仓储物流行业发展趋势深度分析报告课件.pptx

1、仓储物流行业发展趋势深度分析报告自动化仓储系统双柱式单柱式货架堆垛机机器人作业系统自动分拣系统自动化作业系统控制中心信息系统其它辅助设备：检测、计量、养护、安全、消防等自动输送系统自动导引输送车系统输送机系统目录页 CONTENTS PAGE 一、总述二、智慧仓储物流分析三、聚门户技术实现四、行业客户案例介绍五、运营服务及合作模式3 供应链主管报告（CSCO agenda）：基于对400个顶级供应链管理的行政高管访谈，总结出供应链管理五大挑战成本控制供应链可视风险管理全球化客户预测精度55%70%60%56%43%缺少设备或者协同供应需求预期的准确性作为最核心的流程、数据以及技术是我们已知的风

2、险管理中最大的障碍，但这恰恰是最需要管理的提前量、交付和质量是最大挑战间接成本降低点货物保有成本运输操作成本物流可视化物流准确性物流时效多式联运物流管理挑战物流管理挑战全球物流面临的挑战4 4 中国物流业整体呈现集中度低、效率低、成本高、发展不均衡、现代化水平刚起步特点，与发达国家相比相差甚远，难以支撑人民生活需求的发展，特别是电子商务的飞速发展。效率低，成本高物流成本、周转速度、服务水平和效率相比发达国家存在较大差距物流系统各环节的衔接、运转效率低物流成本居高不下，已占商品的2040%第三方物流发展尚处于起步阶段产业发展支撑不够基础设施发展相对落后与不平衡并存物流专业人力资源和资金压力大物流

3、系统技术水平和信息化水平相对较低物流发展不平衡仓储物流作为重要的物流基础设施数量不足中西部区域物流发展严重落后与东部沿海区域传统行业物流发展滞后于新兴行业供应物流、生产物流发展滞后于销售物流物流企业经营问题物流企业经营规模小，占有率低物流公司业务模式简单，缺乏服务理念物流行业平均利润率进一步降低管理机制障碍行业之间、部门之间管理体系分割管理体制和机制的协调能力较差缺乏统一的物流规划国内物流行业存在的问题和挑战5 物流信息化需求分析基于网络平台、在线交收和移动网络智能终端，使得集合社会化运力的物流平台能提供无缝物流信息服务，物流环节的信息循环验证了运输和货物的真实性，银行由此对供应链金融的风控进

4、行管理。基于司机的诚信交付系统，使得运输过程足以放心，司机会像珍视自己的货物一样将货物运达目的地，同时不会对诚信经营的个体司机形成门槛。 同时司机因为摆脱了中介公司，而提高了收入。互联网模式下用户本身就是巨大资产，平台拥有了用户量就可以围绕用户做增值服务，如把大车司机的车辆维护需求打包成一个产品，依托用户量拿下市场的低成本服务，客户获得了低价的服务，与平台、服务提供方达成双赢、三赢，形成良性的平台发展模式。6 基于网络平台、在线交收和移动网络智能终端，使得集合社会化运力的物流平台能提供无缝物流信息服务，物流环节的信息循环验证了运输和货物的真实性，银行由此对供应链金融的风控进行管理。基于司机的诚

5、信交付系统，使得运输过程足以放心，司机会像珍视自己的货物一样将货物运达目的地，同时不会对诚信经营的个体司机形成门槛。 同时司机因为摆脱了中介公司，而提高了收入。互联网模式下用户本身就是巨大资产，平台拥有了用户量就可以围绕用户做增值服务，如把大车司机的车辆维护需求打包成一个产品，依托用户量拿下市场的低成本服务，客户获得了低价的服务，与平台、服务提供方达成双赢、三赢，形成良性的平台发展模式。市场可行性平台主体u区域内有影响力、透明度、公信力的大型销售公司、贸易公司，建设物流平台，把既有业务的运输做到线上。u引入物流平台物流平台服务商，对加入平台的上下游客户免费提供外围信息化系统（销售管理、提货现场

