农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)课件.ppt
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1、-黄雪梅黄雪梅农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)黄雪梅,四川农业大学黄雪梅,四川农业大学旅游管理硕士研究生,旅游管理硕士研究生,有一定的酒店管理和旅有一定的酒店管理和旅游带团经验,曾给成都游带团经验,曾给成都多家星级酒店做过岗前多家星级酒店做过岗前技能培训,员工素养培技能培训,员工素养培训、服务心理拓展。训、服务心理拓展。农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)探讨:探讨
2、:v什么是农家乐?什么是农家乐?v农家乐干什么?农家乐干什么?v农家乐怎么干?农家乐怎么干?农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)经营管理篇经营管理篇农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)企业经营五个问题?企业经营五个问题?v1、客人为何而来?、客人为何而来?v2、自己是否满足客人的期望?、自己是否满足客人的期望?v3、自己是否比其他人做的更好?、自己是否比其他人做的更好?v4、自己比其他人做的好的地方?不足的地方?、自己比其他人做的好的地方?不足的地方?v5、不足的地方
3、下一步如何做?、不足的地方下一步如何做?农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)乡村旅游 休闲观光农业农家乐农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)人们对开办农家乐的认识 农家乐是一种追求健康、回归自然的休闲方式。是解决农家乐是一种追求健康、回归自然的休闲方式。是解决“三农三农”问题的新渠道,以农村生产过程、农村风貌、农民劳问题的新渠道,以农村生产过程、农村风貌、农民劳动生活场景等为主体的农家乐旅游模式。动生活场景等为主体的农家乐旅游模式。 农家乐在我国是一种新兴的旅游产业形
4、式,也是社会主农家乐在我国是一种新兴的旅游产业形式,也是社会主义新农村建设中文化产业化的一种尝试。义新农村建设中文化产业化的一种尝试。农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页) 有人曾举过一个形象的例子:有一个地方刚开始生产花有人曾举过一个形象的例子:有一个地方刚开始生产花生,当花生成熟后,农民拿到市场上去卖,生,当花生成熟后,农民拿到市场上去卖,1 1元元1 1斤,我们把斤,我们把它叫做它叫做“农业经济农业经济”;后来人们把花生米烘干后做出各种花;后来人们把花生米烘干后做出各种花生食品,卖到生食品,卖到1010元元1 1斤,叫做斤,叫
5、做“工业经济工业经济”;接着把花生经过;接着把花生经过包装和市场营销摆在超市的货架上,变成包装和市场营销摆在超市的货架上,变成2020元元1 1斤,叫做斤,叫做“商商业经济业经济”;再后来把加工好的花生摆在酒吧和咖啡店供人品;再后来把加工好的花生摆在酒吧和咖啡店供人品尝,变成尝,变成3030元元1 1斤,这叫斤,这叫“服务经济服务经济”;最后,有人找到花生;最后,有人找到花生之乡,在这里营造出一种生活形态,或者是旅游区,或者是之乡,在这里营造出一种生活形态,或者是旅游区,或者是农家乐,让城里人来,不仅参观花生的各种加工流程,还能农家乐,让城里人来,不仅参观花生的各种加工流程,还能参与劳动,一起
6、分享劳动果实,一天下来每人要给当地农民参与劳动,一起分享劳动果实,一天下来每人要给当地农民至少至少200200元钱,这叫元钱,这叫“体验经济体验经济” . .农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)什么是农家乐 从狭义上讲,是各地农村农民利用当地的自然风从狭义上讲,是各地农村农民利用当地的自然风光、庭院、果园、鱼塘、河面等生态条件、民俗风光、庭院、果园、鱼塘、河面等生态条件、民俗风情、传统文化、饮食特色等进行观光、休闲、娱乐、情、传统文化、饮食特色等进行观光、休闲、娱乐、餐饮、购物、健身等为一体的活动。餐饮、购物、健身等为一体的活动。
7、 也就是说,农家乐是指发生在乡村地区,以具有也就是说,农家乐是指发生在乡村地区,以具有乡村特点的自然和人文景观的旅游活动。它包括二乡村特点的自然和人文景观的旅游活动。它包括二个方面:个方面:必须是发生在乡村地区的旅游活动;必须必须是发生在乡村地区的旅游活动;必须有乡村特点的自然和和人文景观作为旅游吸引物。有乡村特点的自然和和人文景观作为旅游吸引物。二者缺一不可。二者缺一不可。农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页) 从广义上讲,是一些行业通过展示自身的行业特从广义上讲,是一些行业通过展示自身的行业特色而进行的一系列旅游观光活动。它必须
