医院6S管理培训[优质材料]课件.ppt

1、1专业资料什么是不简单，把每一件简单的事情做好就是不简单。什么是不平凡，把每一件平凡的事情做好就是不平凡张瑞敏（海尔集团总裁）2专业资料目录目录16S的起源、发展为什么要推行6S什么是6S，对6S产生的误区6S推行的作用、目的6S详细介绍23453专业资料一、一、6S的起源、发展及其含义的起源、发展及其含义1、6S起源：提起6S，首先要先从5S谈起,5S源于日本，它是日本企业独特的一种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法宝之一（另一个是品管圈，简称QCC）。2、6S延伸与发展 整理整理+整顿整顿+清扫清扫+清洁清洁+素养素养+安全安全+节约节约+习惯化习惯化+服务服务+坚持坚持3S5S6S10

2、S4专业资料 源于日本整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）发展于美国清理（Sort）整理（Straighten）清洁（Sweep）保持（Standardize）不断改进（Sustain）安全（SAFETY）希望完善于中国整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）“6S” 发展二、为什么要做二、为什么要做6S凌乱的工作场所用用6S整洁的工作场所人不安全不健康不平衡安全健康稳定设备更换维修时间长效率低常调整运转率提高状况垃圾、肮脏、灰尘杂乱无头绪不合

3、理、不均匀、不经济闪闪发亮干爽、整洁没有3不6专业资料二、为什么要做二、为什么要做6S凌乱的工作场所用用6S整洁的工作场所业务美好的结果优质的医疗服务马马虎虎不良事件时有发生7专业资料6S我院现状8专业资料6S我院现状9专业资料6S我院现状10专业资料6S我院现状11专业资料12专业资料13专业资料14专业资料15专业资料16专业资料患者更愿意选择哪家医院？患者更愿意选择哪家医院？17专业资料三流医院三流医院每个人都随处乱丢垃圾而没有捡起来18专业资料二流医院二流医院由专人将别人乱扔的垃圾捡起来19专业资料一流医院一流医院每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾20专业资料二、为什么要做二、为

4、什么要做6S凌乱的工作场所用用6S整洁的工作场所信赖感值得夸耀没有21专业资料民营医院管理面临的共同难题民营医院管理面临的共同难题内部外部医护人员难管医疗质量不稳定缺乏行之有效的考核方案人员流动大信誉度低公立医院扩张医保控费严政策做不到公平22专业资料日常工作中的苦恼急等的资料找不到，心理异常烦躁每找一份文件，均需在所有的抽屉狂翻一遍通道堵塞，行人和搬运无法行走事情一大堆，不知从何做起，理不清头绪到处都是东西，东西蒙上厚厚的灰尘，活动空间小，感觉很压抑桌面上东西乱七八糟，丢掉可惜，不丢又没地方放解决处方：解决处方：推行推行“6S”好烦呀，没心情，好烦呀，没心情，工作效率怎么提工作效率怎么提高呀

5、？高呀？23专业资料三、什么是三、什么是6S24专业资料整理抛掉不需要的东西或回仓抛掉不需要的东西或回仓整顿所有物品有所有物品有“名名”有有“家家”清扫个人清洁责任区的划分及认同，是个人清洁责任区的划分及认同，是环境明亮照人环境明亮照人清洁将前将前3各各”S”习惯化，规范化，防习惯化，规范化，防止出错止出错素养个人履行职责，人人依照规定做事，个人履行职责，人人依照规定做事，养成良好习惯养成良好习惯安全减少或避免工业伤害，保证人员、减少或避免工业伤害，保证人员、设备、产品、文件等的安全设备、产品、文件等的安全25专业资料6s速记口诀速记口诀整理整理需与非需、一留一清需与非需、一留一清整顿整顿科学

6、布局、取用快捷科学布局、取用快捷清扫清扫美化环境、拿来即用美化环境、拿来即用清洁清洁形成制度、贯彻到底形成制度、贯彻到底素养素养遵守制度、养成习惯遵守制度、养成习惯安全安全安全操作、生命第一安全操作、生命第一26专业资料6S与医院管理的关系与医院管理的关系保保障障医医疗疗工工作作安安全全减减少少日日常常工工作作浪浪费费规规范范员员工工工工作作行行为为提提升升医医院院整整体体形形象象6S最最佳佳口口碑碑最最优优质质量量最最低低成成本本工工作作有有序序安安全全环环保保情情绪绪良良好好目标目标支柱支柱基础基础27专业资料6s管理意识误区管理意识误区28专业资料6s管理意识误区管理意识误区1、工作这么

