基层领导沟通艺术课件.ppt

1、基层领导沟通艺术目 录基层领导上传下达沟通艺术基层领导上传下达沟通艺术123基层领导同级沟通艺术基层领导同级沟通艺术4基层领导上级沟通艺术基层领导上级沟通艺术基层领导下级沟通艺术基层领导下级沟通艺术基层领导群众沟通艺术基层领导群众沟通艺术5一、上传下达沟通艺术 基层领导干部具有双重的身份特征，即是领导又基层领导干部具有双重的身份特征，即是领导又是部下。一方面要领导下属，另一方面还将被上是部下。一方面要领导下属，另一方面还将被上级领导所领导。这种特殊的身份特征，要求基层级领导所领导。这种特殊的身份特征，要求基层领导者必须了解上情和下情，及时地进行上情下领导者必须了解上情和下情，及时地进行上情下达

2、与下情上报，做好上级领导与下属群众之间的达与下情上报，做好上级领导与下属群众之间的桥梁和纽带，着意发挥其承上启下的中坚作用。桥梁和纽带，着意发挥其承上启下的中坚作用。坚持“上情”理顺“下情” 所谓所谓“上情上情”，就是通常所说的，就是通常所说的“上头精神上头精神”，也包含政，也包含政策文件、领导讲话等精神。策文件、领导讲话等精神。 所谓所谓“下情下情”，是指本地区、本部门、本单位的客观实际，是指本地区、本部门、本单位的客观实际情况，其中人员素质、群众情绪等具体问题，只有把上情情况，其中人员素质、群众情绪等具体问题，只有把上情和下情结合起来，才能在工作上融会贯通，应对自如。和下情结合起来，才能在

3、工作上融会贯通，应对自如。 从某种意义上说，上下情结合也是一种创造。从某种意义上说，上下情结合也是一种创造。上下情结合“三要点”普遍的东西具体化。普遍的东西具体化。对那些有明确要求的、普对那些有明确要求的、普遍适用的政策，应研究贯彻实施的具体办法，认遍适用的政策，应研究贯彻实施的具体办法，认真组织落实；对那些只提供了政策思想和一般原真组织落实；对那些只提供了政策思想和一般原则的，就要从本地实际出发，做出切实可行的具则的，就要从本地实际出发，做出切实可行的具体规定和细则。这就要求把原则的东西、普遍的体规定和细则。这就要求把原则的东西、普遍的东西具体化，也就是说，究竟到我们这个地方、东西具体化，也

4、就是说，究竟到我们这个地方、这个部门应当怎样办，要拿出切实可行的具体意这个部门应当怎样办，要拿出切实可行的具体意见来，而不能照抄照传，上下一般粗。见来，而不能照抄照传，上下一般粗。 一般的东西典型化。一般的东西典型化。一般地执行上级指示，只能一般地执行上级指示，只能带来工作的一般化。要想克服工作上的一般化，带来工作的一般化。要想克服工作上的一般化，就必须把上级的方针政策形象化、典型化，多抓就必须把上级的方针政策形象化、典型化，多抓些典型事情。这样，认识提高了，思路开阔了，些典型事情。这样，认识提高了，思路开阔了，更多更好的经验和模式就会层出不穷，工作也就更多更好的经验和模式就会层出不穷，工作也

5、就有了自己的特色。有了自己的特色。 理论的东西实践化。理论的东西实践化。从事实际工作的基层领导从事实际工作的基层领导要想把这些精神落到实处，就必须善于把上级要想把这些精神落到实处，就必须善于把上级的理论变成活生生的实践。这就要求基层领导的理论变成活生生的实践。这就要求基层领导者要认真研究具体问题，使上级领导的精神及者要认真研究具体问题，使上级领导的精神及时在下级实践开来。要做好时在下级实践开来。要做好“上情上情”与与“下情下情”的有机结合，必须对的有机结合，必须对“上情上情”和和“下情下情”做到做到心中有数，胸有成竹，这样，才便于基层领导心中有数，胸有成竹，这样，才便于基层领导更好地开展工作。

