大润发会员管理制度课件.ppt

1、大润发会员管理制度大润发会员管理制度会员管理五大法宝：会员管理五大法宝：一、商圈一、商圈二、会员卡二、会员卡三、会员三、会员DMDM四、报表处理四、报表处理五、班车五、班车一、商圈（一）、何为商圈（一）、何为商圈 依据行政区域、空间距离、人口密集度、依据行政区域、空间距离、人口密集度、交通状况等综合因素，同时按本店所需不同程交通状况等综合因素，同时按本店所需不同程度关注的客群所划分的商业战区。度关注的客群所划分的商业战区。（二）、商圈的划分（二）、商圈的划分 商圈划分是以卖场位置为中心点，向周围商圈划分是以卖场位置为中心点，向周围展开距离为半径划分的。通常划分为一、二、展开距离为半径划分的。通

2、常划分为一、二、三级商圈及其他商圈。三级商圈及其他商圈。一、商圈1 1、一级商圈：距店在、一级商圈：距店在1 1公里以内，步行时间约在公里以内，步行时间约在1515分钟的分钟的区域为一级商圈，区域为一级商圈，这个区域对门店来讲是最重要的这个区域对门店来讲是最重要的。 商圈特点：商圈特点： （1 1）顾客来店的频次相对较高，客单价低，到店以步行为主）顾客来店的频次相对较高，客单价低，到店以步行为主 （2 2）本区域的地区占比高（即会员卡渗透率高）本区域的地区占比高（即会员卡渗透率高） （3 3）大米鸡蛋及生鲜商品的主要购买群体）大米鸡蛋及生鲜商品的主要购买群体2 2、二级商圈：距店在、二级商圈：

3、距店在2 2公里以内，步行时间约在公里以内，步行时间约在3030分钟的分钟的区域为二级商圈，区域为二级商圈，这个区域是门店与竞争店的主要战场这个区域是门店与竞争店的主要战场。 商圈特点：商圈特点： （1 1）顾客到店以自行车、班车和公交车为主要交通工具）顾客到店以自行车、班车和公交车为主要交通工具 （2 2）地区占比相对高，来店频率中等，客单价中等）地区占比相对高，来店频率中等，客单价中等 （3 3）竞争店相对密集）竞争店相对密集 （4 4）顾客对印花商品及价格优势明显的快报商品比较敏感）顾客对印花商品及价格优势明显的快报商品比较敏感一、商圈3 3、三级商圈：距店在、三级商圈：距店在3 3公里

4、以内，步行时间约在公里以内，步行时间约在4545分钟的分钟的区域为一级商圈，这个区域是老店的来客增长点。区域为一级商圈，这个区域是老店的来客增长点。 商圈特点：商圈特点：（1 1）地区占比低，顾客来店频率比较低，客单价相对比较高，顾客）地区占比低，顾客来店频率比较低，客单价相对比较高，顾客 来店以公交车和班车为交通工具。来店以公交车和班车为交通工具。（2 2）该区域竞争店多且比较分散，大型工矿企业较多，购物便利性）该区域竞争店多且比较分散，大型工矿企业较多，购物便利性 是影响顾客购物习惯的主要因素。是影响顾客购物习惯的主要因素。（3 3）该区域顾客仅对价格优势明显商品敏感，因此年节效应明显。）

5、该区域顾客仅对价格优势明显商品敏感，因此年节效应明显。4、周围展开距离在周围展开距离在3 3公里以上的区域，我们暂且称之为其公里以上的区域，我们暂且称之为其他商圈。他商圈。 商圈特点：商圈特点：地区占比极低，会员居住分散，顾客来店频率极低，会员地区占比极低，会员居住分散，顾客来店频率极低，会员DMDM投递困难。投递困难。二、会员卡二、会员卡（一）、会员卡的简介（一）、会员卡的简介1 1、会员卡的办理、会员卡的办理2 2、会员卡的分类（卡别）、会员卡的分类（卡别）3 3、会员卡的分类（状态）、会员卡的分类（状态）（二）、会员资料管理与分析（二）、会员资料管理与分析（一）、会员卡的简介（一）、会员