7、忙，天天加班加点，没有时间做、工作这么忙，天天加班加点，没有时间做6S 这种观点就是把自身职能工作与这种观点就是把自身职能工作与6S对立起来，认为对立起来，认为6S不是工作的一部分，是分外的事，在医院推行不是工作的一部分，是分外的事，在医院推行6S的的过程中，经常能听到，有的员工和中层管理人员会这样过程中，经常能听到，有的员工和中层管理人员会这样讲，也有个别高层领导也会有这样的想法，这种意识很讲，也有个别高层领导也会有这样的想法，这种意识很可怕，表面是强调自身职能工作的重要性，实质上是对可怕，表面是强调自身职能工作的重要性，实质上是对6S管理认识不足。管理认识不足。6S管理是工作的一部分，是一

8、种科管理是工作的一部分，是一种科学的管理方法，可以应用于各职能部门工作的方方面面学的管理方法，可以应用于各职能部门工作的方方面面，其目的之一，就是提高工作效率，解决日常工作中的，其目的之一，就是提高工作效率，解决日常工作中的忙乱问题。当然忙乱问题。当然6S推行初期，许多事务性工作要处理，推行初期，许多事务性工作要处理，6S管理还没有完全发挥作用的情况下，必须要处理好管理还没有完全发挥作用的情况下，必须要处理好6S与工作之间的关系。与工作之间的关系。29专业资料6s管理意识误区管理意识误区2、6S就是简简单单，就是做好卫生就是简简单单，就是做好卫生 6S管理是一个系统的管理方法，不仅仅是做管理是

9、一个系统的管理方法，不仅仅是做好卫生工作，进行大扫除，而是应用各种技巧好卫生工作，进行大扫除，而是应用各种技巧，建立管理体系保证管理方法的实行，达到提，建立管理体系保证管理方法的实行，达到提高员工素质是最终目的，使员工革除马虎之心高员工素质是最终目的，使员工革除马虎之心，养成良好的习惯，认为，养成良好的习惯，认为6S管理就是进行大扫管理就是进行大扫除，做好卫生，这是造成除，做好卫生，这是造成6S管理失败的原因之管理失败的原因之一，有些科主任这样讲一，有些科主任这样讲“能每天的病人看完、能每天的病人看完、手术做完、病历写完就不错了，哪有什么人来手术做完、病历写完就不错了，哪有什么人来做做6S啊！

10、啊！”注定这个科室也就停留在这个层面注定这个科室也就停留在这个层面了，了，6S管理的作用无法发挥出来，医院最终也管理的作用无法发挥出来，医院最终也不会有太大的发展。不会有太大的发展。30专业资料6s管理意识误区管理意识误区3、公司员工素质差，搞不好、公司员工素质差，搞不好6S 一张白纸作画，在推行一张白纸作画，在推行6S过程中，员工大都不过程中，员工大都不是名牌大学毕业、大多不是三甲医院下岗，文化水是名牌大学毕业、大多不是三甲医院下岗，文化水平不高，接受能力不行，但他们善良淳朴、积极性平不高，接受能力不行，但他们善良淳朴、积极性高，高，6S管理不是什么高深莫测的东西，关键在于员管理不是什么高深

11、莫测的东西，关键在于员工去执行，并养成良好习惯。做好工去执行，并养成良好习惯。做好6S管理要发动全管理要发动全员参与，员参与，6S管理本身是培养员工形成良好习惯的过管理本身是培养员工形成良好习惯的过程，目的是提高员工素养，以员工素质差为理由，程，目的是提高员工素养，以员工素质差为理由，认为搞不了认为搞不了6S是完全错误的。就是文化水平提高的是完全错误的。就是文化水平提高的员工，如果不认真的执行员工，如果不认真的执行6S管理规定，同样会造成管理规定，同样会造成6S推行障碍。所以，推行推行障碍。所以，推行6S成功的关键在于各级管成功的关键在于各级管理人员决心和有正确的意识。理人员决心和有正确的意识

