洲际管理培训领导力课件.ppt

1、August 2007Leadership Fundamentals领导力基础课程领导力基础课程Accelerated Leadership Development Program (ALDP)强化领导力发展课程（ALDP）Activity: Warm It Up!活动：热身一下！活动：热身一下！Differentiate Management and Leadership区分管理能力与领导力之间的差异区分管理能力与领导力之间的差异Gain critical knowledge and self-awareness to be a successful leader获得成为一个成功领导者的必备

2、知识和自我认知获得成为一个成功领导者的必备知识和自我认知能力能力Adapt style preferences to be more effective能够适应不同的风格，实现更高效率能够适应不同的风格，实现更高效率Apply appropriate leadership behaviours in different situations to be more effective在不同情况下能够采取适合的领导行为，以实现在不同情况下能够采取适合的领导行为，以实现更高效率更高效率Why Are We Here? 目的目的WB 2Great HotelsGuests Love出色的酒店出色的酒店

3、客人的最爱客人的最爱Build the industrys strongest operating system focused on the biggest markets and segments where scale really counts打造业内最强的运营系统，打造业内最强的运营系统，集中于由规模决定优势的最集中于由规模决定优势的最大的市场和细分市场大的市场和细分市场Brand performance品牌绩效品牌绩效Excellent hotel returns出色的酒店回报出色的酒店回报Market scale/knowledge 市场规模、知识市场规模、知识Aligned o

4、rganisation 组织联盟组织联盟Purpose 目标目标Strategy 战略战略Priorities 优先事项优先事项Quality of IHG LeadershipIHG的领导的领导力水平力水平Winning Ways 致胜之道致胜之道 Do the right thing做对的事做对的事 Show we care 体现关爱体现关爱 Aim Higher追求卓越追求卓越 Celebrate Difference 求同存异求同存异 Work Better Together协作共赢协作共赢 drives our corporate priorities 推动我们的企业优先事项的进程推

5、动我们的企业优先事项的进程The Service-Profit Chain 服务利润链服务利润链Return on AssetsOperating MarginRevenue Growth资产收益率资产收益率营运利润率营运利润率收入增长收入增长Customer Impressions客户的印象客户的印象CustomerReferrals客户推荐客户推荐CustomerRetention客户保持力客户保持力Service 服务服务Helpfulness 帮助性帮助性Merchandise 商品商品Value 价值价值Employee Behavior员工的行为员工的行为Attitude abou

6、t the job对工作的态度对工作的态度Attitude about the company对公司的看法对公司的看法Rucci, et al, 1998Source: McKinseys War for Talent 2000 survey of 6,500 senior & mid-level managers at 35 large US companies 来源：麦肯锡2000年人才之战调查，对象是35家大型美国公司的6,500名高级和中层经理人58% of people who have worked with subpar managers are affected as foll

7、ows:58%曾与不合格经理人工作过的员工表示受到以下影响：曾与不合格经理人工作过的员工表示受到以下影响：86%82%81%76%“Made me want to leave the company”“使我想离开这家公司使我想离开这家公司”“Prevented me from making a larger contribution to the bottom line”“阻碍我为公司的最终收益做出更大贡献阻碍我为公司的最终收益做出更大贡献”“Hurt my career development”“损害我的职业发展损害我的职业发展”“Prevented me from learning”“阻碍

8、我学习阻碍我学习”The Cost of a Bad Boss 不称职上司的代价不称职上司的代价Whats This Got To Do With Me?这与我有什么关系？这与我有什么关系？我们对员工我们对员工的期望是什的期望是什么？么？我们对员工我们对员工的付出是什的付出是什么？么？ Developing Leaders at IHG洲际酒店集团的领导者培养洲际酒店集团的领导者培养The ALDP is a 10-module leadership development program based on the IHG Competency Model, that is designed

