某汽车公司物流服务管理案例课件.ppt

1、美国通用汽车的难题 美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升。Ex1：委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务v Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全

2、球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低卡车空载率，也减少通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。 福特汽车公司Ex2：多个物流服务供应商多个物流服务供应商缩减到缩减到5个物流服务商个物流服务商选择第三方物流供应商Ryder作为全球唯一一个全球物流网络管理商彼此缺乏联系，导致物彼此缺乏联系，导致物流业务分割严重流业务分割严重海尔物流业大的发展v中国著名的家电企业海尔集团从99年初年开始物流改革，将物流重组定

3、位在增强企业的竞争优势的战略高度上来，希望通过物流重组有力地推动海尔的发展。Ex3：第三方物流企业的经营策略案例分析案例分析面对现在竞争激烈面对现在竞争激烈的环境，我们怎么的环境，我们怎么样找出一个更好更样找出一个更好更聪明的方法，来运聪明的方法，来运作我们的生意？作我们的生意？供应链管理商业模式的改变卖方做主导卖方做主导买方做主导买方做主导在宏观经济的潮流下，其实还有三个很主要的改变因素存在第一方面就是经济全球化。第一方面就是经济全球化。第三个时间对我们现在企业人来讲，第三个时间对我们现在企业人来讲，对我们的客户来讲，时间都变得极对我们的客户来讲，时间都变得极为很重要。代物流业及其发展为很重

4、要。代物流业及其发展第二因素就是全球电子化第二因素就是全球电子化联邦快递作为一家国际性的快递公司，我们要提供国际快递这个服务给我们全球的客户，不管我的客户在哪个国家，我们都希望他能够享受到快递服务这方面的好处。经济全球化经济全球化 有一个问题是在三年以前，每天想上网查资料的人举手? (不多！)但是今天，不想到网上去查资料的人却几乎没有。 互联网带给我们最大的好处就是把这个世界变得更小。全球电子化全球电子化 过去可能你跟一些国外的公司做生意的时候，它会给你运输的时间，可能是一个月或三个礼拜的时间。 而如今，他们承诺给客户的是，你通过互联网，通过我的客户服务部，五天以内我就可以把你要求的计算机给你

5、，时效方面为他们赢得很多很多的生意。 时效时效快快递递快快准时准时提供顺序给客提供顺序给客户户 供应链最主要的工作就是把供应商、生产者还有消费者联在一起，再通过利用先进的科技，利用他们全球的网络，在最快的时间把客户所需要的服务从A点运到B点。更重要的一点是说，在这个运输过程中，如果客户有什么变化，它都可以通过先进科技的帮助，随时做一个反应，这就是现在供应链所提供给现代企业的最好的东西。 供应链管理供应链管理联邦快递怎么样协作一家全球很大的半导体公司，把他们以前运输的方法改到现在的系统运输方法的经验。EX:提出要求 联邦快递在供应链方面有很多的了解，因此这家半导体公司找到联邦快递。v其一，他希望

6、我们协作它把他们运输的成本降低；v其二，更重要的是把客户满意的程度提高。为什么？ 现在高科技这个行业，如果库存超过两个礼拜三个礼拜，那么损失的钱会很多很多。我们看一种计算机的一个新型号出来，它能卖到2000美金，但是我相信两个礼拜以后、三个礼拜以后，有新的型号出来，很快两千块钱一台的计算机可能会掉到1500美金，如果再过两个礼拜、三个礼拜，我相信它会掉得很多。如果我们现在做生意的方法还是要保留一个月的库存，单是在库存方面的损失就不知是多少。全新的方法 就因为这样，我们给客户弄一个全新的方法：v第一个我们跟他们讲，因为在全球都有我的办公室，全球大部分的地方我的飞机都能够飞到，更重要的是全球的信息

7、网络我们都是联在一起的。因此，你不用再用很多的航空公司、很多的货运公司，你就交给我一家来做。更重要的是，你根本没有必要在全球二十个地方有自己的仓库，你通过我的网络，只需要在我公司的一个中心点租用一个仓库，然后我的飞机与网络跟这个仓库联在一起，你就没有必要去跑20个仓库，所以那个时候我们在亚洲苏彼克湾为他弄了一个仓库。过去平均两个到三个礼拜v这样之后运输时间两到三天的时间两到三天的时间Just in Time v我们再进一步把他们的顾客服务都拿过来做。v为什么?v因为很多时候他的客户下了订单以后，他可能需要查询订单会在哪个时间送到他的手里。因为这方面的需求，我们就把他们的顾客服务部拿过来。他的顾