6、更好地开展工作。顾上和顾下重要性 得人心者多助，失人心者寡助。基层领导应把顾得人心者多助，失人心者寡助。基层领导应把顾上与顾下结合起来，才能做到真正的得心应手和上与顾下结合起来，才能做到真正的得心应手和卓有成效地开展工作。卓有成效地开展工作。 基层领导要想同上级领导和谐相处，成为上级领基层领导要想同上级领导和谐相处，成为上级领导的导的“心腹心腹”和和“红人红人”，必须把，必须把“顾上顾上”与与“顾下顾下”结合起来。顾下不顾上，是与上级领导结合起来。顾下不顾上，是与上级领导相处的一大忌讳；只顾上，不顾下，也同样会给相处的一大忌讳；只顾上，不顾下，也同样会给自己的工作带来很大麻烦。自己的工作带来很

7、大麻烦。顾上不顾下顾上不顾下 容易失去人心容易失去人心 群众最痛恨那种对上级笑脸相迎、曲意巴结，对下级冷若群众最痛恨那种对上级笑脸相迎、曲意巴结，对下级冷若冰霜、不闻不问的基层领导。那样做即使取悦了上级领导，冰霜、不闻不问的基层领导。那样做即使取悦了上级领导，也只能是暂时的，但对下却失去了人心，这对基层领导来也只能是暂时的，但对下却失去了人心，这对基层领导来说则意味着：不可能从下级那里了解到确实的情况，不会说则意味着：不可能从下级那里了解到确实的情况，不会得到他们更多的支持和保护；上级领导不会从群众那里听得到他们更多的支持和保护；上级领导不会从群众那里听到对中层的赞扬声。最终，他也不会重用名声

8、败坏、口碑到对中层的赞扬声。最终，他也不会重用名声败坏、口碑低下的人作为心腹。低下的人作为心腹。 顾上不顾下，难于开展工作顾上不顾下，难于开展工作 基层领导做工作必须依靠众人之力，和员工打成一基层领导做工作必须依靠众人之力，和员工打成一片，团结一心，方可干成一些大事。而失去人心，片，团结一心，方可干成一些大事。而失去人心，与员工离心离德，谁还会为你趟泥水呢与员工离心离德，谁还会为你趟泥水呢? ? 如果一位基层领导只顾把心思放在看上级眼色行事如果一位基层领导只顾把心思放在看上级眼色行事上，势必会忽略下级的感受，对他们的疾苦冷暖关上，势必会忽略下级的感受，对他们的疾苦冷暖关心不够，这种人是很难受到

9、群众拥护的。有的基层心不够，这种人是很难受到群众拥护的。有的基层领导采取压制、损害下级利益的办法来取悦上级领领导采取压制、损害下级利益的办法来取悦上级领导，这样做的结果只能是招致怨恨。导，这样做的结果只能是招致怨恨。 没有工作实绩的基层领导，顶多只会被上级领导在没有工作实绩的基层领导，顶多只会被上级领导在某些时候加以利用，但绝对不会长期予以重用的。某些时候加以利用，但绝对不会长期予以重用的。顾上不顾下顾上不顾下 难以赢得上级信任难以赢得上级信任 领导一般都喜欢任用群众基础比较好、威信高的人作为自领导一般都喜欢任用群众基础比较好、威信高的人作为自己的助手。因为领导清楚，有人支持才能担当大任，做好

10、己的助手。因为领导清楚，有人支持才能担当大任，做好事业。用一个在群众中声名不佳者作为心腹，不但不能替事业。用一个在群众中声名不佳者作为心腹，不但不能替自己分忧，还会影响领导自身的声望，对他来说，就是得自己分忧，还会影响领导自身的声望，对他来说，就是得不偿失的。不偿失的。 基层领导在群众中声誉不好，还会影响上级领导对他的信基层领导在群众中声誉不好，还会影响上级领导对他的信任。因为毕竟领导是不会任。因为毕竟领导是不会“偏听偏信偏听偏信”一人之言的，在他一人之言的，在他与群众接触的过程中，肯定会了解到许多于他不利的看法，与群众接触的过程中，肯定会了解到许多于他不利的看法，这些看法，会直接影响上级领导