9、to skill Band 6 & 7 supervisors in essential leadership practices.ALDP 领导力发展课程以洲际领导力发展课程以洲际酒店集团能力模型为基础，由酒店集团能力模型为基础，由10个板块构成，旨在为个板块构成，旨在为6级和级和7级主管人员提供基础领导力级主管人员提供基础领导力实践的技巧培训。实践的技巧培训。 Staff(Independent Contributor)员工员工（单独的贡献者）（单独的贡献者）Excom & Dept Heads(Manage Function/Supervisors)执委会及部门负责人执委会及部门负责人（

10、管理一个职能部门（管理一个职能部门/主管们）主管们）Supervisor(Manage a Small Team)主管主管（管理一个小型团队）（管理一个小型团队）General Managers(Manage Property)总经理总经理（管理酒店）（管理酒店） Turn 2 转变转变 2Turn 3转变转变 3Turn 1转变转变 1 IHG Supervisor Competencies洲际酒店集团主管级能力洲际酒店集团主管级能力WB 3战略思考行业理解鼓励协作领导和发展员工注重客户和市场支持变革成效驱动将愿景转化为行动What is your most important respon

11、sibility as a supervisor? 作为一名主管，你最重要的职责是什么？作为一名主管，你最重要的职责是什么？but the only way to do this is through the efforts of the people around you但是要实现这一点，唯一的途径是通过你周围但是要实现这一点，唯一的途径是通过你周围员工员工的努力。的努力。Introduction 简介简介Changing Role of the Supervisor主管的角色变化主管的角色变化80% Directing & Maintaining指挥和管理指挥和管理5% Strategy

12、策略谋划策略谋划15% Coaching, Developing, Supporting, Building辅导、发展、支持、辅导、发展、支持、培养培养20% Strategy 策略谋划策略谋划60% Coaching, Developing, Supporting, Building辅导、发展、辅导、发展、支持、培养支持、培养20% Directing & Maintaining指挥和管理指挥和管理Traditional过去过去21st Century21世纪世纪Traditional 过去过去Main role was to direct and control the way work

13、was done by the people that reported to them 主要角色是指挥和管理下属员工的工作方法Today 现在现在Successful supervisors are primarily driven by the roles of coach, leader, developer, mentor, and planner成功的主管以担任教练、领导、培养者、导师和计划者的角色为主WB 4“The only true leader is someone who has followers. An effective leader is not someone w

14、ho is loved or admired. He or she is someone whose followers do the right thing. Popularity is not leadership. Results are.”“真正的领导者真正的领导者拥有自己的追随者拥有自己的追随者。一个高效的领导者未必众人皆爱。一个高效的领导者未必众人皆爱。其追随者都以正确的方式工作。其追随者都以正确的方式工作。受人欢迎并不是领导力。成效才是。受人欢迎并不是领导力。成效才是。”Peter Drucker彼得彼得 .德鲁克德鲁克The True Leader 真正的领导者真正的领导者WB

15、 4Activity: Electric Maze 活动：电子迷宫活动：电子迷宫lWhat happened? What feelings did you experience at the beginning, middle, end?l发生了什么事？在开始、中间和最后，你体验到了怎样的感觉？发生了什么事？在开始、中间和最后，你体验到了怎样的感觉？l2.Was there a leader? Why do you think so?l当时有没有一个领导者？为什么？当时有没有一个领导者？为什么？l3.What can you learn from this experience?l从中你能学到

16、什么？从中你能学到什么？Activity: Electric Maze 活动：电子迷宫活动：电子迷宫WB 5The root of the word management is “manas” - meaning hands.英语管理（英语管理（management）一词的词）一词的词根是根是 “mana”，本意是双手。，本意是双手。Managing is to accomplish, to be in charge of or responsible for, to conduct.管理是指管理是指完成、负责、执行。完成、负责、执行。It involves the process of se

17、tting and achieving the goals through the planning, organizing, directing and controlling.管理包括通过计划、组织、指挥和控制来管理包括通过计划、组织、指挥和控制来设定和实现目标的流程。设定和实现目标的流程。What is Managing 什么是管理什么是管理WB 6The root of the word leadership is “lead” - meaning to go, to guide.英语领导力（英语领导力（leadership）一词的词根）一词的词根是是 “lead”，本意是通向、引导。

