员工心态管理培训讲义-课件.ppt

1、企业员工心态管理培训任何的限制都是从自已的内心开始的任何的限制都是从自已的内心开始的 世界上的事，总有好坏两面，当世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。事物，事情就会立刻转向积极的那面。心态决定未来心态决定未来有什么样的心态，有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。就有什么样的未来和人生

2、。生活是一面镜子生活是一面镜子生活就是一面镜子生活就是一面镜子你用什么态度面对它你用什么态度面对它它用什么态度回馈你它用什么态度回馈你积极的心态与消极的心态积极的心态与消极的心态积极的心态像太阳积极的心态像太阳照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮消极的心态像月亮消极的心态像月亮初一、十五不一样初一、十五不一样成功成功=心态心态能力能力 能力绝对不会是零分，心态能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、评分只有两种，要么是积极的、评分为为1010分，要么是消极的、评分为分，要么是消极的、评分为0 0分；心态是分；心态是0 0分，即使你的能力是分，即使你的能力是100100分，你的成功也还是分，你的

3、成功也还是0 0；心态心态是是1010分，哪怕你的能力只有分，哪怕你的能力只有2020分，分，你的成功也有你的成功也有200200分。所以，成败分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定不是能力决定的，而是心态决定的。的。身体健康是表象，心态健康才是实质身体健康是表象，心态健康才是实质 内在世界是关键性因素，内在世界是关键性因素，只有心态健康才能帮助你只有心态健康才能帮助你获得成功，它比外在的身获得成功，它比外在的身体健康要重要得多。体健康要重要得多。有斗志，再大的困难都不怕 一旦失去斗志，往往一事无成不要用你有限的眼光衡量我无限的未来成功的企业只计功劳，不计苦劳成功的企业只计功劳，不计苦劳

4、成功的企业懂得以结果为成功的企业懂得以结果为导向，用利润讲话，用导向，用利润讲话，用数字论功行赏，一个员数字论功行赏，一个员工付出了十倍于别人的工付出了十倍于别人的努力却没有创造业绩，努力却没有创造业绩，都不算功劳。都不算功劳。在你无限放大困难时，机会已离你远去在你无限放大困难时，机会已离你远去 如果你只把目光和精力如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失最间，这样，你会错失最有利的时机。有利的时机。挣脱挣脱“自我设限自我设限” 小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已封

5、闭起来，小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已封闭起来，不与人接触。不与人接触。1313岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道。由于听得岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道。由于听得入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯一没有入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯一没有父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的流出泪来。父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的流出泪来。“我知道了，你是上帝的孩子。我知道了，你是上帝的孩子。”牧师抚摸着小芳的头说：牧师抚摸着小芳的头说：“过过去不等于未来去不等于未来不论你过去怎么不幸，这都不重要，重要的是不论你过去怎么不幸，这都不

6、重要，重要的是你对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的人。你对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的人。”从从此，小芳变了。此，小芳变了。4040岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后，弃政岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后，弃政从商，成为世界从商，成为世界500500强企业的总裁。强企业的总裁。6767岁时，她出版了自已的回岁时，她出版了自已的回忆录忆录攀越巅峰攀越巅峰，在书的扉页上，她写下：过去不等于未来！在书的扉页上，她写下：过去不等于未来！故事分享心态就是内心的想法和心态就是内心的想法和外在的表现外在的表现 如果你的内心想法是积极的，你表如果你的内心想法是积极的，你表现出来的

7、便是积极的行为；但如果现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。行为也会是消极的。机会机会先有交流的机会再有交心的机会才有交易的机会内心世界控制外在世界内心世界控制外在世界决定一个人成就的，不是外在的环境， 而是你内在的信念、心态。积极的心态可以帮助我们获得成功。学会心态转换学会心态转换 成功的人都会转换心态，他们把挫折当成是积累经验，把压力当成前进的动力，把障碍当成是生活对自已的磨砺，他们觉得困难不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。心态名言心态名言 坚持使平凡变得非凡。 稻盛和夫 坚持不懈，再平凡的人也能变得卓越。改变别人

