质量与质量管理(-78张)课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《质量与质量管理(-78张)课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量 质量管理 78 课件
- 资源描述:
-
1、质量管理与可靠性质量管理与可靠性1 质量与质量管理质量与质量管理?n1.1 基本概念基本概念n1.2 质量管理的发展质量管理的发展n1.3全面质量管理全面质量管理n1.4质量分析与控制方法质量分析与控制方法n1.5先进的质量理念先进的质量理念1.1 基本概念基本概念1.质量质量天有时、地有气、材有美、工有天有时、地有气、材有美、工有巧,合此四者,然后可以为良。巧,合此四者,然后可以为良。 - -考工记考工记(公元前(公元前403403年)年)质量的定义质量的定义n 休哈特(休哈特(Shewhart):质量是产品“好”的程度 (Goodness of a product)n?ISO9000:产品
2、、体系和过程的一组固有特性满足 顾客和其它相关方要求的程度n 朱兰朱兰(Juran):质量是产品适用性(Fitness for use)n SQC:质量为变异的反比n 田口玄一田口玄一:质量是“社会损失”(Cost to Society)广义性:“质量”不仅指产品质量,也可指过程质量和质量管理体系的质量。时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的,因此“质量”具有时效性。“质量质量”具有广义性、时效性、相对性和具有广义性、时效性、相对性和可比性的特点。可比性的特点。相对性:不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提
3、出不同的需求,也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求,对质量的要求也不同。因此,“质量”具有相对性。可比性:产品的等级高和产品的质量好是完全不同的两个概念。过程过程:将输入转化为输出的一组彼此相关或相互作用的活动。过程质量包括过程质量包括: :规划过程质量规划过程质量: :从调研到规划阶段从调研到规划阶段设计过程质量设计过程质量制造过程质量制造过程质量: :设计质量的具体体现设计质量的具体体现使用过程质量使用过程质量: :产品质量的最终体现产品质量的最终体现报废处理过程质量报废处理过程质量: :便于回收便于回收、重用或无公害化处理重用或无公害化处理的程度的程度, ,是产品设计质量的具体体现
4、之一是产品设计质量的具体体现之一服务过程质量服务过程质量: :产品提供者对用户要求的满足程度产品提供者对用户要求的满足程度硬件类产品质量特性: 可靠性可靠性:规定条件和规定时间完成规定任务的能力规定条件和规定时间完成规定任务的能力 维修性维修性:保持或恢复到规定状态的能力保持或恢复到规定状态的能力 可用性可用性:前两者决定了产品的可用性前两者决定了产品的可用性时间性时间性:产品供货商满足顾客对产品交货期和交获产品供货商满足顾客对产品交货期和交获数量的能力数量的能力 以及满足顾客需要随时间变化的能力。以及满足顾客需要随时间变化的能力。经济性经济性:寿命周期费用寿命周期费用适应性适应性:产品适应外
5、界环境变化的能力产品适应外界环境变化的能力安全性安全性:(电器的漏电保护性电器的漏电保护性 机器的噪声程度机器的噪声程度)性能性能(机床的转速机床的转速 电视机的清晰度电视机的清晰度 外观造型)外观造型)可信性可信性产品产品: :过程的结果。过程的结果。服务类产品质量特性:n 功能性功能性n 经济性经济性n 安全性安全性n 时间性时间性n 舒适性舒适性n 文明性文明性软件类产品质量特性:n 性能性能n 经济性经济性n 安全性安全性n 专用性专用性n 可靠性可靠性n 保密性保密性从质量定义看质量主体的演进从质量定义看质量主体的演进n 产品的质量n?产品和服务的质量n?产品、服务和过程的质量n?产
6、品、服务、过程和体系的质量质量检验质量检验符合性质量符合性质量质量管理质量管理适用性质量适用性质量质量创新质量创新(顾客忠诚)(顾客忠诚)愉悦愉悦n质量是产品使用价值的度量n质量标准是由顾客决定的n质量是由顾客需求决定的。设计质量要充分考虑 顾客需求和成本的平衡(价值工程)。质量的内涵质量的内涵n在给定设计条件下,产品质量特性的变异造成质量波动。 这种变异可以分为三类: 同一批产品间的特性变异,它是由产品实现过程的稳 定性决定的; 产品的质量特性随时间的变异,反映了产品的可靠性; 同一产品在不同使用条件下的变异,反映了产品的稳健性。n设计质量决定了质量的80%n低质量的产品是社会资源的浪费质量
7、的内涵质量的内涵对质量的评价对质量的评价n 对设计质量的评价:对设计质量的评价:l 是否实现了客户的功能l 结构、功能、工艺设计、零件(材料)选择等是否合理l 公差设计是否合理 n 对生产质量的评价:对生产质量的评价:l 过程能力指数(Cp,Cpk)l 单位产品缺陷和百万缺陷机会缺陷数(DPU,DPMO)l 合格品率/良品率n 客户满意度是衡量质量高低的根本指标客户满意度是衡量质量高低的根本指标5 . 0152 . 015;n 客户对产品质量的要求:客户对产品质量的要求: (1)产品符合客户的要求 (2)产品不能有缺陷 (3)产品不能出现早期故障 -早期故障是由潜在缺陷引起的 (4)产品应具有
