TRIZ在管理上的应用课件.ppt

1、1管理创新与管理创新与TRIZ理论理论张武城张武城239个个通用技术工程通用技术工程参数与参数与39个个通用管理通用管理参数参数编号编号通用工程参数通用工程参数通用管理参数通用管理参数1运动物体的质量运动物体的质量 企业部门的重要度或贡献度企业部门的重要度或贡献度 2静止物体的质量静止物体的质量企业整体重要度或贡献度企业整体重要度或贡献度 3运动物体的尺寸运动物体的尺寸部门间联络方式部门间联络方式4静止物体的尺寸静止物体的尺寸企业整体联络方式企业整体联络方式5运动物体的面积运动物体的面积企业某部分联系的紧密性企业某部分联系的紧密性6静止物体的面积静止物体的面积企业整体联系的紧密性企业整体联系的

2、紧密性7运动物体的体积运动物体的体积 企业各部门占据范围企业各部门占据范围8静止物体的体积静止物体的体积 企业整体占据范围企业整体占据范围9速度速度执行工作的速度或速率执行工作的速度或速率3、编号编号通用工程参数通用工程参数通用管理参数通用管理参数10力力新运作机制新运作机制11应力应力/压强压强新运作机制的效率新运作机制的效率12形状形状某部门的组织构架和形象某部门的组织构架和形象13结构的稳定性结构的稳定性和谐共事能力和谐共事能力14强度强度易出问题的环节易出问题的环节15运动物体的耐久性运动物体的耐久性战术与操作消耗的时间战术与操作消耗的时间16静止物体的耐久性静止物体的耐久性战略规划与

3、执行消耗的时间战略规划与执行消耗的时间17温度温度工作积极性与工作热情工作积极性与工作热情18物体明亮度（光照度）物体明亮度（光照度）部门或员工的光环亮度部门或员工的光环亮度19运动物体消耗的能量运动物体消耗的能量战术或操作的成本消耗战术或操作的成本消耗4、编号编号通用工程参数通用工程参数通用管理参数通用管理参数20静止物体消耗的能量静止物体消耗的能量战略的总成本消耗战略的总成本消耗21功率功率支出成本（或利润）的变化量支出成本（或利润）的变化量22能量的损失能量的损失成本损失或浪费成本损失或浪费23物质（材料）的损失物质（材料）的损失不合理的浪费或损失不合理的浪费或损失24信息的遗漏（损失）

4、信息的遗漏（损失）资讯无法取得或利用资讯无法取得或利用25时间的损失时间的损失时间的无效率性时间的无效率性26物质（材料）的数量物质（材料）的数量拥有可利用之有形和无形资源总值拥有可利用之有形和无形资源总值27可靠性可靠性决策不易受决策不易受可控制参数可控制参数影响影响28测量精度测量精度预测值与实际值相符程度预测值与实际值相符程度29制造（加工）的精度制造（加工）的精度预测值与实际值之差异量预测值与实际值之差异量5、编号编号通用工程参数通用工程参数通用管理参数通用管理参数30有害作用敏感性有害作用敏感性免除负面效应冲击之能力免除负面效应冲击之能力31有害副作用有害副作用衍生负面效应衍生负面效

5、应32可制造（易加工）性可制造（易加工）性设计或制造技术的成熟度与了解度设计或制造技术的成熟度与了解度33可操作可操作(易使用易使用)性性操控与使用的方便性和正确性操控与使用的方便性和正确性34易维修性易维修性问题的可弥补性或可修复性问题的可弥补性或可修复性35适应性（通用性）适应性（通用性）对变化环境的适应性对变化环境的适应性36装置（构造）的复杂性装置（构造）的复杂性决策与控制的内含变数决策与控制的内含变数37控制的复杂性控制的复杂性管理疏漏之预测能力管理疏漏之预测能力38自动化程度自动化程度运作无人化或少量人力资源运作无人化或少量人力资源39生产率生产率单位时间完成有效产品或服务数单位时

6、间完成有效产品或服务数639个通用管理参数说明及实例个通用管理参数说明及实例71、企业部门的重要度或贡献度、企业部门的重要度或贡献度 指企业某一部门的重要度或贡献度。指企业某一部门的重要度或贡献度。 例如：例如：某企业为所有客户的订单总量为静某企业为所有客户的订单总量为静止物体，某一客户订单总值、或某一业务止物体，某一客户订单总值、或某一业务员之订单数则为运动物体，其订单量对企员之订单数则为运动物体，其订单量对企业订单总量产生的影响程度。业订单总量产生的影响程度。82、企业整体重要度或贡献度企业整体重要度或贡献度 例如，例如，企业下半年全部产品研发之总预算、企业下半年全部产品研发之总预算、售后