12、。31专业资料6s管理意识误区管理意识误区4、用威胁、考核，让员工全力工作、用威胁、考核，让员工全力工作 6S管理强调有形的压力和无形的压力相结合，管理强调有形的压力和无形的压力相结合，活动与管理相结合，不仅仅靠威胁、考核即有形的活动与管理相结合，不仅仅靠威胁、考核即有形的压力来推行，同样，要通过无形的压力即看板管理压力来推行，同样，要通过无形的压力即看板管理/目标管理等方法激励员工不断改善。如目标完成情目标管理等方法激励员工不断改善。如目标完成情况看板，对工作完成率和盘点准确率进行公布，并况看板，对工作完成率和盘点准确率进行公布，并分析原因，放置工作场所容易看到的地方，让员工分析原因，放置工

13、作场所容易看到的地方，让员工知道月度知道月度/每周指标完成情况及原因。给员工造成无每周指标完成情况及原因。给员工造成无形的压力，同时，列明解决问题的措施，使员工知形的压力，同时，列明解决问题的措施，使员工知道如何去改善。道如何去改善。32专业资料做到做到6S的好处的好处 至少在行业内被称赞为最干净、最整洁的医院；无缺陷、无不良、配合度好的声誉在患者之间口碑相传，患者越来越多；知名度很高，很多患者都慕名来参观；大家争着来这家医院工作 整理、整顿、清扫、清洁和素养维 持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的医院有很大的发展空间1、亏损为零（、亏损为零（6S为最佳的推销员）为最佳的推销员）33专业资料做

14、到做到6S的好处的好处 医疗服务按行业标准要求进行；检查治疗仪器正确的使用和保养，是确保医疗质量的前提；环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干净整洁的就医环境，可以提高员工品质意识；规范化的诊疗流程，减少不良事件的发生，形成良好的社会口碑。员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题2、不良为零（、不良为零（6S是品质零缺陷的护航者）是品质零缺陷的护航者）34专业资料做到做到6S的好处的好处 6S能减少库存量，排除因管理不善导致的过期、失效等造成的浪费，避免购置不必要的仪器、设备；避免“寻找”“等待”“避让”等作用引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无价值动作；3、浪费为零（、浪费为零

15、（6S是节约能手）是节约能手）35专业资料做到做到6S的好处的好处 工作区域无垃圾；无碎屑、废纸和不用的单据，经常整理和清洁，工作效率高；诊疗设备管理良好，沟通、等待时间减少；人员效率稳定，医疗质量可把握性高； 每日进行使用点检，防患于未然。4、故障为零（、故障为零（6S是医疗工作的保证）是医疗工作的保证）36专业资料37专业资料做到做到6S的好处的好处 整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬运方法和堆放高度考虑了安全因素；工作场所宽敞、明亮，使物流一目了然；人车分流、道路通畅“危险”“注意”等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业，所有设备都进行清洁、检修、能预先发现存

16、在的问题，从而消除安全隐患；消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障5、事故为零（、事故为零（6S是安全的软件设备）是安全的软件设备）38专业资料做到做到6S的好处的好处 人们能正确的执行各项规章制度，去任何岗位都能立即上岗作业；谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好了；工作方便又舒适；每天都有所改善，有所进步。6、投诉为零（、投诉为零（6S是标准化的推动者）是标准化的推动者）39专业资料做到做到6S的好处的好处 一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；岗位明亮、干净，无尘、无垃圾的工作场所会让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼；工作已成为一种乐趣

17、，员工不会无故缺勤旷工；6S能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善，在有活力的一流工作场所，员工都由衷感到自豪和骄傲。7、缺勤率为零（、缺勤率为零（6S是可以创造出快乐的工作岗位）是可以创造出快乐的工作岗位）40专业资料做做6S的四个满意的四个满意1、投资者满意：通过6S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报；2、客户满意：表现为高质量、低成本、技术水平高、服务质量好、社会口碑好等特点；3、员工满意：效益好，员工生活富裕，人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；4、社会满意：企业对区域有杰出的贡献，热心公益事业，支持环境保护，这样的

