管理者的职业素养与职业能力课件.ppt

1、 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-8098管理者的职业素养与管理者的职业素养与职业能力职业能力姜荣国姜荣国 博士博士北京思创汇智培训中心北京思创汇智培训中心清华大学职业经理训练中心清华大学职业经理训练中心 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智2课程目的课程目的 明白工作的目的明白工作的目的 了解工作的基本行为准则了解工作的基本行为准则 如何成为优秀的员工如何成为优秀的员工 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创

2、汇智3问题思考问题思考 成长缘于什么？成长缘于什么？ 什么样的人才能得到好的发展什么样的人才能得到好的发展机会？机会？ 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智4角色认知角色认知员工必备的职业意识员工必备的职业意识 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-8098讨讨 论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业素养职业素养”为什么要求每个人为什么要求每个人“职业化职业化” 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智6 职业：

3、职业：人们为获得生活来源而从事人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。是说工作为了生活。 什么是职业什么是职业？ 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智7干活？干活？受累遭罪受累遭罪 养家糊口养家糊口工作？工作？上班挣钱上班挣钱 安全保障安全保障职业？职业？社会地位社会地位 专业技能专业技能事业？事业？社会贡献社会贡献 人生价值人生价值 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创

4、汇智8什么是职业什么是职业化？化？ 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智9如果要你用如果要你用2 23 3个词语来描述我们个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么身处这个时代的特点，你会用什么词语？词语？ 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智10清晰的头脑清晰的头脑感性的心感性的心 技术者的手技术者的手劳动者的脚劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行优良的品行规范的行为规范的行为稳定的情绪

5、稳定的情绪健康的身体健康的身体 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智11员工必备的职业意识员工必备的职业意识 顾客至上意识顾客至上意识没有客户，就没有公司没有客户，就没有公司 协调意识协调意识作为组织的一员应具备的思考方作为组织的一员应具备的思考方式及行动式及行动 改革意识改革意识没有最好，只有更好没有最好，只有更好 成本意识成本意识节省经费就是增加利润节省经费就是增加利润 品质意识品质意识工作做到何种程度才算到位工作做到何种程度才算到位 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022

6、-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智12我们需要什么样的员工我们需要什么样的员工 守法守法 遵守国家法律法规，公司制度、工作流程。遵守国家法律法规，公司制度、工作流程。 敬业敬业 工作认真勤勉，把事情做好。工作认真勤勉，把事情做好。 合作合作 有团队协作精神和集体荣誉感，能与他人互相配合。有团队协作精神和集体荣誉感，能与他人互相配合。 进取进取 有进取心和发展的欲望，不甘于现状。有进取心和发展的欲望，不甘于现状。 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智13我们需要什么样的员工我们需要什么样的员工 做好

7、人做好人 常言道，商道即人道，欲行商先学做人：做正直的常言道，商道即人道，欲行商先学做人：做正直的人，有理想的人，勤奋的人，诚心诚意的人。人，有理想的人，勤奋的人，诚心诚意的人。 有热情有热情 对自己对公司要有坚定的信心，对工作对客户对同对自己对公司要有坚定的信心，对工作对客户对同事要充满热情，没有热情就没有动力。工作上要积事要充满热情，没有热情就没有动力。工作上要积极投入，认真负责，还要多动脑筋，主动寻找成功极投入，认真负责，还要多动脑筋，主动寻找成功的途径；对客户对朋友要真心相处，热情相待，多的途径；对客户对朋友要真心相处，热情相待，多替对方着想，仔细筹划解决方案；对同事要相互关替对方着想

8、，仔细筹划解决方案；对同事要相互关心和协助，因为，我们是同舟共济的水手，是冲锋心和协助，因为，我们是同舟共济的水手，是冲锋陷阵的战友，携手共进会使我们信心百倍，勇往直陷阵的战友，携手共进会使我们信心百倍，勇往直前。前。 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智14我们需要什么样的员工我们需要什么样的员工 讲效率讲效率 首先，一切以工作为重，客户永远第一，认真对首先，一切以工作为重，客户永远第一，认真对待每件工作，尽快保质保量完成，不要拖延，尽待每件工作，尽快保质保量完成，不要拖延，尽可能提高办事效率。其次，讲究工作

