市场营销和项目管理课件.ppt

1、1SCOM LOGISTICS CO.,LTD.市场营销和项目管理市场营销和项目管理2SCOM LOGISTICS CO.,LTD.一、市场营销概述一、市场营销概述 3SCOM LOGISTICS CO.,LTD.1.1. 市场营销的起源市场营销的起源 最早起源于日本，最早起源于日本，16501650年，日本三井家年，日本三井家族的第一个成员在东京开办了世界上第一个族的第一个成员在东京开办了世界上第一个百货商店，并提出了百货商店，并提出了“当顾客的采购员当顾客的采购员” 。2.2.市场营销的定义：市场营销的定义： 市场营销是以满足人类各种需要和欲望为市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通

2、过市场变潜在交换为现实交换的活目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。动。 （一）市场营销的定义（一）市场营销的定义 4SCOM LOGISTICS CO.,LTD.( (二二) )市场营销及其观念的发展轨迹市场营销及其观念的发展轨迹 1.1. 农业社会：人与自然的关系（时令和节庆）农业社会：人与自然的关系（时令和节庆）2.2. 工业社会：人与机械的关系（作业和作息）工业社会：人与机械的关系（作业和作息）3.3. 商业社会：人与人之间的关系（信用和需求）商业社会：人与人之间的关系（信用和需求）4.4. 市场营销观念市场营销观念: :生产推销观念生产推销观念; ;关系营销观念关系营销观念; ;

3、市场营销观念市场营销观念; ;生态营销观念生态营销观念; ;社会营销观念社会营销观念; ;大市场营销大市场营销; ;竞争营销观念竞争营销观念; ;概念营销观念概念营销观念; ;管管理营销观念。理营销观念。 5SCOM LOGISTICS CO.,LTD.( (三三) )现代市场营销的地位演变现代市场营销的地位演变 1.同等重要地位同等重要地位: : 市场营销部门与生产部门、财务部门、人事部门、信市场营销部门与生产部门、财务部门、人事部门、信息部门处于同等重要地位，企业在各职能部门的资源息部门处于同等重要地位，企业在各职能部门的资源配置都是相等的。配置都是相等的。2.2.更为重要地位：更为重要地

4、位： 在出现需求不足、竞争激烈、销售下降、成本提高的在出现需求不足、竞争激烈、销售下降、成本提高的情况下，高层管理者意识到市场营销部门的确较其他情况下，高层管理者意识到市场营销部门的确较其他职能部门更为重要。职能部门更为重要。 3.核心职能部门：市场营销部门是与外界信息交换最频核心职能部门：市场营销部门是与外界信息交换最频繁、最复杂的部门，只有通过市场营销，才能将产品繁、最复杂的部门，只有通过市场营销，才能将产品和服务转换成效益，因此，市场营销部门处于核心职和服务转换成效益，因此，市场营销部门处于核心职能部门地位。能部门地位。 6SCOM LOGISTICS CO.,LTD.( (三三) )现

5、代市场营销的地位演变现代市场营销的地位演变 4.4.同等重要地位：同等重要地位： 市场营销部门的核心地位激起了其他职能部门的强烈市场营销部门的核心地位激起了其他职能部门的强烈不满，演变为以客户为中心，各个职能部门都必须协不满，演变为以客户为中心，各个职能部门都必须协同配合，不论地位高低，对待客户和市场必须责无旁同配合，不论地位高低，对待客户和市场必须责无旁贷。贷。5.5.中心职能地位：中心职能地位： 随着营销实践的发展和市场竞争的加剧，市场营销部随着营销实践的发展和市场竞争的加剧，市场营销部门是连接市场需求和企业反应的桥梁和纽带，要想有门是连接市场需求和企业反应的桥梁和纽带，要想有效地满足顾客

6、需要，真正体现顾客导向原则，就必须效地满足顾客需要，真正体现顾客导向原则，就必须将市场营销置于企业的中心地位，而生产部门、财务将市场营销置于企业的中心地位，而生产部门、财务部门、人事部门、信息部门处于辅助地位，通过满足部门、人事部门、信息部门处于辅助地位，通过满足市场营销部门的需要，来实现整个企业为客户服务的市场营销部门的需要，来实现整个企业为客户服务的战略目标。战略目标。 7SCOM LOGISTICS CO.,LTD.二、市场战略二、市场战略8SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（一）市场战略定义（一）市场战略定义 企业营销战略是企业为实现各种特定的营销目标，实现自企业营销战略是

