市场支撑部工作流程课件.ppt

1、工作流程及产品支持工作流程及产品支持市场支撑部市场支撑部内内 容容一、工作范围一、工作范围二、工作流程二、工作流程三、产品支持三、产品支持四、讨论四、讨论一、工作范围一、工作范围售后支持产品包装、策划、方案编制客户业务咨询客户业务受理（客户需求分析、投诉等）合同执行（订货、发货、收款、开票等）销售执行监督（收款等）行政支持营销中心行政、内务处理销售部门、代表考核客户管理售前支持产品介绍、培训二、工作流程二、工作流程售前支持售前支持售前支持申请表 市场需求申请表合同合同/协议签订协议签订合同执行合同执行设备定购及发货通知 /设备借用及发货通知合同项目效益分解表 合同汇签表 系统配置更换/增减申请

2、工程安装通知客户反馈客户反馈客户需求申请表客户意见反馈表工程维护通知产品部产品部市场支撑部市场支撑部营销中心营销中心销售项目立项申报表合同变更合同变更客客 户户合同款项合同款项发票开具申请表系统及业务功能规范书 销售部及各分支机构销售部及各分支机构催款通知单市市 场场 需需 求求 申申 请请 表表 反反 馈馈 部部 门门 日日 期期 联联 系系 人人 电电 话话 传传 真真 市市 场场 信信 息息 反反 馈馈 需需 求求 申申 请请 市市 场场 支支 撑撑 部部 意意 见见 营营 销销 中中 心心 审审 批批 备备 注注 售售 前前 支支 持持 申申 请请 表表 填 表 日 期： 年 月 日

3、项项 目目 名名 称称 业业 务务 负负 责责 人人 客客 户户 名名 称称 地地 址址 联联 系系 人人 电电 话话 项项 目目 情情 况况 支支 持持 要要 求求 支支 持持 内内 容容 ： 时时 间间 要要 求求 ： 市市 场场 支支 撑撑 部部 意意 见见 产产 品品 部部 意意 见见 售售 前前 支支 持持 受受 理理 备备 注注 销销 售售 项项 目目 立立 项项 申申 报报 表表 日日 期期 ： 年年 月月 日日 申申 报报 人人 ： 客户名称 企 业 负 责 人 联系地址 邮编 联 系 人 职 务 电话 传真 项目 内 容 销 售 可 行 性 分 析 销售 预 测 销 售 部意

4、见 市场 支 撑 部意见 产 品 部意见 营销 中心 审批 项 目 小 组 销售部负责人： 销售立项编号：第 号 市场支撑部负责人： 产品部负责人： 设设 备备 定定 购购 及及 发发 货货 通通 知知 填 表 日 期 ： 年 月 日 合合同同号号 业业务务负负责责 用用户户名名称称 收收货货地地址址 收收 货货 人人 邮邮 政政 编编 码码 电电 话话 传传 真真 安安装装地地点点 联联系系人人 邮邮 政政 编编 码码 电电话话 传传真真 产产 品品 名名 称称 数数量量 型型 号号 设设 备备 定定 购购 及及 发发 货货 要要 求求 设设 备备 配配 置置 : 发发 货货 时时 间间 :

5、 销销 售售 部部 市市 场场 支支 撑撑 部部 营营 销销 中中 心心 产产 品品 部部 供供 应应 部部 备备 注注 : 工工 程程 安安 装装 通通 知知 填表日期： 年 月 日 合合 同同 号号 业业 务务 负负 责责 产产 品品 名名 称称 型型 号号 用用 户户 名名 称称 收收 货货 地地 址址 电电 话话 安安 装装 地地 址址 工工 程程 联联 系系 人人 电电 话话 工工 程程 安安 装装 要要 求求 工工 程程 内内 容容 ： 工工 程程 时时 间间 ： 销销 售售 部部 市市 场场 支支 撑撑 部部 营营 销销 中中 心心 产产 品品 部部 研研 发发 中中 心心 工工

