千牛工作台操作图解课件.ppt

1、千牛/旺旺工作台及后台操作1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装2：登陆旺旺号登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）1 旺旺模式操作台 2 工作台模式操作台 （ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样2：修改字体大小及颜色 3：发送电脑里保存的关于产品相关的图片4：小剪刀就是截图5：震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动）6：计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）

2、7：这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。常用的一些话术可以存到里边，很方便的。8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录这四个分别：1：我的店铺（点开可以进入店铺）2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）:3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款）4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行）这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务11：商品搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接橱窗：就是推荐 的 商品热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝12：订单全部就是所以的订单这个大家都知道未完成：就是没有付款的订单和没有收到

3、货的订单（这里边可以查到物流信息）已完成：就是交易成功的订单已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客沟通，跟快的回复顾客的疑问。14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起，右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色，有咨询的顾客就会流动到你这边。16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语，自己可以随意设置】导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、传阅http:/ http:/www.audrey- http:/ http:/ http:/ 进入卖家中心已卖出的宝贝 买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）http:/ 按按页面要求填写相关收件人 点击【确定】就可以了。