18、，本意是通向、引导。Leading is influencing, guiding in direction, action, or opinion. 领导是指领导是指在方向、行动或意见上给予影在方向、行动或意见上给予影响、指导响、指导It involves inspiring others to follow, creating goodwill and supporting others. Leaders achieve things that could not have been done without them.领导包括激励他人追随、建立友好关系和对领导包括激励他人追随、建立友好关

19、系和对他人提供支持。领导者所完成的事情，缺少他人提供支持。领导者所完成的事情，缺少他们便无法成功。他们便无法成功。What is Leading 什么是领导什么是领导WB 6Leaders and Managers 领导者和管理者领导者和管理者A leader can be a manager, but a manager is not necessarily a leader.领导者可以是一个管理者，领导者可以是一个管理者，但管理者未必是一个领导者。但管理者未必是一个领导者。Activity: Compare and Contrast活动：比较与对比活动：比较与对比WB 6Focus on

20、Results注重结果注重结果lEmbodies mission & vision体现使命和愿景体现使命和愿景lConcern with effectiveness关注成效关注成效lMotivating & inspiring 启发和激励启发和激励Managers seek COMPLIANCE管理者追求管理者追求“遵守遵守”Leaders seek COMMITMENT领导者追求领导者追求“承诺承诺”Focus on Processes 注重过程注重过程lEmbodies goals & objectives体现目的和目标体现目的和目标lConcern with efficiency关注效率

21、关注效率lControlling & problem-solving控制和解决问题控制和解决问题WB 6Importance 重要性重要性Individual Contributor 个人贡献者个人贡献者Supervisor/ Manager 主管主管/经理经理Executive 高级管理者高级管理者 Managerial Skills管理技巧管理技巧Leadership Skills领导力技巧领导力技巧Technical Skills专业技能专业技能High高高Low低低WB 6lThink of 5 pieces of advice to give other supervisors on

22、 leadershipl想出想出 5 条给其他主管的有关领导力的条给其他主管的有关领导力的建议建议l2.Move around the room and collect 3 pieces of great leadership advice from 3 different peoplel四处走动，从四处走动，从 3 个不同的人那里收集个不同的人那里收集 3 条有用的领导力建议条有用的领导力建议l3.At the end you should have at least 9 tips from othersl最后，你应该至少从别人那里获得了最后，你应该至少从别人那里获得了 9 条建议条建议Ac

23、tivity: Scavenger Hunt 活动：寻宝游戏活动：寻宝游戏Leadership Fundamentals 领导力基础领导力基础Influencing Personal Performance影响影响 个人个人 绩效绩效Influencing Performance of Others影响影响 他人他人 绩效绩效Agenda (Day 1) 议程（第议程（第1天）天） Welcome & Introduction 欢迎与介绍欢迎与介绍 The Manager vs. The Leader 管理者管理者vs领导者领导者 LM1: Different Behavioural Styl

24、es不同的行为风格不同的行为风格 LM2: Emotions 情绪情绪 EA1: Increase Self-Awareness 增强自我意识增强自我意识 EA2: Build Acceptance of Others 接纳他人接纳他人 EA3: Adapt Your Style 调整自己的风格调整自己的风格 Mastery Demonstration 技巧演练技巧演练WB 7Agenda (Day 2) 议程（第议程（第2天）天） Review Day 1 第第1天内容回顾天内容回顾 LM3: 3Vs of Communication 沟通中的沟通中的3V LM4: Situational

25、Leadership 情景领导情景领导 EA1: Build Positive Bonds 建立积极关系建立积极关系 EA2: Evaluate Leadership Situation 情景评估情景评估 EA3: Influence the Situation 对情景施加影响对情景施加影响 Mastery Demonstration 技巧演练技巧演练 Summary, Review & Evaluation总结，回顾和评价总结，回顾和评价WB 7Housekeeping 注意事项注意事项WB 8Self-Assessment 自评自评WB 9Self-Assessment 自评自评21-30