7、企业为实现各种特定的营销目标，实现自身的生存和发展而选择和制订的行为纲领或方案。它通常包括身的生存和发展而选择和制订的行为纲领或方案。它通常包括企业发展中具有全局性、长远性、根本性的问题，是企业根据企业发展中具有全局性、长远性、根本性的问题，是企业根据当前和未来的市场环境变化所提供的市场机会和出现的限制因当前和未来的市场环境变化所提供的市场机会和出现的限制因素，考虑如何更有效地利用自身现有的以及潜在的资源能力，素，考虑如何更有效地利用自身现有的以及潜在的资源能力，去满足目标市场的需求，从而实现企业既定的营销目标。去满足目标市场的需求，从而实现企业既定的营销目标。 美国市场营销学权威菲利浦美国市

8、场营销学权威菲利浦* *考特勒指出：当一个组织搞考特勒指出：当一个组织搞清楚其目的和目标时，就知道它要往何处去，问题是如何通过清楚其目的和目标时，就知道它要往何处去，问题是如何通过更好的路线到达那里，公司需要有一个达到其目标的全盘总的更好的路线到达那里，公司需要有一个达到其目标的全盘总的计划，这就是战略。计划，这就是战略。9SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（二）企业营销战略的目的（二）企业营销战略的目的 企业营销战略的核心就是使企业营销目标与现在或未企业营销战略的核心就是使企业营销目标与现在或未来的市场机会相适应，使企业营销活动与不断变化的市场来的市场机会相适应，使企业营销活动与

9、不断变化的市场环境相协调。一个企业营销的发展只有融入到行业发展水环境相协调。一个企业营销的发展只有融入到行业发展水平之中才能有所成绩，过分超前于市场现状和过分落后于平之中才能有所成绩，过分超前于市场现状和过分落后于市场现状都是错误的，都必须付出惨重的代价。市场现状都是错误的，都必须付出惨重的代价。10SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告1 1企业经营任务：企业经营任务：20032003年决战市场的三大战役年决战市场的三大战役 第一大战役：完善的物流配送网络，建立全国健全的第一大战役：完善的物流配送网络，建立全国健全的 物流配送网络，包括

10、前期的区域物流配送网络，物流配送网络，包括前期的区域物流配送网络， 建立健全的全国、全省的物流配送网络。建立健全的全国、全省的物流配送网络。 第二大战役：开拓至少一家（科健除外）全国性的大第二大战役：开拓至少一家（科健除外）全国性的大 客户，要找到长期大型业务作为发展壮大的基础。客户，要找到长期大型业务作为发展壮大的基础。 第三大战役：战略合作伙伴，首先是国内支干线运输第三大战役：战略合作伙伴，首先是国内支干线运输 的战略合作伙伴，其次是国际大型物流公司作为的战略合作伙伴，其次是国际大型物流公司作为 战略合作伙伴。战略合作伙伴。11SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三）20

11、03年市场战略报告年市场战略报告2企业目标：企业目标：公司名称任务额（万元）总部1000江苏、济南180杭州、合肥150西安、长沙、福州、广州、石家庄、郑州、天津100北京、上海30南宁、太原、兰州、南昌20其他公司0合计2500完成任务率 总部ABCD发放年薪比率150%以下60%以下80%以下80%250%60%80%100%380%90%120%4100%150%12SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略 31市场定位市场定位 企业将同类产品需求的整体市场，根据顾客需求的差异性，企业将同类产品需求的整体市场，根据顾

12、客需求的差异性，划分若干个子市场的过程，这些划分的各个小市场被称为细分划分若干个子市场的过程，这些划分的各个小市场被称为细分市场和亚市场。所谓市场细分不是将产品分类，而是企业根据市场和亚市场。所谓市场细分不是将产品分类，而是企业根据顾客对同类产品的需求即同质需求所表现的差异性将客户划分顾客对同类产品的需求即同质需求所表现的差异性将客户划分为若干个顾客群。客户对于物流服务的基本需求就是安全、快为若干个顾客群。客户对于物流服务的基本需求就是安全、快捷、便宜，我们的市场定位要追求为客户提供快捷而且实惠的捷、便宜，我们的市场定位要追求为客户提供快捷而且实惠的物流服务产品。物流服务产品。 时间时间 13

13、4（安全是前提）（安全是前提）4（汽运市场）（汽运市场）3（航空市场）（航空市场）1（货运市场）（货运市场）2（铁路市场）（铁路市场）快快慢慢 低低 高高 价价格格13SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略32产品定位：产品定位： 指企业为产品培养一定特色，并在顾客心目中创造相应市场指企业为产品培养一定特色，并在顾客心目中创造相应市场形象的过程。由于我们的配送网络主要是整合社会物流资源，因形象的过程。由于我们的配送网络主要是整合社会物流资源，因此，产品定位于体积小、价值高的产品物流服务上。此，产品定位于体积小、价值高的

