银行如何进行网点管理课件.ppt

1、如何进行网点管理中国XX银行培训部CONTENTCONTENT目录目录 0505验收0404加强沟通 即人治加法治0303员工培育0202设置团队目标0101网点管理的核心和步奏1 1网点管理的核心和步奏网点管理的核心和步奏网点管理核心网点管理核心价值观体系文化网点管理操作步奏网点管理操作步奏1423步奏步奏有效设置团队目标培育员工验收加强沟通人治加法治2 2设置团队目标设置团队目标有效设置团队目标有效设置团队目标目标目标个人目标部门目标组织目标短期目标中期目标长期目标目标是什么，要如何实现，何时完成。所有目标最终方目标是什么，要如何实现，何时完成。所有目标最终方向一致，不可自相矛盾向一致，不

2、可自相矛盾晨会晨会业绩分析业绩分析团队竞争团队竞争重要信息发布重要信息发布创新游戏创新游戏3 3员工培育员工培育培育的含义培育的含义培训预教育培训预教育培育时机培育时机123456789123456789上岗前接受新任务犯错时遇到特殊情况定期培训工作检讨授权之前升迁之前部属请教培育方法培育方法321 1小组学习法小组学习法OJTOJT培育法：技巧与动作培育法：技巧与动作能力启发法：观念与思维能力启发法：观念与思维适合全员适合客户经理和大堂经理适合柜员OJTOJT培育法步骤培育法步骤1 说明2 示范3 操作4边做边说5定期检查OJTOJT的四种方法的四种方法 方法一：我示范，你观察 方法二：我指

3、导，你试做 方法三：你试做，我指导 方法四：你汇报，我跟踪训练员工容易犯错误训练员工容易犯错误第一个易犯的错误是相信这件工作很简单，你仅仅示范一下别人就能很快掌握了。第二个易犯的错误就是一次给人灌输太多东西，使他们消化不了。第三个易犯的错误就是没有建立起适当的沟通反馈渠道，因而对员工在训练的各个不同阶段的进展及成果不太了解。启发法步骤启发法步骤挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认启发法成功要诀启发法成功要诀23145发问技巧是关键发问技巧是关键与银行要求配套与银行要求配套给予鼓励给予鼓励由简入难由简入难单一到组合单一到组合小组学习法小组学习法1 1、2-82-8人最佳人最佳2 2、围成圆圈

4、、围成圆圈3 3、设定主题、设定主题4 4、轮流发言、轮流发言5 5、总结确认、总结确认4 4加强沟通加强沟通 人治加法治人治加法治沟通中的种种不当沟通中的种种不当傲慢无礼型傲慢无礼型发号施令型发号施令型回避型回避型1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问6、命令7、威胁8、多余的劝告9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力沟通中的种种不当沟通中的种种不当尊重对方尊重对方理解对方的参照系统理解对方的参照系统沟通者的誓言沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点

5、去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。怎样与下属进行交流怎样与下属进行交流赞扬下属的技巧赞扬下属的技巧批评下属的技巧批评下属的技巧下达命令的技巧下达命令的技巧如何使下属积极的接受命令如何使下属积极的接受命令下属惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿的执行与没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异，有意愿的下属，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的下属，心里只想能应付过去就好。下达命令的技巧下达命令的技巧共同探讨状况、提出对共同探讨状况、提出对策策给下属更大的自主给下属更大的自主权权让下属提出疑让下属提出疑问问态度谦和，用词礼态度谦和

6、，用词礼貌貌让下属明白这件工作的重要让下属明白这件工作的重要性性“小王，这次合作是否成功将决定我们行今年在总行的业绩排名，对我们来说至关重要，希望你能竭尽全力争取成功”“小张，过来一下“；”小李，把文件送去复印一下；“小张，请你过来一下”，“小李，麻烦你把文件送去复印一下”“不是已经交给你去办了吗？”“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做？”“这次理财沙龙交由你负责，关于地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天，我们要听取你的计划”“小王，关于这个方案，你还有什么意见和建议吗？”赞扬下属的技巧赞扬下属的技巧赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚赞美的内容要具体赞美

7、的内容要具体注意赞美场合注意赞美场合适当运用简洁赞美技巧适当运用简洁赞美技巧英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否于真诚决而决定的“你真棒！”“你表现得很好！”“你不错！”“你的调查报告中关于柜员提升服务品质的建议，是一个能针对当前问题解决的好方法，谢谢你提出这么有用的办法。”“公开赞扬最好是能被人家认同及公正评价的事项。如：业务竞赛前三名，获得针对大众认同的义举.等，因为被赞扬的表现若不是能得到大家客观的认同，其他下属难免会有不满的情绪”“前两天我和刘总谈起你，他很欣赏你接待客户的方法，你对客户的热心与细致值得大家学习，好好努力，别辜负他对你的期望以真诚的赞

