。发言人发言人主管是一个部门的领导，所以他主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客的工作状态，甚至他也要向访客做简报。做简报。主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (一一) )2.2.人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指完成上级指令令,

10、,在下级面前是领导者在下级面前是领导者, ,下达指令并下达指令并对结果负责对结果负责. .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各项指责公司履行各项指责. .角色类型内容 人际角色头脸人物因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。领导者主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。联系者主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与

11、沟通的渠道。主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (一一) )3.3.决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并并有效解决目标实施中的问题有效解决目标实施中的问题. .帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题. .要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转并将问题转化为机会化为机会, ,作为制定规划的依据作为制定规划的依据. .决策角色创新者主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。解决纷争者当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时

12、，他都要挺身而出，负责解决问题。资源分配者主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。谈判者主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作。1. 作为下属的职业经理人作为下属的职业经理人主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (二二)认为自己是民意代表认为自己是民意代表认为自己是领主认为自己是领主向上错位向上错位认为自己是自然人认为自己是自然人1. 作为下属的职业经理人作为下属的职业经理人是上司的替身是上司的替身言行是职务行为言行是职务行为站在公司的角度做事情站在公司的角度做事情在职权范围内

13、做事情在职权范围内做事情2. 作为上司的职业经理人作为上司的职业经理人主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (二二)认为自己是业务员认为自己是业务员认为自己是官员认为自己是官员2 . 作为上司的职业经理人作为上司的职业经理人是领导者是领导者是管理者是管理者是变革者（规则的制订者和是变革者（规则的制订者和维护者）维护者）是绩效伙伴是绩效伙伴是教练是教练我为人人，人人为我。我为人人，人人为我。3. 作为同事的职业经理人作为同事的职业经理人主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (二二)认为自己部门最重要认为自己部门最重要只履行自己的职责只履行自己的职责其他部门人是其他部门人是“外人外人”“多一事不如

14、少一事多一事不如少一事”是其他同事的合作者是其他同事的合作者以对方为客户以对方为客户3. 作为同事的职业经理人作为同事的职业经理人分组讨论：分组讨论：请你设计台请你设计台词。词。1、你的部属；、你的部属；2、你的上司；、你的上司；3、其他部门；、其他部门；4、外部机构。、外部机构。人际沟通的误区人际沟通的误区l说什么（自己关注）说什么（自己关注）l怎么说的（别人更关注隐形信息）怎么说的（别人更关注隐形信息）l沟通的重要原则沟通的重要原则: : 真诚无价真诚无价换个角度思考问题换个角度思考问题管理能力管理能力业务能力业务能力精英型精英型官僚型官僚型业务员型业务员型堕落型堕落型人才人才人财人财人裁

15、人裁人在人在1. 工作方式：个性化组织化工作方式：个性化组织化2. 实现方式：野牛领头雁实现方式：野牛领头雁3. 工作内容：做业务作领导工作内容：做业务作领导4. 控制方式：直接间接控制方式：直接间接5. 心理满足方式：被喜欢被尊重心理满足方式：被喜欢被尊重6. 评价方式：个人业绩团队业绩评价方式：个人业绩团队业绩工作风格的测定工作风格的测定认知自己的行为倾向认知自己的行为倾向,行为特征行为特征,以及以及改变工作中的不良行为改变工作中的不良行为,创造和谐的工作创造和谐的工作环境环境,提高工作绩效提高工作绩效.主管的四种工作风格主管的四种工作风格工 作 风 格 想 象 设 计 者E 人 际 关

16、系 者A 办 事 系 统 者S 激 励 行 动 者G 优 点 新 颖 的 、 富有 想 象 力的 ， 有 创 造性 的 ， 善 于探 索 ，规 划 ，能 纵 观 全局 。 群 体 协 作者 ， 善 于 表达 ， 温 和 、忠 诚 、 信 任并 支 持 他 人 认 真 ， 有 条理 ， 善 于 分析 ， 定 量 能力 强 进 取 心 强 ，行 动 迅 速 ，办 事 果 断 、务 实 缺 点 不 现 实 、 理论 化 易 动 感 情 ，易 被 他 人 影响 严 肃 、保 守 ，谨 小 慎 微 目 光 短 ， 粗心 ， 缺 乏 分析 工 作出 发点 观 念 革 新 人 际 关 系 事 实 组 织 结