14、产品物流服务上。体积体积 大大不做不做可运作可运作次重点次重点重点重点小小 低低 高高 价值价值 14SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略33企业市场战略企业市场战略 市场战略强调市场战略强调“哪里有需求，哪里就有机会哪里有需求，哪里就有机会”，一般市，一般市场战略有三种：密集型市场机会场战略有三种：密集型市场机会密集型市场战略；一体化市场密集型市场战略；一体化市场机会机会一体化发展战略；多元化市场机会一体化发展战略；多元化市场机会多元化发展战略。多元化发展战略。 密集型市场战略：密集型市场机会指一个特定市场内存密集

15、型市场战略：密集型市场机会指一个特定市场内存在潜在的尚未完全开发的市场机会。密集型市场战略分市场渗透战在潜在的尚未完全开发的市场机会。密集型市场战略分市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。略、市场开发战略、产品开发战略。 市场渗透战略市场渗透战略产品开发战略产品开发战略市场开发战略市场开发战略多元化经营战略多元化经营战略现有市场现有市场新市场新市场 现有产品现有产品 新产品新产品 15SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告4投资组合计划投资组合计划 产品的战略业务单位（产品的战略业务单位（strategic businers uni

16、tsstrategic businers units简称简称SBUSSBUS），），是单独的业务或一组相关的业务单位；有自己的任务；有自己的是单独的业务或一组相关的业务单位；有自己的任务；有自己的竞争者；拥有一定的资源；独立执行计划和考核；能从战略计划竞争者；拥有一定的资源；独立执行计划和考核；能从战略计划中获益。每个分公司都是独立的产品的战略业务单位，公司按照中获益。每个分公司都是独立的产品的战略业务单位，公司按照如下如下“多因素投资组合矩阵多因素投资组合矩阵”对分公司进行资源配置和重点扶持。对分公司进行资源配置和重点扶持。 市场开发才能市场开发才能 强强 中中 弱弱产产 大大品品服服 中中

17、务务力力 小小16SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告5.市场战术组合市场战术组合5. 1产品及产品组合产品及产品组合 市场营销学认为：整体产品由三个层次组成：核心产品、形市场营销学认为：整体产品由三个层次组成：核心产品、形式产品和延伸产品组成。核心产品是指消费者购买某种产品时所式产品和延伸产品组成。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的基本效用和利益，是消费者对此种产品需要的中心内容，追求的基本效用和利益，是消费者对此种产品需要的中心内容，也是产品的基本因素，我们的核心产品就是物流配送网络。形式也是产品的基本因素，我们的核心产品就

18、是物流配送网络。形式产品是核心产品的物质载体，通常包括产品的品质、外观、包装、产品是核心产品的物质载体，通常包括产品的品质、外观、包装、商标、品牌等。延伸产品指人们购买物质产品时对各种附加利益商标、品牌等。延伸产品指人们购买物质产品时对各种附加利益的需要，如安装、信贷、运送、保证、售后服务。的需要，如安装、信贷、运送、保证、售后服务。 我们的整体产品包括：我们的整体产品包括：配送服务；仓储服务；信息服务；物配送服务；仓储服务；信息服务；物流加工服务；代收款服务；综合解决方案服务；国际物流服务等。流加工服务；代收款服务；综合解决方案服务；国际物流服务等。17SCOM LOGISTICS CO.,

19、LTD.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告5.市场战术组合市场战术组合5.2核心产品和最佳产品组合核心产品和最佳产品组合521物流消费者购买物流产品，其根本效用就是安全、快捷、物流消费者购买物流产品，其根本效用就是安全、快捷、实惠、方便的物流配送，物流配送网络是我们的核心产品。配送实惠、方便的物流配送，物流配送网络是我们的核心产品。配送网络由省内网络、省际网络和省会到深圳总部网络三部分构成，网络由省内网络、省际网络和省会到深圳总部网络三部分构成，其中，每部分网络都是由以下几种配送方式组成：航空、铁路、其中，每部分网络都是由以下几种配送方式组成：航空、铁路、公路、海河运输，主要是

20、当地的航空市场、铁路市场、公路或货公路、海河运输，主要是当地的航空市场、铁路市场、公路或货运市场、内河或海运市场、竞争对手配送市场运市场、内河或海运市场、竞争对手配送市场(如邮政、中铁、如邮政、中铁、EMS、宅急送、宅急送)等五大配送市场。等五大配送市场。18SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告5.市场战术组合市场战术组合5.2核心产品和最佳产品组合核心产品和最佳产品组合522配送网络可以分为两种：物理网络（全国各地的分公司）配送网络可以分为两种：物理网络（全国各地的分公司）和信息网络（整合社会资源），信息网络又可以细分为三种形式：和

