店长管理培训课件.ppt

1、店长管理培训成都豪士特商业经营管理有限公司商场部1责任义务权利意识目录2成都豪士特商业经营管理有限公司商场部危机意识信任使命感心 态责任3成都豪士特商业经营管理有限公司商场部01心态管理4成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成都豪士特商业经营管理有限公司商场部世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。面。任何的限制都是从自已的内

2、心开始的5成都豪士特商业经营管理有限公司商场部心态决定心态决定未来未来有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。6成都豪士特商业经营管理有限公司商场部工作是一面镜子工作是一面镜子 积极的心态与积极的心态与消极的心态消极的心态工作就是一面镜子你用什么态度面对它它用什么态度回馈你积极的心态像太阳照到哪里哪里亮消极的心态像月亮初一、十五不一样7成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成功=心态能力 能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、评分为的、评分为1010分，要么是消极的、评分为分，要么是消极的、评分

3、为0 0分；心态分；心态是是0 0分，即使你的能力是分，即使你的能力是100100分，你的成功也还是分，你的成功也还是0 0；心态是心态是1010分，哪怕你的能力只有分，哪怕你的能力只有2020分，你的成功也有分，你的成功也有200200分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的。的。8成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成功的企业只计功劳，不计苦成功的企业只计功劳，不计苦劳劳 成功的企业懂得以结果为导向，用利润讲话，用数字论功行赏，一个员工付出了十倍于别人的努力却没有创造业绩，都不算功劳。9成都豪士特商业经营管理有限公司商场部在你无限放大困难时，机

4、会已离在你无限放大困难时，机会已离你远去你远去 如果你只把目光和精集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失最有利的时机。10成都豪士特商业经营管理有限公司商场部挣脱挣脱“自我设限自我设限”故事分享： 小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已封闭起来，不与人接触。把自已封闭起来，不与人接触。1313岁那年，她偷岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道。由于听得入了神，她偷溜进教堂听牧师讲道。由于听得入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯一没有父母带领的小姑娘，问她是谁家

5、的孩子。一没有父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的流出泪来。小芳害怕的流出泪来。“我知道了，你是上帝我知道了，你是上帝的孩子。的孩子。”牧师抚摸着小芳的头说：牧师抚摸着小芳的头说：“过去不过去不等于未来等于未来不论你过去怎么不幸，这都不重不论你过去怎么不幸，这都不重要，重要的是你对未来必须充满期望。现在就要，重要的是你对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的人。做出决定，做你想做的人。”从此，小芳变了。从此，小芳变了。4040岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后，弃岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后，弃政从商，成为世界政从商，成为世界500500强企业的总裁。强企业的总裁。676

6、7岁时，岁时，她出版了自已的回忆录她出版了自已的回忆录攀越巅峰攀越巅峰，在书的在书的扉页上，她写下：过去不等于未来扉页上，她写下：过去不等于未来11成都豪士特商业经营管理有限公司商场部如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。心态就是内心的想法和外心态就是内心的想法和外在的表现在的表现12成都豪士特商业经营管理有限公司商场部学会心态转换学会心态转换 成功的人都会转换心态，他们把挫折当成是积累经验，把压力当成前进的动力，把障碍当成是生活对自已的磨砺，他们觉得困难不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。13成都豪士特商业经营管理有限

7、公司商场部永远想你得到的，不永远想你得到的，不要想你失去的要想你失去的面对困难甚至是灾难时，乐观的人永远想到的是自已拥有的，而不是只想着自已失去的东西而消极悲观。14成都豪士特商业经营管理有限公司商场部不冒险比冒险更危不冒险比冒险更危险险15成都豪士特商业经营管理有限公司商场部如果因为害怕危险而不去做事情，那么当真正的危险袭来时，你将一下子被打败。大胆去冒险，哪怕失败，都是你成功经验的积累，这种经验越多，你未来的路就越走的顺利。成都豪士特商业经营管理有限公司商场部16积极的心态决定了成功的积极的心态决定了成功的85%85%心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会

8、就会大大增加强者和弱者之间的差别强者制造时机，弱者坐失良机没有时机，这是弱者最好的供词成都豪士特商业经营管理有限公司商场部17成都豪士特商业经营管理有限公司商场部18只有管好自已，才能管好只有管好自已，才能管好别人别人企企业管理者不能把制度当狼狗，只咬别人不咬自己，只有管好自己，身体力行，做出榜样，才能影响别人。成都豪士特商业经营管理有限公司商场部19如果你想让别人对你负责，你必先对如果你想让别人对你负责，你必先对自己负责自己负责你对自已的行你对自已的行为负责，你敢为负责，你敢于承担责任，于承担责任，这是一种信誉，这是一种信誉，一种高品质，一种高品质，会博得别人的会博得别人的信赖，当然，信赖，