9、的质量，优可能提高办事效率。其次，讲究工作的质量，优质的产品和完善的服务一直是我们追求的目标，质的产品和完善的服务一直是我们追求的目标，工作质量不好，就等于是在浪费客户、公司和个工作质量不好，就等于是在浪费客户、公司和个人的时间、精力和资源，就是效率的大敌。如果人的时间、精力和资源，就是效率的大敌。如果每个员工都成为讲效率、讲合作的人，我们的公每个员工都成为讲效率、讲合作的人，我们的公司将成为一支高效率的队伍。司将成为一支高效率的队伍。 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智15我们需要什么样的员工我们需要什么样

10、的员工 有本领有本领 仅有愿望是不够的，最终完成工作还得靠真才实仅有愿望是不够的，最终完成工作还得靠真才实学。我们希望每位员工都能成为具有一定专业知学。我们希望每位员工都能成为具有一定专业知识和较高综合素质的优秀人才。首先要爱学习，识和较高综合素质的优秀人才。首先要爱学习，会学习，本领是相对的，因为社会在进步发展中，会学习，本领是相对的，因为社会在进步发展中，所以我们要不断学习，向书本、向同事、向客户、所以我们要不断学习，向书本、向同事、向客户、向社会学习，不断充实自己，装备自己；其次，向社会学习，不断充实自己，装备自己；其次，要勇于实践，学习的知识在实践中才能消化、成要勇于实践，学习的知识在

11、实践中才能消化、成熟，另外，还要善于实践，工作前认真计划、筹熟，另外，还要善于实践，工作前认真计划、筹谋，工作中认真按要求做，工作后能及时回顾计谋，工作中认真按要求做，工作后能及时回顾计划与实施的过程，分析成功与失败之处，所谓经划与实施的过程，分析成功与失败之处，所谓经一事长一智。一事长一智。 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智16职业人的七要素职业人的七要素 好学习好学习 肯吃苦肯吃苦 有责任有责任 常自省常自省 乐于奉献乐于奉献 勇于创新勇于创新 分享与合作分享与合作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热

12、线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智17工作的意义工作的意义为什么要工作？为什么要工作？ 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智18工作的意义工作的意义我们在哪里工作？我们在哪里工作？我们工作的场所是什么？我们工作的场所是什么？我们工作的场所为什么而存在？我们工作的场所为什么而存在？ 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智19工作的意义工作的意义 我们的经营理念、方针是什我们的经营理念

13、、方针是什么？么？ 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智20顾客意识顾客意识( (没有顾客就没有企业没有顾客就没有企业) ) 在学生时代在学生时代, ,你会从你会从”顾客顾客”的立场的立场, ,说什么说什么”那家服务态度不好那家服务态度不好”, ,或或”这个厂商的产品性能这个厂商的产品性能好好”。而今后要从相反的立场。而今后要从相反的立场, ,你要接受你要接受”顾客顾客”对你的评价对你的评价. .因些你要经常把顾客放在心里并努力因些你要经常把顾客放在心里并努力工作。工作。1 1 顾客意识顾客意识 除了自己以外的

14、人全都是顾客除了自己以外的人全都是顾客 下一道工序就是顾客下一道工序就是顾客2 2 应对顾客应对顾客 贵在把握顾客的要求贵在把握顾客的要求如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智21按时意识按时意识 任何工作都必定有其交货的日期任何工作都必定有其交货的日期( (截止日截止日. .期限期限) )。 * *工作的优先顺序工作的优先顺序 要考虑工作的紧迫性和重要性。要考虑工作的紧迫性和重要性。 * *顾客与交货期顾客与交货期 一定要守约。一定要守约。如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培

15、训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智22协调意识协调意识 所谓协调意识就是要有作为组织中一员所谓协调意识就是要有作为组织中一员的自觉性的自觉性, , 为达到总体目标而努力。为达到总体目标而努力。1 1 团队即小组团队即小组 贵在每个职工担负起自身的任务贵在每个职工担负起自身的任务2 2 与周围人的合作与周围人的合作 要从平时就经常注意要从平时就经常注意Give &Take (Give &Take (付出与付出与得到得到) )关系。关系。 如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-

16、80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智23 目标意识目标意识 以目标意识运行工作时以目标意识运行工作时, ,贵在确贵在确定工作的目标定工作的目标( (终点终点),),要时刻不要时刻不忘这一目标忘这一目标, ,并将全部时间和能并将全部时间和能力都投入进去。力都投入进去。如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智24 问题意识问题意识 所谓问题意识就是不满足于现状而不断所谓问题意识就是不满足于现状而不断地加以改良地加以改良, ,由此来想出新主意的积极的由此来想出新主