21、信息网络（整合社会资源），信息网络又可以细分为三种形式：一是点对点的整合网络，即以分公司当地为原点，整合所有到达一是点对点的整合网络，即以分公司当地为原点，整合所有到达省内所有地市县城市和省外城市而组成的网络，这种配送网络适省内所有地市县城市和省外城市而组成的网络，这种配送网络适合物流资源不发达，规模不大的城市采用；二是线对线的整合网合物流资源不发达，规模不大的城市采用；二是线对线的整合网络，即以当地所有物流公司为调查对象，整合其所有到达省内所络，即以当地所有物流公司为调查对象，整合其所有到达省内所有地市县城市和省外城市的优势线路而组成的网络，这种配送网有地市县城市和省外城市的优势线路而组成的

22、网络，这种配送网络适合物流资源较发达，规模中型的城市采用；三是面对面的整络适合物流资源较发达，规模中型的城市采用；三是面对面的整合网络，即以当地所有物流公司为调查对象，整合合网络，即以当地所有物流公司为调查对象，整合1-3家实力雄家实力雄厚、管理水平高超，配送网络健全的物流公司，这种配送网络适厚、管理水平高超，配送网络健全的物流公司，这种配送网络适合物流资源发达，规模超大型的城市采用。三种形式，各有利弊，合物流资源发达，规模超大型的城市采用。三种形式，各有利弊，关键要结合当地的实际物流发展水平，综合采用。关键要结合当地的实际物流发展水平，综合采用。19SCOM LOGISTICS CO.,LT

23、D.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告5.2核心产品和最佳产品组合核心产品和最佳产品组合523最佳产品组合，是因为市场需求和竞争形势的最佳产品组合，是因为市场需求和竞争形势的不断变化，产品组合中的各个项目也在发生变化，企不断变化，产品组合中的各个项目也在发生变化，企业需要经常分析产品组合中各产品项目的销售增长率、业需要经常分析产品组合中各产品项目的销售增长率、利润率和市场占有率，判断各产品项目销售增长的潜利润率和市场占有率，判断各产品项目销售增长的潜力及发展趋势，及时调整产品组合，使其达到最佳状力及发展趋势，及时调整产品组合，使其达到最佳状态。态。524几种类型：配送；仓储几种

24、类型：配送；仓储+配送；仓储配送；仓储+配送配送+信信息；仓储息；仓储+配送配送 + 信息信息 +物流加工等。物流加工等。20SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略53 定价机制定价机制531价格基础理论：马克思价值价格理论：新古典的均衡价格价格基础理论：马克思价值价格理论：新古典的均衡价格理论：新剑桥学派的价格理论。理论：新剑桥学派的价格理论。532价格决策方法：价格决策方法：以成本为中心的价格决策方法（成本加成定价法，产品单价以成本为中心的价格决策方法（成本加成定价法，产品单价=总成本总成本*（1+加成率）；边际成

25、本定价法，产品单价加成率）；边际成本定价法，产品单价=边际成本）；边际成本）；以需求为中心的价格决策方法（理解价值定价法，产品单价以需求为中心的价格决策方法（理解价值定价法，产品单价=消费者消费者认知）；认知）；以竞争为中心的价格决策方法（随行就市定价法，产品单价以竞争为中心的价格决策方法（随行就市定价法，产品单价=市场单市场单价；投标定价法，产品单价价；投标定价法，产品单价=竞争价格）竞争价格）533智联公司的价格策略：以成本为基础，以竞争为中心的定智联公司的价格策略：以成本为基础，以竞争为中心的定价策略。价策略。 21SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三） 2003年市

26、场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略54营销渠道营销渠道5.4.1营销渠道的定义：指产品从生产者向消费者或用户营销渠道的定义：指产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权或协助所有权转转移过程中所经过的一切取得所有权或协助所有权转移的商业组织或个人，即产品所有权转移过程中所经移的商业组织或个人，即产品所有权转移过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。分销渠道的起点过的各个环节连接起来形成的通道。分销渠道的起点是生产者，终点是消费者。是生产者，终点是消费者。5.4.2我们的营销渠道主要是信息渠道，即项目信息跟踪我们的营销渠道主要是信息渠道，即项目信息跟踪机制的建设。主要采

