基层管理方法课件.ppt

1、基层管理人员的常用方法基层管理人员的常用方法3、全面质量管理、全面质量管理8、看板管理、看板管理9、ABC管理法管理法10、冲突管理、冲突管理 组织在管理学上的定义就是一群人聚集在一起为一个共同目标而努力。 一个好的目标管理，就是能让处于工作环境中的每个人感受到下面的三种态度： 那么，如何做才能塑造上述的环境呢？下面是几种实用的方法： 目标管理层层参与、人人有责、调动积极性核心特点自上向下，目标逐层分解自下向上，层层保证实施形成目标体系制定对策措施通过组织协调，激励、控制求得目标实现区分目标与指标目标：企业期望的结果指标：各项具体计划任务正面的激勵是激發士氣之鑰正面的激勵是激發士氣之鑰有表現時

2、有表現時 , 立刻讚美立刻讚美受到讚美受到讚美 , 他會為了想再次他會為了想再次獲得同樣的肯定而急於再表現獲得同樣的肯定而急於再表現, 以重溫被賞識的美好感覺以重溫被賞識的美好感覺。您無須指示他多做點事您無須指示他多做點事,他已迫他已迫不及待地想再顯身手不及待地想再顯身手。領導者活用眾人的智慧領導者活用眾人的智慧要使部屬為你賣命，要使部屬為你賣命，除了適度的處罰其過錯外，除了適度的處罰其過錯外，主要不忘隨時予以打氣，主要不忘隨時予以打氣，部屬若表現的好，部屬若表現的好，更要由衷的、誠摯的獎勵與更要由衷的、誠摯的獎勵與讚美讚美。用用 激勵激勵 的方法引導別人的方法引導別人多想想他們自己的優點多想

3、想他們自己的優點 不要老是揭發他們的短處不要老是揭發他們的短處 那麼他們在各方面的表現那麼他們在各方面的表現 一定會更傑出一定會更傑出多見其長處，少見其短處多見其長處，少見其短處以七、八分來挖掘其優點，以七、八分來挖掘其優點， 二、三分來注意其缺失。二、三分來注意其缺失。 -是用人是用人(做人做人)最主要的準則最主要的準則 - 林肯任命格蘭特將軍為總司令（嗜酒貪杯）林肯任命格蘭特將軍為總司令（嗜酒貪杯） 老虎伍茲老虎伍茲(Tiger Woods)：沙坵球是他的致命沙坵球是他的致命為何我們會嚴責別人的過錯，為何我們會嚴責別人的過錯， 但卻輕易原諒自己的疏忽。但卻輕易原諒自己的疏忽。為何我們吝嗇於

4、讚美別人的優點，為何我們吝嗇於讚美別人的優點， 而卻一再地挑剔別人的缺點。而卻一再地挑剔別人的缺點。我們為何不與別人我們為何不與別人 分享著成功與快樂？分享著成功與快樂？ ？卻要一昧的潑人家冷水卻要一昧的潑人家冷水 讓人家下不了台！讓人家下不了台！ ！傾傾 聽就是愛的表現聽就是愛的表現多數人都喜歡多數人都喜歡 說，不喜歡說，不喜歡 聽聽請務必記住：請務必記住：聽別人說話聽別人說話比你自己滔滔不絕的發表高論比你自己滔滔不絕的發表高論更能影響他們。更能影響他們。一个好的管理人员只需做四件事： 一个有潜力的人员应具备三大主要素质： 知识广博知识广博 有信心有信心 积极主动（高度动能积极主动（高度动能

5、） 同时应具备： 自律 热诚 无私 竞争意识 工作伦理 自尊 团队精神 长远观 集中专一 创造力 诚实 四、追踪结果四、追踪结果 脑力激荡法可以说是最有效的沟通方法，它有四大基本原则：自由奔放。自由奔放。严禁批评。严禁批评。多多益善。多多益善。搭便车发展搭便车发展。 在我们的关脑中，有妨碍构想出现的三大关口它们是: 3、全面质量管理TQC质量概念质量概念狭义产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性制造质量广义包括销售质量、服务质量TQC含义含义企业全体员工及有关部门同心协力综合运用管理技术、专业技术、科学方法、经济地开发、研制、生产和销售使用户满意的产品的管理活动。TQC特点特点内容全面：产品