26、31-4041-50WB 9A leader knows the keys for inspiring and influencing team members. To be successful then, a leader must learn how to communicate with coworkers and foster optimum teamwork.一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。因此要成功，领一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。因此要成功，领导者必须学会如何与员工沟通，并培养最佳的团队合作。导者必须学会如何与员工沟通，并培养最佳的团队合作。Being

27、 aware of your preferred style of communication as well as those of others, accepting and adapting to them, will enable you to deal more effectively with them.意识到你自己偏好的沟通风格，以及其他人的沟通风格，接纳和适意识到你自己偏好的沟通风格，以及其他人的沟通风格，接纳和适应他们，这将使你与他们的合作更有效。应他们，这将使你与他们的合作更有效。LM1: What are the Different Behavioural Styles

28、有哪些不同的行为风格有哪些不同的行为风格WB 10The worlds first lie detector世界上第一台测谎器2. Wonder Woman 神奇女郎What Do These Have in Common?这两者有什么共同点？这两者有什么共同点？ DiSC divides behavior into 4 main dimensions: DiSC模型将人的行为分为 4大维度： Dominance 支配型 Influencing 影响型 Steadiness; and 稳定型 Compliance. 服从型He also originated the DiSC Personal

29、ity Pro which is a useful guide to becoming more aware, to more readily accept and adapt to others styles.他提出了他提出了DiSC个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的处事风格有非常有效的指导作用。处事风格有非常有效的指导作用。William M. Marston 马斯顿William Marston 马斯顿博士马斯顿博士WB 10DiCSD.i.S.C.PEOPLE-ORIENTED人际导向型人际导向型Warm, Relaxed,

30、 Feelings, Supporting, Informal, Open, and Expressive热情、随和、感性、支持、热情、随和、感性、支持、不拘礼节、坦率、善于表达不拘礼节、坦率、善于表达TASK-ORIENTED 工作导向型工作导向型Cool, Calculating, Guarded, Objective, and Formal冷静、精明、谨慎、客冷静、精明、谨慎、客观、正式观、正式OUTGOING 外向型外向型Tells, Fast-paced, Assertive, Initiates, Competing, Quick, Risk Taker, Direct喜欢讲述、快

31、节奏、自信专断、发起喜欢讲述、快节奏、自信专断、发起者、竞争、迅速、风险承担者、直接者、竞争、迅速、风险承担者、直接RESERVED 内向型内向型Asks, Slower-paced, Responds, Avoids Risk, Goes Along, Cooperating, Deliberate, Indirect喜欢提问、慢节奏、响应者、回避风险、喜欢提问、慢节奏、响应者、回避风险、赞同支持、合作、从容谨慎、间接赞同支持、合作、从容谨慎、间接WB 11DOMINANTS are very straight forward in dealing with challenges and h

32、ave little patience for details支配者支配者 直面挑战，对细节直面挑战，对细节没有很大耐心没有很大耐心INFLUENCERS are outgoing, persuasive and influence others through talking. They tend to be emotional影响者影响者 外向，善于说服，外向，善于说服，通过交谈影响他人。容易通过交谈影响他人。容易情绪化情绪化STEADY people like to be in the know and work at a steady pace. They dont like sudd

33、en changes or ambiguity稳定者稳定者 喜欢掌握内部消息喜欢掌握内部消息和稳定的工作节奏。不喜欢和稳定的工作节奏。不喜欢突然变化和模棱两可突然变化和模棱两可COMPLIANT people adhere to rules, regulations and structure. They appreciate quality and doing things right服从者服从者 严格遵守规则、规定严格遵守规则、规定和组织结构。崇尚品质和正确和组织结构。崇尚品质和正确的处事方式的处事方式Different Behavioural Styles 不同的行为风格不同的行为风格W

34、B 12Activity: Famous Faces 活动：名人的风格活动：名人的风格What Do We Know About Style?我们对风格知道多少？我们对风格知道多少？We each have a unique style; a blend of the 4 behavioural tendencies我们每个人的风格都是独一无二的；是我们每个人的风格都是独一无二的；是 4 种行为风格的融合种行为风格的融合Each behavioural style has its strengths and limitations每种行为风格都有其长处和局限性每种行为风格都有其长处和局限性Th