9、当然，别人就会放心别人就会放心地对你负责。地对你负责。成功的法则虽然简单成功的法则虽然简单但简单并不代表容易但简单并不代表容易做到做到法则简单，但决定成功与否关键在于态度。“认真、快、坚守承诺、保证完成任务、乐观、自信、爱与奉献、决不找借口”，这八大积极心态的关键因素看似简单，但真正做到需要每日修炼，养成习惯。成都豪士特商业经营管理有限公司商场部2002信任21成都豪士特商业经营管理有限公司商场部如何建立信任关系信任良好的合作关系非信任的内耗关系成都豪士特商业经营管理有限公司商场部22学会相互信任成都豪士特商业经营管理有限公司商场部23在社会科学中，信任被在社会科学中，信任被认为是一种认为是一

10、种依赖依赖关系。关系。值得信任的个人或值得信任的个人或团体团体意味着他们寻求实践政意味着他们寻求实践政策，策，道德道德守则，法律和守则，法律和其先前的承诺。相互依其先前的承诺。相互依赖表示双方之间存在着赖表示双方之间存在着交换关系，无论交换内交换关系，无论交换内容为何，都表示双方至容为何，都表示双方至少有某种程度的利害相少有某种程度的利害相关，己方利益必须靠对关，己方利益必须靠对方才能实现方才能实现 24成都豪士特商业经营管理有限公司商场部25成都豪士特商业经营管理有限公司商场部互相信任，是一切的基石。如果不能信任对方，团队就会惧怕冲突，开会的时候无法产生积极的争论，缺乏思想上的交锋，大家搞虚

11、假的一团和气，然后就经常只能达成表面的共识，这就会导致在实际执行的时候缺乏投入，这些共识都不是我真心认可的，投入干嘛啊？接着，缺乏投入就一定会出问题，出了问题，就开始逃避责任，更无法对身边的队友负责。最后的最后，就是无视结果无论达到 目 标 与 否 ， 都 不 兴 奋 ， 无 成 长 。26成都豪士特商业经营管理有限公司商场部 一个人接受了公众的信任之后，就应该把自己看作是公共财产。 杰斐逊 不相信任何人人的人知道自己无信用。 奥尔巴赫 公众的信任不能随便托付给人，除非这个人首先证实自己能胜任而且适合从事这项工作。 马亨利 走正直诚实的生活途径，定会有一个问心无愧的归宿高尔基 以诚感人者，人亦

12、诚而应程颐 没有诚实何来尊严西塞罗 当信用消失的时候，肉体就没有生命大仲马 失足，你可能马上复立，失信，你也许永难挽回富兰克林 真话说一半常是弥天大谎富兰克林 真诚是一种心灵的开放拉罗什富科 27成都豪士特商业经营管理有限公司商场部人不信，则不立28成都豪士特商业经营管理有限公司商场部03使命感29成都豪士特商业经营管理有限公司商场部 做人，是一定要有使命感的。一个有使命感的人，就会珍惜人生，珍惜生命，珍惜工作，珍惜生活，珍惜一切；相反，如果一个人缺乏使命感，那么他就缺少了做人的内在的激情与动力。但是，许多人未必了解这一点30成都豪士特商业经营管理有限公司商场部 所谓的使命感，就是对人生使命的

13、认识。或者说，就是一个人对自己的使命的认识。这种认识越好，他的使命感就会越强烈。31成都豪士特商业经营管理有限公司商场部你是否知道自己的使命并践行中 每个人都是有自己的使命的。所以，做人就必每个人都是有自己的使命的。所以，做人就必须要有使命感。但是，遗憾的是，许多人对自须要有使命感。但是，遗憾的是，许多人对自己的使命不仅意识不到，甚至不知道自己应该己的使命不仅意识不到，甚至不知道自己应该有的使命。正因为这样，这些人往往没有使命有的使命。正因为这样，这些人往往没有使命感，进而也就缺乏做人的激情与动力，缺乏做感，进而也就缺乏做人的激情与动力，缺乏做人的责任心与感恩精神。做人的责任心与感恩精神。做

14、一个人，必须要明白自己这一生，要承担怎样一个人，必须要明白自己这一生，要承担怎样的使命？这些使命对于自己人生的意义是什么？的使命？这些使命对于自己人生的意义是什么？人应该通过怎样的努力，以怎样的实际行动去人应该通过怎样的努力，以怎样的实际行动去实现自己的使命？如果有了这样的思考，就会实现自己的使命？如果有了这样的思考，就会形成一种认识。这种认识就是使命感。一个人形成一种认识。这种认识就是使命感。一个人就应该在这种使命感的指导下，完成自己的使就应该在这种使命感的指导下，完成自己的使命，实现人生的价值命，实现人生的价值32成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成都豪士特商业经营管理有限公司商场部33