6、管理、交收现场管理），保障物流平台的数据真实性可靠性和资金的线上结算；u整合区域贸易商，聚合区域内社会车辆，体现整体业务增量；u通过在线供应链金融工具的金融杠杆作用，降低资金占用的同时增加业务量；u引入金融机构，资金风险控制能力增强，提高资金使用效率；7 物流产业链各方需求目录页 CONTENTS PAGE 一、总述二、智慧仓储物流分析三、聚门户技术实现四、行业客户案例介绍五、运营服务及合作模式9 总体方案：仓储物流用户结构分析银行银行税收税收车管车管其他其他货物代理货物代理海运海运公路公路航空航空仓储仓储铁路铁路第三方物流第三方物流流通企业流通企业生产企业生产企业交通运输交通运输保险保险物流

7、集散平台物流集散平台基基本本运运输输能能力力供供应应商商物物流流服服务务供供应应商商外外部部平平台台协协同同金金融融保保险险电电信信服服务务政府监督政府监督货主货主/ /发货人发货人/ /收货人收货人电子商务电子商务物流行业组织物流行业组织专业论坛专业论坛资讯信息资讯信息园区园区电信运营电信运营商商10 总体方案：仓储物流盈利点分析11 总体方案：物流集散服务模型物流企业运营操作系统物流服务交易平台第三方物流企业运输企业运输企业第四方物流企业物流园区快 递零 担 运 输汽车整车运输水 路 货 运铁 路 货 运航 空 货 运集装箱卡车运输特 种 运 输公路公路铁路铁路港口港口航空航空配 送 中

8、心普 货 仓 库保 税 仓 库港区场 站航 空 货 站监 管 仓 库物 流 中 心特 种 仓 贮仓储企业仓储企业海 运 货 代空 运 货 代铁 路 货 代公 路 货 代物流货代企业物流货代企业客户关系管客户关系管理理服务成本核服务成本核算算采购协同管采购协同管理理仓储管理仓储管理订单管理订单管理配送管理配送管理运输管理运输管理交易平台管理交易平台管理物流市场物流市场12 总体方案：平台功能及业务模式13 13总体方案：电子商务平台功能增值服务中心交易中心数据中心数据中心1为园区用户提供信息查询服务：交易、路况、空运、水运、铁路、气象、物流标准等信息资讯中心2为园区用户提供行业资讯服务：市场动态

9、、行业新闻、物流招标、行业政策等。3增值服务中心为园区用户提供增值服务：货运跟踪、金融服务、报关代理、需求预测、应用托管等。4交易中心为园区用户提供交易平台服务：车货匹配、电子商务、ASP租赁、设备租赁、仓库租赁等。资讯中心14 门户服务系统移动互联网门户服务系统互联网门户服务系统物流业务系统仓储管理系统追溯与防伪系统运输管理系统电子锁堆场管理系统应用层园区信息管理系统智能安防智能交通智能路灯办公自动化融合通讯桌面云呼叫中心视频会议Etrip综合大楼信息系统智能楼宇智能楼宇自控电子巡更报警系统数据中心园区信息化系统增值服务中心 货运跟踪报关代理咨询规划仓储中介.金融服务需求预测紧急救援人才市场

10、应用托管物流标准查询应用数据中心空、水、铁运信息查询交易信息查询气象信息查询路况信息查询行业新闻资讯中心行业动态行业政策企业资质物流标准物流信息平台电子商务设配租赁ASP租赁车货匹配在线交易/支付/结算计算资源存储资源GIS引擎M2M门户引擎Mobile统一身份认证统一用户管理数据分析MDM平台云计算平台与中心层网络层有线无线传输系统接入系统总体方案：智慧物流园技术架构智慧物流园基于云计算、物联网、ICT技术，可为物流园提供从规划、设计、开发、实施与服务的整体分析，帮助仓储物流提升物流智慧化水平。15 智慧仓储物流整体方案亮点 借助传统的IT与CT技术，引入云计算，物联网，电子商务等新技术，实

11、现园区的信息化； 依托物流信息化平台及物流业务系统，可为园区提供信息服务、交易服务、数据交互等服务，优化供销配运环节中运输，仓储，配送管理管理，从而实现物流的自动化，信息化与智能化，有效整合供应链上下游资源。l从物流园的咨询规划阶段介入，从信息化以及园区布置以及经营方面整体考虑，优化整体配置和功能布局l端到端物流园整体分析与云应计算和物联网技术相结合，配合先进的物流专业管理系统，全面提高物流园运行效率l有效整合供应链，形成规模效应l物流信息平台横向兼容不同子系统，纵向灵活扩展应用构件，大幅降低投资。16 业务全景17 智慧物流园智慧仓储智慧车辆智慧物流智慧物流园系统结构18 自动化仓储管理，从