6、卡的简介会员卡的好处会员卡的好处印花商品、免费邮报与累计消费换购印花商品、免费邮报与累计消费换购会员卡的办理会员卡的办理主要有主要有电话、邮编、地址、持卡人姓名和身份证号码电话、邮编、地址、持卡人姓名和身份证号码等个人信息及等个人信息及状态、卡别、地区分类、业代编号、顾状态、卡别、地区分类、业代编号、顾客分类客分类等管理信息。等管理信息。1 1、会员卡的办理、会员卡的办理2 2、会员资料分类（卡别）、会员资料分类（卡别） 大润发系统的会员卡别主要有如下种类：大润发系统的会员卡别主要有如下种类：卡别卡别1 1：个人卡：个人卡有固定的家庭电话和有固定的家庭电话和固定的家庭住址的会员资料，其中固定固

7、定的家庭住址的会员资料，其中固定电话、地址及个人身份证号码不能有任电话、地址及个人身份证号码不能有任一项重复。（可名址投递快报）一项重复。（可名址投递快报） 卡别卡别2 2：地址重复卡：地址重复卡为减少快报重为减少快报重复投递，同一地址的会员卡，保留一张复投递，同一地址的会员卡，保留一张卡片卡片1 1，其它卡片归于卡片，其它卡片归于卡片2 2。卡别卡别3 3：公司卡：公司卡以公司名义办理之会员卡，办卡时需提供营业执以公司名义办理之会员卡，办卡时需提供营业执照，公司电话，银行帐号，开户行，税务登记证办卡（投递海报）照，公司电话，银行帐号，开户行，税务登记证办卡（投递海报）卡片卡片8 8：大宗卡：

8、大宗卡分店大宗顾客，由业代人员持客户资料去服务台分店大宗顾客，由业代人员持客户资料去服务台办理，不出卡。如需开具增值税发票，则需提供与办理公司卡相同之办理，不出卡。如需开具增值税发票，则需提供与办理公司卡相同之资料。资料。 （投递海报）（地区分类统一为（投递海报）（地区分类统一为990990）卡别卡别3 3与卡别与卡别8 8的区别：的区别：1 1、公司卡出卡，由顾客个人持有。大宗卡不出卡，由业代人员持、公司卡出卡，由顾客个人持有。大宗卡不出卡，由业代人员持有有2 2、公司卡结账记入分店、公司卡结账记入分店DMSDMS，大宗卡结账不记入分店，大宗卡结账不记入分店DMSDMS3 3、公司卡可当个人

9、卡使用，大宗卡只能用于大宗出货、公司卡可当个人卡使用，大宗卡只能用于大宗出货卡别卡别4 4：派递卡：派递卡无法投递的同一地址集无法投递的同一地址集体会员（例如：学生、部队等）。体会员（例如：学生、部队等）。卡片卡片5 5：员工卡：员工卡顾客资料上的持卡人为顾客资料上的持卡人为本公司的员工，不寄快报。（顾客服务课本公司的员工，不寄快报。（顾客服务课负责办卡，人资负责开卡）负责办卡，人资负责开卡）注：员工卡地址栏位输入为个人实际住址，注：员工卡地址栏位输入为个人实际住址，地区分类划入住址所在区域地区分类划入住址所在区域卡片卡片6 6：手机个人卡：手机个人卡有固定地址、电话号有固定地址、电话号码为手

10、机的会员卡（可发送手机短信快报）码为手机的会员卡（可发送手机短信快报）卡片卡片7 7：无电话办卡：无电话办卡不寄快报不寄快报 1 1）本地人，无家庭固定电话。）本地人，无家庭固定电话。 2 2）非本地人，租用他人房屋或家庭电话。）非本地人，租用他人房屋或家庭电话。 3 3）无固定地址的手机、小灵通办卡。）无固定地址的手机、小灵通办卡。卡片卡片9 9：临时卡：临时卡开店前顾客没有收到会员卡开店前顾客没有收到会员卡或其他特殊情况无会员卡，用临时卡结帐。不或其他特殊情况无会员卡，用临时卡结帐。不出卡，由分店出卡，由分店EDPEDP设置。设置。状态状态1 1正常卡，正常卡，6060天内曾在本店消费一次