8、具有娱乐色而进行的一系列旅游观光活动。它必须具有娱乐性、文化性、教育性、消遣性等特点。它包括农、性、文化性、教育性、消遣性等特点。它包括农、林、牧、副、渔。林、牧、副、渔。 我们这里所讲的农家乐是狭义上的。我们这里所讲的农家乐是狭义上的。农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐的兴起随着工业化的发展、城市化的加快,人们的生活环境随着工业化的发展、城市化的加快,人们的生活环境质量的变化,乡村纯净的空气、绿色食品、山水花草称为吸质量的变化,乡村纯净的空气、绿色食品、山水花草称为吸引人们的休闲好去处。引人们的休闲好去处。 四川温江农家
9、乐大香林农家乐农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)成都郫县友爱农家乐观光型农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)贵州朗德上寨农家乐民俗型农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)湖湖南益阳农家乐田园型农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)昆明西山区近郊农家乐生态型农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT
10、125页)农家乐干什么?(六在农家)农家乐干什么?(六在农家)v吃农家饭吃农家饭v住农家院住农家院v赏农家景赏农家景v干农家活干农家活v享农家乐享农家乐v购农家物购农家物农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教
11、材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)赏农家景赏农家景农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理
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13、与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营存在的问题一、是形式雷同品位不高。一、是形式雷同品位不高。大多数农家乐以餐饮餐饮、垂钓垂钓、观光观光、外加销销售售一点土特产,参与性娱乐活动少,服务项目单一档次低,缺乏留住游客的有效措施。二、是特色不浓缺少魅力。二、是特色不浓缺少魅力。农家乐特色是住农家院住农家院,吃农家菜吃农家菜,赏农家赏农家景景,现大多数农家乐的菜是从城里的农贸市场买来再加工的,烹饪的方式和城里的饭店没什么两样,失去农家土菜的口味
14、。农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)三是知识欠缺服务滞后。三是知识欠缺服务滞后。经营人员文化层次偏低,农民既是管理人员,经营人员文化层次偏低,农民既是管理人员,又是服务人员,处于粗放经营中,部分旅游经营者又是服务人员,处于粗放经营中,部分旅游经营者不是依靠提升服务质量和内容来吸引游客,而是在不是依靠提升服务质量和内容来吸引游客,而是在经营活动中经常出现拉客、宰客等严重侵犯消费者经营活动中经常出现拉客、宰客等严重侵犯消费者合法权益的行为。合法权益的行为。 四是基础较弱定位较低。四是基础较弱定位较低。大多数农家乐都是近几年开发建设,
15、农业产业基础大多数农家乐都是近几年开发建设,农业产业基础较弱,由于农业投资较大、见效慢,致使许多经营较弱,由于农业投资较大、见效慢,致使许多经营业将发展的重点定于餐饮、娱乐,在发展定位上出业将发展的重点定于餐饮、娱乐,在发展定位上出现了偏差。现了偏差。农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)五是市场竞争力不强。五是市场竞争力不强。由于上述几个问题,使得各地缺少有规模、上由于上述几个问题,使得各地缺少有规模、上档次、有知名度的农家乐经营村(点),市场档次、有知名度的农家乐经营村(点),市场竞争力不强。竞争力不强。农家乐经营管理与品质提升
16、培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)发展阶段发展阶段农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页) 目前农家乐进入第四代,第四代农家乐是把观光旅目前农家乐进入第四代,第四代农家乐是把观光旅游与农业结合在一起的一种综合性旅游活动,它的形式游与农业结合在一起的一种综合性旅游活动,它的形式和类型很多。根据各国的实践,其中规模较大的主要有和类型很多。根据各国的实践,其中规模较大的主要有5 5种:种:观光农园农业公园农业公园教育公园教育公园森林公园森林公园民俗观光民俗观光村村农家乐经营管理与品质提升培训教材(P
17、PT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)功能分区功能分区第四代农家乐是以农业观光、农业休闲功能为主,兼有度假、文化娱乐、第四代农家乐是以农业观光、农业休闲功能为主,兼有度假、文化娱乐、体育运动等多功能的综合性游览区。按其不同的性质和功能进行空间区体育运动等多功能的综合性游览区。按其不同的性质和功能进行空间区划,可划分为四个分区划,可划分为四个分区分区分区构成系统构成系统功能导向功能导向占地面积占地面积观赏区观赏区观赏农田;观赏观赏农田;观赏花卉;动物养殖花卉;动物养殖场场使游客身临其境的使游客身临其境的感受自然魅力感受自然魅力50-60%示范区示范区生态农业示范区;生态