12、产品入库开始分区域，分堆放区进行货物管理，配合部署在仓库内部的湿度，温度感应器，自动对仓库进行湿度温度的调节，保证原材料及产品良好的储存状态。到货入库在库出库出货退货废弃盘点到货检查入库系统 通过手持终端，任何人都可以简单的，正确对货物进行验货，并将货物放入最合适的货架与物流系统连携与ERP系统对接统计分析系统 与ERP系统进行对接货架及堆放管理 通过对货架和商品批号的管理，可以实现不必要的库存的精确管理库存盘点 定期的对仓库中的货物数量进行盘点出库验货系统 任何人都可以通过手持终端对商品进行验货，打包等工作。配送管理 用哪家送货公司的车，车号，驾驶员，运送时间等进行管理退货管理 对退货的货物

13、进行正确的分类，并登记到系统中进行处理。废弃处理系统 对废弃的货物进行特殊的分类，并根据实际业务进行相应的处理。业务场景一：智慧仓储管理19 自动化立体仓储系统仓储子系统是集光、机、电、信息技术为一体的复杂的系统工程，能够实现物料传输、识别、分拣、堆码、仓储、检索和发售等各个环节的全程自动化作业。自动化仓储系统双柱式单柱式货架堆垛机机器人作业系统自动分拣系统自动化作业系统控制中心信息系统其它辅助设备：检测、计量、养护、安全、消防等自动输送系统自动导引输送车系统输送机系统20 智能仓储管理系统业务示意盘点、报损库房管理货物存取、领用出入库扫描库存预警、计划订单流程跟踪、质量检验条码、RFID识别

14、定位历史查询、决策分析仓储管理系统货物监管数据中心库存查询货物统计货物分配采购申请基于网络的管理功能：货物监督管理仓储订单追踪仓储订单追踪21 WMS内容服务全局管理全局管理信息配置信息配置库存管理库存管理出库管理出库管理基本资料基本资料入库管理入库管理计费管理计费管理物流云仓储管理系统WMS出入库出入库库存库存订单订单分析分析配送配送财务财务制造商原材料批发商消费者零售商n入库业务入库业务/出库业务出库业务n仓库调拨仓库调拨/库存调拨库存调拨n虚仓管理等功能虚仓管理等功能n多货主、多仓库支持多货主、多仓库支持n全局库存可视化全局库存可视化n强大的作业规则策略强大的作业规则策略n精益的库内作业

15、管理精益的库内作业管理22 物流车GPS卫星核心网络物流防控系统物流客户端托运单填写托运单录入托运手续完成核心网络负责数据双向传输物流防控平台管理人员调度监控车辆派遣货物签收托运成功短信货物进度短信托运完成短信托运客户货运方收货方货物签收进度查询业务场景二：智慧物流23 运输管理系统TMS运输工具监控调度、运输单据处理GSM3G4G运输管理系统物流监控订单管理运输计划n订单管理n运输计划n运输执行n物流监控n计费管理n运输优化n合理运输管理功能，实现运输资源利用率的体大提升，降低整体运输成本n优化路线规划系统:帮助降低运输成本和运输时间n内置的规划和计费引擎，提高运输管理效率和准确性n内置报表

16、工具，满足用户个性需求n可视可追溯，保证货物安全，提高客户满意度结合物联网和GPS技术，实时管理运输作业和运输工具车载监管系统电子锁可视运输过程可视监控可视监控智慧化运输车辆智慧化运输车辆24 防伪与追溯系统24采购管理原材料管理包装赋码库存管理分销管理防伪管理用户管理u可追溯可追踪系统，保障货品质量；u实施缺陷召回功能，可迅速实现缺陷货物召回，将损害与损失降至最低u保护消费者权益，提升行业品牌品质u物联网技术的应用，可加快信息速度，有效提高供应链效率云追溯平台25 车辆定位轨迹回放车辆调度驾车监控信息沟通业务场景三：智慧车辆管理26 智慧的车辆调度方案简述 模拟现实限制条件，包括车型、车队、