11、以上者或新办天内曾在本店消费一次以上者或新办卡未满卡未满6060天天状态状态5 5电脑锁讯卡：连续电脑锁讯卡：连续6060天在本店未有消费记录的。天在本店未有消费记录的。状态状态6 6人工锁讯卡：人工锁讯卡：电话无人接听，备注栏标注：电话无人接听，备注栏标注：* *1 1 顾客要求不寄快报，备注栏标注：顾客要求不寄快报，备注栏标注：* *2 2 状态状态8 8、9 9无法处理，备注栏标注：无法处理，备注栏标注：* *3 3 跨店锁讯，备注栏标注：跨店锁讯，备注栏标注：* *4 4 处理处理DMDM退件，暂时锁讯，备注栏标注：最新一期的期别，退件，暂时锁讯，备注栏标注：最新一期的期别，如如120

12、51205期退件，则备注期退件，则备注12051205。3、会员资料分类（状态）、会员资料分类（状态） 状态状态8 8问题卡：问题卡： S148S148报表无法处理（例如查无此人或该号为空号等），报表无法处理（例如查无此人或该号为空号等）， 在备注栏标注：在备注栏标注：* *5 5 退件无法处理，备注栏标注：退件无法处理，备注栏标注：* *6 6 肃窃，备注栏标注：肃窃，备注栏标注：* *7 7状态状态9 9删除卡：删除卡： 卡别卡别1 1、2 2、3 3、4 4、7 7，状态，状态5 5、6 6一年以上在本店未有消费一年以上在本店未有消费记录的记录的 状态状态8 8，备注栏标注，备注栏标注*

13、 *5 5、* *6 6超过半年未有消费记录，且无超过半年未有消费记录，且无法处理的。法处理的。卡别卡别6 6，状态，状态5 5、6 6半年以上在本店未有消费记录的。半年以上在本店未有消费记录的。 客服经副理和顾客服务课长必须汇总制定客服经副理和顾客服务课长必须汇总制定S306-1S306-1会员地址模板，保证同一地址只有唯一的会员地址模板，保证同一地址只有唯一的一个地址名称录入会员资料库中，确保快报投递一个地址名称录入会员资料库中，确保快报投递地址精准。地址精准。 1 1）、按商圈市调）、按商圈市调S306-1S306-1小区地址明细表，市调时小区地址明细表，市调时要将同一地址多个名称的市调

14、结果予以确认并记要将同一地址多个名称的市调结果予以确认并记录；录； 2 2）、确定唯一会员资料录入地址，汇编成册；）、确定唯一会员资料录入地址，汇编成册； 3 3）、统一格式汇总同一地址多个名字的小区表。）、统一格式汇总同一地址多个名字的小区表。 4 4）、以上汇总表内会员资料定期考核员工，新员）、以上汇总表内会员资料定期考核员工，新员工上岗前必须培训、考核，考核合格方可上岗；工上岗前必须培训、考核，考核合格方可上岗； （二）、会员资料管理与分析（二）、会员资料管理与分析三、会员三、会员DMDM1 1、投哪里？（投递区域确认）、投哪里？（投递区域确认）（1 1）一、二、三级商圈为首要考虑）一、

15、二、三级商圈为首要考虑（2 2）竞争对手周边）竞争对手周边（3 3）近期投递率下降（排除拆迁）区域）近期投递率下降（排除拆迁）区域（4 4）办卡占比低的区域（一、二级商圈，）办卡占比低的区域（一、二级商圈， 离卖场远但方便到达）离卖场远但方便到达）（5 5）促销占比高的区域）促销占比高的区域（6 6）免费班车沿线）免费班车沿线（7 7）要争取的区域）要争取的区域2 2、怎么投、怎么投? ?（投递方式确认）（投递方式确认）名址（锁讯天数一级名址（锁讯天数一级4545天，二级天，二级6060天，三级天，三级7575天）：天）：（1 1）普投进不去的区域）普投进不去的区域（2 2）三级以上商圈）三级

16、以上商圈（3 3）办卡占比低（离卖场远且不方便来）办卡占比低（离卖场远且不方便来）（4 4）竞争对手周边（我们无法争取，顾客就近购物）竞争对手周边（我们无法争取，顾客就近购物）普投普投（1 1）一级商圈原则上普投（除进不去小区、拆迁小区）一级商圈原则上普投（除进不去小区、拆迁小区）（2 2）竞争对手周边（虽离竞争对手近，但有免费班车、）竞争对手周边（虽离竞争对手近，但有免费班车、 公交等因素方便来）公交等因素方便来）（3 3）要争取的区域）要争取的区域（4 4）迎合快报主题，如学讯、可在学校附近进行普投）迎合快报主题，如学讯、可在学校附近进行普投3 3、投多少？（控管快报，避免浪费）、投多少？