8、很难，只能改变自已、影响他人改变别人很难，只能改变自已、影响他人 内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响周围的人。 合理的要求是锻炼不合理的要求是磨炼 事情在你手里出了差错 记住是你自已的问题 不能怪罪他人谁快谁就赢，速度决定胜负谁快谁就赢，速度决定胜负 快是领先，快是掌握主动权，快就是效率，对那些顶尖级的成功人士来说，快就意味着全力以赴，马上行动，绝不拖延，一切竞争都是速度的竞争，谁抢在前面谁就会赢。永远想你得到的，不要想你失去的永远想你得到的，不要想你失去的 面对困难甚至是灾难时，乐观的人永远想到的是自已拥有的，而不是只想着自已失去的东西而消极

9、悲观。孪生兄弟孪生兄弟 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？你今天为什么会是这样的结果呢？”弟弟说：弟弟说：“因为我的家庭，因为我的家庭，因为我的父母。因为

10、我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你你为什么今天会有这么大的成就呢？为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：哥哥同样也回答说：“因为因为我的家庭，因为我的父母。我的家庭，因为我的父母。”故事分享不冒险比冒险更危险不冒险比冒险更危险如果因为害怕危险而不去做事情，那么当真正的危险袭来时，你将一下子被打败。大胆去冒险，哪怕失败，都是你成功经验的积累，这种经验越多，你未来的路就越走的顺利。你认为你行你就行你认为你行你就行 自信是成

11、功的保证，相信自已，敢于尝试，绝不说不可能，一切都有可能。赢得人心才能赢得人生赢得人心才能赢得人生如果你是企业管理者，你赢得员工的心，你的企业就有凝聚力和生产力，你的企业就能生存并发展下去；如果你是员工，你赢得客户的心，客户就能给你创造业绩。失败的人找借口失败的人找借口成功的人找方法成功的人找方法失败者找借口是因为不想承担责任，越不想承担责任就越不能够改进和自我反省，永远恶性循环；成功人士则接受没完成目标的事实，努力找解决办法，不断地完善自我。所有的一切，都是为所有的一切，都是为“最好最好”而准备而准备你现在遭受的压力和挫折，都是一种积累，为将来成功做准备。你是对的，世界就是对的你是对的，世界

12、就是对的 如果你想改变自己的环境，首先应该改变自己，因为你是对的，你的世界也是对的。假如你有积极的心态，你周围所有的问题都会迎刃而解。暂时没有得到的，意味着你将得到更好的暂时没有得到的，意味着你将得到更好的帮助别人就是帮助自己帮助别人就是帮助自己付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀，富有爱心的人，能让别人和自已同时享受快乐，双方互惠，施受双赢。上帝为你关上一扇门，同时又为你打开一扇窗上帝为你关上一扇门，同时又为你打开一扇窗遭遇挫折时，不要悲观绝望，转换心态，换个角度看待挫折，把挫折当作考验，当作积累人生经验的资本，乐观面对它，你会发现，你面前的路更宽敞了。积极的心态决定了

13、成功的积极的心态决定了成功的85%85%心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。宽容与智慧宽容与智慧 林肯冲破重重阻碍当上美国总统后，仍将原先的死对头任命为部林肯冲破重重阻碍当上美国总统后，仍将原先的死对头任命为部长。林肯的幕僚们不解其意，虽然这位部长很有能力，但他毕竟长。林肯的幕僚们不解其意，虽然这位部长很有能力，但他毕竟是总统的死对头，于是，大家都建议总统不要用那个人。林肯耐是总统的死对头，于是，大家都建议总统不要用那个人。林肯耐心解释道：心解释道：“把敌人变

14、为朋友，既消灭了一个敌人，又多得了一把敌人变为朋友，既消灭了一个敌人，又多得了一个朋友。这样有什么不好？个朋友。这样有什么不好？”故事分享强者制造时机，弱者坐失良机没有时机，这是弱者最好的供词只有管好自已，才能管好别人只有管好自已，才能管好别人企业管理者不能把制度当狼狗，只咬别人不咬自己，只有管好自己，身体力行，做出榜样，才能影响别人。放弃责任，就意味着放弃发展机会放弃责任，就意味着放弃发展机会你轻易放弃责任，就失去了别人对你的信赖和尊重，失去了与别人合作的机会，你的信誉没有了，发展机会也就少之又少了。播下一粒种子，收获一片树林播下一粒种子，收获一片树林积极心态可以影响并决定一个人一生的命运，