35、ere is no “best” behavioural style没有一种行为风格是没有一种行为风格是“最好的最好的”Our effectiveness with others depends on our adaptability to meet the needs of others与他人共事的效率取决于我们是否能自我与他人共事的效率取决于我们是否能自我调整，以满足他人的需要调整，以满足他人的需要Activity: Which Style? 活动：哪种风格？活动：哪种风格？WB 13All of us experience a wide range of emotions in our

36、lives.我们所有人在生活中都会有各种情绪。我们所有人在生活中都会有各种情绪。Learning to recognize and stay with our feelings is a valuable experience. 学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的体验。体验。We can learn that just because we feel something, we dont have to act on it.我们会知道，只是因为有某种情绪，我们我们会知道，只是因为有某种情绪，我们不一定要表现出来。不一定要表现出来。LM2: What are

37、 Emotions? 什么是情绪？什么是情绪？WB 15Out of control emotions make smart people stupid失控的情绪使聪明人变笨失控的情绪使聪明人变笨- Daniel Goleman丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼 WB 15WB 15啊啊! ! 那个白痴又在吹口那个白痴又在吹口哨了哨了!我要抗议，但我不喜欢我要抗议，但我不喜欢正面冲突。正面冲突。和他老板说又会显得我和他老板说又会显得我爱抱怨。爱抱怨。只有一个办法。只有一个办法。Alice，请你有空的时候，请你有空的时候到我这来一下。到我这来一下。什么事？什么事？等等，我马上回来。等等，我马上回来。别吹了

38、别吹了!你这个该死你这个该死的笨蛋的笨蛋!什么事？什么事？没关系，我已经找到解决方法了。没关系，我已经找到解决方法了。The ability to monitor ones own and others emotions, to discriminate among them, and use the information to guide ones thinking and actions.监督监督自己和他人情绪的能力，自己和他人情绪的能力，区分区分自己和他人情绪的自己和他人情绪的能力，以及能力，以及运用运用情绪信息情绪信息指导指导思维和行动的能力。思维和行动的能力。- Mayer & S

39、aloveyWB 15lBeing “nice” 不等同于对人不等同于对人“友好友好”lAllowing feelings to run wild 不会允许情绪失控不会允许情绪失控lGender based - women are not necessarily “emotionally smarter” than men 不是由性别决定女性并不一定比男性情商更高不是由性别决定女性并不一定比男性情商更高lFixed genetically 不是由基因决定不是由基因决定lBeing emotional 不是情绪化不是情绪化- Cooper & Sawaf, 1997WB 16By definit

40、ion, E.I. consists of 5 competencies:从定义中可以看出，情感智能包括从定义中可以看出，情感智能包括 5 项能力：项能力：Self-awareness 自我认识自我认识Self-regulation 自我管理自我管理Self-motivation 自我激励自我激励Empathy 识别他人情绪识别他人情绪Managing relationships 关系管理关系管理- Salovey & Mayer, 1985WB 16Activity: Match the Emotion活动：情绪配对活动：情绪配对Uneasy 不安不安Anger 愤怒Proud 骄傲 Tha

41、nkful 感激感激Confused 困惑困惑Hurt 受伤受伤Encouraged 振奋振奋Confident 自信自信WB 17Emotions and Our Brain 情绪与大脑情绪与大脑Our brain is always taking in information though our senses. It interprets this information and sends the appropriate signals to the body that creates a response.我们的大脑通过感觉不断接收信息，对信我们的大脑通过感觉不断接收信息，对信息做出

42、解释后向身体发出适当的信号，然息做出解释后向身体发出适当的信号，然后由身体做出反应。后由身体做出反应。The lizard brain interprets many signals as a “threat”. This affects our response to the situation.“蜥蜴脑蜥蜴脑”将许多信号解释为将许多信号解释为“威胁威胁”。这。这会影响我们对所面临情况做出的反应。会影响我们对所面临情况做出的反应。WB 18Amygdala“Lizard Brain”杏仁核结构 “蜥蜴脑”Cortex“Thinking Brain”大脑皮层 “思维脑”Stimulus外界刺激