7、服务或客户服务创造的总利润等。售后服务或客户服务创造的总利润等。93、部门间联络方式部门间联络方式 企业各部门间联络沟通方式，包括部门与企业各部门间联络沟通方式，包括部门与客户的联络、部门与供应商的联络、以及客户的联络、部门与供应商的联络、以及部门内部各成员之间的联络方式。部门内部各成员之间的联络方式。 例如：例如：客户是否可随时了解产品制造进度；客户是否可随时了解产品制造进度； 对供应商是否以电子订单采购，以达到及对供应商是否以电子订单采购，以达到及时快速的沟通。时快速的沟通。104、企业整体联络方式企业整体联络方式 着眼与企业整体考虑。着眼与企业整体考虑。 例如：例如： 企业电子化是否落实

8、，以加强全球运筹各企业电子化是否落实，以加强全球运筹各分点之沟通与透明度；分点之沟通与透明度； 企业全球布局之厂址选择应考虑距离因素，企业全球布局之厂址选择应考虑距离因素，以节省运输成本；以节省运输成本； 整体供应链之距离、沟通联络与物料运输整体供应链之距离、沟通联络与物料运输之考虑能见度。之考虑能见度。115、企业某部分联系的紧密性企业某部分联系的紧密性 企业（或部门）的某一部分与外部现有的或潜在企业（或部门）的某一部分与外部现有的或潜在的客户、供应商之间紧密性联系或是与企业其他的客户、供应商之间紧密性联系或是与企业其他部门或同一部门人员之间的紧密性联系。部门或同一部门人员之间的紧密性联系。

9、 例如：例如：企业产品研发部门与客户和供应商之间建企业产品研发部门与客户和供应商之间建立正常运作和功能完善的交流平台，和实行代理立正常运作和功能完善的交流平台，和实行代理人制度，有利于保持紧密性联系；人制度，有利于保持紧密性联系； 客户及早介入新产品研发，则愈易锁住客户订单；客户及早介入新产品研发，则愈易锁住客户订单；采购部门与供应商保持长期合作，一旦发生缺料采购部门与供应商保持长期合作，一旦发生缺料等紧急困难时能获得供应商及时有效的支援；等紧急困难时能获得供应商及时有效的支援； 加强企业领导层与基层员工之间的紧密联系，可加强企业领导层与基层员工之间的紧密联系，可以激励和提升员工的士气。以激励

10、和提升员工的士气。126、企业整体联系的紧密性企业整体联系的紧密性 企业或某部门整体对外联系的紧密性。企业或某部门整体对外联系的紧密性。 例如：例如：开展广告或宣传、建立客户投诉和开展广告或宣传、建立客户投诉和信息反馈体制等，以提升客户对企业的整信息反馈体制等，以提升客户对企业的整体联系。体联系。137、企业各部门占据范围企业各部门占据范围 企业各部门所提供的产品和服务的区域或范围。企业各部门所提供的产品和服务的区域或范围。 例如：例如： 某一产品的主要市场值大小；某一产品的主要市场值大小； 某一海外工厂供货之客户数或服务区域之大小；某一海外工厂供货之客户数或服务区域之大小； 针对某一订单，各

11、工厂供货的百分比配置比例；针对某一订单，各工厂供货的百分比配置比例； 某一市场区是否已被竞争对手之产品或服务所占某一市场区是否已被竞争对手之产品或服务所占据，其占据的百分比是多少等据，其占据的百分比是多少等148、企业整体占据范围企业整体占据范围 企业的资本额、市场率或每年营利额等在企业的资本额、市场率或每年营利额等在同行中的整体表现，亦指整体提供的服务同行中的整体表现，亦指整体提供的服务或产品占据的区域或范围。或产品占据的区域或范围。 例如：例如： 某企业全年的营利额为两千亿，在同行中某企业全年的营利额为两千亿，在同行中排为第二名；排为第二名； 某企业之服务客户于全球已遍布欧、美、某企业之服

12、务客户于全球已遍布欧、美、亚与大洋州。亚与大洋州。159、执行工作速度或速率执行工作速度或速率 执行一工作的速度或速率变化量。执行一工作的速度或速率变化量。TRIZ希希望的是既速而又达，而不是欲速而不达。望的是既速而又达，而不是欲速而不达。 例如：例如： 电视会议可加速多方远距离会议进行；电视会议可加速多方远距离会议进行； 就近客户区设置集货中心，可加速物料送就近客户区设置集货中心，可加速物料送达；达； 过多或过晚工程设计变更，迟缓产品开发过多或过晚工程设计变更，迟缓产品开发或产品结案时间，就会加大执行速度或速或产品结案时间，就会加大执行速度或速率的变量。率的变量。1610、新运作机制新运作机

13、制 建立并实施任何欲改变企业、部门或员工建立并实施任何欲改变企业、部门或员工个人现状的新规定、新事物或新运作机制。个人现状的新规定、新事物或新运作机制。 例如：例如： 导入企业信息化，改变员工的工作习惯；导入企业信息化，改变员工的工作习惯； 导入学习机制和改变工作习惯，应对新物导入学习机制和改变工作习惯，应对新物料、新技术、新设备或新系统；料、新技术、新设备或新系统； 导入新规定，应对政府颁布的新环保法令，导入新规定，应对政府颁布的新环保法令，以提升抗冲击能力。以提升抗冲击能力。1711、新运作机制的效率新运作机制的效率 实施任何新规定、新事物或新运作机制对实施任何新规定、新事物或新运作机制对