17、意的积极的心态心态. .在工作中在工作中, ,勤奋工作和刻苦耐劳自然勤奋工作和刻苦耐劳自然极为重要的极为重要的. .但是但是, ,在相同的时间内完成更在相同的时间内完成更多的工作量多的工作量, ,取得更好的成绩取得更好的成绩, ,则更为重要则更为重要. .而自己也便在这个过程中成长起来。而自己也便在这个过程中成长起来。 要经常对自己的工作打个问号。要经常对自己的工作打个问号。如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智25 纪律意识纪律意识 为有效地达到公司的目的为有效地达到公司的目的,

18、,或都为维护公司或都为维护公司的信誉的信誉, ,每一个职工都遵守纪律每一个职工都遵守纪律, ,维持公司的秩维持公司的秩序序, ,是极为重要的是极为重要的. . 维护信誉维护信誉 禁止私自带出公物禁止私自带出公物 明确去留明确去留 禁止泄漏秘密禁止泄漏秘密 禁止委托办理私事禁止委托办理私事如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智26成本意识成本意识 与扩大销售一样与扩大销售一样, ,节约经费也可以增加利润节约经费也可以增加利润. .在工在工作时作时, ,干什么事情都需要经费干什么事情都需

19、要经费, ,重要的是要有如何更少重要的是要有如何更少地控制这类经费的意识。地控制这类经费的意识。1 1 排除自己身边的浪费现象排除自己身边的浪费现象 Energy:Energy:能源能源 Labor: Labor: 劳动劳动 Material:Material:原材料原材料2 2 有效利用时间有效利用时间 对于时间也要有成本意识对于时间也要有成本意识, ,要考虑如何有效地利要考虑如何有效地利用时间。用时间。3 3 分清公私的界限分清公私的界限 在工作中在工作中, ,不可公私不分。不可公私不分。如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022

20、-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智27质量意识质量意识 要理解上级对自己所担任的工作的要理解上级对自己所担任的工作的要求和期望要求和期望, , 要以不辜负这些要求和要以不辜负这些要求和期望的思想准务努力投入到工作中去。期望的思想准务努力投入到工作中去。 要时刻不忘工作的质量。要时刻不忘工作的质量。如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智28对人际关系的看法对人际关系的看法理解、信任、赞美！理解、信任、赞美！ 理解对方的立场理解对方的立场 具有既肯定自我又肯定他人的思想具有

21、既肯定自我又肯定他人的思想 相信上司、朋友、同事相信上司、朋友、同事 从喜欢对方开始从喜欢对方开始 镜子原理镜子原理如何更好的工作如何更好的工作 公司内的人际关系公司内的人际关系 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智29良好的人际关系良好的人际关系注意言行注意言行 不要只看到别人的短处不要只看到别人的短处, ,要看到其长处要看到其长处, ,向别人学习向别人学习 不要只想着利用别人不要只想着利用别人, ,要善于体谅别人要善于体谅别人 要考虑对方的心情要考虑对方的心情 不要只顾自己说不要只顾自己说, ,要善于倾听要

22、善于倾听 要尊重对方的人格要尊重对方的人格, ,注意谈吐注意谈吐 要避免自大要避免自大, ,不懂装懂不懂装懂. .如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智30良好的人际关系礼仪礼仪(etiquette)(etiquette)和和礼法礼法(manner)(manner) 遵守公司规定 从平时就注意用词和态度 注意与大家搞好关系 注意服装.仪容。如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创

23、汇智31良好的人际关系良好的人际关系责任责任正确领会自己的任务和上司、老前辈对你的期待正确领会自己的任务和上司、老前辈对你的期待 负责完成上面分派给自己的工作。负责完成上面分派给自己的工作。 具有职业意识具有职业意识 忠于基本忠于基本职业性工作要求做到职业性工作要求做到 执意达成目标执意达成目标 对结果负责对结果负责如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智32良好的人际关系良好的人际关系合作合作重视相互之间的交流重视相互之间的交流关注到团队的状况变化关注到团队的状况变化履行自己的责任和