18、农业示范区;科普示范区科普示范区以浓缩的典型农业以浓缩的典型农业形式,使游客增长形式,使游客增长农业知识农业知识15-20%休闲区休闲区乡村民居;乡村乡村民居;乡村活动场所;农家活动场所;农家酒店酒店使游客深入体验乡使游客深入体验乡村生活,感受自然村生活,感受自然魅力魅力10-15%产品区产品区采摘农业园;采摘农业园;乡村工艺作坊乡村工艺作坊让游客体验劳作过让游客体验劳作过程,并以亲切的交程,并以亲切的交易回报乡村经济易回报乡村经济5-10%农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家
19、乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页) 农家乐效益农家乐效益 生态农业观光园建设是促进农业和农村经济持续生态农业观光园建设是促进农业和农村经济持续健康发展、农业资源高效利用、农民生活质量明健康发展、农业资源高效利用、农民生活质量明显改善的必由之路显改善的必由之路生态效益 创造大量农村剩余劳力
20、就业机会,增加区、乡财政收创造大量农村剩余劳力就业机会,增加区、乡财政收入,促进农业结构调整。随着项目对民族风俗文化的入,促进农业结构调整。随着项目对民族风俗文化的开发和挖掘,繁荣了民俗文化,提高了人民的精神生开发和挖掘,繁荣了民俗文化,提高了人民的精神生活水平。活水平。社会效益 提高项目所在地绿化覆盖率,带动整个城提高项目所在地绿化覆盖率,带动整个城市的环境治理市的环境治理 环境更加优美,调节小气候,生态环境向良性循环境更加优美,调节小气候,生态环境向良性循环的方向发展。环的方向发展。可持续发展农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页
21、) 第四代商业形式就是在一个物业内,第四代商业形式就是在一个物业内,在集纳自然景致、主题文化的同时,引入餐饮、在集纳自然景致、主题文化的同时,引入餐饮、休闲、娱乐、健身、美容等度假休闲相关全方休闲、娱乐、健身、美容等度假休闲相关全方位业态,并运用主题设计、概念营造、空间布位业态,并运用主题设计、概念营造、空间布局、室内景观设计等手段打造主题式家庭度假局、室内景观设计等手段打造主题式家庭度假休闲环境。休闲环境。农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)从价值目标看,不再重视结果,而是重视过程-从重视服从重视服务本身转移到注重接受服务时的感
22、受。务本身转移到注重接受服务时的感受。从消费层次看,向高端转移-使得人的尊重需要与自我实使得人的尊重需要与自我实现需要的满足获得更大程度的可能性。现需要的满足获得更大程度的可能性。 从需求结构看,情感需求的比重增加-消费者在注重服务消费者在注重服务质量的同时,更加注重情感的需求。质量的同时,更加注重情感的需求。从消费内容看,个性化产品和服务越来越受欢迎-彰显自彰显自己个性的服务,消费者要买的不只是服务本身,而是附加在标签己个性的服务,消费者要买的不只是服务本身,而是附加在标签上的象征意义。上的象征意义。农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT1
23、25页)消费心里的改变促使第四代农家乐消费心里的改变促使第四代农家乐的改变的改变第四代第四代农家乐农家乐注重农业体验增加情感服务增强个性服务农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营
24、管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐怎么干?农家乐怎么干?v(一)理念与目标(一)理念与目标v(二)五个基本建设(二)五个基本建设v(三)开辟客流途径(三)开辟客流途径农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)一、理念与目标一、理念与目标v 1、理念的核心问题:、理念的核心问题:v 保持乡村风格:保持乡村风格:天趣、闲趣、野趣天趣、闲趣、野趣v 挖掘本地资源挖掘本地资源v 现实长远结合现实长远结合v 合作发展(专业化、分工协作,降低成本)合作发展(专业化、分工协作,降低成本)v 打造特色品牌打造特色品牌v 满足个性需求满足个性
25、需求农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)2、经营目标、经营目标满足需求满足需求v1、可吃、可住、可吃、可住v2、可赏、可看、可赏、可看v3、可游、可购、可游、可购v4、可做、可做农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)v强调农舍强调农舍本色本色v绿色植被绿色植被优势优势特色农家屋特色农家屋台湾缘来居农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)农家乐经营管理与品质提升培训教材(PPT125页)小径民宿 v 小径小径用了大片宝蓝、菊黄、嫩绿用了大片宝蓝、菊黄、嫩绿和洋红
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