8、美做开头以真诚的赞美做开头要尊重客观事实要尊重客观事实指责时不要伤害下属自指责时不要伤害下属自尊与自信尊与自信友好的结束批评友好的结束批评选择适当的场所选择适当的场所批评下属的方法批评下属的方法赞美下属必须真诚，每个人都珍视真心诚意。“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。”“这个字你没有校出来”应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误行为。“我以前也会犯下这样的错误“你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。“今后不许再犯”“我想你会做得更好”或者“我相信你”独立的办公室，安静的会议室，午餐后的休息室，或者咖啡厅规范基础管理规范基础管理了

9、然于心了然于心了然于手了然于手了然于口了然于口绩效考核绩效考核绩效管理与绩效评估的区别绩效管理与绩效评估的区别绩效管理绩效管理绩效评估绩效评估一个完善的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理的全过程只出现在特定时期事先的沟通与承诺事后的评价5 5验收验收如何开展工作述职如何开展工作述职业务管理控制的重要环节1234完美述职在与平时的分析、观察和积累对领导和下属是同样的挑战领导的认真与坚持最重要案例分析案例分析1 1缺少视频（原视频里面播放了视频）案例分析案例分析1 11、没有目标；2、没有培育；3、没有人治；4、没有法治；案例分析案例分析2 2缺少视频

10、（原视频里面播放了视频）1、有目标，目标很明确有目标，目标很明确；2、没有培育；3、人治方面，没有尊重员工；4、有法治，法治做得很到位；有法治，法治做得很到位；案例分析案例分析2 2案例分析案例分析3 3缺少视频（原视频里面播放了视频）案例分析案例分析3 31、有目标，目标很明确；2、有培育，引导式的沟通3、有人治，鼓励员工；4、有表扬，有批评，批评是对事不对人；工作述职的整体程序工作述职的整体程序1 1平时积累平时积累2 23 34 4针对准备针对准备述职面谈述职面谈跟进指导跟进指导报表观察记录报表资料问题异议六步骤法督促观察分析指导如何客观评价员工如何客观评价员工 员工员工了解员工最工作的

11、需求，尤其他们的工作内容、工作保障和对工作的期望。有机会找员工单独聊聊，询问关于工作的情况、愿望。关心或担心的事情，未来5年的计划等。 工作工作Aliquam gravida eu enim ut molestie. 2016通过观察别人完成工作的过程或资金的亲身体会来增加对工作的了解查看业务记录，比如岗位描述和评估表或与同事聊天，尤其那些类似工作的人通过彻底了解这项工作，才能判断与员工匹配度如何 组织组织1 12 23 34 45 5银行总体人力资源规划银行规划（产品方向）单个工作与其他工作及银行之间的关系市场发展情况及对银行产生影响的因素充分利用各种信息巧妙地帮助员工踏上合适的岗位 分析团

12、队成员分析团队成员3 32 21 1工作态度工作态度工作业绩工作业绩工作能力工作能力从中判断团队凝聚力、员工忠诚度、目前存在的问题、员工个性特征。包括员工本人的历史成绩对比；与同事的成绩对比；离标准的差距用作员工晋升、调岗、降职等人事调整依据，以使合适的人放在合适的位置上人不总结不会成长 关键六步骤关键六步骤开场开场XXXX描述描述交流探讨交流探讨评价结论评价结论填写表格填写表格结束结束问候回顾提问绩效分析关键工作困扰问题工作建议发表意见倾听追问记录评价重申建议跟进寄回承诺优缺点问题建议改进内容鼓励跟进动作 成果运用成果运用人事调整员工再培训与内部人才晋升的规定接轨体现“能者上，平者让，庸者下

13、”的思想调派其它岗位 夕会夕会夕会形式讲解式案例式基本技能训练（微笑）模拟演练特殊技能训练（突发） 会议计划会议计划日期日期主持人主持人/ /主讲人主讲人主要议题的主要议题的安排安排主要议题的主要议题的形式形式主要议题的主要议题的使用时间使用时间日期主持人主讲人主要议题采用形式使用时间效果包装周夕会计划表举例周夕会计划表举例一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活这时，逃生工具只有一个能够容纳一人的热气球，没有水和食物；那么，应该由谁乘坐气球离岛呢？请阐明离开的原因和让别人信服的理由 感谢您的关注Thank you for your attention学习就像一个蓄电池，学习就像一个蓄电池，你学过的每一种知识，你学过的每一种知识，都会在将来的某一天，给你惊喜。都会在将来的某一天，给你惊喜。温 馨 提 示心身投入全恳请大家批评指正