24、义务履行自己的责任和义务充分领会同事的工作充分领会同事的工作, ,具有相互帮助的具有相互帮助的精神精神如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智33良好的人际关系良好的人际关系坦诚自己的想法坦诚自己的想法不用说不用说, ,在工作中要避免与别人发生不必在工作中要避免与别人发生不必要的摩擦要的摩擦, ,但是但是, ,当你有自己的看法时当你有自己的看法时, ,不要惧怕周围的反对和冲突不要惧怕周围的反对和冲突, ,而要有积而要有积极发表意见的勇气，切忌只会听从命令极发表意见的勇气，切忌只会听从命

25、令行事而没事任何主意和改进方案。行事而没事任何主意和改进方案。如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智34 保守秘密保守秘密 不管是什么样的业务不管是什么样的业务, ,保守秘密都是极为重保守秘密都是极为重要的。我们作为公司的一员要的。我们作为公司的一员, ,总是会以某种形总是会以某种形式接触到组织内部消息等。式接触到组织内部消息等。 有关自己所听到的或者因职务关系而得知的有关自己所听到的或者因职务关系而得知的事项事项, ,在公司外部讲话时就要十分小心在公司外部讲话时就要十分小心, ,要

26、注要注意不要损坏公司的形象或给公司带来损失。意不要损坏公司的形象或给公司带来损失。如何更好的工作如何更好的工作 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智35箴言一则箴言一则 至西加亚的信至西加亚的信如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干如果他付给你薪水，让你得以温饱，为他工作如果他付给你薪水，让你得以温饱，为他工作称赞他，感谢他，支持他的立场，和他所代表的机称赞他，感谢他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起。构站在一起。如果能捏得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧！如果能捏

27、得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧！ 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智36一流企业优秀员工的标准一流企业优秀员工的标准1 1、做好本职工作、做好本职工作2 2、遵守规章制度、遵守规章制度3 3、勇于承担责任、勇于承担责任4 4、杜绝一切浪费、杜绝一切浪费5 5、尊重服从上级、尊重服从上级6 6、具有团队精神、具有团队精神 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智37员工职业素质的养成员工职业素质的养成 1、以实用为导向的职业知识、

28、以实用为导向的职业知识知识是前人经验的积累，它有空间时间上的局限性，知知识是前人经验的积累，它有空间时间上的局限性，知识之多，浩如烟海，人毕其终生而不能穷尽，只能以实识之多，浩如烟海，人毕其终生而不能穷尽，只能以实用为导向，取其所需。用为导向，取其所需。 2、以专业为导向的职业技能、以专业为导向的职业技能没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情做得专业，工作才能做得职业。情做得专业，工作才能做得职业。 3、以价值为导向的职业观念、以价值为导向的职业观念观念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。在众多观念决定态度，态度决定行动，行动决定结

29、果。在众多观念中，价值观念是核心，价值观念决定了评判标准，观念中，价值观念是核心，价值观念决定了评判标准，员工对企业的归属感道德取决于企业价值观的认同。员工对企业的归属感道德取决于企业价值观的认同。 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智38 4、以成果为导向的职业思维、以成果为导向的职业思维生命注重过程，但工作要注重成果，生命的过程是由众多个生命注重过程，但工作要注重成果，生命的过程是由众多个结果连接而成，工作中没有好的结果，过程是没有多大意义结果连接而成，工作中没有好的结果，过程是没有多大意义的。以成果为导向

30、的思维方式是一切工作思路的基础。的。以成果为导向的思维方式是一切工作思路的基础。 5、以敬业为导向的职业态度、以敬业为导向的职业态度只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴，没有敬业的态度，就不会有优秀的业绩。以赴，没有敬业的态度，就不会有优秀的业绩。 6、以生存为导向的职业心理、以生存为导向的职业心理心理素质训练是为了提高人的非智力因素，即心理素质训练是为了提高人的非智力因素，即EQ（情商）。（情商）。生存是生命的前提，生

31、存是职业的基础，生存意识是职业意生存是生命的前提，生存是职业的基础，生存意识是职业意识的出发点。识的出发点。 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-80982022-6-16姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智39最受爱戴的领导者的最受爱戴的领导者的1010个特点个特点（1）.正直诚实正直诚实 （6）.善于提供支持善于提供支持（2）.高瞻远瞩高瞻远瞩 （7）.襟怀宽广襟怀宽广（3）.鼓动性强鼓动性强 （8）.才智过人才智过人（4）.精明能干精明能干 （9）.直率坦诚直率坦诚（5）.公平公正公平公正 （10）.勇于承担责任勇于承担责任 资料来源与Barry Posner 和James Kouzes的一项报告