HR解决问题的思路与模型课件.ppt
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- 关 键 词:
- HR 解决问题 思路 模型 课件
- 资源描述:
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1、HR解决问题的思路与模型课程目标 了解问题的定义,并能列举出常见问题 知晓问题解决的关键流程 掌握问题分析的核心工具,并能尝试在日常工作中运用 分享一些问题解决的案例经验所谓“问题”是指“理想”与“实际现状”之间的差距 问题的实质分析01040203理解模糊没找到根本原因妄下结论盲目行动问题与原因分析常见的现象解决问题的能力要求 知识层面 技能层面 态度层面 解决问题的模型问题解决的关键流程发掘问题原因分析解决方案实施确认如何界定问题?原因分析流程Step 1Step 2Step 3找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因头脑风暴经验判断具体化技术原因分析找出可能原因的方
2、法和工具 思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则,为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。实施头脑风暴的原则 借鉴他人想法各抒己见,百花齐放禁止批评评价创建良好氛围原因分析流程Step 1Step 2Step 3找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因班车迟到的原因?班车迟到的原因结果 车辆驾驶员 交通 其他故障其他本人问题家属问题其他交通拥堵交通事故自然因素公司问题其他班车迟到 的原因? 找出问题根本原因的方法和工具为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?5 Why头脑风暴经验判断具体化技术原因分析A:我今天真倒霉,烦死了。面试官:接下来这份工作,你最看重什么?求
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