17、（控管快报，避免浪费）名址名址 门店可操作门店可操作- -挑选区域、锁讯天数挑选区域、锁讯天数（1 1）锁讯天数可根据快报是否强档进行调整，）锁讯天数可根据快报是否强档进行调整， 但锁讯天数不可低于但锁讯天数不可低于3030天（一、二、三级天（一、二、三级 商圈）商圈）（2 2）遇强档可放宽锁讯天数提高名条（名址快）遇强档可放宽锁讯天数提高名条（名址快 报）量，特别是竞争对手周边。报）量，特别是竞争对手周边。普投普投（1 1）一级商圈（家庭户数要精准）一级商圈（家庭户数要精准）（2 2）竞争对手周边（不要整个）竞争对手周边（不要整个306-1306-1区域都投，区域都投， 挑选最进的及最符合条

18、件的住宅区域）挑选最进的及最符合条件的住宅区域）4 4、快报费用、快报费用5 5、快报效益、快报效益 四、报表处理规范四、报表处理规范S148-S148-新顾客邮编及地址确认报表新顾客邮编及地址确认报表对前一天办卡的顾客资料进行核对，如发现存对前一天办卡的顾客资料进行核对，如发现存在输入错误，及时上机修改，以提高在输入错误，及时上机修改，以提高DMDM投递率投递率及减少退件数量，同时检查办卡课员的业条熟及减少退件数量，同时检查办卡课员的业条熟练程度，及时纠正错误。（要有考核机制）练程度，及时纠正错误。（要有考核机制）S822-S822-当日消费状态当日消费状态6 6会员名册会员名册1 1）、只

19、需列印当日消费状态）、只需列印当日消费状态“6 6”中中卡别为卡别为“1 1、3 3、6 6、8 8”，备注为，备注为* *1 1（无人接听）、（无人接听）、* *2 2拒收、档期拒收、档期DMDM退退件。其余备注之状态件。其余备注之状态6 6资料，不予列资料，不予列印。印。2 2）、对状态）、对状态6 6卡备注为卡备注为* *1 1有消费的有消费的顾客进行顾客进行100%100%电访，核对其地址及电访，核对其地址及邮编，及时修改错误资料，提升邮编，及时修改错误资料，提升DMDM投递效率。投递效率。S150_1-S150_1-当日消费状态当日消费状态8 8、9 9会员名册会员名册只需列印当日消

20、费状态只需列印当日消费状态“8 8、9 9”，有电话、地址不重复的会员卡。有电话、地址不重复的会员卡。清楚了解当日消费状态清楚了解当日消费状态“8 8、9 9”的数量及区域，经电访修改错误的数量及区域，经电访修改错误资料后完善会员资料，提升有效资料后完善会员资料，提升有效卡。卡。S604S604报表报表抽取条件：抽取条件：0.5%0.5%、1%1%（老店、新店按不（老店、新店按不同比例抽取）同比例抽取）涉及投递率的几个概念：涉及投递率的几个概念： 投递率投递率= =收到收到/ /（收到（收到+ +未收到）未收到） 有效率有效率= =有效样本数有效样本数/ /有效抽样数有效抽样数 80% 空投率

21、空投率=1-=1-投递率投递率 投递损失投递损失= =投递数量投递数量* *空投率空投率* *0.90.9元元S306S306报表报表（区域别顾客购买统计周报）（区域别顾客购买统计周报）解析解析（1 1）商圈）商圈一商圈用一商圈用“* *”表示，二商圈用表示，二商圈用“* * *”表示，三商圈表示，三商圈用用“* * * *”表示。表示。员工卡（员工卡（950950）、）、报表中用报表中用“* *”表示，划归第一表示，划归第一商圈。商圈。大宗出货（大宗出货（990990）报表中用报表中用“* *”表示，划归第一表示，划归第一商圈。商圈。临时卡（临时卡（999999）报表中用报表中用“* *”表