17、车辆数、服务时间，司机工作时间、要求送货时间、货品类型、数量，运输特性 针对各种运输配送模式，包括多层配送中心运输、多级联运、输入和输出物流 制定完整、连续的运输计划，优化线路、数序、装卸量 随业务需求，灵活配置、改进运输计划业务价值 优化车辆调度和运输路线，提高按时送货率 降低运输成本，易于科学管理 提高车辆利用率27 可视化的车辆跟踪追溯智慧物流可视化应用人，车，货实时监控(地点、轨迹、速度、温度，湿度，重量，RFID，电子锁等)车辆 管理历史轨迹统计报表预警告警移动终端短信通知28 智慧物流手机货物车辆智能匹配：大大减少了司机空驶时间以及等货时间，多快好省地完成货源与车源的撮合匹配反馈评

18、级：根据信用评级，让最好的货找到信用最好的司机建立平台上司机的绩效机制，提升平台运力质量社交协同：通过智能资讯推送，博客功能，建立司机的在线社区，吸引新的司机，同时增大现有用户对平台的粘性地图向导：电子地图/路线推荐，提升平台的综合服务能力签收拍照：解决以往货物回单周期慢的问题，加快结算周期目录页 CONTENTS PAGE 一、总述二、智慧仓储物流分析三、聚门户技术实现四、行业客户案例介绍五、运营服务及合作模式30 大数据在政务领域应用，更加强调的政务大数据的开放和共享，一是委办局之间政务数据资源的共享，二是面向社会公众开放政务数据资源，引入政务应用与服务，发挥社会与市场的力量改善政府服务能

19、力。 大数据平台的功能目标提供各类数据的融合与共享服务；提供大数据目录的注册、发布、查询、获取、应用等服务。向各委办局大数据应用平台提供大数据服务支撑，通过网站等办公门户向政府部门和社会公共提供数据使用服务。为需求单位提供大数据处理通用接口及工具，并统一实现与外部数据的接入服务。通过移动互联网平台、互联网平台、共享交换平台等信息化基础设施和系统汇集、存储、分析相关数据资源。聚门户技术是实现大数据的核心组件之一31 系统架构32 功能描述33 大数据分析和预测利用hadoop和spark技术对批量的作业进行大数据预处理、大数据存储及管理、大数据分析及挖掘、大数据展现和应用，为政府和企业提供精确的

20、预测和分析。34 大数据交换共享开放平台系统设计容量：系统设计容量：10001000万以上用户万以上用户35 为实现移动App的快速开发，开发了具有自主知识产权的“移动APP平台”，具备工程管理、控件管理、模板管理、界面管理、接口管理、发布管理、统计分析等功能。基于“聚门户平台”，可快速定制、生成政府网站移动App服务，并实现封装、打包和发布，供移动用户下载和实用。基于聚门户的移动App开发36 聚门户应用层：智慧政务、智慧社区、智慧教育、智慧商企37 数据层：聚门户大数据整合及移动化中间件聚门户大数据整合及移动化中间件软件产品：是一套为政企单位提供的，聚合多信息源数据实现数据快速整合、处理和

21、转换的大数据整合和移动化中间件软件产品，并通过APP、H5微网站、WEB统一门户网站等形式为客户提供最终交付产品。38 Server侧功能组件39 客户端功能组件-微门户APP（1）微门户-APP 为政企客户提供专属的移动APP客户端； 完成对一个或多个信息源的信息聚合 可智能对接后台信息系统代理用户操作； 提供手工图文信息发布功能。40 客户端功能组件-微账号（2）微帐号-微信（微博）公众号门户 为政企客户提供专属微信公共帐号，通过微信的开发模式对接聚门户平台智能生成自己微信公众号内容实现信息聚合，与客户网站信息内容自动更新同步实现微信菜单定义、自动应答可嵌套微网站、多种微网站模板可选微信配

22、套后台子系统：微信用户注册管理子系统（CRM）；营销推广溯源系统；数据分析与统计报表子系统；社区论坛子系统功能及特点智能对接后台信息系统代理用户操作多种轻应用功能/H5交互式微网页提供41 客户端功能组件-微网站（3）微网站）微网站-H5/WAP/WEB网站网站 为政企客户提供与其为政企客户提供与其WEB网站信息内容同步的移动网站信息内容同步的移动H5/WAP网站；网站； 对于没有网站的客户也提供对于没有网站的客户也提供WEB网站开发服务网站开发服务功能及特点 移动网站（H5/WAP网站）与客户WEB信息同步移动端微网页智能适配生成提供CMS内容管理后台系统多套微网站模板选择42 聚门户后台管

