企业质量信用管理概述课件.ppt

1、1、市场经济是信用经济，健全的信用制度是完善社会主义市场经济和构建社会主义和谐社会的客观要求，诚信体系建设已成为维护正常经济秩序的重要条件。1 1 开展企业质量诚信管理的背景开展企业质量诚信管理的背景2、建立健全社会信用体系，是党中央、国务院提出的重大战略决策。质量诚信体系建设是社会信用体系建设的重要组成部分，党和政府对企业质量信用的监管尤为重视。3、国家质检总局承担产品质量诚信体系建设的职能，全面推进质量诚信体系建设，营造诚实守信、自律守法的社会环境。加强质量诚信体系建设，在全社会形成守信激励和失信惩戒的机制，对于营造公平竞争、优胜劣汰的市场环境具有重要意义。2加强质量诚信体系建设是目前我国

2、经济发展的迫切需要，是宏观质量管理体制建设过程中的一项重要基础工作。1企业开展质量诚信管理，兑现质量承诺，有利于系统防范质量失信风险，减少产品质量事故，促进企业质量信用水平的提高。32 2 开展企业质量诚信管理的开展企业质量诚信管理的意义意义3.1 目的目的 为推进企业质量诚信体系建设，规范为推进企业质量诚信体系建设，规范质量信用信息管理，增强企业质量诚信意质量信用信息管理，增强企业质量诚信意识，提高产品质量，维护消费者利益，建识，提高产品质量，维护消费者利益，建设诚信社会设诚信社会 。3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法3.2 依据依据中华人民共和国产

3、品质量法国务院质量发展纲要（2011-2020年）国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见国家质检总局关于进一步加快质量诚信体系建设的指导意见关于加强企业质量信用监管工作的意见国家标准企业质量诚信管理实施规范（GB/T29467-2012） 3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法3.3 评价评价3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法3.4 取消评价资格取消评价资格1、企业成立时间不满3年的； 2、企业没有法人营业执照，或者营业执照已超过有效期，或营业执照未通过年审的；3、产品属于国家强制认证或许可证等管理范围尚未取得

4、相应证书或证书超过有效期的；4、未通过质量管理体系(GB/T19001-2008)认证的或认证证书已过期的;5、在职员工全面质量管理基础知识培训率达不到85%的；6、不具备与其生产经营活动相适应的工作场所和硬件设施的； 3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法3.4 取消评价资格取消评价资格7、在国家、省级组织的产品质量监督检验中存在不合格记录的； 8、发生重大安全事故和环保事故的；9、发生产品质量事故并造成社会影响的； 10、 因违法经营被查处的；11、参与其他违规违法活动造成严重后果的。12、被协同监管和联合惩戒通报的失信企业。3 3 甘肃省企业质量信用

5、等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法3.4 评价细则赋分表评价细则赋分表3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法评价项目内容、分值一、质量管理（一、质量管理（3333分）分）（一）质量方针目标（3分）（二）组 织 机构（2分）（三）质量管理文件（5分）一、质量管理（一、质量管理（3333分）分）（四）质 量 控制（6分）（五）质 量 改进（2分）（六）基 础 工作（8分）（七）企业和产品荣誉（7分)二、产品质量（二、产品质量（2020分）分）（一）质量水平（7分）（二）产品包装和标识（2分）（三）产品按明示或承诺标准组织生产。（4分）（四）产品

6、质量稳定（5分）（五）出 口 企业（2分）3.4 评价细则赋分表评价细则赋分表3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法三、标准化管理（三、标准化管理（1414分）分）（一）组 织 机构（2分）（二）标 准 体系（4分）三、标准化管理（三、标准化管理（1414分）分）（三）标准的执行（4分）（四）采 标 工作（4分）四、计量检测保证能四、计量检测保证能力（力（1515分）分）（一）计 量 管理（5分）（二）计 量 检测（5分）四、计量检测保证能四、计量检测保证能力（力（1515分）分）（三）计量器具的配备与检定（4分）（四）量值溯源与资料管理（1分）五、售后服