15、使命感的意义做人，必须要有使命感。一个人如果对客观存在的使命缺乏足够的认识，没有使命感，那么，这样的人就不会真正懂得人生的意义与价值，也不会承担起做人的责任与任务。没有使命感的人，是可悲的人；没有使命感的人生，就是行尸走肉的人生。危机意识成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成都豪士特商业经营管理有限公司商场部34成都豪士特商业经营管理有限公司商场部35危机意识危机意识是指对紧急或困难危机意识是指对紧急或困难关头的感知及应变能力。危关头的感知及应变能力。危机来自外部与内部。从外部机来自外部与内部。从外部环境的不可控性及内部条件环境的不可控性及内部条件的可变性，均可看到危机是的可变性，均可看到危机

16、是客观存在的。危机意识要求客观存在的。危机意识要求要对市场中的风险有足够的要对市场中的风险有足够的敏感度，并时刻保持足够的敏感度，并时刻保持足够的警惕性，主动找市场而不是警惕性，主动找市场而不是等市场。等市场。危机意识的前提是稳步发展，危机意识的前提是稳步发展，市场永远充满了变数，只有市场永远充满了变数，只有时刻保持居安思危的心态，时刻保持居安思危的心态，正视缺点、不断创新、永不正视缺点、不断创新、永不放弃，才有可能使基业长青。放弃，才有可能使基业长青。看看大佬们的危机意识常规行业新兴互联行业成都豪士特商业经营管理有限公司商场部36成都豪士特商业经营管理有限公司商场部37图解危机意识的重要性成

17、都豪士特商业经营管理有限公司商场部38危机意识产生的深远影响危机意识产生的深远影响危机意识思考能力：思维模式的转变行动能力：高效执行力提高整体效率职业素养：职场职业素养：职场习惯的养成和塑习惯的养成和塑造造竞争意识：随时关注对手（内外部）案例分析鲶鱼效应鲶鱼效应成都豪士特商业经营管理有限公司商场部39责任义务权利意识目录40成都豪士特商业经营管理有限公司商场部业绩提升人员管理创新建议成本控制义务41成都豪士特商业经营管理有限公司商场部01成本控制42成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成本是永恒的、无风险的收益是真成本是永恒的、无风险的收益是真正的竞争力。正

18、的竞争力。是绿色的健康的肌体与保障。是企是绿色的健康的肌体与保障。是企业竞争力的根本业竞争力的根本成本的正确认知43成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成本控制目标成本控制方向作为成本实际操作人应当有哪些素质44成都豪士特商业经营管理有限公司商场部对于商场成本控制适的领域 对于店务方面：对于店务方面： 人员人员 库存库存 现场管理现场管理 1、降低人员流失率、降低人员流失率、提升人员效率（执行提升人员效率（执行力等）优质人员培养力等）优质人员培养 2、库存科学化管理可、库存科学化管理可以降低现金流积压、以降低现金流积压、货品即将过期或过期货品即将过期或过期带

19、来的不利企业发展带来的不利企业发展因素因素 3、现场管理：沟通成、现场管理：沟通成本、时间成本本、时间成本45成都豪士特商业经营管理有限公司商场部02员工管理46成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成长日常生活心态员工管理47成都豪士特商业经营管理有限公司商场部成都豪士特商业经营管理有限公司商场部心态管理1.心态管理：状态方面、可调整程度2.方式方法：（讨论课题）48成都豪士特商业经营管理有限公司商场部工中工后工前日常管理49成都豪士特商业经营管理有限公司商场部生活方面个人指导Lorem ipsum dolor三观塑造Lorem ipsum dolor50成

20、都豪士特商业经营管理有限公司商场部培养引导逆向思维职业规划职业规划成长方面51成都豪士特商业经营管理有限公司商场部03建议创新52成都豪士特商业经营管理有限公司商场部同行同业的参照AB一线员工的反馈自身观自身观点的来点的来源源工作过程所遇问题C建议创新53成都豪士特商业经营管理有限公司商场部美国默克尔牙膏公司AB格力空调董明珠真实案例红塔集团褚时健C具体案例54成都豪士特商业经营管理有限公司商场部创新带来的好处及如何创新企业发展员工独立思想的树员工独立思想的树造造成熟度合理化程度、创新合理化程度、创新的结果的结果55成都豪士特商业经营管理有限公司商场部04业绩提升56成都豪士特商业经营管理有限