22、示，划归第一商表示，划归第一商圈。圈。（2 2）家庭户数：）家庭户数：本区域所属行政区域家庭户数包含未入本区域所属行政区域家庭户数包含未入住户住户 （3 3）地区占比）地区占比% %：指本区域卡数状态：指本区域卡数状态1 1占该地区总家庭户占该地区总家庭户数的比例数的比例 （4 4）地区卡数状态）地区卡数状态1 1： 指该地区会员卡指该地区会员卡6060天内有消费记录的总卡数。天内有消费记录的总卡数。包括状态包括状态1 1所有级别。所有级别。 （5 5）156156占比占比% %： 指（地区卡数状态指（地区卡数状态1+1+锁讯人数之总数）占家庭锁讯人数之总数）占家庭户数的百分比户数的百分比 （

23、6 6）全店占比）全店占比% %： 指本地区卡数状态指本地区卡数状态1 1占全店状态占全店状态1 1卡数的百分比卡数的百分比（7 7）新顾客状态）新顾客状态1 1： 指月初至今的新办状态指月初至今的新办状态1 1卡数（其中不包卡数（其中不包含状态含状态5 5转状态转状态1 1的，只是的，只是S148S148卡数）卡数） （8 8）新顾客有消费：）新顾客有消费：指月初至今新办状态指月初至今新办状态1 1卡数中有来消费的卡卡数中有来消费的卡数数 （9 9）有消费）有消费% %：指月初至今本地区有消费的状态指月初至今本地区有消费的状态1 1卡数占本卡数占本地区状态地区状态1 1卡数的百分比卡数的百分

24、比 （1010）来客次数：）来客次数：指月初至今到店消费的本店会员总来客数指月初至今到店消费的本店会员总来客数 （1111）平均来客数：）平均来客数：指月初至今平均每天的来客数指月初至今平均每天的来客数 （1212）购买频率：）购买频率：指月初至今平均每位状态指月初至今平均每位状态1 1会员来店消费的次数会员来店消费的次数参考值：参考值：第一商圈第一商圈 3 34.54.5次次 第二商圈第二商圈 2 23 3次次 第三商圈第三商圈 1 12 2次次 （1313）平均客单价：）平均客单价：消费额消费额/ /来客数来客数, ,其客单价异常高表示有大其客单价异常高表示有大宗出货，可表明本地区购买力如

25、何宗出货，可表明本地区购买力如何 （1414）购买金额）购买金额% %：指地区月初至今购买金额占全店同期购买总金额指地区月初至今购买金额占全店同期购买总金额的百分比的百分比参考值：参考值：（1 1）S306S306各区域根据商圈不同各区应在各区域根据商圈不同各区应在5%5%15%15% （2 2）最合适）最合适8%8%12% 12% （1515）促销占比）促销占比% %：指总营业额中促销金额所占业绩的比例指总营业额中促销金额所占业绩的比例 参考值：全店应达参考值：全店应达30%30%左右，太小于此数值表明左右，太小于此数值表明DMDM不强势不强势 ，太大于此值会影响客单价，太大于此值会影响客单

26、价新上线客层分析报表新上线客层分析报表为了更好的分析各客层在各商圈的分布情况，为分店为了更好的分析各客层在各商圈的分布情况，为分店快报投递提供依据，以便有针对性的进行投递，拟在快报投递提供依据，以便有针对性的进行投递，拟在系统内加入以下三个报表：系统内加入以下三个报表：1 1、S306-2.2 S306-2.2 区域部门别顾客购买档期统计（档期）区域部门别顾客购买档期统计（档期）2 2、S306-2.3 S306-2.3 区域部门别顾客购买档期排名（档期）区域部门别顾客购买档期排名（档期）3 3、S306-3 S306-3 各商圈各课有销售品项数报表（档期）各商圈各课有销售品项数报表（档期）

27、经与资讯处沟通，此报表为档期报表，将于经与资讯处沟通，此报表为档期报表，将于12121212档（档（5 5月月2323日起）开始抓取数据，在档期结束后可日起）开始抓取数据，在档期结束后可生成生成12121212档数据，以供参考。档数据，以供参考。商圈：*地区分类：印花 促销 正常 合计 印花 促销 正常 合计 印花 促销 正常 合计 印花 促销 正常 合计 印花 促销 正常 合计 印花 促销 正常 合计业绩（千）：占比：送货单数：占比：客单价：S3062.2区域部门别顾客购买档期统计（档期）区域部门别顾客购买档期统计（档期）店号：店号：日期：页数：日期：页数：全店生鲜杂货纺织BAZAR家电S3

