管理学的主要内容和理论课件.ppt

1、管理学的主要内容和理论课程性质 核心主干课程 指导思想、综合性文献用脖子以下赚钱用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱用脖子以上赚钱受人支配受人支配支配别人支配别人管理学知识，利益相关者目标，投入要素的使用给系统重新注入活力沟通也同样有利于组织与外部环境的关系产出领导计划 组织 控制创新外部变量与信息1 机会2 约束3 其他输入1 人力 2 资金3 管理 4 技术1 员工 2 顾客 3 供应商 4 股东 5 政府 6 其他本课程框架 第一篇：管理的基本概念，环境、管理者、操作者、基本职能、管理者应该掌握的技能 。 第二篇：决策 第四至六篇：计划、组织、领导控制本课程学习方法 注重理解：基本理念、基本思维

2、 根据实际情况选择不同的管理模式、方法第一篇第一篇导论导论第一章：管理活动（管理含义、性质、四大基本职能及关系、管理者分类及技能）第二章：管理理论（管理理论个阶段的特点及代表人物）补充章节：管理环境（几种道德观及管理环境分类）管理案例：财务部的故事关键问题：经理应该使财务主管明白，作为管理者的主要职责，如何有效开展管理活动。第一节第一节 管理活动管理活动管理的定义 管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行协调、计划、组织、领导、控制，以便有效实现既定组织目标的过程。 1权变性 管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行协调、计划、组织、领导、控制，以便有效的实现既定组织目标的过程。

3、权变性：管理理论和管理方法要随着外部环境的变化而变化。 成功是失败之母 龟兔赛跑故事之二2协调性 管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行协调、计划、组织、领导、控制，以便有效的实现既定组织目标的过程。 输入的资源稀缺性决定了协调的重要性，注意资源的合理配合。 对人员的协调提高团队整体战斗力；反之，一盘散沙。3过程性 管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行协调、计划、组织、领导、控制，以便有效的实现既定组织目标的过程。 管理是一系列活动的结合。4有效性 管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行协调、计划、组织、领导、控制，以便有效的实现既定组织目标的过程。 有效性衡量：效率

4、和效果 效率：活动的形式 效果：活动的结果，方向性 关系：双方都要兼顾，在有效果前提下，兼顾效率组织可能是有效率的但却是无效果的即：战略方向错误，战术手段有效。例如，某集团公司不应该发展手机产业，因为它的核心竞争力是电脑。结果，它的手机事业部的人又非常勤奋能干，他们越有效率地工作，该事业部就死得越快。效率（效率（efficiencyefficiency）和效果（）和效果（effectivenesseffectiveness）如果不顾效率，很容易有效果大众公司如果不考虑人力和材料成本的话，它还能生产出更豪华更吸引人的汽车；为什么一些政府机构经常受到公众的批评？按道理说他们是有效果的，但他们的效率

5、太低。也就是说，他们的工作是做了，但成本太高。国有企业加班的例子效率（效率（efficiencyefficiency）和效果（）和效果（effectivenesseffectiveness）5目标性 管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行协调、计划、组织、领导、控制，以便有效的实现既定组织目标的过程。 管理的目标：实现组织特定的目标，不能为了管理而去管理，或者仅仅为了赶时髦。 【范例范例】 管理者可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人，他们在各类组织中履行着自己的职责。就拿艾琳克劳斯教士来说吧，这位66岁上了年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种

6、一般人所想象的权力很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊所。她的组织年营业收入超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院(营利和非营利的)都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远高出行业的平均水平。在1990年财政年度，她的医院系统实现了19亿美元的盈余。 【管理故事】 袋鼠与笼子 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所

7、以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说 “如果他们再继续忘记关门的话！” 评论：事有本末、轻重、缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？ 【管理小知识管理小知识】 不同领域的管理人才CEO： Chief Executive Officer 首席执行官COO： Chief Operating Officer 首席运营官CFO： Chief Finance O