27、用日志日记体系和市场报表体系机制的建设。主要采用日志日记体系和市场报表体系体现。体现。22SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）（三） 2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略5.5促销方式促销方式5.5.1促销的定义促销的定义 指企业在营销活动中，为了引导和影响人们的购买行为和消费指企业在营销活动中，为了引导和影响人们的购买行为和消费方式而进行的报道、沟通、说服等一系列宣传活动，他包含四种方式而进行的报道、沟通、说服等一系列宣传活动，他包含四种方式：广告、人员推销、营业推广和公共关系。方式：广告、人员推销、营业推广和公共关系。5.5.2促销的作用：提供情报、增加需

28、求、突出产品的特点、稳定销促销的作用：提供情报、增加需求、突出产品的特点、稳定销售。售。5.5.3我们的促销方式主要是人员推销和网络宣传：人员推销指企业我们的促销方式主要是人员推销和网络宣传：人员推销指企业派出的或委托的人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、宣传，以派出的或委托的人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、宣传，以诱导和促使其购买行为发生的活动。同时，辅助一定的商业广告，诱导和促使其购买行为发生的活动。同时，辅助一定的商业广告，主要是价格低、效果好的一些方式，如黄页等。同时，公司重点主要是价格低、效果好的一些方式，如黄页等。同时，公司重点建设网络宣传网站，为电子商务的开展作好前期准备。建设网

29、络宣传网站，为电子商务的开展作好前期准备。23SCOM LOGISTICS CO.,LTD.三、市场调研三、市场调研24SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（一）市场调研（一）市场调研定义定义 市场调研市场调研定义：定义： 指运用科学的方法，有目的、有系统地搜集一切与市指运用科学的方法，有目的、有系统地搜集一切与市场营销活动有关的信息，对所搜集到的信息进行整理和分场营销活动有关的信息，对所搜集到的信息进行整理和分析，从而把握市场变化规律，为企业市场决策提供可靠的析，从而把握市场变化规律，为企业市场决策提供可靠的依据的活动。市场调研是通过了解、收集企业外部的政治、依据的活动。市场调研是

30、通过了解、收集企业外部的政治、法律、经济、技术、文化等方面的宏观环境因素，客户、法律、经济、技术、文化等方面的宏观环境因素，客户、竞争对手、供应者等微观环境因素，以及企业内部在人、竞争对手、供应者等微观环境因素，以及企业内部在人、财、物、产、供、销等方面的因素，分析、识别、发现企财、物、产、供、销等方面的因素，分析、识别、发现企业市场机会，确定目标市场，并利用企业自已的优势，制业市场机会，确定目标市场，并利用企业自已的优势，制定营销组合，为企业的决策提供依据的行为。定营销组合，为企业的决策提供依据的行为。25SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（二）市场调研的程序（二）市场调研的程序

31、 市场调研的程序市场调研的程序 一个完整、系统、有利用价值的市场调研活动主要是一个完整、系统、有利用价值的市场调研活动主要是“十大问题十大问题”，具体包括：观察问题、跟踪问题、发现问，具体包括：观察问题、跟踪问题、发现问题、分析问题、提出问题、研究问题、解决问题、反馈问题、分析问题、提出问题、研究问题、解决问题、反馈问题、修正问题、落实问题。题、修正问题、落实问题。26SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）市场调查（三）市场调查 常用的市场调查的方法是询问法、观察法、实验法。常用的市场调查的方法是询问法、观察法、实验法。 询问法主要有：面谈调查法；邮寄调查法；电话调询问法主要有：

32、面谈调查法；邮寄调查法；电话调查法；评审团调查法查法；评审团调查法; 观察法主要有：拦截访问法、入户访问、深观察法主要有：拦截访问法、入户访问、深度访问；度访问； 实验法主要有：实验室实验法，销售区域实验法，实验法主要有：实验室实验法，销售区域实验法，模拟实验法，消费者购买动机实验法。模拟实验法，消费者购买动机实验法。27SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（四）市场研究（四）市场研究 常用的市场研究的方法是定性研究法、定量研究法、模型研究法。常用的市场研究的方法是定性研究法、定量研究法、模型研究法。定性研究：定性研究：a、经理人员意见法；经理人员意见法；b、销售人员意见法；、销售人