14、欲改变企业、部门或员工个人现状的影响欲改变企业、部门或员工个人现状的影响力或效应。力或效应。 例如：例如： 实施任何新规定、新事物或新运作机制后，实施任何新规定、新事物或新运作机制后，一企业、部门或员工平均承担工作负荷之一企业、部门或员工平均承担工作负荷之增减情况。增减情况。1812、某部门的组织构架和形象某部门的组织构架和形象 A、企业某一部分的组织架构、企业某一部分的组织架构 一企业或部门的组织构架着重于日常运作是否畅一企业或部门的组织构架着重于日常运作是否畅通与目标是否可以完成。通与目标是否可以完成。 例如：实施不同专长和数量人才的柔性组合，可例如：实施不同专长和数量人才的柔性组合，可以

15、应对特殊研发任务和目标需求；以应对特殊研发任务和目标需求； B、企业的形象或商誉。、企业的形象或商誉。 例如：企业应注重公共形象，特别要注重民生用例如：企业应注重公共形象，特别要注重民生用品性能的稳定性、可靠性或防止污染性，否则，品性能的稳定性、可靠性或防止污染性，否则，口耳相传，会导致高负面曝光率。口耳相传，会导致高负面曝光率。1913、和谐共事能力和谐共事能力 一企业内各部门（或一部门内成员）之专一企业内各部门（或一部门内成员）之专业互补性与相互关系之和谐性业互补性与相互关系之和谐性 产生不和谐的因素例如：产生不和谐的因素例如： 营销、工程或行政等各部门内员工基础能营销、工程或行政等各部门

16、内员工基础能力资料统计不完备；力资料统计不完备； 企业导入新机制，员工们消极抵制，造成企业导入新机制，员工们消极抵制，造成各部门高度不稳定性；各部门高度不稳定性； 企业裁减或下放人员造成员工心态的不稳企业裁减或下放人员造成员工心态的不稳定性。定性。2014、易出问题的环节易出问题的环节 一工作流程或加工程序中最容易出问题的一工作流程或加工程序中最容易出问题的环节，类似约束理论（环节，类似约束理论（TOC）。）。 例如：例如： 某一瓶颈工序单位时间的最高产能输出量；某一瓶颈工序单位时间的最高产能输出量； 一企业在能承受的最高亏损金额的前提下一企业在能承受的最高亏损金额的前提下可承接的最困难任务。

17、可承接的最困难任务。2115、战术与操作消耗的时间战术与操作消耗的时间 中短期之战术与操作消耗的时间系指企业、部门中短期之战术与操作消耗的时间系指企业、部门或个别员工执行一工作所花费的时间。或某一项或个别员工执行一工作所花费的时间。或某一项课题从核准直至结题所花费的时间。课题从核准直至结题所花费的时间。 例如：例如： 从收到客户抱怨开始到解除客户抱怨所花费的时从收到客户抱怨开始到解除客户抱怨所花费的时间，亦即服务过程所花费的时间；间，亦即服务过程所花费的时间； 产品从研发到上市销售所花费的时间；产品从研发到上市销售所花费的时间； 制造业从客户询单、承诺交货量、直至回复客户制造业从客户询单、承诺

18、交货量、直至回复客户可以接单所花费的时间。可以接单所花费的时间。2216、战略规划与执行消耗的时间战略规划与执行消耗的时间2317、工作积极性与工作热情工作积极性与工作热情 为达到企业制定的策略目标，企业各部门为达到企业制定的策略目标，企业各部门或员工表现的工作积极性与工作热情。或员工表现的工作积极性与工作热情。 例如：例如：各阶段初期施以奖金激励机制，引各阶段初期施以奖金激励机制，引发各部门或员工各阶段不同工作重点。如发各部门或员工各阶段不同工作重点。如为响应绿色环保，产品绿色设计应列入设为响应绿色环保，产品绿色设计应列入设计重点。但也不可计重点。但也不可过分过分强调，以免资强调，以免资源配

19、置过多，造成专项预算或产品成本大源配置过多，造成专项预算或产品成本大幅增加。幅增加。2418、部门或员工的光环亮度部门或员工的光环亮度 企业内表现优秀的（亮光环）或较差的（无光环）企业内表现优秀的（亮光环）或较差的（无光环）部门或员工，企业外协配套能力较高（亮光环）部门或员工，企业外协配套能力较高（亮光环）或配合较差（无光环）之供应商，主要客户（亮或配合较差（无光环）之供应商，主要客户（亮光环）或下单意愿低且不易沟通之客户（无光光环）或下单意愿低且不易沟通之客户（无光环），应给予不同的区别管理。环），应给予不同的区别管理。 例如：对例如：对外部聘请的外部聘请的明星团队明星团队的管理方式应的管理