8、客服务网络跟我们的顾客服务网络联在一起，我就提供第一手的信息给他的客户，很清楚告诉他的客户，他下的订单会什么时候运过去。v这是我们Just in Time 的成功案例。联邦快递在全球的一些发展v我们现在每天处理的包裹大概是320万件，我们现在210个国家能够提供服务，我们现在的飞机全球有643架，在快递方面联邦快递应该是全球做国际快件方面最大的公司。643架飞机其实是把我们全球的网络联在一起的。我们在1989年收购了飞虎航空公司，通过飞虎这家航空公司对我们有很大的帮助，因为这家公司在全球有很多的飞行航权，因为这些航权，现在643架的飞机能飞到全球366个机场，我相信我们现在服务的地方能够覆盖全

9、球的GDP的91，当然一些旅游的地方，一些很偏远的地方可能我们没有去到，但是有商业活动的地方，我相信我们都能去到。 先进科技的利用v我们现在利用先进的科技不是说在办公室有很多的计算机，有很多的线把我们的网络联在一起，我们确实有很先进的科技放在我们Daytoday。v打个比方我们的递送员把计算机拿在手里，当他到客户那里取件的时候，利用扫描笔把一些资料存到我们的终端机那边，另外，在某一些地区我们递送员的车上面，每一辆车上面都有一台电脑，这台电脑跟总部的系统全联在一起。总结v下个世纪可以确定的一些事情，包括世界将是连接的、网络化的、全球化的。这个世界通过互联网更进一步连接在一起，全球化这个潮流是不能

10、改变的。第三方物流末段服务案例分析-2第三方物流发展受到的制约因素v第一，在外国投资企业中，发展第三方物流的市场需求仍将保持快速发展的势头；v第二，在市场竞争中规模逐步扩大的优势企业，发展第三方物流的市场需求开始萌生；v第三，以中小型零售企业为服务对象的社会化物流中心和配送中心、正在快速发展的连锁商业企业内部的物流配送事业开始起步并进入规范发展阶段；v第四，为无柜台销售商服务的以第三方物流末段服务为特征的架设供应商和消费者桥梁的第三方物流开始进入发展期。国内配送的物流末段服务模式自建自建利用专业化的行业垄断地位进行扩展。利用专业化的行业垄断地位进行扩展。依托原有局部区域单一业务的依托原有局部区

11、域单一业务的配送系统加以改造配送系统加以改造上海百大配送v以其独特的信息交换处理中心为技术支持、v社会资源整合的投递站为系统网点支持、vIS09002体系为管理支持而形成的第三方物流末段服务模式，v在中国第三方物流领域独树一帜。上海百大配送服务网络做出的前瞻性创新项目。组织具有实战经验的专家队伍进行市场策划和开发：在全国主要大中城市设点布局并通过现代通讯和电脑技术组成网络；在市区内建立一系列届地配送点，用网络连接，当消费者通过电话、互联网、传真等形式提出服务请求时，由调度中心调度，配送点送货(服务)上门。 (1)变传统的坐商为行商，缩短厂商和最终消费者的时空距离。 (2)紧随高新技术发展，市场

12、潜力巨大。紧随高新技术发展，市场潜力巨大。 (3)创造大量就业机会，降低人工成本。创造大量就业机会，降低人工成本。(4)与现代信息技术紧密结合，节约时间与现代信息技术紧密结合，节约时间和人工费用并降低管理成本。和人工费用并降低管理成本。上海百大配送直投配送网络运作方式(1)做好基础管理工作。(2)积极向外扩展。(3)发挥购并优势，进行低成本扩张。(4)吸引战略合作伙伴。(5)准确定位，积极开拓。上海百大配送的模式特征(一一)上海百大配送的管理系统上海百大配送的管理系统 (二二)上海百大配送的信息系统上海百大配送的信息系统 管理系统管理系统上海百大配送的管理系统v(1)IS09000标准 v(2

13、)融合实践v(3)质量监控v(4)技术支持v(5)人员和培训上海百大配送的管理高层都具各国外或国内同类商务企业的管理经验，还有一批在商业经济领域知名的经济智囊作为顾问。(一一)上海百大配送的管理系统上海百大配送的管理系统 (二二)上海百大配送的信息系统上海百大配送的信息系统 信息系统信息系统上海百大配送的信息系统(1)强大的技术平台支撑 (2)扁平式智能管理 (3)开放式多渠道信息输入(4)适时无误的信息传输(5)迅捷准确的响应执行(6)控制区域的无限扩展 (7)系统信息垄断独占冠生园集团第三方物流案例公司产品配送运输全部交给第三方物流外包外包 冠生园集团下属合资企业达能饼干冠生园集团下属合资