8、稳健性3. 产品质量缺陷产品质量缺陷造成潜在缺陷的原因可能源于设计、也可能源于生产潜在缺陷比可见缺陷更为可怕What am I supposed to do With all these blues Haunting me, everywhere, no matter what I do Watching the candle flicker out in the evening glow I cant let go When will this night be over I didnt mean to fall in love with you And baby theres a name
9、 for what you put me through It isnt love, its robbery Im sleeping with the ghost of you and me Seen a lot of broken hearts go sailing by Phantom ships, lost at sea And one of them is mine Raising my glass, I sing a toast to the midnight sky I wonder why The stars dont seem to guide me 质量检验阶段:质量检验阶段
10、:2020世纪初世纪初 2020世纪世纪3030年代年代 n代表人物:泰勒代表人物:泰勒n特点:专职检验;技术标准特点:专职检验;技术标准统计质量管理(统计质量管理(SQCSQC)阶段:)阶段:2020世纪世纪30503050年代年代n代表人物:休哈特代表人物:休哈特n特点:控制图;统计抽样;事后把关特点:控制图;统计抽样;事后把关事前预防事前预防全面质量管理(全面质量管理(TQMTQM)阶段:)阶段:2020世纪世纪6060年代年代8080年代年代n代表人物:代表人物:戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等n特点:全员、全面、全过程;
11、预防为主;追求卓越特点:全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越标准化管理阶段标准化管理阶段2020世纪世纪8080年代年代至今至今n特点特点: :全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越, ,标准化管理标准化管理1.2 质量管理的发展质量管理的发展1 1、质量检验阶段、质量检验阶段 1900- 1900- 特点:专职检验特点:专职检验 代表人物:泰勒代表人物:泰勒v Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor 科学管理之父:科学管理之父:F.W.泰勒泰勒(1856-1915) 三权分立:设计制造检验三
12、权分立:设计制造检验聚焦于产品质量聚焦于产品质量质量管理发展的四大历史阶段2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段1930- 1930- 特点:控制特点:控制/ /预防预防 代表人物:休哈特、道奇、罗米格代表人物:休哈特、道奇、罗米格Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig 统计质量控制之父:统计质量控制之父:W.A.休哈特休哈特(1891-1967)聚焦于过程质量聚焦于过程质量3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段 1960- 特点:全员、全企业、全过程和多样化的方法
13、特点:全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物:代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等v Total Quality Control Total Quality Management 质量改进之父:质量改进之父:W.E.戴明戴明(1900-1993) 质量领域的首席建质量领域的首席建筑师:筑师:J.M.朱兰朱兰(1904-2008) TQC之父:之父:Armand V. Feigenbaum (1920-)零缺陷管理之零缺陷管理之父:父:Philip B. Crosby (1926-2001)聚焦于体系质量和经营质量聚焦于体系质量和经营质
14、量统计质量控制(统计质量控制(SQCSQC)质量检验质量检验20世纪初世纪初-20世世纪纪30年代年代30年代年代60年代年代至今至今TQCISO9000六个西格玛六个西格玛 (SIX SIGMA) 体系整合与全面改进管理体系整合与全面改进管理波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式(MBNQA)1961年年1987年年2000年年后后 质量管理发展示意图质量管理发展示意图零缺陷理论零缺陷理论1979年年全面质量管理全面质量管理4 4、标准化质量管理阶段、标准化质量管理阶段 1987- 特点:全员、全企业、全过程和标准化特点:全员、全企业、全过程和标准化 四阶段的比较比较项目比较项目质量检验质量检