8、fficer 首席财务官CTO： Chief Technology Officer 首席技术官CIO： Chief Information Officer 首席信息官CHRO：Chief Humane Resource Officer人力资源总监CBO： Chief Business Officer 首席商务官CCO： Chief Communication Officer 首席沟通官 管理性质 管理的目标来源于组织 组织：医院：救死扶伤 学校：教书育人 工业企业：生产利润 组织目标的实现：作业活动 管理活动是保证组织通过作业活动实现目标的重要手段 管理活动随着组织规模的扩大而显得日益重要管理

9、的性质 科学性和艺术性（计算+算计） 管理活动：接人、待物、处事 案例：用人的故事 人才有用不好用，奴才好用没有用 对管理的直观理解管理是指挥别人的艺术管理是指挥别人的艺术管理者分类高层高层中层中层基层基层管理者技能 技术技能：从事某种工作所应该掌握的某种专业性的技能 概念技能：洞察力，洞察外部环境变化的能力 人际技能：与人交往的能力 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理者管理者中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者人际技能人际技能技术技技术技能能概念技能概念技能管理的基本职能（本课程核心）职能：职能：领导领导控制控制计划计划组织组织做什么 怎么做 靠什么做 做得怎么样计

10、划 首要地位，确定组织目标。 首先，是研究外部环境和内部环境 其次是，制订经营决策 第三，编制行动计划组织 在计划制订之后，解决怎么做的问题，如何配置组织结构，也就是如何在部门之间进行分工，如何协调等问题。领导 解决靠什么做的问题，怎样激励员工更好的做控制 解决做得怎么样的问题，需要跟计划目标相比。 不同层次的管理者在各种管理职能上不同层次的管理者在各种管理职能上花费的时间是不一样的花费的时间是不一样的。决策、创新、协调 20世纪50年代开始受到重视 西蒙 “管理管理即制定决策” 。 （赫伯特西蒙） 四大职能说到底是决策的制定和决策执行两方面组成。 计划：在两个以上可供选择方案 组织：组织结构

11、设计、人员配置、集权与分权 控制：标准，偏差的检查 创新：20世纪80年代；不创新企业就难以维持；适度创新与适度维持相结合 协调：1+12 管理故事管理故事-秀才买材秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 管理者平时

12、最好用简单的语言、易懂的言词来传达管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 透视：是管理技术呢还是流行风尚呢？透视：是管理技术呢还是流行风尚呢？ 管理风尚可以定义为，在一段时间里人们狂热追求的管理方管理风尚可以定义为，在一段时间里人们狂热追求的管理方式。但是，风尚盛衰无常，有些风尚存在的时间长，有些则式。但是，风尚盛衰无常，有些风尚存在的时间长，有些则存在的时间短；有些风尚能延续下来，有些则很快被人弃之存在的时间短；有些风尚能延

13、续下来，有些则很快被人弃之一旁。在所有的管理职能中，都能找到这些管理风尚。一旁。在所有的管理职能中，都能找到这些管理风尚。商商业周刊业周刊列出了一些已经过时的风尚和一些正在流行的风尚。列出了一些已经过时的风尚和一些正在流行的风尚。现在我们来看一看在各种管理职能中目前正流行的风尚。现在我们来看一看在各种管理职能中目前正流行的风尚。 计划方面的风尚？在企事业里流行的口号之一是战略联盟。计划方面的风尚？在企事业里流行的口号之一是战略联盟。它的主要意思是指公司之间的合作，就像组成合资企业那样，它的主要意思是指公司之间的合作，就像组成合资企业那样，这些联盟甚至超越国界：美国电话电报公司和意大利奥利维这些

14、联盟甚至超越国界：美国电话电报公司和意大利奥利维蒂结成联盟（这一联盟并不成功，于蒂结成联盟（这一联盟并不成功，于1989年解散）；通用汽年解散）；通用汽车公司和日本的丰田汽车公司联合生产轿车。车公司和日本的丰田汽车公司联合生产轿车。 组织方面的风尚？企业文化也成为流行风尚。企业文化是指组织方面的风尚？企业文化也成为流行风尚。企业文化是指雇员们所共有的价值观和信念及其普遍的行为模式。雇员们所共有的价值观和信念及其普遍的行为模式。 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学第一节：管理与管理者第二节：管理学第三节：管理的基本原则第一节第一节管理与管理者管理与管理者、什么是管理？、什么是管理？案例：运输