28、06-2.2为大区域S306-2.2.1为小区域数据大于S201，以品项为单位抓取本区域业绩/全店本区域送货单张数/全店1 1、该报表为档期报表，在档期结束，即在上档日生成、该报表为档期报表，在档期结束，即在上档日生成数据，为线上需求报表，可列印；也可通过账号查询，数据，为线上需求报表，可列印；也可通过账号查询，加在区总经理、店总、营运处客服专员、分店客服经理加在区总经理、店总、营运处客服专员、分店客服经理账号下；账号下；2 2、该报表分为两种：（、该报表分为两种：（1 1）S306-2.2S306-2.2为为306306大区域报表大区域报表（即（即1010、2020、3030等区域）（等区域

29、）（2 2）S306-2.2.1S306-2.2.1为为306-1306-1小区小区域报表（即域报表（即101101、102102、111111、112112等区域）；等区域）；3 3、重点关注该商圈业绩分布、占比情况（一般应为印、重点关注该商圈业绩分布、占比情况（一般应为印花花10%10%、促销、促销20%20%、正常、正常70%70%）；）；4 4、可根据各部门在全店占比情况，对快报投递尤其是、可根据各部门在全店占比情况，对快报投递尤其是家电节夹页、生鲜早市、精品专刊等有针对性的选择区家电节夹页、生鲜早市、精品专刊等有针对性的选择区域投递。域投递。商圈地区分类名称 户数状态1卡数有消费卡数

30、印花% 促销%正常%印花% 促销%正常%印花% 促销%正常%印花% 促销%正常%印花% 促销%正常%印花% 促销%正常%*绝对值占比%排名 绝对值占比%排名 绝对值占比%排名 绝对值占比%排名 绝对值占比%排名 绝对值占比%排名S3062.3区域部门别顾客购买档期排名（档期）区域部门别顾客购买档期排名（档期）店号：店号：日期：日期：页数：页数：家电纺织全店生鲜杂货BAZARS306-2.3为大区域S306-2.3.1为小区域本区域业绩本区域业绩占全店的比值本区域业绩在全店中的排名本区域业绩中印花、促销、正常所占比例1 1、该报表为档期报表，在档期结束，即在小档周二日结后、该报表为档期报表，在档

31、期结束，即在小档周二日结后生成，为线上需求报表；也可通过账号查询，加在区总经生成，为线上需求报表；也可通过账号查询，加在区总经理、店总、营运处客服专员、分店客服经理账号下；理、店总、营运处客服专员、分店客服经理账号下；2 2、该报表分为（、该报表分为（1 1）S306-2.3S306-2.3为为306306大区域报表（即大区域报表（即1010、2020、3030等）（等）（2 2）S306-2.3.1S306-2.3.1为为306-1306-1小区域报表（即小区域报表（即101101、102102、111111、112112等）；等）；3 3、重点关注该商圈业绩的组成、占比情况（一般应为印花、

32、重点关注该商圈业绩的组成、占比情况（一般应为印花10%10%、促销、促销20%20%、正常、正常30%30%）及该区域业绩在全店占比情况；）及该区域业绩在全店占比情况；4 4、通过该区域在全店业绩的排名情况作为快报投递及夹页、通过该区域在全店业绩的排名情况作为快报投递及夹页投递的参考。投递的参考。商圈 区域 名称 销售 占比 H M L 销售 占比 H M L 销售 占比 H M L 销售 占比 H M L 销售 占比 H M L 销售 占比 H M L 销售 占比 H M L各课销售品项数：各课标准品项数：占比：10蔬果11水产12肉品S3063各商圈各课有销售品项数报表（档期）店号：各商圈