6、质量、工作质量、服务质量范围全面：涵盖供、产、销、售后全过程方法全面：方法多样、各有所用生产过程的质量控制生产过程的质量控制五因素的控制：人、设备、材料、方法、环境关键工序的质量控制特种工艺的质量控制批次管理不合格品管理首件三检（自检、互检、专检）质量分析会议质量保证体系质量保证体系ISOTS16949 它是对日常生产线上非增值活动非增值活动和现象减至最小的有效改善手段，它具有下列特点： 在制造过程中将材料、零件、成品的附加值提升的活动称为增值活动，否则为非增值活动。在车间中常看到的几种活动中：作业是增值活动，而检查、搬运、存放、等候（暂存）均是非增值活动。（2）七种浪费）七种浪费、用。 PD

7、CA是指由计划(Paln)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)构成的一个紧密循环，它是我们在处理日常工作时常用的手段。 计划：管理层与有关主管与车间相互沟通，确保目标是可以达到的。 执行：在执行过程中，同样采取PDCA的循环。 检查：检查的过程不仅在于是否符合标准，同时要指出问题。帮助工人执行。 处理：包括奖罚，但同时包括对原计划的修正。 （1）图表的功能）图表的功能 第一季第二季第三季第四季一车间20.427.49020.4二车间30.638.634.631.6大学生： 13中学生100小学生40不良率%012341月1 4日1月2 4日2月1 7日2月2 4日3月1 日

8、不良率%No工作 目标 13月46月79月负责人0102030405 06 07 08 091设计张XX2试验李XXA会议有许多好处，但其主要功能有四点。会议有许多好处，但其主要功能有四点。 8、看板管理通过一种信息媒介物进行管理板可以是卡片、图书、板报等目视管理工具看 板9、A、B、C管理法（重点管理法、分类管理法）原理把事物和管理对象按影响因素、事物属性、所占比重等不同要求划分为A、B、C三类 改變自己實在是非常難的一件事改變自己實在是非常難的一件事 困難原因在於困難原因在於 你會主觀認為你自己都是對的你會主觀認為你自己都是對的 別人都是錯的別人都是錯的解決你和別人之間的衝突的奇妙關鍵解決

9、你和別人之間的衝突的奇妙關鍵在於在於你要改變你要改變！因為只要你改變、別人就會改變因為只要你改變、別人就會改變只要你有所行動、別人就會有所配合只要你有所行動、別人就會有所配合 1010、冲突管理、冲突管理n建設性衝突 ：支持團體目標並增進團體績效的衝突。激發才幹和能力帶動創新和改變學習有效解決或避免衝突的方法對組織的問題提供診斷資訊帶來整合及同心協力n破壞性衝突：妨害團體績效的衝突耗費時間過度展現自利傾向，妨礙組織整體的發展持續的人際衝突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損轉移且消耗組織的時間與能量可能要付上極高的經濟和情緒上的代價製造“我他們對立”的態度導致訊息錯誤和事實真相的扭曲情境衝突水準衝

10、突類型內在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應缺乏新意低B適量建設性有活力的自我批評的創新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低 衝突水準高競爭(Competing)規避(Avoiding)妥協(Compromising)順應(Accommodating)堅持的不堅持的堅持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)合作性目標邁向合作信任與依賴討論與雙贏競爭性目標挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌規避與非贏即輸合作目標合作目標雙方期望對方有互動以符合自身利益信任與依賴信任與依賴相信所付努力與所冒

11、風險會得到回報可以依賴對方敏銳對方的行為回應對方討論與雙贏討論與雙贏分享資訊瞭解對方的觀點有效溝通與影響交換資訊支持對方公開討論對立觀點高品質的思考過程邁向合作邁向合作達成任務同意選擇高品質方案降低壓力對彼此有正面的態度強化工作關係未來合作具信心競爭目標競爭目標提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價懷疑與猜忌懷疑與猜忌不願意付出努力及冒風險不信任對方不回應對方規避與非贏即輸規避與非贏即輸限制資訊交換限制資源共享強加自己的觀點於對方缺乏溝通相互詆毀思考不夠周全挫敗或短暫勝利挫敗或短暫勝利生產力降低壓力升高士氣降低彼此挫折感加深工作關係不佳未來合作可能性降低1.避免將對方歸類為自大的或是封閉的。2.

