打造金牌店长之管理篇课件.ppt
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- 打造 金牌 店长 管理 课件
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1、v100%100%参与参与v相互尊重相互尊重v空杯心态空杯心态v愉快地学习愉快地学习v关闭手机关闭手机如如 何何 参参 与与 培培 训训 ? ?课课 程程 目目 标标v 1 1、认清店经理的角色转换、认清店经理的角色转换v 2 2、明确店经理的六大角色、明确店经理的六大角色v 3 3、明确控制情绪与压力的重要性、明确控制情绪与压力的重要性v 4 4、掌握建立领导影响力的方法、掌握建立领导影响力的方法v 5 5、掌握识人善用的员工管理方法、掌握识人善用的员工管理方法v 6 6、掌握、掌握OJTOJT教练法教练法v 7 7、明确店面管理各个环节的工作职责、明确店面管理各个环节的工作职责v 8 8、
2、加强店面管理工具的运用能力、加强店面管理工具的运用能力v 9 9、成为善于管理、合作、受人欢迎的职业者、成为善于管理、合作、受人欢迎的职业者培培 训训 大大 纲纲v第一篇第一篇 店经理的角色认知篇店经理的角色认知篇v第二篇第二篇 店经理的领导能力篇店经理的领导能力篇v第三篇第三篇 店经理的终端管理篇店经理的终端管理篇 第一篇第一篇 店经理的角色转换店经理的角色转换v 认清自我认清自我 把握现在把握现在v 店经理店经理“领头羊领头羊”的六大角色的六大角色v 店经理的店经理的16大通病画像大通病画像v 店经理的自我情绪及压力管理店经理的自我情绪及压力管理 案 例 分 享认清认清自我 把握现现在一名
3、店经理一名店经理管理型店经理管理型店经理 现在的工作职责现在的工作职责 管人(自己、员工、管人(自己、员工、顾客)顾客)管事管事管物管物现在的工作性质现在的工作性质 管理管理 主动主动分工协作分工协作 扮演角色扮演角色指挥者指挥者 状态状态研究战术研究战术2.2.店面店面“领头羊领头羊”的六大角色的六大角色v 代表者v 经营者v 管理者v 执行者v 培训者v 协调者3 3、店经理的、店经理的1616张通病画像张通病画像 人员管理类人员管理类埋头苦干型埋头苦干型会做不会说型会做不会说型亲疏有别型亲疏有别型沟通单一型沟通单一型好大喜功型好大喜功型推御责任型推御责任型好好先生型好好先生型心胸狭隘型心
4、胸狭隘型业绩唯一型业绩唯一型得过且过型得过且过型舍本逐末型舍本逐末型 销售业绩类销售业绩类消极等待型消极等待型传声筒型传声筒型 运营管理类运营管理类杞人忧天型杞人忧天型自行其事型自行其事型虎头蛇尾型虎头蛇尾型3.3.店经理的自我情绪及压力管理店经理的自我情绪及压力管理塑造阳光心态塑造阳光心态塑塑 造造 阳阳 光光 心心 态态v改变态度改变态度v好态度好态度 好方法好方法v压力大时学会压力大时学会“弯腰弯腰”心心 态态 到到 底底 有有 多多 重重 要?要?v故事分享:跳蚤实验故事分享:跳蚤实验 人的九种基本情绪人的九种基本情绪兴趣兴趣愉快愉快惊奇惊奇悲伤悲伤厌恶厌恶愤怒愤怒恐惧恐惧轻蔑轻蔑羞愧
5、羞愧改改 变变 态态 度度v 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度;我们改变不了事情就改变对这个事情的态度;v 选你所爱选你所爱, ,爱你所选;爱你所选;v “把快乐寄托在工作上,是永葆青春的秘诀。把快乐寄托在工作上,是永葆青春的秘诀。” -松下幸之助松下幸之助 v 学会感恩,感恩获得好心情。学会感恩,感恩获得好心情。 2 2、好、好 心心 态态 好好 方方 法法v “没有什么比肯动脑、多思考、主动解决问题更能打没有什么比肯动脑、多思考、主动解决问题更能打动上司了。动上司了。”v 买土豆的故事。买土豆的故事。3、压压力大时学会时学会“弯腰弯腰”v 做人要能做人要能“曲曲”能能“伸伸”;v 刀
6、再锋利,如果一碰就断,也没有什刀再锋利,如果一碰就断,也没有什么用;么用;v 我们要向中国传统文化中的太极学我们要向中国传统文化中的太极学 阴阳平衡,以柔克刚;阴阳平衡,以柔克刚; v 向古币学习向古币学习“内方外圆内方外圆”。雪松的故事v 虽然我们不能左右天气,但我们可以左右心情!v 虽然我们不能改变容貌,但我们可以展示笑容!v 虽然不能永远地拥有童年,但可以永远拥有童心!v 善待自己,善待他人,热爱生命,拥抱生活,做一个快乐的人,是我们一生的责任。第二篇第二篇 店经理的领导能力篇店经理的领导能力篇v店经理的影响力来自哪里店经理的影响力来自哪里v识人善用的员工管理方法识人善用的员工管理方法v
7、向唐僧学团队管理向唐僧学团队管理vOJT实地教练方法实地教练方法1.1.店经理的影响力来自哪里?店经理的影响力来自哪里?v 强制性影响力强制性影响力 (权力性影响力) 传统因素 权力因素 资历因素 2.2.识人善用的员工管理方法识人善用的员工管理方法v了解员工类型了解员工类型v识人善用的管理方法识人善用的管理方法潜能 -(P/D)-M1 M1 通常为新人通常为新人 Puppy (P)目标不清晰自信心欠缺工作缺乏主动较少参予到团队中需要由他人交待及安排工作对任何事都很少关心安稳度日现场教练.关心新同事(包括工作和生活)制定计划目标,并且定期跟进增加新同事对团队的归属感提供培训资源使其迅速上岗精神
8、面貌欠佳态度负面没有主动性缺乏上进心对工作的关注度低学习能力下降M1 M1 通常为做了很长时间的老员工通常为做了很长时间的老员工 Dog(D)警告最后限期淘汰M2 M2 有经验,管理能力表现较弱有经验,管理能力表现较弱 Cash Cows ($)表现稳定有经验尽心尽力,任劳任怨希望给予支持难接受意见,安于现状倚老卖老无胆色,无独到见解定期跟进做得好给予鼓励带领项目组或独 立完成一项工作做教练建立信心,订立目标根据其强项安排实 际工作,让其有发 挥的机会制造机会慢慢培养 其能力提升危机感M3 - M3 - 问题员工问题员工Problem Child (?)有能力亦有很好的潜质有上进心妒忌心重情绪
9、不稳定,计较心态和语气较负面以自我为中心不容易接受他人意见沟通对症下药说明问题要具体(数据支持,犯错程度);让问题员工意识到问题严重性;要其做出承诺,遵守诺言;要其知道再犯的后果;协助其找到解决问题的办法。 M4M4 明日之星明日之星 Stars ()好学,有冲劲有信心,有目标对自己要求高,乐于接受意见希望有机会发挥自己不断自我增值主动提供意见重点培养委以重任保持最佳状态帮其树立形象令员工有不断成长提升3 3、向唐僧学团队管理、向唐僧学团队管理4、OJT实实地教练教练法v五个一分钟现场教练五个一分钟现场教练v教练回应技巧教练回应技巧 鼓励式回应鼓励式回应/教育式回应教育式回应什么么是 OJT
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