14、企业达能饼干公司率先做出探索公司率先做出探索配送准时准点费用要比自己搞节省许多签约虹鑫物流v集约化配送，提高了效率v门对门的配送服务v第三方物流配送及时周到v保质保量v使商品的流通速度加快杭州八方物流第三方物流服务案例 解决方案 一、八方物流建设A企业进行了以下几方面的改革，逐步解决以上一系列问题。v 改造现有的物流系统结构，建立“以杭州物流中心为核心，各异地仓库配送中心为骨架”的物流网络。 （一）仓储设置 A企业总体上形成以杭州为中心仓库，各异地仓库为配送仓库的总体格局。 1、中心仓库包括原材料仓库，轮胎仓库和车胎仓库。因为原材料和产品生产紧密相连，因此，考虑将原材料仓储设在厂区内，由A企业

15、公司派人管理库存。由原材料供应商直接将原材料送到A企业。轮胎仓库和车胎仓库总面积估计需要8至12万平方米，采取外包给八方物流，由八方物流进行杭州中心仓库的建设和投资。根据A企业公司的需要和实际操作经验，八方物流计划按以下要求配备中心仓库：（二）运输供应商管理v目前，A企业公司内有多家运输公司在共同承运A企业的货物，导致一方面的A公司对运输公司管理困难，服务水平参差不齐；另一方面，由于订单分散化，难以实现规模经济，人为的增加了物流成本。改革后，A企业公司将所有干线运输和异地区域配送的业务统一外包给八方物流，由八方物流进行物流资源的整合。 二、加强物流信息化，建立以条形码为核心的信息系统。 为了配

16、合A企业公司的发展，八方物流根据A企业公司对条码的要求，投资开发物流管理系统。该系统包括调度管理系统和仓储管理系统两大部分，适用于总部物流中心和各异地配送中心。富余的人员问题 八方物流通过两种途径解决这个问题： A、从中培训选拔出一批作为A企业的客户服务人员，来解决A企业因销售网络扩张而造成的销售人员不足问题； B、其余人员纳入八方物流的管理体系，由八方物流进行重新招聘、培训，由八方物流解决其就业问题。富余的生产资料v八方物流采取买断或租凭的方式将这些生产资料转移到八方物流。在A企业运作的其他运输车队v采取能淘汰的淘汰一批，由于某种原因难以淘汰的，将这些运输车队纳入八方物流的管理，由八方物流来

17、保证其业务量。 实施效果评估 1、由于在各地建立了商流和物流一本化的异地配送中心，实现了以下效果： A、A企业的服务可以直接影响到终端客户，可以使A企业摆脱代理商的 制约，将生命线牢塞上控制在自己手里。 B、A企业的物流效率更高。对所有客户基本可以实现自确认客户订单后2天内到货的承诺，部分客户甚至可以实现当天到货，这将大大有利于A企业的销售，有利于缩短资金周转周期；同时，有效提高了对高频率、小批量的零散订单的履行能力，为改革现行的代理制度奠定了基础，使A企业向终端客户的配送成为可能； C、为解决A企业销售通道浅而狭窄的问题提供了现实条件，有利于A企业的销售渠道从广度和尝试上进行拓展，从而达到A

18、企业的直销网络覆盖到终端客户的目的； D、通过稳定部分车源进行异地配送，在车辆上和各异地配送中心做广告等方式，使A企业的品牌深入人心，从而在全国范围内打响A企业的品牌； E、将异地配送仓库设在配套厂周边，大大提高了A企业公司对配套厂的配套能力，缩短A企业的服务响应时间；美的的新物流运动“供应商管理库存”（VMI）“管理经销商库存管理经销商库存”美的的零库存实践v宁可少卖，不多做库存。库存v库存一般有分公司库存、在途库存、经销商库存等几种，如何提高库存管理的准确率，是美的一直努力解决的问题。v自2002销售年度开始，美的开始导入供应商管理库存（VMI）。美的作为供应链里面的“链主”，如何在自身与

19、供应商之间处理好库存管理显得非常重要。美的导入供应商管理库存v在零配件的交易之前，美的一直把库存转嫁给供应商v所有的库存成本都由供应商承担。v之后，零库存这一目标已有实现的态势。v美的的零部件库存也由原来平均的5天至7天存货水平，大幅降低为3天左右，而且这3天的库存也是由供应商管理并承担相应成本。零库存实现零库存就是最大限度地逼近零库存。实现零库存就是最大限度地逼近零库存。由于受到不确定供应、不确定需求和生产由于受到不确定供应、不确定需求和生产连续性等诸多因素的制约，企业的库存不连续性等诸多因素的制约，企业的库存不可能为零，基于成本和效益最优化的安全可能为零，基于成本和效益最优化的安全库存是企