21、公司商场部员员工工客客户户最短最直接最短最直接业绩提升的两个面57成都豪士特商业经营管理有限公司商场部操作的事项，是否流程化、标准化准备操作成交准备的定义准备的定义与标准，准与标准，准备什么备什么为什么进店怎么样让更多的顾客进店。客户进店的目的，需求的挖掘与适度的跟进如何去做好这两面目的进店提供的选择，大胆的推荐。和主动成交的促进58成都豪士特商业经营管理有限公司商场部执行执行检查检查引导引导淘汰淘汰培养培养考核考核平衡关系59成都豪士特商业经营管理有限公司商场部价值在成就他人时，同时是对自己的一种提升。也为自己和企业的未来播种下希望。成就他人就是成就自己60成都豪士特商业经营管理有限公司商场

22、部责任义务权利意识目录61成都豪士特商业经营管理有限公司商场部利益权力权利62成都豪士特商业经营管理有限公司商场部01权力63成都豪士特商业经营管理有限公司商场部员工需要管控的面如何运用权力服务权利力的价值体现做好人情与制度之间的平衡如何用好权力64成都豪士特商业经营管理有限公司商场部权力运用的梯度初级不知道怎么管、不知道怎么说或不敢管、不敢说。高级恩 威 并 重 ，20%的人治和80%法制中级人治与法治偏重一隅。难以服众案例：65成都豪士特商业经营管理有限公司商场部在权力运用中最好的状态敢管作 为 管 理作 为 管 理应 该 要 有应 该 要 有原 则 和 底原 则 和 底线线会管运 用 方

23、 法运 用 方 法去 管 理 。去 管 理 。要 有 学 习要 有 学 习心态心态能管能 力 范 围能 力 范 围内 的 事 务内 的 事 务管理管理66成都豪士特商业经营管理有限公司商场部原则公平自律团队管理个人三项原则67成都豪士特商业经营管理有限公司商场部02利益68成都豪士特商业经营管理有限公司商场部利益维护所在地方公司利益作为管理者优先考虑的项目，长江水涨小溪满，工作利益创造稳定、高效的工作环境69成都豪士特商业经营管理有限公司商场部A切实维护公司切实维护公司利益会使企业利益会使企业发展壮大，后发展壮大，后期会呈多元化期会呈多元化经营提供更好经营提供更好的职业发展机的职业发展机会和条

24、件。会和条件。B企业的成长与企业的成长与每一个员工相每一个员工相关，当企业在关，当企业在获得成就时员获得成就时员工同时获得成工同时获得成就。就。公司利益70成都豪士特商业经营管理有限公司商场部工作利益店面规划员工1、店面、店面:合理布局、问题的处理、软硬件配套合理布局、问题的处理、软硬件配套2、员工：数量、质量的优化及优质程度、员工：数量、质量的优化及优质程度3、既定目标。、既定目标。71成都豪士特商业经营管理有限公司商场部循环循环交流交流收集收集屏蔽屏蔽整理整理下达下达职场利益最大化的一个汇集模式1、交流：交互借鉴过程、交流：交互借鉴过程 2、整理：做适合自己的、整理：做适合自己的模式模式3

25、、下达：执行试验、下达：执行试验 4、循环：对的事情重复、循环：对的事情重复做做5、收集：收集建议、收集：收集建议 6、屏蔽：修改废止不合、屏蔽：修改废止不合适的模式适的模式利益的来源在于：你做了什么？做的怎么样？改进过利益的来源在于：你做了什么？做的怎么样？改进过吗？吗？72成都豪士特商业经营管理有限公司商场部责任义务权利意识目录73成都豪士特商业经营管理有限公司商场部01意识74成都豪士特商业经营管理有限公司商场部什么叫做意识？有哪些你值得拥有你值得拥有!你拥有多少？75成都豪士特商业经营管理有限公司商场部企业管理人员应有的经营意识团队诚信危机品牌服务市场76成都豪士特商业经营管理有限公司

26、商场部群体效应蚂蚁效应团队意识合作单一分享，思想统一关联交互信息对冲，优化内部结构观察见证的过程聆听了结不一样的想法及思想内部交流适当沟通较少内耗。人心齐泰山移77成都豪士特商业经营管理有限公司商场部诚信意识诚信发展发展声誉声誉立木赏金立木赏金78成都豪士特商业经营管理有限公司商场部危机意识支撑支撑力力个人个人团队团队79成都豪士特商业经营管理有限公司商场部荣誉荣誉品牌意识80成都豪士特商业经营管理有限公司商场部服务意识迎客迎客主动主动流程流程标准标准引导引导过程过程81成都豪士特商业经营管理有限公司商场部没看到的看到的没听到的听到的市场竞争意识我们了解的和可控的我们不了解的还能控制多少?82成都豪士特商业经营管理有限公司商场部做最好的自己，对自己的24小时负责83成都豪士特商业经营管理有限公司商场部LOREM IPSUM 后期后期预告预告LOREM IPSUM 平衡工作与家庭平衡工作与家庭LOREM IPSUM 店铺店铺5S5S管理管理其他精细化管理其他精细化管理