BSC工具方法简介课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《BSC工具方法简介课件.pptx》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- BSC 工具 方法 简介 课件
- 资源描述:
-
1、公司愿景、战略是否有效传递,是否能取得一致理解和认同?战略是否落实成为部门、员工的具体行动?能否有效衡量与评估战略过程和结果?是否具备完善的战略评估、回顾与修正的管理体系?97%明确的公司愿景80%明确的公司战略52%部分实现战略目标33%成功实现战略目标多数企业的战略不能够成功实现战略执行漏斗(出处: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press,Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.73. )(出处: Kapla
2、n , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press,Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.73. )使命 我们为何存在核心价值 我们的信仰为何愿景 我们想要变成什么样子战略 我们的方法与计划平衡计分卡 执行和焦点策略行动方案 我们需要如何做个人的目标 我需要如何做将组织使命转化为期望的结果战略性的结果满意的股东愉悦的顾客有效的流程充满士气与良好技能的工作力目前国内企业经常面临的问题策略:规划策略:规划执行:行动执行:行动平衡计分卡理
3、论创始人 Robert s.Kaplan 卡普兰教授 美国哈佛大学商学院教授 美国卡奈基梅隆大学工业管理学院院长。 1992年发表:驱动绩效评价指针体系 1993年发表:平衡计分卡的实际运用 1995年发表:平衡计分卡在战略管理体系的应用 1996年发表:平衡计卡:化战略为行动平衡计分卡已经发展成为成熟的战略管理工具 平衡计分卡被哈佛商业评论誉为 “75年来最强大的管理工具” 全球财富500强中超过60%的企业实施了平衡计分卡 全球银行300强中超过70%的企业受益于平衡计分卡 迄今,平衡计分卡已发展成为国际上一种相当成熟的战略管理及绩效管理工具 美国有60%以上的企业在使用,欧洲有50%,亚
4、洲的新加坡则达到70%左右 平衡计分卡已在全球75个行业中得到广泛应用 (出处: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press,Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.75. )平衡计分卡是什么?平衡计分卡是一个全面的战略管理框架,它帮助组织从四个因果驱动维度,将组织战略转变为运作目标和具体行动,从而驱动组织绩效。平衡计分卡能使企业专注于战略的执行数据源: Kaplan , R. and D. Norton 2000学
5、习成长构面财务构面为了获得成功,我们對股东应该如何表现 ?內部程序构面为了达成愿景,我们应在哪些流程有卓越表现 ?顾客构面为了达成愿景,我们该如何面对我们的顾客?为了达成愿景,我们的组织应如何学习与进步?愿景与战略界定界定战略因果关系图战略因果关系图平衡计分卡是什么?平衡計分卡之具體內容表平衡計分卡之具體內容表数据源:吴安妮20046.策略性预算4.策略性衡量指针之目标值7.策略性奖酬5.策略性行动方案3.策略性衡量指标学习与成长构面内部流程构面顾客构面财务构面2.策略性目标1.策略性议题公司之战略平衡计分卡是什么?平衡计分卡导入步骤策略议题策略议题战略主轴战略主轴愿景愿景缺口审视缺口审视策略
6、地图策略地图目标/KPI目标/KPI过程稽核过程稽核执行计划执行计划预算规划预算规划策略行动策略行动成长期机械企业垂直缺口诊断表研发创新高效生产供应链整合优质服务财务构面研发投入不足营业额成长较快,但利润偏低人均产值低原材料库存过高成品库存过高配件营收不足旧客续购不足顾客构面研发阶段缺乏客户需求导向需加强与生产、工艺的有效结合质量不达标交期延迟交期得不到满足客户续购少配件得不到及时供应维修得不到及时反应内部流程构面缺乏有效的研发流程管理自动化程度不高生产计划待改进,交付能力有欠缺质量控制不全面供应商评估体系和合作方式有待改进缺乏客户持续营销模式服务组织臃肿服务与配件部门配合不紧密学习成长构面研