20、方式应不同于一般，要激励宣传，使其成为激励其他员不同于一般，要激励宣传，使其成为激励其他员工斗志的标杆，但也不宜过于放大，以避免骄傲。工斗志的标杆，但也不宜过于放大，以避免骄傲。2519、战术或操作的成本消耗战术或操作的成本消耗 企业、部门或员工个人执行单项任务中短企业、部门或员工个人执行单项任务中短期之战术或操作之消耗成本期之战术或操作之消耗成本2620、战略的总成本消耗战略的总成本消耗 企业规划与执行单项长期战略之总成本消企业规划与执行单项长期战略之总成本消耗。耗。2721、成本（或利润）的变化量、成本（或利润）的变化量 由于风险或突发事件导致单位时间内支出由于风险或突发事件导致单位时间内

21、支出成本（或所得利润）的变化量。成本（或所得利润）的变化量。 例如：例如： 发生预期风险或非预期风险，导致单位时发生预期风险或非预期风险，导致单位时间内支出成本增加（风险储备与紧急储间内支出成本增加（风险储备与紧急储备）；备）； 突发事件（如大地震）造成大部分产业运突发事件（如大地震）造成大部分产业运营成本增加，但卫生用品如口罩、清洁剂营成本增加，但卫生用品如口罩、清洁剂等产业却在单位时间内所得利润增加。等产业却在单位时间内所得利润增加。2822、成本损失或浪费成本损失或浪费 执行有用功能时之成本损失或浪费。执行有用功能时之成本损失或浪费。 例如：例如： 可制造性低的产品，导致产品稳健性差和可

22、制造性低的产品，导致产品稳健性差和不合格率高；不合格率高； 行政或服务流程不到位、采购或报价不精行政或服务流程不到位、采购或报价不精确，都会造成成本损失和浪费。确，都会造成成本损失和浪费。2923、不合理的浪费或损失不合理的浪费或损失 由于资源错置，造成不合理的浪费。由于资源错置，造成不合理的浪费。 例如：例如： 一专项预算在经由任务拆解（一专项预算在经由任务拆解（WBS）、时程安排与风险）、时程安排与风险管理等组成的专项规划中，应注重合理性及避免错置；管理等组成的专项规划中，应注重合理性及避免错置； 应审慎对待具潜力的客户及供应商，对老客户必须尽力维应审慎对待具潜力的客户及供应商，对老客户必

23、须尽力维系，对表现下降的供应商应及早预防；系，对表现下降的供应商应及早预防； 对企业名牌产品或服务必须力求达到理性或目标规格，并对企业名牌产品或服务必须力求达到理性或目标规格，并作为突破与提升之重点，优先配置资源；作为突破与提升之重点，优先配置资源； 产品规划必须以符合不同市场区域，考虑适当产品组合，产品规划必须以符合不同市场区域，考虑适当产品组合，避免丧失商机或错置资源。避免丧失商机或错置资源。 设计选用适宜的材料和加工工艺，使提高产品的可制造性，设计选用适宜的材料和加工工艺，使提高产品的可制造性，避免制造资源的浪费。避免制造资源的浪费。3024、资讯无法取得或利用资讯无法取得或利用 过去失

24、败或成功的资料、信息、经验或事务无法过去失败或成功的资料、信息、经验或事务无法存储或利用，最新的资讯（例如技术、金融、产存储或利用，最新的资讯（例如技术、金融、产品、服务需求趋势或市场变化等）无法取得或利品、服务需求趋势或市场变化等）无法取得或利用。用。 例如：例如：不掌握最新科技资讯与产品进化趋势（不掌握最新科技资讯与产品进化趋势（S曲线），丧失产品突破与高利润先机；曲线），丧失产品突破与高利润先机； 成功经验无法复制，而失败经验一再重复；成功经验无法复制，而失败经验一再重复； 利用企业电子化快速存储资讯减少资讯损失。避利用企业电子化快速存储资讯减少资讯损失。避免最新金融与原料价格资讯损失，

25、以掌握采购、免最新金融与原料价格资讯损失，以掌握采购、避险、库存量多寡之最佳选择。避险、库存量多寡之最佳选择。3125、时间的无效率性时间的无效率性 无效率性时间系指持续或偶发的无谓等待或闲置无效率性时间系指持续或偶发的无谓等待或闲置时间。时间。 例如：例如： 冗长无效率的会议；冗长无效率的会议； 因设施规划与物料搬运系统设计不合理，造成闲因设施规划与物料搬运系统设计不合理，造成闲置或冗长搬运时间浪费；置或冗长搬运时间浪费； 行政流程或研发流程或加工工艺流程中，某一环行政流程或研发流程或加工工艺流程中，某一环节发生问题或故障，导致其它环节的等待；专项节发生问题或故障，导致其它环节的等待；专项活