12、檢視自己認為對方不願意處理衝突的前提是否正確。3.面對自己的負面態度。4.儘量保持開放及公正的心態。5.與對方共同管理衝突。6.認識破壞性衝突的代價以及建設性衝突的優點。7.避免怪罪對方，給對方面子。8.展現出試圖瞭解對方的誠意。9.針對對方對你的負面印象，刻意表現與之不一致的行為。10.提供替代方案以利雙方獲致協議。1.過度理性，對於負向情緒視而不見2.認為處理衝突是對人不對事。3.認為處理衝突是自己一人的責任。4.認為只有對方需要改變。5.認為對方不願意面對衝突。6.等對方先行動以表示自己的善意。毀滅性衝突無衝突公開致力於破壞對方輕微的意見不合或誤解威脅及最後通牒肯定性的言語攻擊公開質疑或

13、挑戰他人侵略性的肢體攻擊衝突的解決技巧問題的解決高階層目標資源的擴充退避緩和妥協權威命令改變人性變數改變結構變數衝突的刺激技巧溝通外人的引入組織的重整指派一個“devil advocate ”1.用一張紙寫出最近一次衝突WhoWhenWhereWhat How2.若是你現在回到衝突發生前兩天，你將如何做？3.現在衝突已經形成，你如何管理衝突？4.你如何運用合作衝突理論管理此一衝突？誰誰是是明日明日之星？之星？看看過去過去有沒有有沒有很好的績效很好的績效表現表現（TOP 5%TOP 5%且持續且持續）有沒有有沒有不斷成長的潛力不斷成長的潛力要有要有帶人的能力帶人的能力最重要的是最重要的是“心心”

14、 對公司的對公司的向心力向心力 對企業文化的認同感對企業文化的認同感 對對人事安排人事安排的的共識共識 21 世紀的文盲、就是不肯學習世紀的文盲、就是不肯學習 團：團： 專：專業專：專業 才：才華才：才華 團隊：團隊： 是要將有專長有才華的人是要將有專長有才華的人 聚在一起共赴事功聚在一起共赴事功 團隊是一小群具有相互才能的人，團隊是一小群具有相互才能的人， 致力於共同的宗旨，績效目標致力於共同的宗旨，績效目標 和努力途徑並且共同承擔責任和努力途徑並且共同承擔責任人才是逼出來的人才是逼出來的 優人憂優人憂只有憂國憂民的人，只有憂國憂民的人， 才能成為傑出的政治領袖；才能成為傑出的政治領袖；也只

15、有也只有憂心憂危憂心憂危的人，的人，才能成為才能成為優秀的經營團隊的成員優秀的經營團隊的成員 2. 組組 織織 力力 執執 行行 力力 4.應應 變變 力力 1. 專業能力專業能力做個專家做個專家 也做贏家也做贏家核心能力核心能力核心能力核心能力公司地位公司地位在組織朝共同願景在組織朝共同願景邁進中，為維持或邁進中，為維持或擴大目前在公司之擴大目前在公司之地位，其所需的地位，其所需的 核核心能力是什麼？心能力是什麼？在未來組織發展中在未來組織發展中欲參與高階經營團隊欲參與高階經營團隊所需之核心能力所需之核心能力是什麼？是什麼？以目前的核心能力以目前的核心能力能提昇在目前公司能提昇在目前公司的地

16、位（的地位（）以目前之核心能力以目前之核心能力重新組合、強化，重新組合、強化，以適應提昇未來以適應提昇未來在公司之地位在公司之地位未未來來現在現在未未來來現現在在 組組 織織 ResponsibilityResponsibility永續經營、共同願景永續經營、共同願景經營理念、企業文化經營理念、企業文化組織發展、經營策略組織發展、經營策略 主主 管管ConsultantConsultant諮商輔導諮商輔導( (EAP)EAP)授權賦能授權賦能( (Empowerment) Empowerment) 員工本人員工本人 AccountabilityAccountability人格特質人格特質( (

17、PDP)PDP) 成就感滿足成就感滿足感感 能力、態度能力、態度 職職 涯涯 規規劃劃職職 涯涯 發發 展展 領導風格、諮商輔導領導風格、諮商輔導 目前目前cc+cc+未來未來cccc 輪調輪調 、 晉陞晉陞 安置安置 、 退撫退撫組組 織織 設設 計計職職 務務 設設 計計 教教 育育 訓訓 練練 績績 效效 評評 估估 激勵、激勵、 發發 展展 績績 效效 管管 理理 CONSENSUSCONSENSUSCOMMITMENTCOMMITMENT 入對行、入對行、跟對人跟對人、做對事、做對事職職 涯涯 管管 理理 办法总比困难多！Opportunity Is Nowhere！Are you Ready?Do or never!Thanks To Everybody！谢谢各位！谢谢各位！