33、员意见法；c、用户调查、用户调查法；法；d、头脑风暴（、头脑风暴（BS）法；）法；e、专家会议法；、专家会议法；f、德尔菲、德尔菲（Dlphi,希腊古城，城中有阿波罗神殿，可以预测未来）法；希腊古城，城中有阿波罗神殿，可以预测未来）法；定量研究：定量研究：a、算术平均法；算术平均法；b、加权平均法、加权平均法;c、移动平均法、移动平均法; d、指、指数平滑法；数平滑法；e、回归分析法；、回归分析法；f、季节系数法；、季节系数法；g、马尔可夫链法；、马尔可夫链法；h、相关分析法；相关分析法；I 、因子分析法；因子分析法；j、聚类分析法；聚类分析法；k.、对应分对应分析法；析法；模型研究：模型研究

34、：SWOT分析；品牌转移模型；消费倾向模型；合理行动分析；品牌转移模型；消费倾向模型；合理行动模型；问题研究模型；消费者偏爱模型。模型；问题研究模型；消费者偏爱模型。28SCOM LOGISTICS CO.,LTD. 四、四、 项目管理和项目团队项目管理和项目团队29SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（一）项目定义及其特点（一）项目定义及其特点 项目是为完成某一独特产品、服务或任务所做的临时性努力。项目是为完成某一独特产品、服务或任务所做的临时性努力。 它的特点是：它的特点是：1、目的性：项目是一种有着规定要求的最终产品的一、目的性：项目是一种有着规定要求的最终产品的一次性活动，它

35、可以分解成分任务，而分任务是必须完成的，这样才次性活动，它可以分解成分任务，而分任务是必须完成的，这样才能实现项目目标；能实现项目目标；2、寿命周期：项目象组织体一样，有寿命周期；、寿命周期：项目象组织体一样，有寿命周期；3、依赖性：项目经常与其上级组织同时进行的其他项目相互影响，、依赖性：项目经常与其上级组织同时进行的其他项目相互影响，而且项目永远与组织中的标准的，常规的运作相互影响，即使组织而且项目永远与组织中的标准的，常规的运作相互影响，即使组织中的职能部门（人、财、物、信息、市场）以规则的成型的方式相中的职能部门（人、财、物、信息、市场）以规则的成型的方式相互影响，但项目与各职能部门之

36、间的相互影响方式却有所变化。市互影响，但项目与各职能部门之间的相互影响方式却有所变化。市场部门在项目的自始至终介入项目，物流部门可能要一开始就要介场部门在项目的自始至终介入项目，物流部门可能要一开始就要介入项目，财务部门通常在项目的预算和结束核算时介入项目，也在入项目，财务部门通常在项目的预算和结束核算时介入项目，也在定期的报告期介入；项目经理一定要认清所有这些影响，并与项目定期的报告期介入；项目经理一定要认清所有这些影响，并与项目的所有外在机构保持良好的关系；的所有外在机构保持良好的关系；4、独特性，每个项目都有独特的、独特性，每个项目都有独特的成分；成分；5、冲突性：项目经理与职能部门会争

37、夺资源而产生冲突。、冲突性：项目经理与职能部门会争夺资源而产生冲突。 30SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（二）（二）项目管理出现的原因和根本目的项目管理出现的原因和根本目的 项目管理的出现有其深刻原因：项目管理的出现有其深刻原因： 1、市场竞争是现代项目管理的原动力。自二战结束以来，全世界、市场竞争是现代项目管理的原动力。自二战结束以来，全世界为争夺资源，竞争愈演愈烈，达到前所未有的程度，企业只有在重为争夺资源，竞争愈演愈烈，达到前所未有的程度，企业只有在重视质量的前提下，在最短的时间内，主动地满足消费者快速变化的视质量的前提下，在最短的时间内，主动地满足消费者快速变化的市场需

38、求，这就是项目管理的本质所在；市场需求，这就是项目管理的本质所在； 2、项目管理是管理理念和管理模式的革新（资源充分利用和快速、项目管理是管理理念和管理模式的革新（资源充分利用和快速反应）。随着企业的不断发展，部门林立的传统组织形式越来越不反应）。随着企业的不断发展，部门林立的传统组织形式越来越不适用，做事情靠一个部门单打独斗是不行的。因此，适用，做事情靠一个部门单打独斗是不行的。因此，J。D。弗雷。弗雷姆在姆在组织机构中的项目管理组织机构中的项目管理一书中说：项目管理最根本的目的一书中说：项目管理最根本的目的是如何有效地利用时间、技术、人才等资源，在时间、经费和性能是如何有效地利用时间、技术

39、、人才等资源，在时间、经费和性能有限的条件下，尽可能高效率地完成任务。新的竞争形式需要新的有限的条件下，尽可能高效率地完成任务。新的竞争形式需要新的管理模式，也就是团队中不仅仅能够做到纵向的沟通协作，更应作管理模式，也就是团队中不仅仅能够做到纵向的沟通协作，更应作到横向的联合和协作。到横向的联合和协作。 3、没有完美的个人，但是有完美的团队，项目管理的本质是、没有完美的个人，但是有完美的团队，项目管理的本质是“专专业组合、团队协作、客户第一、快速反应业组合、团队协作、客户第一、快速反应”。31SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（三）项目信仰（三）项目信仰 全世界为争夺资源，争夺市场