26、动排序或时程安排不合理等。活动排序或时程安排不合理等。3226、拥有有形和无形资源总值、拥有有形和无形资源总值 A、企业拥有可利用之有形资源总值、企业拥有可利用之有形资源总值 可利用有形资源总值：企业、部门或专案所拥有可利用有形资源总值：企业、部门或专案所拥有可利用人力、物力（包括物料、与设备等）、财可利用人力、物力（包括物料、与设备等）、财力、技术（包括软硬件）之数量总额。力、技术（包括软硬件）之数量总额。 B、企业拥有可利用之无形资源总值、企业拥有可利用之无形资源总值 可利用无形资源总值：企业或部门内含的知识、可利用无形资源总值：企业或部门内含的知识、经验、图档、文件、表格或单据、专利等以

27、书面经验、图档、文件、表格或单据、专利等以书面或电子化具体形式呈现的数量总额。或电子化具体形式呈现的数量总额。 例如：例如： 利用产品资料管理系统储存及管理每项产品从研利用产品资料管理系统储存及管理每项产品从研发、上市直至下市之各种书面资料（包含解决问发、上市直至下市之各种书面资料（包含解决问题方案等详细记录）；题方案等详细记录）； 建立并利用知识平台等；建立并利用知识平台等； 经验与知识愈丰富，解决问题的能力则愈强。经验与知识愈丰富，解决问题的能力则愈强。3327、决策不易受、决策不易受可控制参数可控制参数影响影响 可控制参数可控制参数系指企业、部门或员工具有能力掌握之变系指企业、部门或员工

28、具有能力掌握之变数。管理者之决策应不易受数。管理者之决策应不易受可控制参数可控制参数的影响，且要的影响，且要能预见决策正常运作的时间和范围，亦即要确保决策的稳能预见决策正常运作的时间和范围，亦即要确保决策的稳健性和可靠性。而健性和可靠性。而不可控制之参数不可控制之参数或称不可避免的负或称不可避免的负面效应要尽量使其降低。面效应要尽量使其降低。 例如：例如：消费者喜爱的是能长期保持质量和品牌的产品和服消费者喜爱的是能长期保持质量和品牌的产品和服务。稳健性设计（务。稳健性设计（QFD）之产品不易受外界环境变化而导）之产品不易受外界环境变化而导致功能失常现象发生；致功能失常现象发生； 慎选长期合作之

29、供应商，以防止前后批供应物料品质不均，慎选长期合作之供应商，以防止前后批供应物料品质不均，造成不良后果；造成不良后果； 每一主要客户之订单不宜超过总订单之每一主要客户之订单不宜超过总订单之30，以防某一主，以防某一主要客户突发转单或被并购（不可控制之参数）；要客户突发转单或被并购（不可控制之参数）； 企业或部门对于新法令或新规定之负面影响性应使其降至企业或部门对于新法令或新规定之负面影响性应使其降至最低；最低； 每一设备应注意和把握定期维护保养，以防失灵。每一设备应注意和把握定期维护保养，以防失灵。3428、预测值与实际值相符程度预测值与实际值相符程度 预测值与实际值相符程度亦即预测值的准预测

30、值与实际值相符程度亦即预测值的准确度。确度。 例如：例如： 预测某产品从预测某产品从15下滑到下滑到12，但实际值，但实际值为为8，表明该预测准确度不足。，表明该预测准确度不足。3529、预测值与实际值之差异量预测值与实际值之差异量 企业或部门管理决策（或专案规划）之预估值与企业或部门管理决策（或专案规划）之预估值与实际完成值的差异量实际完成值的差异量 例如：例如： 预测某产品年销售量误差实际销售量预测销预测某产品年销售量误差实际销售量预测销售量；售量； 某产品在主要市场占用率误差；某产品在主要市场占用率误差； 专案规划差异量结案之实际预算成本预估总专案规划差异量结案之实际预算成本预估总预算；

31、预算； 专案时程变异量专案完成百分比乘以原始总预专案时程变异量专案完成百分比乘以原始总预算量按专案时程应创造的价值；算量按专案时程应创造的价值； 单位产品或服务之规划目标成本与实际成本之差单位产品或服务之规划目标成本与实际成本之差异量。异量。3630、免除负面效应冲击之能力免除负面效应冲击之能力 A、企业内部抗负面或有害效应的能力、企业内部抗负面或有害效应的能力 B、商业机密之安全保密性、商业机密之安全保密性 安全保密性泛指企业内的文件、图档、经验、知识、才智、安全保密性泛指企业内的文件、图档、经验、知识、才智、新技术或新产品研发进度等商业机密之安全保密性。新技术或新产品研发进度等商业机密之安