11、对基层领导的道德评价。这些看法，会直接影响上级领导对基层领导的道德评价。聪明的基层领导总是非常重视稳定人心，打好自己的群众聪明的基层领导总是非常重视稳定人心，打好自己的群众基础，做到既不忽视领导的权威，也不忽视群众的选票。基础，做到既不忽视领导的权威，也不忽视群众的选票。 对于基层领导来说顾上是求进之道，而顾对于基层领导来说顾上是求进之道，而顾下则兼具求进与保身两种功能，基层领导下则兼具求进与保身两种功能，基层领导注意顾下，可以助自己事业有成，获得上注意顾下，可以助自己事业有成，获得上级的赏识，而一旦事有不顺，上级一时疏级的赏识，而一旦事有不顺，上级一时疏远自己，也可以凭借良好的群众关系，韬远

12、自己，也可以凭借良好的群众关系，韬光养晦，以图东山再起，不至于四面楚歌。光养晦，以图东山再起，不至于四面楚歌。所以聪明的基层领导都很注意把上得欢心所以聪明的基层领导都很注意把上得欢心下得民心结合起来，从而使自己长年立于下得民心结合起来，从而使自己长年立于不败之地。不败之地。基层领导与上级沟通艺术 作为一名基层领导，你必作为一名基层领导，你必须时常和上级保持须时常和上级保持“热线热线”联系，及时地就某些事件联系，及时地就某些事件做出沟通和交流，这样，做出沟通和交流，这样，才能便于你及时准确地理才能便于你及时准确地理解上级领导指示精神的实解上级领导指示精神的实质，更多地把握上面的情质，更多地把握上

13、面的情况或意图况或意图。与上级沟通交流十准则与上级沟通交流十准则 随时让领导了解情况，特别是在事情刚露出台面的时候。随时让领导了解情况，特别是在事情刚露出台面的时候。 切忌越级上报。有意或无意绕过你的直接上司是触犯你的切忌越级上报。有意或无意绕过你的直接上司是触犯你的直接上司的大忌，现代管理要求下级对上级逐级负责，多直接上司的大忌，现代管理要求下级对上级逐级负责，多头管理和越级管理在现代管理中已被时代所淘汰。头管理和越级管理在现代管理中已被时代所淘汰。 切忌报喜不报忧。报喜是应该的，报忧更是必需的，发现切忌报喜不报忧。报喜是应该的，报忧更是必需的，发现问题苗头，就应火速禀报，以免造成的损失或副

14、作用过大，问题苗头，就应火速禀报，以免造成的损失或副作用过大，应把不利因素消灭在萌芽状态。应把不利因素消灭在萌芽状态。 发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。事后发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。事后禀报重大事情，你的上级领导是不会愿意承担重大责任的。禀报重大事情，你的上级领导是不会愿意承担重大责任的。 提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要，不应该长提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要，不应该长篇大论、不着边际。篇大论、不着边际。 提供重大情况、汇报重大消息时，最好有书面材料，必要提供重大情况、汇报重大消息时，最好有书面材料，必要时还应附上支持的证据。时还应附上支持

15、的证据。 提出问题的时候，应同时拿出自己的解决方案，不要只提提出问题的时候，应同时拿出自己的解决方案，不要只提问题而不管问题如何解决。问题而不管问题如何解决。 与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则，先与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则，先认同上级领导的观点，再寻机表达自己的不同意见，诚恳认同上级领导的观点，再寻机表达自己的不同意见，诚恳地请教上级领导，达到上下级观念一致。地请教上级领导，达到上下级观念一致。 与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏。争功或邀功请赏。 如果你对自己的建议或决策有相当的

16、把握时，不妨表现出如果你对自己的建议或决策有相当的把握时，不妨表现出信心十足的模样，挺直胸膛，否则应虚心地向别人请教，信心十足的模样，挺直胸膛，否则应虚心地向别人请教，尤其是向上级领导请教。尤其是向上级领导请教。注意向上级领导传递关注信息注意向上级领导传递关注信息 上司所感兴趣或关注的问题，有时是很明显的，上司所感兴趣或关注的问题，有时是很明显的，即上司往往把这一问题明确提出来，交由下属去即上司往往把这一问题明确提出来，交由下属去办理。办理。 只要你心细，注意观察和体会，就不难发现上司只要你心细，注意观察和体会，就不难发现上司正在关注的问题。如上司在正式场合中的讲话，正在关注的问题。如上司在正

