店长培训第二部分：四种能力课件.ppt

1、金牌店长训练赢门店管理营销技术培训理咨询机构理咨询机构主讲：沈理主讲：沈理调试性领导力隆纳海菲兹博士两种领导力的区分技术性领导力调试性领导力领导力的变革 技术性领导力：制定相关的制度与考核体系，让员工简单听话照着做要我做 调试性领导力：让对方转变心态,看到我要做的正面意义和将产生的价值,才能真正达到效果.我要做领导力=（知识+能力+经验）态度领导力来自于“态度”一、区分调适性和技术性的问题二、站高一线，专注主要问题三、还事于民四、及时处理反馈信息，保持平衡五、调动每一个人的领导才能。六、给工作赋予意义6个步骤四种能力聆听区分发问回应聆听听什么？ 对方的出发点 对话中的偏差和矛盾 听他的肢体语言

2、，语音和语调，听出话背后的话听的态度 忘我，把焦点放在对方身上 专心，保持求知的态度 坦诚，抛开判断 林志玲是一位眼镜店的店员，她和张明敏是同事。昨天，因为一笔交易，他们之间发生了争执，甚至在顾客当面产生口角，最后顾客莫名其妙的走了。第二天，你找林志玲谈话，她这样反馈到你： 昨天的事情，我是有错；我不应该当着顾客的面和同事发生争吵，这样的行为有损公司的形象，也违反了公司的规章制度。但是，这件事情，张明敏也有责任，这个顾客是我的老顾客，已经在我手上配了两副眼镜了。当时顾客来的时候，刚巧我去洗手间，被他接到了。顾客选的那副卡地亚镜架，就是我原来向顾客推荐过的那款，当时顾客没配，今天过来了。这笔生意

3、根本就应该是我的，我告诉他，他却不肯让给我，我当然生气了，所以没控制好情绪，结果发生了争执。听到林志玲的这段话，你“聆听”到什么？聆听练习区分目的什么？ 协助对方改变对问题原有的看法 支持对方迁善心态区分什么？ 事实和真相 事实和演绎区分练习：一个经常迟到的员工，对你说：“店长，不好意思，我的时间观念不好”？请问：你如何和他区分你找一个员工谈话，指出他工作中经常犯的一些毛病，结果员工对你说：我们都是打工的，何必这么认真呢？你无非就是一个店长嘛，有这么了不起嘛，干嘛总是管我？我只想简简单单的上班下班，做一个和尚敲一天钟！请问：你如何和他区分最常用的区分会做到希望做到沟通不好不沟通坚持固执严谨严肃

4、自信自负同情关心区分练习妈妈说：我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以将来嫁个好老公，怎么知道她一点都不开心。我不知道该怎么办？从这段话当中你可以给这位妈妈做什么区分？发问发问的目的？ 帮助更有效地聆听：更进一步了解情况 帮助对方进行区分： 促进客户采取行动问什么？资料性可能性选择性引导性宣言性挑战性测试性发问练习陈立冬是一间眼镜公司的配镜顾问，来公司已经有2年。在一次公司的年会当中，他说出自己心里的一个目标，“我希望成为一名店长”。而你是他的店长，当你听到他的这个想法，你会和他做什么沟通？沟通当中你会如何使用发问的技巧。问什么？资料性可能性选择性引导性宣言性挑战性测试性回应回应的目的是什么 回应是为了对方的进步 回应是指出对方的盲点 回应是直接的，中立的，平衡的 回应是一份礼物