15、你在心里埋下乐观、向上的种子，并保证坚决完成任务，这颗种子便会在你心里生根芽，变成你一生受益不尽的财富。如果你想让别人对你负责，你必先对自己负责如果你想让别人对你负责，你必先对自己负责你对自已的行为负责，你敢于承担责任，这是一种信誉，一种高品质，会博得别人的信赖，当然，别人就会放心地对你负责。挫折是迈向成功的垫脚石挫折是迈向成功的垫脚石面对挫折，不气馁，保持乐观自信的心态，闯过去，你便会积累成功的经验与勇气，所以，挫折是对你的锻炼。信念能引领你走出绝境信念能引领你走出绝境 只要内心信念在，希望就不会泯灭，你就有前进的动力，就能走出困境。成功的法则虽然简单但简单并不代表容易做到 法则简单，但决定

16、成功与否关键在于态度。“认真、快、坚守承诺、保证完成任务、乐观、自信、爱与奉献、决不找借口”，这八大积极心态的关键因素看似简单，但真正做到需要每日修炼，养成习惯。认真等于一次做好认真等于一次做好认真是高品质，认真的态度才能保证工作的品质，不马虎，足够投入，第一次做事情就要做好。心态名言心态名言失败是一个事件，不是一个人。 齐格.齐格勒一个人一生中会遇到很多事情,失败只是其中之一而已,所以,不要因失败而否定自已。承诺比生命更重要 400多年前，有一个名叫巴伦支的荷兰人，带领17名船员出航，他们到了地处北极圈的三文雅。后来，他们突然发现自己的船被冰封在海里，巴伦支船长和17名荷兰水手将在孤立无援的

17、条件下度过8个月漫长的冬季。他们烧掉了甲板御寒，靠打猎来取得勉强维持生存的食物，在这样恶劣的险境中，8个人死去了。但他们却丝毫未动别人委托的货物，哪怕里面有可以挽救他们生命的衣物和药品。冬天终于过去了，幸存的巴伦支船长和9名荷兰水手把货物完好无损地带回荷兰，送到委托人手中，也给整个荷兰赢得了海运贸易的世界市场。故事分享启示：启示：诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，决不虚假。诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，决不虚假。不要问别人为你做了什么而要问你为别人做了什么微笑可以提升你生命的微笑可以提升你生命的“面值面值” 人生85%的快乐由人际关系决定，仅15%的快乐来自个人成就

18、。要建立良好的人际关系，首先你要学会微笑，你对别人微笑，表明你喜欢和接纳对方，而对方也会同样待你。任何困难只要去面对，就会有机会迎刃而解任何困难只要去面对，就会有机会迎刃而解 办法总比问题多，遇到困难，勇敢面对，相信自已，困难终会被突破。别人的和自已的别人的和自已的别人的智慧可以用来充实自已，别人的智慧可以用来充实自已，绝不能用来贬低自已；绝不能用来贬低自已；别人的成功可以激励自已，别人的成功可以激励自已，但不可用来折磨自已；但不可用来折磨自已；别人的错误恰好用来提醒自己，别人的错误恰好用来提醒自己，千万不能用来娱乐自已；千万不能用来娱乐自已；你不能左右天气你不能左右天气但你能改变你的心情但你

19、能改变你的心情一个人不能随意控制外界的环境，但可以控制自已的内心，让自己有一个积极的心态，再来看待外在的环境，你会发现一切都变得明朗起来。积极的心态会帮助我们成功。消极心态，让你丧失机会，泯灭希望消极心态，让你丧失机会，泯灭希望如果你是消极的，你看到的只是悲观、失望、灰暗的一面，这样的心态会让你形成思维定势，恐惧退缩，最终丧失机会，长此以往，再无成功的希望。理所当然的事越来越少理所当然的事越来越少值得感恩的事越来越多值得感恩的事越来越多工作没完成，理所当然是别人的原因；工作出状况，理所当然是别人的责任，改变这种负面思维，从感恩的角度再看同样的事：工作没完成，感谢让我有机会找到差距；工作出状况，