40、，竞争愈演愈烈，达到前所未全世界为争夺资源，争夺市场，竞争愈演愈烈，达到前所未有的程度，如何有效地利用时间、技术、人才等资源，如何有效地利有的程度，如何有效地利用时间、技术、人才等资源，如何有效地利用完美的团队的不同专业组合，在时间、经费和性能有限的条件下，用完美的团队的不同专业组合，在时间、经费和性能有限的条件下，充分利用系统的力量尽可能高效率地完成任务，这是我们要谈的项目充分利用系统的力量尽可能高效率地完成任务，这是我们要谈的项目信仰问题。信仰问题。 我们的项目信仰就是我们的我们的项目信仰就是我们的“五项基本管理技术五项基本管理技术”：人力资源：人力资源部的绩效评估（审计）；财务部的成本核

41、算（会计）；物流部的流程部的绩效评估（审计）；财务部的成本核算（会计）；物流部的流程改造（设计）；信息部的数据统计（统计）；市场部的调查研究（预改造（设计）；信息部的数据统计（统计）；市场部的调查研究（预计）。计）。”就象我们常说的就象我们常说的“水桶理论水桶理论”一样，我们的项目也是一样，我们的项目也是“项目项目水桶水桶”，不过这个水桶是由五块木板组成，各个部门从本部门木板的，不过这个水桶是由五块木板组成，各个部门从本部门木板的角度去看这个木桶，如果都没有问题或窟窿，那么，这个木桶肯定能角度去看这个木桶，如果都没有问题或窟窿，那么，这个木桶肯定能够盛满水，如果哪个部门的木板明显有漏洞，那么这

42、个木桶的水位肯够盛满水，如果哪个部门的木板明显有漏洞，那么这个木桶的水位肯定是由漏洞最低的那块木板的部门决定。定是由漏洞最低的那块木板的部门决定。 因此，项目的成功是我们团队的成功，项目的失败是我们团队因此，项目的成功是我们团队的成功，项目的失败是我们团队的失败，为我们的失败，为我们“项目水桶项目水桶”盛满盛满“价值价值”而奋斗！而奋斗！32SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（四）项目组织（四）项目组织矩阵结构矩阵结构 项目组织是为完成特定项目任务而建立起来的，是从事项目具项目组织是为完成特定项目任务而建立起来的，是从事项目具体工作的组织，该组织是在项目生命期内临时组建的，只是为了

43、完体工作的组织，该组织是在项目生命期内临时组建的，只是为了完成特定的项目目标而组建的。一般来说，项目组织的组织结构有五成特定的项目目标而组建的。一般来说，项目组织的组织结构有五种类型：职能式组织，项目式组织，弱矩阵式组织，平衡矩阵式组种类型：职能式组织，项目式组织，弱矩阵式组织，平衡矩阵式组织，强矩阵式组织。织，强矩阵式组织。 弱矩阵式组织弱矩阵式组织 强矩阵式组织强矩阵式组织 职能式组织职能式组织 项目式组织项目式组织 我们的矩阵管理我们的矩阵管理弱矩阵式组织：职能部门经理与项目弱矩阵式组织：职能部门经理与项目（分公司）经理友好协商解决问题，但是，在协商无法解决的（分公司）经理友好协商解决问

44、题，但是，在协商无法解决的时候，以职能部门经理意见为主。时候，以职能部门经理意见为主。 平衡矩阵式组织平衡矩阵式组织33SCOM LOGISTICS CO.,LTD.(五五)项目生命周期项目生命周期 a.项目启动阶段：确定项目范围和目标，进行项目功能设项目启动阶段：确定项目范围和目标，进行项目功能设计，建立项目组织和关键成员，进行项目策划；计，建立项目组织和关键成员，进行项目策划；b.项目计划阶段：进行项目需求分析，进行项目分解，进项目计划阶段：进行项目需求分析，进行项目分解，进行项目资源规划和进度规划，以及风险管理，进行成行项目资源规划和进度规划，以及风险管理，进行成本核算和可行性分析；本核

