沟通交流与口才-管理中的沟通课件.ppt
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- 关 键 词:
- 沟通交流 口才 管理 中的 沟通 课件
- 资源描述:
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1、目录目录第四章第四章 管理中的沟通管理中的沟通 第六章第六章 与客户沟通与客户沟通 第七章第七章 谈谈 判判 沟沟 通通 第八章第八章 推推 销销 沟沟 通通 第一章第一章 沟通与人际关系沟通与人际关系 第二章第二章 人际沟通与交流技巧人际沟通与交流技巧 第三章第三章 培养人际沟通能力培养人际沟通能力第九章第九章 演演 讲讲 口口 才才 第十章第十章 辩辩 论论 口口 才才 第十一章第十一章 主主 持持 口口 才才 第十二章第十二章 求求 职职 口口 才才第五章第五章 团队合作与沟通团队合作与沟通沟通交流与口才2第四章 管理中的沟通沟通交流与口才3第一节 领导和管理者语言特点一、精炼准确一、精
2、炼准确领导和管理者说话最忌夸夸其谈,拖泥带水。二、智性文明二、智性文明所谓智性,就是领导者的话语充满智慧和精深的专业修养,言谈有着广博的知识视野和精深的专业修养,同时,他的言谈也应该体现出他的学识修养和聪慧才智三、机智幽默三、机智幽默管理者一般阅历丰富,形成了自己独特的气质,适当增加点幽默感,不但能活跃气氛,提高语言的艺术魅力,还可以使领导更有风度。讲话时的幽默,往往是与机智相伴的。四、情理并重四、情理并重领导者的讲话要具有感染力,打动人心,还必须晓之以理,动之以情。五、生动形象五、生动形象领导者如果从来都是板着面孔下命令式的讲话,势必让人望而生畏,敬而远之,因此要忌讳干涩生硬、空泛乏味的说教
3、,力求使自己的语言生动形象,具有亲和力。沟通交流与口才4第二节 管理沟通艺术一、一、谈心谈心(一)以诚相待,准确(一)以诚相待,准确应对应对谈心能否成功,首先取决于一个诚字,心诚则灵。谈心是双向交流活动,双方都要有听有说、有问有答,这就是应对。(二)循循善诱,因势(二)循循善诱,因势利导利导1换位思考2对比映衬3现身说法4曲径通幽沟通交流与口才5第二节 管理沟通艺术二、褒奖二、褒奖得当得当(一)褒奖得当的基本原则(一)褒奖得当的基本原则1褒奖要及时 2褒奖要诚恳3褒奖要具体 4褒奖不要又奖又罚(二)褒奖的团队效应(二)褒奖的团队效应 第一,把每一次表扬当做一次学习的过程,把他人的优点作为自己效
4、仿的榜样,别人也就很乐意地帮助你。同时,在实践中学会更自然地表达自己的好意。 第二,对别人的意见不要立即表示赞同,给自己一段时间,表现出自己的谨慎和细致,然后给别人进一步表明意见的机会,让他们说服你,这样你的赞同就会显得更具价值。 第三,在任何场合,对任何人,都要用适当的方法加以褒奖,可以将其看做是对未来的一种投资。哪怕是别的部门的领导,或者是自己所厌恶的人,也应该对他们的长处加以赞赏。这样最终会带来回报。 第四,说好听的话,问候,关心、敬重的口吻,可以起同样的作用。沟通交流与口才6第二节 管理沟通艺术三、善于三、善于批评批评(一)批评的基本原则(一)批评的基本原则批评要从全局的角度来考虑,因
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