17、式场合中的讲话，对哪些问题做出了强调，程序怎样；上司在私下对哪些问题做出了强调，程序怎样；上司在私下谈话里对哪些问题发表过看法，褒贬如何；上司谈话里对哪些问题发表过看法，褒贬如何；上司在文件批文中作过哪些删节、改动和批示；上司在文件批文中作过哪些删节、改动和批示；上司最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、对哪些部门最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、对哪些部门的活动比较留意的活动比较留意案案 例例 “盯着问题抓落实，扑下身子干实事盯着问题抓落实，扑下身子干实事”。 “不断揭短亮丑，狠抓薄弱环节不断揭短亮丑，狠抓薄弱环节” ” 。 招商引资。招商引资。 房屋征收。房屋征收。 项目推进。项目推进。 文化建设

18、。文化建设。 作风建设。作风建设。 在向上级领导提供信息的时候，还应注意在向上级领导提供信息的时候，还应注意本着实事求是、有利工作的原则，多向上本着实事求是、有利工作的原则，多向上级领导提一点不同意见，以供上司参考。级领导提一点不同意见，以供上司参考。基层领导要既给上级讲基层领导要既给上级讲“好消息好消息”，也给，也给上司说上司说“坏消息坏消息”，才便于上司全面掌握，才便于上司全面掌握情况，正确决策。情况，正确决策。 想上司之所想，急上司之所需。想上司之所想，急上司之所需。向上级汇报工作的艺术 汇报工作是指基层领导将本单位、本部门的有关汇报工作是指基层领导将本单位、本部门的有关情况或工作，向上

19、级领导或组织报告的一种常用情况或工作，向上级领导或组织报告的一种常用的工作方法。有的人汇报后，给人的印象很深，的工作方法。有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个部门的工作不错，汇报也挺好；有的人觉得这个部门的工作不错，汇报也挺好；有的人汇报后，却使人觉得这个部门工作没少做，但没汇报后，却使人觉得这个部门工作没少做，但没有汇报出来；有的人汇报后，叫人根本听不明白有汇报出来；有的人汇报后，叫人根本听不明白这个部门的工作究竟是怎么做的。这个部门的工作究竟是怎么做的。汇汇 报报 准准 备备全面掌握上情全面掌握上情真实了解下情真实了解下情制定成熟方案制定成熟方案增强汇报自信增强汇报自信上级满意汇报方式选

20、择适当时机选择适当时机创造融洽氛围创造融洽氛围突出工作重点突出工作重点做出工作成绩做出工作成绩语言精炼得当语言精炼得当从抽象到具体从抽象到具体六大准则六大准则上级讨厌汇报方式长篇大论，没有结论长篇大论，没有结论个人恩怨，假公济私个人恩怨，假公济私混为一谈，真假难辨混为一谈，真假难辨语言不清，表达不准确语言不清，表达不准确地点不宜，时机不当地点不宜，时机不当汇报中存在问题 1、遮遮掩掩，耍小聪明。、遮遮掩掩，耍小聪明。有些基层领导喜欢个人有些基层领导喜欢个人说了算，大小主意自己拿，上级找上门来还捂捂说了算，大小主意自己拿，上级找上门来还捂捂盖盖、遮遮掩掩，以防盖盖、遮遮掩掩，以防“家丑家丑”外扬

21、。外扬。 2、不管不顾，一捅到底。、不管不顾，一捅到底。有些基层领导认为单位有些基层领导认为单位最高领导水平高，权威大，说话灵，图省事、走最高领导水平高，权威大，说话灵，图省事、走捷径，遇事不经直接分管领导，便找到单位最高捷径，遇事不经直接分管领导，便找到单位最高领导请示汇报，自觉不自觉地将直接分管领导放领导请示汇报，自觉不自觉地将直接分管领导放在在“空挡空挡”里。里。 3、夸大其词，故弄玄虚。、夸大其词，故弄玄虚。有些基层领导因思想有些基层领导因思想不端正，认识问题带有片面性，将不端正，认识问题带有片面性，将“芝麻芝麻”吹嘘吹嘘为为“西瓜西瓜”，将非原则问题当成原则问题。，将非原则问题当成原