18、企业有良好的社会形象；41专业资料整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”要正常使用的仪器、设备单据、表格、登记本一次性正常使用的耗材各类看板、文件办公桌椅、办公用品安全消防用品清洁清扫用品42专业资料整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”不要没有状态标识的不良品暂时不用的仪器、器械完全闲置或报废的设备更换下来的易损件已经不能使用的工具量具破损的办公设备废弃不用的资料、生活用具私人用品43专业资料整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”有没有用？是不是现在要用？是不是可以不用？要不要用？如果不用是否影响？44专业资料整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”没 用 品少用品非常

19、用品常用品45专业资料定义： 不能用，不再使用处理方法： 拉出去做废弃处理举例：已报废的设备和更换下来的备件 积压过期的器械、药品、耗材（按照原则处理） 破损的办公设备、家具 废手套、包装袋、废纸箱 整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”46专业资料定义： 半年以上才能使用的，或三个月以上才能使用一次。处理方法： 回仓库存储，用时再领。 整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”47专业资料定义： 一个月以上才能使用的频率处理方法： 整理好放在指定的区域或位置上整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”48专业资料定义： 每天用，每几天用处理方法： 现场存放，固定位置，使用越多摆放越

20、近整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”49专业资料实施方法范围：自己的工作场所检查：上下、左右、内外、墙角落、货架后、设备上面下面、桌子抽屉里分类： 将所有的物品分成以上四类处置：整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”立即处置，不要犹豫立即处置，不要犹豫50专业资料就是要有就是要有“舍弃舍弃”的智慧和决心的智慧和决心“舍弃舍弃”是需要勇气的是需要勇气的“舍弃舍弃”也是一种智慧，而且是更也是一种智慧，而且是更大的智慧大的智慧整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”整理整理51专业资料有所不为才能有所为，有所放弃才能有所得到。有所不为才能有所为，有所放弃才能有所得到。空间是一种宝

21、贵的资源，让误用的东西占据空间空间是一种宝贵的资源，让误用的东西占据空间就是浪费资源。就是浪费资源。只有具备只有具备“现使用价值现使用价值”的东西才是有用的东西的东西才是有用的东西，不要考虑，不要考虑“原买价值原买价值”整理整理 区分区分“要要”与与 “不要不要”整理的理由整理的理由52专业资料避免寻找费时（效率提升）避免寻找费时（效率提升）定点、定量、安全定点、定量、安全创造舒适的工作环境创造舒适的工作环境整顿整顿所谓所谓“整顿整顿”是将主体中的要物，依需求量及是将主体中的要物，依需求量及工作形态要求，正确的放置。工作形态要求，正确的放置。目的有三：目的有三：“零时间零时间”找到需要找到需要

22、53专业资料已经整理后留下来有用的东西。整顿整顿把要的物品按规定的位置摆放整齐，做好标识进行管理。整顿的要求整顿的要求整顿的对象整顿的对象整顿的目的整顿的目的让工作时所需要的物品在需要的时候能在“零时间”找到。54专业资料55专业资料物品摆放位置不合理造成许多来回的走动，来回的运送。整顿整顿 物品摆放位置不固定今天放在这里，明天可能放在那里。东西用完后随手一放到用时必须再重新找一遍56专业资料1.常近少远，依使用频率来决定放置场所和位置2.清楚什么物品，在哪里，有多少3.需要的时候能立即找到需要的物品整顿整顿方法一57专业资料整顿整顿方法二定置定位定量定点柜子、文件框、办公桌位置不动仪器设备辅

23、助设施位置固定不多不少、按规定数量摆放货架上、库位内物品定点放置58专业资料整顿整顿方法三形迹管理，取之明白，归之了然按原物的大小形状画出，取之可知，归可就位将周转箱位置画出，使“出”与“入”位置一目了然清扫用具吊挂架，用完后容易复位59专业资料 公示类：岗位职责、人员配置、安全规程公示类：岗位职责、人员配置、安全规程 作业类：救治流程、诊疗规范、核心制度作业类：救治流程、诊疗规范、核心制度 设备类：平面布置、点检要求、维修计划设备类：平面布置、点检要求、维修计划 品质类：质量统计、不良处理、病历等级品质类：质量统计、不良处理、病历等级 事务类：去向显示、通知通告、文体娱乐事务类：去向显示、通

