公共关系概述一课件.ppt
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- 公共关系 概述 课件
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1、公共关系概述(一) 目 录 公共关系的涵义和特点 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革 目目 录录 公共关系的涵义 公共关系的基本特征 公共关系的构成要素 公共关系的职能 公共关系的涵义 一 ?大献殷情 ?是推销 ?修饰自己的外貌和风度,讲究谈吐举止, ?是广告 ?埋头苦干,以成绩来获得称赞 通过他人之口传递出去 ?就是公共关系 什么是公共关系 是他人对你的评价 是口碑是形象 ?(一)、公共关系的引出 公共关系简称“公关”,这一词语,最早出现于1807年美国韦氏新九版大学词典中,英文缩写为PR。中文中的“公共关系”也是多义词,因此,对公共关系含义的理解和定义的
2、表述也必然是多层次的。根据近20年的研究成果,公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义: 一 公共关系的定义 它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣;紧张、失控;失调、平衡等。 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动公共关系是一种活动 公共关系活动分为两种:一是日常的公关活动, 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等;二是专业性的公 关活动,包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。 它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种 公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践
3、活动。状态在先,活动在后。 公共关系是一种意识公共关系是一种意识 包括:塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。 其核心是塑造形象意识。 它是指公共关系实践在人们思想中的反映, 是公共关系管理的基本原则、观念和思想。 公共关系是一种职业公共关系是一种职业 1903年艾维李成立宣传事务所,以收费的形式为企业进行公关策划,公关职业由此正式诞生,艾维李也被誉为“公关之父”。 它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作 方法为己任,是一门综合了现代管理学、社会学、心 理学、传播学等多学科特征的新型学科。 公关是一门科学公关
4、是一门科学 例如:请说出以下分别是公关的哪层含义 ?(1)长城饭店的公共关系不错。 ?(2)张三是干公关的。 ?(3)李四是学公关的。 ?(4)王五很有公关头脑。 ?(5)A公司赞助希望小学是在搞公关。 有关公关的有关公关的通俗化定义通俗化定义 - 公关就是90%靠自己做得对,10%靠宣传。 - 公关就是争取对你有用的朋友。 - 公关就是促进善意。 - 公关是博取好感的技术。 - 公关是说服和左右社会大众的技术。 - 公关就是讨公众的喜欢。 - PR(公共关系)= P(自己行动)+ R(被人认识) - 公关,就是运用说服力的传播去影响重要的公众。 ?(二)什么是公共关系 ?公共关系,也称公众关
5、系。公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动。 ?这一涵义,就其包含的基本内容来看,它应该具有以下几个方面。 一 公共关系的定义 1、公共关系的基本要素是组织、公众和传播 ?公共关系的结构是由组织、公众和传播三个基本要素构成,三者是相互联系、相互作用的统一整体。在这个统一体中,社会组织是公关主体,起主导作用,公众是公关客体,起能动的反作用,传播是公关介体,起联系与纽带的作用。三者缺一不可,产生整体效应。 2、公共关系的基本职能是沟通与协调 ?公共关系的基本职能是促进社会组织与公众进行双向沟通的信息交流,加强彼此的联系与合作,积极疏通沟
6、通渠道,消除矛盾与隔阂,使公众对社会组织产生良好的印象。以此增强社会组织的认知度、美誉度与和谐度,形成良好的公众关系,达到建立和维护社会组织信誉和形象的目的。 3、公共关系的性质是一种社会管理活动 ?公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系,是组织内求团结、外求发展的管理艺术。这种性质的社会管理活动既不同于一般的经营管理活动,也不单纯是组织内部的人力资源管理活动,它是借助于社会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系,以确保组织的社会信誉,更好地发挥组织形象力的作用,保证组织自身的发展,进而促进社会的可持续发展。 公共关系的基本特征 二 ?(一)以公众为对象 ?公众是公共关系的主要
7、研究对象,一切工作均围绕公众开展。 ?(二)以美誉为目标 ?公共关系不是政治关系,也不是经济关系,其评价尺度不是政治立场,不是经济指标,而是美誉度。 ?(三)以互惠为原则 ?公共关系以组织和公众双方的共同利益为出发点。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持,因此,要想持久的赢得公众支持,必须做到与公众互利互惠,最终达到双赢的目的。 二 公共关系的基本特征 ?(四)以长远为方针 ?组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象,绝非一日之功。 ?(五)以真诚为信条 ?公共关系要追求长久的美誉度,就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。如一些原来的名牌食品,不注意质量,不讲诚信,最终造成毁誉事
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