22、则问题。4自作主张，先斩后奏。自作主张，先斩后奏。 事情决策，明知应汇报，事情决策，明知应汇报，却自作主张，或事后因怕担责任或已经出了漏洞却自作主张，或事后因怕担责任或已经出了漏洞才不得已找到领导汇报。才不得已找到领导汇报。5推诿扯皮，拈轻怕重。推诿扯皮，拈轻怕重。一些基层领导遇到急、难、一些基层领导遇到急、难、险、重任务总想推给别人。便打着汇报的旗号，险、重任务总想推给别人。便打着汇报的旗号，采取孩子哭抱给娘的做法，以便借领导权威性表采取孩子哭抱给娘的做法，以便借领导权威性表态把重担子压给人家，达到自己一身轻的目的。态把重担子压给人家，达到自己一身轻的目的。6恶人告状，颠倒是非。恶人告状，颠

23、倒是非。 极少数的基层领导思想极少数的基层领导思想作风不正，作风不正，“恶人先告状恶人先告状”，汇报内容往往与事，汇报内容往往与事实有较大出入，甚至颠倒了是非。实有较大出入，甚至颠倒了是非。7吹吹捧捧，无病呻吟。吹吹捧捧，无病呻吟。一些基层领导不把自己放一些基层领导不把自己放在事业上、工作中，而是挖空心思寻求如何取得在事业上、工作中，而是挖空心思寻求如何取得上级领导好感的途径和手段，假借请示汇报工作上级领导好感的途径和手段，假借请示汇报工作名义，接近上级领导，特别是主要领导，凭其察名义，接近上级领导，特别是主要领导，凭其察言观色的本领，专拣上级领导爱听的讲，甚至进言观色的本领，专拣上级领导爱听

24、的讲，甚至进行无聊的吹捧，搞精神贿赂，企图由此取悦于上行无聊的吹捧，搞精神贿赂，企图由此取悦于上级领导进而获取上级领导的青睐。级领导进而获取上级领导的青睐。三、基层领导下级沟通艺术三、基层领导下级沟通艺术 做好与下属间的沟通与交流，就是通过面对面的做好与下属间的沟通与交流，就是通过面对面的交谈和心灵之间的沟通，达到说服、教育、引导交谈和心灵之间的沟通，达到说服、教育、引导和帮助人的目的。作为基层领导，做好下属的思和帮助人的目的。作为基层领导，做好下属的思想工作，不仅要有较高的政治理论素养，还要掌想工作，不仅要有较高的政治理论素养，还要掌握高超的与下属沟通交流的艺术。握高超的与下属沟通交流的艺术

25、。 现实工作中基层领导者与下属沟通的过程中往往现实工作中基层领导者与下属沟通的过程中往往存在地位障碍、语言障碍、心理障碍、文化差距存在地位障碍、语言障碍、心理障碍、文化差距障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。这些障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。这些障碍的存在，在一定程度上影响了沟通与交流的障碍的存在，在一定程度上影响了沟通与交流的效果。效果。 坦诚相见坦诚相见 平等待人平等待人 平等、坦诚是沟通的基础。基层领导不论是一般的交流、平等、坦诚是沟通的基础。基层领导不论是一般的交流、谈话，还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、教谈话，还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、教育、批评、

26、帮助，自己首先要明白一点，即相互间虽有职育、批评、帮助，自己首先要明白一点，即相互间虽有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别，但在人格上位高低、权力大小、角色主动与被动等差别，但在人格上是平等的。是平等的。 无论何时何地，说话、办事一定要遵循一个无论何时何地，说话、办事一定要遵循一个“真真”字，说字，说话要说真心话，待人要用真实的感情，绝对不能说那些言话要说真心话，待人要用真实的感情，绝对不能说那些言不由衷的空话、大话和假话，更不要用不冷不热、矫揉造不由衷的空话、大话和假话，更不要用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。作的假感情对待下属。 要在坚持原则的基础上，放下架子，去掉偏见，与下属交