32、全保密性。 C、保护免予受到负面冲击之能力、保护免予受到负面冲击之能力 保护企业、部门或与员工免予受到负面冲击的能力，来自保护企业、部门或与员工免予受到负面冲击的能力，来自于自我保护，管理系统、机制或决策的正常运作。于自我保护，管理系统、机制或决策的正常运作。 例如：例如：专利应如何布局以保护企业自身利益，降低企业被专利应如何布局以保护企业自身利益，降低企业被侵权的可能性；经济不景气订单锐减，企业如何使用适当侵权的可能性；经济不景气订单锐减，企业如何使用适当之管理手段，开源节流以度过难关；使用企业资源规划与之管理手段，开源节流以度过难关；使用企业资源规划与供应链管理等电子化模组，可较快得到订单

33、下滑或上升的供应链管理等电子化模组，可较快得到订单下滑或上升的预兆，企业可及早提出应变措施。预兆，企业可及早提出应变措施。3731、衍生负面效应衍生负面效应A、未明显包含于、未明显包含于2225参数之无效率或负面效应皆属于此参数之无效率或负面效应皆属于此参数。参数。B、因干扰而衍生出的未决问题或正面效应、因干扰而衍生出的未决问题或正面效应例如：例如： 在产品研发流程每一重要阶段之决策均需全体在产品研发流程每一重要阶段之决策均需全体成员进行沟通同意后再往下进行，否则将衍生出多头马成员进行沟通同意后再往下进行，否则将衍生出多头马车或扯后腿的干扰情况；车或扯后腿的干扰情况； 客户提出修改规格或模具，

34、客户提出修改规格或模具，则企业内部专案时程与预算需要及时作相应变更；则企业内部专案时程与预算需要及时作相应变更； 发发生突发事件或客户抽单，产能与物料需求应重新规划。生突发事件或客户抽单，产能与物料需求应重新规划。C、决策错误、决策错误企业高层、部门主管或专项经理下了错误的决策，或不企业高层、部门主管或专项经理下了错误的决策，或不公正之决定，导致士气低落或内部不协调。公正之决定，导致士气低落或内部不协调。例如：例如： 由于对产品理解不足或材料选择错误，导致污由于对产品理解不足或材料选择错误，导致污染或伤害人身安全；染或伤害人身安全； 绩效评估不够公正，导致员工发绩效评估不够公正，导致员工发生摩

35、擦；生摩擦； 专项之目标不明确，导致难以执行。专项之目标不明确，导致难以执行。3832、设计或制造技术的成熟度与了、设计或制造技术的成熟度与了解度解度 包括加工与装备设计或制造技术的成熟度包括加工与装备设计或制造技术的成熟度与了解度与了解度 例如：例如：在产品概念发展阶段，必须事先了在产品概念发展阶段，必须事先了解并充分利用解并充分利用同步工程同步工程及可制造性及可制造性（CE）与可装配性设计）与可装配性设计(DFMA)，规划产，规划产品之生产，可大幅度缩短产品研发时间达品之生产，可大幅度缩短产品研发时间达40，并能降低产品不良率与提升产品概，并能降低产品不良率与提升产品概念稳健性。念稳健性。

36、3933、操控与使用的方便性和正确性、操控与使用的方便性和正确性 训练新手之机制或方法，使其很快进入工作状态；训练新手之机制或方法，使其很快进入工作状态；一管理系统、制程或设计技术之操控与使用便利一管理系统、制程或设计技术之操控与使用便利性和正确性；企业或部门内各工作流程之便利性。性和正确性；企业或部门内各工作流程之便利性。 例如：例如： 新产品或新流程经简短学习过程即可快速熟悉；新产品或新流程经简短学习过程即可快速熟悉； 深度了解区域市场特性，便于行销规划与准确把深度了解区域市场特性，便于行销规划与准确把握产品设计重点；握产品设计重点； 提供消费者容易使用之操作介面。提供消费者容易使用之操作

37、介面。4034、问题的可弥补性或可修复性问题的可弥补性或可修复性 问题的可弥补性或可修复性问题的可弥补性或可修复性4135、应对变化环境的适应性应对变化环境的适应性4236、决策与控制内含变数、决策与控制内含变数A、决策内含之变数、交互作用或影响层面之数目、决策内含之变数、交互作用或影响层面之数目若一管理系统、机制或决策内含之变数、交互作用或影响层面之数目愈多若一管理系统、机制或决策内含之变数、交互作用或影响层面之数目愈多愈广，则复杂度或困难度愈高。企业内含部门数或员工数量亦为交互作用愈广，则复杂度或困难度愈高。企业内含部门数或员工数量亦为交互作用影响层面数目之来源。影响层面数目之来源。例如：

38、例如：被寄于厚望之新产品研发专项的成功与否，除了将影响厉害关系人如供被寄于厚望之新产品研发专项的成功与否，除了将影响厉害关系人如供应商、经销商与客户等，还会影响企业长期的盈亏与员工福利；应商、经销商与客户等，还会影响企业长期的盈亏与员工福利；一重大工程若物料与制造种类太多元化，管理复杂度将提高或工程表现不一重大工程若物料与制造种类太多元化，管理复杂度将提高或工程表现不稳健。稳健。B、控制或协调机制内含数目或整合性、控制或协调机制内含数目或整合性泛指方法、硬件设备或软件之数目或配套性，内含数目愈多或整合性愈强，泛指方法、硬件设备或软件之数目或配套性，内含数目愈多或整合性愈强，则代表此控制机制的复