15、高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津；家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从；在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10的现金支票。张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。丁渭丁渭:失火皇城重建工程失火皇城重建工程“一举三得一举三得” 对管理的直观理解管理是对资源运筹帷幄管理是对资源运筹帷幄的方法的方法管理管理是“确切的知道你要别人去干什

16、么，并使他用最好的方法去干”。 （泰勒）“管理管理即制定决策” 。 （赫伯特西蒙）“管理管理是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各项活动”。 （唐纳利）管理管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程。 （斯蒂芬罗宾斯）管理管理是设计并保持一种良好环境环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。（孔茨）管理学知识，利益相关者目标，投入要素的使用给系统重新注入活力沟通也同样有利于组织与外部环境的关系产出领导计划 组织 控制创新外部变量与信息1 机会2 约束3 其他投入1 人力 2 资金3 管理 4 技术1 员工 2 顾客 3 供应商 4 股

17、东 5 政府 6 其他任务：设计和维持一种任务：设计和维持一种体系体系；职能：职能：领导领导控制控制计划计划组织组织高层高层中层中层基层基层 管理过程应该有科学的绩效衡量。管理过程应该有科学的绩效衡量。 绩效：测定一个组织的效率和效果；绩效：测定一个组织的效率和效果； 组织实现其目标的程度。组织实现其目标的程度。管理是管理是Do right things , Do things rightDo right things , Do things right首先讲效果，然后讲效率首先讲效果，然后讲效率效果效果效率效率效率的提高不意味着效益的提高。效率的提高不意味着效益的提高。如果如果方向方向错误，

18、效率越高，损失越大。错误，效率越高，损失越大。管理者目标选择管理者目标选择错误，利用资源错误，利用资源不力不力效果效果效率效率高高低低高高低低顾客需要，且质量、价格都合适的产品管理者目标选择正管理者目标选择正确，并充分利用资确，并充分利用资源以实现目标。源以实现目标。管理者目标选择准管理者目标选择准确，但不善于利用确，但不善于利用资源以实现目标资源以实现目标顾客需要，但是太贵而买不起的产品管理者目标选择管理者目标选择不当，但利用资不当，但利用资源充分有效源充分有效高质量的产品但顾客不需要低质量的、顾客不需要的产品二、管理的内涵与特征二、管理的内涵与特征管理是一种活动，是一种社会现象；管理是一种

19、活动，是一种社会现象；管理的载体是组织（组织的管理的载体是组织（组织的3 3个特征）；个特征）；管理具有明确的任务、职能和层次；管理具有明确的任务、职能和层次；管理是职能和过程的统一；管理是职能和过程的统一；管理的核心是处理各种人际关系；管理的核心是处理各种人际关系；管理过程应该有科学的绩效衡量。管理过程应该有科学的绩效衡量。三、管理的性质三、管理的性质管理的自然属性和社会属性管理的自然属性和社会属性 管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。管理的社会属性是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。其管理的社会属性是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。

20、其次，管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期次，管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。 再次，由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统再次，由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性四、

21、管理者的定义和管理者的特征四、管理者的定义和管理者的特征管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。础指挥他人活动的人。五、管理者的角色五、管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论3大类10种角色：人际关系：挂名首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者角色差异管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化而变化的；管理者角色的重要性在大型组织和小型组织中存在显著不同。六、管理者分类与管理技能六、管理者分类与管理技能管理者的类型管理者的类型管理层次与技能管理层次与技能 技术技能