7、务（五、售后服务（8 8分）分）（一）服 务 机构（2分）（二）服 务 承诺（2分）（三）服务过程和效果（4分)六、质量信用体系建六、质量信用体系建设（设（1010分）分）（一）质量信用体系建设（4分）（二）无不良信用记录（2分）（三）企业在媒体上发布本企业的质量信用报告（4分）3.5 评价程序评价程序3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法3.6 监管监管原则：鼓励诚信，扶优降劣原则：鼓励诚信，扶优降劣1、对、对A级企业，加大扶持和保护力度，减少日常监管频次。级企业，加大扶持和保护力度，减少日常监管频次。在企业申请国家地理标志保护产品、甘肃名牌产品、政府在

8、企业申请国家地理标志保护产品、甘肃名牌产品、政府质量奖等评审时作为先决条件。质量奖等评审时作为先决条件。2、对、对B级企业，根据企业质量信用状况，有针对性地做好监级企业，根据企业质量信用状况，有针对性地做好监管和服务。鼓励和帮助企业不断增强质量意识，加强质量管和服务。鼓励和帮助企业不断增强质量意识，加强质量管理，促进企业提高产品质量，提高信用水平。管理，促进企业提高产品质量，提高信用水平。3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法3.6 监管监管原则：鼓励诚信，扶优降劣原则：鼓励诚信，扶优降劣3、对C级企业，列入监管重点，及时指出企业的失信行为，加大监督抽查和

9、检查力度，帮助和监督其整改。对于已经获得质量奖励和正享受质监部门扶优扶强政策的企业，依照有关规定给予撤销或暂停。对风险较大的企业进行预警或黄牌警告。帮助企业建立健全质量保证体系、计量检测体系和标准化体系，加强质量管理，稳定产品质量，提高信用水平。4、对被认定为D级的企业，纳入黑名单，依法向社会披露和曝光其违法、违规情节；严格禁止不具备信用资质的企业生产和销售；对于情节特别严重、造成恶劣社会影响的企业，及时报告当地政府，会同有关部门依法取缔。3 3 甘肃省企业质量信用等级评价管理办法甘肃省企业质量信用等级评价管理办法4 4 企业质量诚信管理实施规范GB/T29467-2012引言：引言： 标准基

10、本定位标准基本定位质量诚信管理实施运行模式图质量诚信管理实施运行模式图质量诚信管理的持续改进质量诚信管理的持续改进持续改进检查与分析管理实现策划输入输出质量承诺内容质量承诺兑现图释：增值活动信息流4 4 企业质量诚信管理实施规范GB/T29467-20124 4 企业质量诚信管理实施规范GB/T29467-2012标准条款（标准条款（9项，项，33条）条） 4 质量诚信管理要求质量诚信管理要求 4.1 通用要求通用要求 4.2 文件要求文件要求 5 质量承诺质量承诺 5.1 总则总则 5.2 识别识别 5.3 分析和确认分析和确认4 4 企业质量诚信管理实施规范GB/T29467-2012标准

11、条款标准条款 6 策划策划 6.1 方针方针 6.2 策划策划 6.3 管理职责管理职责 6.3.1 职责和权限职责和权限 6.3.2 质量诚信负责人质量诚信负责人 6.3.3 质量诚信管理质量诚信管理 6.3.4 内部沟通内部沟通 6.4 文化建设文化建设 6.5 资源需求资源需求4 4 企业质量诚信管理实施规范GB/T29467-2012标准条款标准条款 7 管理实现管理实现 7.1 运作管理运作管理 7.2 营销管理营销管理 7.2.1 总则总则 7.2.2 营销策划管理营销策划管理 7.2.3 销售渠道管理销售渠道管理 7.2.4 售后管理售后管理 7.3 应急准备和管理应急准备和管理4 4 企业质量诚信管理实施规范GB/T29467-2012 标准条款标准条款 8 检查与分析检查与分析 8.1 总则总则 8.2 监视和检查监视和检查 8.2.1 质量承诺兑现质量承诺兑现 8.2.2 过程的监视和检查过程的监视和检查 8.3 失信的评估和处置失信的评估和处置 8.4 信用信息收集、分析和评价信用信息收集、分析和评价 9 持续改进持续改进