20、感谢让我有机会反省改进，下次做好。保持积极心态，远离负面言论保持积极心态，远离负面言论学会有意识地选择自己的环境，主动向积极的地方靠拢，多读励志书籍，与积极向上的人士为伍，用坚定的信念过滤身边的事物，抱定积极的心态。今天的行为决定明天的结果，努力做好每件事，认真对待每一天。今天工作不努力今天工作不努力明天努力找工作明天努力找工作真正的快乐来源于宽容和爱真正的快乐来源于宽容和爱乐于助人，爱是快乐的源泉，讲求奉献，不计较别人为自己做了什么，而在意自己为别人做了什么，这们的心态是积极的、快乐的。天堂和天堂和地狱地狱 有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱有一个人很想知道天堂和地狱的

21、人怎样生活，上帝让他先到地狱去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的，惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的，吃的东西是一

22、样的，结果却不一样，为什么？原来天堂里的人拿吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂里的人拿起筷子先喂别人，这就是天堂。起筷子先喂别人，这就是天堂。故事分享启示：启示：爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。帮助别人就是帮助自已帮助别人就是帮助自已真诚地关心别人，你会赢得别人的喜欢，会改善你的人际关系，你在帮助别人的同时，也会帮助到自已。把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影 凡事调整心态，看到

23、好的一面，想到好的结果，你就不会受阴暗面的影响。战胜自己才能战胜一切战胜自己才能战胜一切 要想立于不败之地，必须首先战胜自已，一个自信的人，才会充分认识到自已的力量，才会有战胜一切的勇气。态度决定一切，细节决定成败态度决定一切，细节决定成败态度积极，就会积极去思考去做事情，这样你才具备解决一切问题的基础和信心；但仅有好的态度还不够，还要认真做好细节工作，为你的成功保驾护航。失足可以立刻站起来，失信也许永远不能挽回失足可以立刻站起来，失信也许永远不能挽回 做错了事可以补救，但如果你在别人那里没有了信誉，你就永远失去了与别人合作的机会。信誉信誉快乐不是因为拥有的多，而是计较的少快乐不是因为拥有的多

24、，而是计较的少总想着自己得到了多少，就会经常抱怨指责，就会不坚守承诺，就会找借口而不承担责任，就必然被负面情绪控制心态，这与积极心态背道而驰，这样的人当然不会快乐。诚信是一点一滴作出来的诚信是一点一滴作出来的人要像爱护眼睛一样爱护信誉人要像爱护眼睛一样爱护信誉诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，绝不虚假。认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好信用是无形的力量和财富信用是无形的力量和财富办企业做生意，诚信是关键，你有讲信誉，才会得到合作伙伴和消费者的信任，才会有生意。简单的事情做好就不简单简单的事情做好就不简单平凡的事情做好就不平凡平凡的事情做好就不平凡 专注，聚焦，即使只做一件

25、事情，也能把它做到极致。酒窝大道酒窝大道 两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一位导游却诗意盎然地对游客说：一样。而另一位导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。迷人酒窝大道。”故事分享启示：启示：同样的情况，当你换个角度去看它，积极进行心态转换，去想事情好的同样的情况，当你换个角度去看它，积极进行心态转换，去想事情好的一

26、面，你就会乐观起来。一面，你就会乐观起来。今天的结果是昨天的努力今天的结果是昨天的努力今天的行为会带来明天的结果今天的行为会带来明天的结果 活在当下，做好当下的每件事，才会达成你想要的结果。诚信是实实在在的言出必行诚信是实实在在的言出必行是点点滴滴的细节是点点滴滴的细节 诚信不是挂在嘴边的话语，而是实实在在完成你的承诺，哪怕是极小的细节，也不应忽略。消极心态耗掉你消极心态耗掉你90%90%的精力的精力 消极心态若不及时转换为积极心态，那么它将会使你随波逐流，日复一日地消沉下去，你不得不与之抗争，在你这样消沉、挣扎的过程中，你已耗掉了绝大部分的精力，而无暇做事。心态名言心态名言 每一个人都应该有