15、验统计过程控制统计过程控制全面质量管理全面质量管理标准化质量管理标准化质量管理管理对象管理对象产品和零产品和零件质量件质量过程质量过程质量寿命循环全过程质量寿命循环全过程质量质量管理体系质量管理体系管理范围管理范围产品及零产品及零部件部件工艺系统工艺系统全过程和全体人员全过程和全体人员各种过程各种过程管理重点管理重点制造结果制造结果制造过程制造过程一切过程要素一切过程要素过程运行质量过程运行质量评价标准评价标准产品技术产品技术标准标准设计标准设计标准用户满意程度用户满意程度市场满意程度市场满意程度涉及技术涉及技术检验技术检验技术数理统计技术及控数理统计技术及控制图制图PDCA循环、循环、QC小
16、小组组过程控制技术过程控制技术管理方式管理方式事后把关事后把关事中控制事中控制寿命循环全过程控制寿命循环全过程控制事前预防事前预防管理职能管理职能剔除不合剔除不合格品格品消除产生不良品的消除产生不良品的工艺原因工艺原因全面控制缺陷的产生全面控制缺陷的产生全面提高管理水全面提高管理水平平涉及人员涉及人员检验人员检验人员质量控制人员质量控制人员全体员工全体员工全体员工全体员工我国的质量管理发展我国的质量管理发展 n1985年,原国家经委颁布了年,原国家经委颁布了工业企业全面工业企业全面质量管理办法质量管理办法,全面质量管理在全国被普遍,全面质量管理在全国被普遍推广。推广。n1992年我国颁布了年我
17、国颁布了GB/T19000ISO9000系列标准,系列标准,等同等同采用了质量管理和质量保证国采用了质量管理和质量保证国际标准;际标准;1994年颁布了年颁布了GB/T19000ISO9000族系列标准;族系列标准;2000年原国家技术监年原国家技术监督局颁布了督局颁布了GB/T19000族标准族标准等同等同采用采用2000版版ISO9000族标准。族标准。1.3 全面质量管理全面质量管理n全面质量管理全面质量管理Total Quality Management(TQM)n费根堡姆于费根堡姆于1961年在其年在其全面质量管理全面质量管理一书中首一书中首先提出了全面质量管理的概念:先提出了全面质
18、量管理的概念:“全面质量管理全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考是为了能够在最经济的水平上,并考虑到虑到充分满足用户要求充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。系。” “全面质量管理全面质量管理”的涵义的涵义n国际标准化组织在国际标准化组织在ISO9000:2000版标准中,版标准中,将将TQM 定义为定义为:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的一个组织以质量为中心,以全员参与为基
19、础,目的在于通过在于通过让顾客满意让顾客满意和本组织所有成员及社会受和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。益而达到长期成功的管理途径。股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会为为使使创造平衡创造平衡的价值的价值综合满意综合满意“全面质量管理全面质量管理”的涵义的涵义“全面质量管理全面质量管理”的涵义的涵义全面质量管理七种核心价值观全面质量管理七种核心价值观n日本著名的质量管理专家石川馨认为日本著名的质量管理专家石川馨认为TQM 具有具有七种核心价值观:七种核心价值观: (1) 以顾客为重;以顾客为重; (2) 以员工为重;以员工为重
20、; (3) 重视团队工作;重视团队工作; (4)重视安全;重视安全; (5) 鼓励坦诚;鼓励坦诚; (6) 要求全员参与;要求全员参与; (7) 以过程为重。以过程为重。全面质量管理的核心支柱全面质量管理的核心支柱1.以顾客为导向以顾客为导向n全面质量管理的核心是全面质量管理的核心是满足顾客的需求满足顾客的需求n全面质量管理的顾客分为全面质量管理的顾客分为外部外部和和内部内部两种两种n企业生产和服务过程是由各种流程和工序企业生产和服务过程是由各种流程和工序组成的,下一道工序就是上一道工序的顾组成的,下一道工序就是上一道工序的顾客。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。客。内部顾客满意是外部顾客满意
21、的基础。 2.授权与团队合作授权与团队合作n全面质量管理要求企业内部全体员工参与全面质量管理要求企业内部全体员工参与到质量改进的运动中来,到质量改进的运动中来,授权与培训授权与培训是必是必须的须的 。n为了能够对顾客要求做出更迅速的响应,为了能够对顾客要求做出更迅速的响应,必然要给予他们更多的决策权。必然要给予他们更多的决策权。n创造合适的组织结构(创造合适的组织结构(跨职能的工作团队跨职能的工作团队)也是实现全员参与的重要手段。也是实现全员参与的重要手段。 3.持续改进与学习持续改进与学习 持续改进是持续改进是全面质量管理的核心思想全面质量管理的核心思想 ,它有如下,它有如下几种类型:几种类
展开阅读全文