43、外界刺激Reacts 做出反应做出反应Interprets 做出解释做出解释Emotions and Our Brain 情绪与大脑情绪与大脑WB 18DO:要要：pay close attention给予高度关注给予高度关注2.remain calm & respectful保持冷静和尊重保持冷静和尊重3.send the message “Im here to work with you”传递这样的信息传递这样的信息“我是在我是在和你一起工作和你一起工作”4.choose your words carefully 小心措词小心措词5.show understanding表示理解表示理解le

44、t your hot buttons get pushed 被别人控制你的情绪被别人控制你的情绪Interrupt 打断对方打断对方react instantly to angry or abusive comments立即做出生气的反应或谩立即做出生气的反应或谩骂对方骂对方4.use “But”用用“但是但是”5.use empathy with VERY angry people对对非常非常愤怒的人采取理解愤怒的人采取理解同情的方法同情的方法DONT:不要不要：Responding to Emotional People对待情绪化的人对待情绪化的人WB 18For each of the

45、situations, answer the 3 questions对给出的每个场景，对给出的每个场景，分别回答分别回答 3 个问题个问题2. Please be prepared to share your response with the larger group. 做好准备，与其他小做好准备，与其他小组交流你的回答。组交流你的回答。Activity: What Information?活动：怎样的信息？活动：怎样的信息？WB 19Increase Self-Awareness提高自我认识提高自我认识Build Acceptance of Others学会接纳他人学会接纳他人Adapt

46、Your Style调整自我风格调整自我风格How to Influence Personal Performance?如何影响个人绩效？如何影响个人绩效？WB 21Leadership starts with an understanding of yourself.领导力从了解自我开始。领导力从了解自我开始。Self-awareness gives us insight into how and why we behave the way we do and adapt our behaviors accordingly. 自我认识使我们能够深入了解自己的行为自我认识使我们能够深入了解自己

47、的行为方式以及其中的原因，从而能够相应的调方式以及其中的原因，从而能够相应的调整我们的行为。整我们的行为。This will allow us to better manage our relationships with others. 这将使我们能够更好的处理与他人的关系。这将使我们能够更好的处理与他人的关系。EA1: Increase Self-Awareness 提高自我认识提高自我认识WB 22Johari Window 乔哈里之窗乔哈里之窗 Known to Self 自己知道自己知道 Unknown to Self 自己不知道自己不知道Known to Others别人知道别人知

48、道 Unknown to Others别人不知道别人不知道 BLINDSPOT自我盲区自我盲区HIDDENFAADE隐藏面隐藏面UNKNOWNPOTENTIAL未知潜力未知潜力OPENARENA公开区公开区WB 23lRecognize your behavioural style preference l了解自己的行为偏好了解自己的行为偏好lIdentify your strengths and limitationsl确定你的优势和不足确定你的优势和不足lAssess how to leverage strengths and overcome limitationsl评估如何发挥优势和克

49、服评估如何发挥优势和克服不足不足How Do I Increase Self-Awareness?怎样提高自我认识？怎样提高自我认识？WB 24Tick the boxes that you think best describe you.在你认为最符合在你认为最符合对你的描述上打勾。对你的描述上打勾。2. Wait for further instructions from facilitator.等候主持人的进等候主持人的进一步说明。一步说明。WB 25lYour team has been tasked to plan the hotels Annual Dinner & Dance.

50、The theme is Masquerade Nite. l你的团队接到任务负责策你的团队接到任务负责策划酒店的年终晚宴和舞会。划酒店的年终晚宴和舞会。主题为假面之夜。主题为假面之夜。l2.Create a plan for Masquerade Nite on a flipchart. l在活页挂图上制定一个假在活页挂图上制定一个假面舞会的计划。面舞会的计划。Activity: Masquerade Nite活动：假面舞会活动：假面舞会WB 26What are my greatest style-related strengths and how do they help me on m