27、要在坚持原则的基础上，放下架子，去掉偏见，与下属交朋友。这样，在说理时，就会情真意切，从而在和风细雨朋友。这样，在说理时，就会情真意切，从而在和风细雨中打动受教育者的心，增强我们的工作效果。中打动受教育者的心，增强我们的工作效果。换位思考换位思考 求同存异求同存异 在做思想工作时，作为基层领导要善于换位思考，指出对在做思想工作时，作为基层领导要善于换位思考，指出对方想法中合乎情理的一面，并表示理解，这样，既体现了方想法中合乎情理的一面，并表示理解，这样，既体现了对他人观点的尊重，又避免了两种观点的正面冲突。但是，对他人观点的尊重，又避免了两种观点的正面冲突。但是，我们不能只考虑个人利益、小集体

28、利益，更不能因个人利我们不能只考虑个人利益、小集体利益，更不能因个人利益、小集体利益而损害他人利益和全局利益。益、小集体利益而损害他人利益和全局利益。”这样去做这样去做工作，不仅客观、公正，而且合情合理、有血有肉，往往工作，不仅客观、公正，而且合情合理、有血有肉，往往能使下属产生共鸣和共识，从而使对方在感情上接受你。能使下属产生共鸣和共识，从而使对方在感情上接受你。这时我们便可以将自己的信息这时我们便可以将自己的信息( (教育内容教育内容) )顺利地传达给对顺利地传达给对方，以便完成思想工作任务。方，以便完成思想工作任务。 如果一开始就拿出一些大原则和大道理，直截了如果一开始就拿出一些大原则和

29、大道理，直截了当地对号入座批评下属，逼迫其听从自己，就容当地对号入座批评下属，逼迫其听从自己，就容易使对方产生逆反心理甚至产生抵触情绪。只强易使对方产生逆反心理甚至产生抵触情绪。只强调自己的体验，以为调自己的体验，以为“风景这边独好风景这边独好”，就很难，就很难走入他人的世界。自然不易为他人所接纳。走入他人的世界。自然不易为他人所接纳。 领导干部在做思想工作时，只要稍微留意观察就领导干部在做思想工作时，只要稍微留意观察就一定能发现下属与你的共同点，如果能够将这些一定能发现下属与你的共同点，如果能够将这些共同点作为谈话的切入点，不失时机地强化认同共同点作为谈话的切入点，不失时机地强化认同感，那么

30、交往的境界就会焕然一新。这里最成功感，那么交往的境界就会焕然一新。这里最成功的标志是在谈的标志是在谈“你你”论论“我我”的过程中，自然地的过程中，自然地道出道出“我们我们”这两个字。认同意识一经产生并能这两个字。认同意识一经产生并能得到强化，双方便容易产生亲近感。得到强化，双方便容易产生亲近感。讲究技巧讲究技巧 准确表达准确表达 谈心是沟通的桥梁。谈心，不仅要把握住准确时机，而且还要语言谦和。一般在谈心时，要根据谈心对象不同的文化素养、性格特点、习惯爱好，使用不同的语言。对内向型的对象，使用的语言要柔和一些，使道理像春风化雨那样点滴入土；对直爽开朗的，要善于一针见血地指出问题；对文化层次高一点的，语言可以文雅一点，太俗气了他会觉得你不尊重他，而不愿听你谈话；对文化层次低的，语言应该平实一些，太文雅了，他会觉得你装腔作势耍弄他；对工龄长、资历深的员工，谈心时哲理可以深一点，引用的例子可以广一些，以理明事；对年轻识浅、思想单纯的员工可以多用些朴实、通俗的语言，深入浅出，并注意有感情、有哲理、有事例，可以讲些浅显的道理，多举一些直接经历过的事例，以事悟理。准确的语言表达在沟通中很重要，善于做思想工作的人，平时往往注重积累词汇，讲话时很注意逻辑性。注意声音的抑扬顿挫、注重言语的节奏感。