39、杂度或困难度愈高。则代表此控制机制的复杂度或困难度愈高。例如：例如：生产部门运用物料需求规划、存货量管理系统、生产现场设备效率、排生产部门运用物料需求规划、存货量管理系统、生产现场设备效率、排程系统等软件进行工单物料产能之规划、控制各订单之完成日期；程系统等软件进行工单物料产能之规划、控制各订单之完成日期；对全球布局的企业，对全球布局的企业，ERP之导入应先定义范围大小，即有多少跨国分点列之导入应先定义范围大小，即有多少跨国分点列入此入此ERP系统之管控，跨国分点列入愈多，则系统之管控，跨国分点列入愈多，则ERP管制的复杂化管制的复杂化度愈高。度愈高。4337、管理疏漏之预测能力管理疏漏之预测

40、能力 包括拥有预测微幅管理疏漏的能力与预测需要花费的成本包括拥有预测微幅管理疏漏的能力与预测需要花费的成本 例如：例如： 完整记录客户来电数、通话时间及录音，以便完整了解客户完整记录客户来电数、通话时间及录音，以便完整了解客户抱怨事项与客服人员解决问题的能力；抱怨事项与客服人员解决问题的能力； ERP之企业决策模组可整理每日或每周之财务资料（总成本之企业决策模组可整理每日或每周之财务资料（总成本支出与应收账目）籍以凸显财务不稳定或成长之征兆，提供支出与应收账目）籍以凸显财务不稳定或成长之征兆，提供经营高层参考与决断；经营高层参考与决断； 某一市场区域之产品营收下滑，经营高层必须及时掌握此项某一

41、市场区域之产品营收下滑，经营高层必须及时掌握此项资讯并给予决策；资讯并给予决策； 现场资讯系统（现场资讯系统（SFIS）可及时分析某订单之不良率与不良原）可及时分析某订单之不良率与不良原因，进而将主要错误来源立即排除，避免损失扩大；因，进而将主要错误来源立即排除，避免损失扩大； 定期拜访客户，将客户意愿与反映及时反馈并经汇整后，立定期拜访客户，将客户意愿与反映及时反馈并经汇整后，立即调整促销方向或经营方针，可降低预测成本；即调整促销方向或经营方针，可降低预测成本； 绩效评估机制是否完善？是否正确评估部门或员工之表现。绩效评估机制是否完善？是否正确评估部门或员工之表现。4438、运作无人化或少量

42、人力资源运作无人化或少量人力资源 一工作流程、制程或服务实施无人化操作，或仅一工作流程、制程或服务实施无人化操作，或仅需要极少数人力资源即可正常运作或执行。需要极少数人力资源即可正常运作或执行。 例如：例如： ERP从接单至出货之电子化流程精简人力；从接单至出货之电子化流程精简人力； 客户自行上网更新或登录；客户自行上网更新或登录； 现场资讯系统现场资讯系统(SFIS)汇集并整理各项生产资讯汇集并整理各项生产资讯（如产能、（如产能、WIP、人力使用、不良率、重工件数、人力使用、不良率、重工件数、机台维修等资讯可使生产部门主管及时掌握生产机台维修等资讯可使生产部门主管及时掌握生产现况。现况。45

43、39、单位时间完成有效产品或服务数、单位时间完成有效产品或服务数 A、单位时间内完成正面有用之工作数目、单位时间内完成正面有用之工作数目 企业、部门或员工在单位时间内（天、周、季或年）完成企业、部门或员工在单位时间内（天、周、季或年）完成正面有用（具有附加价值）之产品订单、服务专案、任务正面有用（具有附加价值）之产品订单、服务专案、任务或工作之数目，（成本或造成亏损之订单、服务、专案、或工作之数目，（成本或造成亏损之订单、服务、专案、任务或工作之数目不在此列）。任务或工作之数目不在此列）。 例如：例如： 获利订单数获利订单数/年（真正获利应扣除必须的管理成本）；年（真正获利应扣除必须的管理成本

44、）； 六西格玛管理：改善或创新之专案数六西格玛管理：改善或创新之专案数/季或年；季或年； 一客户人员正面处理之满意度客户数一客户人员正面处理之满意度客户数/天；天； 一产品之生产优质产品数一产品之生产优质产品数/天或周；天或周； 产品组合规划中获利之产品研发专案数产品组合规划中获利之产品研发专案数/年；年； 核准或申请专利数核准或申请专利数/月、季或年；月、季或年； 优良供应商增加之数目优良供应商增加之数目/季或年；季或年； 专利权利金之收益专利权利金之收益/年。年。46、 B、产品或服务之主要功能（市场卖点）提供、产品或服务之主要功能（市场卖点）提供 C、专长应定位并给予放大发挥、专长应定位