7、发人员素质不足人员能力培训不足未建立知识库供应商管理能力不足二次行销能力不足人员服务能力不足旧客管理能力不足成长期机械企业水平缺口诊断表研发创新常见问题目标参考指标财务构面研发投入不足提升研发资金投入水平研发资金投入规模研发资金投入比率单品成功率顾客构面研发阶段缺乏客户需求导向需加强与生产、工艺的有效结合以客户需求为导向进行研发设计、生产一体化客户满意度(客户证言数)客户需求满足度研发工艺生产可用性研发产品结构生产可用性系统建立与完善数系统集成度内部流程构面缺乏有效的研发流程管理建立标准的研发管理流程建立研发项目管理流程研发流程完善度研发流程数量研发流程质量学习成长构面研发人员素质不足研发人员
8、对客户需求的捕捉和了解各种研发工具的应知应会新品研发成功率培训达标率技术等级晋升率成长期机械企业水平缺口诊断表高效生产常见问题目标参考指标财务构面营业额成长较快,但利润偏低人均产值低营业额及利润目标达成达成人均产值目标销售收入、销售利润率人均产值顾客构面质量不达标交期延迟提升质量满意度提升交期达成率交期达成率质量满意度客户投诉次数内部流程构面自动化程度不高生产计划待改进,交付能力有欠缺质量控制不全面提高生产自动化程度提高生产计划和交付能力提高质量控制水平单品生产时间、生产安全事故发生数生产计划完成率、订单达交率供应商一次交验合格率、直通率学习成长构面人员能力培训不足未建立知识库提高人员能力建立
9、知识库人均培训时间技能考核合格率部门人均工作合理化建议条数关键员工保有率建立知识库建立并完善PDM系统成长期机械企业水平缺口诊断表供应链整合常见问题目标参考指标财务构面原材料库存过高成品库存过高降低原材料库存降低成品库存原料资金占用率、原料库存周转率成品资金占用率、成品库存周转率顾客构面交期得不到满足客户续购少提高达交率提高旧客续购率客户满意度、客户抱怨数旧客续购率内部流程构面供应商评估体系和合作方式有待改进缺乏客户持续营销模式提高供应商管控进行客户持续营销建立供应商信息管理、采购计划达成率、供应商一次交验合格率建立客户信息管理、订单达交率学习成长构面供应商管理能力不足二次行销能力不足提高供应
10、商管理能力提高二次行销能力人均培训时间关键员工保有率技能考核合格率部门人均工作合理化建议条数成长期机械企业水平缺口诊断表优质服务常见问题目标参考指标财务构面配件营收不足旧客续购不足增加配件营收增加旧客营收配件销售收入旧客销售收入顾客构面配件得不到及时供应维修得不到及时反应提高配件交付及时度提高维修反馈及时度配件客户满意度维修客户满意度内部流程构面服务组织臃肿服务与配件部门配合不紧密优化服务组织结构提高部门间协作紧密度客户服务响应时间人均月结案笔数建设并完善CRM系统学习成长构面人员服务能力不足旧客管理能力不足提高人员服务能力提高旧客管理能力人均培训时间技能考核合格率关键员工保有率部门人均工作合
11、理化建议条数成长期机械企业战略地图研发创新高效生产供应链整合优质服务财务构面提升研发资金投入水平加强营运效率提高库存周转率提高配件营收提高旧客营收利润率提升提高人均产值降低原料占用资金及提高周转率降低成品占用资金及提高周转率顾客构面研发以客户需求为导向设计、生产一体化提升客户对产品的认可提升客户对公司交货的认可增加优质客户提高配件交付及时度提高维修反馈及时度注重大客户管理注重旧客管理内部流程构面建立标准的研发管理流程建立研发项目管理流程提高生产自动化程度提高生产计划达成率提高质量控制水平建立供应商管理建立客户持续管理机制提高部门间合作紧密度优化服务组织结构学习成长构面对需求的把握能力对研发工具
12、的掌握优秀组织建设优质人力资源素质 提高人员服务能力养成内部合作气氛公司策略目标宣贯知识库建立、培训人才引进BSC指标分析财务财务指标涉及流程管理工具IT系统财务构面销售利润率单位产品成本下降率应收账款周转次数管理费用/预算定价流程成本核算流程销售收款流程应收帐款管理流程预算管理流程财务预算管理成本核算方法资金管理绩效管理ERP系统BI系统顾客构面投诉率财务分析报告决策层满意度客户投诉管理流程决策管理流程全面客户关系管理杜邦财务分析全面风险管理BI系统CRM系统ERP系统呼叫中心内部流程构面员工配合度财务审计评分财务数据出错率预算控制率资金使用的效率、安全性财务分析准确性审计管理流程全面预算管
展开阅读全文