22、 人际技能（领导技能、说服上级并善于与同 事沟通和合作、善于与外部人员交往） 概念技能（对组织的战略性问题进行分析、判断和决策的能力）七、成功的管理者与有效的管理者七、成功的管理者与有效的管理者 前者用在组织中晋升的速度作为标志 后者用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志 前者重视维护网络关系，后者则强调有效沟通。 人事方面的风尚？组织配备的人员，不仅要有能力而且还要身体健康。人事方面的风尚？组织配备的人员，不仅要有能力而且还要身体健康。这就需要实施保健或健康方案以及劳逸结合。美国的这就需要实施保健或健康方案以及劳逸结合。美国的500家最大公司中，家最大公司中，90%以上的

23、公司都设有保健计划，或正在帮助其雇员应付压力，改进健康。以上的公司都设有保健计划，或正在帮助其雇员应付压力，改进健康。论功付酬也是目前流行的方法，指的是依个人的贡献大小而给予相应的论功付酬也是目前流行的方法，指的是依个人的贡献大小而给予相应的报酬。另外一个人们时常会听到的词是报酬。另外一个人们时常会听到的词是“下岗下岗”，这是指辞退雇员或使，这是指辞退雇员或使管理人员降级的一种委婉的说法。管理人员降级的一种委婉的说法。领导风尚？还有一种幻想家，其行为类似于企业家，不过只是在组织环领导风尚？还有一种幻想家，其行为类似于企业家，不过只是在组织环境内部。吉福德境内部。吉福德平肖杜撰了这个词专门用来形

24、容幻想的人。这种幻想家平肖杜撰了这个词专门用来形容幻想的人。这种幻想家亲自负责组织内的各种创新活动，他们也可能是创造者或发明家，但总亲自负责组织内的各种创新活动，他们也可能是创造者或发明家，但总是盘算如何把设想变成盈利现实的人。是盘算如何把设想变成盈利现实的人。控制风尚？人们羡慕成功。管理人员往往盲目地向日本寻求提高生产率控制风尚？人们羡慕成功。管理人员往往盲目地向日本寻求提高生产率和质量的解决方法。因此，日本人广泛使用的质量管理小组，被看成是和质量的解决方法。因此，日本人广泛使用的质量管理小组，被看成是提高质量并使美国产品更具竞争力的手段。提高质量并使美国产品更具竞争力的手段。风尚可以成为方

25、法，可能会有利于发挥组织职能的作用。但是，如果把风尚可以成为方法，可能会有利于发挥组织职能的作用。但是，如果把风尚看作解决积重很深问题的短期办法或是迅速奏效的方法，那么，人风尚看作解决积重很深问题的短期办法或是迅速奏效的方法，那么，人们就会对其作用产生疑问。另一方面，如果能将这些风尚融入全面管理们就会对其作用产生疑问。另一方面，如果能将这些风尚融入全面管理体系而真正有助于达到最佳管理，那么风尚就会成为有用的方法。体系而真正有助于达到最佳管理，那么风尚就会成为有用的方法。第二节第二节管理学管理学什么是管理学？管理学的特点？管理学的研究内容学习和研究管理学的方法 管理学是一门系统地研究管理活动的基

26、本规律和一般方法的科学 . 1. 管理实践、管理思想和管理理论形成、演变和发展的历史、趋势及其规律； 2. 管理的过程、职能、原理和方法； 3. 管理的生产力属性、生产关系属性及其服务于上层建筑、意识形态的有关问题。第三节第三节管理的基本原理管理的基本原理一、系统管理原理一、系统管理原理 1. 系统的定义和特征集合性集合性足球、排球等集体项目（112）相关性相关性中国体操男队团体赛，腾海滨从双杠上跌下，肖钦在鞍马项目中，也从器械上跌落下来，其他队员在情绪上均受到影响，导致最具实力的李小鹏在跳马比赛中也跌落到地上。中国的“梦之队”集体溃败。 层次性层次性中国的行政系统，国务院省政府市政府县级政府