6、 程程 部部 负负 责责 人人 备备 注注 合合 同同 执执 行行 变变 更更 通通 知知 填表日期： 年 月 日 客客户户名名称称 合合同同编编号号 业业务务负负责责 原原定定设设备备发发货货日日期期 设设备备发发货货通通知知单单编编号号 原原定定工工程程安安装装日日期期 工工程程安安装装通通知知单单编编号号 合合同同执执行行变变更更事事项项: 合合同同执执行行变变更更说说明明: 销销 售售 部部 市市场场支支撑撑部部 营营销销中中心心 产产 品品 部部 负负 责责 人人 实实际际设设备备发发货货日日期期 负负 责责 人人 实实际际工工程程安安装装日日期期 负负 责责 人人 备备注注： 付付

7、 款款 申申 请请 单单 编编 号：号： 年年 月月 日日 请请 款款 部部 门门 请请 款款 人人 请请 款款 用用 途途 金额（大写）金额（大写） 小小 写写 请请 款款 方方 式：式： 现金（现金（ ） 支票（支票（ ） 汇款（汇款（ ） 收收 款款 单单 位位 主管领导意见主管领导意见 开开 户户 银银 行行 帐帐 号号 备备 注注 营销中心营销中心 审审 批批 销售发票销售发票 开具申请表开具申请表 合同编号合同编号 业务负责人业务负责人 申请日期申请日期 发票类型发票类型 增值税（增值税（ ） 普通国税（普通国税（ ） 地税（地税（ ） 单位名称：单位名称： 产品名称产品名称 型号

8、型号 单位单位 数量数量 单价单价(元元) 金金 额（元）额（元） 发发 票票 内内 容容 总总 计计 地址：地址： 开户行：开户行： 电话：电话： 发发 票票 资资 料料 帐号：帐号： 税号：税号： 备备注注 销售部：销售部： 市场支撑部：市场支撑部： 营销中心：营销中心： 客客 户户 意意 见见 反反 馈馈 表表 客客户户名名称称 业业务务负负责责 受受理理日日期期 联联 系系 人人 电电 话话 地地 址址 客客 户户 反反 馈馈 意意 见见 市市场场支支撑撑部部 产产品品部部 研研发发中中心心 业业务务受受理理部部门门 负负责责人人 研研 发发 中中 心心 审审 批批 营营 销销 中中

9、心心 审审 批批 备备 注注 客客 户户 需需 求求 申申 请请 表表 客客户户名名称称 业业务务负负责责 申申请请日日期期 联联 系系 人人 电电 话话 地地 址址 客客 户户 需需 求求 市市场场支支撑撑部部 产产品品部部 研研发发中中心心 部部门门主主管管 负负责责人人 研研 发发 中中 心心 审审 批批 营营 销销 中中 心心 审审 批批 备备 注注 工工 程程 维维 护护 通通 知知 填表日期： 年 月 日 用户名称用户名称 业务负责业务负责 产品名称产品名称 型型 号号 安装地址安装地址 联联 系系 人人 电电 话话 工工 程程 维维 护护 要要 求求 维护内容：维护内容： 维护时

10、间：维护时间： 销销 售售 部部 市场支撑部市场支撑部 营销中心营销中心 产产 品品 部部 工工 程程 部部 负负 责责 人人 工工 程程 维维 护护 情情 况况 汇汇 报报 备备 注注 产品状况一览表 产产品品名名称称 技技术术白白皮皮书书 解解决决方方案案 业业务务建建议议书书 备备注注 可可支支持持度度 话话务务转转售售 主主叫叫记记帐帐 智智能能电电话话卡卡 一一号号通通 一级运营商；刚开发出来雏形 电电话话 Q QQ Q 代理产品 F Fo ol ll lo ow w M Me e C Ca al ll l B Ba ac ck k C Ca al ll l C Ce en nt te er r 固固网网预预付付费费 一级运营商 T Te el le ec co om mH Ho ot te el l 第二版还没有出来 灵灵通通伴伴侣侣 个个性性化化回回铃铃声声 代理产品，目前不推了 多多方方通通信信 二级运营商 根据以上表格所标识，目前我们目前可支持的产品共有9 个：其中电话QQ 和个性化回铃声为代理产品，由产品开发商支持，我们作协调；Telecom Hotel 和固网预付费目前不能完全支持，因为我们没有得到技术的完全支持。 三、产品支持三、产品支持四、讨论四、讨论1.一号通2.固网预付费3.TELECOM HOTEL4.多方通信