45、并给予放大发挥 企业之各部门或各员工之特殊专长应定位并给予放大发挥，使其企业之各部门或各员工之特殊专长应定位并给予放大发挥，使其可达成最大效率（包含外部与内部最佳客户满意度）可达成最大效率（包含外部与内部最佳客户满意度） 例如：例如：企业内部可成立专项推动委员会和专项管理办公室，负责企业内部可成立专项推动委员会和专项管理办公室，负责专项行政管理、制度和标准、咨询辅导训练专项经理和成员与最专项行政管理、制度和标准、咨询辅导训练专项经理和成员与最佳实务之经验留存。确保企业内各专项工作一体化，不因不同专佳实务之经验留存。确保企业内各专项工作一体化，不因不同专项经理而有不同之行事风格与经验无留存之困惑

46、。项经理而有不同之行事风格与经验无留存之困惑。 产品或服务之主要特色必须发挥至极限以达最佳客户满意度；产品或服务之主要特色必须发挥至极限以达最佳客户满意度； 可依不同业务之销售历史资料分析，可得知某一业务较适合哪一可依不同业务之销售历史资料分析，可得知某一业务较适合哪一市场区域或产品种类，使每个业务可充分发挥专长；市场区域或产品种类，使每个业务可充分发挥专长； 设备之效率实际产出设备之效率实际产出/有效产能，在符合工作标准之原则下尽有效产能，在符合工作标准之原则下尽量提升效率。量提升效率。4740个发明原理、方法及应用实例个发明原理、方法及应用实例、4801分割分割、49 A、一个物体或者系统

47、分成几个独立的部分、一个物体或者系统分成几个独立的部分 1、将一企业分为数个事业单位；将产品研发部门拆成数、将一企业分为数个事业单位；将产品研发部门拆成数个专案小组，每个专案小组分别负责不同的客户个专案小组，每个专案小组分别负责不同的客户 2、市场区隔之观念；各部门采用利润中心制、市场区隔之观念；各部门采用利润中心制 3、管理成本、管理成本 拆解成个别活动以利分开计算成本，有助于拆解成个别活动以利分开计算成本，有助于精确估计与改善隐藏浪费精确估计与改善隐藏浪费 4、物料需求性态可区分为稳定、几率性与不确定三种型、物料需求性态可区分为稳定、几率性与不确定三种型态，精确定义企业内部每一种物料属于哪

48、之一种需求型态态，精确定义企业内部每一种物料属于哪之一种需求型态（随时更新），再给予相对之最佳库存政策管理，可以有（随时更新），再给予相对之最佳库存政策管理，可以有效降低库存量。效降低库存量。 5、餐饮业分工合作化整为零的想法，以最简单且人力较、餐饮业分工合作化整为零的想法，以最简单且人力较少但又能保持均一的服务品质来考量，人员分配上可采取少但又能保持均一的服务品质来考量，人员分配上可采取交叉训练模式，以使得人员可充分适宜分配，且可降低人交叉训练模式，以使得人员可充分适宜分配，且可降低人员训练成本，并改善因人员离职或调动所带来的负面效应员训练成本，并改善因人员离职或调动所带来的负面效应50 B

49、、成为一个容易拆卸的物体、成为一个容易拆卸的物体 1、不仅、不仅销售销售商品，包含后续之售后服务与商品，包含后续之售后服务与保养维修皆是利润来源保养维修皆是利润来源 2、将客户之购买金额、喜好习惯、购买频率、将客户之购买金额、喜好习惯、购买频率、与促销反应等特质分别记录，以识别此一客户为与促销反应等特质分别记录，以识别此一客户为主力客户或潜力客户主力客户或潜力客户 3、短期或临时之工作，聘请兼职人员、短期或临时之工作，聘请兼职人员 4、用储器或容器搬运物料，藉以固定与计量物、用储器或容器搬运物料，藉以固定与计量物料料 5、弹性制造系统（、弹性制造系统（FMS）一甲订单使用）一甲订单使用A机器和

50、机器和B自动化物料运输系统（如输送带与无人导引车自动化物料运输系统（如输送带与无人导引车等）而乙订单使用等）而乙订单使用C设备与设备与B自动化物料运输系统自动化物料运输系统（51C、增加分割的程度、增加分割的程度1、远距教学或在家工作，增加、远距教学或在家工作，增加分离分离之程度之程度2、可服中心或产品研发可再分类以缩短时间和、可服中心或产品研发可再分类以缩短时间和专业服务专业服务3、将专案目标进行工作分解结构（、将专案目标进行工作分解结构（WBS）4、无需插电、无需插电DIY工具（如电动锁螺丝机使用电工具（如电动锁螺丝机使用电池）以增加分离性池）以增加分离性5、全球各点之配销中心提供各地区客