17、 果 行 动 现场分析现场分析1.认知自我，自我控制，发展优势，克服缺认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人点，调节本人 的工作风格，力求最大的工的工作风格，力求最大的工作绩效。作绩效。2.认识本人与他人的工作风格，便于相互理认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。团队协作。3.主管了解部属的工作风格，便于工作安主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。排，把合适的人放到合适岗位。4.便于班子组合搭配、优化。便于班子组合搭配、优化。单一任务单一任务 同质结构

18、同质结构 上层管理上层管理 异质结构异质结构准则一、明确的目标准则一、明确的目标准则二、做正确的事准则二、做正确的事准则三、合作制胜准则三、合作制胜准则四、积极的心态准则四、积极的心态准则五、沟通无限准则五、沟通无限准则六、主人心理准则六、主人心理准则七、在客户身边准则七、在客户身边准则八、追求卓越准则八、追求卓越测试题测试题答案及分值答案及分值你清楚的知道公司总体的和你管理团队的这两种目标。你清楚的知道公司总体的和你管理团队的这两种目标。总是有时总是有时 从不从不你能根据目标，将日常的工作内容作正确的排序，保持正你能根据目标，将日常的工作内容作正确的排序，保持正确的前进方向。确的前进方向。总

19、是有时总是有时 从不从不你每天完成的工作都很重要，很少当救急的你每天完成的工作都很重要，很少当救急的“救火队员救火队员”。总是有时总是有时 从不从不你不必常常加班就能很好地完成本职工作。你不必常常加班就能很好地完成本职工作。总是有时总是有时 从不从不你的下属也会经常承担一些比较重要的工作。你的下属也会经常承担一些比较重要的工作。总是有时总是有时 从不从不接受你的授权后，下属总会按你的要求来达成工作目标。接受你的授权后，下属总会按你的要求来达成工作目标。总是有时总是有时 从不从不你了解下属何时需要激励，且可以有效地让他们保持很高你了解下属何时需要激励，且可以有效地让他们保持很高的工作热情。的工作

20、热情。总是有时总是有时 从不从不你的下属认为他们的工作很重要，且愿意提高自己。你的下属认为他们的工作很重要，且愿意提高自己。总是有时总是有时 从不从不你可以用事实来评价你下属的工作。你可以用事实来评价你下属的工作。总是有时总是有时 从不从不无论对下属的批评还是表扬，总会事先就做些准备工作。无论对下属的批评还是表扬，总会事先就做些准备工作。总是有时总是有时 从不从不为全体下属召开的会议虽然时间不长但却很有效。为全体下属召开的会议虽然时间不长但却很有效。总是有时总是有时 从不从不会议结束以后，经常可以达到会议的预期效果。会议结束以后，经常可以达到会议的预期效果。总是有时总是有时 从不从不下属认为他

21、们在为一个团队的共同目标而工作。下属认为他们在为一个团队的共同目标而工作。总是有时总是有时 从不从不下属对你领导的团队有归属感。下属对你领导的团队有归属感。总是有时总是有时 从不从不今天，我们学今天，我们学到 了 什 么 ？到 了 什 么 ？德德才才修修炼炼提提升升 主管要加强学习概概 念念 运运 用用反反 思思改改 进进学学+ +习习管理者的换位思考管理者的换位思考审审 视视换换 位位倾倾 听听反反 思思 领导力的核心是领导力的核心是影响力影响力，一个人，一个人能影响他人的人，才能领导他人。能影响他人的人，才能领导他人。 一个管理者的本领如何，不在于一个管理者的本领如何，不在于他能做多少事，而在于他能他能做多少事，而在于他能发动别人发动别人做多少事。做多少事。 戴尔戴尔.卡耐基卡耐基优秀的管理者才能带领优秀的团队不断前进优秀的管理者才能带领优秀的团队不断前进追求卓越！追求卓越！成就他人，成就自己！成就他人，成就自己！享受工作享受工作 享受生活享受生活