27、这样的信心 人所能负的责任，我必能负； 人所不能负的责任，我亦能负。 如此，你才能磨炼自己， 求得更高的知识而进入更高的境界。 林肯不要让恐惧成为你的绊脚石不要让恐惧成为你的绊脚石恐惧面前，你退缩，它会无限膨胀，成为你前进的绊脚石；相反，如果你把它看成是自己成功路上的磨炼，它就会变成你战胜困难的动力，激起你更大的斗志，勇敢向前。心态名言心态名言 坚定的信念和不屈的意志蕴含的能量，要比富可敌国强大很多倍。 谚语领导怎样对待员工领导怎样对待员工员工就会怎样对待客户员工就会怎样对待客户 领导是员工的榜样，员工是企业的样品，从榜样到样品，从标准到服务，榜样严于律已，积极乐观，工作高效，员工就会受其影响

28、，以榜样为标准去服务客户。危机就是转机危机就是转机 事情都有两面性，危机中同样潜伏着巨大的机会，积极面对，认清形势，增强信心，永远找解决问题的办法。要善于在危机中寻找转机。想到什么，就会得到什么想到什么，就会得到什么 根据吸引力法则，你最想得到什么，你的注意力是集中于什么，无论它积极与否，你终将得到它。所以，要永远想积极的方面，保持好的心态，你将会得到积极正面的结果。培训该怎么做？ 快速入门篇什么是培训?培训技巧培训实施培训评估什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除

29、学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设

30、备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置 鱼骨式鱼骨式 马蹄形马蹄形 课桌式课桌式 会议式会议式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自

31、我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。 培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等） 空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神

32、,消除紧张情绪消除紧张情绪什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中 培训中 培训中各类培训技巧培训中各类培训技巧演讲技巧 条理性条理性 实际性实际性 可信性可信性 生动性生动性 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三， 不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ” ” 有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况

33、； 联系观众经历；联系观众经历； 说明好处。说明好处。演讲技巧实际性 分享真实案例分享真实案例 提供实物做试验提供实物做试验 提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性 提问；提问； 图片图片, ,影音资料；影音资料； 故事故事, ,案例；案例； 通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情目光交流姿势姿态动作手势位置移动 语音语音 语调语调 语气语气 语速语速语言表达技巧语音语

34、速语气语调语言表达技巧关键词培训中各类培训技巧 使学员积极参与使学员积极参与, ,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维集思广益，启发思维 突出重点突出重点 了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式: :回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式: :让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式: :询问的对象广泛询问的对象广泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人员回答指定固定人员回答 提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊

35、回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问技巧 重复所提问的问题重复所提问的问题 对所提问题给予提示对所提问题给予提示 指定某人回答指定某人回答提问技巧 肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧 肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧 把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后

36、给回复 坦白说不知道坦白说不知道提问技巧 保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中 知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法 讲授法讲授法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容

37、易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧 随时记录随时记录 思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散 鼓励发言鼓励发言 限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间

38、难控制让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法小组讨论的方法 方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟 注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题

39、学员水平会影响培训效果 时间难控制了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机 放在培训讲授之后放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力

40、强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 讲授法讲授

41、法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法什么是培训?培训准备培训技巧培训评估学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表学员反馈表 2) 提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1) 1) 纸笔测验纸笔测验2) 2) 口头测验口头测验3) 3) 实际操作

42、演练实际操作演练培训后-评估培训的效果评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1) 培训前后行为对照培训前后行为对照2) 培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果回顾与总结课程目标 培训师的角色培训师的角色 培训流程培训流程 成人学习的模式成人学习的模式 培训前准备培训前准备 培训技巧培训技巧 有效培训方法有效培训方法 培训后效果的评估培训后效果的评估完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变