45、算和可行性分析；c.项目执行阶段：按照计划进行，信息沟通，项目团队建项目执行阶段：按照计划进行，信息沟通，项目团队建设；设；d.项目控制阶段：项目跟踪，寻找偏差，进行分析，变更项目控制阶段：项目跟踪，寻找偏差，进行分析，变更修正策划书和评估报告，成败因素分析；修正策划书和评估报告，成败因素分析；e.项目交接阶段：项目结束和项目交接。项目交接阶段：项目结束和项目交接。34SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（六）项目管理（六）项目管理 1、项目管理参考：、项目管理参考：35SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（六）项目管理（六）项目管理 人的活动是认识、实践和评价三位一体的活

46、动，对于项目人的活动是认识、实践和评价三位一体的活动，对于项目而言，主要对应的是策划书、可行性分析、评估报告。所以，项目管而言，主要对应的是策划书、可行性分析、评估报告。所以，项目管理是市场部工作的主要内容，其主要文件是：理是市场部工作的主要内容，其主要文件是：工作组成管理技术项 目 管理项目文书项 目 报表项目团队市 场 战略绩效评估配 送 网络 通 知政策项 目 评 估 报告终 止 合同市 场 调研调查研究项 目 信息项 目 调 研 报告潜 在 项目市 场 策划流程改造项 目 审批项目策划书开 发 项目客 户 开发成本核算项 目 开发可 行 性 分 析报告运 作 项目客 户 服务数据统计项

47、 目 管理项 目 交 接 报告交 接 项目36SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（七）项目团队（七）项目团队 团队是为了实现一个共同的组织目标而协同工作团队是为了实现一个共同的组织目标而协同工作的人的组合，即团队是不同专业的组合。建立一个具有极的人的组合，即团队是不同专业的组合。建立一个具有极强战斗力、凝聚力，非常和谐，士气高昂的团队，是团队强战斗力、凝聚力，非常和谐，士气高昂的团队，是团队建设的根本目的，也是团队实现组织目标的基本保障和根建设的根本目的，也是团队实现组织目标的基本保障和根本前提。本前提。 按照团队建设的发展过程，一般具有五个发展阶按照团队建设的发展过程，一般具有五

48、个发展阶段：形成阶段，磨合阶段，规范阶段，表现阶段和再生阶段：形成阶段，磨合阶段，规范阶段，表现阶段和再生阶段。每个阶段都有每个阶段的特点和规律，我们只有掌握段。每个阶段都有每个阶段的特点和规律，我们只有掌握团队建设的规律，才能正确对待我们在团队建设过程中遇团队建设的规律，才能正确对待我们在团队建设过程中遇到的一些问题，才能正确分析问题和解决问题。到的一些问题，才能正确分析问题和解决问题。37SCOM LOGISTICS CO.,LTD.（七）项目团队（七）项目团队新龟兔赛跑故事新龟兔赛跑故事 专业组合，分五个阶段：专业组合，分五个阶段： 1.兔兔轻敌，半路睡觉，乌龟执着，兔子败了。从此知道了

49、兔兔轻敌，半路睡觉，乌龟执着，兔子败了。从此知道了持之以恒，不可轻敌的道理，知道了缓慢且持续的人会获得胜利；持之以恒，不可轻敌的道理，知道了缓慢且持续的人会获得胜利； 2.兔子认识了缺点，深刻反省并克服了它，如虎添翼，成功兔子认识了缺点，深刻反省并克服了它，如虎添翼，成功势在必得。天资势在必得。天资+勤奋勤奋=成功，认识到快速且前后一致的人会获得成功，认识到快速且前后一致的人会获得成功；成功； 3.乌龟执着失效，总结了经验教训，改变了方法，充分利用乌龟执着失效，总结了经验教训，改变了方法，充分利用自身优势，攻击对手弱势，从山顶滚到山下，赢得比赛。人们又自身优势，攻击对手弱势，从山顶滚到山下，赢

50、得比赛。人们又认识到，世界没有绝对的优势，没有绝对的弱势，要充分利用天认识到，世界没有绝对的优势，没有绝对的弱势，要充分利用天时和地利等客观条件；时和地利等客观条件； 4. 兔子认识了缺点，但是还是不服气，认为乌龟没有什么了兔子认识了缺点，但是还是不服气，认为乌龟没有什么了不起，不过是投机取巧，机会策略取胜而已，结果，乌龟创造条不起，不过是投机取巧，机会策略取胜而已，结果，乌龟创造条件发挥水上优势，阴了兔子一把，这回兔兔败得无可奈何。人们件发挥水上优势，阴了兔子一把，这回兔兔败得无可奈何。人们由此懂得了：发挥核心竞争力的人肯定能够取得胜利；由此懂得了：发挥核心竞争力的人肯定能够取得胜利； 5.