23、理+聚合引擎功能u系统平台统一管理发布，参数设置。主要是管理购买我们产品的用户，以及产品升级等。自建站内容个统一发布，已有网站的爬虫参数设置，聚门户所有单位管理门户，与前端用户交互回复界面。u客户管理权限可以查看购买我们产品用户的信息，购买了哪些服务（微门户，微信），持续时间等。设置客户在平台上能用哪些功能，如果需要微门户，可以屏蔽微信的功能，服务过期就可以禁用。u系统消息可以和购买我们产品的用户互动，以系统管理员的身份向客户发布信息；如“服务要到期了快点缴费的信息”,微平台的用户就能在消息框中接收到。 n聚合引擎功能介绍用户通过信息来源的自定义利用聚合引擎技术可以实现对已建设网站用户或指定网

24、站的内容爬取、汇聚和多个客户端呈现。 目录页 CONTENTS PAGE 一、总述二、智慧仓储物流分析三、聚门户技术实现四、行业客户案例介绍五、运营服务及合作模式44 智慧物流-卡煤利多移动接单工作流程问题u物流平台：移动接单系统（IOS，Android，H5，微信）、物流调度管理、运营支撑平台，体现了统一接单、综合调度、具体作业、考核反馈的物流管理。包括订单管理、计费管理、供应商管理、计划任务管理、运输管理、客户自助服务、手机接单抢单执行、监控管理以及供应链金融服务等。日常物流作业数据通过运单执行，运单结算单元核算后提供给财务部门，通过绩效管理业务单元反馈给平台。该层次信息系统兼顾灵活性、可

25、追溯性。 系统数据层：该层包括授权管理、加密/解密、认证管理、安全稽核等。仓储数据、财务数据。运输数据等在数据层集成交互，系统运用数据仓库进行分析与挖掘，为管理决策提供依据。45 物流平台-个人及企业实名认证移动接单系统（IOS，Android，H5，微信）1.平台支持多种设备接入，同时支持H5版本，可以降低门槛，让更多人使用 个人/企业实名认证移动APP端下载46 物流平台-车辆信息认证 车辆信息认证 47 物流平台-订单列表订单列表48 物流平台-订单竞价 订单竞价49 物流平台-订单执行 订单执行50 物流平台-钱包提现 钱包提现51 银行卡管理 物流平台-银行卡管理52 基于供应链网络

26、设计，通过订单全生命周期管理、节点监控，达到业务全程可视化，提高企业对业务风险的管控力，改善企业运作以及客户服务品质。平台支持上游贸易方也就是发包方使用自车运力资源以及平台的社会运力池。自车运力资源重点在于自有车辆的日常维护及安全管理；外车运力资源重点在于外部运力的选择和考核。运力调度平台支持如下几种模式：l自有车辆指派模式发包方拥有自有运力，发包优先供给自己运力承运，平台可由发包方选择签约的自有运力直接指派任务，司机接收到任务后确认即可承运。l中介信息费模式此情况是指平台未能找到足够多的车辆，发包方将此运输任务交由指定中介，中介找车辆并收取中介费用。平台支持发布验证码二次验证的包，由中介分配

27、此验证码，司机接此单时，必须先支付中介中介费用才能完成承运。l一口价模式发包方通过平台直接发布运输计划并标明运输价格，平台社会车辆池中的司机进行抢单，双方协商无误后，司机进行承运。l竞价模式发包方通过平台直接发布运输计划，但不标明运输价格，平台社会车辆池中的司机根据自身情况提交自己报价，由发包方进行择优选择，双方协商无误后，司机进行承运。竞价模式至少需3家以上出价才可成交，记录各方出价历史，防止作弊行为。物流调度管理53 发包管理可视化闭环物流信息物流调度管理54 物流调度管理-运单的webGIS监控运单的webGIS监控运单操作历史55 l计费与结算管理计费管理是基于自然逻辑语言来实现物流企

28、业复杂多变的计费合约：通过对订单信息的准确识别，获取计费规则引擎运行所需的参数，进行费用计算，使计费简易化、可视化、集成化及规范化，达到规范计费管理。计费规则可应用于不同客户，而不受订单特性、产品类型及具体货位影响，轻松完成对装运、卸货到最终完成各环节的费用计算与跟踪，增加盈利的目的。支持API扩展，允许用户自行开发优化算法和计费规则，更好的实现对仓储、运输、加工、装卸等各种作业费用l无车承运整合社会车辆车辆资产是物流公司的重资产，严重阻碍了物流公司的快速发展，特别在新疆大部分的卡车，是私人运营。用无车承运平台方式，既解决了物流企业的重资产问题，也解决了个体运营无法提供供应链金融所需的物流信息