27、乡政府村级政权与外部环境的相互适应性与外部环境的相互适应性2.管理系统的基本特征目的性整体性层次性动态性开放性与非平衡性3.系统管理原理的实现原则整分合原则动态性原则开放性原则环境适应性原则假设提出者观点受雇人麦克雷戈经济人泰罗社会人梅奥管理人西蒙自我实现人马斯洛1 1、人性假设、人性假设马斯洛需求层次图马斯洛需求层次图生理生理需求安全需求安全需求社交爱情需求社交爱情需求自尊自尊受人尊重自我实现2 2、人本管理的含义、人本管理的含义 人本管理：开发人的潜能、创造相应环境、实施自我管理、汇聚共同愿景的一套人性化的管理模式； 简而言之，就是以人为本的管理。 核心：将员工的内在的潜力发挥出来，让员工

28、实现有效的自我管理。 实质：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。3 3、人本管理的原则、人本管理的原则 从思想认识上： （1）、人力资源是组织最重要的资源； （2）、人与组织共同发展。 从实际行动上： （1）、重视人的需要，以激励为主； （2）、为员工创造更好的培训、教育条件和手段。 企业只有一项真正的资源：人企业只有一项真正的资源：人 ；管理就是充分开发人力；管理就是充分开发人力资源以做好工作。资源以做好工作。 彼得彼得 德鲁克德鲁克相关链接相关链接再富有的国家也浪费不起人力资源在一切资源中人是最后的、决定性的资源 关于英

29、特尔Intel（Integrated Electronics）： 创建于1968年（250万美元，18名员工）；业务：集成电路 产品发展： 营业额（利润）：相关链接相关链接196919693101310119711971400440041972197280088008197819788086808619821982286286198519853863861989198948648619931993奔腾奔腾198319831010亿亿19941994118118亿亿19971997251251亿（亿（6262亿）亿）20002000337337亿（亿（121121亿）亿）200120012652

30、65亿亿1、员工每年拿13个月底薪2、“个人贡献者”收入与副总经理相当3、“英特尔技术大师”待遇与副总裁相当4、员工持股制4 4、人本管理的新趋势、人本管理的新趋势管理的人性化管理的人性化、内容： 情感管理； 参与管理； 自我管理；（信任型管理和弹性工作时间制） 文化管理。（最高层次）、含义： 表层：重视人的情感、情绪等软因素； 中层：从以物为中心转到以人为中心的管理； 核心层：重视员工参与管理。、人性化管理与科学管理的关系。“企业只有一项真正的资源企业只有一项真正的资源人。管理就是充分开发人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。人力资源以做好工作。 彼得彼得 德鲁德鲁克克“你可以接收我的工厂

31、，烧掉我的厂房，然而只要留下你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建我的人，我就可以重建IBMIBM。” 沃森沃森 “如果带走微软的二十个顶尖人才，微软就不成其为如果带走微软的二十个顶尖人才，微软就不成其为微软。微软。” 盖茨盖茨三、责任原理三、责任原理定义定义有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。责任原理的实现责任原理的实现明确每个人的职责合理设计职位和委授权限奖惩要分明、公正和及时四、管理的绩效原理四、管理的绩效原理 1. 管理成本 定义：实现组织资源有效整合所需成本。 构成：内部组织成本 委托代理成本 外部交易成本 管理者时间的机会 成本 影响因素：组织规模

32、产权制度 组织 环境 组织文化 组织结构 管理者才能 2. 2. 管理绩效管理绩效效率：效率：单位时间内所取得的效果的数量,反映劳动时间的利用状况。效益：效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系。管理效率：管理效率：由于实施管理后增加的收益与管理成本之间的比较。3. 3. 管理绩效的评价各种不同指标管理绩效的评价各种不同指标4. 4. 管理绩效评价的方法管理绩效评价的方法 对组织：组织目标法 系统方法 战略伙伴法 环境评价法 对个人：书面描述法 关键事件法 评分表法 目标管理法5. 5. 管理绩效原理的实现原则管理绩效原理的实现原则6. 6. 管理绩效不良的原因与改进管理绩效不良的原因与改进加强基础管理和常规管理管理创新流程再造，建设学习型组织五、可持续发展原理五、可持续发展原理资源的有限性与资源配置管理的可持续发展原理（社会角度和组织自身角度）可持续发展原理的实现（社会角度和组织自身角度）