20、业库存的下限。但是，通过有效库存是企业库存的下限。但是，通过有效的运作和管理，企业可以最大限度地逼近的运作和管理，企业可以最大限度地逼近零库存。零库存。 美的空调处于领先的市场地位，竞争对手既有跨国巨人，又有本土企业，虽然营运规模庞大，但竞争中仍必须保持高度的灵活性。美的的物流管理1、优化仓储网络，对全国的仓储网络进行重新定位。2、仓储网点过于分散到相对集中。3、商流和物流分离以后，传统仓储中配送中心的职能也开始转化。4、配送重心职能的转化带来管理重心的转移，物流管理重心逐步下移。5、重点产品如空调，不论市场分析如何详细，始终会有偏差。只要背的是定单而不是存货，那么就不能把货放在制造基地的上，

21、不能把货放在较远的地方。尤其在多批次少批量特点的家电行业，货要出去还要靠仓储和运输资源。前端销售体系的管理v在经销商环节上，美的近年来公开了与经销商的部分电子化往来，由以前半年一次的手工性的繁杂对账，改为业务往来的实时对账和审核。v这样，美的不仅强化了内部管理，而且建立了一条由空调销售公司、经销商、零售商、网点、服务商组成的通畅、协调的市场营销信息链。使信息技术由以ERP为标志的内部管理应用提升到了以营销链、供应链为主体的外部客户、供应商的业务协同。生产企业第三方物流的典范-大连盛川物流主营生产企业第主营生产企业第三方物流业务三方物流业务仓储仓储运输运输货运代理货运代理作为一汽大连柴油机厂的第

22、三方物流企业v为大柴带来降低作业成本v改进服务水平v集中核心业务v减少呆滞资产等多种益处v而且为一汽大柴企业提供过去传统的储运公司根本不可能提供的定单处理、需求预测、存货管理等多方面的服务内容。业务外包为一汽大柴带来的好处：v把储备风险库存挪到第三方物流来做，减少了企业在库房、机械设备、人力、运力方面的再投资，避免了国营大中型企业的小而全，大而全的作风，把除生产以外的企业附属工作委托第三方物流去做，有效利用企业资金，加快企业资金周转速度，减少企业不必要的投资。因而因而,物流中心真正成为物流中心真正成为一汽大柴的第三利润源。一汽大柴的第三利润源。物流中心的建立是解决问题的根本所在： 首先，供应链

23、管理对企业基本实现零库存，并简化生产准备业务，有利于实现JIT。其次，供应链管理对企业的管理水平有着更高的要求，企业必须采用科学的方法，合理的组织生产。物流分析机能： 1. 库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，从级别、类型、批次、单件等不同角度来管理库存物品的数量，库存成本和资金占用情况。2. 管理者可及时了解和控制库存业务各方面的准确情况和数据。3. 对各种数据进行统计、生成各类报表，为决策者提供依据。 4. 供需双方的桥梁:物流中心起到将供货方与需求方联系到一起的一个桥梁作用.及时反映双方的供需要求,缓解供需矛盾,减少不良资产的产生。5. 信息共享:及时将大柴的需求

24、信息反馈到供货方,反映供货方的要求,充分利用网络优势,真正达到信息共享。信息服务：库存查询库存查询 网上信息服务网上信息服务库房信息服务库房信息服务专业第三方IT物流公司：独行者志勤美集 联想控股与NOL的合作早已开始 志勤美集中的“联想部分”前身是联想控股旗下的联想进出口有限公司。 1997年由外经贸批准经营联想集团的进出口业务，负责联想在世界范围内的原材料采购。除了以进出口代理报关和各种国际贸易为主营业务外，当时他们在深圳还开展了另一项业务：联想南方工厂的整机运输和配送工作。当时参与这项工作的人很少，最多时只有20多人。然而就是这样一项让人不经意的业务，1999年鼎盛时期却创造出六七千万元

25、收入的良好业绩。 到2000年联想集团拆分，联想进出口公司也由过去专门服务于联想逐渐转变成一个第三方的专业进出口企业。服务对象不断扩大，有几家企业委托联想进出口公司为其完成国内的仓储、运输等业务。定位高端v“客户的需求从最初仅需要在进出口一点业务上提供方便，逐渐延伸到包括在运输、仓储、交货时间等各个环节上进行优化，根据这种需求，我们的业务自然要不断深化扩展下去。”志勤美集进行了信息系统建设v信息系统将业界规范、标准流程与企业实际运做相结合，根据客户的不同需求设计不同的解决方案。运用信息技术，志勤美集实现了可视化管理，例如库存可视化，可以使用户非常方便地获取库存状况的信息，货运可视化可以提供网站访问，以便了解货运过程中货物状态和发生事件的情况。在今年，志勤美集还将对公司ERP系统实施整合，以实现公司总部与各区域物流平台的信息对接，进一步优化流程。美集物流供应链管理模式v90%以上的采购通过互联网完成；v工厂只需保持2小时的库存即可应付生产；v供货商可以在信息系统上看到专属其公司的材料报告；v随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算、以及制造流程变更等信息.（.）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：http:/