29、问题，也去掉了目前行业里面的中介环节。同时也使得物流更规范化，用企业将更省心放心，平台提供信息对接的方式，也有利于用企业减少库存，盘活资金。依托于手机等现代的智能终端，得以将加盟得个体司机进行管理，派单，结算，大大提高了社会效益。l物流实时数据接口物流实时数据接口，对与供应链平台是一个串起交易和金融的消息链条，对上下游企业和供应链金融有着举足轻重的作用。平台的运行效率、融资的风控都依托与此。l交收环节验证运输的交收环节，是有别与其他的物流种类的关键环节，矿的交收是一个专业化过程，其磅单数据是企业结算依据，整合到，需要专业化软件系统支持。l无车承运保障 无车承运的物流运输环节，关键是实现车主的责

30、任制度的设计，严格的运营资质的审核， 平台统一完善保险等。我们通过对社会车辆进行整合，将车辆统一纳入平台，从而形成有效的运力。l高效运输物流平台通过系统的优化引擎对货源信息进行优化组合，联系其它货运信息网路，形成最优的匹配和调度方案，最大限度上防止车辆的空置现象，降低整体运输成本，提高运输效率。l公平交易通过挂牌竞价，发现真实价格，指导合理的运费价格，并实现企业与运输车队、司机的公平公开交易，减少中间环节，最大限度让利企业与司机。l资源共享通过物流平台与高速公路卡、加油、加气卡等外部资源进行对接，实现通行费、加油费、加气费的优惠供应。同时为承运商提供维修、保险，更好的服务于企业服务于司机运营支

31、撑平台56 运营支撑平台发包方管理发包方详情发包方人员管理57 运营支撑平台合同查看人员认证58 外围系统及接口1.销售管理系统2.提货现场管理3.交收现场管理4.支付平台5.保险平台6.短信平台7.电商对接接口物流平台提供接口与在线交易平台进行对接，主要流程分为询价和执行两个流程物流询价流程执行物流流程目录页 CONTENTS PAGE 一、总述二、智慧仓储物流分析三、聚门户技术实现四、行业客户案例介绍五、运营服务及建设模式60 物流云平台建设步骤整合物流供需信息物流供需交易供求双方对交易的监控引入其它物流供需服务商的信息与银行、保险的简单协同同本地口岸、海关的管理协同同工商、税务的管理协同

32、同车辆运输管理部门的管理协同整合物流相关部门管理协同整合铁路、航运、空运管理物流企业效率管理：运输管理、CRM、仓储管理、供应链、市场管理等物流行业数据的统计、分析61 物流云平台建设与发展的保障措施61政府主导行业推动产业引导产品推广资源协调组织领导资本融资政策扶持企业联动技术融合资源共享人才聚合物流云平台1、政府扶持政策不明确，如果没有政策扶持会出现单纯企业行为，那么推广难度将大大提升2、产业扶持资金不会再给，这增加了企业运营的风险，特别是项目运营前期盈利能力差时将是企业负担1、行业主管部门和项目管理有脱节现象，极有可能会造成行业门槛，造成运营困难2、和行业组织还没有形成协作，这对业务推广

33、带来风险62 项目服务目标高品质服务组织组织得力得力精心施工精心施工品品质维护质维护高效高效响应响应多方面提升服务质量 从组织保障、设计、施工、监督、维护巡检、快速响应等多方面为省公安厅的各项业务提供服务支撑保障。组织建设监督设计维护响应63 园区运营一览63网站服务（产品）产品及服务规划协同企业引入信息提供商引入 运维：技术运维 - 网站技术支持 - 网站运维客户服务- 客服人员- 客服规范- 客服工具营销：销售 - 广告销售 - - 会员销售市场 - 网站推广 - 品牌推广 - 活动策划64 64 网络维护、响应保障定期巡检专属人员快速响应备品备件一线接入每年不低于四次的大规模巡检，并每年向客户提交网络运营质量报告；. 每次故障响应时间15分钟；修复时间按照国家最高维护标准执行；充足、快速提供的备品备件库存，随时调用7*24小时专属客户经理；专属技术维护经理；高素质维护团队；各市州均配比技术服务团队；