33、各课有销售品项数报表（档期）店号：日期：页数：日期：页数：13熟食14烘焙16米面区域合计S306-3为大区域S306-3.1为小区域各店销售品项数/各课标准品项数本区域本课业绩/本区域本部门业绩本区域高客层、中产、低客层所占本课业绩比例1 1、该报表为档期报表，在档期结束，即在上档日生、该报表为档期报表，在档期结束，即在上档日生成数据，为线上需求报表；也可通过账号查询，加成数据，为线上需求报表；也可通过账号查询，加在区总经理、店总、营运处客服专员、分店客服经在区总经理、店总、营运处客服专员、分店客服经理账号下；理账号下；2 2、该报表分为（、该报表分为（1 1）S306-3S306-3为为3

34、06306大区域报表（即大区域报表（即1010、2020、3030等）（等）（2 2）S306-3.1S306-3.1为为306-1306-1小区域报表（即小区域报表（即101101、102102、111111、112112等）；等）；3 3、重点关注该商圈各部门中各课业绩、业绩的组成、重点关注该商圈各部门中各课业绩、业绩的组成及高客层、中产、低客层的分别占比情况；及高客层、中产、低客层的分别占比情况；4 4、通过该区域销售品项数占标准品项数的比例，分、通过该区域销售品项数占标准品项数的比例，分析该商圈顾客对商品的敏感度，有针对性的发放快析该商圈顾客对商品的敏感度，有针对性的发放快报及夹页。报

35、及夹页。五、班车五、班车（一）、班车规划原则：（一）、班车规划原则：1 1、有公交车通达之处，尽量不设免费接送购物班车。、有公交车通达之处，尽量不设免费接送购物班车。2 2、以人口密集区为主要关切地区。、以人口密集区为主要关切地区。3 3、尽量利用现有公共运输资源，当法令许可，符合成本效益时，可、尽量利用现有公共运输资源，当法令许可，符合成本效益时，可考虑自购车辆。考虑自购车辆。（二）、设点规划（二）、设点规划 1 1、城区：、城区：（1 1）进行市场调查，了解店址周边地区居民购物习惯及交通便利性）进行市场调查，了解店址周边地区居民购物习惯及交通便利性程度作为设点参考。程度作为设点参考。（2

36、2）原则上以）原则上以3-43-4个居委会居民集中点或该区附近家庭户数在个居委会居民集中点或该区附近家庭户数在15001500户以上预定设点。户以上预定设点。2 2、郊县：、郊县： 距离在距离在3KM-30KM3KM-30KM以内，车辆往返时间在以内，车辆往返时间在1515分钟至分钟至1 1小时以内，小时以内，如遇大型企业有购物之需求时，车辆往返时间可适当放宽。如遇大型企业有购物之需求时，车辆往返时间可适当放宽。五、班车五、班车（三）班车时刻表：（三）班车时刻表： 1 1、确定该线路停靠等候点及班车往返时间，进行实地计算。、确定该线路停靠等候点及班车往返时间，进行实地计算。 2 2、考虑来客的

37、购物时间（以、考虑来客的购物时间（以1-1.51-1.5小时为准）与停车场停车空间，小时为准）与停车场停车空间，各班次尽量错开进入停车场。各班次尽量错开进入停车场。（四）班车形式：（四）班车形式： 1 1、定点班车：可以设定固定趟次，固定停靠时间。、定点班车：可以设定固定趟次，固定停靠时间。 2 2、巡回班车：可以设定固定路线、停靠点、到站时间，每天跑几、巡回班车：可以设定固定路线、停靠点、到站时间，每天跑几趟的形式。趟的形式。（五）调整改进：（五）调整改进： 1 1、根据季节调整班车时间，冬季部分地区取消晚间接送，夏季部、根据季节调整班车时间，冬季部分地区取消晚间接送，夏季部 分地区增加晚间接送。分地区增加晚间接送。 2 2、对运行一段时间后发现来客数较少，经过宣传、促销等活动后、对运行一段时间后发现来客数较少，经过宣传、促销等活动后 乘客仍然较少，对该线路重新评估合并或压缩班车时间。乘客仍然较少，对该线路重新评估合并或压缩班车时间。 3 3、根据、根据S306S306报表的来客数分布及竟争店分布情况，开设新的班车报表的来客数分布及竟争店分布情况，开设新的班车 路线。路线。 4 4、将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车路线，提高班车的利、将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车路线，提高班车的利 用率。用率。报告完毕，谢谢大家！报告完毕，谢谢大家！