24、知通告、文体娱乐整顿整顿方法四看板管理让所有人一看就知怎么做60专业资料目的：1、去除导致大问题发生的基本点2、培养发现问题的习惯清扫所谓“清扫”是将活动范围彻底的扫除干净，逐一检查，找出问题发生源规格化的清除工作61专业资料目的：1、减少人员伤害，维护安全生产。2、减少脏污对产品的影响，提高产品质量。3、保持亮丽清新工作环境，令人心情舒畅。清扫要求：将不需要的物品清除掉，保持工作场所无垃圾、活动场所无污垢和积尘。对象：工作场所的“脏”“乱”“差”“污”62专业资料清扫办公室的清扫1、桌、椅、文件柜、电脑、花草等排列整齐2、桌面上不应有太多的摆放，除办公用品外不应有其他与工作无关的东西（除茶杯

25、外）3 、地面要按时清扫，保持干净的工作环境4 、把不要的东西统统处理63专业资料清扫文件资料的清扫 将已经过期、作废、无用的文件资料全部进行一次处理，不再保留，你会发现差不多一大半都属于此类。 将无用的/过期的单据、文件、以及一切与工作无关之物清理掉，你会发觉，办公桌顿时变得宽敞64专业资料清扫文件的清扫1、将文件柜分类目录统一制作后贴在抽屉上，按使用频率从上到下排列；2、将所有的文件夹排列后定位3、将所有的单页资料使用统一的封面夹，进行定位65专业资料清扫清扫是工作清扫不是大扫除，大扫除是搞突击，是一阵子。清扫是“工作中的一个组成部分”而且是“每天都要做的一个组成部分”66专业资料清洁程序

26、化的巩固措施要求：维持以上整理、整顿、清扫的局面使之制度化、程序化。对象：工作区域的人与物目的：维持巩固前3S的效果；养成持久有效的清洁习惯；使异常现象能立即消除；67专业资料清洁目视化的改善措施1、让正常与异常能立即显现，任何人一看就知道应该如何做；2、仓库内物品堆放高度应在视力可及范围内；3、保持光线与照明的充足；68专业资料清洁明晰区域有物必分类有物必分类有类必定区有类必定区有区必挂牌有区必挂牌有牌必归类有牌必归类69专业资料清洁检查考核自检与互检定期与不定期相结合定点与巡检相结合制定6S实施规程：5分钟6S每天10分钟6S每周30分钟6S每月做好各种检查记录70专业资料素养形成良好的行

27、为方式要求：人人养成良好习惯，形成良好行为方式和向上的进取精神对象：全体员工目的： 提高个人修养 营造团队精神71专业资料素养素养教育的开展方式基本的礼仪行为规范培训制定应共同遵守的规则规定规定统一的服饰和标识识别系统开展丰富多彩的文体活动培养团队协作精神72专业资料重视成员的安全教育每时每刻都要有安全第一观念，防范于未然。建立及维护安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。73专业资料企业长盛不衰的根本在于有一群有文化、有修养、讲效率、懂管理的经营管理人员74专业资料6S的根本目的是提高个人素质的根本目的是提高个人素质“如果训练一个日本人或一个德国如果训练一个日本人或一个德国人，让他每

28、天擦六遍桌子，他一人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做：而一个中国人开始定会这样做：而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后所幸不擦了也可以，最后所幸不擦了”，“中国人做事的最大毛病是做事不中国人做事的最大毛病是做事不认真，不到位，每天工作欠缺一认真，不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就称为落后的顽症点，天长日久就称为落后的顽症。75专业资料6S九大要求九大要求 6S不是目的，是手段； 6S不是表面文章，而是质量和环境要求； 6S不是短期行为，而是长期要求； 6S不是外部要求，而是企业发展必须； 6S不是领导行为，而是为员工改善环境； 6S不是额外工作，而是让顾客放心； 6S不是强制执行，而是自律行为； 6S不是运动，而是工作； 6S不是增加开支，而是为了节约开支。 76专业资料77专业资料78专业资料